Всё попытки решать проблемы через чат - полный провал. Пытались писать и по проблеме мужа, и по моей. На все обращения бот пишет, что все заняты, обратитесь позже. Такое только в Альфе, во всех банках операторы мигом отвечают

Здравствуйте! Написал на указанную почту , ответа пока не получил. 

Добрый день.В 2022 году мне потребовалось открыть счет Эскроу для безопасных расчётов с застройщиком. Счет открывали дистанционно в бухгалтерии застройщика. В моем городе ( Ижевск) отсутствует филиал Банка ДОМ.РФ . Дом сдан, квартиру я получила. Однако при сдаче документов для получения имущественного налогового вычета с меня требуют копию платежного поручения, что банк ДОМ.РФ перевел застройщику сумму с моего счета Эскроу застройщику.Как можно получить такое подтверждение? Какие документы Вам необходимо предоставить, чтобы Вы смогли сделать выписку с моего счета Эскроу для налоговой инспекции ДИСТАНЦИОННО?Неужели за документом нужно будет ехать в Москву?буду признательна за Ваш ответ!Татьяна, Ижевск.

Добрый день, я сейчас нахожусь заграницей, мне перевели на карту деньги. Альфа-банк сразу заблокировал мой счёт, мои карты и мое приложение. В итоге я без связи, без денег за границей. Я связывалась с банком, банк интересуется кодовым словом - которое не подходит, хотя это точно оно, я всегда использую одно. Я не могу ответить по своему обычному телефону, так как за перделами роуминга. Я звоню со скайпа, банк обещает со мной связаться, что мне перезвонит отдел, который занимается моим вопросом. Мне обещают, что напишут мне на почту. В итоге так проходит месяц. Одна ложь. У меня кредитная карта открыта, которую я совсем недавно полностью пополнила -- сейчас я вижу что там идут просрочки, что делать, как узнать информацию? 

Здраствуйте. У меня возникла проблема, моя дебетовая карта которой я не пользовался более нескольких лет оказалась каким то образом в минусе более чем на 500 рублей. При этом физически карты нет, у нее давно закончился срок действия. Возможно списали комиссию за обслуживание, хотя почему списывают комиссию за то что я не пользуюсь продуктом и еще загоняют мой счет в минус, мне совершенно непонятно. Решил закрыть счет совсем в банке, положил деньги на счет, чтобы закрыть минус в ноль. Пишу в чат закрыть счет -- там чат бот меня не понимает, звоню на горячую линию тоже самое, кажется требуют обратиться в отделение банка. Я не нашел времени пока явиться в отделение, но спустя пару дней снова списание и снова минус 200р. Я не собираюсь платить деньги низачто. Карты давно нет физически у нее вышел срок действия, счетами, вкладами, и прочими продуктами я не пользуюсь. За что списывают деньги еще и загоняют меня в минус? Дозвониться невозможно, доптсаться невозможно (от чат ботов больше вреда чем пользы), верните мне комиссию и закройте мой счет, у меня не хватает терпения уже. Я не пользуюсь вашими продуктами и всем знакомым буду рекомендовать этого не делать с вашим банком. Прошу связаться со мной, банк не связывается.

С момента открытия накопительного счета до настоящего времени не пришла ни одна СМС от банка. Номер телефона не меняла. Все рекомендации выполнила-перезагрузить, поменять браузер, обратиться к оператору и т.д. Возможно номер в черном списке, но на горячей линии не могут сказать с какого номера должна прийти СМС. Вынуждена расторгнуть вклад, так как ничего не вижу, что происходит у меня на счете.

Здравствуйте! Сотрудник банка отказывает в принятии заявления о смене Доверенного номера телефона от меня, как представителя по доверенности, ссылаясь на некий внутренний регламент, в котором якобы указано, что в нотариальной доверенности должен быть указан номер телефона. Мой супруг, клиент банка по договору ДБО, находится на СВО, телефон не доступен. Ранее, 28.11.2022 г. он лично писал заявление о смене Доверенного номера телефона на мой номер телефона, мы вместе были в банке, мой номер подтвердили и занесли в базу. До 25.02.2023 на мой номер приходили смс из банка, я входила в мобильное приложение, осуществляла платежи и переводы. Сейчас произошел сбой в мобильном приложении, я не могу войти в приложение, т.к. смс снова отправляют на старый номер супруга, который не в роуминге. Что мне делать? Я ознакомилась с Правилами дистанционного банковского обслуживания, ничем не нарушаю ПП. 3.8.1-3.8.5 этих Правил, почему мне отказали? В Правилах комплексного обслуживания в пунктах 4.1 и 4.6 указано право на изменение Доверенного номера телефона. Прошу помочь разобраться. 

Здравствуйте!У меня заблокировали Сбербанк Онлайн. В настоящее время я нахожусь за границей и в ближайшее время не планирую возвращаться в РФ. По номеру на сайте, указанному для звонков из-за рубежа, отвечает робот, который предлагает только 3 опции: 1. Блокировка карты. 2. Сообщение о мошенничестве. 3. Сказать свой вопрос, после чего позвонить по короткому номеру 900, что сделать из-за границу нельзя. Как вы можете решить эту проблему, возникшую по вашей вине? 

отписаться

Здравствуйте! Что с ответом?

Здравствуйте!Я только вчера писала о блокировке Сбербанка Онлайн: "У меня заблокировали Сбербанк Онлайн. В настоящее время я нахожусь за границей и в ближайшее время не планирую возвращаться в РФ. По номеру на сайте, указанному для звонков из-за рубежа, отвечает робот, который предлагает только 3 опции: 1. Блокировка карты. 2. Сообщение о мошенничестве. 3. Сказать свой вопрос, после чего позвонить по короткому номеру 900, что сделать из-за границу нельзя. Как вы можете решить эту проблему, возникшую по вашей вине?" Продолжение истории: После разговора с оператором Сбербанк Онлайн разблокировали.Зашли через приложение на планшете с сим-картой с номером, привязанным к Сбербанку: решили, что так будет надежнее, чем через веб-версии на ноутбуке и смартфоне. Попытались перевести деньги на сей раз через СБП, чтобы не терять их на комиссии. Итог - опять блокировка Сбербанка Онлайн, а потом еще и карты (потому что пока мы звонили оператору в роуминге, у нас кончились деньги на телефоне и оператор не долго думая еще и карту заблочил). Вы издеваетесь? Очередной созвон с оператором после пополнения баланса телефона, составлено обращение со сроком рассмотрения до 6 марта.Со своей стороны готовы предоставить: сканы заявлений с просьбой о разблокировке с подписью мамы (подписаться она в 80 лет еще может, хотя и видит плохо, заявление на компе наберем), фото паспортов, моего св-ва о рождении, чтобы подтвердить родство, и чего там еще надо. У нас только одна операция по маминой карте уже много лет - это перевод ее пенсии раз в месяц мне, ее дочери, на карту Альфа Банка. Можно что-то сделать с этим, чтобы не мотать нам нервы? Пока это выглядит так, что мы без всяких оснований со своей стороны просто лишились по воле Сбербанка довольно приличной части нашего ежемесячного бюджета. Если вы скажете, что переводы СБП у вас в принципе недоступны (а похоже, что так и есть, разве что только с бесконечными звонками операторам), ок, будем переводить только на карту с потерей денег на комиссию. Отправила повторное обращение на email zabota

