Огорчены отношением банка к клиентам. Вопрос к топ-менеджерам

Уважаемый Ольга Волгоград! От лица АО "Банк Интеза" (далее по тексту – "Банк") позвольте поблагодарить Вас за сотрудничество, а также обращение. Поскольку качество обслуживания клиентов является приоритетом в нашей работе, мы с благодарностью принимаем отзывы и пожелания, которые позволяют нам адекватно оценить уровень обслуживания, выявить недостатки и принять необходимые меры. В ответ на Ваше обращение от 22.02.2019 года сообщаем следующее. Между Вами и Банком были заключены кредитные договоры (далее – "Договоры"), в соответствии с которыми Банк предоставил Вам кредиты для финансирования предпринимательской деятельности. До подписания Договоров Вы были ознакомлены со всеми условиями кредитования и выразили свое согласие с ними, подписав данные Договоры. Процентная ставка по кредитам зависела от выполнения Вами установленных Договорами условий. На протяжении продолжительного времени данные условия Вами не исполнялись, в связи с чем со стороны Банка предпринимались меры во избежание повышения процентной ставки по кредитам. Поскольку принятые меры результатов не принесли, процентная ставка была увеличена. С сожалением вынуждены констатировать, что в операционном офисе "Ул. Мира, 18" не предусмотрена возможность осуществления расчетно-кассовых операций, что также учитывалось при заключении Договоров. Кроме прочего, Договорами установлена обязанность заемщика предоставлять финансовые данные, что не противоречит нормам действующего законодательства РФ. Относительно длительного рассмотрения заявки на предоставление кредита сообщаем Вам о том, что срок рассмотрения был продолжительным ввиду несвоевременного предоставлением Вами необходимых документов. Касательно досрочного исполнения обязательств по Договорам можем пояснить следующее. По смыслу п. 2 ст. 810 Гражданского кодекса РФ, сумма займа, предоставленного под проценты для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, может быть возвращена досрочно с согласия займодавца. Данное условие продублировано в Общих условиях Договоров: досрочный возврат Кредита (его части) и уплата процентов осуществляются только с письменного согласия Кредитора и при условии его уведомления не менее, чем за 5 (пять) календарных дней до предполагаемой даты досрочного возврата Кредита и/или уплаты процентов. Согласие Кредитора на досрочный возврат Кредита (его части) может быть обусловлено выплатой Кредитору комиссии, размер которой устанавливается в соответствующем письменном сообщении Кредитора, содержащем условия, на которых Кредитор согласен принять досрочное исполнение по Кредитному договору. Таким образом, досрочный возврат кредита, полученного заемщиком – юридическим лицом и/или индивидуальным предпринимателем для целей, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности является правом заемщика. При этом обязанность Банка по удовлетворению такого права ни законодательно, ни условиями Договоров не установлена. Дополнительно обращаем Ваше внимание на то, что Банк готов обсуждать условия дальнейшего сотрудничества. Более подробную информацию Вы можете получить у Вашего менеджера. С уважением, АО "Банк Интеза"