Алексей, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, можно ли открыть счет в Вашем банке онлайн, если муж и я, граждане России, находимся в Германии?  Сможем ли мы перевести деньги с рублевых счетов в подсанкционных банках на счета в Вашем банке и затем перевести их на наши счета в немецкий банк?             С уважением Татьяна Николаевна

Ольга, добрый день!21 апреля обнаружила в истории операции по счетам списание со следущей расшифровкой: оплата страховой премии за продукт Защита счета расширенная по договору №.... от 2022-04-21 и была крайне удивлена данному факту, т.к. никаких кредитных продуктов банка я не имею, согласия на включение страховки банку никогда не давала и никаких договоров по страхованию счетов с банком/страховой банка я не подписывала. Сумма пусть и небольшая (250 руб.), но крайне неприятно осознавать, что банк начал заниматься незаконным удержанием денежных средств у своих клиентов.При обращении в чат мобильного приложения, мне было рекомендовано обратить в офис банк. Но так как данная ситуация произошла не по моей доброй воле, то я не имею возможности тратить время на поездку в банк, чтобы провести время в очереди.Возможно ли закрыть данный вопрос дистанционно: отключить все навязанные мне банком страховки (возможно помимо этой имеются и другие?) и вернуть мне на счет незаконно списанные 250 руб.?С уважением, ваша давняя клиентка Елена Л.

Списали незаконно деньги и ссылаются на непонятные вещи, деньги возвращать отказываются сумма списания 990 рублей 

Где в Регламенте прописано, что при непокрытой позиции в 1000 р., брокер продает валюту в размере 1000 долл.? У Тинькофф банка же есть возможность покупать и продавать от 1 долл.И почему списание произошло не во время клиринга?

Добрый день! Я являюсь вашим клиентом более 10 лет и таких проблем ни разу не возникало! В феврале я открыла у вас счёт-сейф под 24% годовых, а в мае увидела, что вы поменяли условия и решила его закрыть. После закрытия сделала 3 перевода собственной дочери и мне всё заблокировали. Я территориально нахожусь за 700 км от ваших отделений и приехать с документами (как сказали ваши сотрудники спустя 2 дня дозвона по горячей линии) для восстановления доступа у меня нет возможности! Мы с вами живём в 21 веке и подобного рода вопросы легко можно решить дистанционно!!! Все необходимые данные для проверки моей личности я готова вам предоставить по телефону! Поэтому прошу оперативно решить мой вопрос!!! 

Заказ карту

Доброго дня.Невозможно дозвониться до отдела взыскания. Выкупил автомобиль у банкрота. Теперь требуется узнать информацию о движении снятия обременений с авто, а телефон уже третий день не берут. А отвечают на почту раз в две недели. 

Здравствуйте, прошу дать поясненние в отказе разблокировки личного кабинета онлайн банка втб. При обращении на горячую линию, сотрудник сказал что разблокировка онлайн банка возможна только при личном посещении отделения. 04.05.2022 при обращении в отделение банка ДО Центральный 0555, г. Сочи, сотрудница банка не смогла пояснить причину блокировки личного кабинета. 05.05.2022 года я повторно обратился в это же отделение банка, попросив зам. директора отделения Лиану Гурамовну Итяшеву (фамилия может быть неверной, так как сотрудница постоянно пыталась скрыть свой бейдж) пояснить по блокировке личного кабинета.Лиана Гурамовна по сути вопроса ничего пояснить не смогла и удалилась. Через некоторое время она появилась с другим сотрудником банка который отказался представиться, развернув свой бейдж обратной стороной. Этот неопознанный сотрудник банка пояснил что в 2014 году на мой рублевый счет был наложен арест по исполнительному производству на сумму 5744.54 рубля, в связи с чем банк заблокировал и мой личный кабинет. Данное исполнительное производство действительно имело место и было связано с транспортным налогом за 2001 год на автомобиль. В декабре 2014 года Президент РФ подписал закон по которому были списаны долги физических лиц по транспортному налогу, налогу на имущество, земельному налогу. Речь идет о задолженности, которая образовалась на 1 января 2015 года, включая задолженность по пеням, которая образовалась с тех пор.Неопознанный сотрудник банка пояснил, что он не знает о таких событиях , на вопрос о связи блокировки счета с блокировкой личного кабинета он пояснить тоже ничего не смог, предложив обращаться на горячую линию, обращение на горячую линию привело к тому что мне опять посоветовали обратиться в отделение банка с паспортом лично. Круг замкнулся.Прошу Вас дать мне официальное разьяснение по причине блокировки моего личного кабинета в онлайн банке ВТБ и разблокировать личный кабинет онлайн банка ВТБ.

