03 февраля 2013 г. истекает срок моего депозита, открытого в долларах США в операционном офисе «Автозаводский» (г. Москва) 02 февраля 2012 г. Поскольку 03 февраля — воскресенье (кстати, по субботам отделение работает), был уверен, что 04 февраля 2013 г. получу свои деньги с процентами. Ведь в Договоре с Банком чёрным по белому написано:«4.2. БАНК обязуется:4.2.2. Выдать сумму вклада по требованию ВКЛАДЧИКА в день истечения срока вклада — 03 февраля 2013 г. Если день истечения срока вклада выпадает на нерабочий день, днём истечения срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. Под «рабочим днем» в настоящем договоре понимается день, в который отделение Банка осуществляет операционную деятельность в соответствии с действующим операционным календарем для города, в котором расположено данное отделение Банка. Под «нерабочим днем» понимается любой другой день, не относящийся к «рабочему дню»».Но не тут-то было! В Договоре есть пункт:«5.8. При досрочном востребовании вклада или его части в срок, указанный в п. 4.2.4. настоящего Договора, при закрытии вклада и получении денежных средств в срок, указанный в п. 4.2.2. настоящего Договора, при востребовании вклада по истечении срока, указанного в п. 4.2.2. настоящего Договора, БАНК рекомендует ВКЛАДЧИКУ предварительно заказывать денежные средства…»Сегодня, 01 февраля 2013 г., звоню в Банк, уведомить, что 04 февраля, в понедельник, приду за своими деньгами. В ответ слышу, что, поскольку депозит — в долларах США, то я должен предупредить о своём желании забрать свои деньги за три рабочих дня, причём независимо от суммы вклада (в Договоре указано, что при превышении суммы в 10 тыс. долл. США), а поскольку позвонил я во второй половине дня (в 14—50) и суббота не считается рабочим днём, несмотря на то что отделение, как я уже отметил выше, работает, деньги я могу заказать не ранее чем на четверг, 07 февраля. Никакие мои аргументы (в частности, то, что согласно 4.2. Банк обязуется выдать мне деньги в установленный срок, а согласно 5.8. рекомендует (не обязывает!) заказать деньги), сотрудницей Банка во внимание приняты не были.А я-то думал год назад, что стал клиентом солидного банка! Горькое разочарование…

Здравствуйте,могу ли я, будучи гражданином Украины, оформить депозит в вашем банке?И возможно ли это сделать не приезжая в Россию? Заранее благодарен.

Добрый день!По окончании в феврале срока рублевого вклада «Заботливый», я планирую открыть вклад «Новогодний» в долларах США. Могу ли я воспользоваться условиями акции «Постоянный клиент NEW» и увеличить ставку вновь открываемого вклада на 0,5%?В предварительной беседе операционист сообщила, что я имею право на увеличение ставки +0,5% только на последующий пролонгируемый вклад «Заботливый», что, на мой взгляд, противоречит условиям акции.Спасибо!

Здравствуйте, Елена!Пожалуйста, помогите разобраться, мой вопрос касается открытия и закрытия вкладов, а точнее отображение информации о них в системе TRUST ONLINE (далее ИБ), а также на рабочих местах сотрудников.Почему в ИБ отображается дата открытия вклада, смещенная на один день?Не имеет значения, как открыт вклад (в офисе или через ИБ), везде +1 день. Сотрудники тех.поддержки, отвечая на этот вопрос, путают дату открытия вклада/заключения договора и день, с которого начинается начисление процентов.Почему я в ИБ вижу дату окончания срока вклада, соответствующую договору, а сотрудники тех.поддержки и в офисах банка видят дату, увеличенную на один день?В результате мне трижды было отказано в возврате вклада, срок которого истек 02.02.2012. В тот день через ИБ я 2 раза оформлял заявку на закрытие вклада и получал отказ: «При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в Банк.». В тот же вечер я обратился в офис банка, где снова получил отказ с формулировкой, что дата планового закрытия вклада — 03 февраля, несмотря на четкое указание в договоре на 02 февраля. По данному факта там же в офисе было написано заявление, ответ на которое я до сих пор не получил.Вчера, 05.02.2013, истек срок еще одного вклада. Сегодня, 6-го числа, через ИБ была оформлена заявка на закрытие этого вклада и перечисление суммы на счет банковской карты. И опять был получен отказ. Сотрудники тех.поддержки сообщили о том, что сегодня должны произойти окончательные начисления процентов по вкладу. Не понимаю, какие еще начисления могут быть, если уже прошли начисления и выплаты процентов, как ежемесячные (4-го числа), так и начисления в последний день вклада (5-го числа). На момент подачи заявки, получения отказа и общения с тех.поддержкой вклад не был закрыт. В настоящий момент сумма вклада перешла на счет до востребования.Каким чудом мен удалось получить вклад точно в день его окончания, произошедшим между двумя указанными инцидентами?Несмотря на указание в программе на рабочем месте сотрудника о том, что плановая дата окончания срока вклада 12-го числа, я благополучно получил его точно в день, указанный в договоре — 11-го числа. В тот раз я предположил, что конфликтных ситуаций впредь не предвидится. Однако, последние события наводят на мысль, что своевременный возврат вклада — это случайность, недоразумение, а отказ — закономерность, система.Необходимые для детального анализа данные приведены в служебном поле.Все еще рассчитываю получить официальный ответ на заявление от 02.02.2012 с изложение причины отказа, также в этот ответ можно включить разъяснения по сегодняшнему отказу.С уважением,Алексей.

