Отзывы о Сбербанк страховании жизни

У моего мужа был кредитный договор, кредит по которому застрахован в Сбербанк Страхование жизни (страховой полис 1400*****71 СП2.2 от 25.10.2021)

25.01.24 муж умер. Через несколько дней я позвонила по номеру 900, где девушка объяснила мне, какие документы необходимо направить в СК (не упоминая при этом необходимость предоставления справки о круге наследников/свидетельства о праве на наследство). Пакет документов был собран и направлен в адрес СК почтовым отправлением, которое было получено СК 16.02.2024. 

Кроме того, я посещала офис Сбербанка, где мне сообщили тот же перечень документов (не упоминая про справку о круге наследников/свидетельство о праве на наследство) и сказали, что о решении о выплате я узнаю в течение 15 дней после получения документов. 

На сайте СК указано, что о наступлении страхового случая необходимо сообщить в 30 дневный строк после наступления события (что с нашей стороны было выполнено), рассмотрение обращения и уведомление о решении в отношении страхового события будет получено в течение 15 дней со дня получения соответствующего пакета документов. 

Сегодня мне перезвонили из СК и сообщили, что в пакете документов не хватает справки о круге наследников/свидетельства о наследстве (хотя при первоначально общении с менеджером при консультации в отношении пакета документов я несколько раз переспросила о необходимости документа, на что получила отрицательный ответ).  

Также указали, что необходимо предоставить заявление о страховой выплате (которое также было приложено мной в пакете документов). Также сообщили о том, что ответ на обращение было направлено в мой адрес (20.02.2024), в котором содержится исключительно указание на необходимость предоставления соответствующих документов (без указания на положительное/отрицательное решение по страховому событию)

Никто из сотрудников СК сегодня не в состоянии был мне объяснить, почему (1) изначально мне не сказали про необходимость предоставления справки о круге наследников / свидетельства о праве на наследство (2) почему я должна сообщать о наступлении страхового события, если справки/свидетельства у меня на руках еще нет и не появится в ближайшие 5 месяцев. 

Прошу разобраться в ситуации и принять решение в сроки, обозначенные на сайте СК, а также менеджером в отделении Сбербанка. 

Почему информация на сайте (о необходимости сообщать о страховом случае в течение 30 дней) и необходимость предоставления справки о круге наследников/свидетельстве о праве на наследство противоречат друг другу? Почему сотрудники Банка, менеджеры СК по номеру 900 не обладают единой информацией и информируют по-разному?

21.08.2019  я обратился в отделение по адресу г. Хабаровск, ул. Большая 118 с целью переоформить вклад, Мне под предлогом высокой ставки по вкладу, оформили дополнительно НСЖ Семейный актив ВМР1 0****03 со взносом 119 999р и сроком на 20 лет, и мой персональный менеджер сообщил на мое возражение о сроке, что мы сократим срок до 5 лет, и взнос поменяем на комфортный 25000р, так как зарплата 30000р, и взнос в размере 119000р - практически пол моей годовой зарплаты.

Спустя полгода менеджер пригласил на встречу для внесения  технического изменения, а именно взноса, его нам успешно одобрили и менеджер сообщил что срок программы могу изменить в любое время.

В 2023г. Я повторно обратился в отделение Сбера, но моего менеджера уже не было, поэтому мы подали заявление на техническое изменение с новым менеджером, но нам пришел отказ, ссылаясь на то, что одно тех. изменение уже было, и последующие изменения в виде сокращения срока мне недоступны.

Прошу уполномоченного сотрудника СК Сбербанк Страхование Жизни связаться со мной, для решения моей проблемы, в индивидуальном порядке

8.10.2019г в отделении Сбербанка оформила полис страхования жизни «Семейный актив» (номер договора ВМР1 №00****0).

При оформлении договора сообщила сотруднику о том, что у меня установлена постоянная III группа инвалидности, на что мне ответили, что это не мешает оформить полис страхования.

В декабре 2023 года я получила постоянную II группу инвалидности и заявила о наступлении данного страхового случая в Сбербанк, так же отправила в Сбербанк страхование жизни нотариально заверенную копию справки об инвалидности и заверенную копию протокола МСЭ.

На это получила ответ, что необходимо предоставить документ о том, что до заключения договора у меня не было обращений в мед. Учреждения по вопросу инвалидности. Получается, что сотрудник не указал наличие группы инвалидности при заключении договора, поэтому мне сейчас отказывают в соблюдении условий договора - освобождение от уплаты взносов.

Прошу вернуть все взносы в полном объеме, внесенные в некорректно оформленный полис страхования.

Добрый день.

Есть потребительские кредиты в Сбере с 2020г, страховка по ним в Сбер страхование, все оплаты вовремя. У меня диагностировали критическое заболевание в 2024г. Согласно условиям страхования должны выплатить компенсацию.

Но! Замучили предоставлением дополнительных документов! Один из которых согласно приказу Минздрава не может быть предоставлен за давностью срока, т.к.прошло 28,5 лет, а выписные эпикризы хранятся максимум 25.

