Заблокировали Личный Кабинет, кому-то показались мои операции подозрительными. При обращении в КЦ мне отказали в разблокировке и рекомендовали обратиться в отделение банка, а оно в выходные не работает, в в будни только до 19:00 (дверь на 9 паоковой закрыли перед носом). Просто подставу банк устроил неожиданную...Вынуждена закрыть все счета в ВТБ 

Здравствуйте, Ольга! В рубрике "народный рейтинг" ответ так и не опубликован. Мой вопрос был от 28.01.22, а уже есть ответы от 30.01.22. Подскажите срок ответа. Спасибо!

Добрый день! Я к Вам уже обращался.Опять заблокировали вход в личный кабинет.(Уткин Сергей Евгеньевич 04.10.1995г.р.) Я военнослужащий,нахожусь в длительной командировке.Лично посетить офис банка не имею возможности.Помогите решить проблему! 

Здравствуйте. Один ответ 28.12.2021 звучал чтоб я не смел без разрешения обращаться в банк. "Вам необходимо дождаться звонка Фонда с подтверждением того, что ранее выявленные расхождения устранены и вы можете повторно обратиться в Банк для подачи заявления на выплату. Повторное обращение в Банк возможно только после получения Вами данного звонка." После получения вами полного пакета корректных документов 17.01.2022 вы ответили что некогда проверять и ждать звонка, но ни кто мне не звонил. 29.01.2022 я делал запрос в ФЗГП #RP438795 на емайл: mailbox@fond214.ru и мне поступил не понятный ответ: "Согласно Постановлению Правительства № 1874 в отношении Вашего требования Фондом направлен запрос в ПФР о наличии и предоставлении реквизитов для перечисления средств материнского семейного капитала. После поступления ответа, Ваша заявка на выплату возмещения, предусмотренного Законом № 218-ФЗ, будет доработана и осуществлена выплата возмещения." 1) на сколько мне известно, Постановление Правительства РФ 1874 "Об утверждении Правил ведения государственного реестра транспортных средств" о чём это вообще, какое транспортное средство? 2) какой материнский семейный капитал? 3) в моём нотариально заверенном заявлении указаны мои банковские реквизиты, при чём тут пенсионный фонд? Я обращался в «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства» ЗАЯВЛЕНИЕ о выплате возмещения. фонд214.рф , выплату осуществляет только АО «Банк ДОМ.РФ»Прошло больше 10 дней с момента подачи корректных документов и 2,5 месяца с первого обращения в банк, компенсации в размере 2761125р не получил. Прошу разобраться и выплатить мне полагающиеся по закону деньги. 

Мошенники обманули систему идентификации клиента (IVR) и вывели с его счета деньги. Данный факт установлен банк. выпиской по операциям клиента.Банк не желает это признать и компенсировать потерянные средства. Прошу принять меры досудебного урегулирования спора.

Добрый день!Помогите сделать доступ в интернет банк. Не получается зайти - пишет ошибку "Система временно не доступна".Сотрудники отделения говорят, что произошло задвоение счета и что этот вопрос может затянуться на 2 месяца.Уже звонил в КЦ. 2 раза был в доп офисе, где 2 раза писали в поддержку, прошло 7 рабочих дней, но ответа нет. Писал на банки ру, писал через приложение, писал на почту smedia@vtb.ru. Но ответа все нет.