Здравствуйте! Я хочу сменить пакет услуг «Привилегия», на пакет «Мультикарта». Обратилась через чат с этой просьбой. Отвечают – легко, только подпишите сегодня документ в ВТБ-Онлайн. Захожу, открываю, вижу почему-то довольно большой текст, хотя суть дела проста и отражена в двух строчках: изменить один пакет услуг на другой. Однако остальную часть (очень много буков) этого «Заявления об изменении услуг» составляет ПОРУЧЕНИЕ О ПЕРЕДАЧЕ СВЕДЕНИЙ В РАМКАХ ПРОГРАММ «КОЛЛЕКЦИЯ», «CASH BACK», «ПУТЕШЕСТВИЯ» (ДАЛЕЕ – ПРОГРАММА) (Применяется при присоединении к программе лояльности «Коллекция»/ «Cash back»/ «Путешествия»).В этом Поручении есть возможность поставить галочку в одном из квадратиков - «поручаю» или «отказываю в поручении». Однако галочки уже проставлены в «поручаю», «предоставляю», «выражаю свое согласие».Что за ПОРУЧЕНИЕ, думаю я. Оказывается, я «поручаю» Банку ВТБ передать некому ООО «Мультибонус» мои персональные данные для регистрации в качестве участника Программы. И «выражаю свое согласие» на их обработку.Сообщаю оператору чата Сусанне, что живу не в России, воспользоваться своими валютными средствами не могу из-за санкций, наложенных на ВТБ, и, соответственно, никаких бонусов ни за что получать не могу. И не потому, что не хочу тратить свои еврики (очень хочу!), а потому, что карты ВТБ не обслуживаются за границей. С какой же стати мне подписывать это ПОРУЧЕНИЕ и лишний раз делиться своими персональными данными? Прошу оператора Сусанну поставить галочку в другом квадратике - «отказываю в поручении». Нет, отвечает оператор Сусанна, или так или никак: «направляется единая стандартная форма заявления автоматически. Если данная форма заявления вам неудобна, то вы можете обратиться в офис банка для смены пакета услуг. Другого варианта, к сожалению, нет.»Еще раз напоминаю оператору Сусанне, что не могу обратиться в офис, ибо не нахожусь в России.«В данном случае вы можете подписать тот документ, который направлен вам в ВТБ-Онлайн. Другого варианта, к сожалению, нет.»Странноватый сервис дистанционного обслуживания однако. Может, все-таки предусмотреть возможность выставления галочек в других квадратиках - тех, которые устраивают клиента?Зачем-то же они там есть.

Здравствуйте! 07.05.2022 банк дважды отклонил легальный платеж через мой ЛК за лицензию Касперского. Каждый раз статус "отклонено банком" появлялся после того, как я направляла пароль на 900 (как указано в смс). В чем дело?

Добрый день. Как мне удаленно получить справку о продаже валюты в приложении? Почему при продаже валюты в банке вы выдаете такую справку, а при продаже в приложении - нет? Как отчитываться в налоговой?

Здравствуйте. 06.05.2022 получил карту курьером, всё отлично. Быстро, оперативно, ни куда ходить не потребовалось. Но... Я не могу авторизоваться в онлайн кабинете. Звонок в день получения на горячую линию поставил меня в тупик, мне сказали что телефон не привязан как-то по особенному к карте из-за чего нужно ехать (так себе удобство) в отделение и привязывать там. Я прозвонил сотруднику, который привозил карту, он сообщил что позже привяжется телефон к карте, но прошло уже почти двое суток, а привязка не происходит и активация не проходит. Что делать (поездку в отделение не предлагайте, ехать далеко, я уже не в городе)? 