Официальный ответ от больницы получен, приложен 9.02. Кроме того, мной были предоставлены ВСЕ выписки, извещения о первичном установлении диагноза, но снова и снова мне приходят уведомления, что они нужны!

Таким образом, рассмотрение моих случаев затягивается! Убедительная просьба разобраться в вопросе!

22.07.2023 года мной был заключен договор страхования жизни.

Данный договор был заключен с целью снижения ставки по кредиту на а/м и, соответственно, согласно п. 4.4 договора, после погашения кредита сумма за оставшиеся дни должна быть возвращена. При этом пункт договора 4.4.2 гласит, что сумма после погашения кредита должна быть переведена в течение 7 рабочих дней после погашения кредита без каких-либо заявлений.

Погасив кредит 19.01.2024, о чем имеется справка, на сегодняшний день, 17.02.2024, я так и не получил своих денег. При этом банк требует от меня с каждым разом все новых и новых документов. В первый раз было затребовано заявление о возврате средств, хотя данное заявление не предусмотрено договором (оно было отправлено 23.01.2024).

Позже банк затребовал справку о погашении кредита и мои паспортные данные (было отправлено 13.02.2024), что опять же не предусмотрено договором. В третью итерацию (15.02.2024) были запрошены уточнения по реквизитам счета, мол, мной не были указаны БИК и расчетный счет банка, хотя это является ложью и вся необходимая информация была предоставлена.

Все это напоминает искусственный процесс затягивания, чтобы вернуть как можно меньше денежных средств и как можно позже.

Также необходимо понимать, что коммуницировать по каждому такому требованию с данной организацией необходимо через почту, что выливается в дополнительные расходы на почтовые отправления. На указание, что нигде в договоре нет положений о необходимости предоставления какой-либо информации для возврата средств, а отправление заявления с просьбой возврата средств и документов о закрытии кредита является лишь bona fide с моей стороны, оператор 26.01.2024 в совершенно хамской форме заявил, что это в моих интересах предоставить все необходимые документы, в договоре она «рыться не будет» и «всех положений упомнить не может».

Более того, второй оператор разъяснил, что они пытались 12.02.2024 отправить мне деньги на счет в Драйв Клик банке, но не смогли (хотя оператор Драйв Клик банка заявил, что никаких денег на мой счет не поступало), а также что по неизвестной причине датой закрытия кредита они считают 12.02.2024, а не 19.01.2024. При этом никаких пояснений, почему так произошло, мне предоставлено не было.

Более того, на просьбу предоставить документы, что была попытка отправки денег на счет в Драйв Клик Банке, мне было отказано, как и отказались предоставить информацию о том, как и с какой даты они рассчитали сумму к возврату.

Записи всех разговоров, копии всех документов и чатов у меня имеются. Могу всё подтвердить.
В компании работает совершенно некомпетентный персонал, который даже не умеет читать, писать и разговаривать с клиентами в вежливой форме.

Надеюсь, что ЦБ заставит обратить внимание данной компании на проводимую кадровую политику путем наложения штрафов.

31 января был страховой случай, 7 февраля подала документы, ответили быстро что нужно достать дополнительные документы, документы были отправлены 14 февраля,  приходит смс что нужны дополнительные документы ещё раз.

Звоню на горячую линию объясняют что меня спутал с другим человеком у которого страховое событие по уходу из жизни, в итоге все перепутаны,  в Сбербанке онлайн и по смс стоит статус, что нужны ещё документы, на горячей линии говорят что мои документы на рассмотрении. А у меня заканчивается 1 из страховых полюсов  25.02

Так и непонятно какой статус моего заявленного страхового события
Хотя в том году выплату получила без проблем!

Был в банке, сотрудница рассказала о прелестях страхования жизни и здоровья от НС, решил оформить, в приложении так красиво написано, по всем травмам в результате НС будет выплата.

Фиг там, произошёл НС, шёл, упал, как результат — ЗЧМТ, сотрясение ГМ, растяжение, вывих голеностопного сустава, обратился за выплатой, выплатили только за сотрясение, остальное не включено в перечень травм, а это мои проблемы?

Если вы страхуете от НС, то будьте добры осуществить выплату, а не гаситься от клиентов. Не советую никому брать у них полисы.

10 января я подала все документы из списка который продиктовали по телефону в страховой после этого еще два раза запрашивали недостающие документы обе выписки из больницы , хотя изначально подаются все сведения за 5 лет до наступления страхового случая и после каждой до подачи документы не загружаются по неделе приходится писать претензии

в итоге уже больше месяца не могут рассмотреть случай а последний документ опять потерян .... Уже 2 недели не могут найти в своих программах.

Я считаю страховая намеренно тянет время а я вынуждена платить кредит.

Досудебная претензия!

Мною 25.11.2023 в офисе Сбербанка были написаны заявления на прекращение программ коллективного добровольного страхования заемщиков потребительских кредитов по причине досрочного погашения кредитов.

Банк несмотря на полученные заявления страховки не расторгнул, и деньги не вернул. ТРЕБУЮ:
1.Возвратить мне положенные по закону денежные средства, уплаченные по договору добровольного страхования жизни.
2.Денежные средства прошу осуществить безналичным перечислением по указанным мною реквизитам в первоначальных обращениях.

