Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Хочу поблагодарить профильного сотрудника Виктора, за оперативный ответ на мой вопрос и решение моей проблемы. Мне долго не хотели выплачивать деньги по открытию брокерского счета по акции "Деньги за первые инвестиции" и я решил написать о своей проблеме в тех.поддержку Альфа банка.

Меня перевели на профильного сотрудника, Виктор очень быстро нашел информацию по которой оказывается я так и не смог бы получить выплату за данную акцию, если бы не Вкитор я бы дальше сидел в недоумении и ждал бы выплату по акции, в завершении нашего диалога мне пожелали удачи и хорошего дня, чего тогда крайне не хватало. Желаю Виктору успехов в карьере!

Никогда не пользовалась никакими картами, кроме сбера... А как оказалось зря (В январе этого года выпустила себе дебетовую карту Альфа-Банка... И ничуть не пожалела... ИЗНАЧАЛЬНО! Потом, как оказалось в Альфе самая бесполезная поддержка, всё через одно место (Никакой лояльности к клиентам (как, например, в Т-банке) Но и это ещё ни всё... Когда стартанула акция инвестиций, то и здесь мне "наградил" банк, как оказалась акция только для клиентов, у которых не был открыт БС, а мне открыл представитель банка автоматом, без моего ведома...! Естественно никаких привилегий я не получила. Банк даже не стал разбираться. Так что, прежде, чем заводить карту Альфа-Банка 100 раз подумайте.....

Современный мир требует современного мышления и финансовой грамотности. Для меня, это темный лес? Инвестиции, нет не слышала! Так было до момента получения карты Альфа-Банка. У меня накопилось множество вопросов, большенство из которых, многим покажутся элементарными. Представитель банка дал ответ на каждый мой вопрос, все стабильно разьеснил и уточнил. Обозналил варианта развития в инвестировании, риски. Стоит отметить, что и в приложении Альфа-Банка, есть доступная информация. Так же есть чат, где всегда можно получить ответ на возникший вопрос. Благодарю сотрудников за клиентоориентированность. Строю планы по инвестициям благодаря Вам!

Мой опыт взаимодействия с банком по поводу начисления бонуса за инвестиции был, мягко говоря, разочаровывающим. 

Начну с того, что в июне была в банке акция по открытию инвестиционного счета и покупке акций на 1000, если эти условия выполнены и весь июль акции лежат на счету, то с 10 по 15 августа, банк обещал выплатить бонус. 

Бонусы я люблю, тем более условия простые, естественно я решила поучаствовать, тем более при каждом входе в приложение эта акция светилась на главном экране. 

Ранее с альфой никогда не возникало проблем, банк всегда был лоялен к своим клиентам, да и условия были выполнены, но почему-то в обещанный срок ничего мне не выплатили. 

Подождав до последнего дня выплаты, я естественно обратилась в службу поддержки и начался какой-то треш.

Обращения в службу поддержки приводили лишь к бесконечной переадресации между сотрудниками и созданию новых обращений, которые висели в обработке неделями. Каждый раз мне обещали разобраться, но ситуация не менялась. Чувствовалось явное отсутствие координации между сотрудниками банка. Спустя пару обращений, сотрудники просто перекидывали меня на какой-то чудо-отдел, который часами мог не отвечать, а один раз ответили спустя несколько дней просто скопированный ответом, который выше уже был. Также интересно, что у каждого сотрудника были озвучены разные сроки решения обращений от 3 дней, до 10, а то и до конца месяца.

В итоге, 8 октября, после долгих мучений и нервотрёпки, бонус всё-таки был начислен. Однако, весь этот процесс оставил крайне негативное впечатление о работе банка и его службе поддержки. 

Рекомендую банку обратить внимание на качество работы своих сотрудников и оптимизировать процессы обработки обращений клиентов. Несмотря на положительный финал, путь к нему был слишком долгим и изнурительным.

16.09.2024 посоветовал другу брокерский счет. Друг выпонил условия получения бонуса, но реферальное приглашение нигде не отобразилось. Через неделю и более изменений не случилось и я сразу решил, что что-то не так. Обратился в поддержку, попросили подождать , но так же ничего не произошло, рекомендация не отобразилась. Почему у них не отображается приглашение? Я не знаю. После нескольких обращений в поддержку , мне выплатили положенный бонус . Спасибо альфа банку за лояльность и положительное решение проблем.

