Добрый день, 09.04.2018 г. была отправлена претензия CR-5628542 по вашему утверждению 15 рабочих дней на рассмотрение уже истекли ответа я не получил.Судь претензии в том, что 12.07.2014 г. получив авто-кредит в вашем банке. мне поступило предложение о бесплатном подключении услуги «ПРИВИЛЕГИЯ» от сотрудника вашего банка Гущеной Екатерины Анатольевны, я согласился в апреле 2015 я получил карту. но ей так и не воспользовался по семейным обстоятельствам (карта так и не пригодилась. ни куда не ездил. и не пользовался вашими сервисом) по истечению года я обратился в отделение банка вашему сотруднику закреплённого за клиентом Гущеной Е. С. с заявлением об отключении услуги. она приняла его и сказала, что не о чём беспокоится всё нормально. услуга будет автоматически отключена.09.04.2018 г. при оформлении кредита выясняется, что я должен банку 6000 рублей за использование услуги» ПРИВИЛЕГИЯ». после оформления кредита с меня автоматически списали 6000 рублей а вернуть не можете. Мне приходит уведомлений. меня игнорируют? ГДЕ ПРАВДА??? Удержите деньги с не добросовестного сотрудника. СКОЛЬКО ЖДАТЬ ОТВЕТ И КОГДА ВЕРНЁТЕ ДЕНЬГИ???

Добрый день. Недавно столкнулась с необходимостью подключать новые торговые точки к банку ВТБ по Москве и МО. Хотела бы получить консультацию какой пакет документов нужно собрать для подключения от организации, а так же где делать заявки на получение терминалов, к кому обращаться? Есть ли какие-то кураторы территорий, к которым я могу связываться по возникающим вопросам?

Добрый день.В ВТБ — онлайн, в разделе «Лимиты на совершение операций», указаны лимиты на совершение операций «Без кода».Скажите пожалуйста, что значит «Без кода»? Это операции по шаблонам (которые ранее уже были подтверждены смс-кодом)?Или это лимиты на любые операции, совершаемые в ВТБ — онлайн (подразумевая, что сам вход в ВТБ — онлайн осуществляется при подтверждении смс-кодом)?Или это что-то иное?Спасибо.

Здравствуйте!На мой вопрос от 30.04.2018 о блокировке доступа в онлайн-банк была создана горячая линия 10438021. От smedia@vtb24.ru я получила ответ: «Сожалеем, но разблокировать доступ к сервису дистанционно не представляется возможным. Для разблокировки сервиса надо обращаться в офис Банка с паспортом».Я все еще нахожусь за границей и не могу лично обратиться в офис Банка.Судя по вопросам на banki.ru, ситуация с невозможностью разблокировать доступ дистанционно уже встречалась несколько лет назад как минимум один раз.Поясните, пожалуйста, какие были приняты действия по данному прецеденту, и что сделано для того, чтобы клиенты, находящиеся в поездке, могли получить доступ к своим средствам в случае блокировки онлайн-банка.

Перевёл родственнику на его счёт в ВТБ со своего счета ВТБ сумму 100 000 руб. Сразу получил заблокированный клиент-банк. Почему? Деньги кредитные (потреб).

Объясните, пожалуйста, почему СМС о зачислении процентов по вкладу в банке-онлайн приходят в 12 часов ночи??? Это такое утонченное издевательство банка над своими клиентами?..Как клиент (тем более — пожилой) должен догадаться, что, когда ему подключили какие-то услуги (автоматически, без его просьбы), он должен зайти в настройки и проверить, не установил ли ему банк время доставки извещений по СМС 24 часа в сутки???Почему нельзя задать адекватное время доставки сообщений сразу, по умолчанию???Кстати, это наглядно отражает отношение руководства банка ВТБ24 к своим клиентам. Да и к рядовым сотрудникам тоже…

сбой в ЛК

В праве мне отказать Пенсионный фонд перечислять пенсию в банк ВТБ на том основании что нет с банком договора.

Добрый день.Хотелось бы поблагодарить вас за грамотных и отзывчивых сотрудников,вашего отделения по адресу улица Менжинского, 21. Сколько лет сотрудничаю с вашим банком и всегда в данном отделении,получаю помощь и понимание. Особенно хотелось бы выделить Артура Бобкова,Анастасию Чумакову и Дарью Круглову. Все же человек -делает место! Потому,что по сотрудникам-судят и об организации. В жизни всё может случится,но если ты с своей проблемой попадаешь к грамотному специалисту, который ни только в состоянии решить твою проблему,но и относится с пониманием, а не по сухим шаблонам.Это стоит дорогого!

