Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Добрый вечер! Сегодня 28 февраля 2025 года в 21:13 обратился к оператору в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы узнать смогу ли я открыть брокерский счет, если мне нет 18 лет. Оператор Юлия ответила в течение минуты- да, можно открыть брокерский счет с 14 лет. Спасибо специалисту Юле за оперативный ответ!

Отвратительная поддержка в чате и по телефону. Небезопасный банк (очень). Ошибки со стороны банка и устранить ничего не могут. Перекидывают ответственность куда возможно и на кого вздумается. Однозначно не рекомендую.

Ситуация очень кратко: есть акция от альфа банка (везде уже она) на открытие брокерского счета. Чтобы получить до 5 тыс рублей. Оформляю по персональному предложению от Магнита и Альфа банка (2 тыс бонусов от магнита и до 5 тыс от Альфы).

На протяжении уже двух недель пытаюсь оформить это предложение. При регистрации брокерского счета каждый раз все завершается ошибкой. У акции последний день сегодня.

Не создают претензии и обращения, проблему не решают. Была два раза уже в офисе Альфа банка и огромное количество обращений в чат и на горячую линию. Отписка и закрытие вопроса каждый раз. В упор не хотят решать их же ошибки. Тратят нервы мои, время, портят настроение. Условия своего же предложения не выполняют, ошибки не разрешают.

Все разговоры с сотрудниками и попытки открыть брокерский счёт по акции записаны. Номера обращаться в ФАС, ЦБ РФ, роспотребнадзор и финмониторинг.

Добрый день!

17 августа 2024 года в 18:18 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом по программе лояльности и начислению бонусов. Менеджер Егор оперативно и подробно объяснил условия акции, уточнив, что для получения бонусов необходимо выполнить определённые условия, такие как покупка активов на сумму от 1000 рублей.

Несмотря на то, что информация в приложении временно не соответствовала обновлённым условиям (изменения вступили в силу с 01.08), Егор быстро разъяснил ситуацию и дал чёткие инструкции.

Поддержка была вежлива и компетентна, всё объяснили доступно и оперативно. Благодарю Альфа-Банк за качественную работу и помощь в решении вопросов. Очень доволен сервисом и рад, что являюсь клиентом этого банка!

На март выбрал категорию кэшбэка 100% за инвестиции, но не смог понять условия получения. 26.02.2025 обратился в чат. Меня переключили несколько раз на специалистов (Ксения, Вероника, Семён, Михаил) и в итоге удалось выяснить все условия. Если вдруг кому-то интересно, то можно вернуть до 500 руб. кэшбэком за комиссию по сделкам на брокерском счёте как за покупкуч так и за продажу. Спасибо ребятам за терпение и подробную информацию!

26 февраля сотрудница Яна помогла мне разобраться с вопросами по брокерскому счету, она уточнила действует ли он на данный момент и какого числа он был открыт, что очень помогло мне. Также Яна проконсультировала меня касаемо действующей акции, связанной с брокерским счетом. Выражаю ей огромную благодарность!

Здравствуйте, хочу похвалить специалиста Диану за быструю и оперативную работу в приложении Альфа-Банка. 26.02.2025 увидел акцию деньги за инвестиции, решил воспользоваться ею, открыл брокерский счет, пополнил его и купил на определенную сумму акции, далее решил уточнить у оператора как начисляются деньги за нее, на что мне ответили что в данный момент акция уже не активна и деньги за нее я получить не смогу. Я сразу же обратился за помощью, ведь акция у меня в приложении есть. Специалист Диана дала мне развернутый и понятный ответ и смогла помочь мне тем, что меня заново подключили к условиям акции и я вновь могу ею воспользоваться. Благодарю за работу.

Недавно мне исполнилось 18 лет, в связи с чем я решил открыть брокерский счет для инвестиций. Как раз в это время проходила очень крутая акция касаемая этого самого счета, о ней мне рассказал чатбот. После оформления долго не мог понять почему я не могу купить акции, после чего написал в поддержку. Ассистент Аркадий мне коротко и ясно все рассказал. Работу чата очень быстрая, по любому вопросу отвечают понятно.