По рекомендации друга 17.08.2024 открыла брокерский счёт, приобрела акции и в результате, 11.09.2024 получила подарок "Деньги за первые инвестиции". Акции, проводимые Альфа-Банком, заманчивые и увлекательные, позволяют клиентам знакомиться с инвестициями для вложения денежных средств. К следующей акции 1+1 Двойная выгода в инвестициях я присоединилась уже сама. Несмотря на то, что я пенсионер, интересно познавать новое. Спасибо Альфа- Банку!

11 октября обратилась в чат альфа банк, в мобильном приложении. Сотрудник незамедлительно ответил. Была проблема с выводом средств, с брокерского счета. Мне очень подробно ответили, указали дату начисления и помогли сориентироваться в данном вопросе. Очень понравилось обслуживание и клиентоориентированность. Пользуюсь картами альфа банка с огромным удовольствием и перевела на него всю семью.

26.08.24 я узнала об акции от Альфа-банка: новым клиентам данного банка, которые раннее были без инвест-счета, дарят 5.000 рублей. Так как я живу недалеко от отделения банка, я решила сходить в отделение банка пешком сама. Я посетила в г.Шахты отделение банка по адресу победа революции 126 и был приятно удивлен буквально сразу как я зашла меня встретила менеджер банка, объяснила все об этой акции, все тонкости и как нужно правильно выполнить задания акции, моментально все показали и объяснили , установили приложения банка для инвестиций айфона и подробно все разъяснили как пополнять счет и какие акции нужно купить. Девочкам спасибо за их работу, буду обращаться еще не один раз.

12 октября написла по поводу открытия нового брокерского счёта в мобильном приложении банка, сотрудник быстро ответил и попытался подробно рассказать как и объяснить как его поменять, по итогу была проблема в том что у меня была не пройдена идентификация в Альфа банке, и открыть новый брокерский счёт дистанционно не получиться.Отдельная похвала Максиму за доходчивость и быстроту.

10 октября пыталась со своего брокерского счета Альфа‑Банка перевести деньги на счет, но не получалось и высвечивалось, что денег на брокерском нет. Обратилась на горячую линию Альфа-банка. Вопрос решили за 2 минуты, моментально связалась по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверили, и сразу же рассказали, что нужно делать и через сколько времени их можно вывести. Спасибо за оперативность

Учавствовал в акции по вкладу на Альфа инвенции, не знал когда прийдет бонус. Написал в поддержку по поводу этого вопроса, со мной связался Дмитрий, вежливо ответил и обьяснил как работает акция. Один сообщением все рассказал что я участвую в данной акции и сказал когда я получу бонус. Большое спасибо

Работа поддержки Альфа банка была на высшем уровне. Я поинтересовался по поводу инвестиций с альфа банком в чате поддержки банка в приложение. Мне всё сразу подробно расписали, также дали информацию о том как зарабатывать на этих инвестициях в разделе сайта банка. Особенно меня удивило, что ещё и имеются видео курсы, которые оператор приложил в своём ответе на мой вопрос. Также поддержка очень оперативно и быстро ответила, что не может не радовать. В общем и целом сложилось очень хорошее впечатление о чате поддержки и этом банке!

Недавно писал в поддержку альфа банка с вопросом по открытию брокерского счета а также акционной выплаты за его открытие и пополнение, на мой взгляд да и я думаю на взгляд многих кто посмотрит скрины переписок, поддержка действовала на высоте, отвечала быстро и корректно, ответили на все вопросы, я остался доволен обслуживанием, спасибо

Была проблема с авторизацией в приложении альфа инвестиции. Скачать решил потому что выграл призы в мини игре "Лжец" по началу не приходили смс от банка, но через минут 10 пришли но из приложения выкинуло к тому моменту. Решил написать в поддержку ( потому что вроде как я авторизовался в приложении а вроде и нет ). В подержке менеджер Марина ответила довольно быстро и указала даты когда ждать призов, призы я думаю придут так как у меня открылся брокерский счет. Обидно конечно что такая проблема с приложением Альфа Инвестиции, но так же есть веб версия инвестиций, что в полне меня устраивает. Надеюсь проблему с приложением исправят.

Благодарю брокеров Альфа-Банка за помощь и ответы на все возникающие вопросы. По ссылке друга был открыт брокерский счет, совершена покупка акции на сумму от 1 т.р., за что был начислен дополнительный приятный бонус. Так как я новичок в этом деле, возникли некоторые проблемы при выведении бонуса, я обратилась к оперетору через чат мобильного приложения, где мне все очень вежливо объяснили и даже появилось желание в будущем пользоваться брокерским счетом и дальше закупать ценные бумаги. Спасибо, сотрудники. Спасибо, Альфа-Банк.

