Я нахожусь за границей. При попытке перевода денег домой,заблокировали личный кабинет. Звонил в банк четыре раза,последние два раза просил сотрудников перезвонить,т. к. у вас не определяется мой доверенный номер из за переадресации в стране Бангладеш. Но он доступен к перезвону. С банка один раз перезвонили, сделали вид что меня плохо слышно,сбросили и прислали смс,чтоб я перезвонил на номер 1000? Это шутка такая или некомпетенция? Как можно из-за границы(Бангладеш) позвонить на 1000. оператор был в курсе откуда я звоню,попросил решить проблему по возможности быстрее,т.к. звонок оч дорогой,в итоге после моего повторного звонка и просьбы перезвонить,вообще никто не перезвонил. Деньги на моем номере кончаются(2500 в трубу) ,положить не могу(банк заблокирован) . Ипотеку не оплатить, семье денег не перевести. Я суд подам,когда вернусь в страну. Весь ущерб моей репутации(из-за просрочки по ипотеке),весь финансовый ущерб будет оплачивать банк

Добрый день! Я давний зарплатный клиент Сбера, подскажите, отказал сбер в рефинансировании, причины мне понятны, тут без вопросов, но я хочу рефинансироваться под залог, а донести эту информацию до банка не знаю как. В лк это не возможно, там нет такой функции, пробовала через домклик, но там тоже считает как обычный кредит под залог, не рефинанс. Как быть?

Добрый день, вчера оставила заявку на открытие счета, банк молчит, как это понимать? 

Юлия, добрый день!При формировании справки в приложении обнаружил ошибку, написал два обращения #1170871 и #1170498 от 03.04.2023. До сих пор ошибку не могут почему-то исправить (хотя уже почти 2 месяца прошло).Можете разобраться, в чем причина такой задержки (в моем понимании, проблема решается быстро)

Здравствуйте! Почему операторы в чате не могут решить вопрос и прислать Платежное поручение по налоговому платежу за 9 июля 2021 года, еще и придумывают что это невозможно потому что у них лишь за 2 года информация в системе. Сегодня 02.06.2023, то есть оператор даже 2 года назад посчитать не может...

Заблокировали профиль, как разблокировать находясь за границей?

Добрый день. На закрытом счету в Альфабанке остались деньги. Хотел их вывести оператор говорит что только через отделение. Я физически не могу приехать, почему нельзя решить вопрос в онлайн режиме как у тинькофф?

Являюсь вип клиентом , переводил деньги через онлайн банк, вдруг неполучилось! Далее звонок из банка и не правильно названое слово кодовое! Что делать? Я так же брокер и это посути моя работа! Что делать, есть выход? Тоесть счет незаблокирован, заблок только онлайн банк, приложение!

В банке обслуживаюсь с 2011 года, не первый раз брал кредит через приложение, и тут понадобилось снова 1 млн, кредит забираю и тут внизу ссылка снижегая ставка кредита от 4 лет, я наживаю на галочку и тут мне падает сумма 1089500, на что звоню оператору говорю мне не нужна больше сумма, она мне говорит что без проблем можете отказаться как получите деньги! Я сказал все хорошо, согласился с повышением ежемесячного платежа!! Деньги упали на счёт звоню оператору говорю хочу отказаться от суммы 89500 и согласен с повышением ежемесячного платежа, на что ответ оператора будет удержание от этой суммы! Я ей говорю я тогда отказываюсь от кредита!!! Составили обращение сказали в приоритете решат за день! В итоге кредит висит с этой суммой!!! Буду писать жалобу в цб!!! В итоге взял в тинкоффе кредит и плюс они мне дали премиум бесплатно, премиум не на два месяца, а навсегда! Сразу видно как тинкофф заботиться о своих клиентах! Напоминаю в альфа банке я с 2011 года обсдудивался 

Добрый день.Предыстория: у меня была физическая карта, с помощью которой я проходил авторизацию в ВТБ-Онлайн, я её заблокировал и выпустил виртуальную, номер виртуальной карты не записал, физическую уничтожил, соответственно, после очистки кэша браузера утратил возможность авторизоваться в ВТБ-Онлайн, т.к. ни логином, ни УНК никогда не пользовался. Я нахожусь за границей, посетить филиал ВТБ не могу физически, бумажный экземпляр договора, где указан УНК, давно уничтожен, номер 1000 для восстановления логина из-за границы не работает тоже.Звоню на горячую линию с номера, который привязан к ЛК, называю сотруднику номер паспорта и дату рождения, на что он мне отвечает, что он не может мне сказать логин, потому что это запрещено делать по телефону. Это верная информация? Если да, то каким образом можно восстановить логин/УНК в таком случае? Пароль от ЛК у меня есть, телефон тоже, как и остальные данные, которые могли бы подтвердить, что я пользовался ЛК совсем недавно и т.д.

Сегодня при обращении на горячую линию мне сотрудник отказал в оформлении претензии, т к это не возможно. Сам представился только по индентификаторуа 76174. Во время общения попросила переключить на другого сотрудника, на что мне пояснил что перезвонить нужно еще раз. Конечно при повторном звонке, другой сотрудник(49923) тоже пояснил что претензии не оформляются и прочую ерунду. Я сразу пояснила что такое обращение и обслуживание не устраивает меня, что буду обращаться в другие организации. Но спустя более 3 часов, видимо разговор кто прослушал, ведь у них все настроено автоматом претензию кто то оформил и мне пришло уведомление. Очень разочарована клиентсеим обслуживанием 

Так я и обратилась про ошибочные операции внутри сбербанка!!! Ладно я молчу про другие банки. Но внутри банка то все решаемо. И тот кому был сделан перевод в отказ.Там разные суммы за 01.06, 02.06 и 03.06, на общую сумму 9400.Я Вам 🙏🙏🙏 очень буду признательна в помощи и решении этого вопроса.Помогите пожалуйста 

