Отзывы о Ингосстрахе

Здраствуйте! Благодарим Вас за отзыв. По описанной вами ситуации поясняем, что договоры страхования заключены в соответствии с «Комплексными правилами страхования путешествующих» от 03.06.2022 (далее – Правила страхования). Данными правилами страхования определен перечень документов и сведений, необходимых для установления характера страхового случая, оригиналы которых должен предоставить застрахованный (страхователь). Также компания вправе запрашивать сведения у организаций, располагающих информацией об обстоятельствах страхового случая. Должны быть предоставлены документы транспортной компании, консульства, гостиницы и т. д., подтверждающие указанные туроператором и/или турагентом убытки/расходы. Размер страхового возмещения определяется на основании калькуляции фактически понесенных затрат, оформленной туроператором (ТО) и/ или турагентом. Данный документ необходим для корректного расчёта суммы возмещения, т.к. содержит информацию о фактически понесённых затратах по туру и о возврате. Одновременно, в сумму страховой выплаты не включаются расходы застрахованного (страхователя) по оплате страховой премии и/или комиссии агентства. В этой связи путевок и документов об оплате тура недостаточно для принятия решения и расчета, решение принимается на основании полного комплекта документов, включая калькуляцию ТО. Сроки рассмотрения обращения и принятия решения составляют не более 30 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Выплата страхового возмещения производится в рублях по курсу Центрального Бака Российской Федерации на дату наступления страхового случая. При этом датой страхового случая при отмене поездки и (или) изменении сроков поездки признается дата начала запланированной поездки.
В вашем случае письмами, направленными по адресу электронной почты, у вас были запрошены необходимые документы. Кроме того, был инициирован запрос туроператору с просьбой предоставить калькуляцию фактически понесённых затрат. После получения полного комплекта документов, необходимых для расчета и выплаты страхового возмещения, было принято положительное решение о выплате страхового возмещения. Денежные средства были перечислены безналичным переводом по предоставленным банковским реквизитам. Ответ с пояснениями и ссылками на пункты правил страхования, а также расчетом суммы возмещения был направлен на ваш адрес электронной почты 02.02.2024. Также в ответе указаны ФИО и добавочный номер исполнителя. После отправки ответа ответных писем с запросами от вас не выявлено.