Здравствуйте, Елена!Вы ответили, что «…при наличии в кассе достаточной суммы денежные средства будут выданы и без предварительного заказа». Уточните, пожалуйста, означает ли Ваш ответ то, что в случае, если в кассе Банка не оказывается достаточной суммы денежных средств, Национальный банк «ТРАСТ» не возвращает деньги в установленный Договором срок, то есть не выполняет свои обязательства?

Здравствуйте. Сегодня оформил почтовую карту! Хочу открыть вклад. Я сначала пополняю карту, потом открываю вклад? А потом процентыв конце срока и вклад обратно на карту зачислятся?

Здравствуйте!!!Что означает фраза «Вклад открывается через Интернет-банк», и как это можно осуществить???Объясните, пожалуйста, подробнее.

И снова здравствуйте, Елена!Вы ответили: «…не исключено, что при обращении в один из офисов филиала нужной суммы в кассе может не быть и Клиенту придется обращаться в другой офис». Из Вашего ответа следует, что Национальный банк «ТРАСТ» допускает возможность того, что Клиенту Банка для получения своих денег в установленный Договором срок придётся поездить по городу (или городам?) в поисках филиала Банка, в котором окажется достаточная сумма денежных средств. Следовательно, когда Клиент приносит свои деньги в Национальный банк «ТРАСТ», он приходит в определённый, выбранный им филиал Банка, а когда Клиент хочет забрать свои деньги из Национального банка «ТРАСТ», то не исключено, что ему придётся посетить несколько филиалов Банка. И если ни в одном из посещённых Клиентом филиалов Банка не окажется достаточного количества денежных средств, и он не получит свои деньги в установленный Договором срок, то это — не нарушение Банком своих обязательств, поскольку Клиент посетил не все филиалы Банка.Елена, на Ваш взгляд, это — достойная позиция для солидного Банка?

Добрый день.В прошлом году закрылся вклад в банке Траст. Сегодня получила неприятное письмо от банка- пишут, что они ошиблись в начислении налога на 9р. и в категоричной форме сообщают, что я ОБЯЗАНА сама подать декларацию и оплатить недостающую сумму, иначе буду нести ответственность за неуплату налога. Я считаю, что банк обязан заниматься этой деятельностью сам. Я не бухгалтер, так что заполнять декларацию, идти в налоговую, оплачивать квитанцию (никаких реквизитов не сообщили, так что нужно их еще выяснять) — это целая большая работа для меня, с какой стати я должна выполнять ее за безграмотных работников банка Траст? К письму приложена какая-то сумбурная справка, в которой вообще упомянуты другие суммы(51р., 18р.,,,)что-к чему я вообще не понимаю из этой лягушачьей грамоты.Прошу сообщить Ваше мнение--имеет ли право банк переложить на меня обязанность по подаче декларации и уплате налога сейчас, после заключения и вообще истечения договора. Ведь если бы это было оговорено до заключения договора вклада, я бы вообще отказалась от такой услуги.

Елена, спасибо Вам за ответ. Не подлежит сомнению, что у Банка «…нет возможности держать в кассах всех офисов денежные средства, необходимые для выдачи со вкладов, срок действия которых завершился». Но не кажется ли Вам логичным, а главное удобным, как для Банка, так и для Клиента, связаться представителю Банка с Клиентом накануне истечения срока действия Договора для того, чтобы, с одной стороны, напомнить Клиенту об этом, а с другой стороны, узнать, когда и в каком именно из офисов Банка Клиенту удобнее получить свои денежные средства? На мой взгляд, в этом случае налицо и уважение к Клиенту, и удобство для Банка.

Почему ваш банк считает, что ошибки, допущенные вашими сотрудниками должны устранять клиенты.Если вы по ошибке не удержали сумму налога на доходы физического лица, я теперь должен терять свое время на оформление 3-ндфл, поездку в налоговую, а сотрудники Саратовского отделения не удосуживаются даже разобраться в проблеме и принести извинения. На просьбу поговорить по этому вопросу с управляющим меня просто проигнорировали.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ!ЕВГЕНИЙ, стуация не исправлена! пришла смс что я должен банку около 4 рублей!СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?КОГДА ИСПРАВИТЕ СИТУАЦИЮ?

Уважаемая Елена! Собирается ли банк решать прблему, связанную с техническим сбоем по уплате налога? Судя по всему подобные письма получили многие. И все возмущены.Вот то, что прислали мне.Недавно получил письмо (почему-то из Хабаровского отделения). Там написаноПо договору N ……………Банком в связи с техническим сбоем не была удержана сумма налога на доходы физических лиц в размере 27 руб с дохода в сумме 77,14 руб.….. Сообщаем, что не позднее 30 апреля 2013 года вам надо предоставить в налоговый орган по месту своего учета налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ и провести доплату указанной суммы…..Нормально!! Банк ошибся, а ехать в Налоговую и тратить там бог знает сколько времени должен почему-то я. Кстати Налоговой в моем городке нет, т. е. надо ехать в райцентр. Прекрасное отношение к клиентам (пусть и бывшим), ничего не скажешь. Неужели в банке сами не могут доначислить эти «огромные» 27 рублей.?