Не вопрос, а информация, которая возможно поможет кому то не сделать ошибку, став клиентом ВТБ. Находясь в отпуске за границей попытался через втб-онлсй перевести 20 тысяч за ремонт автомобиля, но платеж не прошел. Более того, при попытке зайти в втб-онлайн система выдает информацию, что сервис заблокирован, необходимо связаться с банком. По телефону разблокировать онлайн доступ мне отказали и я остался в чужой стране без денег, так как основные средства находились на долларовом и евро счетах. При этом карты не блокировали, снять деньги с карточки (откуда и была попытка перевода) смог без проблем. В чем логика и забота обо мне как клиенте абсолютно непонятно.А с учётом идиотского графика работы банков и моим напряженым графиком, не могу получить доступ к услуге до сих пор.Самое интересное, что карта привилегия, но никаких плюсов, кроме быстрого дозвона оператору я не увидел. Относятся как к быдлу, творят, что хотят.

Уважаемая Ольга!На мой вопрос от 04.05 Вы ответили что мною не были выполнены установленные Банком критерии для дистанционной разблокировки системы, однако, это не правда.Меня успешно верифицировали по телефону горячей линии, но сказали, что в настоящее время единственная возможность разблокировать доступ в онлайн-банк- обратиться в Банк лично.Таким образом, в настоящее время клиенты Банка ВТБ, находящиеся в поездке за рубежом, не могут получить доступ к своим средствам в случае блокировки онлайн-банка. Прошу это признать и ответить на вопрос что банк планирует предпринять для того, чтобы была возможность дистанционной разблокировки.

Добрый день!28.04.18 организация, в которой я работаю, отправила заработную плату на мою карту ВТБ (дебетовая карта Classik открыта в банке ВТБ 24). Ранее я была уведомлена, что было банки ВТБ 24 и Банк ВТБ Москва были объединены, поэтому я изменила реквизиты в платежом поручении на выплату заработной платы в соответствии с реквизитами, указанными в банк-клиенте. Перечисление заработной платы так и не поступило на мои реквизиты. 3 мая я позвонила в службу поддержки для выяснения данной ситуации. Мне ответили: зачисление денежных средства происходит на следующий рабочий день после отправления платежного поручения. Если зачисления не произошло, пожалуйста, обратитесь в банк-отправитель. 4 мая я позвонила в банк нашей организации, который осуществлял перевод, Центр-Инвест. Мне ответили: что банк ВТБ запросил уточнить Получателяи банк-отправитель (Центр-Инвест) сделал уточнение, соответственно денежные средства должны поступить на следующий рабочий день. Сегодня 08.05.2018 г. Прошло уже больше недели, а моей заработной платы нет ни в Центр-Инвесте (отметка об отправке есть), ни в ВТБ банке. По состоянию на 08.05.2018 г. операционист банка Центр-Инвест говорит, что деньги перевод осуществлен и на данный момент может находится только у ВТБ банка на невыясненных платежах. А служба поддержки ВТБ банка говорит, что денежные средства не поступали. Вопрос: где мои деньги?

Добрый день!переводил средства с карты на карту пользуясь сайтом ВТБ.С февраля эти средства не пришли получателю и даже мне обратно не вернулись.Обращался в банк обслуживающий мою карту Европа Кредит Банк,сказали обращаться в банк ВТБ,но и там ни чем не могут помочь,как быть?

Здраствуйте, меня зовут Анастасия Лоншакова (Богатова), уже около месяца мне звонят коллекторы из Национальной службы взыскания, ищут Нажмутдинову Анну проживающую в г. Чита и задолжавшую денег ВТБ банку, с той девушкой я знакома, но мы не общаемся, моим контактные данные они взяли из соц. сетей, прошу урегулировать этот вопрос и удалить все мои контактные данные и не беспокоить меня более. Разрешение использовать свою персональную информацию я не давала ни банку БТВ, ни тем более этой службе взыскания. В случае повторных звонков буду вынуждена обратиться в роскомнадзор.

Уважаемая Ольга, в городе Новороссийске нет ни одного банкомата, с выдачей евро. Один единственный банкомат по ул. Л. Шмидта как уже 2 недели не работает. Извините за прямоту наверное не случайно. Когда в Новороссийске будет хоть один банкомат с выдачей иностранной валюты?

Почему ваши менеджеры оставляют номера телефонов в переписке, по которым не возможно дозвониться?:С уважением,Буланова МарияВедущий специалист Регионального отделаклиентского сопровождения ипотечных кредитовДО «Римский» ВТБ (ПАО)г. Москва, Бульвар Энтузиастов, д. 2тел. +7(495)960-24-24, доб. 13062

Здравствуйте. Сотрудник банка Абукаров Вели Нурбегович тел. 8-966-173-43-53 названивает и пишет смс, пишет в соцсетях моим родственникам, знакомым и незнакомым людям о наличии моего долга перед банком, нарушая законодательство РФ и уничтожая репутацию банка. Прошу разобраться в ситуации и сообщить мне, в какую структуру банка обратиться письменно с этим вопросом.