оформила дебетовую и кредитную карту ввпоонмла все условия в итоге банк пишет что выплаты за рекомендацию кредитной карты у них нет ! А на сайте совсем другая информация! позвонила на горячую линию оператор подтвердила что условия ввыполнены по рекомендации дебетовой карты выполнены , но выплаты нет а по кредитной скехала не предусмотрена на что я попросила ее пройти на официальный сайт альфа банка где прописано что выплата есть оператор очень удивилась данной информации очень не приятно что такой крупный банк обманывает своих клиентов я стала клиентом в первый раз и сразу негативный опыт 

Здравствуйте. Попытался опубликовать отзыв о явном сбое в сценариях безопасности вашего банка. Надеюсь модератор отзыв опубликует.Кратко: если кто-то пытается войти в ЛК и не получает смс (потому что ввел не свой логин или не свой номер карты) и нажимает "сбросить пароль", то проблемы возникают у конкретного клиента банка которому банк "для его же безопасности" блокирует все карты, счета и личный кабинет. Тот же кто "случано" нажал сбросить пароль не несёт никаких потерь или трубностей.Могли бы вы передать информацию заинтересованным службам, что в данном случае сценарий не должен так работать? Клиент банка который обслуживается уже какое-то время не должен переживать, что кто-то завладеет его ЛК и счетами. Смена номера телефона, сброс пароля ЛК должны быть доступны только при визите в банк с паспортом и с подтверждением в процессе смены одноразовыми кодами в процессе ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОФИСЕ. Тогда человек развлекающийся "сбросом паролей" чужих ЛК будет каждый раз видеть, что его ждут в банке для совершения этой операции, а клиент банка бедт спокоен у верен в своем будущем с ВТБ. Сейчас у вас клиент, из-за чьей то глупой шутки или ошибки, лишается доступа к средствам, теряет все свои карты и не обслуживается банком пока не придет в банк с паспортом и не подождёт 3-5 дней разблокировки ЛК. Глупо, затратно для банка (выпуск карты и сеанс обслуживания ведь денег стОят, нет?) и неприятно для клиента.Более того, перевыпуск карт ничего в безопасности не прибавляет, т.к. вход в ЛК может быть выполнен по логину (6 цифр) и они при замене карт не изменяются. Т.е. злоумышленник может снова "сбросить пароль" и клиент пойдёт "по второму кругу".Вообще какой-то сюрреализм в обсуживании.

Добрый день, я сейчас нахожусь заграницей, мне перевели на карту деньги. Альфа-банк сразу заблокировал мой счёт, мои карты и мое приложение. В итоге я без связи, без денег за границей. Я связывалась с банком, банк интересуется кодовым словом - которое не подходит, хотя это точно оно, я всегда использую одно. Я не могу ответить по своему обычному телефону, так как за перделами роуминга. Я звоню со скайпа, банк обещает со мной связаться, что мне перезвонит отдел, который занимается моим вопросом. Мне обещают, что напишут мне на почту. В итоге так проходит месяц. Одна ложь. У меня кредитная карта открыта, которую я совсем недавно полностью пополнила -- сейчас я вижу что там идут просрочки, что делать, как узнать информацию? В Сообщении отписываются что дали ответ на почту, но так же игнорят, когда спрашиваю почту.. НА КАКУЮ, ПОЧТУ ДАЛИ ОТВЕТ??? 

Здравствуйте. У меня по сути вот такой вопрос, как и у человека в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10689961/Ежедневно, часто по нескольку раз в день приходит реклама от банка. Очень хочется отключить эти рекламные сообщения, оставив действительно нужную информацию о пополнении и расходах по счетам и картам. Но это невозможно в данном приложении. Хочется оставить столь же негативный отзыв либо вообще покинуть Альфа-банк, если банк проявляет такое неуважение к своим клиентам.

Это просто кошмар...у меня нет слов...уберите этого ту***го бота, наберите сотрудников, ну это же просто кошмар! Не дописаться и дозвониться просто невозможно!Всегда отвечает бот и говорит, что там занято, вечно занято.Я не пойму, а я что не клиент что ли, кого вы там постоянно обслуживаете?! Первый раз мне несколько месяцев не отвечали, как только сказала, что напишу отзыв тут, сразу ответили, теперь второй раз, уже два дня ходим по кругу никто не отвечает, этот "недобот" ничего не решает, в приложении решить вопрос нельзя.Я очень редко обращаюсь в банк, т.к. у меня особо нет претензий, но когда надо они вечно кем-то заняты.Итак, мне надо отключить страховку по КК и теперь уже хочу возврат списанных за нее денег из-за моих потраченных нервов. Просто достали... Про страховку никто не предупредил и отключить ее нереально, т.к. везде роботы, которые НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЮТ из того, что надо, а тупо трепят нервы и водят по кругу!