Уважаемая Елена! Полностью присоединяюсь к вопросу Dyachkov (Москва) • 09.02.2013 16:39 постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…Id=4545967«Собирается ли банк решать проблему, связанную с техническим сбоем по уплате налога?». Хотя я бы назвал это не техническим, а организационным сбоем. Причем об этом пришлось догадываться самому, проводя расчеты по уплате налога в сентябре с помощью калькулятора Банки.ру. В сентябре 2012 года ставка рефинансирования ЦБ была изменена почти в середине месяца с 8,0% на 8,25%. И если посчитать налог с 8,25% за весь месяц, то получится та сумма недостачи, что указана в «письмах(почему-то из Хабаровского отделения)». Тем не менее, Банк не прислал обоснования суммы недостачи налога хотя бы в виде правильной выписки за сентябрь месяц.Я не претендую на то, чтобы Банк сам доначислил мои «огромные» 35 рублей, поскольку число пострадавших клиентов может быть действительно огромным. Я позвонил в отделение Банка СОФИЯ в Москве, где открывал вклад Гарантированный на 3 года в октябре 2009 года, и предложил открыть текущий счет и положить на него 35 рублей с тем чтобы Банк списал их в счет уплаты недостачи по налогу. Тогда бы Банк полностью выполнил свои обязанности налогового агента, гарантированные договором вклада. Благо сейчас проходит акция Банка по бесплатному открытию счетов. Но в отделении СОФИЯ мне не посоветовали это сделать, так как они не гарантируют помощи в уплате недостачи по налогу.Очень не хотелось бы связываться с налоговой инспекцией. Имел отношения со многими банками, но с этой проблемой встретился впервые. Что можете посоветовать?Fenin(Москва) 10.02.2013

Подскажите, пожалуйста, каков тариф на перевод в другой банк в ИБ «Частный клиент»?В тарифах на сайте БПФ написано: 0,25% минимум 30 рублей максимум 500 рублей. А в тарифах на странице входа в ИБ: перевод денежных средств в рублях на счет получателя в другом банке — 0,5% (мин. 10 рублей, макс. 100 рублей).Ещё интересует, есть ли лимиты (если есть, то какие?) на внутрибанковские переводы другому клиенту и межбанковские переводы через ИБ «Частный клиент»?

Добрый день!Скажите пожалуйста,а можно открыть вклад «пенсионный» при этом не являясь пенсионером?

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ 24. Открыты вклад до востребования, срочный вклад «Свобода выбора (545 дней)», получена золотая дебетовая карта Мастеркард, подключен ТелебанкВопрос — возможно ли внесение изменений в условия договора по вкладу «Свобода выбора (545 дней)», а конкретно в порядок выплаты процентов — было проценты в конце срока, желательно — проценты на пластиковую карту ежемесячно. Прочие условия договора оставить без изменений.Я — лояльный клиент банка ВТБ 24, внес депозит на довольно крупную сумму и периодически его пополняю. Т. к. ВТБ 24 меня устраивает менять бакн не хотелось бы.Заранее блягодарю за помощь.

В Тарифах Указано:Комиссия за снятие денежных средств, которые пролежали во вкладе менее 30 дней, будет составлять 5% (в соответствии с Тарифами п. 1.4.17, указанными на сайте Банка в разделе Частным клиентам/Тарифы).1. Распространяется ли эта комисиия, если денежные средства постыпили безналично, но внутри банка (от другого клиента) БПФ?2. Часть денег я вносил на вклад наличными, затем из другого банка безналично (прошло уже 30 дней), затем опять наличными, затем безналично из другого банка, затем наличными. Как ведётся учёт для взимания комисии? Последнее безналичное пополнение не заблокирует мне бескомисиионное снятие ранее внесённых сумм?

Здравствуйте!Не подскажите — я безналичным путем пополнил свой расходно-пополняемый вклад. Часть суммы вклада мне необходимо перевести внутри банка на вклад другого лица (близкого родственника). Будет ли с меня взята комиссия за перевод, если эту операцию сделать через 5 дней? Или необходимо это сделать через 30 дней?

Здравствуйте Елена,являлся клиентом вашего банка 3 года, сотрудничество, как мне казалось было успешным и благотворным, как оказалось глубоко заблуждался. В октябре 2012 г. у меня закончился депозит, ранее открытый в вашем банке. За 3 года действия данного депозита,банк выступая в роли контрагента между мной и налоговыми органами исправно перечислял налог с прибыли. По окончании срока действия договора. депозит был закрыт и вдруг практически через полгода приходит письмо от вашего банка, суть которого заключается в следующем: из-за своей собственной ошибки банк не смог выполнить свои обязательства по договору и не оплатил за небольшой период налог на прибыль, о чём радостно меня уведомил и попросил меня съездит в налоговую, заполнить декларацию 3-ндфл, постоять в очередях и потратить уйму своего прекрасного времени. На моё обращение в банк, с громким именем доверие(ТРАСТ) меня с глубокими извинениями послали… решать данную проблему самому?Я считаю банк нарушил условия договора передо мной,извинения мне не нужны,мне нужны решения данной проблемы.2 варианта: 1.я перевожу деньги и банк выполняет свои функции контрагента и 2 сам думает как решить проблему

Добрый день.Два вопроса:Вчера вечером открыл вклад «Сказочный процент On-line» на 182 дня. Процентная ставка должна быть 11%, но в Интернет-Банке она отображается как 0.5%. Почему это так?Также хотелось бы узнать, есть ли какие-то условия акции «Для любимых Клиентов», какой дополнительный процент можно ожидать при каком вкладе и как можно увидеть реальную процентную ставку по вкладу?