Добрый день!Оставлял претензию по вопросу продления полномочий. Продляем с 30.04, вчера исправляли ещё раз документы в ДО преображенское.Раньше это занимало 10 мин и мы могли пользоваться банк клиентом.Сейчас у нас множество счетов на оплату, налоги, лизинг и кредиты — не оплачены.Менеджер на месте не имеет ни каких полномочий ускорить процесс, только пересылкой по почте документов.Как мне решить эту проблему, у нас большие финансовые проблемы из-за бюрократии?

Уважаемый руководитель департамента клиентского обслуживания, сообщаю Вам, что сотрудник банка ВТБ Абукаров Вели Нурбегович с телефона 8-966-173-43-53 названивает моему мужу по телефону, который я не указывала в договоре с банком, сообщает ему о сумме задолженности (сотни тысяч). Требую прекратить нарушение законодательства и моих прав.

Добрый вечер! Прошу дать ответ и разъяснения по такой ситуации. Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ, оформил кредит. Кредит одобрили, все документы были заполнены, все формальности соблюдены. На руках выдали выписку со счетом. На следующий день обратился в другое отделение банка, но со счета деньги не смог получить. Причину озвучили сразу — деньги нужно заказывать заранее (За 2 дня). Я конечно не знал об этой детали. Но главное — потом, сказали что паспорт недействителен! Потребовал объяснений, на что ответили что на последней странице где стоит штамп загранпаспорта еще какие — то лишние цифры! Паспорту 12 лет после замены! Два раза брал кредиты! Менял прописку в прошлом году! Что вообще за бред?! Паспортный стол в первую очередь завернул бы испорченный паспорт! По факту сейчас кредит оформлен, но получить я его не могу! Прошу дать ответ, что делать в сложившейся ситуации? Как решить этот вопрос?

В последнее время мне постоянно звонят с банка ВТБ-24 и молчат в трубку! Прошу удалить мой номер из базы call-центра!

Добрый день!В течении месяца не могу перевести деньги родственникам на счет ВТБ-Грузия при помощи вашего сайта perevod.vtb24. Присылается Р2Р код, после его ввода сообщается что произошла ошибка. В прошлом месяце тоже самое, с грехом пополам совершил платеж.Обратился в отдел клиентской поддержки 23/04. Ответил г-н Валентин Лузгин. Попросил прислать скан страницы где написано про ошибку.Далее г-н Лузгин сообщил мне, что всё передано в профильное подразделение.С тех пор и жду.Что случилось и когда будет исправлено приложение??? Может лучше написать что перевод не возможен, что все сломалось и восстановить вы не можете!

Здравствуйте,отправила средства на яндекс кошелек,платеж обрабатывается уже два часа,можно как нибудь ускорить этот процесс?

Добрый день. Звонили с предложением кредита с номера +7 968 568 24 24, представились сотрудником ВТБ. Могли бы подтвердить принадлежность номера Вашему банку? Спасибо.

В марте 2018 оставила претензию на сайте ВТБ о невозможности оплатить ЖКУ в банкомате из-за неудобства интерфейса. Ответ просила направить на эл. адрес, однако пришло СМС с предложением позвонить в банк. Получить ответ на обращение по телефону мне не удалось, т. к. в меню автоответчика не было озвучено доп. цифр для получения ответа по претензиям. После обращения с данной проблемой на сайт Banki.ru 30.03.2018 (к сожалению, сегодня не удалось найти на Banki.ru то обращение) и просьбой направить мне ответ на указанный мною эл. адрес, наконец 10.04.2018 получила ответ от ВТБ: «На обращение N … для детального анализа проблемы просим уточнить номер банкомата, в котором совершалась попытка оплаты, дата/время проведения операции, последние 4 цифры номера карты. Направить информацию по обращению Вы можете на электронный адрес …». 11.04.2018 запрашиваемая банком информация была направлена мною по указанному эл. адресу, с уточнением, что не удалось оплатить ЖКУ в разных банкоматах, и что сотрудники банка не смогли при этом помочь из-за отсутствия опции в меню. Однако ответа от ВТБ не получила. В связи с чем 03.05.2018 повторно написала на указанный банком эл. адрес с просьбой ускорить ответ и направить его по эл. почте. Ответа от ВТБ по-прежнему нет. Сегодня 15.05.2018 дозвонилась в ВТБ, и после достаточно длительного ожидания оператор Оксана № 1130 зачитала ответ, в котором меня извещают о соблюдении банком тайны вкладов и о предложении мне обратиться в отделение банка с заявлением! На вопрос, почему не направили мне ответ по эл. почте, оператор ничего вразумительного сказать не смогла. В связи с чем повторяю, у клиента есть право получать ответ на свои обращения как в письменном виде, так и по электронной почте, а не только устно по телефону на одностороннее усмотрение банка. Не всем и не всегда удобны устные ответы. В связи с чем в очередной раз прошу направить мне конструктивный ответ на мое обращение, в установленные сроки, и направить его на указанный мною электронный адрес.