Здравствуйте! Хотела открыть ИИС в банке ВТБ, через приложение ВТБ инвестиции. При открытии ИИС ошиблась в вводе паспортных данных, вследствие чего тис не открылся и нет повторной попытки отправить новую заявку с исправленными данными. В силу того, что сейчас пандемия , у меня нет возможности посетить офис банка и решить данный вопрос . Не могли бы Вы мне в приложении ВТБ инвестиций дать ещё раз возможность открыть иис ? Не хотелось бы меня банк и брокерский счёт о крывать у другого банка, т.к Я являюсь вашим клиентом и хочу продолжить сотрудничество.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть/перевести дистанционно деньги с просроченной карты ВТБ на другую карту? (Вход в приложение невозможен из-за ее просроченности)

Смена номера возможна только при личном посещении офиса.Уточнила ,в нашем городе банки до 15.00 работали. В ситуации, когда сим-карта утеряна , мне как пользоваться приложением ? До понедельника закрыты офисы. В сбербанке я все поменяла дистанционно.Почему в ВТБ это невозможно, если я меняю на номер ,который на меня оформлен ,и сейчас находится в моем телефоне? Хоть плачь . Клиентоориентированности нет.Объясняла ситуацию, что только родила, ребёнок маленький,такая эпидобстановка, я не могу сейчас посетить отделение. Никаких исключений. 

Добрый день!Подскажите, получил дебетовую карту и оформил накопительный счет, по акции положил денежные средства, но радовался недолго.Вход в интернет банк (регистрация/восстановление невозможны)В отделении писал заявление, прошло уже 3 дня, изменений нет

Не могу свой отзыв Народный рейтинг 10610574 это вопрос РАЗ !!!!!ВТОРОЙ ВОПРОС ЭТО КОГДА РЕШИТЬСЯ ВОПРОС С ЭТОЙ СИТУАЦИЕЙ ПОЧЕМУ Я ПОЛУЧИВ КАРТУ ЕЩЕ В ДЕКАБРЕ НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ И ЛИЧНЫМ КАБИНЕТОМ ! вы закрыли обращение так и не решив проблему!!!! Пожалейте сотрудников к которым я приду и вынесу весь мозг как представителю банку !!!!!!!! реально уже бесите 

не могу войти на сайт сбербанка. На любые ссылки выходит : { "ошибка": { "код": "400", "description": "Неверный запрос" }

Оформление заявки на карту онлайн

07.02.2022 входящий перевод на мою карту MIR0874 был заблокирован, не арестован, не списан по исполнительному производству, а самовольно заблокирован банком, без указания конкретных постановлений судебного пристава исполнителя, конкретных исполнительных производств. Было просто получено сообщение, что сумма на счёте заблокирована из-за испонительных производств. Считаю данное действие превышением банком своих полномочий, самоуправством. Сумму ареста или взыскания устанавливает не банк, а государственный орган или суд, который выносит решение на основании закона № 229-ФЗ «Об Исполнительном производстве». Таким образом блокировка средств на счете, и направление их в неизвестном направление является нарушением действующего законодательства. Помимо всего прочего карта является социальной, предназначеной для получения пенсии. Дозвониться на горячую линию невозможно!!! в сбербанк онлайн отвечает бот! 

Здравствуйте! Паспортные данные были не обновлены и через приложение ВТБ мне не даёт создать ИИС, сейчас обновила паспортные данные, но по-прежнему пишет , что "Мы не можем открыть Вам ИИС, обратитесь в любой офис". Можно ещё раз дать возможность открыть иис без посещения офиса ?

У меня был поменян паспорт по достижению 45 лет, при создании ИИС данные старые взялись автоматически, не обратила внимания . Теперь из-за этого нужно идти в отделение банка, ОЧЕНЬ НЕУДОБНО! Придется переходить к другому брокеру, а Вам следует решать простые вопросы дистанционно.Расстроили меня, не буду советовать никому с вами иметь дело. Не зря в отзывах пишут, что поддержка отвратительная .

Прошла неделя - никакой обратной связи и решения проблемы:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/428736/Когда будет результат ?

Здравствуйте. Сегодня обнаружила, что не могу войти в ЛК по обычным логины и паролю. Пишет что три раза неверно введен пароль и блокирует до определенного времени. На горячей линии мне сказали, что теперь недействительно пароли, полученные в банкомате и теперь требуется перегистрация в ЛК по номеру карты. Оповещения от банка по недействительности паролей, полученных в ьанкомате, не было. Насколько безопасно заново регистрироваться по номеру карты?? Где найти официальную информацию банка?

