Прошу разобраться в вопросе, указанном ниже.

Три месяца назад нашла объявление на Авито о продаже коттеджа в Свердловской области Белоярский район Новое Косулино, с. Рассоха, ул Солнечная 5. Восемь раз звонила по номеру 88002002420, прежде чем со мной связались представители из Екатеринбурга. Коттедж посмотрели, нас все устроило. Я написала заявление на покупку коттеджа 09.07.18 г. Сотрудники банка известили, что требуется 2—3 недели на согласование. Я тем временем продала свое старое жилье. Но прошло уже два месяца, а сотрудники на связь со мной не выходят, на звонки не отвечают, у меня вышел срок и я должна съехать со своего старого жилья. Что происходит? Я рискую остаться без жилья, хотя у меня есть полная сумма на покупку вышеописанного коттеджа. Заинтересован ли банк в продаже?

Здравствуйте. Спасибо вам за ответ, на мой предыдущий вопрос. Я дублирую его, чтобы вы поняли, о чем я вас прошу. Прошу сообщить мне трек-номер отправленного письма (вы ответили, что исполнительный лист отправлен 28.08.2018 письмом заказным с уведомлением).27.08.2018 через операционное отделение «Вологодский» было направлено заявление (от Горбуновой О. Н.) об отзыве исполнительного листасерии ФС № 020953087, выданного 28.06.2018 Вологодским городским судом по гражданскому делу № 2—4465/2018 и переданный 10.07.2018 ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29) для взыскания денежных средств с должника общества с ограниченной ответственностью «Страховая компания «РЕСПЕКТ» (ИНН 7743014574, ОГРН 1027739329188). Данное заявление также направлено 28.08.2018 (получено в 14.00 28.08.2018) в адрес ПАО Банк ВТБ (190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29).Так как не могу дозвониться до канцелярии банка, а в отделении не могут ответить, прошу сообщить дату отправки исполнительного листа. Лист отправлен заказным письмом или заказным с уведомлением?

Уважаемое руководство ПАО ВТБ, я являюсь вашим клиентом, как физическое лицо больше 10 лет и как юридическое лицо, больше 5. Мне очень нравится работать с вами. Вы отличный банк, у вас прекрасные сотрудники. 28 июня был заблокирован мой счет, как физического лица. С счета юр. лица была отправлена сумма более 100 тыс. рублей. Все налоги оплачены, объяснения и документы об оплате предоставлены в региональный офис банка. Я и моя компания являются честными налогоплательщиками. Мой бухгалтер не учла момент, что сейчас все счета отслеживаются на предмет отмыва средств. Я ничего не отмываю, я много и честно работаю. Если нужны еще какие-то документы и пояснения, то их предоставлю. Пожалуйста, разблокируйте мой счет.

Добрый день! Помогите пожалуйста подключить мобильный банк без посещения офиса банка, так как он находиться за 200 км. спасибо.

Здравствуйте. Мне необходимо оформить доверенность юридической фирме на представление моих интересов в вопросе возврата страховки по банковскому кредиту. Юридическая фирма предлагает мне текст доверенности, где, в частности говорится, что я уполномачиваю данную фирму быть моим представителем в самом банке и страховой компании по всем вопросам, связанным с обслуживанием моих счетов, заключенных мною кредитных договоров, с правом получения справок о начисленных процентах, а также вести дела по вышеуказанным вопросам в различных инстанциях…Подскажите пожалуйста, не дает ли данная формулировка доверенности прав юридической фирме на снятие денег с моих счетов, блокировки счет и тому подобное?Я проживаю в местности, где нет представительства данной фирмы и все общение с сотрудниками фирмы происходит либо по телефону, либо по интернету.Заранее благодарен за ответ.

Добрый день!Компания ООО «СК МЕТРПОЛА» в лице Генерального директора Лягаева Александра Валерьевича просит как можно скорее восстановить работу по расчетному счету, т. к. из-за того, что Вы заблокировали наш расчетный счет, мы не можем осуществлять расчеты с нашими контрагентами, а это срывает сроки по поставке материалов на наши текущие объекты, что грозит нашей компании большими штрафными санкциями. Т. к. поставка материалов происходит на социальные объекты г. Якутска,из-за удаленности и сложности доставки в этот регион, нам необходимо в срок до 06.09.2018 г. оплатить все материалы для проведения работ нашим контрагентам, чтобы вовремя доставить материал на объект до закрытия переправы.

Здравствуйте. Прошу сообщить адрес, на который можно отправить заявление на возврат страховой премии по продукту «Финансовый резерв»

Прошу срочно передать информацию в службу безопасности об утечке базы данных клиентов!Сегодня 06.09.18 в 14:28 пришло сообщение на Viber от абонента +243821458398 с логотипом ВТБ 24 :) пришло сообщение, следующего содержанияECMC 06.09.2018 14:28:40 оплата покупки с вашей банковской карты на сумму 15300 RUB выполнена успешно/Amazon.comПлатёж будет проведён в течение суток.Если вы не совершали данную операцию, просьба обратиться в службу финансовой безопасности банка по телефону: 84951280993посмеялась в ответ конечно, но на самом деле -это означает утечку клиентской базы! Прошу срочно разобраться в ситуации и дать коментарии.

Здравствуйте! Помогите разобраться пожалуйста.Юр. лицо, обслуживающий банк — ВТБ24. Произвожу оплату в иностранной валюте, USD/EURO в банки других стран. Оплата происходит согласно заключенным договорам с зарубежными компаниями. За данные операции с меня снимаются комиссии. Все комиссии мне понятны, их можно увидеть на сайте ВТБ, за что и в какой процентовке. Но не понятна дополнительная комиссия название которой сотрудники банка мне озвучили так «комиссия банка посредника». Мне было сказано что размер данной комиссии устанавливает банк посредник, и они не могут мне ни чем помочь. Поясните пожалуйста что эта за комиссия? Она присутствует в любом банке, или только в ВТБ? В каких случаях ее может не быть?