Оля, подскажите, имея средства на счету в самаре смогу ли я воспользоваться ими через ваш филиал в другой стране и какие манипуляции мне необходимо провести? Планируемая поездка в сша, штат нью йорк. Средства предполагаю снимать/положить там же.

Здравствуйте!Прошу разъяснить:1. Какие нормативные сроки установлены в банке для рассмотрения обращений (запросов), направляемых через форму обратной связи на сайте банка ВТБ (https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/)?2. Рассматриваются ли (и в какой срок) обращения (запросы), направляемые на электронную почту банка (info@vtb.ru)?С уважением.

Здравствуйте!Столкнулся с безобразным отношением к ошибке, которая присутствует в личном кабинете ВТБ банка. Жена оформила получение пенсии в этот банк, пенсия приходит, постоянного дня поступления на счет карты пока нет и выяснить почему не могу. Но самое главное это то, что банк с 10 апреля не может решить проблему показа истории по карте. Уже 16 мая и только отписки. Никогда еще такого безразличия не встречал в банках.Подскажите, как поступить, чтобы банк выполнил свою прямую обязанность устранения ошибок в личном кабинете клиента?

Добрый день. Жена подавала заявку на кредит в отделении банка в Марьино. В первый раз сотрудники потеряли документы. Во второй раз менеджер не уведомил что будет страхование а при встрече ТРИ раза менял сумму страховки. На вполне логичный вопрос можем «мы вообще отказаться или нет» ушел типо открывать счет вернулся и сказал что не будет выдавать нам кредит. Нагло себя вел и сказал что он менеджер и он решает. Анулировал заявку и направил,как он сказал, без страховки новую заявку. Заявка без страховки мы понимаем что это автоматически отказ. Плюс еще менеджер может оставить негативный комментарий! Это при всем при том что банк нам одобрил кредит и мы полностью подходим под требования банка и готовы застраховаться!!! Дело в том что после отказа нельзя же подать заявку снова так как отказ автоматически будет!? Правда мы вечером отправили заявку через интернет и нам пришло смс с предодобрением!!! Подскажите как нам получить кредит. Мы нихотим страдать из за этого мягко говоря некомпетентного менеджера!

Почему интернет банке БМ у меня отключили возможность пополнять валютную дебетовую карту с рублевой?То-же в ВТБ-онлайне НЕТ возможности пополнения валютной карты с рублевых счетов. ПОЧЕМУ?

После произошедшего комфуза. Т. е. когда ваш сотрудник Евгения ошиблась с условиями досрочного погашения и я отказался от кредита. Заявки все были отменены(а я их сделал сразу 3 для увернности:)). И теперь заново подаю заявки, но мне приходят отказы в кредите. Странно. Почему? 1 раз мне одобрили, а после этой ситуации уже не дают кредит, или ваша система автоматически блокирует, тех кто 1 раз при запросе отказался. Прошу вас проведите расследование, что бы мне дали кредит. Или посоветуйте действия. что мне надо сделать, что бы мне дали кредит. Может нужно позвонить на горячую линию самому?

Не могу сейчас зайти в личный кабинет — смс либо не приходит, либо спустя долгое время приходит в виде абракадабры.

Вы о чем, что значит сервис работает в штаином режиме, я уже 5 часов в личный кабинет попасть не могу, какие-то смс приходят через час, когда сессия уже истекла и эти коды неактуальны. Если у вам что-то сломалось, так отключите пока эту доп.безопасность по смс

Здравствуйте, почему банк затягивает с рассмотрением моего вопроса….?http://www.banki.ru/services/response.. ./10155611/

Здравствуйте Вопрос, объясните пожалуйста что нужно чтобы процентная ставка по ипотеке была 6% не более, в частности в банке Тинькофф. Какие требования, критерии? Спасибо

Банк застрял в 90-х. Рэкет.Налетели, разгромили, деньги забрали, вогнали в минусдебетовую карту, забрали деньги, предназначенные дляпогашения по кредитной карте Тинькофф и как попугаивключили пластинку.При этом ошибку которой несколько часов исправить не могут,а более чем месячной давности как утверждают ТАКУЮ ЖЕ,легко. И утверждают, что она есть.А мне предлагают поверить в её существование «на слово», т. к.остальное «внутренняя информация»…Подробнее в аудио записи разговора с банком и в чатебанка, а также тут:http://www.banki.ru/services/response.. ./10159932/

Как долго ожидать перезапуск программы которая подтверждает выдачу диабетовой Карты в другом городе не было таких трудностей и препятствий в Новороссийске а в Армавире не впечатляет прошу услышать и принять меры много недостатков у сотрудников во время моего обслуживания Елена Трутская разговаривала по телефону сыном хотя в обращание состороны не нормально больше мне не чего добавить ещё не работает электронная очередь это ужас сервис такого не видел давно живая очередь. Проверок нужно больше делать тут актов можно нарезать целый штрабель!