Мария, здравствуйте! я Дельгас Кирилл оставлял отзыв о брокерском обслуживании. 03.02.2021 по вопросу продажи акций Роснефти, купленных на ipo в 2006г. Сообщаю что благодаря вашей оперативной обратной связи со мной связались Арачкова Алла николаевна ANArchakova@sberbank.ru и все операции мы сделали удаленно. Теперь посещать отделение нет необходимости. Просьба сообщить брокерскому отделу, что проблема решена. Спасибо!

А Вы и Ваши специалисты как-то настроены на клиентоориентированность? не хотите ни какими действиями повлиять на решение проблемы? Скоро будет 2 месяца как специалисты Вашего Банка просто не могут решить данную проблему!!!!!! Я у Вас что первая с такой проблемой за всю историю существования Банка??????не нужно перекладывать ответственность на других я в данном вопросе задала вопрос лично Вам!

Здравствуйте! Не пользовалась картой с момента выпуска, т.к была зарплатная, в данный момент понадобилось пользоваться картой вашего банка , но , чтобы перевести средства на карту по СБП, должен быть прописан номер в приложении ВТБ. Хотела добавить его, но пишет, что невозможно это сделать, нужно посетить офис. У Вас что, дистанционно этот вопрос нельзя решить? Смс поступают о подтверждении мой действий на мой номер, а он в приложении не прописан. Оператор в чате ответил, почему нельзя поменять номер - "Ваш номер не является основным в системе Банка поэтому необходимо обратиться в офис для подтверждения данного номера."Как мой номер может являться не основным, если на него все смс поступают и номер у меня не менялся ни разу и при оформлении карты указан был именно мой номер . Прошу решить вопрос дистанционно, пора бы в 2022 году меньше посещать офисы по пустякам .

Все необходимые меры на протяжение почти уже двух месяцев? На каком основании закрыли предыдущее обращение CR-8568779 ? если проблема на основании которого создавалось данное обращение не решена?

Я сегодня отправил отзыв о банке Тинькофф и неправильно указал ФИО моего консультанта. И очень хотел отредактировать. Как мне это сделать?

Добрый день.12.02 обратилась в банк в г. Курск ул. Гагарина для закрытия дебетовой карты (истек срок) и получения новой, моментальной. Карту закрыла/получила, но столкнулась с проблемой. На номер тел., который у меня основной, не приходят смс с кодом, для подтверждения операции в интернете, картой новой не могу ничего оплатить. В личном кабинете возле номера телефона указано "Подробности пока недоступны". При нажатии на номер телефона появляется сообщение "Завяка по этому номеру еще в работе. Пожалуйста, проверьте через 5 минут или позже". Удалить этот номер и внести его повторно я не могу, не дает система. В чате мне не смогли помочь, рекомендовали попробовать сменить номер в банкомате, но на это нужно время. Прошу разобраться в моей проблеме. 

Добрый день. Прошу помочь с решением моего вопроса. В марте 2021 года получил зарплатную карту в отделении СМП Банка расположеному по адресу г. Уфа ул. Первомайская д. 45 на имя Шевкун Денис Геннадьевич. Осенью 2021 года оставил заявку на закрытие счёта с личного кабинета. Счёт по сей день так и не закрыт. Сейчас проживаю в Калининградской области на ПМЖ и прохожу службу в МО РФ. (не могу выехать за пределы Калининградской области). 14.02.2022 г. Обратился в отделение СМП Банка в г. Калининград по адресу Ленинградский проспект 109а с просьбой выдать мне выписку по счёту за период с 01.01.2021г по 31.12.2021г. Для предъявления в государственный орган. На что получил отказ! Ссылались сотрудники банка на то, что уфимское отделение к ним не относится якобы они являются другой организацией с собственным названием АО "Инвесткапиталбанк". Хотя я получил карту в которой указано что она является картой именно СМП банка. Горячая линия мне тоже ни чем не помогли. Предложили заказать справку лично посетив отделение СМП Банка в городе Уфа или через личный кабинет, к которому у меня нет доступа. Восстановить доступ сказали можно только при посещении отделения СМП Банка в городе Уфа.Прикладываю: номер счёта, карты. 

