Пришла квитанция за газ. Поменялся получатель средств. Теперь это: АО "Газпром межрегионгаз Нижний Новгород", ИНН 5260070633. В перечне получателей банка его нет. Просьба срочно до 10.01.2023 внести.

9.01.2023 первый платёж по ипотеке вся сумма пойдёт в погашение процентов. Когда подаю заявление на 09.01.2023 чдп в приложении сумма свыше ежемесячного платежа все равно разбивается на проценты и основной долг. На горячей линии сказали что это не правильное отображение в приложении, но не понятно кому верить. 

Добрый день.Не приходят смс с кодом для подтверждения операций.Необходимо подписать заявление об отказе о переводе активов другому брокеру.

При обновлении приложения 31.12.2022 года, приложение слетело.Обращалась в банк по телефону 4 раза и все без успешно.Я очень не довольна работой сотрудников.Мне нужны были деньги. По итогу последний сотрудник помог войти в онлайн банк, но перевод на другую карту осуществить не смогли.В итоге через Тинькофф запросили деньги из альфы, на экране высветилось, что перевод без комиссии.В итоге с меня взяли комиссию.Почему из-за вашей плохой работы, из- за не вовремя обновленной системы с вашей стороны, я должна нести потери?Почему на мое обращение ответили, что я должна была ознакомиться в приложении ( которое слетело и не устанавливалось) или в онлайн банке, через который я так и не смогла перевести деньги?Кто мне заплатит за моральный ущерб и куча потраченных денег, времени, сил и нервов!

Дежурная отписка, причем в нее поверит может быть ребенок. системный банк России, у которого много лет онлайн банкинг был лучшим в Европе двое суток не может настроить? Уже месяц постоянно сбои с альфа Мобайлом. У вас мощный собственный штат и вы рассказываете сказки про попытки быстрее наладить? Издевательство над клиентами. 

Приветствую "службу заботы о клиентах"! Перед Новым годом при пользовании приложением Сбера ( собирались оплатить Мегафон на 1500 руб.) произошла блокировка приложения с уведомлением о мошенничестве. Ни многочисленные звонки в банк, ни личное обращение в офис ( дело! приняли к рассмотрению) ничего не изменили: Сбербанк в моб. телефоне отключен. Что происходит, какая причина блокировки? 

Ничего вы не изучите. Бестолковый бот как попугай отвечает всем одно и тоже. 

Вклад с автоматической пролангацией не срабатывает на досрочное расторжение. Основной срок закончился 31 декабря 2022. Пролангировать не хочу. Досрочно закрыть невозможно, выдаётся ошибка. Звонила на номер 400, сообщили, что можно закрыть досрочно не раньше 3 января 2023, но сегодня это тоже сделать невозможно. Почему я не могу распоряжаться своими средствами? Ни одно мобильное приложение других банков такого себе не позволяет! Теряете клиентов!

2021-году в ноябре получила карту 2022-году летом счёт закрыла, карточка у меня есть вы её можете разблокировать?

Позвонил сотрудник Тинькофф месяц назад, ласковым голосом стал мне предлагать Премиум подписку. Я ответила, что она мне не нужна, т.к. дорогая очень. Он предложил бесплатно месяц, я согласилась на условиях, что меня обязательно предупредят об окончании подписки, т.к. продлевать ее вряд ли буду, только если ОЧЕНЬ понравится, в чем я сомневаюсь. Он заверил, что ОБЯЗАТЕЛЬНО предупредит об окончании льготного месяца. Попутно впарил бумаги тинькоффского фонда, уверив меня, что я легко смогу их продать через пару недель максимум, я даже плечо взяла. В итоге: бумаги продать практически нереально, мало кому удалось за месяц, даже заявку не поставить. Но это ладно, менеджер бесследно исчез, никто НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ об окончании подписки и с меня сняли комиссию 1990 руб.!!! Для меня, как пенсионерки сумма очень ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ! Кроме того, я уже 2 дня пытаюсь в поддержку писать (в ту самую - ПРЕМИАЛЬНУЮ), толку - никакого, пишут - уже занимаемся, решим в течение 1 (!) дня и т.п. Прошло 2 дня, а деньги до сих пор не вернули!!! Что только подчеркивает абсолютную бесполезность этой подписки!!!! Кстати, даже активировать еще положенные 8 вместо 4-х льготных категорий кэшбэка в этот месяц ДЕЙСТВУЮЩЕЙ подписки так и не удалось! Так в чем же ее смысл???? Чтобы впарить обманным путем, а потом исчезнуть и ничего не делать????

Столкнулся с такой проблемой: "Карты и доступ к личному кабинету заблокированы в целях безопасности.Для разблокировки нужно обратится в наш офис с паспортом и телефоном."На дебетовом счету деньги, открыты две кредитки на одной из которых долг. Я нахожусь за границей без возможности попасть и вы не даете мне возможность даже покрыть регулярный платеж кредитки с баланса своего же счёта. У меня в России есть доверенное лицо специально для таких ситуаций, но вы по каким-то неясным причинам отказываетесь решить эту проблему через доверенное лицо - только личное присутствие. Кодовое слово я полностью не помню потому что туда обязательно нужно было добавить цифры(кодовое "слово" с цифрами - гениально).Не хотите меня обслуживать - ваше дело, но ставить меня в такое положение с кредитками недопустимо. Придумайте как мне перевести деньги на кредитки и закрыть их без личного посещения вашего офиса в РФ

Добрый день.Нахожусь на Украине,выехать не могу, связь по российской сим карте отсутствует. Как зайти в личный кабинет Сбербанка Онлайн . Раньше заходил по отпечатку ,сейчас требуется ввод кода ,который не могу получить из-за отсутствия связи.

