Отзывы о Ингосстрахе

16.06.24 у меня заканчиваются договора ОСАГО (0320101802) и ДСАГО (AI260007825).02.06.24 пришли письма с уведомлениями о необходимости продлить ОСАГО и КАСКО (ДСАГО) в связи с завершением их действия.  Вечером 05.06.2024, когда появилось время, я решила продлить и оплатить данные договоры. Сначала я оплатила ОСАГО, получила письмо о заключении дог. ОСАГО (0414777181) сроком действия с 17.06.24.Далее в Л/К (как было указано в письме Ингосстраха) попыталась продлить
действующий полис ДСАГО, но получила ответ системы, что онлайн продлить полис невозможно, и нужно оставить заявку на продление. Я оставила заявку №662866586803. Сегодня по данному вопроса был звонок с представителями
Ингосстраха, и мне сообщили, что полисы ОСАГО и ДСАГО должны формироваться системе в один день, а т. к. я оплатила ОСАГО днем ранее, то полис ДСАГО продлить нельзя. И отменить оплаченный, но еще не вступивший в силу новый ОСАГО тоже нельзя, т к на это нет оснований, определенных законодательством. В связи с этим я нахожусь в затруднительной ситуации: у меня большое желание продлить действующий полис ДСАГО, но из-за возникших технических нюансов у меня не получается это сделать. О том, что полисы ОСАГО и ДСАГО должны быть сформированы в один день я не знала, и в письмах – уведомлениях о продлении такой
информации нет. В связи со всем выше изложенным прошу проявить ко мне лояльность со стороны Вашей, как к клиенту уже более 10-ти лет пользующемуся услугами Вашей компании и практически не обращавшемуся по поводу страховых случаев, и изыскать возможности продления моего договора ДСАГО на следующий год.

Вопрос - проблема: сегодня  05.06.2024 пришло смс-сообщение на мой телефон от Ingosstrakh: "Страховая премия по договору 09-436-0035340/24 Дата: 05.06.2024, 01:15 Итого: 390 руб ККТ: 0005392961002279 ФП: 1373541564  и далее ссылка на квитанцию на сайте. Я НИКАКИХ договоров с вами не заключала и никаких платежей не осуществляла. Что значат все эти квитанции, кого вводят в заблуждение?
Прошу срочно разобраться в этой проблеме и сообщить о результате.

Обратился за продлением полиса для страхования жизни и здоровья для кредита. Отправил прошлогодний полис агенту Ирине и сказал, что нужен такой-же, но с новым сроком. Получил через несколько минут ссылку на оплату, оплатил и получил полис. Распечатал, подписал и отправил в банк. И потом началось!!!

ВСЕ НЕРВЫ МНЕ ВЫНУЛИ эти 2 женщины из страховой Ирина и ее руководитель Елена! Банк вернул мне полис и отказал в приеме, подняли процентную ставку, взяли штраф 22 тыс. за первый месяц и теперь будет 25 тыс. за второй месяц, тк теперь не успею предоставить новый полис из-за того, что неправильно написаны данные банка, не прописан номер договора, нет пункта про уведомление банка при внесении изменений в полис.

Я отправил все Ирине, а она какую-то ерунду начала нести, что должна со мной жить и следить за мной, чтобы такие пункты вносить!!!! На протяжении 2-х недель якобы меняли, а потом послали. Типа "делай возврат и не нужны компании деньги твои". А мне то полис нужен. Каждый день звонил, писал, просил, а толку 0. Потом отказались дистанционно принимать заявление на возврат! Почему-то полис можно продавать дистанционно, а на возврат будь добр приехать лично!

Очень некрасиво все вышло! Я из-за них потерял почти 50 тыс рублей!!! Лучше обращайтесь в нормальные страховые компании, а эту обходите стороной!

Случилось ДТП, Страховая компания Ингосстрах. Страховой случай номер 561-75-5035810/24-1 от 29.05.24. При написании заявления и экспертизе был обозначен срок определения суммы ущерба  03.06-04.06.24. В результате сумму возмещения (ремонта) до настоящего времени не посчитали. Уже почти неделя прошла с момента обращения в страховую.