ДД!Не в первый раз обращался с проблемой в чат поддержки данного приложения с вопросом об отправке и получении на эл.почту аналитического отчета по своему портфелю за выбранный временной период. Функционал доступен(приложение обновлено), заявка регистрируется, а отчет не приходит.Почему??После очередных переписок может (но не факт) и придёт на почту. Это получается, что надо кого-то каждый раз "пинать" для успешного выполнения? Заказанные неделю назад 2 отчета по 2 раза каждый НЕ пришли на почту даже после обещанных 2-3 рабочих дней!!!Сегодня повторно заказал ДВА отчета :за 20 и 21 года. Пришел заказанный сегодня(после переписки) один отчет за 2020г. Повторно еще раз заказал за 2021 ТОЛЬКО что. Когда ждать и кому писать, если отчет до вечера не придет??? Укажите комментарий в приложении, что данная функция на этапе тестирования или сроки получения отчетов от трех дней. почта «голубиная»-летает медленно, зима, холода... и т.п. Почему людей не предупредить?? Ведь не в первый раз уже с этой проблемой писал!

Здравствуйте! Вопрос 1. Можно получать рассылку на электронную почту, чтобы информация в рассылке была более достоверна? Скрин Вашей рассылки не даёт прикрепить, где указано, что я перевёл деньги на счёт на некую сумму и теперь общая сумма на счёте ( мастер счёте и плюс ,почему то кредитном счёте) составляет столько то. В итоге я не могу понять какая сумма на мастер счёте есть, так как Ваш банк зачем то к общей сумме прибавляет деньги с кредитной карты... Зачем?В идеале было бы, сумма на Вашем мастер счёте составляет столько то; на кредитной карте столько то. У Вас же, ощущение того, что меня пытаются зачем то запутать(Вопрос 2, Есть мастер счёт, есть кредитная карта с законченным сроком действия и кредитом, который я оплачиваю по ней. Я перевожу регулярно деньги на мастер счёт, чтобы: а)оплатить кредит ВТБ; б)чтобы оплатить кредит на кредитной карте, так как не могу зайти в личный кабинет и перевести деньги с мастер счёта на счёт кредитной карты. Можно ли автоматом списывать в срок погашения сумму, которая идёт к оплате на кредитной карте с мастер счёта?Просто получается так, деньги на счёте есть, но на карте начисляютт проценты и потом всеравно берут деньги с мастер счёта, но уже с неустойкой(Заранее благодарю за ответ!P.S.: Подойти(подъехать) в отделение ВТБ не могу, так как уехал в другую страну. Личным кабинетом пользоваться не могу, так как номер телефона другой, а изменить его онлайн через Вас,нет возможности.

Добрый день! Я проживаю в с.Запорожье Камчатского края, являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Офисов и филиалов банка здесь нет, до ближайшего офиса мне надо лететь на вертолете 1 час или рисковать жизнью и здоровьем добираться берегом часов 12-15, писать на работе за свой счет, и тратить очень много денег и на прожитье денег. Собралась покупать квартиру, так как банк предложил мне кредит на ту сумму которую мне надо. Оформила онлайн, деньги поступили на счет за 2 минуты. При переводе денежных средств продавцу по реквизитам мне вышло сообщение , что личный кабинет заблокирован, так как банк подумал, что это 3-ти лица пытаются перевести деньги. Мне из банка никто не позвонил для уточнения информации просто заблокировали и все. На горячей линии мне твердят одно, только личное обращение в офис банка. Сделка по покупке квартиры сорвана, кредит есть , проценты начисляются, а воспользоваться деньгами не могу. Подскажите , как разблокировать в моей ситуации личный кабинет без посещения офиса? Клиентом банка являюсь с 2014 года, выплатила ипотеку, исправно плачу кредиты, но в этой ситуации думаю, что надо прощаться с банком...

