Могу ли я послать денежный перевод в Турцию в филиале банка «Русский стандарт», который находится в г. Кемерово, б/р Строителей, 21 А по ЮНИСТРИМ?

Добрый день! В связи с последними изменениями в системе безопасности Телебанка со 2 августа возник такой вопрос. Почему для клиентов, не оплачивающих услугу Телебанк и пользующихся Телеинфо, оставлена возможность заходить в систему без ввода одноразового пароля. Для клиентов же Телебанка требуется обязательный ввод пароля с КПК. Почему бы не оставить возможность ограниченной функциональности без активных операций, если пароль одноразовый не введён. Не всегда требуется полный доступ, нужно просто посмотреть остатки. Устраните дискриминацию, пожалуйста — откройте информационный доступ без КПК и телеинфошникам и телебанкирам. Спасибо заранее.

Со 2 августа стал невозможен вход в систему Телебанк без ввода переменного кода. Понимаю, что продиктовано заботой о безопасности, но с другой стороны — это неудобство для случаев, когда нужно просто проверить остатки на счетах. В то же время для клиентов Телеинфо такая возможность доступна без кода. Возможно ли сделать для клиентов Телебанк вход без кода в режиме Телеинфо, или может быть можно дополнительно подключить Телеинфо так, чтобы были видны счета в Телебанке?

Уважаемый Арвидас! Когда же наконец вы научите ваш интернет-банк реагировать на нажимание на клавиши при печатании текста в поле «Задать вопрос»? Копировать то, что печатаешь (зная заранее, что через 3 минуты набивания текста вылетишь на страницу входа в ИБ), после этого снова вводить логин и пароль, заходить на страницу «Переписка с банком», вклеивать скопированный текст и отправлять в банк — это необъяснимая технологическая дремучесть и большое неудобство для клиентов. Или вы таким «естественным» образом ограничиваете количество вопросов? Заботой о безопасности это сложно объяснить. Если клиент набивает вопрос в соответствующей форме на странице «Переписка с банком», значит он никуда не ушел и не оставил ИБ без присмотра. Сделайте так, чтобы эти пресловутые 3 минуты отсчитывались не с открытия страницы, а с окончания манипуляций на клавиатуре (набивания) или движения мышью.

Глубоко уважаемыи Г-н Арвидас, Хотелось бы вам сообщить, что сегодня для нас произошла достаточно неприятная история в вашем отделении банка по адресу: Багратионовский проезд, д. 7,стр.20в У супруги был оформлен вклад в вашем банке. Несколько дней назад договор обслуживания истек. Мы были в отпуске и только что приехали в Москву. Супруга день заранее заказала сумму в вашем банке (03.08 на 04.08.), чтобы забрат деньги со счета и, может быть, оформить еще вклад. Так как у нас двое маленьких детей (2.5 года и 5 лет), и я (супруг) работаю до 18 часов (в эти Августовские дни нелегко отпроситься с работы, т. к. все в отпусках и придется делать и свою и еще чью-то работу по ходу рабочего дня). Невозможно отпроситься по-раньше. Мы успели оказаться в вашем отделении в 19 часов (банк работает до 20 по инфо на табличке банка). С детьми пришлось подождать очередь в банке. Ну, ничего. Но, когда супруга пришла к операционистке (Дашковская Евгения Сергеевна), та ответила отказом в получении средств, назвавши некоторое время (15 мин.), которое ей нужно для оформления бумаг и что к закрытию банка все равно ничего не успеем сделать. -НО ВЕДЬ О ПОРЯДКЕ И ТРЕБУЕМОМ ВРЕМЕНИ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ БУМАГ МОЖНО СРАЗУ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ -ЛИБО НАПИСАТЬ, ЧТО БАНК РАБОТАЕТ ДО 19 ЧАСОВ -ЛИБО ПОПРОСИТЬ КОГО-ТО ИЗ СООТРУДНИКОВ ПОСМОТРЕТЬ КОГО РЕАЛЬНО ВОЗМОЖНО ОБСЛУЖИТЬ ИЗ КЛИЕНТОВ БАНКА Ничего из этого не было сделано. Понятно, что Август и жара, понятно, что многим не хочется много и оперативно работать, НО ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТОБЫ УВАЖАЛОСЬ И НАШЕ ВРЕМЯ (клиентов). Ведь в этом отделении банка очереди — постоянное явление. Никак нет возможности спланировать свой график, т. к. нет уверенности в том, что в течение часа (а может и более) тебя обслужат. А когда достигаешь операциониста, никаких извинений, никакого понимания нет. Мы планировали уехать за город в пятницу и приобрели билеты, но так как Уважаемая Дашковская Е. С. обяснила, что теперь предстоит по правилам банка на следующий день (05.08) заказывать сумму и получить ее только 06.08., придется нам сдать билеты со штрафом. Хотя в таком дыме в Москве с маленькими детьми и нельзя оставаться благодаря уже выше упомянутой Дашковской Е. С., останемся. Хочется надеяться на ваше понимание ситуации, благоразумие, и выразить надежду на то, что еще где-то остались люди, которые помнят когда-то сказанную фразу «клиент всегда прав» или «один недовольный клиент гораздо худше десяти довольных». С Уважением, Давор Алексич (супруг клиентки Вашего банка Ольги Алексич).