Добрый день! Много лет пользуюсь услугами банка, но походу этот год последний) Разочаровали конкретно.... Нахожусь сейчас за границей, мой номер не работает в роуминге. В приложение сделали вход вдруг с подтверждением номера, хотя до этого 4 месяца прекрасно заходила без этого. Позвонила в контактный центр в середине декабря и сделала запрос на смену номера на мой армянский номер, обещали в течении 5 дней решить проблему, письмо так и не направили, звонила в конце декабря пока задача в обработке, обещали перевести на другого менеджера чтобы ускорить процесс, она спросила все тоже самое и сказала помочь не может, только зря время потратила. Уже больше чем пол месяца прошло и мне никак не могут поменять номер, пару кнопочек нажать видимо сложно. В результате я не могу сейчас зайти в приложение, не знаю сколько денег мне положить на кредитку, еще и проценты мне начислите в ближайшие дни за то что я не могу положить деньги и не знаю сколько, а вы не даете это узнать сервис огонь, разводить умеют. В тинькоф вот позвонила с такой же ситуацией и мне номер сменили за две минуты, а тут не умеют работать походу. И еще у вас ужасный рингтон на ожидании) 

при закрытии вклада копилка без моего ведома в одну секунду и без всяких предложений куда перевести деньги, они автоматически были переведены на валютный счёт!!! надо быть полным идиотом, чтобы сделать это, когда деньги нужно снять в течении пары недель!!! при обращении в этот день час в сам банк сотрудники уверили, что не надо беспокоится - трансакцию отменят однозначно!! но её не только не одобрили, но и отказали ещё три раза при обращении на горячую линию! это беспредел!! они тут же посоветовали переконвертировать всё обратно!! но я теряю при этом 50 тыс!! это ограбление чистой воды!! потому как сумма была очень большая и именно в день самого высокого курса доллара! и не к кому больше обратиться!!

ВОПРОС: кто имеет доступ в личный кабинет клиента, подключает плаиные услуги ,если сам клиент доступ блокировал и не может им пользоваться?? 04.01.23 ВТБ произвел списание некоторой суммы без указания за что. На горячей линии банка с помощью сотрудника было составлено обращение. Выяснилось, что мне неизвестно кем 04.01.23 была подключена услуга защиты от мошенничества и по ней произведено списание средств. 05.01.23 я вновь обратилась на горячую линию ВТБ с целью узнать, кто имеет право на подобные действия. Звонок был в 12. Час 01 мин, сотрудник Никита, фамилию свою он назвать отказался. Из его разьяснений стало понятно, что услугу могла подключить только я в офисе банка. Поскольку я этого не делала, то значит некто имеет доступ в мой личный кабинет или каким то мощенническим образом в офисе банка произвел подключение услуги. На мой вопрос : " что мне делать?" Никита отвечать отказался, продолжал настаивать , что я сама ходила в офис и подключила там услугу. ВТБ ворует деньги клиентов и пользуется их личными данными, отказывая даже в моем желании знать фамилию сотрудника, проводившего консультацию. 

Добрый день Живём с женой в другой стране. Ей заблокировали карту и сбер онлайн после попытки перевода 120к рублей родственнику внутри России. Техподдержка месяц рассматривала вопрос, в итоге без после двух заявок и нескольких звонок никаких подробностей не предоставила, просто сообщила что надо идти писать заявление в отделение. Очень странно осознавать что 20 с чем-то лет многомиллиардной цифровизации сбербанка спотыкаются о ручку и бумажку как в прежние времена. Что то можно сделать? Там речь о собственной сумме денег в раойне сотни тысяч, это не заемные не кредитные средства никакие. Жена очень расстроена, потому что на ровном месте сбер создал огромную и дорогую в решении проблему. Нам надо отдать тысячу евро просто чтобы слетать в Москву и подписать бумажку. Василий 

Мне никто не направлял инструкцию, написали свяжутся в течении 5 дней

Делюсь своим негативным опытом пользования кредитной картой Альфа-банка и, возможно, приложением. Захожу в "Деньги" - вижу баннер на все приложение (снятие до 50 000 рублей без комиссии во всех банкоматах!). Типо сделайте подарки близким. Думаю: о, круто! Сниму. 30 декабря снимаю деньги с банкомата альфа-банка (49 900 рублей), на котором есть надпись, что комиссия 0 руб. В итоге списывается 51 737 рублей, заметил только 3 января. Пишу: а почему так? Отвечают: по одной кредитной карте у вас снятие 50 000 наличных без комиссии действует, а по другой (с которой я снимал) - нет. Но есть три "но":1) В приложении НЕВОЗМОЖНО посмотреть действующие тарифы на кредитные карты. На договор смотреть бессмысленно: его условия изменились после февраля 2022 г. (по части снятие средств с кредитки), поэтому теперь я ориентируюусь только на информацию из приложения.2) Собственно, самое главное. Если вы присылаете такой баннер - то как-то помечайте, на какую кредитку условия распространяются, а на какую нет. Вы такими действиями просто ввели меня в заблуждение.3) Во время снятие средств на терминале банкомата альфа-банка было написано, что комиссия 0 рублей. Я ориентировался на эту информацию как достоверную.Учитывая эти обстоятельства: мне каждый раз оператора спрашивать о том, какие актуальные условия по конкретно моей кредитной карте? Можно решить вопрос списания комиссии в индивидуальном порядке?

Мне нужен был интернет банк т.к. я уже был клиентом банка. А старый интернет банк уже давно не работает. Попытался зарегистрироватьяс в новом и приехали.... для интернет банка ТРЕБУЮТ завести карту.И начался гиморой которому скоро месяц будет...https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10807575/Мои два обращения к вам были прогнорированы. На руках у меня уже три карты и ни одна не активирована...Отсюда я немного меняю формат запроса.ВЕРНИТЕ или РЕАЛИЗУЙТЕ интернет банк для тех клиентов кто уже есть в вашей базе.Мне нужен в первую очередь интернет банк. Все.

