Все вопросы по теме "Качество обслуживания"

Здравствуйте! Возможно ли в вашем банке создание благотворительного счета, открытого физическим...
Здравствуйте! Возможно ли в вашем банке создание благотворительного счета, открытого физическим лицом, для сбора средств на развитие детского спортивного туризма?
03.02.2018
Ответ дан
Добрый день, Наталья. Вопрос по залоговому имуществу. Как можно связаться с сотрудником в...
Добрый день, Наталья.Вопрос по залоговому имуществу. Как можно связаться с сотрудником в городе Калининграде?Обращения оставляли. Но так никто и не перезванивает.Заранее большое спасибо.
06.02.2018
Ответ дан
Имею социальную карту. В Банке Москвы оплата ЕИРЦ из интернет-банка осуществлялась без комиссии...
Имею социальную карту. В Банке Москвы оплата ЕИРЦ из интернет-банка осуществлялась без комиссии. Сегодня оплатила квартплату из нового интернет-банка (с некого мастер-счета, так как ниоткуда больше оплатить нельзя), и обнаружила, что с меня удержалась комиссия 20 рублей. Объединение дало ухудшение условий обслуживания льготным категориям граждан. Хотелось бы услышать, почему банк стал брать комиссию с пенсионеров за проведение коммунальных платежей?
06.02.2018
Ответ дан
Добрый день! Когда я смогу получить свои деньги? На каком основании вы удерживаете мои...
Добрый день!Когда я смогу получить свои деньги? На каком основании вы удерживаете мои деньги?02.02.2018 года у меня был закрыт счет 40817810734104005845 и прекращено мое обслуживание у вас. 05.02.2018 деньги на счету были разблокированы, но тем не менее, мне никто их не собирается возвращать.06.02.2018 пришлось зарегистрировать очередное обращение (претензию) CR-5536657 для возврата моих денежных средств. Персональный менеджер сообщил, что как только поступит смс с номером обращения со мной свяжутся и сообщат, каким образом я смогу получить свои деньги.Никто не связался, до 15 рабочих дней ждать меня не устраивает.Согласно Инструкции Банка России от 30.05.2014 № 153-И (ред. от 14.11.2016) «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов» банк обязан вернуть деньги клиенту в течение 7 дней.Верните деньги, которые вы удерживаете уже с 22.01.2018! В противном случае, буду подавать на вас в суд и требовать компенсации!С ув. Артур Сагандыков
07.02.2018
Ответ дан
Выражаю благодарность сотрудникам ДО "Железнодорожный" в лице Володиной Натальи...
Выражаю благодарность сотрудникам ДО «Железнодорожный» в лице Володиной Натальи Геннадьевны, за внимательное и обходительное отношение к клиентам Банка. Уважительное отношение привлекает клиента! Прошу поощрить вышеуказанный офис. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.С ув. Литвиненко П. Н.
08.02.2018
Ответ дан
ЖулябинА. и Митрохин М. безобразно относятся к клиентам: -сразу не говорят какие нужны документы...
ЖулябинА. и Митрохин М. безобразно относятся к клиентам:-сразу не говорят какие нужны документы, по одной в неделю запрашивают и проходилось бегать по 100 раз, а это не близко в МФЦ в Железнодорожном— в результате сделка все тянулась и тянулась, и дело не только в объединении банка— никакой информации ни от Жулябина, ни от Митрохина по срокам— дозвониться до них просто нереально (попробуйте сами с мобильного)
08.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте Смирнова Наталья ВТБ 24 плюс ВТБ сумма проблем или наведите пожалуйста порядок в офисе...
Здравствуйте Смирнова Наталья ВТБ 24 плюс ВТБ сумма проблем или наведите пожалуйста порядок в офисе «Чуйский тракт» по адресу Комунарский 23 в г. Бийске, сколько можно терпеть. Так 1 февраля 2018 года в период с 14.35 до 15.30 местного времени, в операционно кассовом зале офиса банка ПАО ВТБ в городе Бийске Алтайского края (офис «Чуйский тракт» руководитель Лабуренко Т. В.), сотрудник офиса допустил разглашение персональной информации о действующем кредитном договоре заключенном между мной и банком, а именно: о номерах моих счетов, содержания банковских операций по ним, о номерах банковских карт, остатка задолженности, информация о частично- досрочном погашении действующего кредитного договора, после чего пояснил третьему лицу содержание бумажного носителя с детализацией операций по счету No1 действующего кредитного договора, нарушив тем самым на мой взгляд положения ФЗ о банковской тайне. Стоит отметить что статус третьего лица, сотрудник перед тем как разгласить информацию, установленным образом не установил. Прошу Вас принять все меры для изучения и оценки данного случая и принять соответствующие меры, о чем меня письменно проинформировать.