Давно являюсь клиентом Альфа-инвестиций, но после перевода на единый финансовый рынок (ЕФР) задумался о смене брокера.

Проблемы начались после того, как мои счета перевели в режим ЕФР: теперь вместо двух счетов (счета ФОРТС и счете рынка ценных бумаг) в приложении в приложении отображается один счет, с которого, теоретически, можно покупать активы на любом рынке. Но, это именно теоретически! Фактически же, как было два счета, так и осталось два счета, только в приложении они теперь отображаются как один с общей суммой.

И все бы ничего, но переводить деньги между этими счетами нужно как и раньше (иначе сделки не открываются), только теперь это делается не нажатием кнопки в мобильном приложении, а путем подачи через сайт "произвольного поручения" с темой "Иное" и текстом: "Прошу по ГС **** перевести сумму *** с рынка РЦБ на ФОРТС".

Особый цинизм ситуации в том, что вы не видите как распределены деньги между счетами РЦБ и ФОРТС: у вас в приложении отображается только сумма этих счетов, но вы не знаете, сколько из этих денег находится на РЦБ и сколько на ФОРТС. Для того, чтобы составить поручение на перевод между этими счетами нужно написать в чат поддержки, спросить там сумму, после чего зайти на сайт Альфа-Инвестиций и подать там это поручение (поддержка в чате только может только подсказать сумму, но поручение на перевод между счетами за вас не подаст).

И это хорошо, если вам в чате попался компетентный оператор, который понимает, о чем вообще речь. Некоторые не понимают и отвечают так: "Зарегистрировал обращение по вашему вопросу, период рассмотрения 3 календарных дня", а потом приходит отписка в ответ на это "обращение", в которой не содержится ответа на изначальный вопрос в чате.

Мне потребовалось около 10 обращений в чат, чтобы разобраться, что происходит со счетами. Началось все с того, что у меня не открывались новые позиции по фьючерсам, хотя денег на счете едином счете для их открытия было достаточно (оказалось, что часть денег лежала на счете ФОРТС, который не отображается в приложении).

Потом у меня долго не закрывался ИИС из-за того, что на счете ФОРТС была отрицательная сумма (хотя в приложении баланс единого счета был положительный). С закрытием ИИС это вообще цирк: подал заявление на закрытие ИИС, прождал 7 рабочих дней, ничего не произошло. Написал в чат, спрашиваю, почему не закрывается ИИС, оператор создала заявку, на следующий день ответили: вам нужно создать поручение для перевода суммы *** с РЦБ на ФОРТС. Вот именно так и ответили, "суммы ***", а какую конкретно сумму нужно перевести не сказали, пришлось еще раз писать в чат (в приложении ведь эта сумма не отображается).

В общем, если вам не хватает общения, обращайтесь в Альфа-инвестиции, у вас будет достаточно поводов поговорить с поддержкой и обсудить ситуацию, сложившуюся с вашим счетом.

Возникли вопросы по акции рекомендуй брокерский счёт другу, и получи вознаграждение. После рекомендации не совсем были понятны условия, в течение какого времени происходит выплата. 10 октября обращалась в чат поддержки в приложении альфа банка для решения этого вопроса, где сотрудник Дмитрий дал исчерпывающий ответ на мой вопрос.Очень нравится оперативность ответа службы поддержки в мобильном приложении банка.

Добрый день! В октябре 2024 года (15.10.2024) возник вопрос с переводом денежных средств по счетам.  После неоднократных попыток, решить вопрос самостоятельно не получилось и была вынуждена обратится в Чат поддержки в мобильном банке. 

В чате была проведена консультация сотрудником Анжеликой и даны подробные разъяснения и дальнейшие инструкции для решения моей проблемы (перевод денежных средств с инвестиционного счета на счет карты). Спасибо большое за консультацию!

Обратилась в отделение Альфа банка с просьбой выдать справку о закрытии брокерского счета. На сайте указано что справку можно получить в любом отделении в день обращения, в чате дали такую же информацию. В единственном отделении в моем городе (город Тобольск) мне сказали, что справку выдать моментально не могут. Нужно писать запрос и ждать 3-5 дней.