Имея активные подписки разрешающие бесплатные переводы, был заблокирован из-за злоупотребления предоставленой услугой,.. хм возможно. Свою Вину признаю по многократной операции покупка-отмена_покупки за один день, так получилось по причине технического сбоя в работе между маркетплейсом и кэшбэк-сервисом. Но неужели это явилось злоупотреблением. По другим операциям Предоставил справки, что все переводы, думал что подписка позволяет, делал на свои карты в другие банки, ни какого криминала, хотя это было основной притензией банка к моим переводам, цитирую "операции сомнительного характера" . Мнение банка обо мне не изменилось. Вопрос: неужели нельзя было заблокировать только финансовые операции по счету карты "Халва", если считаете меня неблагонадежным клиентом, а личный кабинет не трогать. Ведь мне даже, теперь не забрать квитанции об оплате электроэнергии за период "июль-ноябрь" (собираю каждые полгода, для приложения к заявлению о компенсации затрат за счёт работодателя). Думаю, что это нехорошее отношение к доверию клиента, запретив доступ к истории платежей, не предупредив об этом заблаговременно.

С 1 января 2023 тщетно пытаюсь установить лимит на операции в Интернете. Ошибку выдаёт как десктопное, так и мобильное приложение (скрины сохранены). Если раньше это получалось сделать с 3-5 попытки, то сейчас бесполезно. По словам сотрудника (звонила на горячую линию), лично в отделении это тоже сделать невозможно. Как быть, если я не хочу использовать эту карту для оплаты через Интернет?

Здравствуйте, открывал счет в 2019г, на руках только заявление на комплексное обслуживание. Как можно получить договр на ДБО и как узнать какие договоры еще заключались? спасибо 

Здравствуйте я в Дубае, заблокировали он лайн Сбербанк, звоню в Россию, в тот момент как отвечает оператор живой, звонок сбрасывается, звоню ещё раз то уже не проходит звонок, как быть? Доступ к смс имею на телефона 

Как разблокировать Сбербанк Онлайн если находишься за границей и забыл кодовое слово?

Добрый день, в июне 2022 года мною была подана заявка на запрет рекламирования мне банковских услуг по всем каналам связи. В нарушении полученного запрета АО "ТИНЬКОФФ БАНК" в декабря 2022 года стал активно рекламировать мне кредитную карту, тем самым нарушив мои законные интересы и требование направленное в июне 2022 года. Мною было иницировано обращение ​5-9505556282595 которое спустя несколько дней было закрыто без надлежащего рассмотрения и решения поставленных в нем задач, т.к. я продолжил получить предложения кредитных услуг банка. В соответсвии с положениями Федерального закона «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ любое распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе с помощью сети интернет, разрешается лишь при согласии адресата. Данного согласия у банка нет. На основании выше изложенного прошу рассмотреть мое обращение 5-9505556282595 надлежащим образом и принять меры по недопущению нарушения моих законных прав и интересов.

Я вляюсь клиентом втб. Мною были отпрвлены ден ср-ва через сбп в мобильном приложении банка втб тоже клиенту втб. Однако, карта и вход в мобильное приложение получателя заблокированы и он не может воспользоваться переводом. Разбокировать банк отказывается, получатель находится за границей и звонок в банк идет через местные сети, в связи с чем номер может опредяляться дугой, хотя ззвонок с той же симки. Звонила я в банк с просьбой вернуть мой перевод - отказ, обясняют политикой безопасности. Но о какой безопасности идет речь, мы оба клиенты банка, для индентификации личности он ответил на кучу вопросов: год рожд, адрес проживания, паспортные данные и просьба его перпевести деньги отправителю, и моя посьба такая же. Ответ у них один: прийти в офис, но он сейчас не в рф. Как быть?

30 декабря был утерян телефон и через мобильный банк я попросил разавторизовать приложение. Вместо этого какой-то сотрудник блокирует мне весь доступ и заставляет идти 31 числа в отделение. После посещения проблема не решена, до сих пор проблема не снята, а мне порекомендовали снова сходить в отделение бабушкинское, при этом упоминая финмониторинг. Причем здесь 115 ФЗ пояснить никто не может, хотя блокировали без спроса на совершенно другой запрос. Некомпетентность сотрудников зашкаливает - одни блокируют, вторые не могу разблокировать. Я ВИП клиент, требую разобраться и наказать виновных и вернуть мне доступ с логичной компенсацией.

С прошедшими праздниками Вас и Ваших коллег Мария.Привлек внимание один отзыв в НР https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10815238/1. Интересует только алгоритм действий клиентов Сбербанка в подобных ситуациях. Назовите его пожалуйста.2. И еще уточните. Я правильно понимаю, что максимум что мог сделать автор отзыва - это самостаятельно заблокировать карту в Веб версии интернет банка?В этом случае карта и операции по ней автоматически заблокировались бы и в Мобильном приложении? И без кодового слова карту не разблокировать? Все верно?Спасибо.

Меня интересует такой вопрос. В случае, если мошенники получили доступ к мобильному приложению клиента банка.Клиент может самостаятельно зайти в веб версию интернет банка и заблокировать свою карту? Будет ли это означать, что мошенники с этой минуты ничего не смогут перевести в мобильном приложении?И еще будет ли эта блокировка равносильна блокировке карты по звонку на номер 900?Прошу пояснить. Спасибо.

Добрый день! 16.12.2022 заблокировали счет и доступ в мобильное приложение, по причине якобы подозрительных операций, которые я сам совершал. В тот же день обратился в поддержку чтобы восстановить доступ. Сказали что должен лично обратиться в отделение банка, но я не в РФ сейчас, в отделение явиться не могу. Тогда сказали что в течение 5 рабочих дней рассмотрят мое заявление и отправят на почту инструкцию по разблокировке. Сегодня 9.01.2023, прошло уже 16 рабочих дней, постоянно звоню в поддержку, никто ничего сделать не может, говорят ждите. Сколько ждать то? Можно уже что-то сделать?

Добрый день! Я закрыла все продукты банка в октябре и написала в отделении заявление о прекращении обслуживания. Но смс и звонки как приходили, так и приходят, что говорит о том, что я все еще клиент. Прошу больше меня не беспокоить, так как я пользуюсь другими банками и ваши продукты оформлять не буду.

