Эпопея с блокировкой счетов из-за перевода активов из ВТБ

06.05.2024 19:00
669
2
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Ситуация простая: 1) Банк в марте 2024 централизованно заблокировал счета RUB, USD и EUR всем клиентам, открытые автоматически в марте 2022 неклиентам банка, которым был перевод активов из ВТБ (в моем случае речь про 1 акцию стоимостью около 300 руб) 2) И если с USD и EUR проблем не было, они просто заблокировались с нулевыми остатками, то став уже официально клиентом банка в ноябре 2023 (спустя полтора года после открытия мне там счета) на рублевый текущий счет *7090 у меня были привязано несколько вкладов, открытых через приложенеи РСХБ, и договор с застройщиком (взаиморасчеты между текущим счетом 7090 и эскроу-счетами). 3) Результатом блокировки текущего счета невозможность пользоваться остатком на нем, блокировка доступа ко вкладам и карточному счету, не имеющим никакого отношения к счету *7090 (вклады невозможно было закрыть, операции по карточному счету отклонялись, операции по счету *7090 тоже) Я потерял возможность оплачивать рассрочку с застройщиком По сути, не нарушая ничего, я просто лишился доступам к своим деньгам. Сотрудники банка точно так же не могли закрыть и выдать мне вклады - я был готов на потерю процентов. 4) Неделю я ездил между офисами. Визиты в 3 офиса банка по 2-3 часа (Липовый парк 7, Сколебевская 20 и  1-й Красногвардейский пр., 7, стр. 1), общение в онлайн-чате и с колл-центром не дали никакого эффекта. Сотрудники банка точно так же не могли проводить операции по счету, а также выполнить операцию по переоткрытию мне счетов в трех валютах (в их интерфейсе просто не нажималсь кнопка или же не видны были операции). Сотрудник банка без бейджика чуть не бросил трубку, после того как его "послала" техническая поддержка его же банка при попытке разобраться в ситуации. Единственное, что удалось сделать - разблокировать мне карточный счет, а через единственный незаблокированный накопительный счет произвести взаиморасчеты с застройщиком 5) Единственными компентентными сотруднками, понимающими, как работает система оказались 5.1) Анастасия из офиса Липовый парк 7 (из ипотечного отдела). Они разъеснили, в чем теоретически может быть проблема. 5.2) Татьяна К-ко из последнего офиса Пресненская наб., 10, стр. 2, где мне наконец помогли, и куда сотрудники 3х других офисов настоятельно не рекомендовали ездить. Татьяна за 5 минут перерпривязала мне вклады к другому текущему счету, в этот же момент у меня снялись все блокировки. А в офисе на 1-й Красногвардейский пр., 7, стр. 1 успешно прошло пересоздание счетов (но не по стандартной инструкции, рассылаемой техподдержкой РСХБ). Но в целом вся ситуация отняла у меня 20 часов жизни и нервов. Вывод: Анастастия и Татьяна К-ко заслуживают премий. Они умело справляются с препонами, которые ставит их работе собственная IT-система банка. Остальным сотрудникам требуется психологическая помощь не меньше, чем мне.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-05-16T21:16:58+03:00
Оценку зачли.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2024-05-07T15:29:43+03:00
Добрый день! Спасибо, что поделились своим опытом взаимодействия с Банком. Очень приятно, что в качестве финансового партнера Вы выбрали именно наш Банк. Желаем Вам благополучия! Спасибо за доверие! Уведомляем Вас, что при проверке отзыва возможен звонок администратора Банки.ру с номеров 7495-665-52-55, 7984-444-52-55. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,16
средняя оценка
45%
решено проблем
2 275
отзыва
2 167
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Россельхозбанка

Открытие вклада

Оценка 5

02 мая открывал вклад в Россельхозбанке в г. Лысьва. Это уже не первый мой визит в этот банк. Мне очень нравится этот банк и этот офис. Меня обслуживала клиентский менеджер... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам банка отделения г.Грязи. Являюсь клиентом банка с 2021 г. Размещаю вклады. Когда бы не пришла в отделение, всегда сотрудники... Читать полностью

07.05.2024

Портфельное размещение

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе специалиста Ж-ой Марии в Россельхозбанке в городе Белая Калитва. Сотрудник молодой, но уже сразу видно, что это настоящий профессионал... Читать полностью

03.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Благодарность 03.05.2024 обратился в Россельхрзбанк в г. Серов за консультацией по вкладу. Попал в 1 окно, сотрудника зовут Татьяна. Ожидания в очереди не было. Татьяна рассказала... Читать полностью

03.05.2024

Снятие наличных со вклада

Оценка 5

22.12.2023 года Посетила дополнительный офис в п. Новобурейский Амурского АО Россельхозбанк по адресу п. Новобурейский ул. Советская 64. При входе в офис меня встретила старший... Читать полностью

02.05.2024

Просто спасибо!

Оценка 5

Добрый день! Сегодня после обеда посетила Россельхозбанк в городе Липецк по адресу ул. Плеханова д. 35 для того, чтобы открыть вклад. Отделение находится в центре города, его легко... Читать полностью

26.04.2024

Лучший офис в р.п. Москаленки

Оценка 5

Являюсь клиентом Россельхозбанка уже более 10 лет. Последние 4 года обращаюсь в офис Россельхозбанк по адресу р.п. Москаленки ул. Ленина д. 15, всегда приветливые и вежливые... Читать полностью

26.04.2024