Помимо всего прочего нужно знать номер генерального соглашения, которого у меня нет и никто не может мне его подсказать. Справка мне нужна так как я являюсь госслужащим. И это уже не первый раз такое обслуживание, когда никто ничего не знает и помочь не может.

Решил в декабре 2024 г. объединить остатки на моих брокерских счетах в одном месте. Остановил выбор на Альфе. Рад, что решил сперва попробовать процедуру перевода, чтобы принять окончательное решение.

У меня был открыт брокерский в Райфе, где пылилось 40 акции Газпрома. На них решил потренироваться. Обратился в Райф и Альфу, получил консультацию. Сделал все согласно заявленной процедуре. Оказалось, что Альфа дала неверную консультацию в чате изначально. Выяснилось это, когда в январе я пришел в отделение и принес документы, подтверждающие, что ценные бумаги не были в руках резидентов из недружественных стран. Сотрудник офиса сказал, что еще нужны документы, подтверждающие открытие мной брокерского счета в Райфе. Пришлось связываться с Райфом, снова идти туда, брать документы и возвращаться в офис Альфы.

ВОПРОС 1. Почему вы изначально про это не написали? Это явная ошибка в консультации вашего сотрудника в чате!

В этой же ситуации меня возмутило поведение вашего зам. рук-я отделения на Лиговском пр. в СПб. Насколько помню, ее зовут Мария. В первый раз меня принял стажер, которому помог более опытный коллега. Скорее всего, это был персональный менеджер. Ему спасибо, ведь он изначально мне сказал, что нужны доп. документы, исправив ошибку вашего консультанта в чате.

Во второй раз, придя в отделение, я подошел к терминалу за талоном, на что вышеупомянутая Мария Б. сказала, что талон брать не надо. Я все же попробовал взять его, но она настоятельно просила этого не делать.

В офисе была очередь и меня возмутило то, что она замыкает на себе все сервисные и непродажные операции, видимо, считая их не такими важными для выполнения плана. И в момент, когда заходит вкладчик, берет талон, а ей это нормально, у меня возникает вопрос, а ЦЕНИТ ЛИ АЛЬФА ВРЕМЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ?

Тут я встаю и начинаю возмущаться сим фактом. На что Мария, даже глаз на меня не поднимая, говорит, что я могу написать жалобу... Я ушел из этого отделения и подал документы в другом на следующий день, думаю, ну теперь вопрос решен. И мне и вправду через некоторое время приходит уведомление о том, что мое обращение закрыто. Несколько дней веду переписку в чате, контролирую, что акции будут отражены на моем брокерском счете корректно. И это происходит. Ну все, вопрос решен? Нееееет! Через некоторое время мне приходит сообщение, что нужно предоставить новый комплект документов от Райфа, ведь поручение было выставлено от 16.01, а списание прошло 20.01. Я злюсь, но куда деваться.

Снова пишу в Райф, жду документы, иду в офис и вижу их - АКУЛ БИЗНЕСА ОТ АЛЬФЫ. Наученный горьким опытом подхожу к терминалу за талоном, как обычно (видимо, так живет вся сеть Альфы), сотрудник говорит: "МУЖЧИНА, КАКОЙ ВОПРОС?". Далее стандартная история, что талон брать не надо. Я все же его оформил, но что-то не так, уведомление на телефон не приходит. Подхожу к этому сотруднику и уточняю. Получаю ответ, что очередь не работает. Не верю! Думаю, специально отключили.

Потом вижу, как один за другим сотрудники освобождаются. Почему я должен снова ждать этого волшебника, который ЕДИНСТВЕННЫЙ в офисе может составить обращение? И эти хамские ухмылки других сотрудников, немогущих принять обращение! Бред! Этот ВОЛШЕБНИК принимает документы, сканирует, ухожу.

АЛЬФА ПРЕВЗОШЛА СЕБЯ. Документы были отсканированы с ошибками, сканы не открываются... Они снова ждут меня в своем офисе. И во всей этой ситуации, Альфа ни разу не извинилась. Даже тогда, когда я требовал принести мне эти извинения. Альфа, ты умеешь красиво сотрясать воздух о том, что ценишь время и деньги своих клиентов, но это не так.