Для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России и др., с указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются права страхователей, путем незаконного невозврата денежных средств, предусмотренных законом.

Предлагаю решить вопрос мирным путем, без привлечения вышеуказанных государственных органов, т.к. решение вопроса иным путем повлечет за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а так же ухудшение репутации в следствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а так же на сайтах независимых источников.

Обращаю внимание, что за пропуск срока удовлетворения требований потребителя пунктом 3 статьи 31 Закона „О защите прав потребителей“ предусмотрена ответственность в виде выплаты неустойки в размере 3% от суммы требований за каждый день просрочки.

19.09.2023 года был заключен договор страхования №04****57 вместе с кредитным договором от ДрайвКликБанка. Отказ от страхования предполагал автоматическое повышение процента по кредиту. 

На основании договора страхования согласно п.4.4.2. после полного досрочного погашения кредита СК на  следующий день полного досрочного погашения кредита закрывает договор и в течение 7 рабочий дней перечисляет остаток страховой премии, рассчитанный по формуле из п7.4. Правил страхования.
 
Требование Правил страхования п.7.4.1. по подаче документов из п.7.6. не применимы в связи с ссылкой в п.7.4.1 на фразу "если иное не предусмотрено договором страхования". Более того, раздел IV приложенного к договору Ключевого Информационного Документа также не предполагает каких либо дополнительных документов по условию досрочного погашения кредита, при этом прямо указывая на необходимость Заявлений Страхователя по другим возможным причинам.  

Также в п.4.4.2. указано, что на телефонный номер Страхователя будет отправлено СМС уведомление о прекращении договора и выплате остатка страховой премии.

Подав 15.12.2023 заявление на полное досрочное погашение кредита уточнил через горячую линию СК (номер 900) необходимость каких либо дополнительных действий на что получил ответ, что согласно договора СК проводит автоматическое закрытие договора и выплату в соответствии с п.4.4.2. договора. Оператор также сообщил, что написание Заявления в соответствии с Ключевым информационным документом (раздел IV) может привести к отказу в возврате остатка страховой премии. 

15.01.2024 было осуществлено полное досрочное погашение кредита, однако на протяжении ближайших дней мне не поступило уведомление о прекращении договора страхования. 

22.01.2024 года оператор горячей линии попросил подождать сроков исполнения, однако в указанные сроки денежные средства на счет не поступили, уточнив что никаких дополнительных документов подавать не надо, и процесс возврата происходит автоматически.

с 30.01.2024 по 05.02.2024 на ежедневной основе я звонил на горячую линию и спрашивал о возврате денежных средств, все операторы говорили, что по таким договорам денежные средства поступят автоматически, технический сбой и необходимо подождать. Было подано обращение.

Общее ощущение сложилось такое, что вовлеченных людей на горячей линии нет, все создают работу друг другу, нацеленную на процесс а не результат, жалуются на смежные подразделения и отсутствие ресурса. 

В итоге 06.02.2024 получил ответ с ссылкой на необходимость писать заявление на основании пункта 7.4. и 7.6. правил страхования и отправлять его на почту с надпись на конверте "Сетелем". Понимания что такое "Сетелем" на тот момент у меня не было и я был фрустрирован такими ответами.

Некто Ильдар, представившийся руководителем также путал ДрайвКлик с Сетелемом создавая дополнительный хаос. Составитель ответа, М-ва Дарья, перезвонила и устно передала содержание ответа, однако ссылку на п.4.4.2 договора сочла ничтожной и во главу угла поставила Правила Страхования. Ссылку на фразу "если иное не предусмотрена в Договоре" отвергла. 

В итоге
- денежных средств до сих пор не получено (более 200 000 рублей);
- выполнять обязательства своего же договора страховая не хочет;
- сотрудники делают все возможное для увеличения сроков возврата остатков страховой премии;
- просьбы назначить одного человека который будет вести дело оборачиваются подачами обращений с длительностью ответа в месяц;
- смысл обращений искажается
- устные утверждения об автоматическом возврате страховой премии оказываются лживыми

Работу с данной СК не рекомендую.

Здравствуйте!

В мае 2023г. я обратилась в отделение Сбербанк к представителям Сбербанк страхование, с целью подачи заявления на выплату по программе Сбербанк страхование жизни. Страховка была оформлена на моего папу - Па-ц Владимир Б, который погиб 01.05.2023г., а выгодоприобретателем была моя мама – Па-ц
Марина В, которая также погибла 01.05.2023г.

Банку я предоставила все документы о смерти. Сотрудница банка сообщила, что я смогу получить выплату, только после вступления в наследство. 

31.07.23г. я опять обратилась в отделение Сбербанка и вместе с сотрудницей, мы составили обращение страховом случае и приложили все документы о смерти. Обращение №230731-0586-638700.21.08.23г. мне на почтовый адрес пришел ответ на моё обращение: Страховая компания направила письмо выгодоприобретателю
с перечнем документов, напомню, им являлась моя мама, которая также погибла 01.05.2023г. и о чём сообщала банку.

