Неверно называют последний платеж по кредиту и хамское обслуживание

21 числа этого месяца мною была внесена без просрочек сумма по кредиту наличными в размере 3600 руб. На самом деле в договоре указана сумма меньше, чем я вношу. В связи в этим образовался плюс на счете. Ежемесячно я вносила всегда 3600. И последний платеж по кредиту у меня в октябре, 23 числа. В связи с этим я спросила сотрудницу, сколько составляет последний мой платеж в октябре. И пару, или три раза, умышленно или неумышленно мне называли неверную сумму. Мне пришлось напомнить сотрудницам банка, что я вносила всегда сумму, на 20-40 рублей больше в течение 11 месяцев, так они и тут умудрились назвать мне неверную сумму. Пришла домой, посчитала, и, действительно, должна меньше, чем в отделении на Просвещения 36/141 мне назвали сумму. Почему ваши, так называемые сотрудники, не умеют работать. Как вы их вообще обучаете? Далее побывала я сегодня, 28 сентября в отделении, с целью взять справку полуторогодовой давности по металлическому вкладу, так мне предоставили ее вне надлежащем виде, - не было указано суммы, которую я снимала в прошлом году, и не был указан курс золота в справке на ту дату, когда я закрывала счет. Справка не соответстует требованиям, куда я должна ее предоставить. Специалисты из второго, третьего окна не смогли решить мою проблему. А специалист из третьего окна просто нахамила мне, когда я сказала, что, если она мне не даст справку, соответствующую требованиям, я напишу отзыв на банки. ру. Говорила, что зачем тогда я обращаюсь в их банк, шла бы в другой. Это нормальное общение? И что-то еще сказала, уже не помню, что, но мне это очень не понравилось. Тогда я пошла к старшему сотруднику по решению проблем. Она сказала лично мне, что она младший сотрудник. Если это так, то почему уполномочена решать проблемы? Я взяла к этому специалисту номерок, надеясь, что она разрешит мою проблему. Повторю, что зашла я в банк минут 40-50 назад, а к специалисту, занимающемуся решением проблем клиентов попасть не успела, -- она все еще обслуживала очень долго других клиентов. А время было 20:30. Меня попросили выйти из банка. Я показала номерок к этому специалисту, но это не учли. Сказали, что ее рабочий день закончен. Я сказала и ей, что, если она не обслужит меня, так как не моя вина, что я прождала слишком много времени, а меня так и не смогли нормально обслужить. Все равно отказалась меня обслуживать. На мои вопросы не давала конкретных ответов. Была в разговоре груба, не тактична, не вежлива, не клиентоориентирована. Я ей и сказала, что такое терпеть не буду, а пожалуюсь, напишу отзыв. Охранник, который мне открывал дверь, слыша наш с ней разговор, обозвал меня скандальной и злой женщиной, что вообще недопустимо. И почему, если руководитель отделения на Просвещения 36/141 в отпуске, то нет заместителя на месте? Не должно такого быть. Если возникнет серьезная проблема, к кому обращаться? Сотрудники говорят, что она уходит раньше, что рабочий день ее закончился, но я не нахожу это правильным, так как не каждый может подойти в шесть вечера в ваш так называемый "Сбер". А справка, вернее две, мне срочно нужны были, но мои все права были нарушены. Прошу разобраться во всем этом и наказать денежно сотрудников отделения за то, что не знают, что делать, не умеют работать, а так же дают неверную информацию по кредиту наличными по последнему платежу.