Требую обьяснить почему в системе Телебанк (ВТБ он лайн) начиная с 4 августа и до данного момента 07.08.2015 21:30 не проводятся платежи. По телефону общался 5 раз. Написал 2 жалобы. Результатов нет. Вы незаконно заблокировали мои средства хранящиеся на счетах Вашего банка, обьяснения о техническом сбое неубедительны и не принимаются. В данный момент из-за изменения курса я уже потерял более 150USD. Вы незаконно удерживаете мои деньги! Обьясните как и когда будет выплачена компенсация за Ваши неправомерные действия. Оставляю за собой право на обращение в ЦБ и Прокуратуру РФ.

Куда можно обратиться для подачи жалобы на грубые и оскорбительные высказывания, а также предоставление информации без уточнения персональных данных сотрудника контактного центра?

Здравствуйте Наталья.Хочу сообщить о весьма неприятном для меня, как вашего вкладчика, событии нелестно характеризующем работу банка. 30 июня я переводил в ВТБ24-онлайн небольшую сумму между своими дебетовыми картами. Перевод не был успешным, операция закончилась с ошибкой, но в результате сумма со счета была списана, а на карту не была зачислена. На следующий день я обратился по телефону в колл центр и оформил обращение. Мне пообещали решить проблему и вернуть на счет деньги в течение пяти рабочих дней. Но до сих пор, прошло уже более месяца, деньги мне не вернули. От банка я получил два СМС сообщения о том, что для решения моей проблемы потребовалось дополнительное время с приложением дежурной фразы об извинениях. Повторное обращение по телефону принесло те же результаты. Я стал вашим вкладчиком после поглощения моего банка Транскредит, многолетнее обслуживание в котором ни разу не давало поводов усомниться в надежности и качестве услуг. За полгода проведенные в вашем банке я столкнулся с многочисленными сбоями интернет банка, но факт исчезновения денег со счета просто не укладывается у меня в голове.

Добрый день. Хотела бы уточнить и определить правильность действий сотрудников Банка в следующей ситуации.Уже как 2 года моему мужу пополняет счет 3-е лицо (родственник) в разных офисах ВТБ24, счет у моего мужа в системе Телебанк. Муж-нерезидент 3-е лицо — резидент. Приход в рублях. На 3-е лицо оформлена доверенность в банке на пополнение счета в системе Телебанк. И вот вчера он пришел в филиал ВТБ-24 и у него не приняли деньги. Сказали что он должен пополнять только в том офисе, где оформляли доверенность.Вопрос: Как правильно? Ведь данные доверенности введены в систему Телебанк, почему только в том офисе? Когда мы открывали счет нам объяснили по другому. Просьба в ответе указать ссылки на пункт и документ, на основании которого предоставляется ответ. Спасибо

Больше полугода не приходят СМС оповещения.При попытке действовать по инструкции «В закладке «Оповещения» выберите счет или карту списания в выпадающем списке.» обнаруживается что «в списке» нет самого списка — есть просто строка счет/карта списания..Несколько раз звонил и общался за это время на эту тему с сотрудниками банка (горячая линия) — всегда один и тот же алгоритм — выслушивают, переключают на специалиста, выслушивают, сообщают что некие специалисты все знают, ведется настройка, ждите — все будет хорошо.Хотелось бы чтобы был дан четкий и компетентный ответ — как (ре)активировать данную услугу.Напоминаю — ~полгода «починяется»..