Добрый день! Сегодня открыл накопительный счет через приложение. По условиям в первые 2 месяца должна быть ставка 9%. При открытии счета увидел, что для увеличения ставки требуется совершить покупки от 10 000 рублей, а это противоречит заявленным банком условиям по счету. В чате банке чере приложение оператор Светлана объявилась и не вернулась с ответом, что неуважительно и некомпетентно. Мне нужно чёткое понимание по размере начисляемых процентов по моему счету 

Добрый день! Заблокировали доступ в личный кабинет 02.06.2023. Не могу войти и воспользоваться денежными средствами. Ранее пользовалась услугами банка достаточно давно и с удовольствием. На данный момент просто в шоке от отношения и обслуживания. Была в отделении, написала заявлениие на разблокировку, сотрудники соорентировали, что в течение суток все будет хорошо. На следующий день ситуация не изменилась. На горячей линии один специалист мне сказал, что все испралено, нужно зайти в личный кабинет через кнопку восстановить пароль, но! блокировка никуда не делась. Затем два спецалиста подтвердили, что кабинет все таки заблокирован, и они мне ничем не могут помочь. Информация разная от сотрудников, точного ответа не получаю. Ранее (где то за день до блокировки) банк выдал мне кредит наличными на карту и тут же заблокировал мне счет. Серьезно? Кредиты вдавать легко?! Зачем одобряли тогда, раз я такая подозрительная? 

Добрый день! Заблокировали доступ в личный кабинет 02.06.2023. Не могу войти и воспользоваться денежными средствами. Ранее пользовалась услугами банка достаточно давно и с удовольствием. На данный момент просто в шоке от отношения и обслуживания. Была в отделении, написала заявлениие на разблокировку, сотрудники соорентировали, что в течение суток все будет хорошо. На следующий день ситуация не изменилась. На горячей линии один специалист мне сказал, что все испралено, нужно зайти в личный кабинет через кнопку восстановить пароль, но! блокировка никуда не делась. Затем два спецалиста подтвердили, что кабинет все таки заблокирован, и они мне ничем не могут помочь. Информация разная от сотрудников, точного ответа не получаю. Ранее (где то за день до блокировки) банк выдал мне кредит наличными на карту и тут же заблокировал мне счет. Серьезно? Кредиты вдавать легко?! Зачем одобряли тогда, раз я такая подозрительная? 

Добрый день! Составлял обращение на сайте в виде вопросов:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/442531/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/443321/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/443902/С первого вопроса прошел уже 1 год! За это время, Я все так же вовремя плачу кредит. Взаимодействую с банкам проверяя чтобы деньги на счет поступили вовремя и списывались за кредит вовремя. По последним запросам банка на разблокировку счета предоставил отчет по транзакциям и уточнение, расписал все транзакции по которым был вопрос у банка. Как видно из запроса суммы не Миллионные! 01.01.2022 15299 7400 0 RUB 7400 POS Debit P2P08.01.2022 82237 40000 0 RUB 40000 POS Debit P2P20.01.2022 46008 40000 0 RUB 40000 POS Debit P2P26.01.2022 78952 51000 0 RUB 51000 POS Debit P2P10.02.2022 15432 100000 0 RUB 100000 POS Debit P2P07.03.2022 73575 100000 0 RUB 100000 POS Debit P2P22.03.2022 36861 20000 0 RUB 20000 POS Debit P2P29.03.2022 87185 10000 0 RUB 10000 POS Debit P2PПричем пополнял со своих же карт, даже прикрепил фото карт в качестве доказательств. Очень жалко и не справедливо, такое чувство что хотели поверхностно провести проверку, так и не вникая в суть. Очень хотелось доказать что действовал честно и в рамках законодательства. Оставлю эмоции, и задам новый вопрос. Подскажите эта блокировка навсегда? Я когда-нибудь смогу подать на разблокировку? Сколько времени должно пройти? 

я не могу подключить номер своего телефона а какрте своей ВТБ, как это сделать дистанционно?

Альфа-Банк навязывает титульное страхование и говорит о том что без страхования рисков ипотеку нам не одобрят

Добрый день! Получаеться Мы (Я и БАНК) работаем строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Как раз это я и сделал "Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка" по срокам никто сориентировать не может, и не говорят можно ли в дальнейшем разблокировать? Есть ли срок давности? Амнистия и тд? Поэтому и пришлось именно здесь Вам Вопрос и задать. 

Помогите, пожалуйста, СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ. Ипотека была погашена в апреле, запрос на снятие обременения был направлен на электронную почту 30.04.2023 г. (так сказали на горячей линии). По телефону были озвучены сроки - 15 рабочих дней. Сроки вышли запрос не обработан. По истечению срока был сделан повторный запрос, нам сообщили, что потеряли наши документы. Неоднократно звонили на горячую линию, никто не может пояснить на какой стадии последний запрос. В связи с этим было составлено обращение банку по поводу неисполнения обязательств банком и утерю документов, ответа нет. 

Замена данных паспорта. По причине 45 лет.1) Уведомлений о том что пасопрт истекает заблаговременно не дается, сам вспомнил, реашил обновить.2) PDF не принимается в аттачах в чате (приложение не ставил и не собираюсь, по причине мальнеких детей и недостаточночной безопасности устройства из-за них)3) Направил скрин PDF с первой странцей паспорта в четверг - отказали в замене4) Запросил ссылку и пункты регалментных документов, договора или приложения на способы обновления паспортных данных и необходимые докунметы - отказали, солавшись, что это внетренний регламент5) Затребовали сканы, страниц паспорта и селфи опять же не предоставив номративных докунметов. На секундочку ровно тоже что требуют микродетиный организации для выдачи займов, это какого уровня доверия должен быть к вашим сотрудникам, чтобы это им предоставить?6) На предложение удовольствоваться сканами и звонком мне по телефону из договора, для подтверждения запроса на замену паспортных данных - дали отказ7) Паспорт до сих пор не заменен, органичения введены, несомотря на то что сегодня крайний срок действия прежнего паспорта и на то что мною необходимые дествия выполнены.Требую внести правки в паспортные данные, снять огарничечния, произвести проверку компетентности сотрудников отвечающих на вопросы, а так же всей механики работы техподдержки, при словии, что сессия держится 5-10 минут, а сотрудники отвечают по 40-50 минут и в целом проблема не решается уже 5-й день.