ЗдравствуйтеВ чём различие у вкладов для расчётов «до востребования» и «универсальный»?http://sbrf.ru/ru/person/contributions/accounts/За исключением ограниченного срока и большей мультивалютности у второго.Есть ли неснижаемый остаток у вклада «до востребования»?Выдаётся ли для обоих вкладов при оформлении сберкнижка?Заранее спасибо за ответы!/С уважением/

Интересно понять,а почему банк не подъсуетился раньше до 31.12.Например в брокерских доме в котором я дослуживаюсь,люди заранее связались со мной предоставили всю необходимую информациюи всё сам уладили…Это расхлябонность банка Елена?или наплевательское отношение к клиентам банка?

Когда открывала вклад " С праздником» клиентский менеджер спешил на новогодний корпоратив, поэтому при просьбе оформить бесплатную карту он сказал что при снятии и пополнении вклада взымаются проценты, корректную ли информацию предоставил менеджер? И можно ли сейчас бесплатно оформить карту, чтобы можно было переводить из другого банка деньги на вклад и следить за состоянием вклада?

Здравствуйте, Елена!Спасибо за развёрнутый ответ, но есть парочка вопросов!ЦитатаСумма дохода, необлагаемая налогом, за период с 14.09.2012 г. по 28.09.2012 г. должна была быть рассчитана по ставке 13,25%, однако фактически была рассчитана по ставке 13,50%. Таким образом, был удержан налог с меньшей суммы.Елена, вы вообще понимаете, что написали????? Вы ж подписались под тем, что рассчитали меня даже не под ставку 13%, которая была ранее и не под новую ставку 13,25%, под которую должны были рассчитать, а под 13,50%!!!!!!! Так это банк МНЕ ДОЛЖЕН, так как, проценты должны были рассчитываться под 13,25%, а рассчитаны под БОЛЬШУЮ ставку 13,5%, то есть, вы с меня удержали больше, чем положено!!!!!Ведь так получается, не правда ли? Вы же сами мне написали, с ваших слов получается так!ЦитатаВвиду отсутствия на момент окончания налогового периода на Ваших счетах денежных средств, с которых можно было бы удержать налог, Банк не имел возможность осуществить перечисление недоудержанного налогану как же, я же сразу же в день окончания 28 сентября открыл новый вклад «Почётный клиент», первый проценты по которому начислились 28 или 29 октября

Здравствуйте, ранее я задавала вопрос следующего содержания:«Здравствуйте, никогда не имела депозитных счетов, хочу открыть, но не понимаю систему зачисления процентов. Я хотела бы выбрать вклад «Ренессанс Накопительный».1) Так вот, если я положу, к примеру, 5000 рублей, в конце месяца у меня будет 5043 рубля и плюс я пополню счет на 1000 руб, то след процент будет считаться от какой суммы? первоначальной (5000 руб) или получившейся (6043 руб)?»На что вы мне ответили: «проценты начисляются на сумму, фактически находящуюся на счете;»Дело в том, что я не сильна в бухучете и банковском деле, поэтому хотелось бы уточнить, что подразумевается под понятием фактическая сумма: сумма с перечисленными процентами и пополнениями, или же что?Извиняюсь зараннее за мою настойчивость, спасибо за терпение

Недавно получил ваш ответДобрый день! Отмечаем, что в соответствии с пунктом 5 статьи 226 Налогового кодекса РФ уведомление физических лиц и налоговых органов о невозможности удержать налог на доходы физических лиц и сумме налога является обязанностью Банка как налогового агента, в связи с чем в Ваш адрес и в налоговый орган было направлено соответствующее уведомление в сроки, установленные вышеуказанной статьей Налогового кодекса РФ.В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 и пунктом 2 статьи 228 Налогового кодекса РФ при неудержании Банком как налоговым агентом сумм НДФЛ клиент самостоятельно исчисляет и уплачивает НДФЛ в бюджет РФ. Сумма налога, подлежащая доплате, уплачивается клиентом в срок не позднее 15 июля 2013 года (пункт 4 статьи 228 Налогового кодекса РФ).Кроме того, клиент обязан подать налоговую декларацию в налоговый орган по месту своего учета в срок не позднее 30 апреля 2013 года (пункт 3 статьи 228, пункт 1 статьи 229 Налогового кодекса РФ).Из приведенной Вами цитаты не следует, что Банк предлагает своим клиентам вариант уплаты суммы недоудержанного НДФЛ без подачи налоговой декларации, т. к. это противоречит налоговому законодательству. В цитате идет речь о возможности клиентов воспользоваться услугами Банка по перечислению по поручению клиента суммы налога в бюджет РФ.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАОВопросы1) А предусмотрены ли санкции в отношении самого банка в связи с недоплатой налогов? Ошибка допущена банком. Как об этом говорит Налоговый Кодекс?2) Я так и не понял, что же будет, если я уплатил налог, но не подал декларацию?В вашем ответе ясности нет. Конечно бы хорошо, чтобы юрист вашего банка включился в дискуссию, развернувшуюся в последнее время. Вы, Елена судя по вашим противоречивым ответам не очень владеете юридическими вопросами