Добрый день, сегодня узнал от операторов что мне отказали в дистанционной разблокировке и нужно явиться в банк. Но я за границей, и не знаю когда я буду в РФ. Как это понимать? Альфа-банк не может решить вопрос дистанционной разблокировки счета?

Здравствуйте! Не доставили кредитную карту в обозначенный срок. Хотелось бы узнать будет ли её доставка? Спасибо!

Я не смогла задать вопрос в чате - со мной весь день некогда работать. Цитирую его здесь. Здравствуйте! Я несколько дней не могу решить простой вопрос, а в приложении при отправлении послания ВЕСЬ ДЕНЬ натыкаюсь на идиотского бота, который бесполезен совершенно, к тому же тратит нервы и время совершенно неуместными ответами, либо на сообщение о том, что мое сообщение даже некому принять и просьбу что-то в связи с этим понять. Из-за неудобств с переводом денег на счет при пополнении мне пришлось округлить три рубля до ста и переплатить 97. Повторные попытки перевести эти собственные средства себе же на номер телефона не удаются. Я собираюсь уже закрыть карту. Как мне забрать собственные средства? Сколько времени мне еще безрезультатно об этом спрашивать?! Один результат, правда, есть. Я в бешенстве и собираюсь оставлять отрицательные отзывы об альфа-банке везде, где только можно и во всех подробностях.

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой:1. В конце прошлого 2022 года перестало работать приложение, причиной была указана смена сим-карты. Сим-карту (не номер) я действительно менял еще весной 2022, и после этого все работало.2. Мне необходимо было сделать онлайн-перевод. Я обратился в онлайн-чат в альфа-онлайн, сотрудник дал ссылку на перевод денег с карты на карту не через личный кабинет альфа-онлайн и посоветовал ей воспользоваться. 3. После того, как я это сделал, мне заблокировали вообще всё - саму карту и доступ в альфа-онлайн.4. По телефону сказали, что без кодового слова (которое я либо забыл, либо не могу быть уверенным в правильности его набора оператором при проверке) единственный способ восстановить доступ к моим деньгам - лично приехать в отделене банка. Живу и работаю в другой стране и не имею возможности в настоящий момент лично приехать в Россию.

Документы все которые я мог предоставить были предоставлены. Еще раз перечитайте мой вопрос внимательно. Претензия в неправомерном требовании оплаты услуги в рамках пакета сберпервый (которая в тот месяц мне не была оказана из за решения банка в полном отключении дистанционного обслуживания)

В декабре открыли дебетовую карту с обещанным кэшбэком 10% на все. Но только сейчас выясняется, что лимит 2000р в месяц, а нам в консультации написали, что 2000 это максимальная сумма кэшбэка с одной покупки. Имеется скрин переписки. И обещали, что 10 января будет начислено 10% по всем операциям. Далее уже 8 января покупали мобильный телефон, перед покупкой также в чате уточняли, будет ли кэшбэк и консультант увнрил, что да, нам вернется максимальная сумма 2000р. Только из-за этого рассчитывались картой альфа банка. Так бы рассчитались Сбером как обычно. Сегодня же нам пишут, что кэшбэка за телефон не будет, да и по всем остальным операциям суммы кэшбэка тоже скорректированы. Кто будет компенсировать нам деньги, которые мы потеряли в следствие некомпетентности ваших сотрудников?!?!

Здравствуйте. Нахожусь за границей. Мне забллокировали доступ в сбербанк онлайн при попытке отправить перевод на другую карту. Позвонил по номеру 900, сказали что со мной свяжется сотрудник банка, но при беседе с сотрудником, так как нахожусь в роуминге, кончились деньи на телефоне и связь прервалась. Быстро пополнить баланс небыло возможности, по этому повторный звонок не прошел. Теперь служба поддержка говорит, что можно разблокировать доступ, только прийдя в банк лично. Мне необходимо получить возможность распоряжаться своими средствами, но возможности прийти в отделение сейчас нет. Тот номер на который у меня зарагестрирован сбербанк онлайн сейчас при мне, но долго разговаривать по нему не могу. для этого есть другой номер. 

Добрый день! Уже несколько дней пытаюсь дозвониться на указанный номер для связи с оператором но ничего не получается. Слышу в ответ лишь перечисление номеров от робота по которым можно связаться с банком в том числе "Для связи из-за границы позвоните по номеру +7495 777 24 24" и на этом все, робот вешает трубку.

11.01.23 решил взять кредит онлайн в интернет банке. Хотел погасить этим кредитом кредитную карту. После получения денежных средств хотел перевести деньги на другой банк, чтобы погасить кредитную карту, но операцию была отклонена и мобильный банк заблокирован. Думаю ну сейчас быстренько позвоню на горячую линию и мой вопрос будет решён. Но не тут то было. Так как я нахожусь за границей единственный доступный для меня телефон это +7 (495) 777-24-24. Звонил на него несколько раз, но каждый раз голосовой бот сбрасывает звонок, после того как озвучивает что нужно звонить на тот номер, на который я как раз и звоню. Попытки пообщаться с сотрудником из чата на оф. сайте тоже ни к чему не привели. Даже обратный звонок для меня организовать там не могут и говорят звоните по номеру или идите в отделение. Идти в отделение для меня не представляется возможным, а дозвониться по единственному номеру получается, но робот каждый раз завершает звонок. Помогите разрешить ситуацию.

Здравствуйте, мое мобильное приложение сбербанк онлайн и карту заблокировали, после того как позвонил менеджер сбербанка для уточнения информации о переводе, но звонок сорвался после того как деньги в роуминге закончились. Я нахожусь заграницей на лечении. Деньги которые были сомнительны для сбербанка я получил от родственников и пополнил свой Киви кошелек. В сообшении указано что я должен вернуться с паспортом в отделения банка. Но как если банковский счет этот единственный а я за границей.

Добрый день!Прошу связаться со мной, был по непонятным причинам заблокирован СБОЛ.Уже была в отделении банка , и писала обращение

Злравствуйте, вопрос не решен!