Я сказал все свои данные, фио дату рождения, могу номер паспорта. Блокировка без причины, 2 раза попытался перевести деньги. В чём дело? Понятно что я не помню кодовое слово, это было много лет назад.

Здравствуйте, у меня сегодня заблокировали личный кабинет. Как можно не обращаясь в банк его разблокировать 

Позвонил на номер 1000, с территории России, со своего номера, привязанного к счёту. Автоинформатор мне помочь не смог, я пробовал несколько раз, затем переключил на оператора Вадима. Вадим запросил у меня данные (предварительно попытавшись втюхать кредит) и вынес вердикт: восстановить логин можно только при личном посещении банка. На вопрос "почему" он мне не ответил. Прокоментируйте, пожалуйста, ситуацию.

Добрый день. У вас в банке имеется кредитная карта, которую вы открыли дистанционно. Из-за поломки телефона мне пришлось заново зарегистрироваться в онлайн-банке, но при попытке это сделать, приложение запросило кодовое слово, которое я не помню. Я обратился на горячую линию, но мне не смогли помочь и предложили решить проблему через службу безопасности банка. Мне пришло письмо с инструкцией на почту, обратным письмом необходимо приложить фото паспорта и предоставить доступ к социальным сетям. Я отправил фото паспорта, но не указали социальную сеть из-за ее отсутствия. В ответ на это я получили письмо, в котором сообщили, что не могут помочь и рекомендовали обратиться в ближайшее отделение. Однако, так как я проживаю на Камчатке, ближайшее отделение находится в Хабаровске, на данный момент я не могу купить билеты на самолет, чтобы лично прийти в офис. По доверенности также не могу назначить человека для решения проблемы. В результате у меня имеется задолженность по кредитной карте которую я хочу погасить и я даже внёс деньги на расчетный счёт для ее закрытия, но не могу осуществить данные действия в связи с отсутствием возможности входа в систему, а так же нерешением проблемы на горячей линии.

Здравствуйте. Что за кредит вы мне придумали на 91359.00 рублей? Я в ваш банк ни разу не обращался. Что за договор, который я не подписывал? 04108672492

Спасибо за бесполезный ответ.Вы бы хоть читали что вам пишут. Так же работает ваша поддержка в чате. И так же криво работает ваш бот!

Недавно я пригласил маму, в замечательный банк Альфа.. Оператор сказал что я получу бонус 1500 и она 500.По итогу я получил только 300 и все. Тех поддержка игнорит и отвечать по 40 минут. Я разочарован в данном банке. 

Я все сделал, мой вопрос по прежнему актуален.

Приобрела новый телефон айфон, приложения Альфабанка в Аппстор нет. При входе в личный кабинет банка регистрация заблокирована, тк симкарту вытащили из одного телефона и вставили в другой. При звонке на ГЛ банка запрашивают кодовое слово, которое не было мною установлено (документы на карту на руках, КС там нет), тк карта привезена курьером. Решать вопрос на ГЛ не могут, тк нет другого порядка идентификации кроме КС. Все ПД готова предоставить. Обратиться в офис банка возможности нет, тк работаю по тому же режиму работы что и офисы банка. Просьба связаться со мной и помочь в решении вопроса. 

Предоставил информацию с адреса persunovsem@gmail.com

И долго ждать? 

06.06.2023 мною был совершен платеж по карте "Мир" на сайте www.kvartplata.ru. как оказалось сумма платежа была завышена в 10-15 раз. Прошу заблокировать платеж и вернуть деньги на карту

Оставила заявку на кредит наличными, но уже сутки никто не связывается со мной.

Пользовался Сбербанком и приложением Сбербанк онлайн из Казахстана в течение 9 месяцев без проблем и неожиданно заблокировали карту и личный кабинет. В колл центре ответили странную формулировку: "... ваша карта заблокирована из-за передачи информации другим лицам...". Сбербанком пользуюсь с 2012 г никогда не было никаких претензий и подозрительной деятельности с моей стороны. Конечно же по этой проблеме предлагают перевыпустить карту и забрать ее из отделения Сбербанка в России... куда я поехать сейчас не могу. Что за беспредел?

Добрый день.изначально я взял ипатеку с процентной ставкой 10,6%и ежемесячный платёж составлял 38.500 после того как я не сделал страховку мне ставку подняли на 1% и платёж составил 41,500я сделал страховку и процентную ставку опустили обратно но платёж так и остался 41,500 почему?на моё обращение CR-10823879 уже второй месяц идут отписки.помогите решить вопрос.

Согласно указанию центрального банка банки при переводе сумм должны указывать коммисиюальфабанк комиссию не указывает и потом снимает просто бешенные суммы у меня тариф при котором платежка стоит 100 рублей а банк снимает(делает себе подарки за наш счет) 3000 за один перевод на лицо мошенимчество если бы я увидел что коммисия составит 3000 рублей я бы точно отказался от переводапрошу разобраться в ситуации считаю что вы должны вернуть 3000 назать и определить правила игры чтобы не было таких форс мажорных ситуацийдокументы все предоставлю 

Добрый день! Зарегистрировался только в марте этого года! Открыл счет по рекомендациям знакомых, которые давно обслуживаются в данном банке. До недавнего времени все было хорошо. Потом приходит сообщение: Согласно Федеральному закону № 115-ФЗ, а также пункту п.4.3.6 Договора РКО, обслуживание ограничено. Предоставьте сведения о предпринимательской деятельности. Предоставил все необходимые сведения, согласно запросу, следом просят подтверждающие документы, их тоже предоставил. Дальше сотрудник банка связывается со мной и говорит, что банк решил не разблокировать ДБО (хотя я предоставил все что просит банк). Риски бизнеса за 240р в месяц ничего не дает, у меня все было зеленое. Теперь чтобы делать движения по счету мне надо ехать в офис банка в Ставрополь (450 км от меня), и даже тогда "банк вправе не проводить операцию" написано в ответном письме. Банку не нравятся все новые клиенты наверное, по моим рекомендациям счет открыл мой друг, с ним та же беда. Хотя бы сказали в чем я виноват до блокировки и объяснили какой порог я перехожу. Комплеанс служба должным образом не работает! Прошу банк пересмотреть свое решение!