Есть брокерский счет в втб инвестиции. Нужен мультивалютный счёт для вывода денег, но офис в ближайшее время не смогу посетить. Какие варианты открыть счёт онлайн, если нет биометрии? Любые бумаги с подписями (если такие нужны) могу передать через знакомых. Фото документов и любые проверки онлайн могу пройти.

Вчера вечером заблокировали вход в Сбербанк Онлайн, и уже сегодня до сих пор не перезванивают с службы безопасности. Проводил перевод на 150т.р, во время самого перевода служба безопасности звонила и поттвердила безопасность операции. А вечером по непотяным причинам заблокировала доступ к личному кабинету. При попытке связаться говорят что сами со смной свяжутся, но так и не делают этого. Наверное стоит такие вопросы решать оперативнее, потому что у меня полностью пропал доступ к моим денежным средствам и это создает проблемы. Хотелось скорейшего решения проблемы

Добрый день! Попросил поддержку в мобильном приложении прислать справку об отказе по обращению № НС-619054 от 11.05.2022 в электронном виде. Назвал офис, в котором оформлял обращение. В отчет получил "звоните на 900"? Зачем тогда эта поддержка?

НС-618954 от 11.05.2022эл. почта: acarlos@mail.ru

Где мне его взять? пришло СМС:Уважаемый Клиент, ваше обращение по жилищным программам № НС-618954 от 11.05.2022 рассмотрено. Документы не приняты. Справку об отказе необходимо получить в отделении Банка по мету подачи документов. ПАО Сбербанк.

Как мне Вам отправить скрин обращения?

Документы отправил на указанный адрес.11.05.2022 года обратился в отделение на Рихарда Зорге, 5 в г. Уфа с просьбой закрыть счет "СтройСберКасса". Бюджетную премию попросил направить на погашение ипотеки в ВТБ (заполнил соответствующее заявление). Предварительно запросив список документов и порядок действий в ФОНД РАЗВИТИЯ ЖИЛИЩНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН.Сотрудник Татьяна Новикова в течении примерно часа меня мурыжила, пытаясь отправить меня зачем-то в ВТБ, не зная что делать. После вмешательства Светланы Шайдуллиной заявление приняли, но сказали, что придет отказ.Сегодня пришел отказ в СМС. Через поддержку в мобильной приложении запросил отказ в электронном виде, так как поезде в отделение занимает больше 2 часов.Поддержка не смогла этого сделать.Прошу Вас посодействовать в рассмотрении заявления.Все необходимые документы предоставил.

Здравсвуйте.Подскажите как лучше поступить.Есть дебетовый счёт оформленный на меня.К нему был прицеплен мобильный номер(мегафон) для получения смс-подтверждений.Номер стал абсолютно не актуален и, посоветовавшись с консультантами, посоветовали сбросить сперва номер телефона, а потом прикрепить актуальный.Сброс номера - сделали, а для прикрепления говорят теперь посетить филиал или банкомат.Ни то ни другое посетить нет возможности потому как нахожусь за пределами РФ(в [censored] если быть корректным).Как лучше поступить в данном случае?