Я клиент банка. На мой счет в английских фунтах В БАНКЕ ВТБ 24 апреля был отправлен перевод SWIFTиз Лондонского HSBC . 4 мая мои английские партнеры запросили(по просьбе ВТБ) реквизиты рублевого счета для корректировки. Выяснилось, что HSBC зачем то конвертировал перевод в рубли. С тех пор никакой информации я не получил. Я предоставил в отделение ВТБ копию заявления на перевод и номер трансакции. По мнению руководства филиала этого недостаточно для поиска. На мой вопрос, как долго деньги могут оставаться на невыясненных счетах, 5 дней, как рубли или 20, как валюта,каждый раз получаю разные ответы. И почему после корректировочного письма деньги не зачислеры на мои счета? С уважением, Виталий

Когда устранят неполадки? Связанные с переводом средств! Только у Вас такой бардак творится 4 недели не могут деньги перевести издевательство!!! Каждый день завтра.

Начисляет ли банк кэшбэк по Мультикарте за оплату ЖКХ (МСС 4900) через систему приёма платежей ЖКХ «Система Город» (сайт — gorod74.ru)?

Здравствуйте. Звонил на горячую линию банка, чтобы узнать как можно получить справку о начисленных процентах. Мне ответили, что нужно прийти в отделение банка в регионе где был взят кредит и написать заявление, а потом через 2 недели забрать справку. Я даже переспросил, правильно ли я понял, что мне надо приехать в свой регион, написать заявление, а потом еще раз приехать через 2 недели. Подтвердили, что я все правильно понял. Однако приехав в свой регион и зайдя в отделение я получил справку моментально. Специалист, выдавшая спраку, сказала, что ничего не слышала про 2 недели ожидания. Хотел бы узнать, это непрофессионализм поддержки или же сотрудника отделения? Может мне и не нужно было специально приезжать вообще? И можно ли доверять ответам специалистов горячей линии? Спасибо.

Здравствуйте. Как можно связаться непосредственно с отделением банка ВТБ города Новосибирска на улице Дуси Ковальчук 179/4? По телефону горячей линии такой информации не предоставляют.

26 апреля 2018 г. мной в банк (Тобольское отделение) был передан исполнительный лист.В соответствии с п. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ (ред. от 23.04.2018) «Об исполнительном производстве» «5. Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.» До настоящего времени банк не известил меня об исполнении требований о взыскании денежных средств.[B]

Здравствуйте,может вы подскажите как мне восстановить честное имя!Я являюсь индивидуальным предпринимателем с 31.03.2015,а с 01.02.2015 имел лицевой счет в ВТБ24!Расчетный счет на ИП не открывал,так как безналичных расчетов не имел и однажды по договору оказания услуг мне перечислил контрагент(завод) на лицевой счет и мне заблокировали карту!По совету вашего сотрудника открыл счет в другом банке и перевел туда остаток.Также оперативно открыл расчетный счет для ИП!Больше не хочу нарушать требования банков по лицевым счетам,но ваш банк меня внёс в черный список!!!Я ведь нарушил договор обслуживания лицевого счета,каюсь,но это не значит,что я отмываю деньги или финансирую терроризм!!!Как мне вернуть репутацию,по лицевому счету прошла сумма по одному договору оказания услуг на 500 тысяч руб.Называть меня обнальщиком просто смешно!!!И к тому же я открыл расчетный счет для ИП!Может есть способ вернуть меня в клиенты вашего банка-открыть лицевой счет.

[B]Скажите пожалуйста правдо ли я являюсь победителем счета№ 310.255.009. И выиграл 2 500 000 (два милиона пятсот тысяч рублей 00коп.)

Добрый день,Прошу письменно ответить на мое обращение в Банк NCR-5655764 на мою электронную почту и по адресу проживания заказным письмом.