Добрый день.Сориентируйте, пожалуйста, по срокам ответа. Чтобы было понимание, когда его ждать. 

Почему не перечислили деньги по исполнительному листу? ID предыдущего вопроса без ответа 498519

Добрый день. Перевыпустил карту Тинькофф Джуниор. Хочу заказать доставку Почтой России по месту прописки. Адрес г. Симферополь, ул. Гагарина 26, кв. 17. Ранее мне уже высылали карты по этому адресу. В чате менеджер сказала что теперь такой опции нет. Как быть?

К сожалению, уже второй день читаю такой ответ. Можно, пожалуйста, все-таки уточнить мой вопрос

С 16 марта выдает ошибку в личном кабинете мобильного банка,не показывает никаких данных карт и счетов. Уже было 10+ обращений,толку 0. Пишут что в кратчайшие сроки все исправят,но не делают этого.

Уже 2 недели не могу оформить пластиковую Union Pay. Пишет ошибку о нехватке средств,хотя они есть на счёте. Неужели нельзя оплатить выпуск карты любым другим путем? Скоро улетать за границу,а карту оформить невозможно только из-за ошибки списания средств. Обращения в чат не помогают.

До сих пор не ответили

Я хочу дополнить обращение, сегодня мне пришел отказ в претензии.Так же у меня есть вопрос по отмене перевода в прошлом году, где без моего согласия отменили 2 перевода по 4500, я вижу со стороны банка махинации согласно ст 159 ук рф, и их 353.

Добрый день,Имеется счёт на котором лежит несколько тысяч евро, не депозит. Эти средства там были ещё до 9 марта 22 года, но однажды я попыталась перевести их на заграничный счёт через стороннюю систему переводов. Попытка неудалась, через три недели средства вернулись обратно. По этой причине В приложении невозможно заказать выдачу всей суммы. Часть суммы я забрала, ту что там осталась в момент на 9 марта. Далее проблема, как забрать остальное? Имеется закон про которому перевод в рубли с таких счетов должен осуществляться по курсу близкому к ЦБ. Как на практике это сделать? На горячей линии мне сказали что конвертация будет только по курсу банка. После марта 22 года средства оставались на счету, поэтому изменение которое произошло с сентября не должно иметь отношение к данной сумме. Возможно ли обменять ее в рубли в приложении по курсу цб или только в отделении?

Добрый день. Вчера на моего отца был оформлен не законным путём кредит. Каковы его действия?! Платить этот кредит он не сможет. Убедительная просьба помощь в решении данного вопроса.

На мою просьбу, руководство отдела обращений и технической службы, тупо забили. Отвратительное вранье с их стороны, не решив проблему за 2 месяца.Все разработчикам единицы

Добрый день, у меня прошло списание средств за подписку сберпрайм , в течении часа я уже звонил и просил о возврате средств , данной услугой не пользовался и пользоваться не собираюсь. Поэтому попросил о возврате , по телефону мне сказали что это сделать невозможно тк есть какой то пункт , который противоречит закону о правах потребителя .. прощу разобраться 

Я Являюсь зарплатным клиентом банка второй год, до недавнего времени всё было хорошо, ну в прошлом месяце заказала вторую дебетовую карту по акционной ссылке, Начнем с того что курьер опоздал на полчаса, по карте невозможно выбрать категории кешбека, не говоря уже о том что обещали тысячу вернуть за оформление!!! Чат в приложении не работает!!! В банк невозможно дозвониться!! Операции по покупкам по начислению кешбека так и висят в обработке!! Я очень разочарована таким отношением!!! Буду менять банк!!!!!

Вы открыли мне карту без моего спроса. Теперь я не могу ее закрыть. Ваши специалисты общаются как будто боты. При этом ещё нагло говоря, что карту я открыла. Я понять не могу, они свечку держали? Я не открывала карту, я первый раз ее увидела, через приложение Привет Мир. Ваш банк так специально делает? почеум Открыли карту вы без разрешени, а в банк должна идти я? при этом один сотрудник сказал, что вот вам счет войдите в приложение и сами закройте. Другой сотрудник сказал, так не получится идите лично в банк. В приложения я войьи не могу так как данные некорректные. Ещё и кодовое слово один из сотрудников запрашивал, а второй сказал не нужно. Что за бред? Разберитесо и закройте мне карту!!!Крайний специалист был Хамлом и нагло сбросил трубку не решив мой вопрос. Выучив шаблонные фразы  

Хочу получить промокод: Совкомбанк вклад Летний% с Халвой на 365 дней на сумму 1300000 рублей.

Всю запрошенную информацию Я вам направил на почту. Мой вопрос когда-нибудь решится?