Я , 12 мая 2022 г пыталась перевести через корона пэй 100 долларов своим близким в Израиль, которые являются беженцами. Банк заблокировал и мою карту мир и интернет банк. У меня есть деньги на вкладах и около 7000 на карте. Я уже несколько дней с короновирусом дома,изолирована от всех.Продукты мне приносит курьер, лекарства тоже, оставляет у двери. Сбербанк лишил меня средств к существованию-я не могу оплатить ни лекарства, ни продукты. Безопасность это безусловно хорошо, я попросила поставить мне лимит на перевод и платежи в сутки 1000р и разблокировать онлайн банк, чтоб я могла оплачивать продукты и лекарства, но мне отказывают и отправляют в офис банка для решения вопроса. У меня короновирус,мне 86 лет, я ищу пути, компромисс чтобы как-то существовать в этой ситуацию. Но Сбербанк со своими порядками сделал своих сотрудников бездушными роботами, которые и сами понимают как нелепо им предлагать мне пойти с короновирусом в офис банка или две недели обойтись на карантине без денег, продуктов и лекарств. У меня в одном диалоге по пять раз спросили точно ли я Валентина Александровна, я не давала никаких согласий на запись голоса,какую-то электронную идентификацию и каждый диалог это допрос. Я храню деньги в этом банке, который оставил меня больной и голодной. Все обращения 12 и 13 мая 2022 г записаны, обращалась 9 раз.Мой вопрос не решен,в разблокировке отказано ,с моих слов приняли жалобу и ждать до 19 мая или если потребуется, то больше. Я намерена эту ситуацию довести до СМИ,так как в такой ситуации банк оставляет человека болеть, умирать, не предлагая компромиссов. Если я,выздоровлю и выживу, то заберу все деньги из сбера и всю ответственность за моё самочувствие и жизнь в этой ситуации возлагаю на банк. Я участник нескольких общественных организаций, всю жизнь помогала людям, я сообщила своим друзьям близким об этой ситуации и если со мной что-то случится, то будет судебное дело инициировано моими близкими.Я намеренно отказываюсь от помощи близких, потому что у меня есть мои деньги и я имею право ими воспользоваться . При попытке узнать номер обращения отправляет автоответчик сбера в онлайн банк, но ведь он заблокирован! Снова долгое ожидание и взаимное мучение и моё и сотрудника. 

Здравсвуйте.Ранее я задавал вопрос по поводу прикрепления номера к дебетовому счётуhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/439859/Следуя Вашим рекомендациям мне необходимо оформить доверенность на близкого человека.А если такой возможности не имею? Мне теперь вообще забыть о доступе к собственному дебетовому счёту?

больше месяца не могу войти в втб-online ни со стационартных компов, ни со смартфона, с которыми я ранее работал с втб. Выдается ошибка "Не удаётся установить соединение с сайтом". Когда online будет работоспособен?

Понял. А я могу в таком случае через оператора перечислить средства на другую карту ?

Добрый день, на моем счету в ВТБ находится валюта.Узнала, только что ЦБ разрешил переводы за границу в размере до 50.000 дол в месяц. возможно ли осуществить такой первод в вашем банке? Или же такой первод невозможен?с уважением , Ольга.

Почему мне устроили такое неудобство: нельзя пополнить собственную какрьу со своего же счета более 2 раз в сутки?

Являюсь добросовестным клиеном банка! Сегодея заблокировали дрступ к личному кабинету и денежным средствам без обьяснения причин. Сегодня был получен перевод от коллеги для снятия денег, итог: нет денег ни для существования, ни для снятия. Репутационные риски в полной мере. Чат и колл центр ни чем не помогли. Вопрос не решается 

К. М. С.18.04.1992

Причина блокировки: не смогла подтвердить платеж через приложение Сбербанка по звонку на мой банковский номер, т.к. нахожусь за границей (на территории Украины), где звонки в роуминге на номера оператора сотовой связи Билайн Россия не проходят (со слов техподдержки оператора сотовой связи Билайн: "На данный момент со стороны роуминговых партнеров в Украине отсутствует возможность совершения звонков. Восстановление работы связи от нас не зависит, сроки восстановления мобильной связи для абонентов Билайн Россия на территории Украины определить не можем.").Мной предпринимались неоднократные попытки дозвонится в поддержку банка (по номеру +7 495 500 555 0) как с моего финансового номера (вызов не идет), так и с украинского номера ( по номеру +7 495 500 555 0 в голосовом меню нет опции связи с оператором, робот только рассказывает о страховании физ. и юр. лиц, на номера 900 и 8 800 555 555 0 отвечает, что неправильно набранный номер). На данный момент на мой финансовый номер приходят только СМС.Как разблокировать мою карту и приложение Сбербанк? Могу предоставить доп. данные для верификации пользователя только с помощью интернета, т.к. звонки по сотовой связи не работают.