Я 5 лет являюсь клиентом ВТБ. У меня есть опыт использования многих продуктов банка. Я даже хотел открыть расчетный счёт ИП в этом банке. Но в последние 2 года моя лояльность к ВТБ сократилась на 100%, и причиной тому человеческий фактор…В общем, коротко и по порядку: была у меня кредитная карта ВТБ, с большим лимитом и льготным периодом. В начале 2018 года я решил для себя, что кредитка мне больше не нужна, и решил её закрыть.Долго ли, коротко ли, но в начале марта я явился в отделение на Белореченской, 15 в городе Екатеринбург, и заявил о своем намерении закрыть КК.Получив развернутую консультацию от сотрудников банка, я внес недостающую сумму на карту и повторно явился в отделение банка,э чтобы написать заявление на списание кредитного лимита (следовал инструкциям сотрудника отделения и сотрудников Горячей линиих). Сказали, ждитех, мы вам позвоним…Через какой то сроках, приходит СМС о том, что кредитный лимит списан. Жду звонка от банка.Через несколько дней приходит СМС, об увеличении кредитного лимита. Получив звонок из банка, поехал в отделение, где сказали, что нужно внести ещё денег.Внёс деньги. Жду звонка от банка.В конце марта мне позвонили. Пригласили в банк для написания ещё одно заявления.Приехал в банк написать заявление. Сотрудник банка сообщила мне, что на карте слишком много денег, и нужно лишние перевести на другой счёт.Перевел деньги. Сотрудник банка сообщила мне, что теперь всё ок, карта моя закрыта, карточный счёт заблокирован. Забрала у меня мою карту и7 расстригли её ножницами…Счастливый хя отправился домой, с осознанием того, что карта закрыта.В конце апреля (прошел месяц с момента уничтожения карты) получаю СМС- вам начислен кэшбэк по карте.И СМС- начислена плата за обслуживание(И это по заблокированной карте!!!!! WTF???????)7 мая обращаюсь на 880010024, чтобыРазобраться, почему же на заблокированной карте снова есть лимит;Почему на заблокированной карте начисляется плата за обслуживание и какие то кэшбеки. Выяснилось, что моя карта на самом деле активна… АКТИВНА, Карл!!!!!!!! Моя якобы заблокированная, не нужная мне карта активна…На вопрос, как же так, горячая линия предложила составить обращение. Составил претензию- сказали рассмотрят в течение 15 дней. На сегодняшний день ответа по претензии нет!У меня возник закономерный вопрос: моей картой кто то пользуется и хочет совершить опрерации от моего имени? Сотрудники банка мошенники???? Иначе, почему карта активна и счёт не заблокирован? Жду официального ответа

Добрый день. Вчера столкнулся с ужасным уровнем обслуживания в ДО № 45 в Санкт-Петербурге (Индустриальный пр-т д. 46), с кем можно обсудить данный вопрос?

Пожалуйста, сделайте что-нибудь для ускорения Ваших сотрудников в отделении бывшего Банка Москвы на Войковской.Более медленного обслуживания даже сложно представить, в очереди можно провести 40 минут и это норма!!!!!

Театр начинается с вешалки.На неделе не могу выбраться в банк, живу за городом и работаю, выделила для этого субботний выходной день, открыла официальный сайт и посмотрела отделения работающие в субботу, решила, что удобнее по месту расположения Лиговский 116, приехала а меня встретила табличка что отделение в субботу НЕ РАБОТАЕТ, звоню на горячую линию и у них мне говорят информация что отделение должно работать…. хорошо, уточняю ближайшее отделение по прямой ветке метро работающее по субботам Большевиков 2 (и на сайте и по горячей линии мне подтвердили. Приезжаю длииииинный дом оббегаю его 3 раза думаю может малипусенькое отделение, пропустила…. но там нет отделения….. а находится оно по другому адресу Большевиков 1 (это я ловила прохожих и один из них сказал и показал где отделение). Вот так, дальше ждите продолжение о работе сотрудников координации служб).

Добрый день!Подскажите пожалуйста, я уже 2 месяца не могу получить вразумительный ответ по своим обращениям. Повторное обращение было 27.04.2018 года поданное в отделении банка. Номер обращения, который мне дали сотрудники банка на горячей линии найти не могут. Вопрос по сути обращения и собственно второй почему так долго банк не может дать ответ?И вообще, в отделении говорят обращайтесь на горячую линию, на горячей линии говорят обращайтесь в отделение. Пока был клиентом банка Москвы, проблем не было.

21.05.18 в 21.48 я написал обращение в банк ВТБ на портале Банки.ру по вопросу перевыпуска дебетовой карты к пакету Привилегия в надежде на быстрое решение проблемы. Не могут ее перевыпустить уже месяц (срок перевыпуска называли 5дней).До сих пор никто не перезвонил и не дал ответ по данному обращению.Обычно при обращении с портала начинается активная деятельность и видно, что сотрудники банка заинтересованы в быстром решении вопроса и получении положительного отзыва. В данном случае впечатление, что моим вопросом вообще никто не занимается.Цитирую обращение от 21.05.18:Затягивание сроков перевыпуска карты ПривилегияПакет услуг «Привилегия».22.04.2018 я пополнял счет премиальной дебетовой карты банка ВТБ 24 Signature и, вероятно, забыл карту в банкомате.На следующий день я обратился в офис банка в г. Рыбинск, на ул. Крестовая с просьбой заблокировать карту и выпустить новую. Моя заявка была принята к исполнению с комментарием, что карта будет выпущена через 5 дней (о поступлении карты в офис мне должны были сообщить по телефону или СМС-сообщением).Недождавшись звонка и СМС, я обратился в офис банка через 3 недели. К этому моменту карта не была выпущена, а менеджер сообщила мне, что действие карты приостановлено банком по неизвестным причинам. Менеджер попросила подождать еще неделю, для того, чтобы офис мог предпринять дополнительные усилия к выпуску и разблокировке карты. Неделя прошла, но никакой информации от банка не поступило.Кроме того, проблема заключается в том, что по договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия» (с 01.01.2018г), при невыполнении условий получения обслуживания без взимания вознаграждения ежемесячный платеж за обслуживание карты составляет 2000 рублей. Обычно я выполняю эти условия, обеспечив поступление на счет карты 120 000 руб. Очевидно, что последний месяц я не мог пользоваться картой и вносить посредством нее деньги.Требую у ответственных лиц банка ВТБ немедленно разобраться в причинах приостановки действия карты, снять блокировку и перевыпустить карту. Также обращаюсь к банку с требованием не взимать плату за пользование картой за весь период блокировки.