Пропали все шаблоны платежей. Приходится вручную вводить реквизиты. Также пропало СМС-подтверждение операций. Даже сам банк предупреждает о мошенниках. А сам уже второй раз убирает СМС-подтверждение. После первого раза восстановили. И вот снова. С каждым их "улучшением" программой становится все неудобнее пользоваться. Все их "достижение" - вставили пластмассовых кукол, которые ну очень "помогают пользоваться" программой. И второе - невозможно написать обращение в банк. Предлагают войти в мобильную версию (у меня программа на компьтере), звонить на номер 900 или вызвать менеджера банка на дом(!!!) Также предлагают написать в чат, а там Автоответчик - тупой и бесполезный. Заранее благодарю за ответ.Владимир

Подскажите, какой пакет услуг "идёт" с Альфа-Картой? Чем-то он уступает ныне архивному "Оптимуму"?Возможно ли поменять один пакет на другой? Что потребуется?Имеющийся набор совершенно тривиален: "Оптимум", текущий счет в RUB и текущий счет в EUR, пластик Visa Debit Platinum.

В чем вообще была сама суть понятия "пакет услуг"? Почему в одном случае какие-то вроде бы самые обыденные вещи, вроде уведомлений и инетрнет-банка, это составляющая того самого пакета (по крайней, мере так это позиционировалось), в других - условно само собой разумеющееся?И повторю вопрос из певрого сообщения, оставшийся без ответа - "Оптимум" на сегодняшний день не имеет никаких видимых преимуществ перед вариантом с Альфа-Картой, а скорее даже наоборот?

Вот теперь хоть немножко прояснилось. Благодарю за ответ.Т.о., чтобы сменить "Оптимум" на Альфа-Карту, нужно просто изъявить это желание в чате в приложении и затем выпустить и получить собственно карту?На существующих текущих счетах (в RUB и EUR) это никак не отразится, их просто можно будет перепривязать к новой карте? И, кстати, какова судьба того пластика, который сейчас на руках, просто перестанет действовать с момента изменения условий обслуживания (отказа от "Оптимума")?

Про удаление шаблона при изменении реквизитов получателя я знаю. А сейчас пропали ВСЕ шаблоны сразу.При входе в карточки платежей в разделе Платежи и переводы требует заново вводить номер моего лицевого счета, и потом показания счетчика и сумма. И сразу выполняется платеж без получения СМС-кода для подтверждения платежа. По остальным операциям с номера 900 СМС приходят (покупки в магазинах, аптеке и т.п.)В истории операций после проведения оплаты есть только кнопка "повторить платеж", а "создать шаблон" нету (до этого все было). Заранее благодарю за ответ.Владимир

Добрый день, когда вы вернетесь? 

Подскажи, зачем открывать всем подряд брокерские счета, если не во всех регионах вы работаете? Потом ставить условие: Чтобы вывести деньги с брокерского счёта, необходимо открыть счет в банке, либо придти с паспортом в отдел, которого нет в регионе, где был открыл брокерский счёт, из-за чего невозможно вывести деньги?

Прошло уже больше недели. Выписку до сих пор никто мне не дал. Я почему-то должна ждать сотрудников, которые на выходных 

Только с банком втб почему-то такие проблемы. Я не могу оформить пособие на детей, я жду этих выписок с октября 2022 года. 

Хотя я диктую сотрудникам горячей линии ФИО,паспортные данные ,номер карты,они не видят меня в системе вашего банка,как такое возможно? Не объясняя причину почему это случилось

Открывал карту через кэшбек сервис, карта не отобразилась в заказах, нужно отменить заявку чтобы заказать снова, на горячей линии не помогли.

Друг посоветовал Альфабан, я заказал карту, но уже желею. Назначил время и дату, до сих пор не могут поивести, Уже четвертый раз звонит курьер и говорит, что не может доставить карту! 

При изменение паспортных данных постоянно выдает ошибку, пытался как вручную, так и через госуслуги, где новые паспортные данные уже подтверждены. Мне нужно обновить их онлайн, нет возможности обратиться в банковское отделение

Уже достаточно долго ожидаю ответ, мои деньги находятся у вас уже 3 недели и я не могу их вывести

здравствуйте заказал карту так и не принесли курьер трубку не берет время ожидания истекло

Получается оплатить кредит я могу,а пользоваться услугами банка нет.Так вы потеряете клиентов.Ваша задача не помочь,а избавиться.Приложение до сих пор заблокировано

Мария, помогите, пожалуйста разблокировать мой онлайн банк. Я нахожусь за границей на длительном лечении сына, в ближайшее время в Россию приехать не могу.Доверенность на счёт в России никому не оставляла, новую карту получить не смогу.С уважением, Ольга

Добрый день, сегодня при переводе 25 000 рублей на счёт другого клиента Сбербанка мне заблокировали он лайн - дословно "Ваша учётная запись заблокирована. Обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка и т.п." Я инвалид 2 группы, пенсионерка, нахожусь на длительной реабилетации за границей, считаю каждую копейку. Мне блокируют мою карту уже второй раз!!! Под тем же надуманным предлогом. При звонке от вашего центра "безопасности" у меня "съели" все деньги на телефоне. Хотя вы видите и знаете, что я не в России. Вырубите там себе топором, что я перевожу свои деньги кому захочу! Почему я должна ехать к Вам потому, что якобы Вам что то показалось? Я что, миллиарды перевожу кому-то??? И Вы что, там у себя пестуете мошенников/сомнительных клиентов??? - я ведь переводила КЛИЕНТУ СБЕРБАНКА деньги!!! Я вам теперь по каждому переводу должна писать и молить о помощи??? Мерзко как всё это...

Здравствуйте! Поменяла фамилию. На госуслугах паспорт обновлен. Через Сбербанк никак не обновляются данные. Несколько раз звонила в поддержку, отсылают в банк идти. У меня нет возможности посетить офис. Тем более, что везде в приложении сказано, что через госуслуги можно обновить фамилию и данные паспорта. Не получается. Прошу помочь!

В приложении сбербанк онлайн четко написано, что при смене фамилии можно обновить данные через госуслуги! 