Отправил выгрузку с Бинанса,справку 2НДФЛ за 2 года.Но это не помогло.Закрыли обслуживание по 115 ФЗ и предлогают вывести деньги при закрытии счета.Прислали письменное объяснение на почту.Предложил мировое соглашение.но банк отказался.Я не нарушил не один ФЗ РФ,но есть предписание ЦБ по проверке физлиц и фирмы ,но это не закон РФ.Но банк считает предписание ЦБ главнение ФЗ РФ ограничивая конституционные права граждан по своему усмотрению.Что делать?

Я - ваш давний клиент Плеханов Борис Львович. Мне 72 года, живу в Калининграде (Россия), получаю пенсию через банк ВТБ. Много лет пользуюсь компьютерной версией онлайн-банка (https://online.vtb.ru/login и далее).16 мая 2022 я вошел в личный кабинет, убедился, что пенсия пришла. Затем я вышел из личного кабинета. Все это прошло без каких-либо проблем и предупреждений.Через некоторое время я попытался снова войти в личный кабинет, но на сайте появилось сообщение "Учетная запись заблокирована. Код или пароль введены неверно."Возможно, я ошибся при вводе, но это же не причина, чтобы СРАЗУ блокировать.Я неоднократно звонил на горячую линию банка (8-800-100-24-24), воспользовался их новым видеосервисом, еще 16 мая написал им письмо (на info@vtb.ru), где подробно объяснил возникшую ситуацию и попросил снять блокировку. Сотрудники (бюрократически) сообщили мне, что причин блокировки они не знают, а для снятия блокировки мне следует обратиться исключительно в офис банка.Я НЕ МОГУ ПРИДТИ В ОФИС БАНКА!!! Я ВООБЩЕ НЕ ВЫХОЖУ ИЗ ДОМА, ТАК КАК МНОГО ЛЕТ ЯВЛЯЮСЬ ИНВАЛИДОМ (кстати в банк приходит также ЕДВ мне по инвалидности), ИМЕЮ ОЧЕНЬ БОЛЬНЫЕ НОГИ И ПРОБЛЕМЫ С СЕРДЦЕМ. Я просто не дойду до офиса, упаду по дороге.Я живу на эту пенсию, поэтому невозможность дистанционного использования этих (заблокированных) денег ставит меня в трудное положение.НЕОДНОКРАТНО ПРОСИЛ ВОЙТИ В МОЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ И РАЗБЛОКИРОВАТЬ ДОСТУП В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ БАНКА. ДО СИХ ПОР (уже 20 мая) НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО.Когда наконец вы разблокируете мне дистанционный доступ (ВТБ-онлайн) ???

Добрый день, собираюсь в отпуск в Турцию.возможно ли расплачиваться за услуги и покупки картойМир вашего банка. Можно ли снимать турецкие лиры с банкоматов на территории Турции?с уважением , Ольга.

Сколько ждать выпуска дебетовой карты "МИР". Пришло смс 11.05.2022 г. ,что 3-5 дней, сегодня истекает 7-мой день ?

Не понял сообщение куда прислать и какую ссылку скинуть???

Захожу по ссылке и не вижу "личные сообщения".

Здравствуйте, начну с того что я в армии, и в начале службы мне выдали армейскую карту банка втб(мир) до этого я в своем городе писал на нее документы, но вот когда понадобилось снимать деньги с нее, возникли проблемы, онлайн кое где можно оплачивать покупки, даже в банкомате снимались деньги(не мной) но снимались(акцент на этом, т.к. в некоторых инструкциях для активации карты просят снять деньги в банкомате) так вот, даже после этих манипуляций доступ мне не открылся, я пытаюсь восстановить пароль в втб онлайн которого никогда не видел, на что получаю одну и ту же ошибку, так родился вопрос, как же мне войти в личный кабинет для управления деньгами, если без личного кабинета я ничего не могу. Собственно то что я в армии отсекает поход к банкомату и в офис банка.