Здравствуйте, я нахожусь заграницей, при осуществлении перевода через мобильное приложение, получил следующее сообщение"Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал СберБанк Онлайн. Дождитесь звонка сотрудника с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать профиль, если это вы переводите деньги. Позвоним в течение 30 минут"Дождался звонка сотрудника, но по среди разговора звонок прервалась, после чего мне заблокировали мою карту и учётную запись.Перезванивал на горячую линию, мне сначала предложили сходить в отделение, что я сделать не могу, так как нахожусь заграницей. Потом приняли какую то заявку, и сказали что свяжутся, но не известно когда, сроков не обозначили  В итоге я остался без доступа к всем своим деньгам и заблокированой картой. Как мне теперь разблокировать учётную запись находясь заграницей? Прошу срочно связаться со мной

Прошу пересмотреть решение по Обращению А2306026008Суть претензии.Я открыла накопительный счет в начале апреля 2023, закрыла накопительный счет 31.05.2023 ориентировочно в 17 часов. Но до сих пор банк не начислил проценты за целый месяц нахождения денежных средств на накопительном счете.В соответствии с описанием накопительного Альфа-счета, минимальный остаток для начисления процентов определяется по наименьшей сумме на счёте НА НАЧАЛО ДНЯ (мск) с первого по последний календарный день месяца.Условие выполнено – денежные средства клиента находились на накопительном счете весь месяц с 1 мая до 31 мая НА НАЧАЛО ДНЯ.Далее банк берет таймаут на выплату рассчитанных процентов – в соответствии с описанием накопительного Альфа-счета Проценты с учётом приветственной надбавки или надбавки за покупки выплачиваем в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск. При этом дополнительных условий по нахождению денежных средств на накопительном счете и ПОВТОРНОМУ расчёту этой минимальной суммы на момент выплаты процентов не указано. Следовательно, клиент имеет право в последний день месяца снять денежные средства с накопительного счета (в моем случае в 17:00) без пересчета наименьшей суммы.Прошу повторно рассмотреть моё обращение и вернуть (на карточный счет в Альфа банке) необоснованно удерживаемую сумму процентов по накопительному счету за полный календарный месяц с 01 по 31 мая 2023 .

Отправил письмо

Подскажите когда со мной свяжутся? уже 5 часов без доступа к своим финансам

Я не понимаю почему в экстренной ситуации сбербанк так ужасно работает! В письме, как вы и просили, я указывал удобное время для связи, но сбербанк проигнорировал его, звонили мне в 2:20 ночи, естественно я звонка не слышал, так как спал. Когда мне теперь ждать звонка?

Сколько ещё ожидать, когда настроят баг, в вашем лучшем мобильном банке, через месяц, 3 месяца, полгода?Если проблему нельзя решить, так и ответьте. Не требуется заверять, что проблема в работе!

Добрый день!Отец уже обращался, обращение не зарегистрировано. От меня сотрудники не принимают.

Здравствуйте, я мобилизованный, моя карта находится у жены, она её потеряла и я временно заблокировал учетную запись. Потом карта нашласб дома. Я позвонил чтобы разблокировать, ваши сотрудники говорят что мы ничем не можем вам помочь.Номер жены прикреплен к карте. Я не могу позвонить со своего российского номера, мне нельзя здесь его включать. нахожучь в окопах, нотариус тут к сожалению тоже не сидит чтобы написать доверенность. Мне нужно закупить все необходимое примите меры, разблокируйте хотя бы личный кабинет чтобы жена могла перевести деньги!

Давайте я Вам приведу выдержку из Вашего документа "Накопительный Альфа-счет""Как определяется минимальный остаток для начисления процентов• По наименьшей сумме на счёте на начало дня (мск) с первого по последний календарный день месяца• По наименьшей сумме на счёте на начало дня (мск), начиная со следующего дня после первого пополнения счётапо последний календарный день месяца, если– Альфа-Счёт открыт в том месяце, за который начисляются проценты;– Альфа-Счёт открыт раньше, но минимальный остаток в предыдущем месяце и остаток на первое число этогомесяца равны нулю."Вопросы.1. Начало дня в Альфа банке это какое время в часах и минутах?2. Какая была наименьшая сумма на накопительном счете на НАЧАЛО ДНЯ 31.05.2023 на которую начисляются проценты?

Добрый деньНе удаётся получить посылки через Сберлогистика. Пин код из смс не подходят. Пишет "код не найден".

Более 2х месяцев назад мне заблокировали дистанционное обслуживание или как там это у них называется, деньги зависли, ведётся расследование. ( я физ лицо) Сроки переносятся и каждый день позвонив, я слышу что это последний раз и они постараются обязательно ускорить. Не дают одноразовый пароль для входа, дабы вдруг в чате онлайн попался кто то более компетентный по данному вопросу. Хочу закрыть счёт, нет ВОЗМОЖности, живя за 3000км от их офиса, я готов поехать даже в Москву, прекратить всё сотруднияество с банком и снять , но это как они говорят мне не поможет и мне скажут ждать. Я читаю сейчас у многих такое кто то ждёт около 8 ми месяцев. Они не просили не каких документов подтвеждающих, ознакомившись у них на сайте с информацией с точностью могу сказать, что я уже и не собираюсь предоставлять им что либо если они не чесались два месяца!!!! Я прошу как в большинстве случаев других клиентов( сразу последнюю стадию, где будет написано, с вами сотрудничать мы больше не хотим, переводите свои деньги и всё) Я не хочу пользоваться данным банком, по закону я имею право о просьбе в закрытии счета!!!!!! Пусть переведут в другой банк и я уверен, что если там что то не так даже, другой банк справиться намного быстрее, тактичнее!!!

Отец всё таки смог составить обращение, в течении часа ответили отказом. Всем таким клиентам отвечают отказом?!

Как удаленно открыть вклад Вклад в будущее? Есть ли мобильное приложение, как его установить на смартфон? 

Добрый день. Перестали приходить обновленные графики платежей по ипотеке на почту электронную. Ранее приходили регулярно. Последний был 13 04 2023. При попытке выяснить у операторов, дозвониться не возмодно-это раз, а во вторых- говорят, что в системе нет моего адреса. Мне не понятно куда он делся. Все отправляют для решения этого элементарного вопроса в офис. График нужно срочно, чтоьы продлить страховку, т.к. были досрочные погашения. Я сейчас за городом и не могу поехать. Как внести адрес почты удалённо без посещения офиса? Спасибо. 

Спасибо. В связи с отказом будем вынуждены обратиться в ЦБ РФ.

