В среду 28.12.2016 г. поменял сим карту, сразу же зашел в офис ВТБ-24, чтобы изменить номер телефона, т. к. он привязан к личному кабинету. Подписал бумаги, в офисе отксерокопировали паспорт и после каких-то манипуляций сказали, что номер изменен. Вечером при входе в личный кабинет СМС с кодом не пришло. 29.12.2016 г. я повторно пришел в этот же офис (г. Ставрополь ул. Дзержинского 2а) и повторно обратился с просьбой изменить номер телефона. Меня заверили, что все в порядке. До сих пор не могу войти в личный кабинет и совершать из него платежи, т. к. СМС на новый номер не приходит.Так же звонил на горячую линию 8-800-100-2424, там мне сказали что изменить номер телефона они не могут, т. к. это необходимо сделать лично в офисе. А в офисе это сделать не могут, т. к. не умеют!!! Патовая ситуация… Что мне делать?! Сегодня уже 2.01.2017, а я так и не могу пользоваться личным кабинетом!!! Помогите пожалуйста.

к сожалению, мой отзыв не зачли в рейтинге и скорее сотрут его. возможно, здесь все куплено. копирую отзыв Вам. ВТБ24 — самый отстойный банк. У этого банка не работает личный кабинет с 1 по 4 января!!! Мне срочно нужно снять деньги, Я вип-клиент и я не могу 3 дня снять деньги и попадаю на конкретные деньги в Сбербанке из- за того, что во время не погашаю задолженность! Как только сотрудники банка соизволят начать работать, сразу ухожу в другой банк. Я уже молчу о том, что смс с оповещениями приходят ночью. Поэтому перестала пользоваться их картой, персонального менеджера найти нельзя, все время занята, онлайн-банкинг часто не работает. Написала претензию на компенсацию процентов, которые из-за них потеряла. Но для них похоже клиенты это быдло, которые не стоят их внимания. Такое отношение. Не отдавайте свои деньги в этот банк. Есть дни, когда вы не можете их получить!!! Они видите ли отдыхают!!! Мрак.

С номера 4956469503 поступают бесконечные звонки, за сегодняшний день 8 раз. Номер принадлежит банку ВТБ 24. Причем это не первый день звонят. Раз ответила — тишина. Не однажды был такой глюк, это уже визитная карточка банка. Интересно, с собственной техникой научатся работать когда-нибудь?

Добрый день.В ВТБ24-Онлайн в категории «Коммунальные платежи» не работает платежная инструкция — после заполнения всех требуемых полей и нажатия на кнопку «Продолжить» появляется окно с сообщением об ошибке «Ошибка обращения к внешней системе».Обращение в службу поддержки Банка результата не дало, мне было предложено проверить номер лицевого счета. Сообщаю, что лицевой счет верный, так как он указан на квитанции за коммунальную услугу, кроме того через «Перевод в другой банк (рубли)» мои денежные средства успешно доставляются адресату.Прошу восстановить работоспособность платежной инструкции. Наименование инструкции и лицевой счет размещены в информации для банка.

Здравствуйте!29.09.2016г мне автоматически была подключена услуга «Пакет классический» без моего заявления и согласия. Узнала я об этом 22.12.2016г из SMS-оповещения, о необходимости внести сумму для оплаты. Обратилась в офис, где сотрудник банка меня заверил, что услуга отключена и средства списаны не будут, но по факту по сих пор подключена и 28.12.2016г была списана с моего счета сумма на оплату данной услуги. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры для отключения услуги, возврата средств, а также не подключать никаких услуг без моего личного присутствия и заявления!!! Т. к. доставили массу неудобств!!!

на обращение от 4.01:«С номера 4956469503 поступают бесконечные звонки, за сегодняшний день 8 раз. Номер принадлежит банку ВТБ 24. Причем это не первый день звонят. Раз ответила — тишина. Не однажды был такой глюк, это уже визитная карточка банка. Интересно, с собственной техникой научатся работать когда-нибудь?С номера 4956469503 поступают бесконечные звонки, за сегодняшний день 8 раз. Номер принадлежит банку ВТБ 24. Причем это не первый день звонят. Раз ответила — тишина. Не однажды был такой глюк, это уже визитная карточка банка. Интересно, с собственной техникой научатся работать когда-нибудь?»тогда же, 4.01 на горячую линию отправила заявку, чтобы мой тел. исключили из ВСЕХ рассылок и обзвонов. Обещали в три дня сделать, сегодня позвонили снова. Т. е. моя заявка была просто проигнорирована?