Также, я много раз звонила на номер 900,для выяснения ситуации и много раз многим сотрудникам я описывала ситуацию – Нет в живых застрахованного и выгодоприобретателя. Что мне делать для получения выплаты? Сотрудники всё фиксировали и отправляли к нотариусу, ждать вступления в наследство. Без проблем, ждём.

В ноябре 2023г. у нотариуса я вступала в наследство, но не увидела свидетельство о наследовании выплаты от
Сбербанк страхования. На мой вопрос нотариусу – а где? Он ответил – а нету. Потому что, на отправленный нотариусом запрос от 11.08.23г. в Сбербанк страхование жизни, ответ не получен. То есть, Сбербанк проигнорировал запрос от нотариуса, хотя они его получили в конце августа 2023г.

26.01.24г. я позвонила по номеру 900, уточнить - почему Сбербанк не отвечает нотариусу по моему вопросу и когда будет ответ. Специалист, не смог ответить на мои вопросы и составил обращение №240126-7001-531978, ответить обещали до 02.02.24. 02.02.24, сообщили, что ответят до 05.02.202405.02.24, сообщили, что ответят до 15.02.2024.

Тут уже моя большая чаша терпения окончательно переполнилась, я в очередной раз звоню на номер 900.

05.02.2024 мой звонок на номер 900 в 18.53: Меня соединились специалистом Сбербанк страхования. Описываю ситуацию, что есть обращение, почему так тянете с ответом, ничего сложного я не спрашиваю, просто
ответьте когда. Специалист, уточнила информацию по застрахованному, посмотрела, что я не выгодоприобретатель и сказала: Извините, не могу предоставить вам никакую информацию, потому что вы ни кем не являетесь, подавайте заявление на выплату, мы рассмотрим.

Я объясняю, что я уже подавала, но результата не было и что все лица по продукту мертвы. Специалист мне
ответила, что не видит обращений от меня, как она не видит, если у меня даже ответ есть от них. Объясняю, что мне необходима информация – когда будет дан ответ нотариусу. Она мне в ответ – подавайте заявление о страховом случае. Я говорю – я подавала. Она говорит – я не вижу. И так мы беседовали безрезультатно
минут 10.

По итогу: Специалист говорит – Я вам всё сказала, мне надо принять другой звонок, до свидания. И положила трубку….Гениально. А что, так можно, да? Когда не можешь помочь клиенту, просто бросить трубку?

Представители Сбербанк Страхование прошу дать мне ответы на мои вопросы:
Сколько вы ещё планируете издеваться надо мной?
Почему вы игнорируете запрос нотариуса и не даёте ответ? Почему вы не видите поданные мною обращения иваши ответы на них?
И последний вопрос, самый важный – Где ваши совесть и порядочность? Почему вы так поступаете с человеком, которого жизнь потрепала и без вас достаточно, когда в один миг я лишилась обоих родителей.

Очень неприятная ситуация со Сбером. В сложившейся ситуации я, предполагаю, что имеются признаки обмана (статья 159 УК РФ), а также, нарушение пунктов 3 и 4 статьи 845 ГК РФ, статьи 854 ГК РФ, статьи 421 ГК РФ.

25.01.22 года, я заключил договор ипотеки  и к нему  договор ипотечного страхования жизни, в Сбере  и оплатил сумму на год. Автоплатеж я определённо не подключал, так как не было необходимости. 06.02.2024, за пять дней до нового страхового периода, который должен был начаться с 12.02.2024 года по 11.02.2025 года, с моей карты автоматически списали сумму продления договора ещё на год, я платеж не подтверждал, меня поставили перед фактом списания, прислав смс, но на этот период я уже заключил договор страхования с другой компанией, а чем уведомил Сбер еще 25.01.24, загрузив новый полис страхования посредством сервиса Домклик, пройдя все этапы.

Впоследствии мне пришло сообщение , что мой полис принят и все хорошо. 6.02.24 в 11:56 , я позвонил в сбер страхование по номеру 900, описал ситуацию, что списался автоплатеж по ипотечному страхованию жизни и что я хочу вернуть деньги и я уже отправлял полис, на что оператор посоветовал обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страхования, а также сказал, что денежные средства мне за него вернут.

Я отправился в офис Сбербанка, где повторил все тоже самое, что хочу вернуть ДС, девушка сказала хорошо, все оформила, сказала ждите ДС на карту МИР.  Вскоре мне пришло смс о расторжении полиса страхования с указанием, что возврат средств не предусмотрен. То есть, Сбер без моего участия списал АВАНСОМ сумму за период страхования с  12.02.2024 года по 11.02.2025, но при расторжении договора (в день списания, за пять дней до начала нового страхового периода, оплату за который они списали). Получается, что списали деньги за не оказываемую услугу.

Так как услуги страхования в период с  12.02.2024 года по 11.02.2025 года Сбер мне не окажет ввиду расторжения полиса страхования 06.02.2024. Я еще 5 раз позвонил в Сбер Страхование, описал ситуацию  и не мог поверить в то, что мне говорят - ответ мне сообщили, что вернуть деньги можно только в течение 14 дней после заключения договора (в  феврале 2022 года), а теперь мне ничего не вернуть.

