Здравствуйте. Уже несколько недель в личном кабинете висит баннер с предложением, что теперь возможности карты увеличились и она может быть и кредитной тоже, но,зайдя в этот баннер пишет, что "спасибо,что ознакомились с информацией, скоро Вы сможете воспользоваться услугой ". Подскажите, пожалуйста, скоро это когда?Предложению уже несколько недель. 

Здравствуйте!30 июня я заказал стикер, доставка была назначена на 4 июля и для мамы карту к моему счёту на 7 июля, но мама от карты отказалась. Я обратился в ЧАТ с просьбой закрыть карту для мамы и отменить доставку карты, но сотрудница в ЧАТе отменила ВСЕ ДОСТОВКИ, в т.ч. и стикера. Это беспредел. Дозвонится в банк не могу, в Чате сегодня никто не отвечает, поэтому пишу здесь. 

Прошла оплата с карты Альфа банка в адрес YM LIMEHD. Написал в эту контору за что сняли? Ответили: пришлите чек. В Альфу написал ,где чек. Они не отвечают.Что делать?

Уважаемая Ольга Медведева.Обращаюсь к вам с просьбой помочь разрешить проблему, связанную с доступом к моему банковскому аккаунту. В настоящий момент я нахожусь за границей, и вход в аккаунт был заблокирован из-за неправильного ввода пароля.Я предпринял несколько попыток связаться с вашей службой поддержки по указанному номеру для звонков из-за рубежа, но безуспешно. Никто не отвечает на мои звонки, и, к сожалению, тарификация роуминга съедает все мои средства в процессе ожидания оператора.Наконец, я смог связаться с вашей службой поддержки и объяснить ситуацию. Они перевели меня на старшего специалиста, которая уже сделала входящий звонок на мой номер. Я ответил на несколько вопросов специалиста, и мне было сказано, что теперь я могу восстановить пароль через кнопку восстановления на веб-сайте. Однако, после ввода номера карты, я по-прежнему получаю сообщение о блокировке доступа в аккаунт и указывается необходимость обратиться на горячую линию.Я повторно позвонил на горячую линию, и меня снова соединили со старшим специалистом, Кристиной. Она сообщила, что разблокировка невозможна и необходимо явиться лично в офис. К сожалению, нахожусь в другой стране и не имею возможности обратиться в офис лично.Я пытался узнать, почему невозможно решить эту проблему удаленно, но не получил четкого ответа, кроме указания на необходимость личного посещения офиса. Моё обращение было зарегистрировано под номером CR-11107892.После этого звонка возникла новая проблема, теперь при попытке восстановления пароля — система выдаёт сообщение о невозможности входа с указанием, что карта непригодна для входа (неактивна, истёк срок действия или выдана на третье лицо).Прошу вас рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и предоставить помощь в разрешении проблемы с доступом к моему аккаунту. Учитывая моё нахождение в другой стране, я полагаюсь на вашу компетентность и готовность предоставить возможные варианты решения проблемы.Очень надеюсь на вашу оперативную реакцию и содействие в данном вопросе.С уважением,Вячеслав М.

Здравствуйте! Прошел месяц, что-то выяснили?, изучили вопрос?

Списали 995 рублей за что и как вернуть деньги 

В июне выпал суперкэшбек 100% за покупки на Яндекс маркете. 29.06 была совершена оплата покупки на сумму 4933₽, и чек от 29.06 и в личном кабинете расходная операция от 29.06. Но альфа банк провел данную оплату 01.07 и считает, что оплата была 01.07 и отказывается выплачивать кэшбек. Хотя фактическая оплата была 29.06!!! В условиях получения кэшбек прописано, что начисление происходит за покупки с 1.06 по 30.06. Факт покупки подтверждает чек-чек от 29.06. 

Добрый день! Отправил информацию 29 июня. Ответа не получил.

Добрый день. Подскажите пожалуйста можно восстановить льготный период по кредитной карте и списать начисленные проценты если мной были перечислен минимальный платеж за месяц строго указанной даты, зачислили его позже в связи с чем и образовалась просрочка?

На каких основаниях банк не закрыл мне все счета после написанных мной заявлений в 2021 году?! Более 15 обращений в поддержку, копируют текст и отвечают как боты. Я не должна была быть клиентом вашего банка, Вы понимаете?! Сейчас банк ВТБ распространяет конфиденциальную информацию отправляя письма на адрес, по которому я не проживаю. Сотрудник в чате сказал что неизвестно заказное письмо или обычное, и если это обычное письмо, оно попадёт в руки к третьим лицам. Я не обязана была обновлять свой адрес, так как не должна была по сей день являться клиентом вашего банка. Я не обязана мотаться по вашим отделениям по сто раз, предоставлять вам новые данные к которым вы не имеете никакого отношения. Работайте и разбирайтесь со своими сотрудниками! Меня не интересуют ваши выдумки по поводу того, что заявление не найдено в архивах банка. Обманул меня о том, что все счета закрыты тот же сотрудник, что и закрывал карту. Если вы не разберетесь с этой проблемой и не закроете счета, (как и обязаны были сделать в 2021 году), если продолжите отвечать отписками и скопированным текстом вместо индивидуального подхода, если продолжите распространять информацию третьим лицам и нарушать мои права, я намерена обращаться в прокуратуру и суд, так же буду требовать моральную компенсацию. Претензий у меня к вам уже несколько.

Через приложение отправил ссылку родственнику на оформление альфа карты по акции " приведи друга" . Заполнили по ссылке все поля. Выбрали филиал где забрать и в какое время. На след день в обознаверное время родственница пришла за картой, но девушка сказала , что он сможет сделать только виртуальную по акции ...нам нужна была только физическая карта. Это девушке была сказано, но что она ответила, что может оформить карту , но это уже будет не по акции. Ну естественно мы уже отказались из принципа. Вот так вот работает акция.