09.02.2018
Ответ дан
Добрый день .Начали поступать сообщения с текстом: ВТБ 24 переуступил право требования по Вашим...
Добрый день.Начали поступать сообщения с текстом: ВТБ 24 переуступил право требования по Вашим обязательствам ООО «СКМ». У Вас имеется задолженность перед ООО «СКМ», 88002220463.Никогда не была клиентом банка ВТБ. 08.02.2018 пришло вообще сообщение Платёж не поступил. Не доводите до суда, срочно оплатите! У Вас имеется задолженность перед ООО «СКМ», 88002220463.
09.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте. Моя любимая супруга очень очень очень хочет отписаться от ваших звонков. На какой...
Здравствуйте. Моя любимая супруга очень очень очень хочет отписаться от ваших звонков.На какой e-mail надо сообщить номер мобильного телефона для исключения звонков от ВТБ с маркетинговыми предложениями? (поверьте, ваши звонки очень достают).
09.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте Наталья! 25.01.18, я заказал справку: "Справка о размерах остатка основного...
Здравствуйте Наталья!25.01.18, я заказал справку: «Справка о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» в офисе ВТБ24 по адресу Чкаловский проспект 15Г.29.01.18, оплатил необходимую сумму в размере 2000 (две тысячи) рублей 00 копеек.Сегодня было установлено, что в справке выданной Савиной П. Л. стоит неправильная дата. Вместо: «…от 29.01.2018» стоит: «…от 29.01.2017».В итоге у меня эту справку не принимают.Прошу дать указания вашим сотрудникам внести необходимые изменения, в оплаченную мной ранее, справку и выдать её в офисе ВТБ по адресу: СПб, Чкаловский проспект 15Г.
09.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте Смирнова Наталья ВТБ плюс ВТБ 24 "Чуйский тракт" сумма проблем или наведите...
Здравствуйте Смирнова Наталья ВТБ плюс ВТБ 24 «Чуйский тракт» сумма проблем или наведите пожалуйста порядок в офисе «Чуйский тракт» по адресу Комунарский 23 в г. Бийске, сколько можно терпеть. Так 1 февраля 2018 года в период с 14.35 до 15.30 местного времени, в операционно кассовом зале офиса банка ПАО ВТБ в городе Бийске Алтайского края (офис «Чуйский тракт» руководитель Лабуренко Т. В.), сотрудник офиса допустил разглашение персональной информации о действующем кредитном договоре заключенном между мной и банком, а именно: о номерах моих счетов, содержания банковских операций по ним, о номерах банковских карт, остатка задолженности, информация о частично- досрочном погашении действующего кредитного договора, после чего пояснил третьему лицу содержание бумажного носителя с детализацией операций по счету No1 действующего кредитного договора, нарушив тем самым на мой взгляд положения ФЗ о банковской тайне. Стоит отметить что статус третьего лица, сотрудник перед тем как разгласить информацию, установленным образом не установил. Прошу Вас принять все меры для изучения и оценки данного случая и принять соответствующие меры, о чем меня письменно проинформировать.
10.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте! В связи с объединением ВТБ с ВТБ-24 возможно ли теперь оплачивать комунальные...
Здравствуйте!В связи с объединением ВТБ с ВТБ-24 возможно ли теперь оплачивать комунальные услуги по ЕПД с сайта госуслуг по картам ВТБ-24 без комиссии?Ранее без комиссии можно было оплату таких услуг проводить по картам ВТБ Банк МосквыСпасибо
12.02.2018
Ответ дан
Добрый вечер! Обратилась сегодня в банк ВТБ (бывший банк Москвы, отделение у м.Электрозаводская) с...