Готова самостоятельно ремонт начать делать, поскольку для получения направления на станцию очередь и ждать у меня нет возможности, доверия к станции нет никакой. При этом сменить форму возмещения на выплату оперативно не предоставляют возможность. конкретных разъяснений сотрудники горячей линии не дают. Говорят ждите решения и смена формы возмещения только по заявлению, срок рассмотрения которого 30 дней.

Это неприемлемо остаться без машины на месяц и более при полной отсутствии твоей вины. До этого обращалась в Росгосстрах, проблем с возмещением вообще не было и право выбора деньги или ремонт оставляли за клиентом, поскольку ждать не у каждого есть возможность.

Пользуюсь их услугами около 5 лет. С покупки автомобиля в автосалоне. До этого момента проблем не было (собственно как и обращений), а когда нужно было воспользоваться их услугами - я увидел их абсолютную неклиентоориентированность.

1. Отказали почти во многих пунктах из акте осмотра ГИБДД. Мотивировали тем, что им все равно, что там написано, что ГИБДД могут написать все, что угодно. Тем самым усомнившись в их компетентности. А вот то, что они увидели на фото (машину они даже не видели) - это явилось для них Истиной и Причиной для отказа.

2. На мою просьбу выплатить сумму наличными (сумма к выплате бы не увеличилась - решил согласиться на ихнее решение (вдвое уменьшенную, чем указана в дефектовке)), чтобы я мог сделать все, что они отказали самому - отказали, так как 'не увидели причин для удовлетворения'.

Вывод - контора просто зарабатывает деньги любыми способами, на клиента и желания клиента - им наплевать.

04.04.2024г. произошло ДТП, оформили обращение по КАСКО, выбрали удобную станцию ремонта. Осмотр был назначен на 08.05.2024 (больше месяца!). На осмотре составили Акт о скрытых повреждениях и отправили на согласование в страховую компанию, озвучив что Ингосстрах обычно это делает быстро, пару дней, и нам позвонят.

Никто не звонил, подождав неделю начали звонить сами на станцию ремонта, однако связаться с мастерами так и не удалось. Никто не берет трубку. В кол центре СТО нас заверили, что нам перезвонят сами, уточнив наш контактный номер телефона. Так прошла еще неделя никто не звонил, звоним опять сами, история повторяется.

На станцию ремонта дозвониться и узнать ход согласования невозможно! 21.05.2024г. сами звоним в Ингосстрах, узнать о согласовании скрытых повреждений, оператор сообщила, что согласование было в тот же день как станция ремонта отправила им документы (12.05) однако нам никто, так и не звонил, и не сообщал ход дела и когда будет осуществлен ремонт.

Объяснили суть проблемы страховой компании, составили обращение, сказали, что в течении 7 дней с нами свяжется куратор по страховому делу и сообщит ход дела. Почему станция ремонта нам не звонит и не обозначает сроки ремонта. Куратор так и не позвонил, звоним сами на 7й день, еще раз объясняем ситуацию.

Оператор составляет срочное сообщение для куратора, чтобы нам перезвонили в течении 1 часа и дали информацию. Куратор позвонил- еще раз рассказали нашу ситуацию. Куратор заверила что свяжется со станцией ремонта и уточнит всё по нашему делу. И свяжется сама с нами 31.05.2024г.

На сегодняшний день, с момента обращения по страховому событию прошло  60!!! Дней. Мы не имеем никакой информации, заказаны ли детали для ремонта автомобиля, когда будет ремонт, нет абсолютно никакой информации ни от станции ремонта, ни от Ингосстрах. На протяжении многих лет страховали несколько автомобилей в данной компании, но сейчас полностью разочарованы в сервисе и качестве обслуживания.

Обладаю полисом ДМС этой СК. Невролог в клинике Медси назначила МРТ позвоночника. Как это обычно бывает она предложила согласовать обследование со страховой. Оформила подробный протокол и сказала подать запрос в СК.

Во-первых, приложение кривое. В попытках авторизоваться постоянно возникали ошибки. Пришлось принудительно закрывать приложение и заново регистрироваться в нём. После танцев с бубнами получилось зайти. Подал заявку и приложил все документы. Пришёл отказ. Текст сообщения не поддаётся никакой критике. Это случайный набор слов, понятный лишь внутреннему сотруднику:
«У вас прикрепительная программа полиса, всё находится на внутреннем согласовании, дополнительного согласования не требуется. Сверх программы ничего не согласовывается.»

