Добрый день!Мой муж Бекетов Вадим Валерьевич 29.09.2016 в ДО Домодедовский подписал заявление на обслуживание в Интернет банке — «пакет базовый». Дали новый УНК. До этого был Телебанк со своим УНК. Произошло задвоение. Операционист банка отправила заявку в техническую поддержку на удаление прежней карточки клиента.Сегодня он был банке, ему дали суточный пароль для входа в Интернет банк по новому УНК, но войти так и не смог.Позвонил на горячую линию, там сказали, что до сих пор задвоение и поэтому, пока это решится, он войти не сможет. С момента обращение прошло 9 дней, сколько еще ждать осуществления такой простой операции?

Добрый день! Когда в интернет-банке можно будет видеть MCC-код операции по карте? Сейчас видно только описание, но хотелось бы видеть и 4 цифры кода.

Добрый день! Я пользуюсь кредитной картой Visa Platinum Карта мира, к которой выпущена дополнительная карта той же категории на имя родственника. Когда я совершаю покупки в торгово-сервисной сети по основной карте, мне приходит смс-сообщение об операции. Когда покупка совершается по дополнительной карте, смс-сообщение не приходит. Прошу пояснить, это техническая неполадка или так и задумано в тарифном плане? Как подключить смс-информирование на дополнительную карту? Я пробовал делать настройку подключенного пакета «Карты» в ВТБ24 Онлайн. Но там нельзя выбрать карту, по умолчанию стоит номер счета кредитной карты и это поле неактивно.

Приветствую, как я понимаю, наша организация перезаключила зарплатный договор на новых условиях. При выдачи новых карт ваши сотрудники попросили предоставить копии ВСЕХ страниц паспорта, но в договоре эта информация не фигурирует. Я склонен считать, что ваш банк обманным путем пытается получить личную информацию для кредитного подразделения, что бы в будущем надоедать своими звонками.Вопрос, на каком основании ваши сотрудники просят копии всех страниц паспорта? И каким образом я могу получить карту без этих, нарушающих мои личные права, идиотских правил?Юр. отдел вашего банка пожелал отмолчатся.

Добрый день, Наталья!Я уже писал свой вопрос, который касался того, что не работал кол центр и не было возможности оставить заявку. Выяснилось, что когда я звоню с любого другого номера, можно даже того же оператора, что и у меня, голосовое меню позволяет мне выбрать нужный пункт меню, нажать 0 и попасть на оператора. Набирая 88001002424 или 88005002424 со своего номера, я также дозваниваюсь до банка, но нет пунктов для переключения на оператора. Такое ощущение, что для моего номера существует отдельное голосовое меню. Операторы говорят, что у банка все работает, но когда я при них звоню на горячую линию со своего номера и они слышат то, что говорит робот, им трудно в это поверить.

Наталья, добрый день,прошу уточнить по моим обращениям:1. статус рассмотрения моих обращений;2. почему из личного кабинета у меня не открывается мой вопрос от 26.09.2016 г. на который ВТБ24 не предоставил ответа и выходит текст следующего содержания: «У вас нет прав для просмотра этого вопроса». В смысле я не могу посмотреть ответ на свой же вопрос к ВТБ24 или вопрос удален по каким-то причинам? Если вопрос удален, то кто это сделал и почему?Всю переписку прилагаю:http://www.banki.ru/services/question…Id=9275222

Здравствуйте. Как внести платеж если у меня нет карточки и я не знаю номер счета?

Подскажите, с кем можно связаться по вопросу розыска денежных средств в иностранной валюте за пределами РФ, отправленными юридическим лицом через ВТБ 24 Бизнес онлайн? Нужна конкретная должность и ФИО человека, который может помочь в данном вопросе.

Добрый день, Наталья.В конце каждого года Федеральная налоговая служба рассылает всем налогоплательщикам страны налоговое уведомление.Развитие дистанционного обслуживания позволяет оплатить налоги, не выходя из дома. Но не всем, к сожалению: ВТБ24 не заключил соответствующее соглашение с ФНС, поэтому доступно клиентам Сбербанка, Газпромбанка, Альфабанка, Промсвязьбанка, КИВИ и ещё десятка других, но не нам….Надеюсь, что к следующей рассылке уведомлений вы заключите данное соглашение и нам, клиентам ВТБ24, не нужно будет тащиться в отделение Сбербанка…«ФНС России предоставляет равные возможности для сотрудничества всем кредитным организациям — типовое соглашение размещено на официальном сайте Федеральной налоговой службы. Обязательным условием заключения соглашения является осуществление платежей без дополнительных комиссий.Расширение перечня банков, через которые можно осуществить оплату, зависит от инициативы кредитных организаций.»https://www.nalog.ru/rn77/about_fts/in.. ./sogl_inf/

Задал вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9238004, попросили прислать данные по е-почте. 28.09.16 направил запрашиваемые данные по почте. с тех пор тишина, а вопрос то остался, пришла очередная платежка. Просьба ответить.

Добрый день, Наталья.Я высказывал пожелание по совершенствованию сервисов банка:http://www.banki.ru/services/question…Id=9294800Вы ответили, что оплатить налоги можно через ВТБ24-Онлайн (данная операция позволяет осуществлять оплату начислений по налогам и сборам с подгрузкой суммы платежа и реквизитов оплаты).Вынужден вас огорчить: данные не подгружаются ни по ИНН, ни по УИН. Сервис неработоспособен.Почему-бы вам не пойти по стандартному пути, который предлагает ФНС для банков и который уже прошли конкуренты?

Я — сотрудник компании, имеющей зарплатный проект в ВТБ24. В последнее время участились случаи навязывания пакета «Привилегия» сотрудникам нашей организации. Причем звонят менеджеры банка из разных отделений, предлагают по телефону подключить этот пакет, а приехать оформить в офис потом. В настоящее время выявлены случаи подключения пакета вообще без согласия держателя карты. То есть сотрудник не знает, что у него подключен пакет «Привилегия», т. к. в Телебанке информация об этом не очень заметна, смс на телефон не приходила, никаких согласий сотрудник НИ РАЗУ по телефону не давал. В связи с чем вопрос: как наказать недобросовестных сотрудников банка ВТБ 24 за несанкционированные действия в адрес держателей зарплатных карт? В колл-центре на вопрос о фамилии подключившего отвечают, что информации в системе нет.

Здравствуйте. Как можно ознакомиться с условиями договора, на которых ваш банк открывает специальный счёт для формирования фонда капремонта, соответствующий требованиям части 2 статьи 176 Жилищного кодекса Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ?

Добрый день, Анастасия! У меня несколько вопросов:1)Брала автокредит в августе 2016 в Нижнем Новгороде, менеджер банка сказала, что, проживая в Кирове, я смогу без комиссии оплачивать кредит из Кирова через Сбербанк, но когда я пришла первый раз вносить платеж, то с меня взяли комиссию в размере 200 рублей(примерно 1% от суммы платежа). Меня это не устраивает!!!!2)Менеджер озвучивала, что внося сумму большую моего ежемесячного платежа я могу хоть каждый месяц звонить и просить пересчитать проценты по моему кредитному договору, но по телефонам указанным в договоре, я могу поговорить только с автоответчиком. Как же все-таки мне это сделать???Заранее спасибо за обратную связь