29.06.2023г на сайте банки.ру задавала вопрос, что был предъявлен исполнительный лист в Сбербанк, на сайте при проверке исполнительных листов написано, что лист вернули без исполнения по адресу, но документ так и не пришел мне. Как узнать где он сейчас? Времени уже прошло много. Отправила письмо как и просили на почту zabota@sberbank.ru с темой, какую просили указать, но сейчас тишина. Как узнать заявка орабатывается вообще?

Здравствуйте, могу ли я обратиться за услугой рассрочки напрямую в банк,а не оформлять в салоне

Доброе время суток! С горячей линии была скинута ссылка для оплаты ипотечного кредита в личный кабинет https://lkz.ahml.ru ,является ли данная ссылка Дома. РФ ? И по какой горячей линии я могу задовать вопросы?

Возмутительная ситуация. Уже более 2-х месяцев вход для меня в Альфа онлайн-банк такой:- ввод логин и пароль- просят!!! ввести № карты или счета- приходит СМС из банка- просят ввести логин, пароль, подтвердить пароль- и, Браво - вошел!5 (пять) раз звонил в банк в мае и июне.И НИЧЕГО!!!!!! ПОЗОР.Без уважения Валерий

Привет! Какую доп. информацию? Не получал этот вопрос.

Заказал Альфа-карту МИР по совету друга, но без реферальной ссылки. Карту не получал, личность банком не подтверждена. Но какой-то счёт уже открыт. Картой и счётом не пользовался. Хочу переоформить заявку с использованием ссылки. Техподдержка в приложении не смогла помочь: "Сам виноват, выплату плучить не получится". Помогите оформить карту.

отправил

Добрый день!Очередные непонятки от банка.При попытке сделать перевод СБП в Альфу из другого банка, говорится, что к номеру привязанны несколько клиентов.Почему тогда дали мне зарегистрироваться с ним? Почему оказался другой клиент с номером телефона, который у меня условно 100лет? Вы там мошенничество задумали провести?Если пошлете меня в офис в очередной раз - я сам вас пошлю. Обращение А2307036508Спасибо!

Добрый день.Заполнил заявку на сайте на открытие дебетовой карты. Получил сообщение:"У вас уже есть цифровая картаЕсли у вас телефон на Android, скачайте приложение, вот инструкция — сразу же сможете пользоваться картой и зарабатывать кэшбэк".Установил приложение - требуется номер счета или карты для авторизации. Звоню в поддержку, отвечают, что у меня нет никакой карты. И так по кругу несколько раз. Круг замкнулся, вопрос не решается.

В онлайн кабинете нужно было скачать электронные действующие кредитные договора,не оказалось.пришлось посетить офис банка.Где с меня взяли заявление на предоставление из архива справок и которые каждый стоит 350руб.Почему я должна оплачивать справки?кредиты действующие не погашенные.При оформлении кредита уже должен был быть договор который я онлайн подписывала,доступ у его скачиванию должен быть доступен в онлайн кабинете.

Ситуация: оказались в деревне, интернета нет,соответственно в личный кабинет не войти. С большим трудом пробилась через электронного помощника,связалась с оператором,чтобы заказать сумму. Спасибо девочке. В назначенный день не смогла попасть в город,Вновь звоню в банк,прошу оставить заказанную сумму до завтра. Но оператор не может связаться с офисом в Ульяновске.На просьбу дать нлмер телефона ултяновского отделения банка - вежливый отказ. Но и сама оператор дозвониться не может,и предлагает " позвонить позднее". То есть опять общение с роботом надолго и по кругу!!Несолидно,господа! Плохо!

Ужасное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников горячей линии.Возникла проблема с заблокированным доступом в ЛК. В пятницу в 10.00 создал обращение. Обещали связаться и решить проблему. Вечером того же дня (при повторном обращении) выяснилось, что сотрудник нигде не зафиксировал утреннее обращение и соответственно доступа к ЛК нет. Потом 2 выходных дня, во время которых поддержка бизнеса не осуществляется!!!В понедельник с утра начал звонить вновь, оператор увидел мою заявку, сказал, что сегодня точно свяжутся до 16.00. Повторно позвонил в 11.00. Другой оператор сказал, что рабочий день этого подразделения до 18 часов и предложил подождать.Каково же было мое удивление, что при третьем звонке в 17.00 мне сказали, что рабочий день закончен, с вами свяжутся завтра. После моего возмущения такой работой, пообещали связаться во вторник 8.10 часов. Как я предполагал, никто не позвонил. Звонок пришел в 08.25, когда я уже выносил мозг очередному оператору (попке на телефоне), который только и говорил: я составлю обращение. Первый раз сталкиваюсь с таким обращением к клиентам. Ужасное обслуживание. Буду рассматривать перевод счетов в другие банки, тем более это не проблема. Очень жаль, ведь я с этим банком почти 20 лет как физ. лицо и бизнес тут начал обслуживать

Здравствуйте! Я пытался перевести деньги через СберОнлайн. Перевод был заблокирован - система почему-то сочла его подозрительным. Система сообщила, что мне позвонят в течение 30 минут.Никто не позвонил.Зато через 30 минут были заблокированы и моя карта, и СберОнлайн.Дозвониться по телефону +74955005550 невозможно - звонок сбрасывается!Как разблокировать карту? Куда звонить? К кому обращатьсся?

Не знаю просто списали 995 рублей, сегодня опять пытались списать 

Добрый день. Изменения не затронут перечисления от работодателя? Счёт не измениться? Работодатель сможет перечислять заработную плату? 