Получить более внятные разъяснения нельзя. Опции переоткрыть заявку или задать вопрос просто не предусмотрены. Там так и написано, что задать вопрос можно только оформив новую заявку на обследование. Очень «клиентоориентированно». Если невролог неверно проконсультировала, то почему бы так и не написать? Если такое обследование не входит в условия программы, то почему не сообщить это со ссылкой на пунктик?

Резюмирую: кривое приложение, тупые шаблонные ответы, отсутсвие внятных инструкций и намеренная дистанция от клиента.

Брали кредит на недвижимость в банке, нужно было оформить еще и страховку ипотеки. Выбрали Ингосстрах, потому что у нас там ОСАГО, с этой компанией мы уже знакомы и доверяем. А больше всего привлекло то, что полис можно оформить онлайн. Времени ездить не было, сотрудник банка сказал какие случаи нужно включить в страховку. Тут же в ИнгоМобайле, их приложении, все оформили, за страховку оплатили. И одним махом закрыли два вопроса.

В прошлом месяце в мою машину, стоящую на парковке, въехал другой автомобиль. Хорошо, что на парковке были камеры видеонаблюдения, а у меня полис КАСКО от Ингосстрах.

Я решила перестраховаться, вызвала и полицию, и менеджера со СК. Приехали все быстро, доки оформили. Потом с Ингосстраха позвонили, уточнили хочу ли я ремонт на СТО или денежную компенсацию. Я выбрала деньги. Когда их перечислили, я потом уже сам ремонтировала.

А так со стороны Ингосстраха все честно.

У меня оформлен полис КАСКО в СК Ингосстрах. Думала, что никогда не пригодится, но машина не дешевая, решила не рисковать.

А недавно приехала к подруге, оставила машину во дворе. Сработала сигнализация: кто-то сбросил с окна бутылку на крышу авто, еще и подростки пытались поцарапать.

Без возмещения по КАСКО ремонт бы мне влетел в копеечку, а Ингосстрах направил на СТО, которое работает конкретно с маркой моего авто. Все быстро, я довольна.

04 апреля 2024 года произошло ДТП, в течение суток отправил все документы в страховую компанию, получил подтверждение о их получении. Получил направление на ремонт.

В результате СТО куда получил направление не может найти все запчасти для ремонта РЕНО КАПТЮР, а именно бампер и нижнюю накладку, которые, как выяснилось есть в продаже, но у СТО нет договора с теми поставщиками у кого есть бампер.

В результате мне страховая предлагает взять деньги и заняться покупкой бампера самостоятельно. У меня на это нет времени, о чем я неоднократно сообщал куратору.  На что мне был предложен вариант, что страховая рассмотрит возможность закупки бампера и передачи его в СТО самостоятельно.

В результате про меня все благополучно забыли. После крайнего обращения, я узнаю, что бампер не найден (очень странно, видимо никто не занимался поиском). Ответ от куратора, что информация передана РУКОВОДСТВУ! Ждем принятия решения.

РУКОВОДСТВО, примите уже решение, отремонтируйте мою машину. За страховку КАСКО было выплачено почти 190т.р. в 2024 году. Неужели мне нельзя починить мой автомобиль? Почему я сам должен покупать на него запчасти?

В процессе оформления документов на выплаты по страховому полису ОСАГО, менеджер, который меня консультировал, всегда был на связи. И эти формальности не заняли много времени.

По выплатам получилась нормальная сумма, и перевели ее быстро, не стали растягивать все это на недели. Из плюсов, что со стороны компании организовали доставку автомобиля эвакуатором на площадку, после столкновения он был не на ходу. И не пришлось долго ждать даже за городом.

Полчаса назад позвонили, что можно будет через несколько дней забрать автомобиль.

Добрый день.
Произошел страховой случай. Стояла припаркованная машина на пред домовой территории в частном секторе , Моя страховая компания Ингосстрах (пострадавший), виновника ООО ВСК, все документы о ДТП были переданы в Ингосстрах, спустя три дня рабочих после подачи, мне представительница страховой компании Ингосстрах объявляет, что придет отказ в выплате (пока еще не пришел), т.к. нужно было обращаться в в страховую компанию виновника, т.е. в ВСК.