Мною, Некрасовой И. Г., 14.08.2018 г. посредством почтового отправления было направлено обращение к руководству Вашего банка. Сегодня 07.09.2018 г. — ответа я так и не получила. Пыталась связаться с банком по обратной связи, но она как не странно не работает. Прошу Вас подсказать мне сроки рассмотрения и ответов на обращения граждан. Если есть возможность проверить поступало ли моё обращение в банк вообще. Заранее благодарна. С уважением. Некрасова И. Г.

Не являюсь клиентом этого банка с мая 17-го, по причини того что банк постоянно объединял меня с другим клиентом который не платил кредит, а сменяется за это снимали деньги. После много месячных разберательств Бонк признал не способность решить данную проблему и мне пришлось расторгнуть с ними договор. Но на этом мои злоключения не кончились мне каждые 3 месяца звонят коллекторы и требуют оплатить несуществующий кредит. Я много жалоб в банке остовля и банк всегда отписывался мол решим эту проблему. Но ни чего не решается. Я как понял у вас работают не компетентные люди которые не могут деньги банка вернуть, а могут только непричастных людей мучить.

Почему мне отказывают в обслуживании в вашем банке? Я зарплатный клиент ВТБ БМ, ранее в ноябре 2017 г.получил там же потребительский кредит, который оплачиваю без просрочек! Для отслеживания, а так же перечислений на счёт погашения кредита, и для оплаты различных услуг, я пользуюсь мобильным приложением банка Москвы! Но в связи с объединением банков, это приложение перестает работать корректно. Я обратился в отделение банка ВТБ для подключения втб-онлайн, где мне отказали в обслуживании без объяснений! Я оставил обращение через call-центр, ответили в устной форме, что были неверные личные данные! В отделении проверили данные, все правильно! Прошу разобраться в данной ситуации! Спасибо!

В Екатеринбурге в ВТБ открыт мастер-счёт. Деньги снять потребуется в Санкт-Петербурге. Нужно ли будет делать запрос из ВТБ в Петербурге в Екатеринбург? Через сколько дней можно будет снять деньги, обратившись в банк в Петербурге?

Здравствуйте!Не могу здесь описать ситуацию словами нецензурными (но очень сильно хочется), поэтому в некоторых местах буду использовать БОЛЬШИЕ буквы)).Я являюсь клиентом ВТБ (пакет Привилегия) и очень долгое время рекомендовал и своим клиентам и своим VIP-киентам Ваш банк. Я так же являюсь партнером банка по привлечению ипотечных кредитов, использую банковские продукты для управления недвижимостью.Однако в последняя время, особенно после объединения ВТБ и ВТБ24 работать с банком стало просто критически сложно, практически невозможно.Начну с того, что своим VIP-клиентам при сделках в Москве я рекомендую использовать для расчетов по сделке именно аккредитивные счета. Их я так же делаю участниками пакета Привилегия.В данном случае для совершения сделки клиент выдает на мое имя нотариальную доверенность для подписания сделки, осуществления по ней расчетов.Ранее — проводил такое часто в других банках, но ВТБ показался мне более удобным. При первых сделках (проводили в центральном офисе, на Мясницкой) — все было хорошо. При следующих сделках — начались проблемы.Сразу скажу — что это еще при том, что я очень хорошо понимаю структуру банка и имею достаточное количество прямых связей, мобильных телефонов специалистов банка и имею возможность. С ужасом представляю, как подобные проблемы может решать человек без связей в ВТБ…Сначала проблемой было привязать к управлению счетом доверенность от клиента (она была изготовлена в электронном виде, с удостоверением тождественности бумажного носителя электронному, но это не знал никто). Я был а Москве и на Мясницкой 35, и на Комсомольском проспекте и на Кутузовском проспекте. С ужасом понимал, что НИКТО не понимает и не знает, что это за доверенности.При том, что сделка была около 100 млн., меня посылали с моими вопросами куда подальше и без улыбки. Рассказывали — ДА ВЫ ЧТО, МЫ ВООБЩЕ ВАШУ ДОВЕРЕННОСТЬ МОЖЕМ РАССМАТРИВАТЬ ДО 30 дней (21й век, электронная почта???), мы тут вообще делаем одолжение, что разговариваем с Вами.Проведя 3 дня в РУГАНИ с менеджерами, сделку провел (Спасибо!) на Кутузовском (на Поклонке). И я было думал, что все плохое закончилось. НО оно только начиналось.Этой же доверенностью было предусмотрено мое право заклчать, исполнять и оплачивать договоры, Связанные с ремонтом, покупкой мебели и проч.В Москве, в отделении в Москва-сити мне за 3 минуты провели операцию (Спасибо!). Обратившись с такой же просьбой в Челябинске, я получил отказ (НУ КОНЕЧНО ЖЕ ПИСЬМЕННЫЙ ОТКАЗ МНЕ НЕ ДАЛ НИКТО) в проведении операции. Потому что теперь доверенность показалась НЕПОДХОДЯЩЕЙ для расходных операций. И МНЕ СООБЩИЛИ, ЧТО ЭТОТ ВОПРОС РАССМОТРЯТ В ТЕЧЕНИЕ 30 дней (форма сообщения была ЕЩЕ БОЛЕЕ хамская чем в Москве). ТО ЕСТЬ КАЖДОЕ ОТДЕЛЕНИЕ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬ ЭТО ДО 30 ДНЕЙ — СПРОСИЛ Я. ДА (ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ ОТ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА). Зачем банку называть себя сетевым? Но мы написали заявление в банк по этому поводу.При том, что счет мы открыли именно для обслуживания этой сдлеки, чтобы работать дистанционно и эта оплата нужна была срочно (как вы видите — курсовая разница большая, мы оплачивали мебель, потеряли 292 тыс. руб из за неоплаты мебели в срок, поскольу банк отказал).НО САМОЕ СТРАШНОЕ, что в субботу 08.09.2018 г. Из банка позвонили моему клиенту и спросили — дату рождения и прочие персональные данные и она ли осуществляла эти операции. Она подтвердила. НЕСМОТРЯ НА ЭТО КЛИЕНТУ СКАЗАЛИ — ЧТО ЕГО СЧЕТ БЛОКИРУЮТ И ТРЕБУЮТ ЛИЧНО ЯВИТЬСЯ В БАНК. Я НЕ МОГУ ЭТОГО СДЕЛАТЬ — ВЕДЬ ПО МЕСТУ ПРОПИСКИ И ПРОЖИВАНИЯ — НЕТ ФИЛИАЛА ВАШЕГО БАНКА И НАНИМАЛА ЧЕЛОВЕКА (МЕНЯ) ИМЕННО ДЛЯ ЭТОГО, ВЫДАВАЛА ДОВЕРЕННОСТЬ. НА ЧТО БЫЛ ПОЛУЧЕН ОТВЕТ — НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕМ.РЕЗУЛЬТАТ: Я НЕ МОГУ ОСЩУЕСТВЛЯТЬ РАБОТУ, ВИП-КЛИЕНТ НЕ ДОВЕЛЕН (ВЕРНЕЕ В ТЯЖЕЛОЙ ФОРМЕ БЕШЕНСТВА), СЧЕТ ЗАБЛОКИРОВАН, А МЫ ВЕДЬ ДУМАЛИ ЕЩЕ И ИПОТЕКУ ОТКРЫТЬ В ЭТОМ БАНКЕ ПО ЭТОЙ ЖЕ СДЕЛКЕ…СКАЖИТЕ — что МОЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ НЕ ПИСАТЬ ПО ВОСКРЕСЕНЬЯМ СОЧИНЕНИ В ВАШ БАНК ПО ЭТОМУ ПОВОДУ, А ПРОСТО СПОКОЙНО РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ И С ВАШИМ БАНКОМ?