Сегодня, после перевода с карты на карту, мне пришло сообщение, что мой логин заблокирован. У меня подключен пакет "Привилегия". Я сразу же позвонил на 777-77-24 со своего номера МТС. Я нахожусь в роуминге в Мексике.Оператор задал мне вопросы относительно ФИО и даты рождения, после чего заявил мне, что идентификация меня невозможна, т.к., я звоню не со своего номера и рекомендовал позвонить на номер 7 495 785 53 05 , где обслуживают звонки из-за границы.Звоню, сообщаю проблему, свои персональные данные. Общаться очень сложно, т.к., слышно, что со мной общаются через динамик, а не через микрофон. Переводят меня на специалиста по разблокировке. Такое вот впечатление, что там или спали, или пили, и я им помешал. Оператор мне заявляет, что я звоню не со своего номера. Я объяснил, что это моя сим-карта МТС, я в роуминге и это мой номер. Предложил отослать мне смс или задать вопросы. Честно говоря, меня просто поставили в тупик.Сотрудник банка посоветовал мне обратиться в МТС и выяснить, почему при звонке из-за границы , они видят совсем другой номер.Хорошо, связываюсь в личном кабинете МТС с поддержкой, где мой вопрос вызвал немалое удивление. Проверили через коды , какой у меня номер ( такой же, какой и был), настройки внутри самого ОСС. Все в порядке. Так же меня проинформировали, что технически, то, о чем меня уверял недовольный работник ВТБ, просто невозможно. При звонке с моей симки будет виден или мой номер или просто "не определен". Т.е., мне дали понять, что проблема в нерадивых сотрудниках ВТБ, которым просто не хочется в 4 ночи работать. МТС меня настоятельно попросило записать этот номер и передать им на проверку.Хорошо, звоню еще раз. Выясняется, что они видят мой номер, как городской номер с кодом Санкт-Петербурга.Называть его отказываются, выслать мне смс с кодом или провести другой способ идентификации - так же.У меня были случаи блокировки логина при операциях заграницей, но каждый раз я звонил и все было нормально.Прошу провести проверку моего случая. Обвинять ночного ооператора ВТБ во лжи и нежелании заниматься решением проблемы мне неприятно, но , если люди вводят клиентов в заблуждение , то им не место в банке.

Реально ли заказать карту уралочка через сайт и получить в отделении банка? Просьба посодействовать в решении данной проблемы. 

Здравствуйте.Ситуация такая. Я нахожусь зарубежом. Старый телефон с симкой РФ сломался(барахлит), установила сбербанк онлайн на новый телефон с местной симкой. При работе в приложении на новом телефоне, оно внезапно заблокировалось. Выскочило сообщение с предложением звонить на +7 (495) 500-555-0 если находишься за границей.Подскажите, пожалуйста, есть ли альтернативный способ разблокировать приложение не приходя в офис в РФ? Звонить из-за рубежа мне дорого, плюс я не уверена помню ли кодовое слово. Все остальные данные о себе предоставть могу.Спасибо заранее.

Мне все непонятно!!!!!!!!!!!!!Это что такой способ отвечать на вопросы? Поставили статус-ответ дан, а в ответе-"мне нужно больше времени" висит уже 10 дней. Вы просто надеетесь на то, что клиенту надоест ждать вашего ответа и все само-собой "рассосется"?У меня ситуация оказалась еще плачевнее. Из-за того, что мне так и не приходят СМС от Альфа банка ,я ни разу не смогла войти ни в мобильный банк, ни в банк-онлайн и в течение 3-х месяцев не знала об истином положении дел у меня на счете. Сегодня посетила офис банка во Владивостоке на Просп. 100-летия и там выяснилось, что при открытии накопительного Альфа счета в конце ноября 2022 года, мне что-то напутали, мне открыли 2 накопительных, 2 текущих счета ( не понимаю разницы), а деньги остались лежать на карте и пролежали там 3 месяца бесплатно, а на накопительном счете - 0 рублей и процентов за 3 месяца тоже 0.  Прррелестно!!!!!!!!!!!!!! По вашим новым правилам экономии, у меня на руках нет ничего, кроме карты (имею в виду договор накопительного счета). Я требую ответа и возмещения убытка. Фактически банк пользовался моими деньгами 3 месяца. Буду жаловаться в ЦБ.

Была задолженность по кредитнтй карте. Ваш банк подал с суд. Я погасила задолженность. Как могу получить у вас справку о отсутствии задолженности для 

 Мне отказываются закрывать счет и отдавать мои же деньги без какой-либо причины. По ст. 859.1 ГК РФ я могу закрыть счет в любое время без каких-либо объяснений по операциям и предоставлений документов, и в том числе ваш регламент не может мне припятствовать в закрытие счета. Единственная причина, по которой банк имеет право удерживать деньги - наложение ареста (ГК РФ 858). Ни на одном моем счете нет ареста, следовательно, нет никаких законных оснований на арест. И тем самым сбербанк нарушает законы РФ. Если вы не решите проблему, мною будет направлена досудебная притензия, а после, если это не поможет, я уже буду судится. Первое пополнение было через банкомат на сумму 294.000 рублей, г. Палласовка, ул. Коммунистическая, д. 2, телефон самсунг гелекси а32, женщина 38 лет. Втрое было на 300.000 рублей, г. Обнинск, просп. Ленина, 72, телефон самсунг а 30 с, мужчина 40 лет. К тому же, на сбербанке лежит пенсия по инвалидности, которую отказываются выдавать, и у меня нет денег даже на то, чтобы купить еду.

Мне заблокировали карту и интернет банк, в тот самый момент, когда я делал нужный мне перевод, нахожусь за границей.   Связаться с банком невозможно. Чат в приложении заблокирован, чата на сайте у вас нет, емейла нет, никаких контактов кроме телефона коллцентра, куда я уже спустил 700 рублей и получил только "вас не слышно, перезвоните".   Что делать? Учитывая, что по вине банка я понёс материальные и моральные убытки, считаю справедливым если бан САМ свяжется со мной по имеющимся у него контактым данным со мной, с целью разблокировки доступа к сервисам.  

Сотрудник банка дважды составлял обращение в центральный офис ,чтобы мне предоставили выписку по счёту, скоро уже будет месяц , как жду эту выписку. На контроле у специалистов моё обращение не находится, как утверждает банк. Обращение сняли с рассмотрения и не назначили специалиста. 

Поменяла симкарту. Не дает зайти в приложение, просит кодовое слово. Голосовой помощник на горячей линии говорит, что позвоня с номера, который был изначально указан в договоре-я могу через оператора его поменять. Оператор мне отказывается помочь, говорит, что надо идти ногами в банк. Единственный банк, с которым такой геморрой. Ни один из банков не устраивает такую дичь после замены симкарты. Почему из-за Ваших выдумок я доодна тратить свое время и ходить в банки?

Добрый день, мы сидим третий день без денег в другой стране!!!! Вы можете что-то сделать, чтобы мне разблокировали Сбербанк онлайн????????????????