Здравствуйте! Изменения в договор страхования были внесены корректно, в соответствии с предоставленными вами сведениями. Полис направлен на вашу электронную почту 18.12.2023.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Мы получили комментарии от Сервисного центра и возвращаемся к вам с ответом.
20.02.2024 в 13:37 от вас было зарегистрировано обращение. Прием организован на 21.02.24. На приеме доктором установлен диагноз и сделаны назначения, в том числе по лечению. По вашей заявке на согласование назначений были предоставлены разъяснения, что диагноз установлен, лечение назначено, а плановые обследования не покрываются вашим полисом. Рекомендовано придерживаться назначенного лечения, в случае отсутствия улучшения обращаться повторно. Информация предоставлена корректно в соответствии с правилами страхования п.п. 14.1.1. «Медицинская помощь» – возникновение непредвиденных расходов вследствие обращения в медицинское и иное учреждение в связи с внезапным острым заболеванием Застрахованного, в том числе отравлением, обострением хронического заболевания (за исключением поездок по России), несчастным случаем с Застрахованным, смертью Застрахованного, требующими оказания медицинской и иной помощи, а также в связи с иными обстоятельствами, предусмотренными Договором, при нахождении Застрахованного в поездке. А также по риску «Медицинская помощь» не покрываются непредвиденные расходы, согласно п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения.
25.02.2024 поступило сообщение об окончании назначенного курса лечения и сохранении боли. Сервисным центром был дан комментарий, что ранее был установлен диагноз, который не является неотложным, так как состояние при нём — это рецидивирующее чувство дискомфорта, которое не связано с острой патологией. В связи с этим сервисный центр проинформировал вас о возможности организовать повторный визит за собственные средства и в дальнейшем направить документы на рассмотрение для дистанционной компенсации. Что также соответствует правилам страхования п.п. 16.2. Сервисный Центр вправе рекомендовать Застрахованному (его представителю) самостоятельно и за свой счет обратиться за получением необходимой медицинской помощи, в том числе с привлечением местных служб скорой помощи, и (или) организацией иных услуг, предусмотренных Договором.
26.02.2024 вы вновь проинформировали сервисный центр о сохранении болевого синдрома. Страховой компанией принято решение пойти вам навстречу и провести УЗИ органов брюшной полости и сдачи анализов (за исключением анализа на маркеры вирусного гепатита В и С) и дальнейшем повторном визите после обследований. Так обследование было проведено и осуществлена запись к терапевту на 1.03.2024.
04.03.2024 по результатам повторного визита назначен контроль билирубина, фракции, ферритин, сыв. железо (данные анализы согласованы СК). Далее врач устно дала рекомендации при обнаружении хеликобактера в крови пройти дыхательный тест. Был дополнительно проведен и оплачен из личных средств дыхательный тест на хеликобактер. Важно отметить, что у страховой компании нет оснований компенсировать проведение данного теста, на основании: п.п. 14.2.5. На проведение диагностических манипуляций (в том числе консультаций и лабораторных исследований) и контрольных осмотров без последующего лечения; 14.2.10. На получение Застрахованным медицинских услуг, не связанных с внезапным заболеванием или несчастным случаем, на профилактические мероприятия и общие медицинские осмотры.
07.03.2024 вы продолжили настаивать на покрытии консультации терапевта для назначения лечения по хеликобактер. Консультация с врачом со всеми проведёнными анализами согласованы со стороны страховой компании. Дополнительно, вы настоятельно требовали консультацию уролога, анализ мочи по Нечипоренко, УЗИ мочевого пузыря и предстательной железы. В период 09-10 марта 2024 для вас было организовано прохождение запрошенных услуг. К сожалению, вы отказались от их прохождения ввиду несогласия с принятым решением о проведении услуг за собственные средства.
Позвольте также внести пояснения по вашим комментариям к отзыву. Решение о согласовании услуг мы принимаем исключительно на основании медицинской информации, изложенной врачом, к которому обратилось застрахованное лицо. В свою очередь все врачи являются дипломированными специалистами с высшим медицинским образованием и обладают достаточными компетенциями и навыками для оценки страхового случая и медицинских показаний к назначенному обследованию. Сотрудниками сервисного центра вам были даны верные пояснения, что именно врач на приеме должен оценить состояние и описать его в медицинских документах, исходя из реальной ситуации. Просим отнестись с пониманием, что нет и не может быть какой-то конкретной «нужной» или «правильной» формулировки, которую врач должен указать в медицинских документах для принятия положительного решения по страховому возмещению.
Резюмируем хронологию событий, результаты проверки, в частности на соблюдение условий договора страхования со стороны сервисного центра и страховой компании при организации медицинской помощи по заключенному полису. Вновь считаем важным обратить внимание, что по полису страхования медицинская помощь оказывается в связи с внезапным острым заболеванием. В рассматриваемом случае помощь организована в соответствии с условиями страхования, так как по результатам всех обследований явных патологий не обнаружено. Таким образом, учитывая, что результаты анализов в пределах нормы и согласно п.14.1.1 и п. 3.1.3., вы можете обратиться к врачу за собственные средства и в дальнейшем предоставить документы на рассмотрение.
Мы сожалеем если вам были доставлены неудобства, вместе с тем, просим отнестись с пониманием к условиям предоставления услуг по полису ВЗР.