Добрый день!4 сентября мной лично был передан исполнительный лист в одно из отделений банка ВТБ с заявлением о перечислении средств со счета ООО СК «ВТБ Страхование» на мой счет с указанием реквизитов. Сегодня 11 сентября, установленные законом сроки истекают.Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. Согласно ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 указанного закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.Вопрос: стоит готовить очередную претензию к Банку или в течение сегодняшнего дня ждать перевода средств?

Здравствуйте! Хочу рефинансировать потреб кредит, взятый в банке ВТБ24. Три раза брал справку о остаточной стоимости кредита, справка постоянно корректируется но требуемой информации так и нет в справке.Изначально сотрудники банка говорили, что справку корректировать не возможно, якобы программа сама заполняет данные, но потом была справка с нулями девушка сама забыла видимо заполнить справку.Элементарные вещи не могут указать, дату выдачи справки и фразу написать об отсутствии просроченной задолженности.В банке не хватает только этих данных для одобрения, думаю умышленно выдают справки не полные.Просьба разобраться в данной ситуации руководящим лицам!!

Здравствуйте!Ситуация такая, открыл расчетный счет в ВТБ 24 , далее мне нужно было открыть электронный кабинет (электронный ключ получить). Дело в том,что сломался ноутбук, и я не имел возможности месяц открыться там, в личном кабинете, (в банке с этим помочь мне не могли, ссылаясь на то что у них компьютеры не предназначены для этого) приходилось через банк делать переводы за 400 рублей, (это терпимо, так как временно).Через месяц с расчетного счета снимают 5 000 рублей за то что не открыл электронный кабинет! Об этом меня не предупреждали даже в банке, когда обратился к ним, они сами удивились. Читаю договор, об этом ни где не прописано, что предусмотрены такие списания (((

С начала сентября 2018 года смс-сообщения, подключенные для оповещения о совершенных операциях, стали приходить с задержкой от часа до 12 часов.Сотрудник на телефонной линии сообщил, что эта проблема именно банка, а не оператора связи. Однако проблему, по его словам, решить нельзя. и было предложено просто отключить услугу оповещения, что абсолютно неприемлемо. Скажите, что делать в такой ситуации?

Добрый день. Мне необходимо получить справку о закрытии счёта кредитной карты. Заявление на закрытие счетов я написал 24.05.2018. В банке мне отказывают в выдаче. Могут предоставить справку только,где указано, что карта закрыта. Поэтому можно сделать вывод,что счёт действующий.В колл-центре мне говорят приезжайте и забирайте, в отделении пинают обратно- «мы вам не дадим такую справку, хоть обпишитесь претензий».Я не могу ежедневно названивать в колл-центр и узнавать могут ли мне выдать справку, на какой стадии рассмотрения мои обращения/претензии. Я не могу ежедневно, как на работу приходить в отделение и просить предоставить закрывающий документ.Мне нужна справка, в которой указано что счёт и кредитная карта по счёту по N договора закрыты.Ождать 30 дневных рассмотров, пересмотров у меня нет на это времени.Как можно решить мой вопрос?

Добрый день!10.09.2018 от специалистов колл-центра банка ВТБ мне стало известно, что в обработке находится обращение от моего имени от 30.08.2018 с номером CR-5853397.В связи с тем, что 30.08 я ничего не направлял в банк ВТБ, прошу Вас выслать мне на электронную почту текст обращения CR-5853397.