Со 2 августа стал невозможен вход в систему Телебанк без ввода переменного кода. Но, для клиентов Телеинфо код по прежнему не нужен. Планируется ли сделать доступ к Телебанку только в «просмотровом» режиме, без возможности проведения операций по счетам?

Добрый день! В СПб на М. Морской готовится к открытию «Империя». Держатели Gold карт, в моём случае AmEx АФЛ Gold, смогут там обслуживаться? :) Или только исключительно привилегированные клиенты? :)

2 недели назад обратился в отделение ВТБ24 с заявлением о прекращении обслуживания меня в системе Телебанк. Однако до сих пор мой логин там активен, могу выполнять любые операции. Хочу уточнить, в течении какого срока банк заблокирует(закроет) там счета/логин и тд?

Хотела бы погасить кредит досрочно,но все отделения Вашего банка в нашем городе закрыты.Переводить через другие банки слишком дорого.Может подскажете как это сделать через Ваш банк?

Имею несколько продуктов РСБ Устраивает практически все, за исключеием удивительно неинформативного доступа к счетам через интернет-банк. Это настолько неудобно, что время от времени возникает мысль отказаться от всех карт и позакрывать все счета. Во всяком случае, в сравнении с онлайн-сервисами четырех других российских банков, которыми я регулярно пользуюсь, — просто несравнимо, небо и земля… Особенно странно это, учитывая что сам набор услуг и продуктов вполне достойный (а кое в чем вообще уникальный) и ничем не уступает конкурентам. Скажите, могут ли клиенты рассчитывать на модернизацию интернет-банка в обозримом будущем, и когда это могло бы случиься?

Есть пара вопросов-пожеланий по ИБ: 1) Писать названия разделов ИБ либо с большой, либо с маленькой буквы, а не как сейчс, что-то так, а что-то иначе. Неужели нельзя к какому-то единому стилю всё привести? 2) Планируется ли реализовать возможность удаления переписки с Банком в ИБ?

Телебанк24 1. Зачем сделали обязательный переменный код на входе телебанк? Это ведь вносит кучу проблем, начиная с того, что карточки вылетают за считанные дни, что есть уже само по себе грустно, когда телеинфо бесплатный, а ведь в большинстве случаев надо просто посмотреть выписку. 2. Когда в «новом» дизайне заработает броузер Google Chrome? Невозможно сформировать выписку за период, платеж оформить обычно сложно 3. Зачем свернули все быстрые платежи в кучу — реально больше тыкать приходится в новом интерфейсе кнопок. 4. Кто-нибудь тестировал «новый прекрасный» интерфейс на работу в смартфонах и winmo устройствах — там фактически НИЧЕГО сделать нельзя. (какой недалекий человек подписал после этого акт приема ИТ системы? Тем более якобы тестировали интерфейс аж полгода?) 5. Саппорт научите пожалуйста узнавать проблему клиента и предлагать ее решение, а не бычить на тему, что у нас в банке юристы круче и все схвачено и по теме. Вообще про работу 1. Бумажки для клиентов, чтобы суммы рисовать в open-space — это должно быть, а то реально на 20 человек еще вещаешь сколько денег тебе сюда положить, сколько в другое место. (а смотри пункт выше, учитывая в какую сторону развивается телебанк — все чаще приходится посещать офис, что хотелось бы делать минимальное кол-во раз) 2. время подготовки документов удручает — как то справки заверенные, выписки и т. п. очень долго, хотя и за деньги. Как правило это дни (!), и то допускают ошибки. Когда указываешь на ошибки — выписывают справку за минуты двумя тычками пальцев в компьютер и подписывают у начальника отделения, в чем резон делать кучу проблем и себе, и клиентам, тем более если за это еще и деньги берете (300р обычно)? 3. Куча письменных запросов «от руки по форме банка». Зачем? После этого запроса в 99% случаев все данные пере набивают в компьютер, сразу так сделать нельзя? Затем распечатать и попросить расписаться. (примеры: банальный перевод денег(!!!!), запрос на справку, досрочное погашение кредита) 4. Закрываешь карту GOLD — никто даже не спрашивает почему ее закрываешь? Вам правда клиенты не нужны или просто exit interview никто не внедрил? 5. Почему на официальные запросы в книгу жалоб не поступает никаких ответов? 6. Почему на официальные жалобы лично в офисе в Новосибирске не поступает никаких ответов? Т. е. как бы тебе сообщают, что обращение перенсуст в какую-то там мега форму в Москве и якобы кто-то свяжется, хотя никто не связывается и ответов не присылает. 7. Опять-таки да пишешь письменно жалобу от руки, далее ее девочка при тебе еще презабивает в компьютер и переспрашивает все ли поняла, а со слов записать никак нельзя? или надо все от руки, чтобы жалоб меньше поступало? И так тяжело работать — см п6, ответов ведь не присылают в ответ.