25 февраля 2025 года обратился в чат с вопросом отличие иис от обычного брокерского счета . через пару минут мне ответил специалист по имени Дмитрий , он грамотно расписал и рассказал о том что я могу сэкомииь свои деньги с помощью налогового вычета как по взносу , так и по доходу с ценных бумаг . Также рассказал что будет если закрыть иис ранее 5 лет . Спасибо за сервис .

Мое знакомство с банком состоялось 30 сентября 2024г. Менеджер привёз кредитную карту и рассказал про очень заманчивую акцию: если купить ценные бумаги от 1000 рублей, то на следующий месяц банк выплатит вознаграждение в сумме 5000. Покупка ценных бумаг - рисковое предприятие). Пришлось купить в итоге не на 1000, а на 1236 рублей, т.к. акции по одной не продаются.

Купить в приложении не получалось, я не понимала причину и обратиласт в службу поддержки. Мне оперативно ответили, что необходимо иметь 1656 рублей на брокерском счете. Я рискнула. А через месяц банк начислил мне вознаграждение в размере 5000 рублей. На акциях Газпрома на сегодня я заработала 381 рубль 60 коп.! Часто реклама про вознаграждение кажется просто каким-то обманом, но Альфа-банк действительно выплачивает вознаграждения.

Хочу выразить свою благодарность банку за внимательное отношение и оперативное решение вопроса. В качестве извинений за ожидание начисления бонуса по акции мне были предоставлены дополнительные акции, что стало приятным сюрпризом. Очень ценно, когда банк не только держит свои обещания, но и идет навстречу клиентам, проявляя заботу и понимание. Спасибо за ваш профессионализм и лояльность! Рекомендую этот банк как надежного и клиентоориентированного партнера.

Обратилась 29.03 в чат банка, очень быстро ответили, меньше чем за 5 минут. Алексей погом разобраться с моей проблемой. Мне нужно было узнать больше по поводу условий открытия брокерского счёта и начисления бонусных рублей. Алексей подробно изложил ответ на мой вопрос, рассказал мне что делать дальше, был вежлив и компетентен. Благодаря его ответу я решила мою проблему. Спасибо большое за такой отличный сервис.

Недавно я узнал об акции Альфа-Банка, где при открытии брокерского счета и пополнении его на сумму от 1000 рублей можно получить 5000 рублей. Меня заинтересовало это предложение, и я решил уточнить детали. Обратился в чат поддержки Альфа-Банка 21 февраля, чтобы узнать, до какого числа акция актуальна. Меня приятно удивила оперативность и четкость ответа: сотрудник сообщил, что акция действует до 28 февраля 2025 года, а также подробно объяснил условия участия.

Особенно хочу отметить вежливость и профессионализм сотрудника, который ответил на все мои вопросы. Мне подробно рассказали, что нужно пополнить счет на 1000 рублей и в течение 5 месяцев покупать ценные бумаги на эту сумму, чтобы получить бонус. Всё было объяснено доступно и без лишней сложности.Спасибо Альфа-Банку за такие выгодные акции и качественное обслуживание!

Была у них акция пригласи друга в Альфа инвестиции и получи 1500₽ когда друг совершит покупку от 100₽,вначале не понял и пригласил друга,сказал скачать приложение альфа инвестиции и там купить активы через ссылку,как оказалось я не правильно понял условия акции и моему другу надо было купить активы в другом месте,я написал в поддержку и спросил про этот случай,менеджер Егор мне все объяснил и направил моего друга по ссылке туда где нужно купить эти активы,в итоге мне заплатили 1500₽,сам Альфа-банк очень преимущественный,и в нем есть много приколюх,поддержка очень радует,спасибо вам

Здравствуйте, обратился 20 февраля, насчет проблем с инвестициями. Не мог разобраться куда попали мои деньги и как их вывести, но поддержка подробно мне объяснила и пошагово показала, также ответили на все мои вопросы. Сначала помогала Светлана, а потом уже помогла Яна. Помогли в тот же день, очень быстро. Рад обслуживанию.

