При переводе денег в интернет- банке со своего текущего счета на счет другого клиента этого же банка, требуется подтверждение вводом сгенерированного криптопароля. Для получения пароля предлагается вставить карту…….Вопрос: Какую карту? Где получить? Где то, куда вставить?

Здравствуйте, полчаса назад пыталась положить на кредитную карту вбанкомате 5000 р, банкомат деньги забрал, карту вернул, а деньги на счёт не зачислил! И после этого перестал работать. Сразу же позвонила на горячую линию. Сообщила сотруднику ID , написанный на банкомате. Он попросил уточнить адрес, я уточнила, Санкт-Петербург, Колпинский район, ул. Октябрьская 8, торговый центр «ОКА».После чего сотрудник сообщил, что такого банкомата в своём списке он найти не может, и помочь мне тоже ничем не может! У меня есть фотография банкомата с геолокацией этого адреса. Почему ваш клиент должен страдать от того, что сотрудник в базеине может найти этот банкомат, делая вид, что его просто не существует! Хотя номер банкомата я сообщила. И как теперь вернуть деньги?

В вашем мобильном приложении существует форма обратной связи. Существует ли регламент работы в этом чате? Кто должен отвечать на заданные вопросы в этом чате? В какие сроки? Какие вопросы можно решить? Дело в том, что чат форма обратной связи в мобильном приложении есть, а жизни в ней нет и мои вопросы уходят в пустоту.