Это какой то ужас - увеличивать лимит по кредитной карте когда нет льготного периода - в срочном порядке снизте мне лимит !!! Чат не соединяет с оператором , дозвониться НЕВОЗМОЖНО!!!! Как я должна это сделать !!!! 03.06.2023 я составила запрос на снижение лимит , сказал. В течении суток снизят. Но сейчас это не происходит. Если сегодня до конца дня лимит снижен не будет оставлю плохой отзыв о вашей работе!!!! НА БАНКИ Ру!!! Даёте обещание - выполняйте 

Здравствуйте снова! Хочу уочнить, когда мне ждать ответа по поводу разблокировки карты и доступа к СберОнлайн и приложению.

Здравствуйте! В 2019 г подавала заявку на кредитную карту, но ее не получала. Хочу ее закрыть,как это сделать? Приложения банка нет и для скачивания недоступен.

Добрый день!По-моему, в конце 2022 года я попробовал сделать самоограничение через оператора на кредитование через сбербанк онлайн, но через пару месяцев передумал, я обратился в местное отделение - мне сказали, что всё хорошо, ограничение снято, но теперь я не могу получить кредит через Сбербанк Онлайн! Пишется, что кредит одобряется, но кредит я получить не могу, нужно появиться в офисе банка. Я прихожу в банк, жалуюсь, а они там смотрят на меня как на дурочка. Помогите, пожалуйста, разрешить проблему, отказываться от кредитования я больше на планирую. 

Добрый день. Сделка по ипотеки и покупки новостройки прошла через мобильное приложение ДомКлик. ДДУ находится на регистрации и предстоит перевод денежных средств на счет эскроу. Сегодня мобильное приложение попросило его обновить, я следую всем его рекомендациям его обновила, но у меня теперь подпись заблокирована. На госуслугах данная электронная подпись актуальна. Мененджеру в чат писала еще утром. Звонок заказала тоже утром и тоже никто не перезвонил. Что мне делать?

Да, хотелось бы ясности. Что мне делать, идти ли в сбербанк к мененджеру, которая оформляла мне иппотек, или как то можно разблокировать подпись удаленно, ведь она по факту действующая, так как на госуслугах она имеется.А от ДомКлика что то никто не отвечает с утра.

Попытался сделать перевод по СПБ. Не приходят или крайне медленно приходят СМС. 4 раза запрашивал код. После 10 минут пришул первый код, который устарел. Телефон поддержки не отвечает. На Телефонного провайдера начанать сваливать все беды не надо, так как СМС из других источников в это время приходили быстро. В том числе пришле быстро СМС для логина в личный кабинет Альфы. 

День добрый! Хотела оставить жалобу на работу Банка, хотя сама являюсь сотрудником этого же Банка, который предоставляет "отличный сервис" ! Как "МЫ" хотим увеличить количество довольных клиентов нашими услугами , если три дня мне как клиенту Банка не отвечают в чате. Звоня на тех поддержку коллеги регистрирут обращение и потом переносят срок рассмотрения его, уточняя информацию в чате , никто не отвечает. Если наш Банк не имеет электронного документаоборота и не может как все остальные Банка день в день снять ограничения от ФССП , то почему мы как клиенты долны от этого страдать. До ФССП можно неделю дозваниваться и результата не будет. Информацию с ГОЗуслуг с подтвержденной ЭПЦ мной была предоставлена сотрудникам технической поддержки. Ехать к судебным приставам и снова отпрашиваться с работы из-за этих неудобств что-то прям не выход . Вопрос не решаться дистанционно ....зачем мы тогда "топим за самый технологичный сервис" для клиента , вот и сервис ! Три дня потраченно на переписку и разговоры с тех поддержкой ! Очень хотелось бы донести эту информацию до руковоства , что наверно что-то надо менять , ибо нельзя продавать , то что не РАБОТАЕТ! 

Оформил сегодня дебетовую карту «Кэшбэк 1-5-25» по акции билайна. Пришла смс от Альфа банка что можно войти в личный кабинет и установить пин-код, однако и в приложении и в интернет банке при вводе номера карты пишет что информация неверная.

Добрый день!По-моему, в конце 2022 года я попробовал сделать самоограничение через оператора на кредитование через сбербанк онлайн, но через пару месяцев передумал, я обратился в местное отделение - мне сказали, что всё хорошо, ограничение снято, но теперь я не могу получить кредит через Сбербанк Онлайн! Пишется, что кредит одобряется, но кредит я получить не могу, нужно появиться в офисе банка. Я прихожу в банк, жалуюсь, а они там смотрят на меня как на дурочка. Помогите, пожалуйста, разрешить проблему, отказываться от кредитования я больше на планирую. 

Спасибо за ответ. Тогда измените обслуживание чтобы я мог выпустить карту с кэшбэком. Жду Вашего ответа.

Заблокировали перевод. в службе поддержки уточнили серию номер паспорта, дату рождения, номер телефона. Этого оказалась недостаточно. Нужен был обратный звонок. Не перезвонили. И ТАК 5 РАЗ!!! С номером все впорядке , другие дозвонится могут - Сбербанк не может. Внимание вопрос: -Почему Сбербанк не может дозвонится для подтверждения перевода? Почему недостаточно информации личной, как было раньше? Только вот не надо мне отвечать что обязательно он должен дозвониться. Если он не дозванивается значит не дозванивается. Куда обращаться с жалобами? Мне что ехать специально ради Сбербанка, из-за того что у меня заблокировал перевод на оплату моего же телефона, который привязан к этому банку. Это что подозрительный перевод оплата баланса?

При обращении в чат невозможно получить ответ, никогда!Как вы называете себя лучшим цифровым банком, если даже нормально не можете осуществить работу службы поддержки в чате?Я обращался в чат с 26 января по нескольким вопросам, и мне НИКТО кроме вашего бота не ответил. Бот пишет " все операторы заняты, подождите или напишет позже", ну ок, день-два подождать? - пишу еще раз, опять "все операторы заняты" Ждите ответ месяцами и не дождетесь!