Здравствуйте Елена,являлся клиентом вашего банка 3 года, сотрудничество, как мне казалось было успешным и благотворным, как оказалось глубоко заблуждался. В октябре 2012 г. у меня закончился депозит, ранее открытый в вашем банке. За 3 года действия данного депозита,банк выступая в роли контрагента между мной и налоговыми органами исправно перечислял налог с прибыли. По окончании срока действия договора. депозит был закрыт и вдруг практически через полгода приходит письмо от вашего банка, суть которого заключается в следующем: из-за своей собственной ошибки банк не смог выполнить свои обязательства по договору и не оплатил за небольшой период налог на прибыль, о чём радостно меня уведомил и попросил меня съездит в налоговую, заполнить декларацию 3-ндфл, постоять в очередях и потратить уйму своего прекрасного времени. На моё обращение в банк, с громким именем доверие(ТРАСТ) меня с глубокими извинениями послали… решать данную проблему самому?Я считаю банк нарушил условия договора передо мной,извинения мне не нужны,мне нужны решения данной проблемы.2 варианта: 1.я перевожу деньги и банк выполняет свои функции контрагента и 2 сам думает как решить проблемуаспирант2013 (Москва) · 14.02.2013 10:45Ответ:Добрый день! Налог, недоудержанный с Вас за период с сентября по октябрь 2012 г., Банк имел право удержать до 31.12.2012 г. После окончания налогового периода (календарного года, в котором следовало удержать налог) удержание налога Банком, как налоговым агентом, не предусмотрено Налоговым Законодательством РФ. В соответствии с пп. 4 п. 1 ст. 228 Налогового кодекса Российской Федерации, Вам лично необходимо: — не позднее 15.07.2013 г. предоставить в налоговый орган по месту учета физического лица налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ; — произвести доплату суммы налога в бюджет не позднее чем через 15 календарных дней с момента подачи декларации (оплата производится физическим лицом в адрес налоговый орган по месту учета физического лица). При предоставлении Вами реквизитов для перечисления в налоговый орган, возможно проведение оплаты НДФЛ в офисах НБ «ТРАСТ» (ОАО) путем перечисления денежных средств со счета физического лица на основании Платежного поручения, либо осуществления перевода без открытия счета. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.С Уважением,Елена СтанецкаяИнтересно,а почему Елена я должен входить в положение банка и слушать какие-то извинения, если вы сами не выполнили сври обязательства?

!!!!!!!!!за нарушение договора надо платить!!!!!!!!!!!!!!!!Какую компенсацию собирается предоставить банк, за невыполнение своих обязательств, клиентами банка, ЗА ВОВРЕМЯ НЕВЫПЛАЧЕННЫЙ НАЛОГ НА ДОХОДЫ? ВЫ ОШИБЛИСЬ, ВЫ И НЕСИТЕ ПОТЕРИ, ПОЧЕМУ ЗА ВАШИ ОШИБКИ МЫ ДОЛЖНЫ(КЛИЕНТЫ) ВАШЕГО БАНК РАСПЛАЧИВАТЬСЯ..а письмецо я и сам вам пришлю с пожеланиями…

Елена, доброго времени суток.Ваш банк прислал мне письмо, причём почему-то Хабаровский филиал, в нём сообщается что банк допустил техническую ошибку и не доплатил 22 руб. налога с полученных мною процентов по вкладу. Далее мне предлагается заполнить и сдать налоговую декларацию (форма 3 НДФЛ) и сдать её в отделение налоговой инспекции по месту жительства, а затем погасить образовавшуюся налоговую задолженность. Внимание вопрос, почему за ошибку банка должен нести ответственность я? Вы же понимаете что в нашей стране заполнение и сдача налоговой декларации — это большие затраты времени и сил. Кто компенсирует мне время и силы потраченные на исправление ошибки, допущенной сотрудниками вашего банка? Я не против доплатить вышеозначенную сумму налога, но заполнение налоговой декларации — это те проблемы, которые мне организовал ваш банк.С уважением, Роман.

Где я могу ознакомиться с тарифами комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами, с которыми меня не ознакомили при заключении срочного вклада Траст-лидер? До банка мне далеко

Почему депозиты оформляют с автопролонгацией? Я этого не просила. Могу ли я отменить автопролонгацию, не посещая отделение банка и сделать это, не дожидаясь окончания срока вклада?

Здравствуйте, хочу заказать дебетовую карту в долларах, при этом срок рублёвой заканчивается в этом году и она без чипа, соответственно хотелось бы обновить и рублёвую. Возможно ли объединить доставку двух карт и что для этого нужно? (что-то подсказывает, что на уровне call-центра этот вопрос не решится) Где-то видел что обмен на чиповые происходит без применения комиссии из ТП.

.Банк disTrust !!! постарается всегда доставить вам неудобства….теряйте Ваше время, мы ошибаемся, а вы наши клиенты всё сами расхлёбывайте, надеемся на понимание Ведь мы же банк disTrust !!!!

Здравствуйте. Хотел поинтересоватья по поводу депозитных счетов.Ситуация следующая. Заведены счета в отделении МО (город в МО). Требуется проверить их состояние.Возможно ли это сделать в отделении Москвы? Спасибо.

Добрый вечер.Если не сложно проясните несколько вопросов.Хотел бы получить Вашу «почтовую» карту в связи с этим возникли такие вопросы (клиентом Вашего банка не когда не был):1. Через год у меня поменяется паспорт по возрасту, какие способы у меня есть, что бы предоставить новые реквизиты своего документа банку для изменения персональных данных, опять через почту или ехать в ближайший офис за сотню километров?2. По окончанию срока действия карты, как будет мне производиться замена на новую карту, прислана почтой или нужно ехать в банк?3. При открытии карты нужно ли сразу делать первоначальное вложения на карту или это можно сделать позже уже после активации и получения ПИН-а, мне удобно было бы это сделать межбанком через пару месяцев (когда появятся свободные средства для вложения), есть какие ограничения по сроку существования «пустой» карты?4. Став владельцем «почтовой» карты смогу ли я через ИБ открывать вклады в Вашем банке, если ДА, то пополнение счета вклада нужно делать только со счета «почтовой» карты или можно напрямую из другого банка прямо на счет вклада в Вашем банке?, какие есть в этом случае ограничения на сумму перевода и комиссии?Аналогично при закрытии вклада, можно ли деньги напрямую переводить со счета Вашего закрытого вклада на счет в другом банке или все это можно делать только через счет «почтовой» карты, упираясь в лимит 150 т. р.?Спасибо.

