Доброго времени суток, уважаемые представители Банка ТКС!Совсем недавно, в марте 2014 года стала Вашим клиентом. Много про Вас слышала, и решила отправить заявку. кредитную карту одобрили. специалист связался. курьер доставил карту. активация прошла успешно, сняли годовое обслуживание. в случае надобности-почтой справку доставляют. бонусы «Браво» начисляются. в общем, доверие мое заслужили. никогда не пересчитываю баллы браво. доверяю счет-выписке. много раз выручала меня карта. укладываюсь в грейс-период. в общем, похвала да и только. чтобы не говорили кругом-нужно уметь пользоваться кредитными продуктами банков, уж тем более кредитной картой. и, совсем недавно решила купить тур на ноябрьские праздники в Прагу! и для визы мне нужна счет выписка, справка о состоянии счета. совершаю обычную процедуру. звоню по номеру горячей линии, заявку отправляю. специалист проговаривает что заявка принята. ждите. это было 8.10.14. ожидая письмо в срок, ни о чем не беспокоюсь, я готовлюсь к поездке. спустя неделю, 16.10.14 письма все нет. звоню в коллцентр. говорят отправили. а последний день подачи документов на визу — 20.10.14. говорят две недели критические сроки. звоню в почту россии за разъяснениями, мол письмо мне с МСК отправили, а в СПБ до сих не дошли. мне ответили, что критичные срок доставки между данными городами составляет 5 дней. можете прийти и написать претензию. и просят у меня почтовый идентификатор-спец.код, по которому можно отследить маршрут письма. на что я отвечаю, что его у меня нет. просят уточнить в банке. звоню в ТКС. И ТУТ НАЧИНАЕТСЯ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ. специалист будто первый раз услышал про данный термин просит подождать пару минут для уточнения данных. после чего говорит что его нет. я ему объясняю теоретический ход событий, значит: я звоню заказать справку о состоянии моего счета. специалист банка нажимает кнопку-создать/отправить/сформировать справку. данное уведомление приходит мне на почту, а также в отдел, собственно, котрый формирует. машина что то там печатает, живой человек берет эту бумажку, ставит печать/факсимиле и отдает курьеру. курьере едет в какой нибудь офис Почты России. отдает ее и вполне логично, получает чек/квитанцию/уведомление о получении письма/писем, как факт принятия документов почтой России. и тут же каждому письму присваивается ПОЧТОВЫЙ ИДЕНТИФИКАТОР. и уже со следующей минуты по словам специалистов почты России, каждый может при наличии идентификатора отследить свое письмо. я уже прошу этот номер уже как доказательства отправки, он опять просит минутку для уточнения. ничего толком не выяснил. прошу связать со старшим специалистом. та же картина. «мы отправили, номера этого у них нет. процедура банка…» я им объясняю, что вы обязаны предоставить этот код. на что он пропадает на несколько минут. заявляет что отправили запрос в Почту России!!! которая таки и присвоила при сдаче писем номер. нет же сразу сказать что курьер-на само деле не курьер, в документациях полный эпик фэил… пишу в соц сети в твиттере. обещают взять под личный контроль-уж незнаю кто там сидит за твит-аккаунтом, тоже круги ада пошли, одни извинения за неудобства… а тем временем Прага все дальше и дальше от меня…в пятницу уже сотый раз звоню в банк. сотый раз обещают скинуть. у меня остается одна пятница.17.11.14 уже иду в три часа-отпросившись с работы в почту России куда должны были доставить письмо. и тут по дороге приходит долгожданная смс с почтовым идентификатором) счастливая бегу в отделение, предоставляю паспорт и номер этот. мне говорят письма нет и номер неправильный… звоню в почту россии. отвечают что если номер в базе не находит, соот-но, либо номер некорректный, либо письма и не было. звоню в ТКС. мне говорят-номер предоставила почта России. как?? как почта России может направлять некорректный номер?!?!?! в конце уже почти слезы на глазах, портятся выходные. в субботу понимаю что нет сил и желания бороться с бюрократией ТКС. нахожу деньги, кидаю на дебетовку другого банка, спокойно в понедельник предоставляю справку-счет.оформляю визу и наслаждаюсь приятными ноябрьскими выходными. ИТОГ: обидно, что данная брешь в работе, а именно, координация отправки писем и работа с контрагентами, как Почта России на низком уровне и некачественный сервис! на дворе 16.11.14 — письма все нет. хочу получить ответ экспертов: как должна работать схема доставки счет выписок/справок?знаете ли вы про почтовый идентификатор что нибудь? и почему его сложно добиться у вас? к данному вопросу прошу также прочитать переписку в твит-аккаунте.не хотелось бы портить отношение к банку…