Здравствуйте. Только что звонил менеджеру. Она меня индентифицировала по паспорту, уточнила кодовое слово. То есть поняла что пользовался картой не мошенник. Но сказала что возможности разблокировать карту нет. Сказала что нужно явится в банк для перевыпуска карты. Как мне вернуться если все деньги были на карте очень интересно.

Спасибо за поднятия вопроса. Сотрудник связался еще раз. И в итоге разблокировал карту. Решения вопроса заняло более 12 часов, чем сбербанк поставили в сложное положение меня, заблокировав единственный банковский счет с которого я мог пополить номер телефона. Данный вопрос закрыт

Банк (со слов операционистов) принял решение отключить нашу организацию ИНН 7901545933 от ДБО по причине 115-ФЗ (нам на руки никакого документа не выдали). Просим сообщить, вследствие чего банк принимает решение не ограничить использование ДБО (чтобы клиент имел возможность выкачать данные по уже свершенным операциям) а отключить доступ совсем - да так, чтобы даже остатки не перенести и из 1С-Директ банк не возможно подключиться - не выкачать последние операции. Просим дать полный развернутый ответ, по какой причине клиенту банк не дает возможность попасть в ДБО и выкачать уже проведенные документы ? 

Очень хорошо, надеюсь, что в этот раз точно все отключено.

В очередной раз возникла проблема с начислением кэшбэка. Я все понимаю... декабрь, конец года. Потом 8 "нерабочих дней". Ошибки возможны (хотя по идее все должно делаться автоматом системой). Но ошибки надо исправлять.Открываю чат с банком. В чате бот. Путем нескольких итераций получаю ссылку для отправки обращения о некорректно начисленном кэшбэке. Ок. Заполняю форму описывая операции по которым кэшбэк не начислен. Обращение уходит.Далее начинаются "чудеса".... Ни письма на почту, ни сообщения СМС ни оповещения в приложении не приходит. Зарегистрировано ли обращение, рассматривается ли... Полная тишина...Для чего в приложении вкладка "обращения в банк" существует - непонятно. Она МЕРТВАЯ.Пишу повторно в чат... После "танцев с бубном" удается выйти на связь с "живым" оператором. Описываю ситуацию... В ответ получаю рекомендацию ждать 5 дней. Если ответа не будет, то писать повторное обращение через чат... Весело...Подобная ситуация возникает уже третий раз. Летом прошлого года писал несколько раз через "форму" на сайте. Ни ответа ни привета... До "живого оператора" достукивался несколько дней. Первый просто "послал" на ту же форму. Вопрос решился спустя месяц после прохождения семи кругов. Похоже опять предстоит "бегать по кругу". 

Сколько ждать возврат средств по отменённой отправке посылки Сберлогистикой 18 декабря. Создано 5 обращений в чатах банка, 5 звонков на номера банка и сберлогистики. Далее обращаться в Роспотребнадзор? Или в Банк России? 

RP546527774

ЗдравствуйтеТелефон на Android 6Пришло смс-17.01.2023 ваше приложение перестанет работать. Срочно обновите его.Скачиваю-приложение не устанавливается.Скажите, какие требования к операционной системе телефона для установки вашего приложения?

Что разблокировали спасибо конечно, но мы при первом же обращение обьяснили, что перевод денег был намеренным. Нам зачем нужна такая безопасность которая на ровном месте проблем создает больше чем решает? Если блокируете за один один день, так и разблокировка должна быть за один день по звонку. А не это, топайте в офис пишите заявление, ага спасибо, заботливые вы наши. 

Когда же Вы вернётесь? 

Не являюсь клиентом данного банка, хоть в своё время и хотел оформить их карту. Но произошедшая ситуация навсегда отбила желание связываться с этим банком. К моему номеру телефона привязана карта постороннего человека, карта светится в сбп. Во первых путает людей переводящих мне деньги. Во вторых, как там вопросы безопасности? Позвонил на горячую линию, так эти ребята говорят мол идите в отделение. Т.е.ваш банк привязывает карту к номеру без подтверждения, создаёт неудобства и создаёт дыры в безопасности для своего клиента, а я должен тратить своё время на то, чтобы дойти до вашей конторы и писать там заявления? В чем проблема решить этот вопрос дистанционно? Совершенно отвратительное отношение, слов цензурых у меня не хватает, на такое наплевательское отношение. У меня нет времени искать ваши отделения и бегать по ним, в надежде решить проблему, которую вы и создали. 

По поводу технической ошибки оставляла обращения неоднократно (с 2.01.2023). 9 января получила отписку "работаем над проблемой, необходимо ожидать". Ожидаю по сей день. Планирую проверить, ускорит ли процесс жалоба в Центральный банк.

Здравствуйте, Татьяна.Пишу в службу поддержки с понедельника, чтобы просто сделать выписку по счету. Все эти дни при общении бесконечно сменяются операторы, постоянно пишут, что с моим вопросом разбираются и ничего не происходит, отключают меня от чата и приходится писать снова. 1 раз за это время мне сказали, что запрос на получение данных отправили, а через 2 дня, когда я сама снова написала в поддержку оказалаось, что никакого запроса отправлено не было.

Я являюсь клиентом Альфа Банка уже много лет. Находясь за границей попытался зайти в личный кабинет Альфа банк через браузер, т.к. прииложение не работало. Авторизоваться не смог, очевидно забыл пароль, поскольку всегда пользовался только приложением. Позвонил со своего номера телефона в банк, в колл центре подтвердили блокировку личного кабинета и всех счетов и карт. Также мне сообщили, что помочь никак не могут и я должен лично посетить отделение. Посетить офис банка у меня возможности нет и не предвидится в ближайшей перспективе, о чем я сообщил сотрунику колл центра. Также я проинформировал сотрудника о том, что у меня есть доступ к номеру телефона, который используется в Альфе, к эл. почте, а также я готов предоставить любые идентификационные данные, в т.ч. осуществить видеозвонок, если это необходимо. После чего мне повторили "Вам нужно посетить отделение". Далее я попросил сотрудника принять устное обращение, сначала мне сообщили, что обращение они принять не могут "на такую тему", но затем, после повторной просьбы и некоторого времени ожидания, все же приняли обращение. Через несколько дней я получил сообщение: "по обращению принято решение. С ответом можете ознакомиться на электронной почте". При этом, на e-mail никаких писем от Альфа Банка мною получено не было. Прошу помочь разобраться в ситуации. 

