когда начнет работать ВТБ-24 в январе 2013г

Здравствуйте! Когда в «ТКС Банке услуга СМС-Банк станет бесплатной? По закону все банки России должны бесплатно информировать своих клиентов по смс после 31.12.2012

Здравствуйте.Расскажите, пожалуйста, о плюсах и минусах мультивалютной карты.Была недавно в Банке, хотела заказать мультивалютную карту, но специалист сказал, что там может быть какая-то двойная конвертация, в следствии чего из-за разницы курса может быть списано больше денег, чем потратили.Я так не совсем это поняла.Не могли бы Вы разъяснить что и как?

Добрый день, Наталья, Простите пожалуйста, но Вынужден повторить вопрос т. к. этот вопрос я задал 8 декабря но ответа не получил. Подскажите, пожалуйста, я живу в Москве, имею карту «Visa Classic» Сбербанка. Пользуюсь услугами Сбербанк Онлайн и все платежи делаю с компьютера. Брат живет в Армении в г. Ереван, имеет карту ЗАО Банк ВТБ (Армения) Филиал SHAHUMYAN. Как я могу с моей карты на его карту перевести деньги Пользуясь услугами Сбербанка Онлайн. Если это возможно, то как это делать. Мой E-mail: gago8686@mail.ruСпасибо за внимание.С уважением, Анушаван

добрый день!Есть несколько проблемных моментов которые произошли сегодня.Во первых прошу вас дать оценку разговора вашего сотрудника колл центра, звонок в 21 59 примерно 8 января сотрудник представился Саратовой Верой.Прошу прощение за грубость, но это похоже на работу «на отвали» к клиентам банка.Есть законы о персональных данных, и о банковской тайне.В соответствии с ним вы не имеете права предоставлять информацию по счету не клиентам банка — это абсолютно логично и понятно.Но в соответствии с чем (пункт договора) ваши сотрудники -внимание — отказываются выслушать вопрос (так как у нас например очень непонятная история с тройным списанием индонезийских рупий и девушка моя сама не понимает, что надо спрашивать, так как все 4 оператора назвали разные суммы задолженности см. прослушку и при этом в добавок ваш банкомат выдал чек с еще другой суммой — есть на руках) и затем трубка будет передана уже вашему клиенту которому вы и ПРЕДОСТАВИТЕ данные в соответствии с банковской тайной, а не тому человеку кто задавал вопрос? в каких документах именно этот момент прописан?Второе — также хотим узнать что имел ввиду ваш оператор говоря «если у нас есть подозрение что клиент спрашивает недобровольно информацию по своему счету» вы отказываете в ответах — это смешно, вы правда таким образом на слух определяете, а если ошибетесь? еще см. прослушку ваш сотрудник Саратова Вера сказала, что если «сотрудник слышит посторонние голоса в трубке " то тоже отказывает в ответе клиенту — это в каком документе прописано, я сам являюсь клиентом многих банков, но такого колхоза встречать не приходилось!Третье — Также прошу дать оценку действиям ваших сотрудников при звонках моей девушки сегодня 8 января.Четверное — Также прошу дать ответ на вопрос почему ваш сотрудник коллцентра спрашивал у моей девушки курс индонезийских рупий, чтобы посчитать сумму в долларах?см. кажется второй звонок.Я прошу чтобы все 5 разговоров (один мой и 4 моей девушки) были прослушаны и были сделаны необходимые выводы в плане обучения сотрудников и придание им мягко говоря чуть больше клиентоориентированности и ориентации на нужды клиентов.Ждем вашего ответа по обозначенным вопросам.Между прочим я ранее свою кредитку у вас закрыл так как имел похожий опыт общения к вашим коллцентром после которого была только одна эмоция — злость на тупизм. Пришлось ехать в отделение и там попался грамотный сотрудник который разрешил ситуацию.Но пока я также еще являюсь вашим клиентом — есть транспортная карта с ней удобно иногда когда машину бросаешь и успеваешь пройти в метро без очередей в кассу.Однако поверте — если выводы сделаны не будут и ответ от вас не будет получен я принципиально закрою все продукты которые вы имеем.Не думаю, что банк от этого обанкротится, но сам факт важен — нет качества обслуживания — нет клиента.