Здравствуйте. В вашем банке имею зарплатной карту. Являюсь гражданином Украины, но имею вид на жительство в РФ, то есть резидент. В 2015 г я трижды обращалась в отделение банка на ул. Тихонова с просьбой открыть мне мобильный банк, и каждый раз забрав, полтора часа моего личного времени мне сообщали, что они не знают как работать с такими клиентами. Говорили что узнают в техподдержке и перезвонят и естественно никаких звонков не было. Поехав в Екатеринбург и обратившись по месту в ВТБ24, мне сделали это за 20 мин. Этим мобильным банком я пользуюсь без проблем до сих пор. Теперь обратившись в конце декабря вновь в это отделение с просто открыть валютную карту. Менеджер открыла мои счета и наглым образом заявила, что мои мобильные счета были сделаны по старой программе неправильно, и теперь прежде чем открыть карту их надо закрыть и новые открыть. И естественно она продержав меня больше часа, ничего не могла сделать.Она сказала, что их программа не работает с такими клиентами, и что она узнает в тех поддержке и перезвонит. Звонка уже жду третью неделю. Меня интересует вопрос действительно ли это такая проблема с иностранными клиентами или этого проблема некомпетентных менеджеров, которые не хотят заниматься такими клиентами? И можно ли решить мою проблему. ? Спасибо за ответ.

Вы пробовали решить вопрос через Ваш колл-центр? Например у вас ипотека и нужно что-то уточнить у менеджера по ходу дела? Вас откажутся соединить с вашим отделением, если вы не укажете номер внутренний сотрудника и его ФИО! Убраны с сайтов все номера отделений банка! Не хотите общаться с клиентами? В чём проблема?А вы пробовали дозвониться в инвестиционный департамент? Там просто не берут трубку уже пару недель как минимум — и до НГ и после дозвониться нельзя. «Мы не можем…» — не можете — уйдите прочь с рынка и не портите людям нервы!Бюрократическая машина не может даже отзыв отработать, оставленный на этом сайте ранее… Никакому частному клиенту не рекомендую иметь дело с этим банком добровольно!

У меня к банку 3 вопроса. Все вопросы могли бы быть решены по телефону, но горячая линия недоступна, на письмо ответа тоже не получил.1. В какие сроки ГЛ отдела по взаимодействию с клиентами сможет обработать запросы по телефону? Речь идет об этом номере — Отдел взаимодействия с клиентами:(800) 200-31-39, (495) 797-93-48,2. В какие сроки я смогу получить ответ на письмо, отправленное на адрес dfo@vtb24.ru3. В какие сроки я смогу получить справки 2НДФЛ (брокерский счет), заказанные на днях?Прошу ответить по существу — конкретными сроками. Ответ «Перезвоните позже» я уже слышал от автоинформатора не один раз.

Доброе утро я только что звонил на горячею линию мне сказали что моя карта заблокирована и арест не снятГорячая линия 9475246» Было 2 ареста 1 сняли а 2 не снимают так же я отправлял вам копию постановления от 10.01.2017

Оставляли вопрос в разделе «Народный рейтинг» (http://www.banki.ru/services/response…10034251/). Все необходимые данные предоставили.Когда задавали такой же вопрос в этом разделе вы сказали, что ответ будет отправлен в разделе «Народный рейтинг». И где он? Сколько ждать ответа? По номеру, указанному там, сотрудники банка говорят, что такой претензии незарегистрированно.Другие отзывы о вашем банке почему-то бессовестно затираются администратором, якабы как «дублирующие».Как долго ждать вашего ответа на претензию?

Здравствуйте.Я активировала праздничное новогоднее предложение от банка 10% рестораны до 10.01.2017 г.3 и 4 января я оплатила дебетовой картой вашего банка две суммы в отеле Аристократ г. Кострома. Они прошли по категории Рестораны, но кэшбек был начислен только 1%. Почему?

В июне 2016 позвонили сотрудники банка и предложили оплатить просроченную задолженность по кредитной карте в размере 50%. Якобы я участвую в акции прощение и этого будет достаточно для погашения.Соответственно, взяв указанную сумму в долг, я погасил данную задолженность, по ошибке менеджера на 300 руб. больше, которые, как оказалось, я смогу забрать только через 2 месяца.Сегодня до меня дозвонился агент по взысканию задолженностей и сообщил о долге перед банком в размере 8000 и 1100.Крайне недоволен данным инцидентом, поэтому в ближайшие дни постараюсь обратиться в сотовую компанию для подтверждения общения с сотрудниками отдела по работе с задолженностью и смс на мой адрес. Прошу разобраться с данным инцидентом.