Обращение 230113-0741-546000 от 13.01.23Здравствуйте, как долго данное обращение ещё будет в работе? Вообще ситуация бред, я запрашивают кредит онлайн, а вы мне все блокируете. Ладно безопасность, но я уже была в офисе, для подтверждения личности, что там ещё 3 дня можно рассматривать??? Почему я должна все это время сидеть без приложения и карты??

Уведомление от банкаДля рассмотрения вашего обращения №230113-0741-546000 от 13.01.2023 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 21.01.2023 включительно. Проверить статус обращения можно в мобильном приложении СберБанк Онлайн https://sberbank.com/sms/ob Извините за неудобстваВы издеваетесь?

Долгое время являюсь клиентом этого банка, недавно оформила кредитную карту год без %. Пополчилась карту озон, как оказалось это считается переводом с карты на карту, сняли деньги за операцию и стали начислять % ежедневно на сумму перевода. Позвонила на горячую линию, девушка сказала нужно полностью погасить задолженность, чтобы не начислялись % и можно заново пользоваться. Так и сделала, но % все равно капают, еще раз позвонила и как оказалось надо было дождаться, когда операция по переводу перестанет быть в обработке и только после этого начать использование карты. Почему об этом девушка не сообщила, хотя я спросила: через какой промежуток времени можно начать тратить. Испортилось мнение о банке, в дальнейшем погашу карту и откажусь от всякого рода услуг этого банка

Отправил письмо на почту.

Пытаюсь войти в личный кабинет ВТБ, ввожу логин и пароль, мне приходит смс на телефон и после ввода этой смс получаю отказ во входе. Мне кредиты надо гасить в вашем банке, а я не могу этого делать, не контролируя в личном кабинете что там происходит. Решите проблему пожалуйста, вам это даже нужнее чем мне, иначе я не могу платить вам.Написано следующее: "Вход временно невозможен.Приносим извинения за доставленные неудобства.Попробуйте войти в ВТБ Онлайн позднее."Дозвониться ни на какие номера не могу.

Здравствуйте, Альфа-Банк!Я ваш клиент и в 2022 имел банковские и брокерские счета. По банковским счетам я документы получил дистанционно - тут вопросов нет. Тут быстро и чётко.А вот по брокерскому счёту в 2022 г. возникли проблеммы с получением документов (справок) для госслужащего. Оператор в чате сказал "...нет технической возможности...". Я клиент банка, имею установленное приложение. Личность моя установлена и операции в этом приложении я совершать могу как если бы ножками пришёл к вам с паспортом. Но нет. У вас "нет технической возможности".Дело в том что я живу в провинции и в моём селе офиса банка нет. В соседнем городе офиса тоже нет. В моём распоряжении есть только дистанционные каналы. Пожалуйста, помогите, получить необходимые документы именно дистанционно.

Почему СберБанк не разблокировал доступ Онлайн Банку хотя заявку я предоставил в офис банка как доверенное лицо имеющие полные права на управление счетом и картами? Прислали СМС с ответом что клиент должен лично явиться в банк для разблоировки ОнлайнБанка.Как лежачий инвалид 1 группы может прибыть в отделение банка? Где четкие ссылки на официальные правовые треования на запрет использования доступа к счету по доверенности? То есть запрет использования ОнлайнБанка для этой ситуации.

 Прошло ещё 5 дней. Ваше бездействие тоже записать в жалобу в Роспотребнадзор? 

Был счёт кредитной карты в Альфе. 3 октября 2022 подавал заявку на закрытие счёта. Сказали ждать 45 дней. Срок долгий, но так и быть - подождал. В итоге середина января 2023 года, а у меня в БКИ информация о том, что кредитка в банке ещё открыта. На вопрос, почему ранее не закрылся счёт ответа не получил. Только после звонка счёт закрыли.Из-за такого отношения хотел отозвать персональные данные. Прочитал, что Я имею право это сделать, т.к. услугами банка более не намерен пользоваться. По закону - могу это сделать, однако, позвонив в банк, мне отказали, сославшись на то, что у них данные должны храниться 5 лет и в отзыве данных мне отказывают. Перечитал законы ещё раз - результат тот же: имею право отозвать. Полное безобразие!

Добрый день.При входе в СберБанк Онлайн я вижу следующее сообщение."Пожалуйста, подпишите договор с банком в офисе. Тогда вы сможете видеть ... счета...".https://cloud.mail.ru/public/uqw2/nAJjTVSvaЯ сегодня, 17.01.2023 посетил офис банка и открыл сберегательный счёт № (указан в конфиденциальной информации).По поводу договора мне сказали, что договор у меня подписан и всё в порядке.Но всё равно СБОЛ продолжает просить меня подписать подписанный договор,мне недоступен мой профиль, я не вижу свои счета и ничего не могу сделать, кроме как оплатить жкх и немного другого.Прошу разобраться и починить мой личный кабинет в СБОЛ.Имейте в виду, что в СБОЛ у меня два личных кабинета (один недоступен - карты закрыты),так как я с АБС Сбербанка отображён два раза:- во время зарплатного проекта меня внесли в систему с ошибкой в дате рождения.А на следующей работе меня внесли уже правильно.Когда я закрывал старую зарплатную карту, то ошибку исправили, но в системе я всё равно остался в двух экземплярах.Может в этом всё дело ?Спасибо.С уважением, Oxycoccus.

Вас уже две недели нет. Когда будет решена проблема?