А насчет подключенного без моего ведома автоплатежа посоветовали обратиться в Сбер, так как у Сбера и Сбер Страхования "разные базы". Т.е. период “Охлаждения” считается от даты заключения договора страхования, а не от даты пролонгации, т.е. просто сняли с меня на ровном месте 26804 рублей! Как я мог вернуть в 2022 году деньги, которые банк списал с меня в феврале 2023 года? Как это возможно? Я написал в поддержку Сбера по поводу автоплатежа - мне посоветовали обратиться в Сбер Страхование с заявлением на возврат. Но я уже туда обратился! Все стало похоже на какой то цирк

В обращении в Сбер Страхование я спросил, возможно ли восстановить расторженный полис от 2022 года (раз он уже на год вперед оплачен, то, ладно уж, пусть будет), ответили , что нет, вы же его расторгли! Получается, что Сбер меня оставил и без денег, без страховки, злым , от того что , твориться несправедливость. Даже если , сбер вернет мне ДС, которые кстати, были нужны для оплаты кредита , этого же Сбера,   после многократных обращений, которые еще они будут там рассматривать тучу времени, вы представляете , какую головную боль на весь день мне устроил Сбер?

время 23 часа , закончил с последним звонком в сбер, написал отзыв, можно теперь спокойно заняться своими делами, ведь вся ночь впереди….. А компенсация морального вреда в России не положена! Переходим в Другой банк.

18.06. 2023 года, мною был заключён договор автокредитования с ООО Драйв Клик банк, дополнительно был заключён договор страхования жизни с ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ номер 0410*****45 СП2. 2 от 18.06.2023 года

Кредит был погашен мною в полном объёме 4.07.2023, после этого было направлено письмо в ООО СК СБЕРБАНК СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ с заявлением на отказ от Договора страхования, в связи полным до срочным погашением и возврат страховой премии. Заявление было направлено Почтой России, так как иного вида связи с компанией не предусмотрено, не смотря на то, что это Сбер!!! 

Возврат страховой суммы был произведён, Но с меня удержали НДФЛ (в сумме 10377), об этом я узнала, написав ещё одно письмо в страховую компанию(опять же Почтой России) , с просьбой предоставить расчёт суммы возврата страхового полиса.

Ответ от страховой получила:чтобы вернуть удержанный НДФЛ, необходимо предоставить справку о неполучении налогоплательщиком социального налогового вычета и заявление.  Данные справки и документы я направила в страховую компанию через Почту России, 22.11.2023 года они были получены адресатом, ответа на свое обращение я не получила по сегодняшний  день! Возврата денежных средств (удержанного НДФЛ) мною не было получено. 

21 век!!! А мы общаемся Почтой России, не через приложение Сбербанка, ни в офисе, не на горячей линии 900 не могут дать объяснения, пишите письма... И ждите!!! Я прошу в данной ситуации связаться со мной, более удобным способом, не с "голубями" отправлять ответ.

В который раз убеждаюсь, что СБЕРБАНК со своим подходом к клиентам, скоро останется без них. Ситуация : 
потребовалась справка для налогового вычета. Приложение как всегда не работает.  Звоню, а мне оператор сходу, не наша проблема идите в отделение и решайте. 

Прошу составить обращение по факту отсутствия функционала и чтобы ответили будет ли вообще работать. ответ оператора : не предусмотрено. Я вам все ответила. До свидания. 

И это позиция банка,  который позиционирует себя номером один. ? 

Я думал что хуже быть уже не может. Но вы мне доказываете с каждым годом обратное, делая все хуже и хуже свою работу. Продолжайте в том же духе  и уже скоро мы окончательно попрощаемся.

Прочитав кучу отзывов по Семейному активу , понятно что у юристов Сбера один ответ - подписали и Все ! А то , как обрабатывают людей , гарантируя  что вложенные денежные средства Точно приумножатся , не говорят о всех подводных камнях с которыми сталкиваются вкладчики !

Я как и многие по приглашению менеджера пришла в отделение Сбербанка , как мне сказали для продления договора на Вклад , где мне предложили этот Семейный актив , про который я бы никогда и не узнала  если бы не «хороший» менеджер Банка !  

Еще раз повторюсь , я была в отделении Сбербанка , а не в отделении СберБанкСтрахованиеЖизни  , если бы мне нужно было застраховать свою жизнь , я бы туда и обратилась ! Люди не вкладывайте туда деньги , ничего не возвращают и не разбираются ! Да мой  договор ВМВР1А № 000*****31

В 2023 году мне присвоили 2 группу инвалидности в связи с раком крови (острый миелоидный лейкоз). Я обратилась в среб страхование, на погашение кредита по страховому случаю, запросили документы, долго не могла их собрать (не вина сбера, конечно же).

К концу года все таки собрала, направляю документы в электронном виде, запрашивают опять дополнительные документы, пришла в сбер, сотрудник все отсканировал и направил, через несколько дней сообщают, что на документах отсутствует оригинальная печать мед.учрежения, выдавшего данный документ, хотя он сшит и пронумерован и в конце печать!