Здравствуйте. Воспользовались с мужем акцией: при открытии брокерского счета и приобретения акций на 1 т. р., выплачивается вознаграждение на брокерский счёт в размере 5 т.р. новым клиентам. Все вознаграждения получили вовремя: муж как новый клиент, получил 5 т.р,я как уже пользовавшаяся картой получила 2 т.р. Интерфейс приложения удобный, интуитивный, как показалось мне. Вознаграждение легко вывели с брокерского счёт.Рекомендую!

Здравствуйте, была у меня проблема с брокерским портфелем и не большое понимание об акциях, вложениях и тд. Обратилась за помощью в техническую поддержку Альфа Банка. Всё понятно мне объяснили "что, как, делать" и помогли. Благодарна за помощь и приятными бонусами от банка. Также мне понравились условия трафа в дебетовый карты, вообщем я довольна!

23 август я хотела закрыть счет инаесткопилки. Мобильное приложение не дало, поэтому я обратилась в чат в приложении, что очень удобно не нужно звонить не куда , общатство с роботом. Тут написала самой на связь вышел оператор Никита. Прочитав мой вопрос он перепел меня на оператора Полину. Она все оперативно быстро рассказала, все поняла, можно сказать в мгновение решила вопрос с закрытием, без всякой воды там. Нравится что даже между собой операторы взаимодействуют очень быстро , а не ждешь когда по кругу гоняют. В 17.55 написала в 18.00 мой вопрос по закрытию инвесткапилки был закрыт. Вот за что люблю данный банк , так за его оперативность

Открыв брокерский счет в августе , в сентябре поняла что не хочу им пользоваться. При закрытие самостоятельно у меня возникли проблемы, остсутвовала кнопка закрыть. Я написала в чат банка. Бот быстро без долго мучения, повторяющихся вопросов, без хождения по кругу связал с оператором. Со мной связалась оператор Валерия. Она вежлив, корректно попросила подождать, когда время предполагаемого ожидания истекло, она вышла на связь и опять вежливо просила подождать. Создала по моему вопрос запрос и сказала через сколько ожидать ответа. У меня даже не возникло дополнительных вопросов , типа что да как. В итоге счет закрыли раньше чем был установлен срок. Вот сколько раз обращаюсь в тех поддержку что днем что ночью всегда вежливо и быстро отвечают , решают возникшие проблемы, вопросы.

Возникла проблема с выводом денег с брокерского счета. Сотрудник быстро и вежливо помог разобраться с помощью чата. Также очень удобно было в приложении отслеживать сам чат, он находится в удобном месте и в нем просто разобраться, это важно, так как бывает, что чат невозможно найти, или же он исчезает после ответа на вопрос.

29 июля 2024 года обратился в отделение Альфа банка на Басковом переулке, чтобы узнать больше об "Инвесткопилке". Хотел понять, как правильно её использовать, чтобы начать копить.

Консультант Наталья оперативно помогла: подробно объяснила, как работает эта функция и какие стратегии накопления мне подойдут: в моём случае мы сошлись на гибкой стратегии краткосрочного накопления посредством периодического пополнения Копилки до момента накопления нужных на мои хотелки сумм.

Наталья провела ликбез, что сумма накоплений может колебаться как в плюс, так и в минус, что не повод для паники, а лишь объективное отражение рыночной конъюнктуры, отзеркаливаемой фондами Альфы. И в такие дни лучше докупаться, усредняясь.

За несколько минут Натьалья помогла мне настроить Инвесткопилку в приложении и даже дала рекомендации по выбору суммы, с которой лучше начать - 1000р. Особенно понравилось, как Наталья понятно и доходчиво разъясняла все детали, учитывая мой уровень новичка.

Резюмируя, хочу сказать "спасибо" Альфе и его сотруднице: благодаря ей я чувствую себя уверенно в использовании нового для себя инструмента, периодически то пополняя, то опустошая счёт.

12 октября написал в поддержку с решением вопроса об выводе денег со счëта с ценными бумагами. Я не мог вывести деньги со счëта. Мне писали, что к переводу было доступно 0 рублей, хотя на счету лежало 950 рублей. Мне объяснили то что деньги можно будет вывести на следующий рабочий день после продажи ценных бумаг. 

Спасибо за помощь!

Здравствуйте. Отзыв будет длинным, и пишу я его не только чтобы пожаловаться, но главным образом чтобы обратить внимание банка на проблемы в его программных продуктах и алгоритмах общения с клиентами.