Здравствуйте. Благодарим Вас за то, что поделились опытом урегулирования страхового случая по страхованию выезжающих за рубеж. Для принятия Компанией решения по страховому событию необходимо получение всех предусмотренных Правилами страхования документов. В связи с тем, что Вами предоставлен неполный комплект документов, в Ваш адрес было направлено уведомление о необходимости предоставления акта, подтверждающего дату и время доставки чемодана. В представленных Вами документов данной информации, к сожалению, не содержится. В свою очередь, СПАО «Ингосстрах» также направило запрос в авиакомпанию и аэропорт на предоставление недостающих сведений. После получения последнего недостающего документа, Компанией будет принято решение о выплате страхового возмещения. Приносим Вам извинения за вынужденное ожидание.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по договору страхования туристов через наше мобильное приложение IngoMobile!
Мы стремимся предоставить лучший онлайн-сервис урегулирования убытков и приложим все усилия, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем! Стараемся делать всё возможное, чтобы вы могли спокойно наслаждаться жизнью, зная, что вы защищены в случае непредвиденных событий.
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами страхования и действующим законодательством.
Информация по порядку возврата страховой премии была направлена на вашу электронную почту.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Спасибо, что поделились с нами своей историей урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников!
Мы полностью осознаем, что путешествия могут быть непредсказуемыми, и столкновения с неожиданными обстоятельствами могут нанести серьезный ущерб вашему здоровью и общему благополучию. Поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить необходимую оперативную поддержку в такие моменты.
Наша цель - обеспечить вас надежной защитой и лучшими условиями, чтобы вы могли наслаждаться путешествиями с чувством безопасности и уверенности.
Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром!
Спасибо вам за проявленное доверие! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!
Благодарим вас за обращение.
Для рассмотрения и принятия решения по заявленному событию, необходим полный комплект документов, в том числе и от авиакомпании, с указанием причины задержки рейса. К примеру, в связи с механическими поломками транспортного средства и/или погодными условиями.
Мы выполняем условия по договору страхования, выплата осуществляется при условии установления факта страхового случая, его причин и обстоятельств.
Три запроса были направлены в авиакомпанию для уточнения точной причины позднего прибытия воздушного судна с предыдущей стоянки/станции, о чем вам сообщали сотрудники урегулирования нашей компании.
На текущий момент у нас нет оснований для признания события страховым случаем, в связи с отсутствием точной причины задержки рейса. Задержка по причине позднего прибытия воздушного судна с предыдущей стоянки/станции не является страховым случаем.
По дополнительным вопросам по урегулированию страхового события вы можете обращаться к куратору события по телефону контакт-центра 8 800 100 77 55 или адресовать их на наш электронный адрес tourclaims@ingos.ru
Надеемся на понимание нашей позиции и дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших специалистов и партнёров.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами взаимодействия с нами по договору Страхования путешественников!
Спасибо, что доверяете нам заботу о своём здоровье! Для нас это очень ценно.
Будьте уверены, мы не подведём! Желаем крепкого здоровья вам и вашим близким!

Здравствуйте!

Спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что вы остались довольны!

Здравствуйте.
Спасибо, что написали. По вашему отзыву нами проведена проверка, тщательно изучены имеющиеся медицинские документы и комментарии от сервисного центра.
08 июня вами был оформлен полис 6205476-3 на период с 13 июня – 31 июля. 13 июня при регистрации случая, сервисному центру было сообщено, что жалобы, по которым поступило обращение, появились за нескольких дней до обращения, когда точно неизвестно. Тут важно отметить, что в соответствии с правилами страхования страховым случаем признается внезапное острое заболевание, возникшее неожиданно во время действия Договора страхования и требующее оказания неотложной и (или) экстренной медицинской помощи, при условии, что указанное событие произошло во время пребывания Застрахованного на территории страны, указанной в Договоре страхования, в период его действия и повлекло необходимость обращения за медицинскими услугам и (или) возникновение расходов на оплату медицинской помощи (услуг). Ввиду вышеизложенного сервисным центром было рекомендовано обратиться в клинику за собственные средства и в дальнейшем обратиться для возможной компенсации затраченных средств.
К сожалению, предоставленная в дальнейшем медицинская документация оказалась недостаточно информативной для подтверждения наличия страхового события. Именно с этим связана необходимость запроса дополнительной информации. В настоящее время решение о возмещении принято, наши сотрудники вас проинформировали.

Здравствуйте!

Спасибо за высокую оценку нашей работы! Мы очень рады, что вы остались довольны.
Здоровья вашей дочке!

Здравствуйте!