22 февраля обратился в банк с парой вопросов по тарифам их услуг, первый оператор сразу же переадресовал меня и мои вопросы нужному специалисту по имени Данил, который в полной мере по пунктам ответил на мой вопрос. Почему это приятно, лишь только потому, что сейчас внедрили в поддержку ботов, которые абсолютно не толково отвечают на вопросы, а ожидания оператора занимает вплоть до часа и просто получить оперативный ответ на свои вопросы уже кажется нечто очень невероятным.

22 февраля 2025 года я написала вопрос в контактный центр Альфа банка. В этом банке у меня есть брокерский счет, с которого мне потребовалось вывести деньги. Но так как это мой первый брокерский счет, я не могла понять как мне это сделать. На помощь отозвалась оператор Полина. Полина вежливо поздоровалась и приложила полную инструкцию как вывести денежные средства. Я попробовала и у меня все получилось. Спасибо Альфа Банку и его сотрудникам за быструю помощь и по делу!

31 Января я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Инвестиции. Дело в том, что я хотел выставить лимитную заявку на продажу акций Аэрофлота, чтобы автоматически продать по выбранной мною цене, которая меня устраивает и не следить за стоимостью бумаг, но я не знал, как это сделать. Написал в чат приложения в 12:24 по уральскому времени. Ровно через шесть минут в 12:30 на помощь мне пришла консультант чата Ксения, которая поприветствовала меня и сразу же предоставила ответ на мой вопрос. Ниже приложу ответ Ксении:

Для выставления лимитной заявки включите, пожалуйста, режим Pro(он бесплатный) и попробуйте, выставить лимитную заявку с указанием цены. Нужно нажать на синюю надпись "Включить Pro"

Я решил ещё раз удостовериться, поэтому спросил у оператора, точно ли режим Pro бесплатный. Ксения подтвердила, что режим Pro  бесплатный, он предоставляет расширенный функционал. Я последовал инструкции Ксении и подключил режим Pro, увидел возможность создать лимитную заявку. Я успешно создал заявку и поблагодарил оператора за консультацию. Ксения написала в ответ, что она старалась максимально помочь мне и рассказать всё как можно подробней.

Мне очень понравилось насколько подробно Ксения проконсультировала меня. Она пришла в чат всего лишь через 6 минут после моего обращения, но сразу же предоставила ответ на главный вопрос, оставалась на связи и ждала до тех пор, пока я не поблагодарю её за консультацию. Благодаря поддержки Ксении я сумел выполнить необходимую операцию. Хочу поблагодарить Ксению за то, что оказала мне качественную и максимально подробную консультацию!

22 февраля 2025 года написала в поддержку, чтобы узнать про инфестиции, потому что ничего не понимаю, ответили мне очень быстро, Владислав ответил мне через 3 минуты после моего обращения в 00.14 уже был написан более подробный ответ на мой вопрос!

Предложил более внимательно изучить инвестиционную копилку и объяснил понятным языком как я могу с ней зарабатывать! И дал ссылку на бесплатное обучение по инвестициям, очень благодарна! Ещё пока не решилась но заинтересовалась ещё сильней

Хочу поделиться своим положительным опытом при взаимодействии с поддержкой Альфа Банка. При создании инвестиционного счета возникла проблема с вознаграждение, которое дает банк за создание этого счета. Обратился в поддержку банка, создал форму, заполнил, в течении двух рабочих дней мой вопрос решили и подробно мне объяснили решение моей проблемы. Хочу порекомендовать данный банк, очень отзывчивая и быстрая поддержка.

20 февраля увидел акцию от банка "5000₽ в подарок" попытался разобраться самостоятельно, но, к сожалению, возникли некоторые сложности. Чтобы как можно скорее решить свои трудности с участием в акции, я решил обратиться за помощью в чат с банком. Там поприветствовал меня Альфа-помощник и по моей просьбе предоставил мне возможность позвонить прям через приложение, что оказалось весьма удобно.

21 февраля я совершил звонок и объяснил всю ситуацию оператору Владиславу. Несмотря на то, что Владислав решает вопросы и проблемы, непосредственно, физических лиц, он также помог мне решить мою проблему, связанную с инвестициями. Оператор посоветовал мне установить приложение, а также доступно, простым языком объяснил мне суть акции. В этот же день, следуя советам Владислава, я принял участие в акции и впервые пополнил свой брокерский счет.

Владислав, большое спасибо!