Сбербанк неправомерно испортил кредитную историю

Здравствуйте! Много лет моя мама пенсионер И-ва Любовь Владимировна является клиентом ПАО Сбербанк. В 2013 году она обращалась за получением потребительского кредита. Был одобрен кредит 150 тысяч рублей с ежемесячной суммой платежа 5 884 рубля. Все платежи вносились своевременно на открытый в банке счет, и банк сам списывал нужную сумму. После погашения последнего взноса, через три недели мы обратились банк с просьбой выдать документ, что с кредитом рассчитались полностью. Была выдана справка. Через год мама снова обращалась в Сбербанк за получением потребительского кредита. Получила на сумму 125 тысяч рублей и погасила досрочно. То есть дважды проявила себя, как крайне добросовестный заемщик и полагала, что имеет хорошую кредитную историю.В этом месяце возникла сложная жизненная ситуация, срочно нужен кредит. Но поскольку мама уже перешагнула рубеж в 65 лет, получить снова в Сбербанке она кредит не может, нет поручителей. И тогда мама обратилась в другой банк, где были готовы выдать ей кредит. После оформления заявки пришел отказ, другой банк пошел навстречу и согласился пояснить причины отказа. Причиной назвали то, что в бюро кредитных историй за мамой числится непогашенный кредит на 150 000 рублей, с суммой ежемесячного платежа 5 884 рубля. Исходя из своего размера пенсии при этом она уже не может получить кредит в другом банке. Я запросила кредитную историю через Сбербанк онлайн (платно за свой счет) и действительно увидела, что в маминой истории погашенный кредит от 2013 года, числится как активный и непогашенный. Мы показали справку, что кредит погашен, но нам сообщили, что смогут предоставить кредит, только после того, как ПАО Сбербанк почистит кредитную историю в Бюро кредитных историй. Мы обратились в филиал Сбербанка, где были получены и закрыты оба кредита. Подразделение находится по адресу г. Батайск, ул. Кирова 34. И столкнулись с непрофессионализмом и невежливым  и грубым поведением сотрудников. Сначала они отрицали проблему, на вопрос почему числится активный кредит сотрудница заявила, что это якобы реклама! нового кредита. Реклама кредита в истории клиента? Как это вообще возможно? Потом заявила, что это не кредит их банка, и опять пришлось убеждать и показывать скрины. И наконец соизволила зайти в систему и сказала, что кредит числится активным, потому что якобы произошла ошибка в системе и со счета случайно не списалась 1 копейка! И это при том, что на счету было достаточно средств чтобы списать. То есть явная ошибка банка. Мы попросили списать копейку и срочно исправить нам кредитную историю, чтобы мама могла получить кредит в другом банке. Нам сказали что вопрос решится за сутки и надо будет придти еще раз. Как оказалось дезинформировали, из-за некомпетентности сотрудницы мы потеряли день. На следующий день снова обратились узнать результат, разговаривали с заместителем заведующей филиала, опять пришлось столкнуться с непониманием доказывать, предъявлять скрины, оказалось, что копейку со счета списали, но никаких шагов к исправлению кредитной истории сотрудники так и не предприняли и не проинформировали нас при первом обращении, что для исправления истории, надо нам писать отдельную претензию-запрос. И получается интересная ситуация. В самом Сбербанке история мамы чиста, но в Бюро на ней задолженность числится .Опять попросили срочного исправления ошибки по вине банка, но нам сказали что даже при пометке "срочно" запрос будет рассматриваться не меньше 10 дней. Звонок на горячую линию сбербанка, тоже не ускорил решение проблемы. Сейчас мы в ситуации когда на руках билеты, мама едет на реабилитацию, вылет через неделю, срочно нужны деньги, а нигде нельзя взять кредит, потому что Сбербанк неправомерно испортивший кредитную историю отказывается решить проблему быстро. Прошу вас  СРОЧНО (в 24 часа) решить вопрос и исправить ошибку в Объединенном бюро допущенную по вине банка.