Здравствуйте!У меня вопрос по тарифу дебетовой карты. В тарифе есть пункт 5 «Комиссия за внешний банковский перевод с Картсчета Клиента».Хотелось бы уточнить в общих чертах что же является этим «внешний банковский перевод с Картсчета Клиента». И конкретно является ли покупка в валюте в заграничных интернет магазинах этим самым пунктом 5 тарифа.

Уважаемая Елена!Получил оперативно по e-mail 12.02.2013 Ваш ответ на мой вопрос (постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…Id=4546554) и понял, что без общения с ФНС мне не обойтись. Вчера за 1,5 часа ожидания в ИФНС получил бланки формы 3-НДФЛ и весь оставшийся день читал Форум «Вклады «по теме «ТРАСТ посылает в налоговую», поскольку никогда этой формы не заполнял. Сегодня ещё и ознакомился с Вашими ответами по налоговой теме. Особенно понравился ответ на вопрос постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…nId=721178 с расчетом процентов с измененной с 14 сентября 2012 г. ставкой рефинансирования, о чем я говорил как об ошибке Банка в первом моём вопросе.Этот расчет в Вашем ответе приведён по вкладу за период с 29.08.2012 по 28.09.2012 г.:100 000,00 руб. (сумма вклада) * 0,18 (ставка по вкладу) * 31 (количество дней в периоде)/366 (количество дней в 2012 г.) = 1 524,59 руб.;…..Понятно, что у всех нас невольных должников бюджета должен быть свой расчёт долга, включая не только упомянутые реквизиты, но и возможные пополнения вклада в сентябре.Возникает основной вопрос, пришлет ли Банк как источник выплаты дохода не только сумму недоплаты и с какой суммы дохода, но и те данные, что нужно заполнить в выданных мне листах формы 3-НДФЛ, которые называются так:«Лист А. Доходы от источников Российской Федерации, облагаемые налогом по ставке»;«Раздел 3. Расчет налоговой базы и суммы налога по доходам, облагаемым по ставке 35%»;«Раздел 6. Суммы налога, подлежащие уплате (доплате) в бюджет/возврату из бюджета».Могу ли я именно так понимать заключительную фразу письма Банка «Данные о размере не удержанного налога на доходы физических лиц будут направлены Банком Вам и в налоговый орган в соответствии с п. 5 ст. 226 НК РФ.» и если да, то когда эти данные надо ожидать?Было бы полезно разместить для многочисленных вкладчиков, ставших неопытными налогоплательщиками, на сайте Банка или на сайте www.banki.ru в разделе вопросы-ответы пример заполненной налоговой декларации по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ) для нашего случая.

Добрый день! Банк должен удерживать налог в момент выплаты дохода, не позднее следующего дня. В соответствии с Налоговым Кодексом, удержание Банком налога возможно из сумм выплачиваемого дохода (процентов) до окончания налогового периода. В связи с невозможностью доудержать у Клиента сумму НДФЛ (отсутствие доходов, выплачиваемых Банком Клиенту), Банк как налоговый агент осуществил свою обязанность по письменному сообщению в срок до 31 января 2013 год клиенту и налоговому органу по месту своего учета о невозможности удержать налог и сумме налога (пункт 5 статьи 226 Налогового кодекса РФ). Компенсации в Банке не предусмотрены.ЭТО ОЖЕ ВАШ ОТВЕТ,ТОЛЬКО НЕ МОГУ ПОНЯТЬ ПОЧЕМУ ЗА ВАШИ ОШИБКИ И ЗА ВАШИ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРОВ ПЛАТИТЬ ДОЛЖНЫ МЫ, ВЕДЬ КАК Я ПОНИМАЮ ВАШ БАНК НЕ СТЕСНЯЕТСЯ ШТРАФОВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЗА НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРОВ С ИХ СТОРОНЫ….ВЫ ЧТО В КАКОМ -ТО ОСОБЕННОМ ПРИВЕЛЕГИРОВАННОМ ПОЛОЖЕНИИ В ОТЛИЧИИ ОТНАС ВАШИХ КЛИЕНТОВ, ЕСЛИ ТАК ТО ТАК И ЗАЯВИТ Е,НАМ НАПЛЕВАТЬ НА НАШИХ КЛИЕНТОВ, ЯТО КСТАТИ КАК МЫ ЗДЕСЬ ВСЕ И ВИДИМ ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ…

Уважаемая Елена!В уточнение моего вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=4586087 возникает еще вопрос к примеру ответа на вопрос постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…nId=721178 с расчетом процентов. Когда Банк закончил расчет по ставке 13,5%, который был начат с 14.09.12 и по какой день сентября, октября… надо сравнивать расчет по этой ставке с действующей ставкой 13,25%?