Здравствуйте!В московском отделении банка по адресу Ленинградский пр-т.,74 корп.4 постоянно не работает система электронной очереди. Это уже начинает раздражать и нервировать клиентов. Очень прошу помочь в решении этого вопроса…не солидно как-то.Спасибо.

Почему Банк не исправил кредитную историю, неправильно отправленную в НБКИ из-за технического сбоя при реструктуризации в 2009 году?Начало истории -http://www.banki.ru/services/response…av_start_4Когда кредитная история будет приведена в соответствие действительности?

Добрый день, НатальяПомогите разобраться в сложившейся ситуации: 12 января 2013 года я производила очередной платеж по карте банка Русский стандарт в банкомате отделения банка по адресу СПб. проспект Славы 40.После введения номере договора банкомат идентифицировал мою личность, открылась ячейка и я положила 7500 рублей.После этого автомат выдал мне сообщение о поломке оборудования.Чек об оплате я не получила и деньги обратно тоже, работники отделения не заблокировали машину и не проверили аппарат.А мне предложили зайти на следующий день и написать заявление. В итоге, я написала заявление о внештатной ситуации в день обращения и работники банка меня заверили,что ситуация разрешится на следующий день.Звоню в банк 13-го- отвечают, что заявление еще не рассмотрено. Не понимаю, причем здесь заявление? Неужели нельзя было сразу же заблокироватьбанкомат и вернуть мне деньги?А так непонятно, получу я обратно свои купюры или нет, и, к тому же,образовалась задолженность по платежу.Написала жалобу в Роспотребнадзор, может быть,помогут.Подскажите,пожалуйста, как действовать в данной ситуации.

Здравствуйте!Много хорошего в интернете читал о вашем совместном продукте с Почтой России — почтовой карте. Для меня в ней только один минус — в моем городе ее не выдают, а ехать в Тулу все-таки не очень удобно. Очень жаль, что не могу оформить такую хорошую карту…

Подскажите пожалуйста! На сайте Банки.ру летом была информация о возможности обслуживания пенсионеров Министерства обороны в части получения пенсии в ВТБ-24. К сожалению, в контакт-центре банка такой информацией не обладают. Хотелось бы узнать, решился ли этот вопрос положительно, так как нет уже больше человеческих сил терпеть издевательства Сбербанка над своими клиентами-пенсионерами, отношение к которым уже было высказано одной из сотрудниц Сбербанка публично в интернете и имело большой общественный резонанс. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Я забыла логин и пароль в Интернет-банке,подскажите пожалуйста что делать,куда звонить и какая информация от меня потребуется,чтобы восстановить логин и пароль?

Здравствуйте!Уважаемая Наталья!Я,конечно понимаю,что моя ситуация не стандартна,но она все-таки имеет отношение к вашему банку и мне бы очень хотелось получить ответы на мои вопросы! Вы ведь все-таки вице-президент и директор департамента КЛИЕНТСКОГО обслуживания!!! И кому,как не вам излагать суть данной проблемы. Может быть вы мне подскажете к кому я могу обратиться,а то я хожу по кругу и никто мне не может дать вразумительных ответов???Спасибо!

Добрый день!Почему средства перечисленные утром,вечером не попадают на счет?То что 3 рабочих дня,я знаю,но это уже в прошлом,у некоторых банков,при переводе утром,к вечеру уже находятся на счету в другом банке.Я вижу свои средства на счету,но они зачисляются только во второй половине дня?Что делает банк для ускорения переводов средств?