Девушка со службы поддержки сообщила, что этой страницы у них нет! Ну хорошо, сходила еще раз, в этот раз мы пересчитывали страницы, сверяли с отсканированным документом, несколько раз проверили, что последняя страница есть! Но через неделю мне сообщают, что этой страницы опять нету!!! Это как?!!!

Я бегать не могу каждую неделю, у меня лечение!!! Говорю, оформите тогда заявку, чтоб сами запросили эти документы с МСЭ, так она не смогла найти адреса даже в документе на первой странице!!! Что за сотрудники такие??? Долго мне добиваться справедливости? С ипотекой проще было, чем с этим кредитом!

Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией, у меня было страхование по потребительскому кредиту, наступил страховой случай, я подала заявление, далее просят дополнительные документы, я пишу заявление в свободной форме о том, что запрашиваемые документы не могу предоставить, так как лечусь платно, и там нет каких либо карточек.

Прикладываю к данному заявлению документы и расписываю каждое заключение, каждую манипуляцию, иду в офис банка, там донаправляют данные документы, которые я предоставила. Проходит почти неделя с момента отправки, я пишу в чат, узнать что по данному заявлению, по итогу мне отвечают, какое то заявление на досыл есть, а то которое я писала, его нет. Просят ожидать, составили обращение по факту данного события, ответ говорят ждать около месяца, вы серьезно?

Почему документы куда то могут утеряться, в офисе сказали отправили все одним файлом, но почему то из одного файла что то есть, а чего то нет. Что за отношение? Так же один случай посчитали то что нужно еще документы, а про второй совсем молчат, хотя это все относится к одному.

В общем прошу, разберитесь пожалуйста в данной ситуации, почему люди должны ждать месяцами, за данную страховку дерут бешеные деньги, только зачем? Вы все равно не выплачиваете, гоняете постоянно то за одними, то за другими документами! На данный момент, только негатив к страховой компании

Договор НСЖ (накопительного страхования жизни) заключила в 2021 году. Состояла в сегменте Премьер, менеджер предложил вступить, идея показалась интересной. Платежи вносила раз в полгода, что было комфортно мне до тех пор, пока не ушла в декретный отпуск и не потеряла львиную часть своего дохода.

С задержками оплачивала взносы, а последний взнос просрочила на несколько дней, что позволило страховой расторгнуть договор. Я, не зная об этом, спокойно вношу взнос , в личном кабинете прекрасная картина, что все в порядке, но буквально на следующий день мне приходит смс, что со мной расторгли договор.

«Хорошо»,- думаю я и отправляюсь к менеджеру помочь мне восстановить договор заново. Оказывается, договор страхования был заключен не на актуальную фамилию, отчего пришлось ехать отдельно за документом, подтверждающим это. На минуточку, на момент заключения договора моя фамилия была той же. Это меня напрягло, но я сильно не удивилась.

Что происходит далее: составили мы нужный пакет документов, отправили, получили отказ. Страховой нужна выписка моего счета. Ок, приехала снова, и вновь мы с моим менеджером отправили кипу бумаг, ибо страховой нужно новое заявление с новой датой. На следующий день я получаю отказ. Причина не указывается, но я понимаю, что это связано с доходом. Мой платеж раз в полгода составляет 25 тысяч, а пособие по уходу за ребёнком- 33 тысячи.

Так вот, уважаемые сотрудники Сбербанк страхование, то , что ваш клиент находится в отпуске по уходу за ребёнком, не означает, что он не может выполнять свои обязательства. Это как минимум, неуважительное отношение к этой категории граждан, ограничение моего права.

Также прошу обратить внимание на усовершенствование процесса работы с клиентами. Мало того, что приходится все операции делать через менеджера, самой до страховой не достучаться, так еще и в личном кабинете отображается некорректная информация.

Я лояльный клиент Сбера и его дочерних компаний, но каждый раз печатать тонну бумаг, заполнять вручную только для того чтобы была «свежая» дата, специально приезжать в офис, чтобы отправить выписку по счету, а главное при этом в личном кабинете отображать красивую информацию, что договор действителен как минимум должно натолкнуть на мысли что-то перекроить в процессе.

Договор мне не восстановили, я потеряла свои средства, время, так еще и сумму, которую я все-таки внесла, неизвестно, вернут ли. Полное разочарование в данной страховой компании. Компания не лояльна к своим клиентам да и в принципе к уязвимым категориям граждан. Возможно, мой опыт будет полезен

Добрый день,

очередной раз попала на изменения в банковском секторе по невозможности сделать перерасчет страхования жизни к закрытому потребительскому кредиту.

я оформляла Потребительский кредит 18.03.2023 года, для меня важно оформление страхования жизни. Так как, если будет в моей жизни летальный исход, чтобы наследник- моя мама, не попала на наследство кредитов, которые она не сможет выплатить. 

Я сотрудник другого банка и прекрасно помнила о фз от 27.12.2019 № 483-ФЗ. 
Кредит закрыла , пришла в банк расторгнуть и сделать перерасчет страховки к своему кредиту по договору страхования ЖЗО****1230. И узнала о новых поправках в законах. Если мой страховой продукт оформлен до 1.04.23 , то я не могу вернуть вообще никакую сумму.