Добрый вечер! Обратилась сегодня в банк ВТБ (бывший банк Москвы, отделение у м. Электрозаводская) с запросом на потребительский кредит и столкнулась с навязыванием страховки, причем какого-то непонятного суррогатного страхового продукта -мол раз вы отказываетесь от страховки (84 тыс.руб), то мы предлагаем компромиссный вариант — 20 тыс. руб. Сотрудник банка не смогла объяснить, за что нужно платить эти 20 тыс.руб, , сказала что просто так без какой-либо страховки кредит не одобрят. Это при том, что еще до начала оформления заявки на кредит, я сразу сказала, что только без страховки. В результате после почти часового оформления заявки, после какого-то предварительного одобрения, потом еще какого-то одобрения (была озвучена ставка, ежемесячный платеж) мне отказали, т. к. я отказалась от «компромиссного» страхового предложения. Просьба, ответить: такое бесцеремонное навязывание страховки — это инициатива сотрудника или это политика банка.? Если это политика банка, то как это соотносится с тем, что ЦБ запретил банкам навязывать клиентам страховки?От обращения в банк осталось очень неприятное впечатление. Я являюсь клиентом банка Москвы больше 10 лет, за все это время не было ни одной просрочки в оплатах, Но при таком отношении к клиентам постараюсь в дальнейшем в ваш банк не обращаться.
12.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте Наталья, Имею два кредита в Вашем банке. Скажите, пожалуйста, почему по одному...
Здравствуйте Наталья,Имею два кредита в Вашем банке. Скажите, пожалуйста, почему по одному кредиту можно присылать СМС о списании средств после 8—00, а по другому только ночью после 2-х часов!!!Крайне неудобно! Вы подталкиваете клиентов к рефинансированию Ваших кредитов в других банках, относящихся к такой проблеме по-человечески. Ответ, присланный мне Банком на мой прежний отзыв про ночные звонки — это маразм, считать «приоритетом» будить людей по ночам! Вам такие СМС были бы приятны? Так сделайте что-нибудь! По одному кредиту ведь нормально, почему так нельзя по другому?
13.02.2018
Ответ дан
Наталья!!! Удивительная ситуация!!! Было написано обращение еще 21.12.2017. CR - 5470963. Лишь...
Наталья!!!Удивительная ситуация!!!Было написано обращение еще 21.12.2017. CR — 5470963.Лишь 2 февраля было обращение закрыто. Но письменного уведомления я така и не получил!Вначале меня отправили за ним в офис, его там не оказалось, в офисе сказали, что отправили по почте. Колл-центр вообще ничего не знает, где искать это письмо! Все это очень точно характеризует стиль работы вашего банка — ничего не знаю и ни за что не отвечаю!!!При этом постоянные звонки из банка с требованием погасить задолженность, которой и нет!Убедительная просьба ответить, где искать письмо.? Именно по вине банка проблема затянулась почти на 2 месяца!!!
13.02.2018
Ответ дан
С 05.12.2016 года вВТБ24 в Тарифы вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам и...
С 05.12.2016 года вВТБ24 в Тарифы вознаграждений за оказание услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в ВТБ 24 (ПАО) (действуют для тарифной зоны 2) появился новый пункт 4.6 «Дополнительная плата за перевод денежных средств на счета и банковские карты физических лиц • до 150 000 рублей в месяц — без взимания вознаграждения • от 150 001 до 6 000 000 рублей в месяц — 1,5% от суммы перевода • свыше 6 000 001 рубля в месяц — 10% от суммы перевода».По моему мнению, сама идея такой платы не имеет никакого отношения к банковским услугам (комиссия за перевод оплачивается отдельно), а больше соответствует дополнительному налогообложению, законность которого представляется сомнительной. При этом ВТБ24 анонсирует получение за 2016 год рекордной прибыли с 2012 года. Теперь перейдём к моему частному случаю.Вчера 13.02.2018 г. по системе «Банк-клиент» нашей компанией были отправлены платежные документы на выплату дивидендов единственному учредителю Общества:п/п на выплату дивидендов учредителю (физ.лицу) и п/п на 13% НДФЛ в ИФНС.Кроме этого, еще БАНК снял комиссию в размере 6% от перечисляемой суммы.Общество, относящееся к малому бизнесу, лишилось сразу суммы в размере почти 700 тыс. руб.!!!Считаю, что наши права на предоставление банковских услуг нарушены.Мы не отмываем денежные средства, а честно зарабатываем. Дивиденды не распределялись со дня открытия фирмы с 2006 года (более 10 лет).Денежные средства в достаточно приличной сумме всегда находились на расчетном счете в банке (сначала Банка Москвы потом ВТБ), которыми Банк мог спокойно пользоваться.Прошу вернуть сумму взятой комиссии.В случае об отказе от исполнения данных требований по Претензии, оставляю за собой право обращения с подачей жалобы в Центральный Банк России, Роспотребнадзор по защите Прав потребителей,Ассоциация российских банков и финансовыйомбудсмен, Федеральная антимонопольная служба на проверку законности введения такой дополнительной услуги и размер % за перевод по данной услуги и в Администрацию Президента на незаконность действий банка ВТБ 24, а так-же в Прокуратуру РФ.На основании вышеизложенного требую:1) Исполнить отзыв п/п от 13.02.2018 и вернуть денежные средства на р/с юр. лица.2) Вернуть дополнительную плату за перевод. в размере 688 400 руб.К сожалению, придется открыть счет в другом Банке, мы в Вами работали со дня открытия (с 2006 года)!!!Прошу Вас разобраться в данной ситуации и удовлетворить наши требования.