Требуется выслать на почту или сделать доступными в личном кабинете кредитный договор и 2 договора на страхование кредита. Планирую отказаться от кредита не воспользовавшись. Сейчас проблема в том сто эти договора так и не доступны даже для ознакомления чтобы их закрыть. Сотрудники в офисе так и не помогли, кормят завтраками. Все деньги кроме списанных за страхование уже вернул досрочным платежом.

спасибо большое, получил 1 договор кридитования, вышлите пожалуйста еще 2 договора страховки

Добрый день!При закрытии вклада в мобильной веб-версии личного кабинета выдает ошибку. Вклад закрыть не возможно. По какой причине ВТБ ограничивает вкладчикам доступ к деньгам?

Добрый день. В начале года альфа банк предложил кредитную карту. При выдаче карты на дому произошёл сбой в системе, сотрудник банка не смог выдать мне карту. Теперь мне постоянно звонят мошенники рассказывая, что такого-то числа по такому-то адресу мне выдали карту, уверяют, что я пытаюсь изменить номер телефона привязанный к карте. На мой субъективный взгляд в банке проблемы с безопасностью. С безопасностью моих личных данных. 

Помогите пожалуйста в решении вопроса по вознаграждению за друга. Вопрос по обращению №5-9910026685466

Задавал раннее 2 вопроса 497637 и 500138. Коротко суть в чем: банк ограничил доступ к личному кабинету, затем закрыл счет с имеющимися на нем деньгами. вопрос в рассмотрении полтора месяца. Я хочу получить ответы: как можно решить ситуацию с дистанционным обслуживанием в 2023м году? и второй вопрос: сколько нужно еще месяцев чтобы вы что-то сделали и в чем-то разобрались?

требуется копия договора страхования, без этой копии не возможно закрыть договор страхования и вернуть деньги. Получил от банка только кридитный договор

Хочу открыть вклад, но не хочу открывать карту и платить за нее.Возможно ли такое ?   

Добрый день! мне необходимо предоставить в консульство выписку о движении средств на английском языке (на русском не принимают). Сотрудники поддержки предложили сделать выписку в приложении, функция такая есть, но выбрать можно период в 1 месяц и самому вручную выбрать не больше 20 операций! в итоге предлагают сделать выписку о движении на русском, что мне не подходит, в банке мужа такую справку выдали без проблем! Даже сбер такую справку выдаёт на англ, в чем проблема?

А пользоваться Сбербанк онлайн без карты потом можно ?

Получила дебетовую карту, в заказе которой даже возможности не было выбрать платежную систему, делают по умолчанию МИР, который нафиг никому не нужен. Приложения как такового нет, просто ярлык с которого тебя кидает в браузер, что очень не удобно! Зарегистрировалась, логин/пароль, скачала AKEY для входа по отпечатку. Пару дней поработало, потом при входе перестало запрашивать отпечаток, окей, начала заходить по логину и паролю, и тут не все просто, не заходит, пишет "Некорректные данные, попробуйте еще раз", несколько раз пробовала, все бесполезно. Окей, зашла заново по номеру карты и установила пароль. Написала в поддержку, и после часа переписки и постоянного переключения, дали рекомендации которые не работают и не помогли! Мало того, что я не могу зайти в онлайн по отпечатку пальца, так еще и по паролю и логину я тоже не могу зайти, каждый раз пишет ошибку "Некорректные данные, попробуйте еще раз", и каждый раз надо вводить номер карты и придумывать заново пароль! Вы серьезно ребят? И вы еще хотите претендовать на звание лучшего банка и с лучшими продуктами как Альфа-карта? Чат поддержки просто УЖАСЕН!!! Мало того что по пол часа они ищут информацию и постоянно переключают на других сотрудников, так они еще после каждого своего ответа сразу же закрывают чат! И ты опять пишешь, опять этот тупой Бот, которого можно было бы и по лучше сделать! И опять все по новой! 3 раза я проводила по 1- 1,5 часа с ними! Вы считаете это нормально!Окей, ладно бы решили мой вопрос, так нет, до сих пор уже ничего не решено, уже нелелю!Ужасный банк, рядом не стоит с другими даже менее крупными чем этот!!!

Все вам направила , проверьте !!! И уменьшите мой лимит 

Добрый день!   Пишу уже лично, я, Елена, по поводу своей претензии и решения вопроса. Сын передал информацию, о том, что мне нужно было обратится самой в поддержку. Я, собственноручно сделала это. Написала вчера в чат, создали обращения, несколько я поняла, для решения моей проблемы.   Сегодня решила узнать условия кредитной своей карты, плюс узнать по статусу решения претензии, ответ был, то что 08.01.2023 закончилась акция, а покупка у вас 13 января совершена.   Хотелось бы уточнить тот факт, что не я сама лично оформляла ее по акции, мне предложила ее оформить по данной акции менеджер банка, при получении дебетовой карте, могу сказать адрес даже отделения. Она просто сказала, что давайте оформим, по такой акции, оплатите покупку от 1000 руб и более, а банк вам вернет 1000 рублей; я согласилась исключительно учитывая данный факт и преимущество + бесплатное обслуживание карты.   Ждала, ждала… По итогу сейчас сын занялся решением вопроса, потом переключили на меня. Вопрос остался решенным, но наполовину.   Я хотела бы, чтобы в качестве поддержки физических клиентов и программы лояльности банка, мне все-таки начислили данную 1000 рублей, я не виновата в том, что ваш менеджер не уточнила подробные условия акции, а точнее ее сроки проведения   Надеюсь на понимание, + полгода ждала получается    При положительном решении вопроса буду продолжать пользоваться услугами банка Альфа и также буду готова написать и ответить в комментариях по поводу исправления оценки отзыва  

Здравствуйте.В личном кабинете банка через чат-поддержку написал просьбу,обращение. Будьте так добры и любезны, пожалуйста, если не затруднит присоединитесь к рассмотрению обращения. Заранее самые тёплые слова благодарности. 