Скажите пожалуйста почему на весь наш большой город всего есть юр отдел для предпринимателей и два терминала которые только выдают наличные а вот принять наличные приходится ездить в Колпино. Прекрасные условия кредитования и невозможность оплачивать комфортно для себя. Три года каждый месяц ездила оплачивала авто кредит. Более того хочу обратить ваше внимание так же на один из моментов ваш офис в Тосно большой и есть прекрасная возможность открыть аренду банковского сейфа для граждан! В Тосно есть мфц и регистрационная палата одна на весь тосненский район включая себя все квартиры Тосно и Тосненского района дома дачи участки и новое строительство! Объём сумасшедший! Поток людей тоже! У нас в Сбербанке есть сёрфинг для ипотечников и очень мало ячеек, а так же вход троим запрещён! И все едут заложить деньги в сейф в спб или Колпино! Может вам было бы интересно предложить сейфы для граждан и сделок.

Подскажите, пожалуйста, почему до 2016 г. не было проблем связаться с банком ВТБ-24 по электронной почте, а теперь этот канал связи объявлен «ненедежным», хотя на него приходят сообщения о списаниях и начислениях, он используется сайтом госуслуг, но нет возможности получить ответ вашего банка на обращение, не направляется информация об открытии вклада, не приходят и не распечатываются условия по вкладу, включая необходимую информацию о сроке окончания вклада и о ПАРАМЕТРАХ операции, подтвержденной смс-кодом. Создается впечатление, что клиента преднамеренно вводят в заблуждение, чтобы воспользоваться его неизбежной в отсутсвие информации ошибкой. Прошу подтвердить или опровергнуть и сообщить, как мне получить ответ на CR по электронной почте.

Добрый день!4 сентября 2018 г. в одно из отделений банка ВТБ (г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 222) мной лично были переданы 2 исполнительных листа и 2 заявления на перечисление средств со счета должников на мой счет с указанием всех необходимых реквизитов.7 сентября исполнительный лист, должником по которому являлся Банк, был погашен в полном объеме, все средства были переведены на мой счет.По второму исполнительному листу, должником по которому является ООО СК «ВТБ Страхование», в установленные законом сроки средства переведены не были.Согласно ч. 5 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех днейсо дня их исполнения информирует взыскателя.Согласно ч. 6 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», в случае обоснованных сомнений в подлинности исполнительного документа, полученного непосредственно от взыскателя (его представителя), или сомнений в достоверности сведений, представленных в соответствии с ч. 2 ст. 8 указанного закона, банк или иная кредитная организация вправе для проверки подлинности исполнительного документа либо достоверности сведений задержать исполнение исполнительного документа, но не более чем на семь дней. При проведении указанной проверки банк или кредитная организация незамедлительно приостанавливает операции с денежными средствами на счетах должника в пределах суммы денежных средств, подлежащей взысканию.11 сентября 2018 г., по истечении установленного законом срока, обратился в отделение Банка, куда были переданы эти исполнительные листы с просьбой о разъяснении причины сложившейся ситуации. На что получил ответ, что на текущий момент средства на счете должника (Страховщика) отсутствуют и будут перечислены сразу, как только там появятся.12 сентября 2018 г. я обратился за комментарием к должнику — ООО СК «ВТБ Страхование» с просьбой прокомментировать ситуацию, на что получил ответ, что средства на их расчетном счете были, есть и будут и перечисление должно было быть произведено Банком в течение 3-х дней.То есть сложившуюся ситуацию могу отнести исключительно к халатности сотрудников банка.Порядок привлечения банка или иной кредитной организации к ответственности за неисполнение исполнительного документа предусмотрен ст. 114 Закона № 229-ФЗ и КоАП РФ.Статья 114 229-ФЗ — Порядок привлечения банка или иной кредитной организации к ответственности за неисполнение исполнительного документа1. В случае неисполнения в установленный настоящим Федеральным законом срок исполнительного документа, содержащего требования о взыскании денежных средств с должника, банком или иной кредитной организацией, осуществляющими обслуживание счетов должника, при наличии денежных средств на указанных счетах судебный пристав-исполнитель составляет протокол об административном правонарушении в порядке, установленном статьей 28.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Копия протокола вручается представителю банка или иной кредитной организации.КоАП РФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве(введена Федеральным законом от 02.10.2007 № 225-ФЗ)2. Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника -влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Настоящим уведомляю Банк, что в случае неисполнения перечисления средств в течение сегодняшнего дня 17 сентября буду вынужден обратиться в подразделение Федеральной службы судебных приставов со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Ольга хотелось бы получить ответ на такой вопросСитуация http://www.banki.ru/services/response…e/10187744Ответ банка:«После проведенного комплексного анализа информируем, что договор с УФК по г. Москве ГУ Банка России по ЦФО для безкомиссионной оплаты услуг с банком ВТБ не заключался. Данный договор был заключен с ОАО Банк Москвы, который после реорганизации стал недействителен, то есть в настоящее время провести платеж без взимания комиссии не представляется возможным».Прошу пояснить, почему ранее в ответе Банка http://www.banki.ru/services/response.. ./10130187/ присутствовала совершенно обратная информация«По результатам информируем, что комиссия за перевод в пользу высшего учебного заведения МПГУ осуществляется в соответствии с действующими Тарифами Банка — БЕЗ КОМИССИИ. К сожалению, на момент обращения возникли технические сложности, которые не позволили провести операцию без взимания комиссионного вознаграждения.В настоящее время Вы МОЖЕТЕ обратиться в офис для осуществления оплаты.»Соответственно возникает вопрос, в каком из этих случаев Банк говорит неправду и почему?