Добрый день, хочу оставить отзыв, о своей не решенной проблеме, в начале феврале я делала покупку в сети Леруа Мерлен онлайн, оплата была по карте Тинькофф, товар мне не подошел и я решила сделать в магазине возврат товара, денежные средства я решила вернуть на карту альфа банка возврат мне пришел 5 февраля, чуть позже я обнаружила, что банк с меня списал баллы за возврат товара, я так и не поняла почему , и на каких основаниях, я в минусе по баллам, я решила написать 10.03.23 в онлайн чате приложения альфа банка, узнать причину , на что мне специалист Артем ответил , что этот за минусом кэш бэк нужно перекрывать другими кэш бэками чушь какая то , а не не ответ, я решила повторно написать , мне ответил специалист Николай , составил обращение А 2303104996 за оспаривание списанных баллов срок рассмотрения 3 календарных дня, сегодня 13.03.23 я пишу повторно в чат мне ответил , специалист Александр , что необходимо еще подождать , Хотя сроки вышли уже я должна была получить ответ, ни в одних банков такого нету, как у вас, прошу решить мою проблему и вернуть мне не законно списанные баллы как можно скорее и не нарушать свои сроки, в противном случае буду вынуждена обращаться в др. инстанции. Не рекомендую связываться с этим банком, не ценят ни время потраченное клиентами, и не решают их вопросы совсем, видимо не заинтересованы в своих клиентах, тем самым понижая свой статус, и престижность банка , в глазах своих постоянных клиентов. 

честно, сообщение не получала! но всё равно спасибо!!!

23.01.2023 я заказала платежный стикер с доставкой курьером, выбора забрать самой в отделении просто не было. И так как я живу вне зоны доставки, то выбрала адрес в черте города. В начале февраля стикер был готов, но встреча сорвалась из-за погодных условий. Я попросила курьера по телефону перенести получение в отделении банка, но он сказал, что это можно сделать только через техподдержку. 12 февраля я создала по этому поводу обращение и получила ответ, что карту могу забрать в любом отделении банка в течение 90 дней. Я даже перезвонила на горячую линию уточнить, что мне нужно получить стикер, а не карту. Но девушка успокоила, что именно стикер я получу в любом филиале, на тех условиях, на которых я его заказала в январе. И вот прихожу я в отделение на Космонавтов, г. Ростова-на-Дону, а мне стикер не могут выдать, отвечают, что в обращении речь идет о карте, а на горячей линии просто ошиблись. Но ведь стикер - это тоже карта, и храниться он должен 90 дней после изготовления. Хочу получить данный стикер на тех условиях, по которым я его заказывала в январе.

Здравствуйте,не могу обновить паспортные данные в сбербанк онлайн ,любые попытки поменять данные о новом паспорте приводят к отклонению ,и через госуслуги отказ и если ввожу данные вручную тоже отказ,хотя данные о новом паспорте сохранены и добавлены в госуслугах 

Хорошо,жду!

Добрый день! Все данные скинула Вам на указанную почту. Если сможете мне помочь без похода в банк-буду благодарна и продолжу пользоваться продуктами Вашего банка.

Продублировала, посмотрите, пожалуйста. Айди вопроса указан в теме письма. 

Здраствуйте как я могу розблокирывать онлайн банкиг дистанционно за ганицей. Позвонить на гарячею линию не могу

Добрый день, в конце февраля открыла карту юнион пей в юанях с целью импользования за границей, а именно ОАЭ. Карта активирована. Пользоваться ей не возможно. Пробовпла в разных местах.Звоню в банк , сообщаю кодовое слово, в первый раз приняли кодовое слово. дали информацию ,что скорее всего банк заблокировал первую оплату, как мошенничество . Дали информацию о сумме списания ( по факту это моя операция). Далее перевели на коллег, колени кодовое слово не принимают. Ответ банка - Без котлового слова решить вопрос не возможно. Написала обращение от 10/03 номер 7305501на сайте банка, тк посоветовали решить вопрос таким образом. Попросила связаться со мной по вотсап. Срок рассмотрения обращения 5 раб дней. Итого у меня не рабочая карта, которая открывалась исключительно для пользования за границей и нет ответа от банка, который сам же перекрыл мне возможность ей пользоваться. Прощу оперативно решить вопрос, написать мне на вотсап или эмейл

Здравствуйте! Вы что творите там??? Заблокировали кабинет за то что пыталась перевести 50 тысяч?!! Сначала не допустили перевод, перезвонил бот, я подтвердила перевод. Через 10 минут повторяю перевод и кабинет заблокирован!! Мы сидим сейчас с людьми в офисе оформляем задаток на покупку квартиры, и уже полчаса мне никто не перезванивает, дозвониться на 900 нельзя, бот умничает -ждите звонка! Кто дал вам право распоряжаться моим кабинетом и запрещать мне переводы?? Где звонок менеджера? Срочно разблокируйте кабинет!

Не работает ссылка с ответом по ипотеки от Альфа-банка. От браузера не зависит, от устройства тоже, нигде не открывается.

Уже несколько лет постоянный клиент банка, всегда была лояльна и рекомендовала Альфу всем.Разочаровали отношением и халатностью.В ноябре 2022 года оплачивала обучение по акции от партнёра. Обещанный кешбэк 17%. Не поленилась изучила правила акции в pdf и за утончением набрала в контактный центр. Все сделала, но кешбэка не дождалась :/Связаться с реальным сотрудником и выяснить причину очень сложно) бот всегда отправляет на заполнение одной и той же формы. С декабря по январь составила несклько запросов, отписка всегда одна "кешбэк начисляется в течении 90 дней"). В марте все же удалось выйти на оператора и по новому обращению мне прислали смс "Ваше обращение рассмотрено, слишком много заявок, надееемся ваш вопрос решён") да сам собой решился :/Итогом эпопеи стало пояснение, что я не перешла по ссылке в приложении). Дорогой банк это не так ) Я изучила условия акции ...Вообщем кроме хорошего маркетинга больше ничего не осталось.

Пользуюсь услугами банка более 10 лет. Сегодня обнаружила, что льготный период просрочен на 2 дня и начислены проценты за весь период. Долгий период пользуюсь двумя кредитными картами, кредитом наличными и выплатила ипотеку. Поскольку не было уведомления от банка о дате окончания льготного периода, я увидела через день начисленные проценты. Всегда готова была рекомендовать банк, но поскольку другие банки присылают уведомления, а в моем случае сработал человеческий фактор и в уведомлениях не было напоминания и я вынуждена теперь оплатить проценты. Прошу банк пойти на встречу и рассмотреть мое обращение для сохранения долгосрочных отношений. Либо вынуждена буду отказаться от всех продуктов банков. 