Добрйы день! Хочу поделится своим отзывом о Альфа-банке. Скачал приложение, создал аккаунт и заказал карту. Дождался курьера, но он мне не отдал карту со словами "у Вас задвоение данных". Обращение в техническую поддержку не дало результата, дистанционно стать клиентом не получилось. Не рекомендую, очень "непрозрачная" схема обращения в техническую подержку, невозможность дистанционно стать клиентом.

есть вклад в банке. карты банка нет. логина тоже нет. есть бумага называемая анкета-заявление 2******1.1 как создать иттернет банк. или для таких клиентов сервис недоступен.

Добрый день! Осенью 2022 года банк заблокировал мне доступ в ЛК, якобы из-за подозрения мошеннических действий. Я пытался по телефонам горячей линии разблокировать доступ, но мне отказывали, рекомендовали обратиться в отделение. Поскольку я нахожусь за пределами РФ, я не могу посетить отделение и я смирился, что ВТБ перестанет быть моим любимым банком и пора открывать счета в других. Но, к счастью, я нашел на сайте Банки ру похожий вопрос от другого клиента, который оказался в такой же ситуации. И ему предложили оформить доверенность, чтобы доверенное лицо посетило отделение ВТБ и разблокировало доступ.Я сделал нотариальную доверенность и отправил доверенное лицо в отделение. Однако, после проверки СБ, разблокировку снова запретили и рекомендовали мне посетить отделение лично. Прошу проверить, почему по доверенности не смогли разблокировать доступ? Как мне разблокировать личный кабинет?

для входа в альфа онлайн требуется получить смс, которая не приходит(несколько дней пытаюсь уже) звоню на горячую линию, отвечает робот, который кладет трубку после предложения сказать "да", если я менял сим карту, предлагает включить оповещения в приложении(лол), и бросает трубку не услышав ответ на вопрос(я вообще то с проблемой звоню) далее я на сайте смотрю раздел "обратная связь" и единственное что вижу - "Свяжитесь с нами так, как вам удобно — по телефону, почте или в мобильном чате. Мы везде ответим и поможем." почты никакой нет, а в найденной вкладке "реквезиты" на единственной почте которая там указана есть подпись, что если вопрос по сервису, или картам, то нужно писать в раздел "обратная связь" где нет почты, как мы выяснили выше. Итого умный робот скипает звонки, почты нет, войти в приложение, которого нет на айфоне я не могу, альфа онлайн не работает потому, что не шлет смс. Сервис просто вышка. Не могу добраться до отделения, но не удивлюсь, если там захлопнут дверь перед носом. У меня кстати кредит в вашем банке

Здравствуйте, а могу ли я восстановить свою карту как до дистанционно, или мой родственник с моим паспортом и всеми необходимыми документами? Дело в том, что я нахожусь в зоне боевых действий, а вся зарплата мне туда приходила... То есть у меня лично посетить отделение нет возможностиЯ её уже и 

Почему отказывают в кредитовании? При этом кредитный потенциал позволяет и жилаемая сумма в разы меньше кредитного потенциала?

прошу обратить внимание на стиль общения в чате сотрудника Назара и дать комментарии по стилю речи и тактичности ведения беседы

а конкретно почему Ваш сотрудник в ответ на скрин смс от банка о фиксированных условиях пишет "Хорошо, только это ничего не изменит.'А так же 'Зачем обращаться в чат, если вопрос был решен по телефону .'И почему в чате поддержки сотрудник пишет 'Я не сотрудник консультации.'и это все я получила на простую просьбу помочь ссылкой или подсказать как через сайт банка внести по договору сумму.Не спрашивая вообще что то другое

Здравтвуйте, подала заявку на ипотеку - строительство ИЖС и покупка участка, одобрение пришло, сказали слежующий этап ищем подряд и составляем договор, через неделю написали про созоемщика ( мужа) и поручителя, добавила документы, далеее потребовали документы по участку и договор подряда. Нашли подряд, закахали проект одали 46 тыс. р. Документы по участку оценка 6400, проект договор купли-продажи 2 тыс.р.. Черездве недели готов проект и договор от подрядчика, отправила. Через неделю заказала звонок по документам узнать что еще нужно, сказали не подходит поручитель, в этот же день скидываю другого поручителя, пишу в чат... Тишина. Заказала звонок.... Через час в чат пишут отказ банка из за созоемщика, попробуйте подать через месяц со справкой брачного договора, который стоит 9 тыс.руб.... Слезы, истерики.... Нуразве нельзя пррверить все документы на начальном этапе, я два месяца из дня в день занималась подготовкой документов, строй бригадой, два месяца жили на кредитки чтобы оплатить услуги.... Ивот отказ.... 50 тыс. в попу. Кредитки на 70 тыс пустые.... Мы многодетная семья.... Ав домклике сидят не обученые люди, ну как так можно.... 

Добрый день! Не живу в России, но пользуюсь услугами Банка для осуществления платежей по России. 04.07.23 делала перевод со своего счета на счет супруга, мою транзакцию заблокировали. Я позвонила на горячую линию и к сожалению, некорректно назвала номер дома при вопросе оператора, когда поправилась уже было поздно. Таким образом, у меня заблокирован доступ к Банк-Онлайн и я не могу управлять своими средствами и осуществлять платежи. Оператор предложил прийти в офис, физически я это сделать не могу, т.к. не нахожусь в России. Вопрос заключается в слеующем: при оформлении доверенности в Консульстве РФ на территории страны где я живу, доверенное лицо сможет произвести разблокировку Банк-Онлайна, счета в отделении Банка, если нет, то сможет ли снять деньги и закрыть счета в Банке. Спасибо   