Здравствуйте! Я в 2012году взяла кредит в размере 45000т.р. (по интернету заказала карточку).Выплачивала как положено в срок. ежемесячно. Но возникли жизненные трудности. в связи с этими трудностями выплачивать не могла.выплат не было 1год и четыре месяца. теперь я выплачиваю. но не могу узнать остаток.и моё дело о кредитах передали в коллекторскую контору.Как мне узнать дальнейшие действия.и остаток.Звонить коллекторам я не могу. дабы избежать нервного срыва и угроз.В Федеральном законодательстве коллекторской конторы вообще нет.После коллекторских угроз я вынуждена обращаться в полицию

Добрый день.На сайте написано что для мобильного приложения необходимо чтобы версия Android была 2.3 или более поздняя. у меня на устройстве стоит версия 2.3.6, но при этом не получается скачать приложение, пишет «не поддерживается на вашем устройстве».

Здравствуйте!Я хочу оформить карту Тинькофф на сайте,но когда стала оформлять на 5шаге потребовали кодовое слово и дату,гчто нужно написать там???

Добрый день!Хотел бы уточнить, а с каких пор и в каком пункте тарифов по дебетовой карте перевод средств из кабинета Кукурузы на эту самую кукурузу с черной ДЕБЕТОВОЙ визы Тинькова (по номеру карты Тинькова и CVC) стала взиматься комиссия 2% (320 рублей с 16000). Описание транзакции — Комиссия за операцию в кредитных организациях KYKYRYZA_PAY_3D VISA TRANSFER RU. Точно такой же перевод в конце октября был без комиссии. Пожалуйста, ткните пальцем в пункт тарифов или исправьте недоразумение.

Здравствуйте, почему я не могу открыть вклад в долларах, без встречи с сотрудником банка?Он предлагает мне карту, но у меня уже есть дебетовая, зачем мне вторая? Я отказываюсь, а он все равно настаивает на встрече, и говорит что иначе вклад не оформить.

Добрый день. В прошлом году получил карточку от вашего банка, но воспользоваться ей не представило случая. Следовательно, могу ли я ее как то аннулировать? Пакет который передала мне сотрудница банка я не вскрывал

Добрый день! Мой отец был клиентом Вашего банка, в ноябре 2013г он умер, мы передали по эл. почте и по почте России, документы это подтверждающие,но через время мы узнали что банк продолжал начисление штрафов и пеней а так же снимал деньги за услуги по SMS-банку и страховки.Я неоднократно звонила в банк и писала на вашу электронную почту, просила отключить все услуги по данному договору, а так же предоставить реквизиты для погашения долга.(Ответа до сих пор нет) Банк в свою очередь должен был прекратить на дату смерти!!! начисление штрафов и пеней а так же отключить услуги по SMS-банка и так же все страховки которые вы продолжали начислять т. к я отправила в банк своевременно нотариально заверенную копию о смерти, копию мед свидетельства о смерти и так же письмо-уведомление(сканы подтверждающие мою отправку и ваше получение данной корреспонденции имеются в приложении). Прошу выдать выписку на дату смерти данного должника для погашения займа и сообщить реквизиты для погашения долга.