Здравствуйте!Хотелось бы узнать.1) При пополнении карты БвК-Голд в банкомате РС(с картой и ПИНом) вносимая сумма блокируется. Подскажите для чего до следующего дня банк блокирует мои деньги?2) Возможно тратить заблокированную сумму(мои деньги) с карты или ожидать разблокировки?3) Будут ли начисляться проценты на заблокированную сумму по карте БвК-Голд или процентные начисления начнутся после разблокировки внесенной суммы?Спасибо!

Служба взыскания звонит посторинним людям,телефон которых я дала как контактный.Но это было давно.Теперь там живут совсем другие люди.Как это прекратить?

Здравствуйте!!! Как можно у Вас получить ответ на запрос из отдела полиции по материалу проверки???

На мой почтовый адрес (ул.Долгопрудная, 13) почему-то постоянно приходят письма из Вашего банка на имя какой-то Инсайкиной Юлии Васильевны, которая никогда по моему адресу не проживала и не регистрировалась. Хотелось бы узнать каким образом Вы заключали договор на обслуживание вышеуказанной особы, если у неё липовая прописка, а может быть и ворованный паспорт?

Добрый день! с 29.12.2012 банк удерживает и не зачисляет поступившие на мой Дебетовый картсчет от ОКЕАН БАНК (ЗАО) сумму в размере 14.950 руб. ОКЕАН БАНК подтвердил перечисление средств на мою карту ТКС имеющимся у меня письмом (уже пересылал его в ТКС). Речь идет об операции возврат по отмененной покупке. В ходе моей переписки с исполнителями из ТКС Банка они не объясняют причину удержания и незачисления мне средств, ограничиваюсь формулировками, что срок рассмотрения претензии не истек, как только подойдет МЕСЯЧНЫЙ срок вернем деньги. Что у Вас за отношение к клиентам…

Хотел сегодня оформить почтовую карту, но на почте отказали, сказали нет связи с интернетом.Пойду завтра снова пробовать.Спросил на почте где и в каком банкомате я могу по этой карте воспользоваться, они ничего не знают.

Здраствуйте!Вы пишите,что если я оправила перевод поне полным реквизитам,то деньги вернуться в течении 5 банковских дней.Я бы хотела уточнить действительно ли они вернуться в течении 5 дней или это минимальное время возврата денег?Сотрудники вашего банка говорят,что деньги вернут только через 33 рабочего дня.

Если банк не до дал информацию клиенту о денежной операции, банк несет ответственность за это

Здравствуйте, подскажите пожалуйста адрес электронной почты, на которую я могу отправить письмо, чтобы получить консультацию, в котором полностью изложу суть проблемы, так как полностью изложить суть проблемы на этом форуме не получится!Заранее спасибос уважением, Анна

Здравствуите Альфия, искрене извиняюсь произошла мной опечатка номер моего договора 101488117, а не 101488177.С уважением Александр

Альфия, это полностью -N кредитного договора 101488117, Пышный Александр Владимирович. 05.12.1973 год рождения. Дополнительное соглашение к договору 100527149199СП от 12.11.12год