Понимаете в чём дело? Когда я оформляю кредит через сбербанк онлайн, он одобряется, но я почему-то не могу получить его через приложение. Претензий к сотрудникам Вашего банка у меня не было. У меня была проблема: при оформлении кредита приложение не выдаёт кредит не смотря на то, что он мне одобряется. У меня отличная кредитная история, не одной просрочки или задержке. Я звонил на Вашу линию никто не может толком объяснить в чём конкретно проблема, кредит одобряется, но при это я не могу получить его через приложение. Приложение же делается для удобства, а не по офисам бегать. Разберитесь, пожалуйста, в чём конкрентно проблема, почему я не могу получить кредит именно через приложение. Поймите ещё раз, банк мне не отказывает в приложении, кредит всегда одобряется, но потом идёт какой-то сброс и я не могу получить деньги на карту. Такой сбой начал происходить сразу после моего отказа от кредитования онлайн, который я оформил через оператора. Я хочу, чтобы Вы восстановили этот доступ. Именно после отказа в кредитовании появился этот сбой в приложении. Я отменил отказ в кредитовании онлайн через приложение в феврале, но функции приложения не восстановились с тех пор не восстановилсь. Лично мне не удобно бегать по банкам и выпрашивать эти кредиты, мне удобней получить его через приложение! У меня отличная кредитная история, я уже говорил. Помогите, решить проблему, пожалуйста, чтобы все функции приложения восстановились. 

То есть теперь мне нужно будет бегать в офис после каждого одобренного онлайн кредита, зачем тогда нужно это приложение?

Здравствуйте! В нашем городе отсутствуют отделения Вашего банка. Возможно ли дистанционное открытие вклада?

Примерно 16 апреля 2023г. по моей ссылке друг заказал дебетовую и кредитную карты. Я и он выполнили все условия для выплаты бонуса. За дебетовую мне всё оперативно выплатили, а за кредитную - нет! Долго висел статус, что карта не получена, хотя друг её получил и активно пользовался. Неоднократно обращался в чат с этим вопросом, отвечали разное, что надо подождать, что выплата будет в мае.. Последний раз обращался - 1 июня. После этого статус получения карты переместился в раздел "отклонённые" с комментарием: "друг не получил карту"! Хотя он получил, пользовался. И ранее мне в чате подтверждали получение кредитки. Прошу разобраться и выплатить мне 2000р. за агитацию и привлечение друга!

Информацию направил, в кабинет зайти по прежнему не могу.

Спасибо, проверьте. А то я уже две недели не могу решить эту проблему( Нужно что бы это опубликовалось в рейтинге Банки ру.

В мобильном приложении в разделе чат с банком исчезли живые операторы из за этого не получается решить вопрос. Я понимаю сейчас тенденция на замену операторов искусственным интеллектом, но оставьте возможность пообщаться с живым оператором. Я сжег все нервные клетки пока в чате получал стандартные скрипты, а просьба пригласить в чат живого специалиста скидывала на начальный скрипт

Спасибо за стандартный ответ. Перейти на оператора не полунуже неделю 

Я готовлюсь к сделке, продаю квартиру, находящуюся в залоге у ВТБ по доверенности. Я не живу в РФ, поэтому доверенность с правом продажи на родственника сделала в Генеральном Консульстве РФ в Дебрецене. Как известно, в Консульских доверенностях, которые изготавливаются за пределами РФ, в идентификационной части используется номер Загранпаспорта гражданина РФ, а не внутреннего паспорта. По нему вас идентифицируют, как находящегося НЕ на территории РФ гражданина. Когда я отправила менеджеру ВТБ К-ву Никите О. текст доверенности, доверенность была отклонена и мне был выдан шаблон "правильной" доверенности, которую принимает ВТБ.  В шаблоне доверенности ВТБ требуется указывать номер внутреннего паспорта гражданина РФ.  Я уточнила у Никиты О., можно ли указать в идентификационных данных номер загранпаспорта, а в тексте доверенности – данные о внутреннем паспорте доверителя и будет ли считаться действительной такая доверенность.   Мне был дан ответ   "Ответ прост-не возможность идентифицировать клиента по данным загранпаспорта, все клиенты (граждане РФ) в банке числятся только по паспорту гражданина РФ." Ответ мне был непонятен, потому что в тексте предложенной мной доверенности есть данные внутреннего паспорт гражданина РФ, я попросила менеджера обосновать этот ответ.   Ответ менеджера: "Нет, не подходит, потому что идентификационной частью доверенности является это часть   Д О В Е Р Е Н Н О С Т Ь   Город ________, __________ _______ две тысячи десятого года.     Я, гражданин РФ ___________________________, года рождения, место рождения ___________, пол мужской, паспорт, выдан года, код подразделения ______, зарегистрированный по адресу: ,   настоящей доверенностью уполномочиваю   гражданина РФ _______________________, года рождения, место рождения ___________, пол мужской, паспорт, выдан года, код подразделения ______, зарегистрированного по адресу:,"   Ответ менеджера не выглядит юридически-обоснованным, поэтому    Прошу ВТБ дать четкий юридически-обоснованный ответ, на каком основании данные загранпаспорта гражданина РФ не могут идентифицировать гражданина РФ в доверенности?  Как в моем случае, сделать доверенность, которую примет ВТБ, если я постоянно проживаю заграницей?   Прошу ЦБ проверить ПАО "ВТБ" на законность действий в отношении согласования доверенностей.        

Здравствуйте! В мобильном приложении указано, что на бесплатном тарифе уведомления приходят в виде пуш. В веб-версии интернет-банка указано, что если невозможно отправить пуш, то отправляется смс. Я пользуюсь кнопочным телефоном без доступа к интернету, но смс о входе не приходит. Чтобы получать смс о входе в интернет-банк, необходимо подключить платные уведомления?

Добрый день! Месяц уже мучаюсь! Почему не могу попасть в кабинет физ.лица, хотя кабинет ИП работает нормально.Не могу пользоваться кабинетом как Физ лица.