Мария, добрый день! Недавно появилась карта в линейке - Карта Мир Подари жизнь. Ранее у меня была виза Подари жизнь, я получал на нее зп, мне нравилась карта, так как считаю, что участие в таких благотворительных фондах, очень важно. Старую карту виза я закрыл, перешел на мир(принципиально из за платежной системы visa). Когда вышла новая карта Мир Подари жизнь, я ее заказал, получил, и планирую на нее переводить зарплату. Но столкнулся с очень не приятным моментом, о котором нет ни слова на сайте, не в тарифах- данную карту нельзя привязать для списания по кредитам, ипотеки. Это не удобно. В поддержке мне просто ответили, что нельзя, без подробностей, почему нельзя, почему нет этой информации. Можете пожалуйста подтвердить и пояснинить причину такого ограничения. Это надо держать две карты, одну для кредитов, другую для трат. Это не удобно , спасибо 

Сегодня 15 июня: вижу, что движений по обращению нет - бонус не начислен. Что теперь порекомендуете?

Задавал раннее вопрос 497637. Спустя неделю после последнего ответа можно узнать что с моими деньгами?

Здравствуйте, могу ли я оформить дебетовую карту онлайн если не достиг возврата 18 лет или один(без родителей) в отделение банка?

Пожалуйста разберитесь в ситуации, банк закрыл мой счет, ограничил доступ в личный кабинет до закрытия счета а теперь все спокойно заходится в личный кабинет но счета с деньгами на нем больше нет. Как я вижу решение ситуации: открытие старого счета с полным к нему доступом из личного кабинета, или открытие новог осчета с переносом всех средств со старого на новый счет.

Здравствуйте, сменила паспорт РФ в связи с исполнением 20 лет, 30 мая получила паспорт по месту пребывания в республике северная Осетия Алания. Все государственные органы паспортные данные обновили, банки тоже, только сбербанк никак не может обновить .. ни через госуслуги, ни вводом вручную... Сейчас нахожусь на лечении за границей, пробуду здесь не менее года...на карту сбербанка получаю пенсию. Как решить проблему со сменой паспортных данных? 

как за регистрироватся в личном кабинети

Справка о состоянии счета на 01.06.2023

Здравствуйте, мне выдали карту ВТБ Армия России 23.05.2023 в Ростове на Дону .Она до сих пор не активная, звонил уже много раз на горячую линию сказали приедет смс с подтверждением, сколько можно ждать? Нахожусь в зоне боевых действий на територии Украины,личный везит в банк не возможен, или Вы решили что мы не вернёмся домой,?чтобы не не могли пользоваться деньгами?Решите мою проблему, пожалуйста!

Доброго времени суток.У меня имеется ряд вопросов к вашему так называемому "ДБО"в феврале месяце 23 года мне было ограничено дистанционное банковское обслуживание по 3м пунктам.Большая проблема в том - банк не запрашивал никакие документы, хотя четко стоят на своем и утверждают что действуют в соответствии со 115 федеральным законом.На мои неоднократые просьбы предоставить:а)Перечень нужных документов для проверкиб)Причину которая послужила отключением ДБОбнак полностью отказался и шаблон но отвечал на мои просьбы, мол ничего поделать не можем.Сегодня же, при составлении очередного обращения, менеджер Валерия кинула меня и так сказать, "отказалась" составлять обращенте по моей просьбе.С моей стороны не было ни малейшей агресси и нецензурной лексики.Я лишь твердил о том, что скорее всего придется обращаться в межведомственную комиссию при цб РФ.Кто знает?Может мне еще придется судиться с вами :) Уже много времени прошло, а банк все еще не идет на контакт.В чем проблема - без понятия.Неоднократно объяснял, что готов предоставить нужные документы, которые послужат опорой в мою сторону.Сам ЦБ рф дает рекомендации по отключению ДБО в таких случаях, как :а)Клиент отказался, либо же не предоставил запрашиваемые документыб)Клиент не идет на контакт с банком.Очень печально что пришлось столкнуться с такими проблемами, которые уже не подлежат пересмотру без вышестоящих инстансций.прилагаю скриншоты всего вышесказанного.https://disk.yandex.ru/d/PTn0YNCRNeYqng

Не профессионально с вашей стороны:)ответ опять по шаблону.

Здравствуйте. Я нахожусь за границей, на лечение. Мне нужно зайти в интернет банк для оплаты и просмотра информации по кредитным продуктам, мне нужно дооформить заявку на кредит наличными и многие другие операции. Так как я обновила сим карту номера телефона, у меня не приходят коды подтверждения. Просьба пойти на встречу и обвновить сим-карту удаленно, по видеосвязи. Я вас очень прошу, найти выход из этой ситуации. Мои контакты-89*******9, R****n@mail.ru

Прошла неделя,никакого ответа не получил. Даже о принятии заявки. Как обычно у альфы..

Я, Т-в Руслан Т. Переводил 197 000 рублей со СберБанка на свой Райффайзен банк по номеру телефона 3 дня назад. подключил себе специально сберпрайм для перевода. Служба безопасности решила убедиться в том что это делаю я, позвонили, я всё подтвердил, потому что переводил СЕБЕ по номеру телефона (на такой же который зарегистрирован в Сбербанке) Они сказали что деньги сейчас переведут, прошёл час, позвонил на горячую линию еще раз, сказали деньги уже отправили, Райффайзен до сих пор пустой, позвонил еще через час сказали что всё заблокировано и нужно ожидать перевыпуска карты!!! Я очень зол, ведь деньги нужны срочно, у меня 5 детей, сейчас нахожусь на вахте, жене хотел отправить деньги чтоб дети не голодали. "Уважаемый" Сбербанк, почему Вы так поступаете со своими клиентами? Без копейки оставили 5 детей, пока я нахожусь на вахте, что ж Вы делаете? Я, после такого вообще не буду пользоваться услугами Вашего банка и никому не буду советовать, друзей у меня много, связи есть. Пишу этот отзыв чтоб все знали. Сбербанк сволочи, которые относятся безответственно к своей работе. Не помогают свои клиентам, не идут на встречу, блокируют переводы себе же по номеру телефона, станьте людьми в первую очередь - сволочи. Качество обслуживания - 0 , обратная связь от банка - 0, компетентность персонала - 0. Я сделал выводы по поводу Сбербанка, сделайте и Вы.      