Добрый день. Пользуюсь мультикартой ВТБ. В последнее время СМС-информирование по операциям происходит с большой задержкой (несколько часов), причем время задержки с каждым разом увеличивается. Например, по совершенным вчера операциям: внесение денежных средств через банкомат — время операции 16:20, СМС — 19:21, оплата в торговой точке — время операции 17:32, СМС — 20:39. Ранее СМС-информирование происходило оперативно, в течение нескольких минут.С чем связаны задержки в СМС-информировании и каковы перспективы? Спасибо.

Добрый день! Разъясните, пожалуйста, вопрос о взимании комиссии за справку об остатке задолженности. Существует ли такая, где законность комиссии и получу ли я такую справку бесплатно.

Уважаемые работники банка ВТБ сколько нужно времени чтобы вы исполнили испол лист фс№ 019219465 от 05.03.2018 г. исполлист передан вам 13 июля 2018 года Если вы не можете высчитать % то в банке кредитных истории вы в состоянии исправить свою ошибку или нет.

Добрый день. В этом году уже 3-й раз ВЫ непонятно по каким причинам меняете номер телефона, на который должны приходить пуш-кода. Сейчас пуш-кода приходят на городской номер квартиры, где живут наркоман и уголовник. Телефон заканчивается на 85—20. Изначально я указывала еще много лет назад свой единственный мобильный номер телефона, заканчивающийся на 12—14. И теперь что бы вернуть мне старый номер (12—14) надо ехать в филиал и менять. Это повторяется уже не первый раз. Вопрос — на каком основании Вы меняете мне регулярно телефон, на который должны приходить пуш-кода???

Скажите пожалуйста, почему вы отключаете нормально работающий интернет-банк эксБМ, не убедившись в том, что ВТБ-онлайн работает у всех клиентов?Вы бы хотя бы проверили, что миграция клиентов экс БМ прошла нормально не «по бумагам» а в реальности.Большое вам спасибо… Вы оставили меня без работающего интернет-банка.P. S. Про «наилучший и чудесный» ВТБ-онлайн прошу не рассказывать. Не могу в нем ничего сделать. Ссылается на отсутствие доступных счетов.

Здравствуйте!Начиная с 8 августа 2018 года на мой номер мобильного телефона постоянно поступают звонки и СМС-сообщения от ВТБ банка (с номера телефона +74952233302) на имя какого-то Сергея Александровича. Все мои попытки объяснить, что я НЕ Сергей Александрович, НЕ клиент ВТБ (и уже никогда им не стану), НЕ живу в Южном Бутово, НЕ заказывал карту *2413 приводят лишь к повторным звонкам из вашего банка. Сейчас телефонный номер ВТБ у меня в черном списке, но СМС-сообщения продолжают поступать. Я очень прошу оставить меня в покое, не беспокоить по поводу продуктов банка ВТБ, не присылать выписок по чужой карте и не натравлять на меня коллекторов, если этот Сергей Александрович окажется недобросовестным клиентом.Искренне надеюсь на понимание и какие-то практические действия

Сегодня в viber с номера +33 758 384 659пришла смс якобы от втб24 с текстомо том что якобы с карты была сделана покупка в озоне на сумму 13390мол в течение суток деньги будут списаны а если я не делал покупку то мол звоните по телефону+7 (499) 638-34-35я встретил уже здесь в истории похожий случай. в общем это мошенники.

Добрый день.Банк Втб.Организация перечислила заработную плату на заблокированную карту. 15.09.2018 года было написано заявление на снятие денежных средств. Сотрудники приветливо приняли заявление и просили 17.09'2018 г.ожидать звонка для приглашения на получение денежных средств,которое в итоге не поступило.18.09.2028 при личном обращение в банк попросили написать второе заявление,денежные средства были на счету,высвечивались в личном кабинете. На сегодняшний день деньги не выплачены в личном кабинете нет ни карты,ни денег. Сегодня 19.09.2018 было вновь личное обращение в офис банка на что оператор выбил платежное поручение на получение денежных средств и просил пройти в кассу. Вызов в кассу ожидал 30 минут. Денежные средства не выплатили сославшись на технические неполадки. Просили ожидать два часа. По прошествию времени в выдаче отказали. ЧТО ДЕЛАТЬ? Денежные средства исчезли с личного кабинета? Что ждать? Они даже на мастер счете не отображаются.

Добрый день!!Основным видом деятельности является сдача в аренду помещений находящихся в моей собственности, заключены долгосрочные договора аренды,соответственно организация находится на УСН 6% по данному виду деятельности.Так же мое ИП оказывает услуги по авто мойке автомобилей, по этому виду деятельности находится на ЕНВД, имеет с вами договор на оказание услуг эквайринга.Все налоговые обязательства я оплачиваю с данного расчетного счета, расчетных счетов в других банках не имею.Так же как физ.лицо в банке ВТБ имею счета с выпущенными по ним пластиковыми картами. По необходимости в денежных средствах и в целях осуществления своей деятельности я перевожу денежные средства на карту, для оплаты товаров и услуг либо дальнейший перевод на накопительный счет в банке ВТБ.В пятницу 15 сентября, я узнала что банком был заблокирован перевод с расчетного счета на карту. В понедельник 17 сентября мною по просьбе сотрудников банка ВТБ были предоставлены: декларация, выписка с расчетного счета за последнии три месяца, платежные документы подтверждающие уплату налогов, а так же обращение на имя директора ОО ЦИК Октябрьский Бондарчука Н. Г.Персональный менеджер по программе Привелегия Инна не отвечала на телефон, о чем была оставлено заявление на горячей линии. В итоге в банке мы общались с сотрудником по имени Илья, персональный менеджер Инна вообще отказалась к нам выходить. Илья ничего по существу пояснить не смог и пояснил что он всего лишь отправляет документы на рассмотрение в Самару.Меня в работе банка до наступления вышеуказанных моментов абсолютно все устраивает, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.Готова к сотрудничеству по предоставлению любой дополнительной информации для скорейшего решения данной ситуации.