Очень жаль.

Не могу войти в сбербанк онлайн не приходит смс на номер 89*******24 хотя номер привязан 

Здравствуйте.Ранее,4 дня назад в прошлом обращении ответили, что вернётесь с окончательным решением в чате личного кабинета, к сожалению, пока обратной связи в личном кабинете не поступило. В случае чего ожидаю ответ/решение в личном кабинете. Заранее самые тёплые слова благодарности. 

Здравствуйте моя бабушка заказала карту sberkids может ли прийти мама и бабушка в сбер банк и мама забрала карту

Сотруднику колл центра из службы безопасности не понравился мой диалог с ним, в следствии чего он заблокировал мне ВСЕ карты и снес логин и пароль в сбербанк онлайн. Отвратительный банк и попадаются некомпетентные сотрудники.Предлагаю создать психологическую службу и таких увольнять

ЗдравствуйтеОформлял карту по ссылкеСпойлер: я их не получил.1. 30 апреля. Оператор Алина. Я написал и уточнил, соблюдены ли мной условия для получения бонуса, на что получил ответ, что да. Сказали ожидать 30-го мая.2.30 мая. Деньги не пришли. Оператор Евгения. Составила запрос в службу поддержки, 5 дней до ответа на запрос.3.5 июня. Оператор Татьяна. У нас много запросов, срок рассмотрения увеличен до 10 рабочих дней.4.10 июня. Оператор Алексей. Одобрили выплату, действительно, Вы выполнили все условия (П.С я ещё это 30-го апреля знал)5.11 июля. Ваши операторы соединяются со мной и ничего не отвечают. Просто стандартный ответ который даёт бот, что у нас много обращений.Я конечно на многое готов закрыть глаза, но это уже за рамки приличия переходит.Я Ваш активный клиент. Я активно пользуюсь Вашей картой. У меня открыты накопительные счета, на них деньги. Но я даже выйти на связь с Вами не могу. Ваши операторы и люди, которые работают в службе поддержки просто "сливают" ситуацию. У Вас нет почты и я не могу обсудить проблему в чате. Поэтому пишу сюда.Я конечно понимаю, что для Вас в принципе все равно, но я планирую закрыть все счета у Вас в ближайшее время, если ситуация не изменится.

В течении какого времени будет обратная связь?

Подал заявку на кредит, прислали сообщение: "ждите звонка".Звонят. Далее примерный диалог.Я: слушаю.Работник банка(РБ): это представитель ... , я разговариваю с ФИО?Я: слушаю.РБ: я разговариваю с ФИО?Я: Вы кому звоните?РБ: ФИО. Я разговариваю с ФИО?Я: слушаю.РБ: ФИО не не подтвержден. Перезвоним позже. До свидания.Вот у меня вопрос: как при ответе на звонок по указанному потенциальным клиентом телефону вы определяете, что это он? Он должен сказать "да"?)) А если потенциальный клиент отошел и оставил телефон, а кто-то из рядом находящихся ответил на звонок и сказал "да", то консультант сразу его идентицицировал, так получается?Я понимаю, что в банке разработаны регламенты и работники "на линии" им бездумно следуют "от и до", но головой все таки иногда надо пользоваться. В итоге или работникам стоит более осмысленно подходить к своей работе, или банк будет терять потенциальных клиентов.

16:09 сегодня sms"Сделали для вас повышенную ставку по Альфа-Счёту 9%. Чтобы её подтвердить, ждём вас в ближайшем офисе Альфа-Банка. Главное, потом не забудьте пополнить свой счёт. Подробнее: alfa.me/tLEkDo"Вы нормальные такое слать, после того как все заблокировали?Может расскажите как счет пополнить? И сообщите, кто оплатит билет Мюнхен->ближайший офис!???предысторияСегодня мне заблокировали карты, счета, альфа-онлайн - пришла смс "Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет-банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000". Звоню из Германии, роуминг билайн через Telekom.de - на эти номера не дозвониться ни как ни через +7 ни через 007 - соединяет к какими-то иностранцами. Перехал на машине в Австрию. Звоню из Австрии, роуминг билайн через 3AT - такое долгое ожидание оператора, а потом переключение с одного на второго потом на третьего потом заново, что деньги на телефоне заканчиваются или соединение разъединяется на середине разговора и все. Уже потратил 1150 рублей на пустое слушанье музыки. Чеки имеются. РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС!!!! Мне не нужна такая медвежья услуга по защите меня за мой счет. Я лишился доступа к средствам и потерял деньги

Добрый день. Несколько раз писала в чат, а также через форму предъявляла претензии по поводу неначисления в июне кешбека по операциям. Обращения игнорируются, бот не дает возможность направить жалобу или выйти на связь с оператором. Вчера чудом направила обращение по кэшбеку, вопрос не решен, дан формальный ответ, даже не соответствующий теме обращения. Ждите жалобу , очень разочарована поддержкой и качеством решения проблем

Давайте, жду

У меня был вопрос по кешбеку, я написала в чат, мне как обычно ответил чат бот(который вообще не понимает запросов, в отличии от ботов в других банках, такое чувство что пишу в пустоту) я попросила перевести на оператора, тк ответа от этого бота я так и не получила. После множества тщетных попыток достучаться до оператора в чате( я 9 раз просила переключить меня, могу), я решила позвонить в банк, чтобы всё-таки получить ответ на свой вопрос. Ответил мне, как и ожидалось очередной бот, после нескольких минут он всё-таки переключил звонок, но во время ожидания, вместо какой-нибудь мелодии или чего-то подобного, мне начал опять же бот рассказывать про кредитку и все ее условия, хотя мой вопрос вообще не связан с ней и слушать это было не приятно. Когда тебе просто монотонно втюхивают то что тебе вообще не интересно впечатление о банке портиться. Ответа оператора я так и не дождалась, провисев на линии минут 20 отключила звонок. Помимо этого при получении новой карты мне еще и подключили услугу альфа чек за которую списали плату, хотя мне никто никогда про это не говорил. После всех этого большое желание закрыть все продукты в этом банке и больше не иметь с ним дело. Настолько отсутствия клиентоориентированности и пофигизма в адрес клиентов я еще не видела

Здравствуйте, уже больше 2х недель я не могу решать свои вопросы через чат, в приложении банка, на все вопроса требующие внимание сотрудника, срабатывает "заглушка", в итоге приходится постоянно звонить. Пытался объяснить проблему на горячей линии, но мне лишь советуют зайти позже. Хотя в это же время на все те же вопросы, у моих друзей подключается сотрудник банка к чату.