14.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте, возникла проблема, которую не однократно пытались решить при помощи звонка на горячую...
Здравствуйте, возникла проблема, которую не однократно пытались решить при помощи звонка на горячую линию, но все это имело только временный результат. Клиент банка ВТБ прикрепляет к своим счетам мой номер телефона, в свою очередь я являюсь клиентом другого банка, клиентом ВТБ или ВТБ24, также никогда не являлась. Первое сообщение от банка о снятии наличных было 23 декабря и в этот день был первый звонок в банк, длились смс оповещения до 27 декабря. Недавно история повторилась, точнее 7 февраля, и опять был совершен звонок в банк, смс прекратили приходить и пришло оповещение о решенной проблеме. К сожалению, на данный момент оповещения снова стали приходить. При звонках в банках я просила как-то зафиксировать, чтобы мой номер больше не прикрепляли, так как я не являюсь клиентом банка и не собираюсь им становиться, а смс оповещения сильно нервируют и отвлекают. Прошу помочь разобраться в этой ситуации.
14.02.2018
Ответ дан
25.01.18 г. около 14-30 мы пришли в отделение ВТБ, расположенное по адресу Ленинградский проспект...
25.01.18 г. около 14—30 мы пришли в отделение ВТБ, расположенное по адресу Ленинградский проспект д. 62 для того, чтобы продлить депозитный договор. Нужно было всего лишь закрыть 1 счет, открыть 1 счет, написать доверенность и завещание. На аналогичную работу в Сбербанке уходит отсилы 15 минут, причем никуда не торопясь. В отделении ВТБ мы проторчали более 3-х часов, причем в итоге ЗАВЕЩАНИЕ ПРИШЛОСЬ ПИСАТЬ ВРУЧНУЮ. Обслуживание просто за гранью всех, даже немыслимых, критериев. Руководитель отделения самоустранился от проблем, возникших у операционистки, и большую часть из 3-х часов нашего торчания трепался по телефону, периодически отсылая нас в офис на Ленинградском проспекте д. 60, вроде бы поясняя, что тот офис руководящий. Офисы абсолютно равнозначны и это было ясно с самого начала. Руководитель отделения был без опознавательных знаков, т. е. без бэйджа. При аналогичном переоформлении этого же депозита около года назад была практически такая же история, мы оставляли жалобу, которую, судя по всему, никто не читал. Если руководитель отделения не в состоянии обеспечить нормальную работу отделения, то ему не место в любом отделении. Возможно, в дворниках он и сгодится. Прошу проверить ситуацию и реально отработать данную жалобу.Тимченко С. Н. Тимченко Т. Ф.Данное заявление было отправлено на сайт ВТБ более 2-х недель назад. Никакой реакции как не было, так и нет.
15.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте. У меня по кредитной карте 2222 с 13.02.2018 стала не корректно отображаться...