Добрый день.Требуют ли Тинькофф подтверждающие документы для SWIFT переводов до 5000$ в счет юр. лиц нерезидентов?

Здравствуйте! Увидела рекламу переводы на любую карту без %))))какую карту лучше заказать?Часто делаю переводы в другие города,тоже без %?

Добрый вечер.Около 2 месяцев назад, я перевел пенсионные накопление в Ваш банк.Около месяца назад, мною был утерян СНИЛС.Хотел поинтересоваться, для восстановления Снилс, я могу обратится в отделение ВТБ 24.

4 января 2017 года с номера 8 800 755 27 71 в 16:31 (время местное) поступил звонок от вашего специалиста по кредитованию. Ко мне обратились по имени отчеству и предлагали кредиты, кредитные карты и прочие услуги.Вопрос откуда Вам стал известен мой номер телефона, имя, отчество — думаю и фамилия!Если я не подавал Вам заявку на кредит в вашем банке и не подписывал заявление на обработку персональных данных?Это прямое нарушение закона «О персональных данных» и передаче их третьим лицам! Так как ни каких установленных юридических отношений между вашим банком и мной никогда не было.

Добрый день!1.Подскажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что через интернет-банк можно БЕЗ комиссии сделать перевод юр. лицу с указанием реквизитов и назначения платежа? (В частности, речь про оплату жкх по реквизитам ТСЖ из квитанции).Как заполнять в данном случае графу НДС (облагается/не облагается)?Каким образом можно будет подтвердить успешное перечисление средств?2. Верно ли, что в рамках лимита 20000 руб за расчётный период можно БЕЗ комиссии произвести переводы с моей карты Тинькофф блэк на карту другого лица (перевод по номеру карты другого банка)?

Добрый день!Я как ИП работаю на патентной системе налогообложения, открыла расчетный счет в банке Тинькофф в декабре 2016 года. 13.01.2017 (пятница) во второй половине дня мне в менеджер Ализаде Беата, сообщает, что мой счет заблокирован по подозрению ст.№ 115-ФЗ от 07.08.2001 и просит предоставить документы по запросу, в срок до 16.01.2017 (понедельник). Удивительные сроки, хочу сказать, ни один из банков так не формирует запрос-это первый минус. В срок конечно я успела и предоставила документы по запросу. Через пару часов мне приходит официальный от банка ответ от выполнении распоряжений о совершении операций по платежным поручениям и перечислены номера платежек и сумма и ВСЁ. Что не устроило в документах, не понятно. Попросила официальный ответ, Беата ответила в чате: «Проверкой документов занимается профильное подразделение. Причины мне не известны. В любом случае, Банк не обязан информировать о них.» И сказала, что вывести д/с можно под 10% согласно тарифному плану. 54 000 рублей мне совсем не хочется дарить банку без основания причину, и без каких либо объяснений. Если банк в чём то усомнился так скажите в чем? или не понимает род деятельности которую я веду? Какие документы предоставляю в контролирующие органы.В чем вопрос?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10041783/Я как бы оценил именно Вашу деятельность.К сожалению звонил потом еще и столкнулся с очень слабой компетентностью сотрудников, в 1 звонке, и нормальной в 2 других.Вот такие как в 1 работать не должны. Пусть вагоны разгружают. Служба общения — это лицо банка, остальное мишура. На рекламу уже даже оголтелые домохозяйки не ведутся.Остаются только нищие и пьяницы, но я не думаю, что они вас привлекают в качестве постоянных клиентов банка.Рекомендую до соединения (все равно минимум минуту я ждал даже сегодня в 4—30 утра),спросить, не желает ли клиент поставить потом оценку. То что некоторые банки (компании) предлагает сделать это после -глупо, клиент уже либо ушел разочарованный, либо убежал довольный:). Nhtnmtuj yt lfyj

Здравствуйте!Хочу стать клиентом вашего банка и завести карту Black. Кратко опишу для какой ситуации. Уезжаю на длительный срок в Испанию. Есть две карты — рублевая Газпром и валютная (евро) Tinkoff Black. В случае форс-мажора, могу ли я, получив рублевый перевод на Газпром, осуществить оттуда перевод на Tinkoff и конвертировать рубли в евро по соответствующему курсу?

Здравствуйте как можно пополнить вашу дебетовую карту?