Вопрос о денежной компенсации от участника акции «Получи Айпад», который айпад не получил (уже задавал в соответствующей ветке, но ответа не было). Во время звонка в банк с вопросом о деталях получения обещанной компенсации в 20000 рублей, оператор категорически утверждал, что покупки стоимостью более 20000 рублей не подлежат компенсации вообще, и единственный способ получить компенсацию в полном размере это купить что-то ровно за 20000 и ни копейкой больше. Даже после длинного спора у него не появилось ни малейшего сомнения в своей правоте. Точная фраза из условий — «участник Акции получает право на получение компенсации любой покупки, совершенной по карте к Вкладу на сумму 20000 рублей» — будучи построена открытой для двоякой интерпретации, теоретически оставляет возможность аргумента со стороны банка, что имелась ввиду именно точная сумма покупки в 20000, а не максимальная сумма компенсации. В связи с тем, что по этому поводу уже проводилась проверка, если верить представителю банка в прошлом отзыве на подобный вопрос (http://www.banki.ru/services/response…v_start_4), у меня просьба — подтвердить официально, что разрешается покупать больше, чем на 20000 руб, чтобы получить максимальную компенсацию в 20000 руб, а также еще раз разъяснить эту официальную позицию банка его операторам.

Вопрос:Добрый день! Банк должен удерживать налог в момент выплаты дохода, не позднее следующего дня. В соответствии с Налоговым Кодексом, удержание Банком налога возможно из сумм выплачиваемого дохода (процентов) до окончания налогового периода. В связи с невозможностью доудержать у Клиента сумму НДФЛ (отсутствие доходов, выплачиваемых Банком Клиенту), Банк как налоговый агент осуществил свою обязанность по письменному сообщению в срок до 31 января 2013 год клиенту и налоговому органу по месту своего учета о невозможности удержать налог и сумме налога (пункт 5 статьи 226 Налогового кодекса РФ). Компенсации в Банке не предусмотрены.ЭТО ОЖЕ ВАШ ОТВЕТ,ТОЛЬКО НЕ МОГУ ПОНЯТЬ ПОЧЕМУ ЗА ВАШИ ОШИБКИ И ЗА ВАШИ НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРОВ ПЛАТИТЬ ДОЛЖНЫ МЫ, ВЕДЬ КАК Я ПОНИМАЮ ВАШ БАНК НЕ СТЕСНЯЕТСЯ ШТРАФОВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ, ЗА НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРОВ С ИХ СТОРОНЫ….ВЫ ЧТО В КАКОМ -ТО ОСОБЕННОМ ПРИВЕЛЕГИРОВАННОМ ПОЛОЖЕНИИ В ОТЛИЧИИ ОТНАС ВАШИХ КЛИЕНТОВ, ЕСЛИ ТАК ТО ТАК И ЗАЯВИТ Е,НАМ НАПЛЕВАТЬ НА НАШИХ КЛИЕНТОВ, ЯТО КСТАТИ КАК МЫ ЗДЕСЬ ВСЕ И ВИДИМ ПОЛНОСТЬЮ СООТВЕТСТВУЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ…аспирант2013 (мОСКВА) · 20.02.2013 17:18ОТВЕТ:Добрый день! В соответствии с подпунктом 4 пункта 1 и пунктом 2 статьи 228 Налогового кодекса РФ при неудержании Банком как налоговым агентом сумм НДФЛ Клиент самостоятельно исчисляет и уплачивает НДФЛ в бюджет РФ. Сумма налога, подлежащая доплате, уплачивается Клиентом в срок не позднее 15 июля 2013 года (пункт 4 статьи 228 Налогового кодекса РФ).Кроме того, Клиент обязан подать налоговую декларацию в налоговый орган по месту своего учета в срок не позднее 30 апреля 2013 года (пункт 3 статьи 228, пункт 1 статьи 229 Налогового кодексаВопрос: Если банк нарушил свои обязательства(всё равно по какой причине), то должен компенсировать свои ошибки, а не перекладывать свои ошИбки на плечи своих клиентов…ВЫ ЖЕ ШТРАФУЕТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ, КОГДА ТЕ НАРУШАЮТ УСЛОВИЯ ДОГОВОРОВ…ТАК ПОЧЕМУ БАНК НЕ СОБИРАЕТСЯ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЯ ДОГОВОРА???? ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА, А НЕ ИГНОРИРУЙТЕ НЕУДОБНЫЕ ДЛЯ СЕБЯ ВОПРОСЫ…

Здравствуйте! Хотел бы оформить дебетовую карту вашего банка Tinkoff Black. В связи с этим вопрос: Какие гарантии, что денежные средства размещенные на этой карте не пропадут в случае разных негативных сценариев. Будь то банкротство банка, отзыв лицензии и т. д. Я так понимаю, денежные средства размещенные на этой карте не попадаю под категорию вкладов. И не застрахованы. Спасибо.

Уважаемая Елена!Спасибо за оперативный ответ. В уточнение моего вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=4590415 возникает еще вопрос. Для вклада с ежемесячной капитализацией и возможностью пополнения для расчетов процентного дохода и налога надо знать входящее и исходящее сальдо для различных интервалов дат. В Банке мне напечатали Движение по счету для моего закрытого вклада, но в колонке «Назначение операции» текст выходит за пределы листа бумаги и не допечатывается, например «Проценты по Договору банковского вклада NNNNNN-» или «НДФЛ по Договору банковского вклада NNNNNN-NNN» и обрывается, а ведь в нём может содержаться информация о том, за какой интервал дат вычислены Проценты или НДФЛ, тем более, если это касается пополнения, которое может происходить в любую дату. Содержимое колонки «Назначение операции» полностью видно в Справке по депозиту и надо сопоставлять оба отчета. Я ни разу не мог получить Справку за нужный мне интервал дат, чтобы было видно входящее и исходящее сальдо для этого интервала.А можно ли получить выписку с входящим и исходящим остатком для закрытого вклада в Интернет-банке?