Благодарим вас за отзыв. Дело в том, что сроки принятия решения о страховом возмещении согласно Правилам страхования составляют не более 30 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Сотрудники офисов не принимают решений по заявлениям, а также не могут отказа в приеме документов. Список документов определен Правилами страхования. Сами документы рассматриваются уполномоченными сотрудниками.
06.07.2023 вами было подано заявление и комплект документов. При рассмотрении дела выявлено, что документы, предусмотренные разделом 28 Правил страхования, предоставлены не в полном объеме, нет оригиналов документов, в медицинской выписке указана противоречивая информация. 11.07.2023 вам на адрес почты, указанный в заявлении, был направлен запрос на уточнение информации, содержащийся в медицинской выписке, а также сообщено о неполном комплекте документов. 17.07.2023, в связи с отсутствием с вашей стороны ответа, запрос направлен повторно. В тот же день, после получения от вас обратной связи, вам сообщено о необходимости предоставления оригиналов документов, поданных ранее в копиях, а также более подробной выписки из медицинской карты. От вас получено подтверждение о предоставлении оригиналов в ближайшее время. Таким образом, о недостаточности предоставленных документов вы были проинформированы в пределах сроков (15 рабочих дней), установленных Правилами страхования.
В настоящее время предоставленные Вами 15.08.2023 документы на рассмотрении.

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Мы скорректировали договор и направили обновленный полис на вашу электронную почту. Обращайтесь к нам при возникновении дополнительных вопросов, мы будем рады вам помочь.

Здравствуйте!
Решение по событию принимается после получения полного комплекта документов.
В полис страхования включены риск - задержка выдачи багажа на срок более 6 часов; Задержка регулярного рейсa на срок более 6 часов в связи с механическими повреждениями транспортного средства или погодными условиями.
Дело в том, что по предоставленным документам произошла задержка рейса по причине отсутствия воздушного судна (без указания точных причин). Вы отказались от перелета, приобрели билет на другой рейс.
После повторного всестороннего рассмотрения позиция компании остаётся без изменений.
Благодарим вас за обращение.

Здравствуйте!

Условия страхования определены комплексными правилами страхования путешествующих, согласно которым под страховым риском «медицинская помощь» понимается возникновение непредвиденных расходов вследствие обращения в связи с внезапным острым заболеванием. Под острым заболеванием понимается болезнь, возникшая неожиданно и требующая оказания неотложной и (или) экстренной медицинской помощи. При этом связанные с неврозами (панические атаки, депрессии, истерические синдромы и т. п.), усталостью, переутомлением расходы договором страхования не покрываются.
Показатели обследования, указанные в предварительном медицинском рапорте, не говорят о наличии острого состояния, а заявленные симптомы могут возникать при панических атаках или переутомлении. По этой причине было рекомендовано оплатить расходы самостоятельно, сохранить документы и после подать их на рассмотрение вопроса о компенсации.
Отдельно отметим, что в разных компаниях условия страхования могут отличаться. Кроме того, результаты визита, организованного другой страховой компанией, могут отличаться от полученных ранее.
Для рассмотрения вопроса с возмещением расходов повторно предлагаем направить документы за самостоятельно оплаченную медицинскую помощь. Будем признательны за предоставление медицинских документов по визиту из клиники, организованной другой страховой компанией.

Здравствуйте!
Прежде всего мы приносим извинения за трудности, возникшие при обращении по договору страхования. Дело в том, что ввиду большой загруженности партнерских клиник в регионе из-за увеличенного потока туристов запись к квалифицированным узким специалистам затруднена. На момент вашего обращения клиника, готовая оказать помощь вашему ребенку, сообщила о ближайшем свободном времени детского стоматолога, начиная с 25.04.2023, о чем у сервисного центра есть письменное подтверждение. Поскольку вами была заявлена острая боль, то есть требовалось экстренное лечение, а организовать необходимую помощь ранее 25.04.2023 не представлялось возможным, вам было предложено обратиться за медицинской помощью за свой счет, что соответствует правилам страхования (п. 16.2). Для возможности самостоятельного обращения вам была предоставлена ссылка с адресами клиник, где возможна организация необходимой медицинской помощи.
В связи с вашим несогласием с предложенными вариантами, сервисным центром был повторно осуществлен поиск лечебного учреждения, готового оказать необходимую помощь вашему ребенку по гарантии. В результате одна из партнерских клиник подтвердила возможность принять ребенка в часы работы до 20:00 по местному времени, по этой причине вам было сообщено о возможности обращения в медицинское учреждение.
С учетом поступившей от вас информации о полученной медицинской помощи и с учетом всех обстоятельств произошедшего просим вас заполнить и направить на наш почтовый ящик tourclaims@ingos.ru заявление о наступлении страхового случая, паспорт родителя, на чьи банковские реквизиты будет осуществляться выплата, и свидетельство о рождении ребенка.
Еще раз приносим извинения.