Давным давно у меня в Альфа-банке был счет. Потом я его не использовал, и вообще с банком не общался. Однако пришлось, так как мои активы на брокерском счету в банке ВТБ на довольно приличную сумму в марте 2021 года были заблокированы, а затем переведены без особого выбора в Альфа-банк. Поскольку делать им там было нечего, и чтобы они были под присмотром, я, поняв, что размораживать их в ближайшее время не собираются, весной 2022 года перевел их на свой основной брокерский счет в Тиньков-банке. В Альфа-банке на брокерском счету осталась лежать тысяча рублей, которую лень было отдельно переводить/выводить.

Но неделю назад Т-банк (к нему отдельный вопрос, зачем ему это надо) затребовал по всем заблокированным активам документы из всех предыдущих банков, брокерские отчеты и отчеты по движению средств. Я с некоторым трудом восстановил доступ к личным кабинетам ВТБ и Альфа-банка, и запросил эту информацию. На удивление, банк ВТБ, который я ранее считал тормозным динозавром, быстро ответил мне в чате, что и как сделать, и в течение получаса прислал все документы на электронную почту. Проблемы возникли в онлайн-приложении Альфа-инвестиции. Брокерский отчет они сформировали, а вот на запрос о движении автивов на счету спустя сутки ответили, что не могут выслать, т.к. у них мои старые паспортные данные (менял паспорт по достижении 45 лет).

В чем разница с брокерским отчетом, который можно, и вторым, который нельзя, я не понял, а паспортные данные и на момент перевода активов были старыми, потому что они в банке остались с тех пор, когда я был его клиентом. В таких случаях обычно (в Тинькове, например) я писал в чат поддержки, высылал им скан паспорта, и в течении получаса все решалось. Но выяснилось, что в веб-приложении Альфа-инвестиций нет чата поддержки. И вообще ни в какой форме поддержки нет.

Тогда я поставил на смартфон мобильное приложение Альфа-инвестиций, и там написал в чат, мол, а как бы мне обновить паспортные данные? Робот мне ответил, что это можно сделать в приложении (НЕ в инвестициях, где такой опции нет) или в офисе банка. Убедившись, что в мобильном приложении Альфа-инвестиции паспортные данные не меняются, опции нет, а ставить ради этого отдельно банковское приложение, которым я не буду пользоваться, я не хотел, я решил зайти с паспортом по дороге с работы в офис у м. Бауманская.

Забавный офис, столики как в ресторане, и консультант подсаживается к тебе с ноутом. Хорошо это или плохо, я не уверен, но креативно, да. Милая девушка Ксения очень вежливо что-то пощелкала в своем ноуте, я продиктовал пару смс, паспорт отсканировали, и она меня заверила, что в течении 2 суток (почему не получаса?) новые паспортные данные появятся в приложении, а если не появятся, то "приходите со своим ноутом, мы вам покажем, где там нажимать" (вы считаете меня идиотом? если бы в Альфа-инвестициях это было, я все сделал бы сам!).

Ладно, сегодня вроде как уже пора попробовать, пытаюсь зайти в Альфа-инвестиции на компьютере - нет, не пускает, не приходит смс. Пытаюсь зайти в мобильные Альфа-инвестиции - пускает, но при попытке заказать отчет..да, снова не приходит смс. Что у вас там поломалось - я не знаю. Ждать еще сутки? ну не знаю. Но вам не кажется, что многовато проблем из-за простейшего действия по получению отчета по активам, которых у вас на счетах давно нет и явно уже не будет?

Однажды решил получить вознаграждение за открытие счета инвестиций, все условия выполнил и после чего ждал оплату но она не поступала, написал в поддержку спросил почему не приходит вознаграждение, мне все быстро ответили и проконсультировали по всей проблеме от и до, оказалост что я не выполнил один пункт в условиях, в итоге мне подсказали что нужно сделать и как получить деньги к себе на счет. Благодарен альфа банку за быстрый ответ на мой вопрос и полную консультацию от и до самого конца процесса.

Добрый день. В сентябре со мной связалась моя знакомая-Дурбанова София Анатольевна. Рассказала про открытие брокерского счета и возможности заработать на инвестициях. Меня все это заинтересовало. София все подробно рассказала, ответила на все мои вопросы. Пошагово объяснила что и зачем надо сделать. В октябре я уже получила вознаграждение за открытие данного счета. Хочу выразить огромную благодарность за удаленное мне время, подробную информацию и постоянную консультацию по данному вопросу. Да и сам банк привлек выгодными продуктами. Совершая покупки по карте, можно получить реальный кешбек за потраченные деньги.