Добрый день, Татьяна,   Уже три недели безуспешно пытаюсь решить проблему заблокированного счета. Послала все документы, переделала селфи - 12 дней мне никто не отвечает. Номер моего запроса - B89836 (ь).   Прошу Вас каким-то образом уточнить, производятся ли вообще какие-то действия по моему запросу. Честно говоря, крайне разочарована таким подходом банка к постоянному клиенту (на протяжении более чем 20 лет).   Спасибо С уважением, С-я Оксана И. тел.+79********4 (только для смс) тел. для связи: +9********3   e-mail: o****r@yandex.ru  

Я, Н-К ИРИНА С., являюсь наследником умершего должника Н-к С.В. и мне ТИнькофф банк не предоставляет информацию по кредитному договору, его существенные условия для урегулирования вопросов по его закрытию. Переписка ведется больше двух месяцев. Я как наследник по закону должна гасить долг умершего должника, а я даже суммы не знаю. МНЕ СКАЗАЛИ ТОЛЬКО НОМЕР КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА И ВСЕ - 0****9. я отправила заказное письмо а в ответ мне только одно и тоже - предоставьте свидетельство на право на наследство на банковский продукт Тинькофф. Такого свидетельства нет, так как у Н-к СВ не было дебетового счета в Вашем банке. Прошу помочь разрешить мой вопрос.

Я переводила между своими счетами, и все мои карты заблокирован, сначала пришла смс о том, что нужно 2 дня чтобы разблокировали, прошло уже 3 недели и каждый раз срок переносится, у меня все деньги лежат в банке и я не могу их вывести, я хочу закрыть договор с ТАКИМ ужасным банком и вывести деньги, мне даже оплачивать личные расходы не чем так как все деньги лежат там, а банк не отдает, не стоит пользоваться таким банком никому, банк морозит ваши средства на срок непонятный мое ФИО, Д-на Елена А.

у меня стоит кредитная блокировка на дебетовой (зарплатной)карте ответ ЦБ что вы не имеете это делать так как написан отказ от безакцентного списания платежей и снимать и блокировать деньги могут только приставы

Верните деньги

да не в каких рамках закона вы не работаете вы не можете решить уже 10 часов переключают по очереди на сотрудников которые общаются по шаблону

1) Я хочу закрыть счета, но банк не дает мне это сделать дистанционно, хотя в других банках не возникало подобных проблем. В 2021 году мной уже было написано заявление на закрытие зарплатной карты и всех счетов, карту закрыли, а заявление на закрытие счетов «потерялось». Проблема массовая и возникла не только у меня. Сотрудник в отделении банка г.Москвы на Волгоградском проспекте обманул меня заверив в том, что карта и счета закрыты. 2) 3 из 4 моих счетов в банке ВТБ были открыты незаконно, я не давала своего разрешения на открытие вклада, долларового счета и евро, не ставила свои подписи. в 2019 году открывала зарплатную карту и счет в рублях. Не дают закрыть даже вклад в Личном Кабинете, ссылаются на техническую ошибку. 3)Сотрудники банка требуют, чтобы я пришла в отделение банка и обновила свои персональные данные, чтобы ЗАКРЫТЬ СЧЁТ. Хотя я уже писала заявление на закрытие счета, но банк ВТБ это отрицает. Я считаю несправедливым это и знаю, что банк нарушил законодательство и теперь в соответствии с Законом № 115-ФЗ сведения, полученные при идентификации личности, подлежат хранению не менее пяти лет. Но закрыть мои счета банк был обязан в 2021 год, почему я снова обязана давать новые чтобы закрыть счёт?!Так же в данный момент банк ВТБ препятствует мне в удалении моих персональных данных дистанционно, в том числе ИНН, это нарушает конституцию и мою неприкосновенность частной и личной жизни в соответствии с Федеральным законом РФ No152-ФЗ «О персональных данных». Законом предусмотрено право отозвать данное ранее согласие на обработку персональных данных, через Личный кабинет банк препятствует это сделать, хотя в Сбербанке чтобы удалить ИНН дистанционно достаточно пяти секунд! Помогите мне в этой несправедливой ситуации с банком в ВТБ. Ответы на обращения всегда одинаковые, меня не слышат. Последнее обращение CR-11060921 , но их было не меньше 10 с 6 мая. Что я могу сделать ДИСТАНЦИОННО для решения этих проблем?

Сегодня звонили с Альфа банка и настаивали на оформлении кредитной карты, я согласился после уговоров, но через некоторое время все обдумал понял, что карта не нужна. Хотел бы отменить заявку на кредитную карту.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года, другими банками не пользовалась и не пользуюсь, о чем дико сожалению26.05 Альфа-Банк заблокировал все мои счета по причине опасной (по мнению банка) операции на смешную сумму 27 000 (покупка криптовалюты)27.05 Я предоставила все свои данные для прохождения варификации, также приложила фотографии с перепиской продавца криптовалюты из личного кабинетаНа сегодняшний день (20.06) счета не разблокированы, банк не отвечает ни на одно мое обращение,их уже было три Я нахожусь не в России, и у меня нет возможности посетить отделение банкаПо доверенности разблокировка невозможнаФактически я осталась без денежных средств, плюс у меня нет возможности запросить выписку из банка (в стране, в которой я живу, выписка нужна для аренды квартиры)Советую подумать дважды, прежде чем пользоваться Альфа-БанкомЕсли вы живете в другой стране, это может стать большой проблемой, так как данный банк совершенно не предназанчен для решения проблем дистанционно

Узнать решение по кредиту можно только в офисе банка?