Добрый день!На мой номер телефона приходят странные коды авторизации по СМС.При этом я не совершаю никаких действий. Не захожу в онлайн банк, не ввожуномер карты для оплаты на сайте и прочее

Здравствуйте.Много лет уже пользуюсь услугами Тинькофф банка, есть разные карты, страховые продукты, инвестиционные. Недавно узнал, что у банка появилось «премиальное обслуживание» — карты Mastercard Black Edition. У меня уже есть премиальные карты других банков и потому я решил попробовать данный продукт в Тинькофф.Сказать что я разочарован — ничего не сказать. Дорогой банк, не таким должно быть премиальное обслуживание, совсем не таким. Посмотрите на альфу или на сбер, например. То какой сервис вы сейчас предоставляете под ярлыком «премиальное обслуживание» вообще никуда не годится. Мне назначили персонального менеджера, однако меня абсолютно не устраивает этот менеджер. Он не хочет мне адекватно помогать, да и в целом по общению человек неприятный. Абсурд всей ситуации в том, что теперь по какому каналу я не обращусь в банк, всё время попадаю только на него, а переключать на другого менеджера он отказывается!! Я не хочу общаться с этим человеком, почему вы меня делаете его заложником?!? Сказал ему, что хочу сменить менеджера, он через несколько дней ответил что моя просьба была рассмотрена и в смене менеджера отказано:))Это фееричный ад, а не премиальное обслуживание. Мне даже пожаловаться на эту ситуацию тупо некуда, так как куда я не обращусь, везде этот неадекватный менеджер.Если суть вашего премиум банкинга в том, что клиент является заложником одного менеджера и не имеет возможности пообщаться с кем-то вышестоящим, то я пожалуй вернусь на обычное обслуживание, где это возможно.

Что с обращением 205-4026-8/5616? Прошло больше месяца, каков результат?

Почему офис в нашем городе работает кое-как??? Я полчаса стою в очереди, которая не двигается ни на одного человека за это время! Ужас! Почему мы должны тратить столько времени? Я дебетовую карту пришла получить, а не ипотеку оформлять! Большущий офис, сидят куча сотрудников но обслуживает 1—2 работника

В обновленном приложении для Iphone исчезла функция повтора платежей, стало очень неудобно!!!! Примите меры для следующего обновления!!!

Здравствуйте!Не прекращаются периодические звонки из банка, уже несколько лет.http://www.banki.ru/services/response.. ./10113684/

Почему Банк игнорирует комментарии в отзывах на этом сайте? Как иначе мне вести с Вами хоть какой то диалог? 4 день жду чуда в виде хоть какого нибудь ответа.

Ольга, добрый день.Оставил отзыв на банки.ру, чтобы на мою проблему обратили внимание. Через ваши каналы обслуживания ее решить не могут.Но и здесь столкнулся с отписками, а не попыткой решить вопрос.Может быть вы мне сможете помочь?