Добрый день. Приложение и сайт банка работает через раз и всегда налаживается после жалобы Вам))))Наладьте плиз. Невозможно отслеживать платежи по ипотеке.

Добрый день. Уже неколько дней невозможно зайти на сайт. Когда решится данная ппроблема?

В банке ВТБ открыт зарплатный проект, без открытия расчетного счета. 18 мая нашу компанию перевели на новый Бизнес-Онлайн, который не работает. 20 мая день перечисления заработной платы - отправить реестр на зачисление заработной платы мы не смогли добавить в новый Бизнес-онлайн, а старый Бизнес-онлайн для нас уже не рабочий, так как 18 мая проведена миграция на новый Бизнес-онлайн. 20 мая 5 часов переговоров с различными сотрудниками банка из тех.поддержки проблему не решили, проблема не решена и сегодня 23 мая!!! номер обращения в тех поддержку 012251487 . Куда еще обратится , с кем решить вопрос ? У нас задержака выплаты заработной по вине банка.

Добрый день. Подскажите пожалуйста сколько будет стоить такая справка, какие документы и какую дополнительную информацию мне нужно будет предоставить в отделении банка, чтобы получить справку о продаже валюты в приложении?

Здравствуйте, 22.05 обращалась по поводу несанкционированного списания средств с моей карты. Пришел ответ от Вас, что карта заблокирована, проводится проверка. Скажите, когда карта вновь начнет действовать, сегодня 24 мая, карта - зарплатная, без нее как без рук...

Здравствуйте!Есть суточный лимит снятия наличных без комиссии и месячный. Как правильно понимать смысл месячного лимита:1.Это ежедневное снятие в течение месяца в пределах суточного лимита?2.Это одноразовое снятие в течение месяца в пределах месячного лимита?3.Это несколько снятий в течение месяца с превышением за один раз суточного лимита, но в пределах месячного лимита?К сожалению, ответа на такие вопросы от "БОТА" получить невозможно.Спасибо!

Спасибо!Небольшое уточнение - лимит устанавливается на карту или на клиента? Если у человека несколько карт в Сбербанке, то месячный лимит по каждой карте составляет 500 000 руб.?

Здравствуйте!Поскольку по предыдущему моему вопросу остались сомнения, то продолжу вопросы по затронутой теме.1.Безкомиссионный лимит распространяется на каждую карту клиента Сбербанка или в целом на клиента?2.В соответствии с тарифами по дебетовым картам бекомиссионное снятие в кассе ограничивается суточным лимитом. А при снятии через банкомат ни слова не сказано о суточном лимите. В этом случае действует только месячный лимит?Спасибо!

Здравствуйте. 15.04 заблокировали расходные операции по карте. 18.04 позвонила сотрудница банка попросила предоставить документы, но не внятно. Я пошел в отделение, сотрудник банка связался с кем-то и мне ответили, что мне нужно предоставить. В конце апреля я принес все в филиал банка, сотрудница сказала что перешлет документы. Прошел почти месяц, ответа нет.1. Дошли ли мои документы?2. Как долго вы будете их рассматривать?

Здравствуйте. (написать Добрый день уже не поднимается рука). ВТБ Бизнес онлайн. До перехода на новую платформу, db.vtb.ru все платежи уходили, оформлялись и подписывались.Но, как известно, лучшее- враг хорошего. И, как видно, заклятый враг. Платежи формируются через пень-колоду. Но самое вкусное-это поддержка банка! Пробиться к компетентному сотруднику невозможно! Их нет! К примеру, чтобы обьяснить проблему, что не могу сформировать платежку, потому что статус (поле 101) программа выделяет красным и не позволяет оформить надо: прорваться через голосовые помощники, живым людям трижды объяснить суть проблемы, каждому подтвердить, что браузер - Хром, адрес платформы db.vtb.ru. И, самая кульминация - совет специалиста банка - обратитесь в налоговую, чтобы узнать свой статус налогоплательщика (напомню, что в старой версии Бизнес - онлайн все проводилось и оформлялось). Итог - ощущение, что сам дурак и понимание полной некомпетентности сотрудников....К кому обращаться, у кого спрашивать поддержки - неясно