23.01.2017 пользовался услугами банкомата номер 383757, снятие наличных. Банкомат принял пин-код, денег не выдал. Сперва пришло SMS-уведомление о снятии наличных, потом — об отмене это операции (по факту никаких денег списано не было). На экране появилась табличка «Ошибка устройства чтения карт. Пожалуйста, обратитесь в свой банк. / Please call your issuer.»Не очень понятно при чём тут «issuer», если сломалось устройство чтения карт.Позвонил в горячую линию ВТБ24 через номер 8—800 указанный на банкомате.Не смотря на то, что застрявшая карта отношения к ВТБ24 не имеет (это была карта Сбербанка), оператор спросила моё имя, фамилию, отчество, дату рождения и полное место регистрации. В связи с этим у меня первый вопрос к банку — ЗАЧЕМ? Зачем Вам эти данные и как Вы их собираетесь использовать? Что Ваш оператор узнал их даты моего рождения? Зачем ей адрес моей регистрации?Возвращать карту мне никто не собирается.Оператор контакт-центр посоветовала обратиться в отделение банка, но предупредила, что банкомат (чей выход из строя она подтвердила) приедут чинить только в ходе плановой инкассации. Последняя инкассация была сегодня — значит, через пять дней. Плюс два дня на то, чтобы карта попала из службы инкассации в какое-нибудь отделение.Пять дней? Серьёзно?В связи с этим второй вопрос: а вот интересно, если предположить, что какой-то злоумышленник специально сломал приёмник карт, банк считает нормальным то, что пластик Ваших пользователей тут будут собирать неделю?Заблокировал карту, заказал перевыпуск.Не могу не пожаловаться, не обессудьте: Ваш банкомат очень меня подвёл сегодня, а подход к обработке таких обращений озадачил.

Перевел деньги на карту Сбербанка,денег на счету нет.

Добрый день.Сегодня произвел платеж на карту Сбербанка и к великому сожалению только потом от сотрудника банка узнал, что платеж будет зачислен сроком до 5 дней!!! В мобильном приложении о таком сроке зачисления ни слова!!! Считаю это непредоставлением информации, что недопустимо для организации такого уровня. По телефону оставил жалобу. Прошу зачислить платеж в кратчайшие сроки и проинформировать меня об этом.

Здравствуйте, 26 января 2017 г. владелец карты № 4890 4945 5397 6481,и 4890 4943 6494 6939 взломав в социальной сети «ВКонтакте» страницу моей знакомой, от её имени попросил перевести деньги на вышеуказанные карты. Я перевела в общей сумме 6000,00 руб, думая, что перевожу деньги моей знакомой. Как выяснилось позже, сообщений с просьбой денег она не отправляла

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка уже, наверное, на протяжении лет пяти. Все эти годы у меня подключена услуга «ТОС», которая мне не нужна. Отключить Ее в личном кабинете не могу, т. к. она нигде не отображается, зато ежемесячно снимается по 160 рублей. Отключите Ее пожалуйста!

Здравствуйте. Недавно стал клиентом вашего банка для бизнеса, т. к. вы запустили бета-тест валютного контроля. Объясните, как так получилось, что с ИП счета я могу вывести валюту на собственный счет любого банка, но не могу вывести на валютный счет вашего же банка? При этом при открытии расчетного счета, как мне, так и нескольким другим знакомым, которые так же работают на зарубежный рынок, ваши консультанты чуть ли не хором говорили о том, что да, после того как вы пройдете валютный контроль, вы с легкостью сможете вывести деньги на свою валютную карту tinkoff black, правда не по номеру карты, а по реквизитам. После поступления платежа консультанты так же хором начали говорить, что вывести на счет тиньков банка нельзя, а вот на счет других банков — можно. Что это за бред?

Здравствуйте, а как мне оформить заявку на получение промо кода?

Добрый вечер! Мы купили телефон в Эльдорадо, нам дали полис на все случаи в ВТБ24, в телефон попала вода, отдали телефон на диагностику в Просервис, они дали заключение, что телефон не подлежит ремонту, и банк должен был выплатить страховку, но уже почти 2 месяца мы бьёмся, не можем найти концов, теперь звонят из Просервиса, что это не страховой случай, банк говорит, что решение не принято пока, А в полисе страхования чёрным по белому написано, от всех рисков, в том числе и от попадания влаги, и что рассмотрение должно быть в течении 10 дней! Как нам быть?

здравствуйте. я хочу взять ипотечный кредит на 1500000,что бы приобрести 2 жилья по 750000 р,возможно ли это?