24/12/2012 года в филиале 2351 оформил пакет «ВСЕ ОНЛАЙН», 19/01/2013 пришел в филиал чтобы получить карты. При оформлении получения карт старший менеджер-кассир Титов Е. Н. предупредил меня, что необходимо подключить Телебанк, на что я заявил, что отказываюсь от подключения к телебанку, т. к. не планирую им пользоваться, Титов Е. Н. ответил мне, что подключение телебанка является обязательным условием пакета «Все онлайн», и в случае моего отказа он не выдаст мне пластиковые карты. Мне пришлось согласиться подключить телебанк, т. к. мне нужны были эти карты. При подключении Телебанка Титов Е. Н. уведомил меня, что услуга Телебанк является платной, я возразил, сказав что на сайте банка дана информация о том, что данная услуга бесплатная в пакете «Все онлайн», он уточнил что бесплатная только первый год, а последующие стоит 300 рублей в год. Рядом сидящая коллега Титова Е. Н. (которая обслуживала другого клиента) поправила его, указав на то, что Телебанк бесплатный только 90 дней, а потом платный. Я начал возмущаться что банк мне навязывает платные услуги против моей воли, и это запрещает закон «О защите прав потребителя». На что они мне оба ответили что подключить телебанк нужно обязательно, а потом я могу им не пользоваться и он сам заблокируется. В итоге мне подключили телебанк, в котором позже я посмотрел «Текущее состояние подписки на платные услуги», там значится: Дистанционное обслуживание в системе Телебанк, включая исполнение ППИ доступно до 20.04.2013, SMS уведопления по пакету событий «Телебанк+» доступно до 19.04.2013. Из вышеизложенного следует, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение о стоимости услуги Телебанк для пакета «Все онлайн», навязали планую услугу Телебанк, оформили бесплатный период пользования услугой Телебанк и sms информирования на 90 дней вместо бесплатного периода на весь срок действия пластиковых карт пакета «все онлайн», согласно информации сайта банка, открыли счета в трех валютах (о чем я не просил, меня интересует только рублевый счет). Отказ от использования Телебанка мной выбран в целях безопасности, однако меня интересует услуга Телеинфо, sms информирование, которые я так понимаю после 19/04/2013 будут заблокированы так как я оплачивать данные услуги не собираюсь, но по информации опубликованной на сайте являются бесплаными. В данный момент когда я хочу зайти в систему телеинфо чтобы посмотреть состояние счета, я могу зайти только в Телебанк, чем значительно повышаю риск хищения моих денежных средств. Исходя из этого я не могу пользоваться системой Телеинфо (в результате подключения к Телебанку), которая по информации сайта банка доступна для использования по желанию клиента.На основе вышеизложенного требую:1. Привести все условия подключения пакета «Все онлайн» в норму, т. е. заявленным на сайте условиям и тарифам. Если подключение к Телебанку не является обязательным условием пакета «Все онлайн», анулировать мое заявление о подключении к Телебанку и отключить его.2. Проинформировать старшего менеджера-кассира Титова Е. Н. и его сотрудницу о некомпетентности.

Почему банк Русский стандарт позволяет себе отвратительное отношение к клиентам, не понимаю. Сегодня мне пришлось сидеть чуть более 2 часов! в очереди в офисе Новогиреевский (Свободный проспект,20) для того, чтобы совершить перевод денег моей дочери Дулиной Яне Владимировне, которая является клинткой вашего банка. Когда просидев 2 часа, я пожалосалась на плохое самочувствие, мне гордо заявили, что люди сидят у них и по 4 часа. Ну просто пример для подражания образцового обслуживания клиентов! А еще мне предложили поехать в другой офис, где меньше людей.В банке работали только два операциониста, еще два операциониста сидели в зале и копались в бумагах. Я попросила пригласить начальника отдела, операционист ответила, что она заместитель начальника, начальника нет и что клиентов она не обслуживает,т.к. занята другой работой. Чувствуется, что хозяин банка далеко и всем наплевась на клиентов.

Здравствуйте! Почему мне поступают звонки с номера +73952211187 от имена " русского стандарта»? У меня задолженности нет. Я стараюсь оплачивать вовремя вносить платежи? Кроме того, причем тут Иркутск? У нас во Владивостоке есть свои филиалы!

Добрый вечер!Скажите, пожалуйста, ожидается ли сегодня выплата выигрыша в акции, связанной с PayPass?Облагается ли данный выигрыш налогом? Если да, то кто его выплачивает: клиент самостоятельно или банк?С уважением, Максим.

Добрый день.Вчера, 26 января 2013, я в магазине H & M в Меге на Белой даче купил одежду. Эта покупка попадает под условия акции 5% cashback за одежду, но в ИБ покупка определяется как «Разные товары» и, естественно, автоматически cashback на нее не начисляется.Я бы понял, если бы я в супермаркете купил футболку, но тут в известном магазине одежды купил одежду. Можно ли в данной ситуации выполнить ручную корректировку категории покупки и начисление cashback?Скан кассового чека, подтверждающий покупку именно одежды, при необходимости могу предоставить.