Где я могу найти шаблон для заявления отзыва персональных данных? Можно ли так же закрыть счета? Какие документы необходимо приложить к заявлениям? (Вдруг банк потом ответит что не индефицировал меня. Я искренне желаю закрыть все вопросы с банком ВТБ и больше не тратить свое время)С кем потом связаться и кому отправить трек номер письма? В течении каких сроков я получу письменный ответ?  Расскажите мне, пожалуйста, все требования. Я поняла что ваш банк не признает своих ошибок если полагает что у клиента нет доказательств, на этот пункт мне не предоставлен ответ нигде:  2) 3 из 4 моих счетов в банке ВТБ были открыты НЕЗАКОННО, я не давала своего разрешения на открытие вклада, долларового счета и евро, не ставила свои подписи. в 2019 году открывала зарплатную карту и счет в рублях. Не дают закрыть даже вклад в Личном Кабинете, ссылаются на техническую ошибку. Надеюсь, вы сможете корректно ответить на все мои вопросы и не проигнорируете их, как это делали в банке ВТБ ранее. По крайней мере ВПЕРВЫЕ за 2 месяца борьбы мне рассказали о возможности отправить письмо почтой! 

Спасибо за оперативные ответы, но у меня еще остались вопросы. 1)Есть ли какие-либо требования к заявлению об отзыве персональных данных? 2)Что-то нужно, чтобы банк 100% индефицировал меня? 3)Заявление должно быть написано вручную? Меня интересуют все требования и подробности, чтобы не пришел «отказ».4) И на каких основаниях он вообще может прийти? 5)Я всё правильно поняла, отозвать персональные данные без посещения банка возможно, а закрыть счета той же почтовой корреспонденцией нет? 6)А для чего я тогда отзываю персональные данные у банка? Чтобы прийти и дать новые для закрытия счетов в отделении? 7)Я не понимаю, объясните мне как закрыть счета в банке и отозвать данные БЕЗ посещения в ваших отделений. 8) Если закрыть счета в банке невозможно заявлением, отправленным почтой, то на каких основаниях? Объясните мне пожалуйста все и подробно. 

Здравствуйте, Татьяна! Ваша система уже не первый раз(см. обращения по моему профилю) подводит. Проблема в неучете 2 моих приглашенных Друзей - ФИО1, ФИО2, которые оформили кредитные карты Альфа-банка по моей реферальной Ссылке, за выполнение условий по которой должен был поступить бонус в размере 2500 рублей мне и 500 рублей Другу.Я неоднократно обращался в Банк с просьбами пересмотреть данный вопрос и учесть, дабы избежать задержки выплат и новых тяжб, однако никакого эффекта мои действия не возымели(см.приложения). То Банк отвечает, что Друзья учтены, просто у меня не отображаются, и стоит ожидать. То Банк сообщает чуть позже СМС-сообщением, что не было зарегистрировано заявки ФИО2 и т.п., путая, вероятно, с дебетовыми картами.ФИО 1 оформил 21 мая, получил уже 23 мая.ФИО2 оформила 26 мая (по-моему, сказала что с утра) и уже вечером 26 мая получила ее.За время ожидания разрешения ситуации приглашенные Друзья давно успели выполнить требуемые условия и совершить как минимум одну Расходную операцию. Минимум Расходов с моей стороны как Участника1 по Вашей программе - выполнены в полном объеме.В связи с этим прошу Вас пересмотреть, во-первых, статус заявок моих Друзей и начислить давно ожидаемые бонусы. Во-вторых, пересмотреть политику и систему в области приглашения друзей, поскольку у меня за небольшое время пользования Вашим Банком не возникало никаких пререканий, помимо проблем с реферальной системой. То ссылки не подходят, то Друзья не учитываются, и нет четкого разъяснения - отправлять ли разным друзьям разные, новые ссылки или любой моей будет достаточно. Пробовал и так, и так - ошибки возникали в обоих случаях, увы. Я желаю лишь улучшения и развития Вашему Банку, поэтому прошу отнестись к данному вопросу с серьезностью.С уважением,Ваш Клиент

Здравствуйте, у меня такая проблема. Получил одобрение на ипотеку 2500000 рублей под 11.9% без поддтверждения дохода. Нашёл квартиру закрепился задатком, собрал все документы, оценку и на этапе одобрения на квартиру менеджер написала, что нужно уменьшить лимит по карте, уменьшили, потом пишут чтобы я поддтвердил доход. Официальный доход небольшой, получаю зарплату и суточные на карту Сбера, работаю водителем дальнобойщиком много лет, прилично зарабатываю, но не могу поддтвердить документально, поэтому и подавал заявку по двум документам. Кредитная история хорошая, просрочек никогда не было. Как теперь разрешить эту проблему. У нас покупают квартиру по ипотеке, наш продавец тоже закрепился задатком большой суммой. 

Мне уже второй раз списывают, деньги за подключение услуг страховок 1й раз почти 100р, второй почти 2000, на услуги данные я не согласен, после звонка возвращают в течение 3-х дней, но за прещененное неудобство не кокого возмещения, хватит подключать страховки и возместите мне мотериально за потраченное мое время, созданное неудобства и нервы.

Добрый день. Мой счёт был арестован (заблокирован) по требованию ФССП в конце марта 2023г. Исполнительное производство окончено в начале апреля, есть постановление с электронной подписью. Арест со счёта не снят по настоящее время. Возможно ли направить по эл. почте постановление с эл. подписью и разблокировать счет? По всем остальным банкам (ВТБ, Сбербанк, Почта банк и др.) разблокировка счетов произведена. И только поддержка Тинькофф (лучшее дистанционное обслуживание) требует отправить почтой оригинал постановления с синей печатью, либо явить лично с оригиналом в офис.  

Хотелось оставить свое недовольствие,нечайно подключилась услуга сбер прайм+ и у меня были списаны деньги ,сразу же позвонила попросила отключить и вернуть мне деньги за их услуги а они отказывается в наглом образом говорят не можем .это как можно назвать только мошенничество внутри банка у себя не могут решить проблему. Этому банку надо учится работать с клиентами у других банках.