Вы не ответили на мой вопрос и закрыли его как решенный. В течении какого времени от вас поступает ответ?https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/466779/

Я не могу там комментировать почему-то

Почему не открывается сайт "Сбербанк онлайн"

Добрый день, крайне не довольна дистанционным обслуживанием банка. Обратилась с вопросом, что мне не могу отправить перевод по СБП, пишет, что клиент не найден. Сотрудником банка было составлено обращение А2301183894. На следующий день приходит письмо о том, что банк просит прощение и примет меры, чтоб такого не повторилось больше(?). Ответ я не поняла ибо проблема не была решена, написала снова в поддержку. Специалист ответил, что прежний сотрудник некорректно составил обращение и чтоб решить вопрос, мне нужно обратиться к сотрудникам сотовой связи и взять у них документ, подтверждающий, что это мой номер. Исходя из этого у меня вопрос, почему я должна тратить свое время и ходить куда-то за подтверждающими документами, вы когда заключали со мной договор разве не проверили номер? Сотрудники некомпетентны, отвечают очень долго по 10 минут. Так же хотелось бы отметить отвратительный веб-сайт вместо приложения, вылетает через раз и тормозит. 

Жду. 

Может ли посторонний воспользоваться номером сертификата электронной подписи

   В банке существует определённая группа сотрудников, которые в силу своих полномочий и опыта работы способны качественно, ответственно и инициативно подходить к решению поставленных вопросов, однако выйти на них большая удача, с другой стороны, сотрудники среднего и низжего звена подходят к решению вопросов формально, чаще анонимно, затягивая рассмотрение поставленной задачи, а иногда и прямо вводя Клиента в заблуждение, суть вопроса в его заголовке, надеюсь получить не формальный ответ.    С уважением, Валерий Мальцев. Воронеж.

здравствуйте. прошу посодействовать в переводе средств с рублёвой карты и валютного счета на карту или счёт в другой банк. в поддержке банка мне отвечают что это сделать невозможно без личного присутствия в банке, как и сменить привязанный к карте номер, который был мною утерян, но я не нахожусь на территории РФ уже в течение нескольких лет.

В интернет-банке нет нужного поставщика. Я нашел 4 разные варианта оплаты по реквизитам ("по реквизитам", "ЖКХ по реквизитам", "Свободный платеж" и "QR-код по реквизитам") но всё не то. Нужных полей нет (фио плательщика, адрес итп) зато почти везде надо указать что-то такое про НДС, чего я не знаю (комунальщики такого в квитанциях не пишут).  QR-код имеется, могу его отсканировать и декодировать в строку вида

Нахожусь в другой стране, при попытке сделать перевод через приложение получил блокировку приложения и всех карт, банк заподозрил якобы мошеннические действия против меня. Звонки на горячую линию не помогают, никакого решения проблемы не предлагается. Советуют прийти в отделение с паспортом, но по понятным причинам это невозможно.

А вы вообще читать умеете? Хотя бы заголовок вопроса, таа ведь совсем не много буковок.Ладно , я повторю. Без смартфона. БЕЗ СМАРТФОНА. Б Е З С М А Р Т Ф О Н А.Какое приложение? Приложение к чему, вы о чём вообще? Куда мне qr-код девать? Где конкретно в интернет банке такое место, куда этот код применить можно, хоть отсканированный, хоть декодированный, хоть какой? У вас кстати есть сотрудники, которые хотя бы знают, что такое qr-код и как он читается? "если мсс-код такой транзакции будет 4900..." А откуда я узнаю, какой он будет? В квитках такое не пишут и даже в куаркод не "зашивают". И про НДС тоже (хзаты ваш банк именно эту информацию требует в обязательном порядке при оплате по реквизитам.)"Так как платеж должен совершаться на определенный счет/за определенные услуги, то фио плательщика не указывается" . Указывается. И ФИО (только не плательщика, а потребителя коммунальных услуг. Для поставщика именно это имеет значение.) и адрес и лицевой счет. Сразу видно, что вы не из России, иначе вы бы хоть немного ориентировались в нашей реальности.

Курьер привез кредитную карту, с заверением что будет активна в течении 40 минут. Прошли почти сутки карта не активна, в приложение войти не возможно, поддержка кормит завтраками!! Что за отношение к клиентам?!

Второй день не работает интернет-банк ( не мобильный ) . Пишет , что специалисты над этим работают. Когда заработает?

20.01.2023г. банк заблокировал мою карту.После звонка на горячую линию, меня попросили назвать кодовое слово. Слово которое я обычно использую не подходит и банк говорит мне, что я для смены слова должен лично посетить отделение банка. Но дело в том, что я нахожусь не в РФ. В России у меня сделанна наториальная доверенность на человека, который может от моего имени представлять мои интересы. Но на горячей линии мне сказали, что по доверенности разблокировать карту невозможно! Почему?Ниже я приведу полный текст из доверенности касаемый банковских счетов.Доверенность даёт право:Распоряжаться любыми счетами в любых банках, с правом открытия и закрытия счетов в любой валюте счёта, с правом переоформления на другие счета, для чего предоставляется право:- производить любые операции по счетам, вносить деньги на счета и снимать со счетов денежные средства с причитающимися процентами и компенсациями, с правом перевода денежных средств со счёта на любые другие счета, оформления длительного поручения; совершать иные текущие операции по счёту, получать выписки, справки о движении средств на счёте; подавать и подписывать заявления, получать и предоставлять необходимые справки, документы, выписки, ответы на запросы; составлять и подписывать необходимые документы, расписываться в случае необходимости с получением и/или изменением кодов доступа в Интернет-банке;

Здравствуйте! Оформила и получила карту на имя мамы по генеральной доверенности. Но вход в Сбербанк онлайн невозможен по этой доверенности. Мама после тяжелого инсульта, лежачая, практически не разговаривает, так что о личном ее обращении в банк не может быть и речи. Неужели ничего нельзя сделать? Читала в обращениях выше, что мужчине с таким же вопросом каким-то образом удалось спустя 2 недели войти в Сбербанк рнлайн. Значит, есть какой-то выход? Подскажите, пожалуйста!