Когда добавят возможность закрывать вклад\счет через телекард?

Когда уберут крайне маленкие лимиты по ВНУТРИБАНКОВСКИМ переводам?серьезно.это просто смешно.ладно бы речь шла о межбанке.

Как на счет счета Управляй процентом?в чем вобще смысл умышленно ограничивать возможности?

Информацию отправила на указанную эл.почту.

Добрый день.Что-нибудь удалось решить ? Сколько еще нужно времени (ситуация находится в работе у Вас уже третью неделю) ?

Нахожусь заграницей. Клиент банка. Загрузил из Apple Store приложение - версия 12.13.0. На телефоне установлена IOS 13.6.1Предпринял попытку входа по номеру действующей карты (неименная). Безуспешно - после ввода номера карты на экране появилась надпись - нет соединения с интернетом.Вторая попытка - с вводом номера действующей вирутальной карты - привела к аналогичному результату.Третья попытка - ввод по логину Сбербанк Онлайн - тоже оказалась безуспешной и с тем же результатом.Удалил приложение и вновь установил. Ничего не изменилось. Могли бы Вы ответить на такой вопрос - неудачи с установкой приложения связаны с самим приложением, с моим телефоном или с блокировкой данного приложения провайдером связи?P.S. Задал этот вопрос персональному менеджеру по электронной почте. Причем два раза. Ответа не получил. Хотелось бы узнать, регламентируется каким-то образом работа персонального менеджера с его клиентами? 

Здравствуйте! В марте 2022 года согласно многочисленным расходам и данным личного кабинета ВТБ поступления были 194212 рублей, расходы 315153 рубля. Но сумма покупок отображается всего на сумму 60392,02. Причем она (сумма покупок) не меняется в личном кабинете уже дня 4-5, хотя я постоянно делаю покупки. Прошу поправить несоответствия. Так как от суммы покупок зависит мой бонус по опции "Сбережения". Уже были случаи неверного определения суммы покупок в личном кабинете ВТБ, банк делал исправления. Надо быть внимательными к людям, особенно к пенсионерам (я-пенсионер).

В течении месяца просил пояснений касательно требуемых документов, и корректировки списка в рамках действующего законодательтсва. Ни один из огромного количества сотрудников не смог мне помочь, и из за не компетентности сотрудников мне заблокировали дистанционное обслуживание 

Алексей, доброго времени суток. Просьба обратить внимание на мою проблему. 

Так чтобы не возникали такие трудности у ваших клиентов, наверное надо открыть филиал , чтобы люди могли без проблем решать проблемы, а у вас получается зарплатный проект сделали, а ближайший офис за сотни км. и как хотите так и добирайтесь. Отвратительное отношение к свои клиентам. 

Алексей, новая ссылка на проблему https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/26786/так как изначально было размещено неверно в банке, а не в брокере. Поэтому информирую по новой ссылке. 

Номер обращенияCCS-871024Купил стул, забрал из пункта выдачи, когда распокавал обнаружил, что стул с браком,не закреплена задняя часть спинки, болтается.Написал в сбер, сами принимать отказались (Хоть по закону обязаны), отправилик поставщику (Нарушение закона), сказали , что составили обращение к поставщику(Обязаны сами с ним разбираться), 6 дней мурыжили, давали пустые обещания,так никто и не ответил.Такое ощущение, что сбер настолько в бедственном положении, что опускается до мошенничества на 800 рублей, смешно.Если есть кто еще пострадал предлагаю объединиться раз опускаются до такого наглого обмана.