Как оплатить кредит по карте Русский Стандарт в г. Емва?

Здравствуйте! Могу ли я, получить карту Visa Classic для засчётов в интернете, находясь за границей? Деньги на карту я могу переводить через Western Union. По большому счёту, мне пластик не нужен, а пин-коды от него. Спасибо.

На пр. Славы поменяли входную дверь. Кто-нибудь вообще в банке смотрел как её поставили? Руки бы оторвать. Видать у банка денег слишком много и двери можно ставить хоть каждый месяц новые. Ещё бы дыры в полу заделали под дверью и облицовку здания на место вернули. Ужас. Урны у входа нет, все окурки и мусор валяются прямо под ногами, в банкоматной зоне бардак и полумрак.

Простой и утилитарный вопрос: собирается ли БРС ремонтировать cash-in банкомат, расположенный в Санкт-Петербурге, Малый ВО пр-т, 88 лит. А. Я конечно же около него не ночую, но из 10 случаев когда мне нужно было сделать пополнение — в 9 случаях он не работает. Теперь я стал умнее — прежде чем ехать звоню в Вашу службу поддержки. На все последние звонки отвечали что он не работает. Было бы честно тогда удалить с Вашего сайта информацию о том, что возможно пополнение по этому адресу (если Вы не собираетесь его реально ремонтировать/поддерживать в рабочем состоянии). Естественно на все мои устные обращения в call центре дается типовой ответ «знаем, ремонтируем, ждите».

Арвидас, карты Малина, о запуске которых уже заявлено Банком, будут выпускаться только в МСК, где только и работает сейчас программа Малина или они получат распространение минимум ещё и на СПб?

Уважаемый Арвидас! Я хочу погасить кредит на бытовую технику досрочно. Для этого я уже оплатила почти всю сумму. Как мне уточнить остаток для погашения? Спасибо.

Арвидас! Банк не планирует перейти в офисах и в ИБ на стандартные платежные поручения, вместо заявлений на перевод? Почему был выбран именно такой вариант? Из-за этих заявлений ещё и пункт «назначение платежа» перегружается инфо типа «По заявлению N такому-то от такого-то числа». В Мобильном банке не планируется сделать так, чтобы были видны и другие карты, а не только БВК? Если на БВК денег нет, то платеж типовой можно сделать с кредитной. Какие нововведения можно ожидать в ИБ в ближайшей перспективе?

Здравствуйте! Покупает ли Ваш банк монеты из драг. металлов?

Здравствуйте.Вчера произвела оплату через терминал.Чека он мне не выдал Сегодня хотела узнать прошла ли моя оплата.Но на ваш телефон 8.800-200-6200 просто не возможно дозвониться.Могу ли я получать сведения о своём счёте об оплате,остатке через интернет по номеру договора. СПАСИБО.

Хотел бы узнать остаток по кредитной карте?

Здравствуйте Наталья Смирнова. Я физическое лицо, заключаю договор о комиссионном вознаграждении с германской компанией. Какой счет мне лучше открыть и в каких банках привлекательные условия и на что обращать внимание. С уважением Сергей Шульгин.

Могу я узнать свой долг, через интернет а также могу я получить реквизиты для платежей. Так все реквезиты я потерял.

здравствуйте!могу ли я взять кредит в вашем банке в 19 лет на расширение своего бизнеса

Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли мне закрыть счет, который мне предоставили по карте в вашем банке через интернет?

здравствуйте.я по такому вопросу в каком документе или договоре пишется кодовое слово??когда звонишь в банк спрашивают кодое слово а я говорю не правильно.в каком документе и может оно как то выделено или написано слвоом сокращёным что это кодовое слово.спасиб

как просмотреть сколько денег на счете Банк в кармане,что для этого надо открыть?

Хочу узнать остаток по кредиту,как это можно сделать?

Открыли корпоративный счет в отделении «Бибиревское» и хотели выяснить вопрос по телефону. Оказалось, что напрямую в отделение позвонить нельзя и, в итоге, пришлось потратить 20 минут времени, чтобы получить короткий ответ. До этого обслуживались в других банках и никогда не сталкивались с такой «секретностью». Дозванивались и получали ответы в течении пары минут. Может есть возможность звонить напрямую в отделение и не тратить впустую время на прослушивание меню и ожидание соединения с оператором. Или стоит подумать о переводе счета в другой банк? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста где можно получить детализацию моего счето по карте РС с начала ее активации, где можно получить копию документов на предоставление этой карты и после полного погашения задолженности когда я смогу и где взять справку о том, что у меня перед Вашим банком нет обязательств. Спасибо.

Я имею Вашу кредитную карточку и хочу подключиться к интернет-банку.Как осуществить мое желание.

скажите пожалуйста если брать 30000 в кредит сколько будет максимально составлять переплата на два года. Заранее спасибо

Здравствуйте! Я клиент Вашего банка.У меня сменился адрес проживания.Нужно этот факт зафиксировать в моей базе данных. Ехать для решения этого вопроса в Саратов для меня слишком накладно. Можно ли зафиксировать мой новый адрес проживания здесь,на Вашем сайте?