Почему мне сегодня альфа карту не привезли

Здравствуйте, отправила. Получили?

В банке ВТБ у меня ипотека и кредит, а также счет. Мне необходимо совершать операции между счетами внутри банка! По непонятной причине мне заблокировали ЛК втб онлайн. Я нахожусь за границей и дозвониться невозможно! На номер 1000 позвонить не могу. При звонке на +74957855305 выдает снова позвонить по этому же номеру или на 1000 или через втб онлайн! Но он заблокирован!!!Прошу срочно связаться со мной по телефону и решить вопрос!

Я повторяю сработал человеческий фактор, была уверена, что 20 число этого месяца окончание льготного периода. Заходила я в этот день видимо случайно, может ребёнок, интернет был слабый за границей, невозможно было зайти, если бы намерено просрочила, я бы не обратилась сегодня в отделение и к вам. Прошу пересмотреть проценты. Банк специально видимо не направляет уведомление, чтобы человек забыл и просрочил. В моём случае это первый раз за 10,5 лет и то потому что никак не привыкну к новому приложению. Придётся тогда мне перекредитоваться в другом банке, закрыть все ваши продукты и больше не быть вашим клиентом, так как вы не лояльны, написать отзыв и никогда не советовать ваш банк, раз вы за человечкакой фактор хотите просто содрать такие деньги.

Здравствуйте. Ман-н Никита Юрьевич, 19**г   Забыл кодовое слово (был уверен, что знаю, но оказалось неверным), счет открывал лет 10 назад. Придти в отделение не смогу ещё несколько лет, нахожусь за границей. Что сделать, чтобы восстановить? Оставлял заявление, выполнил все требования для подтверждения личности, которые были выставлены, служба безопасности отказала без объяснения причин.   Заранее благодарю за ответ  

Никакой конкретики, всё вокруг да около общими фразами по шаблону.  Я как клиент все условия соблюдал, в своём ответе выше написал про это.  Что вы обнаглели - это подтверждается многочисленными жалобами в ваш адрес.  

по факту был один звонок 14/03, не смотря на то, что я просила писать. Трубку я не успела взять и сразу пришло сообщение, что вопрос "решен", пишите новое обращение , если не решён. 15/03 и 14/03 повторно никто не звонил. Сегодня пятый рабочий день от обращения. Вопрос не решён. ещё раз прошу связаться, уже любым способом! очень не комфортное взаимодействие с банком.

Добрый день, это вранье, письмо не поступало от вашего банка, у вас где-то зафиксированно это действие? КАК МНЕ ПОПАСТЬ В МОЙ БАНК И ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ?

Ответ, который дан в народном рейтинге не удовлетворил. Добавлен комментарий, просьба проверить информацию относительно ЕСК, на предмет отражения наличия карты в другом банке. На данный момент карта закрыта, блокировка карты через отделение банка, обращение 8.02.2023. Счёт в том банке так же закрыт, заявление от 3 марта, отбивка об исполнении пришла 11 марта.

Добрый день!Прошу:1. Дать оценку действий сотрудников в чате. По 2-м моим обозначенным проблемам решения так и нет. Сотрудники чата занимаются футболом от одного исполнителя к другому, дезинформацией и откровенным обманом. Компетенции по продуктам и сревисам банка у них на уровне студентов. Аналогичная ситуация по сотрудникам, которые отвечают на обращения. Они закрывают обращения без решения всех обозначенных клиентом вопросов.2. Ответить мне по 2 темам, на которые я не получил ответы. По первой теме сейчас обращение от меня (которое самое раннее) без ответа. По второй теме формулировки проблемных вопросов можно прочитать в чате.

я пробовала расплачиваться в других точках, карта не читается как будто. При этом со мной друзья тоже с картами юнион пей газпром банка, их карты проходят. Разница моей и их карты в том, что у меня счёт карты в юанях, у них в рублях . это может быть связано с разницей в валюте? также прошу внимательнее посмотреть ограничения по карте, возможно ограничения все таки на карте, а не по одной операции. 9 марта, когда я хотела совершить оплату, карта хотябы считывалась. Далее карта считается всеми эквацринговыми устройствами как не действительная или вовсе не считывается.

Здравствуйте. Номер доставки 597240494. Заказ был оплачен и подтверждён продавцом "Умный ритейл Воронеж-2". Доставка была назначена на 18.03.2023. За заказ должны были начислить почти 50% сберспасибо. Сегодня, 17.03.2023, пришла отмена заказа, что якобы товара нет в наличии, но при этом товар ЕСТЬ в наличии у того же продавца и по той же цене. В поддержке "шлют лесом". Почему допускается такое отношение к клиентам?

Добрый день. Пропал доступ к приложению. Нахожусь за границей, телефон российский не акивный. Можно ли приложение привязать к местному оператору?На какой номер телефон можно позвонить в банк из-за границы?

Благодарю. Буду ждать.

Звоню на 900 бросают трубку ссылаясь на техничечкие причины

Нахожусь заграницей у сына. После перевода с кредитной карты доступ в приложении полностью заблокирован. На горячей линии составили обращение но ответа не получил. Требует моего присутствия в отделение Альфабанка. Выехать не могу. Куда обращаться что делать?

Разблокируйте мне смс банк, звоню 900 называю данные, а они бросают трубку по якобы техническим причинам

Когда заработает чат?

Давно являюсь клиентом СБ, ну и миноритарным акционером тоже. )Поэтому перед написанием жалобы решил предпринять последнюю попытку решить все таки вопрос.Был онлайн банк, работал, лет 7 назад вдруг перестал принимать мой пароль, писал своему менеджеру, Ашитко Людмиле в офисе Крылатское, службе поддержке и т.д. Пробовал получить новый пароль по СМС, но мой телефон, который принимала РАНЬШЕ система, ок4азался ей незнаком...Все предлагают мне прийти в офис и там все решить, но я не могу это сделать. ДА и почему собственно из-за ошибки БАНКА я олжен ходить по ифисам?Банк у меня отнял доступ к онлайну, так пцусть он мне его и вернет.Я с ам банкир и знаю, вы скажете надо подтвердить личность и прочее. СОГЛАСЕН... Только вот как же онлайн раньше то работал?! видимо банк был доволен знанием моей личности! ТАк что просто надо снова вернуть все КАК БЫЛО - т.е. логин и пароль и телефон старые вернуть и я смогу войти по ним. Достаточно в принципе моего телефона возвращенного в базу.