Так как в договоре страхования прописано только по возврату в период охлаждения 14 дней. А про то, что я могу расторгнуть по закону , который вступил в силу 1.09.2020 года , часть неиспользованной страховки не написано, меня предупредили, что расторгнуть не проблема, но Вы не получите перерасчет. 

в Сбербанк онлайн не дают ни в каком виде документы по оформленному договору, я попыталась запросить в банке , договор страхования.  Мне сказали, что это услуга платная. То есть я потеряла свои деньги и на страховке , которую я не получу и должна еще банку заплатить за бумажный договор страхования.

Сколько можно обманывать хороших заемщиков, как я? Верните мои суммы по неиспользованному страховому продукту к закрытому потребкредиту от 18.03.2023года

Худшей страховой компании я не встречала! 100% страховой случай, уже не знают какую вымышленную причину придумать для отказа. Сочиняют что попало! Позор Сбербанк страхование жизни! Нашли на каких случаях издеваться и наживаться... Учитесь у достойных коллег Ренессанс и СОГАЗ, у них действительно помощь в страховых событиях, выплаты по копиям и в срок!

Однажды в 2019 году я пришла в «Сбербанк» получать пенсию и очень вежливый менеджер сбербанка
предложил мне уникальное предложение - Страхование жизни с дополнительным инвестированием от Сбербанка. И я не потеряю своих денег, а только приумножу за счет инвестирования Сбербанка, смогу изменить срок и закрыть досрочно договор, получив выплаченные на тот момент взносы.

Поверив в радужные перспективы менеджера, я заключила договор ВМР1 № 00***6 от 10.12.2019г.
Пелена с глаз вскоре спала, но я продолжала исправно платить. 

В начале 2023 года решила изменить условия договора страхования. Обратившись в офис банка, мною была получена информация от персонального менеджера, что необходимо обратиться повторно в октябре 2023г за несколько месяцев до очередного платежа.

16.102023г в офисе банка под руководством менеджера банка было составлено заявление на изменение условий договора. Менеджер заявил, что со стороны клиента более никаких действий не требуется. Заявление будет направлено банком в страховую компанию самостоятельно.

Дождавшись смс-уведомления от банка о принятии заявления, я покинула офис банка в полной уверенности, что изменения в договор внесены.

В январе 2024 года мною было получено смс-сообщение из банка о необходимости оплатить очередной взнос по договору страхования. Обратившись на горячую линию банка 11.01.2024г с целью уточнить на каком основании страхования компания требует оплатить очередной взнос и на какой стадии рассмотрение заявления от 16.10.2023г был получен ответ, что страховой компанией направлен документ клиенту.

Куда именно документ отправлен, данные у банка отсутствуют. О чем мной было составлено обращение 240111-7001-112782 от 11.01.2024г. 

Далее 11.01.2024г я обратилась в офис банка, в котором был заключен договор, с целью выяснения у них ситуации и местонахождения документа. Со слов руководителя отделения банка И-й Анастасии А документы по договору должны были быть получены персональным менеджером, но так как в отделении менеджеры сменились за 2023 год несколько раз, то документы были утеряны.

По данной проблеме мною были составлены обращения 240111-7001-435711 и 24111-7001-410214. 
17.01.2023г от банка было получено смс-сообщение о том, что «мы нашли и подготовили ваше заявление-оферту». В заявлении условия совсем не те, про которые вещал менеджер: из  полной оплаченной суммы взносов Сбербанк оставит себе аж целых 35%, вот такое вот инвестиционное страхование.

Лишь бы не платить дальше и забрать свои деньги из этой "конторы" приняли решение заявление подписать с потерей своих денежных средств. Заявление было скачено по приложенной ссылке, заполнено и подписано клиентом и отправлено через отделение Сбербанка 22.01.2024г. Плюс дополнительно составлено 2 обращения в страховую компанию 240122-7000-429512, 240122-7000-396036. 

Просьба ускорить решение вопроса.

Добрый день.
У меня есть страховка заемщика ( в Сбер Страхование Жизни по договору ЖЗООР004 000*****38 от 21.01.2023г.) Случился страховой случай, нашли рак щитовидной железы .Диагноз поставлен 16.01.2024 года .

В страховке написано что сообщить о наступлении таких ситуаций надо в течении 30 дней ,не стала тянуть и подала вчера(23.01.24)  заявление через отделение банка по адресу Москва Профсоюзная 104.

Мной были предоставлены документы подтверждающие диагноз, выписка из карты с датой постановки диагноза. и заявление.

Сегодня в личном кабинете появляется заявление мое ,но с другой причиной. Я подавала - диагностирование онкологи. Заявление -  по временной нетрудоспособностью.

Пишу в поддержку, меня уверяют что в программе у меня отображается все не корректно, заявление принято и рассматривается верно ,по онкологии.

Спустя время от страховой приходит письмо, чтоб я предоставила дополнительные документы и причина моего обращения опять указана не верно.