Добрый день!У меня возникли проблемы во время использования одного из ваших банкоматов. Я обратился к сотруднику банка и он посоветовал мне позвонить по телефону ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, который указан на наклейке, на банкомате. Я позвонил, оставил претензию по своей проблеме и когда разговор завершился, мне пришло смс, что с баланса моего мобильного телефона снято 200 рублей! За что?? Почему кроме бесплатного номера вы размещаете на банкоматах еще и обычный городской номер и даже ни как не уведомляете клиента, что звонок платный?Я позвонил по другому номеру (на этот раз точно по бесплатному) и специалист вашего банка ответил мне, что все телефоны ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ бесплатны! Тогда почему на наклейке, на банкомате написано «Телефон горячей линии» и далее следует обычный городской номер 8 ??Как мне теперь вернуть средства на счет моего телефона, если вы таким образом вводите своих клиентов в заблуждение?

Почему у вашего банка ВТБ,такое наплевательское отношение к клиенту?29 июня,пополнил карту вашего банка ВТБ и через личный кабинет,пытался открыть вклад,но доступ в ЛК- заблокировали,во всплывшем банере,якобы подозрение участия третьих лиц,был указан телефон горячей линии с рекомендацией позвонить.Я много раз пытался дозвониться(вообще,проблема дозвониться до специалиста горячей линии ВТБ),когда Я наконец-то дозвонился до специалиста,Мне порекомендовали Явится в офис для разблокировки.Я объясняю,что живу за 120км до ближайшего офиса банка и Мне нет смысла ехать из-за этого.Но Мне никто не помог,только тупо повторяли,что Мне нужно лично явится в офис.Написал письмо,притензию,ответ на все это-был скудный с рекомендацией явится в офис ВТБ.В других банках существует контрольная информация,кодовое слово,с помощью которых без проблем можно,дистационно совершить подобную процедуру!После каждого зонка на горячую линию,перезванивают,просят дать оценку,Почту завалили письмами.В социальной сети в контакте,публичные диалоги закрыты,сообщения можно задавать только лично,на что отвечают сухо и не корректно.Сейчас подходит срок окончания вклада,и при пролонгации процентная ставка,свалилась до самой низкой отметки.Звоню на горячую линию,объясняю Меня не устраивает % ставка при пролонгации,добавьте индивидуально,хотя-бы выровнить по ставкам других банков.Ответили Мне как дураку,что все ставки на сайте и о надбавке Мне глупо просить.Объясняю,что многие банки,что-бы удержать клиента с крупной Суммой,предлагают индивидуальные условия.Объясняю:какой смысл Мне держать свои средства на таких маленьких вкладах.В диалоге шло такое равнодушие,что Я понял:в этом банке Мне делать нечего.Забираю деньги и пошол,Я подальше от этого банка!ВТБ худший банк в Моей жизни:худшего обслуживания и условий,Я среди банков не встречал!

Подав интернет заявку на потребительский кредит и получив предварительное одобрение, обратилась 17 сентября в отделение банка на Сухаревской для окончательного ответа. Сотрудник банка озвучил мне условия получения кредита со страхованием и процентную ставку в случае, если я отказываюсь от страхования. Так как подтверждающие доход и трудовую деятельность документы были оформлены не совсем корректно, перенесли окончательное оформление на следующий день. Я уточнила у сотрудника надо ли будет снова пройти процесс подтверждения заявки, молодой человек сказал, что он в данном отделении на замене, но я могу обратиться к любому другому сотруднику и мои условия остаются неизменными. На следующий день, придя в это же отделение и озвучив свое решение, что я хочу получить потребительский кредит без страхования под тот процент, который мне был озвучен накануне, другой сотрудник банка заявил мне что совсем без страхования мне не могут оформить кредит и я могу получить его на условиях дисконт-страхования, т. е. не на пять лет, а на 1 год оформив страховку. Мало того, что увеличивается процентная ставка, так все равно я должна платить какую-то дисконт страховку? На мой вопрос почему мне этого не было озвучено в первое мое посещение, мне ответили, что сотрудник был из резерва и не вся информация ему была доступна. Предложено было отменить заявку и подать в кредитный комитет заявление на отказ от страховки. Контактное лицо при наступлении страхового случая я указала свою дочь, с которой сотрудник банка ВТБ связался через день по телефону и мягко говоря некорректно общался, когда на ее замечание что обращение «ваша мать» можно заменить хотя бы на «ваша мама"(и это не считая того, что не дал себе труд правильно произнести мое имя, для него что Виктория что Викторина это одно и то же), довольно резко сказал, что такое слово ест в русском языке. После всего со мной связались еще раз, завив что в заявке мне отказ по причине отсутствия у меня кредитных продуктов. Я с 2012 года являлась клиентом Банка Москвы, в последствии ВТБ, брала неоднократно кредиты и всегда вовремя или досрочно их погашала. Столкнуться с таким отношением было крайне неприятно, что заставляет меня задуматься обратиться в другой банк, т. к. у меня нет желания в дальнейшем оставаться клиентом банка, и получать заработную плату на карту вашего банка

Я пока ваш клиент. Только что мне звонили из вашего банка и в течение недели мне предлагают какие-то новые банковские продукты при том, что вы не разобрались еще со своим старым сбоем ИТ системы из-за которой я с февраля месяца пытаюсь до суда с вами договориться о выплате мне моих денег!У меня к вам вопросы:Сколько можно издеваться надо мной, вашим активным вкладчиком и клиентом, между прочим?Сколько можно обманывать меня и народ подменяя понятия «опции» по кэшбэку и других финансовых продуктов?Прекратите издеваться над своими клиентами!!! Мне по ошибке вашей системы и сотрудника продали вместо 2 продуктов — 5 и списали все на нерадивую сотрудницу и плохую систему.Прекратите считать людей за идиотов!!! Вы что хотите общественного резонанса в СМИ?Мне что президенту вашего банка писать о беспределе работы клиентского центра и сотрудников работающих у вас?Я вам написала уже сюда и в личное сообщение этого сайта (поберегла вашу репутацию так как пока что я ваш партнер!!!) подробности, а вы даже здесь пишите мне в ответ «бюрократический бред», и затем контрольным звонком сегодня решили довести меня до предела что ли?!?