Здравствуйте. У меня по кредитной карте 2222 с 13.02.2018 стала не корректно отображаться информация о сумме минимального платежа и платеже в льготном периоде в интернет банке. До этой даты было все нормально. Но в выходные проводились технические работы. И вот после них, что бы я не платила, эти суммы не минусуются из суммы задолженности, а наоборот плюсуются. Раньше, когда минимальный платеж погасишь, то до конца месяца сумма минимально платежа отображалась ноль, а сумма платежа в льготном периоде при оплате уменьшалась. А теперь, сумма минимального платежа увеличивается в точности на ту сумму, которую гашу, и каждый день она разная. Какой то глюк.Передайте пожалуйста эту информацию техническим специалистам.
15.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте! В октябре 2017 года я получил и активировал дебетовую карту банка ВТБ 24, сразу же...
Здравствуйте! В октябре 2017 года я получил и активировал дебетовую карту банка ВТБ 24, сразу же после активации карты внёс денежную сумму в размере 9000р. В данный момент эта сумма не отображается на карте банка, и не выдаётся. Хоть эта сумма присутствует на моём лицевом счёте банка ВТБ 24.на горячей линии банка специалисты проинформировали что у меня заблокирован счёт по причине того, что мной не подписан договор комплексного обслуживания, но этот договор был подписан при получении карты, вчера 14.02.2018 я ходил ещё раз в офис банка по улице проспект октября 117где и получал карту, и повторно подписал договор, и сотрудники мне сказали что,, все данные и договор внесли, и остальное не в их силах,, но после подписания повторного договора ситуация не изменилась. На счёту присутствует данная сумма в размере 9000но на карте остаток показывает 0.00.и сотрудники банка не знают как решить эту проблему. Сегодня 15.02.2017 ходил в головной офис банка ВТБ Уфы, по ул. Верхне тоговая площадь 3, объяснил ситуацию. После проверки выяснилось, что по компьютеру на базе показывает что лицевой счет активирован, но в Москве лицевой счет не активирован. Как такое может быть? Как мне получить мои финасы? И как решить эту проблему в кротчайшие время?
15.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте, Наталья. Я уже исчерпала крепкие слова в адрес ВТБ24 за последние несколько лет...
Здравствуйте, Наталья. Я уже исчерпала крепкие слова в адрес ВТБ24 за последние несколько лет взаимодействия. Мало того что на мои письма за последний год банк ВТБ24 не счел нужным ответить и сумма долга на моем счете не была скорректирована в соответствии с судебным решением. После того как я отправила еще раз копии документов через Щелковское отделение банка, из офиса на Мясницкой пришел ответ что якобы письма отправлялись «Почтой России» в мой адрес. Я поехала в головной офис на Мясницкой и в окно для приема корреспонденции задала вопрос: «Как мне получить копии писем отправленных в мой адрес? По какому адресу мне найти канцелярию?». Получила ответ: В канцелярию я могу не ездить так как там со мной ни кто не будет разговаривать. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: КАК МНЕ ПОЛУЧИТЬ КОПИИ ПИСЕМ ОТПРАВЛЕННЫХ В МОЙ АДРЕС? (если такие были) И ГДЕ В БАНКЕ ВТБ 24 ВСЕ ЖЕ БУДУТ ГОВОРИТЬ СО МНОЙ? (в отделении Щелково это делать умеют. А в Московском офисе?)
18.02.2018
Ответ дан
8.02.18 подала заявку на рефинансирование в ВТБ банк. Получила сразу пред. одобрение. Через сутки...
8.02.18 подала заявку на рефинансирование в ВТБ банк. Получила сразу пред. одобрение. Через сутки еще 1 смс о одобрении. Пришла в офис банка, мне девушка сразу сказала, что сделает все чтобы я не получила кредит, т,к. я могу отказаться от страховки. У неё брал кредит мой муж и отказался от страховки в течении 5 дней (написал заявление). 12.02.18 мне эта девушка с улыбкой сообщила, что в кредите мне отказано. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что не надо ждать 3 месяца, а можно подать еще раз на рефинансирование прямо сейчас. Переключил меня на другую девушку, которая в течении часа принимала у меня заявку… Пришла смс о пред. одобрении. Прошла неделя, звоню на горячую линию узнать как моя заявка. Говорят у меня была одна заявка 8.02.18 и отказ, больше заявки не было. Думала приличный банк, но…. Не серьезно.
19.02.2018
Ответ дан
Добрый день! 07.02.2018 обратился в отделение банка ВТБ, Тюмень, Республики, 94, (в котором...