В целях улучшения качества обслуживания в офисе банка ВТБ на Комунарском 23 в городе Бийске хочу поделится очень печальным и горьким опытом сотрудничества с этим банком, в результате которого я потерял все свои деньги, время и здоровье. После описанных событий банк стал для меня очень ненадежным и опасным.30 декабря 2016 года между мной и банком ВТБ-24 (ВТБ) был заключен кредитный договор N*******на сумму 2009.000, рублей. Согласно условиям договора денежные средства по кредитному договору были выданы путем зачисления на мой лицевой счет, открытый в банке 30 декабря 2016 года в размере 2009.000, рублей.30 декабря 2016 года по моему распоряжению часть денежных средств были направлены на погашение кредитных обязательств по кредитному договору N************* от 8 декабря 2014 года в полном объёме. 30 декабря 2016 года по моему распоряжению остальная часть кредита была направлена на частичное досрочное погашение в размере 1509836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору N**********.По неизвестным мне причинам, которым банк пояснить отказывается, данное распоряжение в дату 4 января 2017 года было банком не выполнено, а частичное досрочное погашение в размере 1 509 836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору N**************** было осуществлено только в марте 2018 г.В период с февраля по март 2017 года с моих счетов и карт банком были списаны суммы не в соответствии с условиями действующего кредитного договора. Следует отметить, что в процессе списаний, причины и цели банк пояснить их по состоянию на март 2018 года мне отказывался. Единой позиции у банка при попытке обосновать произведенные списания нет до сих пор. В результате чего сложилась претензионная ситуация.В соответствии со статьей 10 ФЗ «О защите прав потребителей», статьей 10 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», ФЗ «О банках и банковской деятельности», мной было подано ряд обращений и претензий, в том числе и заявки на получение копий документов по действующему кредитному договору, положенные мне как заемщику, с целью получения для меня четких и ясных ответов от банка по не понятным для меня вопросам.Следует отметить, что по состоянию на апрель 2018 г. претензионная ситуация между мной и банком до конца не разрешена, у меня как у заемщика по факту произошедшего остались ряд вопросов к руководству обслуживающего офиса в городе Бийске (пер. Коммунарский 23). Между тем, в период май, июнь 2017 года, январь, февраль, март 2018 г. руководитель офиса «Чуйский тракт» Л-ко Т. В., с целью благоприятного решения проблемы в пользу банка и оказания на меня давления, неоднократно, систематический обращается к третьим лицам по поводу написанных мною претензий (в том числе из числа моего руководства), тем самым в нарушение условиям действующего кредитного договора, требованиям Федерального закона от 2006 года № 152-ФЗ, передает мою персональную информацию, без моего согласия лицам не указанных в перечне пункта 16. кредитного договора (анкеты — заявления) от 30 декабря 2016 года.Достоверно известно, что обращения, по факту сложившейся ситуации и поданных мною жалоб, осуществлялись неизвестными мне лицами от имени сотрудников банка и в г. Новосибирск третьим лицам, которые по служебному положению так же являются для меня начальниками. Следует отметить, что директор офиса Л-ко Т. В., факт обращения к третьим лицам по поводу моих претензий (жалоб), для скорейшего разрешения претензионной ситуации не отрицает и пояснила мне, что действует по указанию руководства и службы безопасности банка ВТБ.Между тем банк отказывается пояснить почему распоряжение на частичное досрочное погашение в дату 4 января 2017 года было банком не выполнено, а частичное досрочное погашение в размере 1 509 836, 1 рублей в дату 4 января 2017 года по кредитному договору N **************было осуществлено только в марте 2018 г.В письменном ответе от 6 июня 2017 г. N************** банк утверждает, что я не обеспечил своих счетах сумму для исполнения частичного досрочного погашения, а остаток средств на счете N**************** в дату 4 января 2017 г. составил 1 503 836, 1 рублей.Из полученных от банка по моим запросам выписок и копий платежных документов, видно, что я с денежными средствами на указанном лицевом счете в размере 1 503 836, 1 рублей никаких операций не осуществлял лично и никому от своего имени поручений не давал. ВОПРОС КУДА ДЕЛИСЬ ДЕНЬГИ?Кроме того, в письменном ответе от 6 июня 2017 г. N*************** банк признает ошибочное списание со счета 40817***0786 суммы 6 000 рублей, за услуги пакета «Привилегия». Стоит отметить, что услугами данного пакета я не пользовался. При открытии вклада, условиями которого была услуга «Привилегия», банк меня об этом не уведомил, услуга была навязана. Оригинал договора вклада за моей подписью, с указанием услуги «Привилегия», банк предоставить по моему требованию не может.6 февраля 2017 г. ошибочно удержанная комиссия на пакет услуг «Привилегия» возвращена, фактический с 30 декабря 2016 г. по 6 февраля 2017 г. банк распоряжался с указанной денежной суммой по своему усмотрению, предварительно неправомерно удержав их у заемщика.При ознакомлении с копиями выданных документов от 16 февраля 2018 г. и 27 марта 2018 г, я как заемщик попросил у банка объяснить, почему выданные мне выписки с 30 декабря 2016 г. по 31.01.2018 г. с детализацией движения денежных средств по лицевому счету № 40817-810-1-2114-4000786, не совпадают по датам и суммам списаний денежных средств с выданной выпиской операций по тому же счету в период с 30 декабря 2016 г. по 28 февраля 2017 г. от 22 мая 2017 года, а также с выданным графиком погашения по указанному кредитному договору.Анализ полученных документов по списанию денежных средств в указанный период показывает, что они имеют существенные расхождения с расчетами показанными в официальной позиции банка от 19 мая 2017 г. № 23403, от 6 июня 2017 г. № 27049/8, от 26 июня 2017 г. № 305994. Кроме того директор обслуживающего офиса, который непосредственно занимался выдачей мне кредита, при обращении к ней, единую позицию банка по списанию и ошибочно удержанных денежных средств подтвердить и пояснить не может, что в значительной степени затрудняет для меня подсчёт суммы причинного банком мне ущерба.БУДЬТЕ ОЧЕНЬ ОСТОРОЖНЫ И БДИТЕЛЬНЫ ПРИ СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВТБ (КОМУНАРСКИЙ 23 БИЙСК)