Укажите пожалуйста контактную информацию куда я могу направить своё обращение к банку. После развода осталась ипотека. Хочу закрыть свою половину задолженности перед банком, реализовав залоговое имущество-квартиру. На горячую линию 10661605 уже направлял письмо но мне никто не отвечает.

Я, , 17.09.2018 в отделение Банк ВТБ, ПАО расположенное по адресу:Город Красноярск УЛ. Весны 26, подала заявление о принятии исполнительного листа на исполнение, приложен исполнительный лист. Заявление зарегистрировано за РАБОТНИКОМ БАНКА ВТБ — Власовой Е. А. Согласно Закону об исполнительном производстве, банк незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя. На 25.09.2018 ни денежных средств, ни какой-либо информации из банка не поступило. Попытки связаться с кем-то из сотрудников банка ПО ТЕЛЕФОНУ — БЕЗУСПЕШНЫ, НОМЕР УКАЗАННЫЙ В ДУБЛЬГИС ВСЕГДА ЗАНЯТ. Надеюсь, что благодаря «помощи» банка, должник не успеет вывести все свои денежные средства. Сейчас Я с заявлением о проведении проверки по факту совершения правонарушения по ст. 17.14 коап ОБРАТИЛАСЬ В ПРОКУРАТУРУ И Роспотребнадзор. Также завтра ПЛАНИРУЮ ПОДАТЬ ИСК В СУД., ведь СОГЛАСНО КоАП РФ Статья 17.14. Нарушение законодательства об исполнительном производстве Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника — Влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей.Мне непонятно, почему данный банк плюет на законы. И будет ли вообще какие то действия приприняты

Здравствуйте,мне на компьютер пришло сообщение от банка, то что я участвовал в розыгрыше и выиграл. Ваш банк проводит такие денежные розыгрыши. Попросили номер карты,но сказали что в долларах перевести не могут транзакция стоит денег.

Здравствуйте.Я 21 сентября 2018 года получила зарплатную карту, выпущенную как сотруднику Чкаловского военного комиссариата города Екатеринбурга в отделении банка ВТБ на ул. Крауля, 44 в г. Екатеринбурге. Обслуживала меня сотрудник Воробьева Юлия Викторовна, согласно ее подписи на документах.Для начала мне было предложено самой поискать стул, т. к. стула для клиентов у стола Воробьевой Ю. В. не было.На мои вопросы — почему не было смс-сообщения о выпуске карты, и в какой именно день карта была выпущена, Воробьева Ю. В. ответить не смогла.После того, как Воробьева Ю. В. отсканировала мой паспорт, она стала быстро давать мне на подпись документы, необходимые для получения карты, практически не оставляя времени их просмотреть.В итоге, несмотря на не очень вежливое обслуживание, карту я получила, активировала. Приехав домой, я обнаружила, что не могу зайти в ВТБ-онлайн ни с помощью номера карты, ни с помощью УНК — не приходят пароли на телефон.Далее я обнаружила следующее. Во 2-ом экземпляре Заявления Клиента на предоставление комплексного обслуживания в Банке ВТБ, который должен храниться у клиента, оказалось не мое имя, а некой ХХХ, а также все ее персональные данные, что является нарушением закона 152-ФЗ.Как такое могло произойти? Ладно, я клиент, могу что-то упустить, но специалист банка обязана видеть, какие документы она дает мне на подпись? Как теперь ВТБ мне может гарантировать конфиденциальность моих персональных данных?Прошу разобраться в моей ситуации, решить проблему с ВТБ-онлайн, а также установить, существует ли мое настоящее Заявление Клиента, есть ли там моя настоящая подпись, и защищены ли мои персональные данные, и сообщить, как можно урегулировать ситуацию.

Добрый день. 05.09.2018 г. в отделение ВТБ (ПАО) по адресу Пресненская набережная д. 12 г. Москвы подано заявление о предъявлении исполнительного листа серии ФС № 010172167 от 30.08.2018 г. На 26.09.2018 г. исполнительный лист не исполнен.Кроме того, на электронную почту был неоднократно! отправлен запрос, на который ответ также не поступал. На телефонные звонки тоже никто не отвечает!!!Прошу предоставить информацию по исполнительному листу серии ФС № 010172167, предъявленному 05.09.2018 г.