Спрашиваем, за чем тогда вообще документы оформляли и принимали, якобы кто принимал не опытный. Посоветовалась с юристами, они сказали, что все было сделано верно, что Ингосстрах не вправе мне отказывать в выплате. Так, что ответите вы?

это неизвестность пугает, хочется конкретики. Хочется услышать ответ профессионала, а не вашей неграмотной представительницы, которая совсем не умеет общаться с людьми.

Случайно стукнула другой автомобиль, когда выезжала из стоянки возле торгового центра. Никогда не попадала в ДТП, волновалась больше, чем пострадавшая сторона. У меня полис ОСАГО, по его условиям компания возмещает пострадавшей стороне убытки. Но все равно было очень неприятно, ведь как-никак виновата я, хорошо, что никто не пострадал.

Успокоилась и написала в приложение о моем происшествии. Менеджер ответил через минуты 2-3, написал последовательность моих действий шаг за шагом, а если мне было что-то непонятно, я спрашивала, и мне доступно объясняли. Второй водитель вел себя спокойно, не ругался и мы смогли с ним договориться. Как потом сказал менеджер, ему перевели через неделю выплаты на карту.

Был страховой случай по полису Каско. Менеджера сразу предупредил, что машина мне нужна для работы и долго ждать урегулирования всех вопросов я не могу. Ну вроде ничего так вышло по срокам. В день аварии я получил направление в СТО. Через день поехал на дефектовку. После этого запчасть ждала дня 4.

Ну и сам ремонт, то вообще быстро. Недельки полторы все это заняло. Удобно было следить за всеми этапами в приложении и если что звонить и доставать менеджера. Страховая покрыла расходы полностью. Я ничего не платил.

После покупки новой машины, приехала оформить здесь полис ОСАГО. Думала, что будет долгим процесс, но ошиблась, очереди были, но продвигались они к менеджерам быстро. Раньше ни разу не оформляла страховых полисов на ТС, и вопросов было много.

Понравилось, как менеджер компании на них четко ответил, предоставив исчерпывающую информацию. От него так же узнала, что продлить полис можно и через личный кабинет на сайте компании. В целом на оформление полиса ушло примерно полчаса, может чуть больше.

Не знаю, как у кого, а у меня позитивные эмоции от сотрудничества с Ингосстрах. Вкратце ситуация: есть договор КАСКО, месяц назад попала в аварию. Оформили все доки в темпе, тут же пришло направление на ремонт. По итогам дефектовки мне сказали, что оригинальных запчастей на мой БМВ придется ждать пару недель. Мне нужно было быстрее, и я подала заявление, чтобы мне выплатили компенсацию деньгами. В страховой компании пошли мне навстречу, решили все очень быстро, спасибо им.

Мой страховой случай от мая 23 года. Год Ингосстрах после принятия документов, которых по требованию должно было быть достаточно, просто не отвечал и игнорировал, ссылаясь на запрос из аэропорта (1 год?  Мне даже из аэропорта Бахрейна все документы выслали в течении 10 дней).

В итоге в графах согласно договору стоит сумма за задержку рейса больше 6 часов и за задержку рейса - по 10000 за каждый страховой случай. Если была длительная задержка рейса или багажа, то идёт начисление 400 руб/ час, но не более 25000 руб по 1 страховому случаю.

Так как каждый случай страхуется отдельно - просто задержка рейса и задержка багажа и это указано в договоре. НЕВЫПЛАТА составила 25000 руб. Оплатили только страховой случай по задержке рейса в размере 10000 руб после стольких нервов. 

Мной была составлена претензия о несогласии с выплатой по их договору ...и, естественно без ответа! НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ИНГОССТРАХ!

Расскажу Вам о следующей ситуации. Друзья решили вписать меня в страховку, что бы в путешествиях на их авто, я мог бы сеть за руль. Но при внесении моих данных в страховой полис Тинькова, сообщили что у меня кбм увеличился с 0.46 до 0.78. Дтп с моим участием отсутствовали и я решил проверить кбм по своему ВУ на сайте РСА.

И там оказалось, что по моему ВУ бьется некий договор ОСАГО на неизвестное мне физ лицо и оформленное в Ингосстрахе. Клиентом Ингосстрах я не являюсь. Приезжаю в офис ингостраха с просьбой дать ос. Сотрудники проверяют по своим данным и подтверждают, что к этому полюсу ОСАГО я не имею никакого отношения. На что я прошу их направить в РСА корректировки.

