100 кругов ада или Сбербанк страхование жизни

Я уже не уповаю на то, что данная публикация поможет мне достучаться до руководящего состава Сбербанка. Следующая инстанция - прокуратура. Моя дочь умерла 30.11.2019 от онкологии. У неё оформлена ипотека и страхование жизни в Сбербанке. В декабре 2019 я обратилась в отделение банка с пакетом документов, заявила о наступлении страхового случая. Сотрудник их приняла. Я стала ожидать ответ. Прошёл месяц, тишина. Я стала звонить. Мне сказали, что для рассмотрения не хватает документов. У меня вопрос. Почему сразу не позвонили и не уведомили? Тянули время? Не хватало опросника и выписки из амбулаторной карты. Мне рекомендовали обратиться в поликлинику, запросить выписку и принести в банк. В поликлинике мне отказали, т.к. они не имеют права разглашать данные пациента без его согласия (это согласие есть в договоре на страхование). У меня опять вопрос. Неужели в страховой об этом не знают?Неужели настолько не компетентны или настолько наплеватель на людей? Я опять звоню на горячую линию. Мне рекомендуют запросить копию договора в отделении банка. Ну и что вы думаете?Конечно мне отказывают в выдаче этого документа! Звоню на линию. Они наконец-то направляют официальный запрос выписки в лечебной учреждение. И что вы думаете? Они не прикладывают к запросу копию документа, в котором моя дочь давала согласие на разглашение данных. Как?! Я звоню юристу больницы и слёзно прошу ее ускорить процесс направления выписки в страховую. Юрист сообщает: «Мы откажем, т.к. в запросе нет согласия. Позвоните в страховую, пусть досылают документ, а мы пока подготовим выписку». Звоню на линию. Объясняю. Прошу. Все бесполезно. Говорят: «Мы так не можем направить копию договора. Сейчас нет оснований. Пусть направят нам отказ и потом мы направим повторный запрос». Как вам такой расклад? И это говорит сотрудник высокотехнологичной компании Сбербанк?Это та компания, которая трубит об эмпатии?Это у них высокий сервис?! Юрист, спустя месяц, направляет отказ. Страховая делает повторный запрос.Лечебное заведение отправляет выписку 20.04.2020 года. Звоню на горячую линию 08.05.2020, спрашиваю, не поступил ли им ответ. А специалисты даже не видят повторный запрос. Я прошу руководителя. Они составляют заявку и говорят, что руководитель перезвонит в течение 24 часов. Проходит 26 часов, я все это время держу тел при себе, но никто не перезванивает. Опять звоню. Уже жалобу составляю. Опять обещают, что руководитель перезвонит в течение 24 часов. Проходит 25 часов, тишина!!! Как так?! Откуда этот беспредел?! Звоню. Сотрудник говорит, сейчас я сообщу своему руководителю и он вам позвонит в течение 4 часов. Жду. Проходит больше 4 часов. Звоню. А мне говорят: «Вам звонили два раза, вы не взяли трубку». Я просто в слезы. Потом очередная заявка, очередное ее закрытие с комментарием «недозвон». Герман Оскарович, скажите, у специалистов горячей линии Сбербанк страхование жизни есть руководитель? Если есть, то, наверное, его нужно сменить. Потому что в его подразделении творится полный беспредел и издевательство над клиентами. Я за всю свою жизнь не встречала более бесполезной службы, чем эта горячая линия. Итак, на горячей линии утверждают, что ответ от лечебного заведения не поступал. Звоню юристу, она сообщает, что они получили уведомление о вручении письма страховой компании ещё 30.04.2020!!! Я прошу, молю, уважаемый Герман Оскарович, разберитесь в этой ситуации. 30.05.2020 - последний день, когда я могу заявить о намерении вступить в наследство. К этой дате у меня должно быть решение страховой.Я потеряла дочь, я очень не хочу ни с кем судиться.