Добрый день!07.02.2018 обратился в отделение банка ВТБ, Тюмень, Республики, 94, (в котором оформлял ипотеку), и заказал платную справку на рефинансирование, сказали что делается в течении 5 дней и как будет готова мне перезвонят, я оставил два контактных телефона. Прошла неделя но мне так и не перезвонили. 16.02.2018 я снова приехал в отделение банка, узнать готова ли справка, так как мне так и не перезвонили, на что мне ответили что специалиста у которого я заказывал справку нет на месте, будет позже и сразу мне перезвонит, снова попросили оставить контактный телефон. сегодня 20.02.2018, но мне так и не перезвонили. Прошло уже 2 недели как мне делают справку которая делается в течении 5 дней.
20.02.2018
Ответ дан
Добрый день, Наталья. В ваш банк были предъявлены Исполнительные листы Хорошевского суда к АО...
Добрый день, Наталья. В ваш банк были предъявлены Исполнительные листы Хорошевского суда к АО «Язовская слобода инвест» от 10 апреля 2017 года и был предъявлен исполнительный лист о применении обеспечительных мер по обеспечению иска, от банка было письмо от 17 марта 2017 года о том,что средства арестованы в мою пользу. Уже прошёл год а суммы которая заблокирована у вас на счетах так и не поступила. Решение суда есть, деньги арестованы в полном объёме для исполнения решения суда.Вопрос: Когда будет исполнено решение суда и будут переведены деньги которые по праву принадлежат нам и остаются на ваших счетах.
20.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, что мне делать. Я студентка Тихвинского медицинского...
Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста, что мне делать. Я студентка Тихвинского медицинского колледжа(Волховский филиал). Стипендия приходит на карту втб 24. Недели две назад моим одногрупникам пришла стипендия (они получают её через сбербанк), а тем, у кого втб до сих пор нет. Как поступить в данной ситуации? В бухгалтерии колледжа говорят о том, что деньги были переведены в банк.
20.02.2018
Ответ дан
Добрый день, скажите пожалуйста, до скольки часов можно приобрести валюту в вашем банке? Вчера мы...
Добрый день, скажите пожалуйста, до скольки часов можно приобрести валюту в вашем банке?Вчера мы приехали в отделение ВТБ банка по адресу г. Череповец, ул. Ленина, д151 приблизительно в 19.15, на просьбу в продаже нам валюты, получили отказ, так как по заявлению сотрудников обмен валюты производится до 19:00, но отделение работает до 20:00. Действительно ли это так? Спасибо
21.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте я буквально вчера оформил карточку ВТБ visa и хотел зарегистрировать мобильную...
Здравствуйте я буквально вчера оформил карточку ВТБ visa и хотел зарегистрировать мобильную приложению,а у меня не получается,наверное когда взял карточку либо я неправильно диктовал свой номер или сотрудник банка неправильно написал,что делать???
21.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте. Недавно столкнулась с тем, что при входе в интернет банк с компьютера отключена...
Здравствуйте. Недавно столкнулась с тем, что при входе в интернет банк с компьютера отключена двухэтапная авторизация. Т. е. я могу войти в личный кабинет только введя логин и пароль, без кода в смс. Позвонив на горячую линию услышала ответ, что это сделано для моего удобства, если система посчитала, что данное соединение является безопасным. Я категорически против такого подхода, мне это неудобно и хочу чтобы всегда(!) была включена двухэтапная авторизация. Каким образом это можно сделать, если на горячей линии оператор сказал, что в частном порядке это сделать невозможно?
21.02.2018
Ответ дан
Добрый день, мне в одностороннем порядке подключили пакет «Привилегия» 19/02/18, я не давал...
Добрый день,мне в одностороннем порядке подключили пакет «Привилегия» 19/02/18, я не давал согласия на подключение ни по телефону, ни в офисе банка. О том что услуга подключена узнал из полученной СМС.Что нужно сделать для того, чтобы эту услугу мне отключили и больше не подключали?
21.02.2018
Ответ дан
Здравствуйте ,меня интересует такой вопрос, почему нельзя прислать карту по почте , а можно только...
Здравствуйте,меня интересует такой вопрос, почему нельзя прислать карту по почте, а можно только лично с курьерьером и только по городу, это не совсем удобно тк я живу в районе и мне бы хотелось поменять карту (у моей срок годности истек)?