Здравствуйте. Прошу ответить, как правильно поступить. Я нахожусь в длительной заграничной командировке. Мне нужно было сделать перевод частному лицу в другой банк в России. Для проверки меня мне был звонок сотрудницы, я называл все свои данные правильно, но звонок был прерван потому, что на моём счёте закончились деньги (я всё-таки за границей). И моя учётная запись была заблокирована.Я звонил с другого, чужого, зарубежного, телефона на номер +7 495 500-55-50, и мне было сказано, что для разблокирования я должен назвать кодовое слово, которое было записано в договоре на обслуживание. И не могли сказать, на какой вопрос оно является ответом.Разумеется, я ответил бы, если бы был вопрос, но даже при всей моей аккуратности к сохранению данных я за десятки лет этого слова не сохранил.Как наиболее простым способом восстановить мне доступ в аккаунт? Предполагаю, что могу выдать доверенность знакомому, находящемуся в России, для того, чтобы тот мог узнать это слово. Но также предполагаю, что для этого существует строгая форма такой доверенности. Как мне получить точный образец для оформления мною именно такой доверенности на моего знакомого, который узнает это слово и мне его сообщит? Или же сможет сам восстановить мне доступ в Личный кабинет Сбербанка.

На днях родители продали квартиру и у нас свободные остались 7 миллионов рублей, решили открыть вклад, ознакомившись с условиями банков выбрали 3 банка, на которых решили открыть премиум пакет услуг чтобы получить выгоду, ведь все равно первые месяцы работы были бесплатные, посмотреть так сказать, попользоваться чтоб понять подходит ли нам оно, но вот в чем проблема: Мы выбрали накопительный счет в другом банке по специальным для нас ставкам, а вот решили в других банках закрыть премиальный пакет услуг. В другом банке мы спокойно закрыли через приложение и это заняло 15 минут, а в Альфа-банке еще не закрыли даже с момента обращения уже прошло 15 дней, все без толку, между сообщениями долгий ответ от оператора, какие-то звонки еще пишут, просто дурдом а не банк, оператор Роман и Наталия это самые худшие сотрудники, вы читать не умеете, я если пишу вам что я хочу отлючить пакет услуг просто отключите мне его, я не пользовалась ни повышенным кэшбеком, ни вкладом, Или там проходом в бизнес зал в аэропорте, я лишь его открыла, а вы не можете элементарно закрыть его!!! неужели смена пакета услуг занимает месяц или как?! почему халатное отношение к клиентам? Надеюсь после того как закроют пакет услуг я просто закрою в будущем счета и уйду из этого банка, просто вымотали нервы на 2 недели 

Отказываются закрыть счёт без визита в банк! Куда написать жалобу?

Юлия добрый день .У меня оформлен автокредит в вашем банке старое приложение перестало работать , а новое просит Логин и пароль где их взять 

Здравствуйте. у меня такая проблема. Мой телефон был подключен к мобильному банку моей карты и карты моей пожилой мамы. После того как я делала операции в ее личном кабинете, мой номер телефона внезапно без предупрждения отключили от моей карты. Я обнаружила эту проблему только сегодня, когда попыталась войти в свой личный кабинет. Приложение Сбербанк сообщает, что я должна явиться в офис сбербанка, для подключения мобильного банка, но дело в том, что я нахожусь заграницей. Прошу подключить обратно услугу для входа в личный кабинет

Пытаемся дозвониться уже второй день

Начиная прикинь с 10 ноября бегаю за Альфа чтобы оплатитб долг!!!!. тупой банк !!!1) войти в приложение, проверитт что с долгом стало 2) договоримся с банком в чате.3) оплачивать долг С прошлого года тупарылые не дают мне доступа и ответ по долгу. Молча подали в суд . Мрази!!!условря для верификация которые они просят я не могу выполнить. Есть другие способы , это не сложно. Учитесо у Тинькофф!!! Они сразу решили вопрос еще в ноябре !!!!! А этот тупой банк никак не решит вопрос. даже на мейл по вопросу долга перестали отвечать !!! Я не в России. Как мне перевести дтолпой в ваш тупой банк ???

Добрый день! ТСЖ Родник-2 ИНН 6147012335 16.01.2023 обратились на гор линию Сбербанка по решению проблемы открытия новой услуги на вкладке "Платежи от физ лиц" сбербанк бизнес онлайн(обращение № 2023-0116-0006-4266) Проблема до сих пор так и не решена , сегодня 24.01.2023! Специалисты банка ознакомились с проблемой и велели ожидать. Но сроки уже все вышли!!!! 

ВАМ ПОНАДОБИЛОСЬ ПОЧТИ 2 НЕДЕЛИ ЧТОБЫ ЗАПРОСИТЬ ЧЕК??? ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ??? РЕШЕНИЕ ПРОСТЕЙШЕЙ СИТУАЦИИ ДЛИТСЯ ВТОРОЙ МЕСЯЦ!!! 

Клоунада. Вы не делаете подтверждений, когда чужую карту привязываете к чужому номеру. Но обезопасились в приложении. Кто у вас там работает? Почему я должен тратить свое время, на ваши дыры? Я уверен, вы знаете об этой проблеме, но решить вы её не хотите нормально. Вы создали гемморой, а я должен бегать искать ваши отделения, это ли не бред? 

Добрый день, скажите при отсутствии денежных средств на карте списание платы за мобильный банк осуществляется в минус?

В мобильном приложении нет вкладки ЧАТ, как у других пользователей. Скачивал версиюю 2.6.2 с гугл маркета по ссылке с сайта банка. В чем дело?

Ответ формальный и не по существу. Объясните тогда, какой каткгории клиентов доступен чат и почему я к ним не отношусь? Звонить в банк и ждать ответа оператора, который не всегда обладает нужными сведениями, такое себе удовольствие.

На отрицатеьный остаток процент не начисляется и будет висеть пока деньги не поступят ( если поступят)?

как можно оформить платежный стикер в приложении?

как оформить платежный стикер в приложении?

можно ли оформить стикеры в приложении?