Будет вот так. Я приду в офис и спрошу, когда вы проверите мои документы и дадите ответ по поводу разблокировки? Мне ответят, что она не знает, т.к. этим занимается другой отдел и т.д. Вы это понимаете? Не ужели вы не хотите помочь и попытаться вникнуть в проблему. Я ничего не добьюсь в офисе.

Добрый день. Приложение и сайт банка работает через раз и всегда налаживается после жалобы Вам))))Наладьте плиз. Невозможно отслеживать платежи по ипотеке. Это я писала 2 дня назад. Вчера общалась с банком из [censored] . Обещали что всё наладится. Но так и не работает.

Здравствуйте. Когда можно ждать звонка? Наличные средства заканчиваются, надо решить вопрос.

Здравствуйте!Комиссия за превышение суточного лимита снятия наличных списывается в день проведения операции снятия или в другой день?Спасибо!

А в чем смысл Вашей помощи тогда? Деньги не вернутся? Да еще дополнительные проблемы.....

Добрый день!Мой отец клиент Сбербанка, я клиент Сбербанка, мы оба граждане России. Сложилась следующая ситуация. Мой отец переехал на Украину (гражданство по-прежнему российское). У него там есть российская симка, оформленная на меня (я живу в России), при помощи которой он до начала СВО подтверждал операции в Сбербанке Онлайн. Он переводил приходящую ему пенсию мне на карту, а я при помощи денежных переводов отправлял деньги ему. После начала СВО украинские власти отключили роуминг на российских сим-картах, то есть телефон у него ловит сеть, но он не может ни позвонить с него, ни принять смс. Не знаю, это только у него, или это глобальная проблема. Соответственно, он теперь не может переводить со своей банковской карты приходящую пенсию куда-либо. Банковской картой Сбера он на Украине воспользоваться тоже не может. Выехать куда-либо с территории Украины не может по состоянию здоровья. Находится на территории, куда наши войска вряд ли дойдут в разумное время. Раньше у меня была от него доверенность на все действия в Сбербанке, но она закончилась года два назад, а новые доверенности на граждан России украинские власти отказываются оформлять ещё года с 2019. Вопрос: если я сейчас получу новую сим-карту, я смогу по его устному разрешению подтверждать операции вместо него? Не получится ли так, что банк заблокирует возможность подтверждения операций из-за смены сим-карты?Ещё важная информация. Проблема ещё в том, что с Украины нельзя позвонить на 8800. Телефонный звонок на этот номер не проходит, из вайбера на него позвонить тоже нельзя. Правда, он находил такую лазейку: с вайбера звонил на +7 495..., но там как-то очень сложно решался вопрос. 

Нет, вопрос не в этом. Новый российский номер на Украине получить нельзя, да и бессмысленно - там не работают российские номера, я писал об этом выше.Вопрос звучит по-другому - если я просто в России получу новую сим-карту со старым номером, на эту новую симку будут приходить смс-подтверждения из Сбербанк-онлайн? Сбербанк-онлайн не заблокирует этот номер из-за смены сим-карты?

Доброго Вам времени суток, со мной случилась беда, я заблокировал виртуальную карту, вместо того чтоб закрыть нужную мне. Но я не сильно беспокоился, так как в приложении и на сайте Сбербанка, написанно, что в случае, если я сделал это сам, то могу и разблокировать сам. После заявки о разблокировки, отказа от разблокировки, я позвонил в банк, где мне начали говорить, что это общая информация и нечего делать они не будут. Ссылались на то, что я не указал причину, но я зачитал её с экрана, так как указал, задали вопрос "а зачем вы её закрыли?", что является крайне не корректным, ответ на этот вопрос был соответсвующим. Кому нам верить? Информации в приложении, на сайте и любых источниках, которые говорят, что это возможно или сотруднику, который отказывается перевести на кого-то более компетентного? Нас обманули и банк по сути украл мое право на разблокировку? 