Добрый день. У меня 2 карты вашего банка, заблокировали обе по причине сомнения в том, что операцию проводила я. Написала обращение, мне перезвонили, спасибо. Всё выяснили, сказали разблокируют через несколько минут. Разблокировали одну карту, пришло сообщение от банка, вторая так и заблокирована. Пытаюсь зайти в Мобайл-банк, не могу. Пытаюсь опять же- позвонить и связаться с банком по разблокировке второй карты и восстановлении возможности войти в Приложение, но опять вообще, кроме робота, на линии никого нет.Как мне поговорить с представителем банка, чтобы разблокировать вторую карту и восстановить вход в Мобайл-банк? 

Брал кредитную карту на 250 т,пользуюсь норм устраивает,писал и в чат и звонил что сейчас трудно с финансами просил пойти на встречу а в ответ НАЙДИ!И ОПЛАЧИВАЙ!,я не отказваюсь но проблемы бывают ,очень много кредитов но оплачивать не отказываюсь,я в шоке от альфы.ЛЮДИ НЕ КОГДА НЕ БЕРИТЕ У НИХ НИЧЕГО!!!!!!!!!!!

23.01.2023 я заказала платежный стикер с доставкой курьером, выбора забрать самой в отделении просто не было. И так как я живу вне зоны доставки, то выбрала адрес в черте города. В начале февраля стикер был готов, но встреча сорвалась из-за погодных условий. Я попросила курьера по телефону перенести получение в отделении банка, но он сказал, что это можно сделать только через техподдержку. 12 февраля я создала по этому поводу обращение и получила ответ, что карту могу забрать в любом отделении банка в течение 90 дней. Я даже перезвонила на горячую линию уточнить, что мне нужно получить стикер, а не карту. Но девушка успокоила, что именно стикер я получу в любом филиале, на тех условиях, на которых я его заказала в январе. И вот прихожу я в отделение на Космонавтов, г. Ростова-на-Дону, а мне стикер не могут выдать, отвечают, что в обращении речь идет о карте, а на горячей линии просто ошиблись. Но ведь стикер - это тоже карта, и храниться он должен 90 дней после изготовления. Хочу получить данный стикер на тех условиях, по которым я его заказывала в январе.

Здравствуйте. 14.03 я обновила прилодение Газпромбанка, 15.03 позвонилатна горячу линию, обещали 19.04 заработает. Сегодня 20.03 приложение не работает, звоню, мне отвечают, 5 раб.дней рассматривается ваш вопрос. Что теперь, выбрать мне другой банк? Таким отношением вы заставляете меня уходить? У меня платежи по сроку, я не могу их провести. Когда будет решен данный вопрос или нет?

Здравствуйте.Заказала карту Халва в Совкомбанке. Как выяснилось, доставку банковского продукта выполняет сторонняя организация, не имеющая к банку отношения. То, что мой конверт с банковской картой, везёт непонятный курьер вызывает очень много вопросов о хранении персональных данных. Отдельно про эту стороннюю курьерскую службу. Заказывала доставку карты на 19.03 (ВСК), подтвердила адрес и время. Курьер не приехал и сам перенёс доставку на следющий день. В службе поддержки курьерской службы развели руками, почему так произошло. Поменяла день и время доставки на сегодня (20.03), выбрала временной интервал. Утром зашла проверить, опа, уже другой интервал стоит. Служба поддержки вновь бесполезна - прислали номер курьера, но там не отвечают. Доверия уже нет, отношение к клиентам безобразное.С Совкомбанком ничего общего иметь уже желания нет.

Добрый день. Обращалась к вам с вопросами по разблокировки карт, так как не могла дозвониться на горячую линию. Спасибо большое - перезвонили, разобрались, помогли, карты разблокировали. Теперь новая проблема - не могу войти в ЛК (онлайн-банк). Пытаюсь опять же- позвонить и связаться с банком по восстановлению возможности войти в Приложение, но опять вообще, кроме робота, на линии никого нет.Как мне поговорить с представителем банка по восстановлению входа в ЛК? 

В банке ВТБ у меня ипотека и кредит, а также счет. Мне необходимо совершать операции между счетами внутри банка! По непонятной причине мне заблокировали ЛК втб онлайн. Я нахожусь за границей и дозвониться невозможно! На номер 1000 позвонить не могу. При звонке на +74957855305 выдает снова позвонить по этому же номеру или на 1000 или через втб онлайн! Но он заблокирован!!!Прошу срочно связаться со мной по телефону и решить вопрос!Также написала жалобу на сайте ВТБ, пришел ответ: узнать решение по жалобе можно, позвонив на номер 1000. Банк издевается?

+74957855305 - на этот номер дозвониться не возможно: робот отвечает перезвонить на номер 1000 либо на +74957855305, а я итак на него звоню!!!

Обмен юани

Мне пришло сообщение о необходимости оплатить комиссию. Какую комиссию, за что, куда оплатить я не смогла узнать. Голосовой помощник отвечает только на базовые вопросы, которые и так можно посмотреть в приложении. На оператора не переводит (они вообще у вас есть).Почему при отсутствии активных продуктов я должна выяснить за что от меня хотят комиссию

Так как поддержка кормит завтраками и не может разобраться, приходится писать сюда. 1. Невозможно оплатить ком.услуги УК Альфа ИНН 4632223591, платеж запрещен банком, откуда-то при сканировании QR выпадает кап.ремонт. Как оплатить все, непонятно. Никто не знает.. Во всех других есть возмжность оплатить? С Альфа что не так?? 2. С подсчетом кэшбэка творится полная неразбериха. До 17 марта все считалось корректно, потом полностью сломалось. Сумма в истории операций полностью не совпадает с реальной. Сначала кэшбэк почему-то уменьшился до 121р, сегодня уже стало 25р, что за математика?3. Так же кэшбэк, - была покупка по QR на 4500 (по ней не было кэшбэка) , позже был возврат по данной покупке, ДС вернули и в операции указано "бонусы -225р" что у вас за математика?? Если бонусы изначально не были, и не могли быть начислены! Разберитесь во всем и дайте качественную обратную связь, а не смс, где якобы все решено.. Все необходимы скрины из приложения имеются, в случае чего могу предоставить. 