Начало здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/429845/вторая часть:Добрый день! Пришёл ответ с SMedia@vtb.ru, где сказано, что ошибок нет)"Для получения оповещений на электронную почту Вам необходимо в личном кабинете подключить подписку.." А до этого приходила рассылка на электронную почту было всё подключено, а сейчас вдруг всё отключилось?)На дворе 21 век, а в крупнейшем(?) банке России, дистанционно не могут решитьпроблему, если это можно назвать проблемой! Всего лишь нужно попасть в личный кабинет.., по моему в 2019/20 году, в отделение ВТБ писалось заявление на смену номера телефона, номер остался все равно старый,человеческий фактор? Я же Вам пишу, что нахожусь за пределами РФ и приехать по "братски" на пять минут, чтобы зайти в отделение ВТБ и написать заявление для смены номера телефона( которое опять легко и непринуждённо может потеряться) не получится.... А с рассылкой на электронную почту что случилось? Неужели сложно хотя бы её восстановить,ведь я её не отключал даже? Я перечисляю деньги на счёт Вашего банка, чтобы вовремя погасить кредитные услуги и даже не знаю сколько поступило денег на счёт и списываются ли деньги вообще, вдруг опять человеческий фактор или что то ещё..P.S.: Россия 21 век.

Вопрос не решен до сих пор.

Могу ли я, также через отделение СМП Банка в г. Калининград, закрыть данный счёт? 

Здравствуйте.Не получается перевести деньги с брокерского счета. Деньги в валюте рубли. При переводе выдает ошибку. При обращении в кол центре говорят,что на данные момент отдел по данным вопросам слишком занят. Как будем решать данный вопрос?

Здравствуйте! Попытался зарегистрировать карту в приложении Сбербанка, ввел код, который пришел на привязанный к ней номер в смс, после чего мне пришло сообщение "Доступ в Сбербанк Онлайн и смс-банк заблокирован в связи с подозрением на неправомерное использование". Нахожусь за границей, при звонке на предложенный номер поддержки отвечает робот, который не сообщает ничего полезного. Как мне восстановить доступ?

Дело было вечером, делать было нечего и зарегистрировалась я на официальном сайте налоговой службы. Заказав справку о наличии банковских счетов, ахнула. Четыре открытых счета в ВТБ , в Краснодаре. Всю жизнь я живу в Волгограде. Из этих четырех счетов, один закрыт своем недавно. Остальные три действующие по сей день, так же открытые в Краснодаре. ВТБ, у меня ваша карта дебетовая , было совсем недолго, лет 11-12 назад. Оформлялась так же в Волгограде. На каком основании вы открываете счета без моего ведома? Это раз. Два - я на данный момент оформила карту виртуальную, скачала ВТБ онлайн. Подтвердила все через госуслуги. Вы на своем официальном сайте уверяет, что в вашем приложении можно получить цифровые выписки по счетам . Вопрос ГДЕ??? Это сделать. Прошу предоставить мне всю информацию по всем счетам в вашем банке. Будет составлено обращение в ЦБ РФ. По поводу ваших махинаций. 

Банк заблокировал карту,как разблокировать?

Спасибо большое! Проверил телефон. Звонок от банка случайно попал в спам. Надеюсь, можно перезвонить еще раз.

Здравствуйте. У меня заблокировали учётную запись банка онлайн. Не могу войти ни с телефона, ни с компьютера. Что мне делать в этой ситуации? Сейчас нахожусь за границей. Звонила по телефону +7(495)777-24-24. Разговаривала с оператором , связь прервалась и мы не смогли договорить. Перезвонила, разговор состоялся с другим оператором и девушка ответила , что нужно явиться в отделение банка с паспортом, хотя предыдущий оператор мне этого не говорил. Можно ли разблокировать кабинет дистанционно? Что для этого нужно сделать? С уважением, Дронова Т.В.

Спасибо,можно любое