Сохранится ли ставка 4.7% в кредитном договоре при покупке квартиры с полученным вводом в эксплуатацию от застройщика (юр. лицо) при IT ипотеке? Или скидку 0,3 могут вычеркнуть, как уже было в отзывах к вашему банку. Есть ли гарантия, что ставка останется такой же как в заявке на ипотеку?

В июне 2023 года мне предварительно одобрили ипотеку на 3 миллиона 50 тысяч рублей. Дальше я действовала по инструкции домклик: подайте документы, выберите недвижимость, оплатите заранее определенные услуги: правовую оценку, юридическую , и ДКП. Всё это я выполнила и стала ожидать дня назначения сделки. И тут происходит что-то не понятное: то уменьшить нужно лимит- сделала, то подождать пять дней -жду, и совсем неожиданно отказ банка в кредитовании. На запрос о возврате средств получила отказ, только договор возвратили, а 18 900 рублей пропали. Я считаю что это не просто обман со стороны сбербанка. Мне предложили подать заявку ещё раз через месяц. Наверное Сбербанку понравилось оббирать нищих. Я приехала с Донецкой области голая и босая, мало того что там лишилась всего нажитого так и тут последние сдирают без зазрения совести.  

Я по вопросу обслуживания дебетовой карты.Почему мне не начислен бонус 1000 р. после активирования и пользования моей картой.......Оператор не даёт мне информацию.Переводят мои звонки на др. операторов

Переводила деньги с кредита, который навязали сотрудники Сбера на свою же Карту Тинькофф для лечения своей мамы. Заблокировали в третий раз сбербанк онлайн и все карты. Недопустимое отношение к клиенту. Буду переходить на банк Тинькофф и закрою кредит сбера

Наверное, было бы нелогично, если б я вопрос по опыту общения с работниками Газпромбанка адресовал бы представителю например Сбера))А в плане личных сообщений-Разиле не надо утруждаться, я уже отменил заявку.

Добрый день! В сервисе "Сбербизнес" не работает (не активна) кнопка "Написать в чат". Мы несколько раз обращались в службу поддержки, но проблема в настоящее время так и не решена! 

Во-первых, хочу выразить недовольство по консультации в поддержке банка в чате. Часто все операторы заняты, и приходится постоянно дублировать свой вопрос. В итоге, когда я все-таки "достучалась", оператор проявил полнейшее равнодушие и 0 заинтересованности в решении проблемы. Во-вторых, какая возникла у меня проблема, и я хочу ее решить здесь. Дело в начисленных %. Мне каждый месяц приходят выписки на электронную почту, в которых написано, что льготный период у вас до 3 августа. В последней выписке вижу, что сумма долга увеличилась, а картой я не пользовалась. Пришлось зайти в личный кабинет. Приложение на айфон не установить, личным кабинетом мне не удобно пользоваться, поэтому ориентировалась только на выписки на почте (тем более я планировала только погашать задолженность). Оказалось, что на почту присылают очень короткие выписки, которые дезинформируют. Уже в личном кабинете расписаны все траты и льготный период по ним, а на почту приходит только информация о каком-то одном льготном периоде. Как итог, по одной из операций у меня закончился льготный период еще в июне, и соответственно, начислялись %. В выписке на почте не было ни слова об этом. Или хотя бы предупреждали, что у вас заканчивается льготный период, более подробно посмотрите в личный кабинете и т.п. На данный момент вся задолженность с учетом процентов погашена. Я прошу либо вернуть эти начисленные проценты (в размере 4 773,98 р.), либо их не списывать. Я переведу остаток и закрою карту! 

Т.е. если я покупаю готовую квартиру от застройщика, скидка 0,3% исчезнет? И ставка будет 5%?

Получается если я потеряла паспорт, то могу больше не платить кредит?Банк же не сможет меня идентифицировать больше в системе.

Нет. Застройщик не является партнером. 

Обращаюсь по проблеме, возникшей с рассрочкой на оплату товара из интернет магазина 585 с 25.06.2023г! Именно в этот день я известила банк о том, что от оплаченного рассрочкой заказа я отказалась, уверили что деньги через 5 дней придут и продукт закроется. По факту сегодня 13.07.2023 и ничего не закрыто! На обращения получаю шаблонные ответы отмазки из серии бред! Очень затянуто решение, при том что изначально вы ссылались на проблемы на стороне магазина, а магазин на проблемы на стороне банка! Обращение только и делает что продлевается, с 08.07 по 11.07, потом по 13.07 и теперь уже по 19.07!!! Также звонил сегодня оператор ваш в 14:02мск и хамила и усмехалась в разговоре, вместо того, чтобы решать проблему, вы над ней веселитесь! Разочарована и больше никогда и никому не порекомендую ваш банк! При том, что до этой рассрочки была довольна и активно постоянно пользовалась вашей дебетовой картой, и уж тем более до общения с вашим сотрудником сегодня 

Ввожу данные карты, мне пишет что данный номер телефона не зарегестирован в банке. Что делать? 

Как стать клиентом банка, что бы открыть накопительный счет, удаленно?