Уважаемые сотрудники ВТБ, помогите пожалуйстанеделю назад зарегистрировал обращение CR-9090465 через чат, сегодня пришло смс что все исправили, но по факту ничего не исправлено, все та же проблемасуть проблемы:захожу в 1 из металлических счетов (в мобильном приложении) и мне выскакивает окно "Ошибка! Покупка и продажа металлов сейчас недоступна. Мы уже работаем, чтоб это исправить"в других новосозданных металлическхи счетах такая ошибка не выскакивает и кнопкт "Купить","Продать" доступнытакая ситуация уже больше недели, а продажа с ОМС в отделениях с 10 мая руководство ВТБ почему-то прикрылоПосему т.к. техническую проблему решить (во всяком случае быстро) не получается, прошу Вас дать мне возможность продать обезличенный метал и\или закрыть этот счет в отделении ВТБили подсказать ещё какие-то вариантыЗаранее Вам благодарен

Добрый вечер . Подскажите пожалуйста как мне восстановить дистанционное обслуживание в Тинькофф банке ?

Я апреле 2022 года я зарегестрировался на бирже Бинанс и начал проводить операции в USDT по обмену лир турецких на рубли и выводу в Тинькофф .По требованию банка я предоставил скриншоты и выгрузку с биржи Бинанс, справку 2 НДФЛ ,объяснения откуда у меня средства на покупку USDT.В России не запрещено работать на криптобирже.Но почему то для банков это как красная тряпка упоминание о криптобирже.Есть предписание ЦБ о проверке операций с криптобиржей и не желание банков работать с такими клиентами, но предписание ЦБ это не ФЗ , значит банк нарушает мои законные права и в одностороннем порядке рекомендует закрыть счет.Я не нарушил ни один закон Рф,но при закрытии счета я могу теоретически попасть в "стоп лист" ЦБ, как не благонадежный гражданин.А это потеря моей репутации заработанной годами и моей хорошей кредитной истории.Я просто в недоумении от действий банка,хотя я считал ,что это один из лучших банков России.Что мне делать в сложившейся ситуации???Оставит все как есть или отстаивать свои права?

Добрый вечер . Подскажите пожалуйста как мне восстановить дистанционное обслуживание в Тинькофф банке ?Амагов Нурмагомед Идрисович 29.08.1986.Меня ограничили в дистанционном обслуживания в Тинькофф банке. 

22.05. Перевела знакомой деньги с карты в Сбербанк онлайн, через 15 мин еще раз большую сумму 27.000 этот перевод заблокировали. Смс с кодом разблокировки на телефон после общения с роботом. Жду снова пытаюсь перевести деньги и опять блокируют перевод, затем блокируют сбербанк онлайн, и все...не перезванивают только приходит смс с приходите в банк с паспортом. Это ужасно....пытаюсь позвонить в Сбербанк через час наконец-то получается, открывают жалобу начальник смены....все время говорят мне что я не я и ....бред...Обещают рассмотреть вопрос в течение пары дней...на третий день звонит мой тлф номер который я дала при открытии жалобы.... заграничный номер. Я еле успела взять трубку задают кучу вопросов по индентификации я забыла один ответ....стресс. неожиданно позвонили... на следующей день приходит смс что в разблокировки отказано обращайтесь в банк лично с паспортом. Я еле передвигаюсь почти не встаю единственный доход пенсия приходит на счет в сбербанк. Единственная возможность пользоваться это сбербанк онлайн который мне заблокировали.... Как мне жить ?я за границей на лечении и не смогу приехать еще долгое время. Вы обрекаете пенсионера инвалида на голодную [censored] отбираете единственный доход пенсию только потому что вам так захотелось.Я буду обращаться в прессу и к президенту России. Такой песпредел должен быть наказан и прекращен