Здравствуйте.В начале лета пришел закрыть кредитный договор (кредитную карту), поскольку оформил рефинансирование в другом банке. И сразу же попросил выдать мне соответствующую справку. Справку мне сразу выдать не смогли, объяснив это тем, что требуется три дня для каких-то внутренних процессов. К слову, Сбербанк выдал мне такую справку сразу же (закрытие кредитного договора у них я делал в этот же день, что и в ВТБ). Хорошо. Главное — кредит был погашен и договор был закрыт (подумал я). Спустя какое-то время я обратился в банк за этой справкой. Мне ее выдали. Я отнес ее в другой банк, но справка была отклонена. Почему? Сотрудники предположили, что не все данные были указаны. Хорошо. Пошел снова в ВТБ, снова попросил дать справку, но только со всеми данными, которые только возможны. Сотрудник после продолжительного ковыряния системы вдруг выдал мне: «А договор не закрыт». Как так? Я это делал еще месяца два назад как минимум. «Нет, закрыта была только карта, а не договор». Но я приходил первый раз именно договор закрывать и очень понятно объяснил сотруднику тогда, что я оформил рефинансирование. «Ну, значит, тот сотрудник был некомпетентен и закрыл договор неправильно». А когда я приходил второй раз, то как же мне тогда здесь выдали справку о закрытии? «А вот как раз в этот приход вам попытались закрыть договор». Это феерично. Тем временем у меня уже приближался дэдлайн подачи справки в другой банк — оставалась неделя. Эта кредитная карта оформлялась в другом регионе, но уже перевыпускалась в Москве. Хорошо, делаем запрос в тот регион. Мне обещают, что в течение трех дней ответ будет получен и мне позвонят. Мне никто не позвонил. Я пришел сам на четвертый день. Спрашиваю «был ответ из региона?» — «был» — «и что?» — «отказали» — «почему?» — «потому что договор был некорректно закрыт».Сотрудница явно нервничает: видит, что нет задолженности по кредитной карте и что сама карта уже неактивна и предлагает составить от руки эту справку, а не генерировать ее из системы (потому что та не дает). Хорошо, давайте так. А она сработает? «Нет». !!!!!!!Что делать, иду в другой банк, отдаю эту справку, справку система того банка не принимает. На следующее утро мне приходит смс от них, что я так и не предоставил (!!!) справку от одного из банков и моя процентная ставка теперь увеличена. Спасибо, ВТБ. Занавес.

Через пол-часа после выхода из интернет-банка приходят 2 сообщения с интервалом 1—2 минуты: вы вошли в интернет банк….

Здравствуйте!Я получил положительный ответ на свое обращение http://www.banki.ru/services/question…d=10661555. К сожалению, информация, изложенная в ответе банка, не соответствует действительности. Мне до сих пор поступают звонки на имя неизвестного мне лица, а также приходят СМС-оповещения об операциях по чужой карте, равно как и рекламные предложения банка. Я не понимаю, почему банк не в состоянии связаться с клиентом по имеющейся контактной информации и внести необходимые исправления в клиентскую базу. В любом случае, я хотел бы избавиться от внимания ВТБ-банка

Здравствуйте! Подскажите, какая работа ведётся с сотрудниками после отзывов? Почему не принимаются меры?

я унаследовала квартиру умершего брата. Выяснила,что в банке ВТБу него имеется задолженность.прийдя в офис банка в подольске,предьявила свидетельство о смерти и право на наследство квартиры.попросила дать возможность погасить долг. С оператором решить ничего нельзя из-за некомпитенции,позвала старшую БРЕДНЕВУ Ю. В. она потребовала право на наследство на карту брата. Такового не имелось.сказали,что будут проверять и позвонят. так и не дождавшись звонка,пришла сама.повторили, что нужен документ именно на их банк от нотариуса.вопрос: а что они 2 недели проверяли?я написала письменное обращение с пометкой направить ответ на мою электронную почту.было 09.08.2018.Прийдя 29.08.2018,узнала,что ответ отрицательный.где он,мне не ответили,сказали написать обращение выслать ответ по почте.26.09.2018 я опять обратилась.потребовала регистрационные номера.написали,сказали.что ответ выслали 7.09.2018.но его нет.ТЕМ ВРЕМЕНЕМ Я РЕШИЛА ОФОРМИТЬ ПРАВО НА НАСЛЕДСТВО на карту брата.нотариус сделал запрос в банк ВТБ,но в офисе подольска его не приняли,отвезла запрос 21.08.2018 в Москву в приёмное окно на Пресненскую наьережную,12.сказали,что ответ в течение месяца.Сегодня 27.09.2018.ответа у нотариуса нет.по горячей линии сказали, что нигде не видят этот запрос и ничего сказать не могут.в офисе банка тоже не знают.посоветовали по горячей линии ехать на пресненскую набережную,12 и узнать там,куда обращаться.а между тем прошло 3 месяца моих хождений и долг растёт.где искать запрос,куда жаловаться и что делать.никто ничего не знает в банке и на горячей линии.все тянут время.некомпетентность или умысел?где подбирают ничего не знающий персонал?ответьте мне,пожалуйста.как мне погасить долг и закрыть счёт умершего брата?

Здравствуйте. Когда заработает ВТБ онлайн?

X X Здравствуйте. Продолжительное время на мои телефоные номера, поступают звонки от представителя банка ВТБ (представляются просто «из банка ВТБ», фио: Магамедханов Султан Русланович) последние звонки были с номеров +7 9262354102, +7 9254506373, +7 9252293734. При звонке требуют чтобы я сказал как связаться с Васильевой Еленой Генадьевной, которая является моей матерью и «проблемным» клиентом банка ВТБ. На мои уверения, что я сам с ней не общаюсь не обращают внимания и на просьбы прекратить звонки тоже. На обращения через сайт банка ВТБ реакции нет. Вопрос, как действовать, чтобы прекратить звонки? Для справки. С банком ВТБ у меня нет никаких отношений и разрешения на обработку моих персональных данных у банка нет.

X p>Здравствуйте, Ольга. 27.07 мной была оформлена дебетовая мультикарта. При получении карты оператор не подключила бонусный пакет и мой тариф остался базовым без вознаграждения. В итоге за август и сентябрь кэшбэк начислен не будет. Почему по вине некомпитентных сотрудников банка, мы теряем свои деньги?