В итоге после долгого общения с операторами и просьбы исправить свою ошибку самостоятельно, мне идут на уступки и сами создают обращение чтоб в программе поменяли причину обращения. Срок рассмотрения моей ситуации до 20 февраля.

И вот тут я удивилась. Вы сами сделали ошибку, а я теперь месяц жди пока Вы ее исправите, потом опять месяц будете рассматривать заявление. Это же нарушение и ощущение что специально затягивают процесс.

Я предоставила все что требовалось и прошу рассмотреть мою ситуацию в положенный срок 15 рабочих дней.

Пока сегодня общалась с операторами поняла что либо программа плохо работает либо некомпетентных сотрудников взяли на работу, это огорчает .Сами не помогают ,надо прям настаивать на своем чтоб хоть что-то объяснили и предприняли.

11.01.2024 мной по Почте России был отправлен пакет документов (трек номер почтового оправления EN1556*****RU) на расторжение договора страхования в связи с полным гашением кредита, который я брала в Драйв Клик банке, сумма страхования составила более 640000, сам  кредит на 7 лет, погашен был через 6 месяцев. 

В связи с тем, что кредит был полностью погашен, я написала и отправила заявление с необходимыми приложенными документами, с просьбой расторгнуть договор и вернуть излишне уплаченную сумму. 16.01.2024 мне приходит смс с Почты России о том, что пакет документов доставлен в г. Тулу. Ранее оператор по единому номеру 900 проконсультировал и сказал, что мое заявление рассматривается в течении 5 дней и в течении 10 дней производится возврат денежных средств.

24.01.2024 я позвонила на 900, с просьбой сообщить статус рассмотрения моего пакета документов, оператор ответил, что данных о поступлении документов нет и написал обращение с просьбой разыскать мои документы. Однако он сказал, что сроки выплаты не изменяться и к 30.01.2024 денежные средства должны прийти на мой счет. 

В этот же день мне приходит смс, о том, что мое обращение принято на рассмотрение и ответ на него поступит не позднее 20.02.2024.  Я позвонила оператору на 900 и он сообщил, что только после поиска документов по моему обращению и отметки, что они найдены, должно пройти 10 дней на рассмотрение и еще 5 на перечисления денежных средств.

Уважаемые сотрудники банка, моя претензия заключается в том , что мне не понятно, где неделю весел мой пакет документов? Почему попадая на разных операторов, они дают разную информацию по срокам. И почему сроки возврата мне денежных средств затягивается до марта месяца??? Можно ускорить это мероприятие?

Брал кредит в сбербанке, допом приобрел страховку. Оформлял данный продукт 16 августа 23 года. Произошла ситуация в связи с которой пришлось лечь на операцию, на больничном пробыл с 24.10.23 по 20.12.23, больничный без разрывов.

В январе после праздников пришел в отделение сбера оформить длительный больничный, документы успешно приняли и недавно, случайно, обратил внимание на то что в выплате отказано, как мне обьяснили на горячей линии, травма произошла в сентябре(действие страховки на случай длительного больничного начинается через месяц после оформления страховки), в следствии чего в октябре мне потребовалась операция. 

Т.е. мне отказали в выплате потому что травма была раньше, чем начало больничного. Тот момент что травма была не большая и в сентябре мною было принято решение не обращаться в больницу, игнорируется. Лег в октябре , потому что, спустя время начал чувствовать дискомфорт.

Вопрос:
Зачем называть страховой случай "длительный больничный", если о больничном и речи быть не может.

Можно взять схожую ситуацию: человек с какой то врожденной болезнью лег на лечение и ему откажут, потому то болезнь его была до того как он оформил страховку. Много примеров можно привести.

Не рекомендую данную услугу, лишняя трата денег и  времени.

В 2022 году у меня произошло большое горе, умерла моя мама 8.06.22, а мой папа офицер армии РФ, ветеран боевых действий умер 31.05.22.

25.10.23 я подала пакет документов и заявление на выплату по Договору НМДО 130*****70, который закончил свое действия в июле 2023 года. Предварительно в ответе на мое обращение 231016-0390-271200 от 16.10.23 мне был предоставлен страховой компанией список документов, которые необходимо было предоставить и который я в полном объеме выслала через отделение.

С этого момента были требования со стороны СК о досыле дополнительных докуметов, которые я выполняла. Причем требовались одни и те же документами, но с очередными уточнениями для них, т.е. неполное и неверное информирование клиента с самого начала. Последний раз документы были еще раз отосланы 5.12.23 года и ответ я получила только 22.01.24, опять с новыми требованиями по этим же документам.

Сегодня, 23.01.24, я написала еще одно обращение через отделение банка с полным описанием моей ситуации и срок рассмотрения обращения был проставлен еще на один месяц, т.е. все рассмотрение дела длится уже с октября 2023 года с требованием одних и тех же документов.

Почему сразу не было указано какой точно формы должны быть предоставленные документы? Почему сроки рассмотрения обращений в онлайн-банкинге постоянно переносились? Считаю, что идет искусственное затягивание рассмотрения выплаты СК Сберстрахования жизни. Прошу помочь разобраться с вопросом.