22.02.2018
Ответ дан
Настоящим информирую Вас, для оказания мне помощи. Так для судебном защиты моих прав Прошу Вас...
Настоящим информирую Вас, для оказания мне помощи. Так для судебном защиты моих прав Прошу Вас проверить нижеизложенную информацию, принять во внимание и оказать помощь. Так для защиты своих прав в судебном порядке я обратился в офис банка ВТБ (г. Бийск, переулок Комунарский 23), для получения копии документов содержащие сведения о кредите (кредитный договор заключенный между мной и банком ВТБ 30.12.2016 г.) А именно заверенные копии документов: — Платёжный документ о перечислении денежных средств в размере 499163,9 руб. в период с 30.12.2016 г. по 31.01.2017 г. по лицевому счету No 40817810121144000786; — Платежные документы о погашении части кредита и процентов за пользование кредитом по кредитному договору No 625/0040—0566039 от 30.12.2016 г. за период с 30.12.2016 г. по 31 мая 2017 года (включительно); — Выписку по лицевому счету No 40817810121144000786 в ВТБ 24 (ПАО) г. Москва филиала No 5440 с указанием детализации движения денежных средств за период с 30.12.2016 г. по 31.01.2018 г. — Справку о задолженности по кредитному договору No No 625/0040—0566039 от 30.12.2016 г. по состоянию на 05.01.2017 г. и по состоянию на 01.02.2017 г. и по состоянию на 01.03.2017 г. — Письменное обоснование и копию платежного документа по списанию денежных средств в размере 70140,34 руб. в период с 28.01.2017 г. по 31.01.2017 г. В соответствии со статьей 10 закона РФ «О защите прав потребителей», а также ст. 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», положениями статьями 26, 30 ФЗ от 2 декабря 1990 года No 395—1 «О банках и банковской деятельности», отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, по условиям которого Банк обязан предоставить сведения о кредите. Но по неизвестным мне причинам банк отказывает мне в выдаче указанных документов ничего не объясняя. Хочу обратить Ваше внимание, что запрашиваем мною сведения у банка я планировал использовать для защиты своих прав в судебном порядке и урегулирования претенциозной ситуации сложившейся между мной и банком. Прошу Вас принять во внимание, провести надзорные мероприятия в соответсвии с действующим законодательством и дать письменный ответ.
24.02.2018
Ответ дан
Скажите, пожалуйста, как можно отказаться от смс-сообщений с рекламой услуг банка? Я не являюсь...
Скажите, пожалуйста, как можно отказаться от смс-сообщений с рекламой услуг банка?Я не являюсь клиентом банка (все счета и карты закрыты) и хотел бы отозвать согласие на обработку персональных данных и не получать больше рекламных смс. Как можно это сделать?
26.02.2018
Ответ дан
Я прошу, нет - требую (!) удалить мой номер из списка спам-прозвонов вашего банка! Последние пару...
Я прошу, нет — требую (!) удалить мой номер из списка спам-прозвонов вашего банка!Последние пару дней какой-то треш начался, каждый час пропущенные звонки, при чём настолько мгновенные, что я даже среагировать не успеваю. Всё с похожих номеров, по отзывам в интернете — это банк ВТБ. Я только не пойму в чём смысл таких звонков без ответа, кто-то просто на статистику работает у вас?!В черный список я, конечно, все номера могу внести, но во-первых, они плодятся, а во-вторых, могу пропустить так действительно важную информацию в будущем.
27.02.2018
Ответ дан
Добрый вечер, являюсь продолжительное время клиентом банка Втб, с января перестало приходить смс...
Добрый вечер, являюсь продолжительное время клиентом банка Втб, с января перестало приходить смс информирование о поступлении и списание денежных средств, обращался неоднократно в службу поддержки, вопрос остался не решен, обратился в офис на красной площади банка Втб дважды, заверили что решат вопрос и перезвонят, так ничего не изменилось и ничего не решено по сей день, отношение к клиентам отвратительное, ни одного вразумительного ответа не услышал. Прошу решить вопрос по смс оповещению поступления и списания денежных средств, сообщить либо в письменном виде на Эл адрес, либо позвонив на телефон
27.02.2018
Ответ дан

Все вопросы по теме "Качество обслуживания"

Показать еще

2008

Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Скрыть