Здравствуйте!

Примите наши извинения за возникшие при обращении в клинику для лечения горла трудности. Дело в том, что сотрудник Сервисного центра ошибся в предоставлении информации по дате визита. При этом адрес клиники и время приема вам были озвучены корректно. За сложившуюся ситуацию вам были принесены извинения, а также была организована помощь по гарантии в другом медицинском учреждении в тот же день. Лечение было назначено доктором на основании выставленного диагноза, а также предложено повторно обратиться на прием к врачу в случае отсутствия положительной динамики.
Касательно визита к стоматологу уточняем, что в соответствии с правилами страхования покрываются расходы по осмотру, экстренному лечению, а также по оплате медикаментов и материалов при остром воспалении зуба и окружающих зуб тканей, а также при травме зуба в результате несчастного случая. С учетом установленного диагноза отказа в пломбировке каналов по гарантии не было. В медицинский центр было направлено подтверждение о покрытии услуг, в том числе пломбировки каналов. Вам же были даны пояснения о том, какие услуги не покрываются договором страхования, и сообщено о возможности впоследствии подать медицинские документы в Сервисный центр для рассмотрения вопроса по компенсации расходов.

Здравствуйте! Благодарим Вас, что поделились опытом обращения в Компанию.
Консультация застрахованных путешественников по вопросам порядка действий при наступлении страхового случая осуществляется компетентными сотрудниками сервисного центра (СЦ), специализирующимся в т.ч. на организации мед.помощи за границей.
Телефоны СЦ для каждой страны пребывания указаны страховом полисе. Кроме этого, в полисе указаны контакты, по которым возможно текстовое общение через мессенджеры: Viber, WhatsApp, Telegram, Skype, по электронной почте. А также через GIPPARS - дополнительное приложение СЦ включающую функцию общения по IP-телефонии.
Сожалеем, что у вас не получилось открыть полис через свое мобильное устройство.
По информации от специалистов технической поддержки, сбоев в работе мобильного приложения Ingomobile не выявлено. Страховой полис открывается в формате PDF в личном кабинете на сайте www.ingos.ru и в Ingomobile.
Оператор Контакт-центра Ингосстраха предоставил вам полные контактные данные сервисного центра. Проработали ситуацию с повторным запросом номера полиса. Подобный инцидент больше не повториться.
По информации, полученной от представителя СЦ, входящих обращений с вашей стороны за консультацией не поступало. Сотрудник СЦ по нашей просьбе связался с вами, но от организации помощи вы отказались, поскольку оказание медицинской помощи не требуется, а только консультация.
На случай возможной нестабильной работы интернет-соединения за границей, рекомендуем застрахованным заранее распечатать электронный страховой полис, содержащий подробную информацию о порядке действий и всех возможных способах обращения в сервисный центр за помощью при такой необходимости.

Здравствуйте!

К сожалению, по предоставленным Вами сведениям, рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным. После предоставления Вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения.

Здравствуйте!

К сожалению, по предоставленным Вами сведениям, рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным. После предоставления Вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения.

Здравствуйте!
Сообщаем вам, что исходя из предоставленных вами документов следует, что причиной отмены поездки является отказ в выдаче визы. Согласно п. 4.5.3.5 Правил страхования Договор страхования не действует в отношении случаев отказа в выдаче визы. Таким образом, позиция компании, изложенная в письме от 01.12.2022, а именно: "заявленное событие, в соответствии с условиями вышеуказанного Договора страхования, не может квалифицироваться как страховой случай", остается неизменной.

Здравствуйте!

К сожалению, по предоставленным вами сведениям, рассмотреть ваше обращение не представляется возможным. После предоставления вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению вашего обращения.