В ответ мне говорят, что я не являюсь клиентом и они от меня даже не собираются принимать заявления и обращения. Я связываюсь с РСА и получаю от них инф, что они вносят в базу данные предоставленные страховщиками и мне следует обратиться в Ингосстрах, а если мне откажут в Центробанк (что в дальнейшем и вынужден буду сделать).

Я вновь связываюсь уже с ингострахом по тел горячей линии, с ОС от РСА, на что мне предлагают обратиться в свою страховую для того что бы они написали в РСА уточнение по КБМ. История в процессе.

Хотя бы исходя из моей ситуации могу сказать, что страховая компания порядочная. У меня было полное страхование КАСКО, выплат по нем не было, в аварии не попадал. Через полгода мне нужно было автомобиль продать.

Позвонил в Ингосстрах, сказали приехать до заключения договора купли - продажи на автомобиль. Я так и сделал, расторг договор КАСКО. Сотрудник посмотрел мою идеальную страховую историю. И через пару недель оставшиеся деньги пришли мне на карту. Респект и уважуха!

Не хотелось оформлять полис ОСАГО онлайн, хоть и есть такая опция. Боялась, что что-то не так пойму или что-то не то внесу и будут потом недоразумения. Решила лучше поехать в офис.

В офисе очереди не было, сотрудник быстро меня принял, все оформил. Оплатить можно тут же, в офисе. Показали мне как установить мобильное приложение и как им пользоваться в случае страхового случая. Рассказали все нюансы. На этом этапе все отлично. Надеюсь, что до следующего этапа, т.е. ДТП, не дойдет.

Оформляла в этой компании страховой полис ОСАГО, перешла из другой компании. Две недели назад случилось ДТП, вина была не моя. После подачи заявки через приложение, менеджер компании связался со мной уже через 10 минут, проинструктировал, что делать дальше. Из преимуществ могу отметить, что страховые выплаты пришли на карту уже через неделю, и сумма была хорошая, полностью хватало ее на ремонт автомобиля. Вчера забрала уже из автосервиса, с которыми компания взаимодействует.

Купила билет на самолет. Вместе с билетом Навязали Ингосстрах (автоматически включается). Нет возможности выбора страховой компании, когда берешь билет.

Произошел страховой случай. Авиакомпания сумму страховки не вернула. Страховая отказала.  Как всегда, общие условия одни. А по факту, если страховой случай, куча " подводных камней", ктр не позволяют получить возмещение.

Страховая сразу обозначила сроки рассмотрения, ктр исчисляются с даты последнего сообщения от клиента. Мнк обозначили..почти 1,5 месяца рассмотрения. Получено письмо 21 числа, хотя дата ответа стоит 13 число. То есть сотрудник 8 дней письмо неотправлял. Исх.71-135711/24.

Отличная штука у Ингосстрах – мини Каско. Можно выбрать в полис только то, что нужно и удобно именно вам. Я включила ДТП по моей вине, и как назло через месяц столкнулись с велосипедистом, который выскочил из-за поворота из ниоткуда. Поцарапал мне передок так конкретно, пришлось обратиться в СК.

Честно, не знала как правильно с велосипедистом все оформить, вызывала сотрудника Ингосстраха. Тот помог, и с ремонтом дело быстрее пошло мне кажется. Дня через 4 был как новенький.

Добрый день. 
В августе 21 года мне повредили машину. Оформили ДТП в ГАИ. Обратилась в страховую. Назначили экспертизу, посчитали ущерб и выплатили деньги. Можно за об инциденте, но не в моем случае.

В апреле 2024г страховая подает иск и требует вернуть выплаченную сумму, мотивирую как незаконное обогащение. Оказалось, что  страховая проиграла суд виновнику ДТП и суд принял решение не в их пользу. Представитель страховой ни разу не пришел на заседание суда, не было ни одного возражение. А экспертизу, которую назначила страховая компания, отправив меня к своему эксперту, с которым у них заключен договор, вообще признали незаконной.

Не получилось вернуть деньги с виновника, тогда вернет пострадавший. Вот так Ингосстрах поступает с клиентами. Не советую данную страховую,т.к через пару лет с вас могут потребовать вернуть денежные средства по выплаченному страховому случаю.