Отправил. 

Продолжим... Так вот онлайн мне обломали еще до окончания карты, причем платной. И проблема там была в том что мой сотовый почемуто не узнавался...Кстати вход у меня был нетолько по карте но и еще по какому то логину.Ну и главное. Как же мне заказать карту, если мне отключили онлайн!?т.е. надо прити в офис, но тогда смысл онлайн обслуживания если все равно надо ходить в офис?!?!?И даже если мне каким то чудом удастся заказать карту то за ней опять идти в офис. А бесплатные карты как пишут здесь дефицит, т.е. мне надо будет жить в офисе банка.)))Итак - как все выполнить что вы посоветовали ДИСТАНЦИОННО?! И вопрос про пропажу моего сотового из базы все еще не отвечен...Давно являюсь клиентом СБ, ну и миноритарным акционером тоже. )Поэтому перед написанием жалобы решил предпринять последнюю попытку решить все таки вопрос.Был онлайн банк, работал, лет 7 назад вдруг перестал принимать мой пароль, писал своему менеджеру, Ашитко Людмиле в офисе Крылатское, службе поддержке и т.д. Пробовал получить новый пароль по СМС, но мой телефон, который принимала РАНЬШЕ система, ок4азался ей незнаком...Все предлагают мне прийти в офис и там все решить, но я не могу это сделать. ДА и почему собственно из-за ошибки БАНКА я олжен ходить по ифисам?Банк у меня отнял доступ к онлайну, так пцусть он мне его и вернет.Я с ам банкир и знаю, вы скажете надо подтвердить личность и прочее. СОГЛАСЕН... Только вот как же онлайн раньше то работал?! видимо банк был доволен знанием моей личности! ТАк что просто надо снова вернуть все КАК БЫЛО - т.е. логин и пароль и телефон старые вернуть и я смогу войти по ним. Достаточно в принципе моего телефона возвращенного в базу.

09.03.2023г был создан заказ 523239149,который должен быть доставлен 15 марта в пункт выдачи.До сегодняшнего дня я не получила его(он находился статусе-"получена службой доставки"). Самое неприятное это то что нельзя дозвонится, или как-либо связаться (написала во все возможные соц сети) в службу поддержки и отменить свой заказ и конечно вернуть деньги!!прошу помощи!

обратилась в банк за выпиской,технически нет возможности выдать выписку, уже 3 месяца хожу 

Добрый день,Много раз пыталась восстановить свой доступ в Сбербанк-онлайн. Звонила в клиентскую поддержку из международного роуминга с телефона на который оформлен сбербанк (потратила уйму денег). Предоставляла всю информацию для своей идентификации, но как только оператор поддержки должен был перезвонить мне на мой номер для реактивации - на этом всё и прекращалось т.к. видимо звонки зарубеж у службы поддержки не проходят (слишком дорогие?). Сейчас я заграницей, соответственно, в роуминге. Смс с номера 900 приходят. Пенсия приходит в сбербанк и мне нужно оплачивать коммунальные платежи каждый месяц, но доступа в сбербанк онлайн нету. Пожалуйста, помогите мне.

 В связи с тем, что в моей кредитной истории произошла ошибка не по моей вине, Альфа банк заблокировал мою карту. Просрочек по платежам никогда не было. В чате меня отправляют в банк, но так как я в другом городе, то предложили описать проблему в электронном письме. Выслала отчёты из БКИ и прошу разблокировать карту, а в ответ тишина. Нет не решения проблемы, ни даже письма, что вопрос решится в течении такого-то срока. Не ожидала такого от банка...​--

Оформил карту 365 дней грейс периода. Транзачил ей первый месяц ~150000р - сформировался грейс период на год. Все нормально. Потом случайно совершил покупку на 300р уже в следующем месяце. По условиям на нее грейс период на 100 дней, при этом по условиям грейс периода я должен был погасить всю задолженность в размере 150300р без процентов уже за 100 дней, так как задолженность 365 дней выгашивается по приоритетам гашения вначале и только потом 300р. Я позвонил на горячую линию и уточнил что с этим можно сделать, чтобы из за 300р не ломать льготный период на 365 дней. Мне сообщили, что ничего, теперь без процентов можно погасить тоьько в течении 100 дней. 365 дней на 150000 уже не действуют. НО мне сказали, что если я погашу всю задолженность в размере 150300р то грейс период обновится и все мои следующие транзакции с течении месяца будут с грейс периодом 365 дней, т.е. он возобновляемый. Я переспросил несколько раз - так ли это, так как по условиям написано иное. Меня несколько раз убедили, что грейс период 365 дней распросраняется не на первый месяц пользования картой, а на первый месяц транзакций, т.е. если все погасить то период 365 начнет работать заново. Ну ок, раз так можно и сотрудник банка подтвердил я погасил задолженность 150300р подождал 1 день как лимит обновился и грейс закрылся и совершил еще 1 покупку на 174000р. Ну и как вы понимаете после обработки операции срок грейс периода установился 100 дней... пишу в чат - мол я сделал так как сказал сотрудник Банка на что получаю ответ - мало ли что сказал сотрудник Банка - нужно было ориентироваться на подписанные документы. На вопрос - получается сотрудники банка искуственно вводят Клиентов в заблуждение, чтобы они не могли вовремя исполнить грейс период и тем самым платили огромные проценты за пользование. Ответ - мы не будем комментировать действия сотрудников.ну выводы делайте сами

Мои данные указаны в карточке банки ру. Они их вам разве они вам их не предоставляют?

Не могу получить выписки по счетам по социальным картам москвича на детей, подскажите, куда обращаться, если в офисе банка ,где мы в настоящее время проживаем, говорят, что не видят счёт? 

Ок, перенес в раздел отзывы

Ужасный банк. В офисе постоянно новые сотрудники которые ничеюго не знают и информацией не владеют. При мне начинают звонить на горячую линию и спрашивать как выполнить операцию. Так зачем тогда офисы?По звонку оставлял обращение, результат 0. Писал в чат в приложении, результат 0. На линии 900 бесконечно переводят а толку нет.