Здравствуйте! У меня карта Visa Electron заканчивается в марте 2013 года. Карту надо перевыпускать. Можно ли перевыпустить карту на Visa Classic (без перевыпуска на Visa Electron). Если да, то можно сделать так, чтобы был бесплатный выпуск карты (открытием вклада)?

Добрый день,Подскажите пожалуйста как отказаться от использования карты к валютному вкладу после его закрытия? В тарифах указана комиссия если нет открытых вкладов — валютной картой после закрытия вклада пользоваться не буду.

24 января в отделении Красная Пресня открыл вклад и оставил письменный запрос на подтверждение бонуса к ставке в размере 0,58%, о чем накануне получил SMS — сообщение. Как Вы догадываетесь, в ответ ничего.

Ответ:Добрый день, Benzopila!Приношу Вам извинения за некорректно предоставленный ранее ответ в части возможности оформления Пакета услуг «Банк в кармане».Я уточню информацию по Вашей ситуации. Ответ Вам будет предоставлен позднее на адрес эл. почты.Надеюсь на Ваше понимание!С уважением,Дарья Соколова. Прошло две недели. Вы свое обещание не выполнили. Я жду ответ по существу заданного 11.02 мной вопроса.

Добрый день. У меня сложилась неприятная ситуация. Я открыла валютный счет в феврале 2012 года. Через год 26 февраля 2013 г. решила снять всю сумму в рублях. Мне в отделении банка выдали на руки сумму более чем в половину меньше той, что я ложила изначально. Когда я спросила, где остальная сумма девушка сказала, что остальная сумма списана. На мой вопрос, кем были списаны деньги мне ответили, что не знают. Возможно судебные приставы. Задолженностей и кредитов у меня нет. Предложили написать заявление и ожидать 15 дней ответ. Заявление я написала. Может я ошибаюсь, но мне кажется, что мне обязаны были дать информацию кто списал с моего счета без моего ведома мои же деньги. Судя по ситуации вкладчики никак не защищены и все кому не лень могут вот так запросто снять деньги. А как же репутация банка? Или это не существенно?

Алла Перепелкина,Ранее данный ранее задовался, но конкретного ответа небыло2. Часть денег я вносил на вклад наличными, затем из другого банка безналично (прошло уже 30 дней), затем опять наличными, затем безналично из другого банка, затем наличными. Как ведётся учёт для взимания комисии?[Последнее безналичное пополнение не заблокирует мне бескомисиионное снятие ранее внесённых сумм?/B]Awb (Москва) · 12.02.2013 18:31

Здравствуйте!Имеется доступ в ИБ, есть карта БвК, валютных карт нет.Возможно ли открытие валютного вклада онлайн и как происходитвозврат суммы такого вклада по его окончании?С уважением, Юрий.

Добрый день.Я — физ.лицо, в БПФ открыт вклад «С праздником» в рублях. Существуют ли ограничения по максимальной сумме снятия наличных денежных средств через банкоматы (в т. ч. через банкоматы КБ «Мастер-Банк» ОАО) в сутки/за месяц по картам Electron/Maestro, обслуживаемых по тарифу «Партнерский» (денежные средства перечислены на СКС со счета вышеуказанного вклада в рамках частичного снятия)?Спасибо.

Уважаемая Елена!Спасибо за оперативные и подробные ответы на мои вопросы. Думаю, что они сослужили свою пользу не только для меня, но и для многочисленных вкладчиков Банка, а значит и для самого«НБ ТРАСТ». Особенно надеюсь на образцы заполненных форм 3 — НДФЛ, с которыми возможно будет ознакомиться в офисах Банка с 28.02.2013 г.Остался неотвеченным только один вопрос (от 22.02.2013 19:23 постоянный адрес http://www.banki.ru/services/question…Id=316586) о получении нужных для расчетов и сверки значений входящего и исходящего сальдо по вкладу для различных интервалов дат (от августа до ноября 2012 г.). Насколько я помню, для действующего вклада в Интернет-банке такая возможность предоставляется при получении выписки за различные интервалы дат и для них указывается входящий и исходящий остаток по вкладу. А можно ли получить выписку с входящим и исходящим остатком для закрытого вклада в Интернет-банке?

Истёк срок размещения вклада 26.02.13 Заявка на сайте была оставлена дважды на закрытие вклада. Денег нет,вклад не закрыт. Где деньги? Уже почти 20 часов банк пользуется моими средствами бесплатно. Одного ответа(ТИПА ОЖИДАЙТЕ) недостаточно. Сию минуту деньги должны быть на расчётной карте

Кто мне заплатит за ваши технические проблемы. По кредитным картам вы начисляете штраф и увеличиваете ставку,и технические проблемы клиентов обычно решают уже коллекторы. Я думаю ответ должника «Незнаю,когда заплачу» вряд ли вас бы устроил. Общая сумма вкладов превышает 700000р.,не хотелось бы терять доверие. Вы не единственный банк,принимающий вклады. Еслибы мне сразу обьяснили, что банк вклад примет, а с возвратом могут быть технич. сложности,мы не стали бы открывать депозиты