Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Я, являюсь клиентом вашего банка, в котором открыт расчетный счет и открыт брокерский счет.

21 июля 2021 года в соответствии с соглашением мною был открыт Индивидуальный Инвестиционный Счет у брокера банка ВТБ. Однако, в связи с применением санкций к банку ВТБ в 2022 году брокер ВТБ-инвестиции без моего ведома и без моего участия передал все ценные бумаги и денежные остатки брокеру Альфа-инвестиции, которые были отражены в мобильном приложении Альфа-банка и все операции по ценным бумагам были доступны для купли и для продажи. 

По состоянию на сегодняшний день индивидуальный инвестиционный счет открыт 3 года 5 месяцев 30 дней.

В ноябре-декабре 2024 года я в мобильном приложении продал все бумаги, кроме заблокированных, и 26 декабря 2024 года в мобильном приложении подал заявление на закрытие счета ИИС с переводом оставшихся заблокированных бумаг и переводом денежных средств на брокерский счет. На счете числится остаток денежных средств в сумме 396 467,05 (Триста девяносто шесть тысяч четыреста шестьдесят семь) рублей 05 копеек.

С 26 декабря 2024 года по 21 января 2025 года ежедневно, в рабочие дни и в рабочее время, в чате поддержки я узнавал судьбу закрытия счета ИИС. Однако, операторы, которые отвечали в чате поддержки, не могли дать конкретный ответ задержки по закрытию счета. 

Первоначально писали, что счет будет закрыт 6 января 2025 года и оператор Полина ответила, что это максимальный срок закрытия счета. К этой конкретной дате счет не был закрыт.

13 января 2025 года оператором Никитой зарегистрировано обращение по вопросу закрытия ИИС за номером В2501130350 ориентировочный срок рассмотрения которого 3 календарных дня, то есть до 16 января 2025 года. Ответа на мое обращение я до сих пор не получил ни в мобильном приложении, ни по телефону.

16 января 2025 года оператор Анна предложила подать произвольное поручение на отмену поданного 26.12.24 заявления. А затем опять подать поручение на закрытие ИИС срок закрытия которого до 7 рабочих дней. Причину отмены ранее поданного заявления и подачи нового заявления тоже никто не объяснил. Мое предположение, что таким образом, банк хочет продлить срок рассмотрения моего заявления.

16 января 2025 года после моего очередного обращения опять ответа причины бездействия не было, но бла акия невиданной щедрости - мне начислили за ьдилтельное ожидание 1 акцию ПАО "Газпром" за 138 рублей. 17 января 2025 года до конца дня счет не закрыли, хотя и обещали. Также его не закрыли и 22 января 2025 года.

Бесконечная переписка со множеством операторов,которое не давало никких результатов отвлекало меня от основной работы, по которой я нес убытки и выматывала морально. Так как мне срочно нужны были деньги и я вынужден быль их занять и таким образом, по состоянию на 22 января 2025 года я понес убытки в размере:
396467,05/366*5*21%+396467,05/365*22*21% = 6155,70рублей

Операторы отписываются по одному тексту, не пытаются решать вопросы, передают вопрос от одного оператора к другому, но никто не забывает просить поставить им оценку за хорошее обслуживание.

Здравствуйте,хочу рассказать про вашу карту ,все очень нравится,во первых кешбэк за покупки ,во вторых бонус за друга очень приятно получить ,пользовалась сама была в восторге и пригласила начальницу ,и получила 1000 ,ещё при оформлении менеджер Никита рассказал что можно открыть брокерский счёт ,он мне помог и все объяснил ,купила акции ВТБ и в следующем месяце пришел бонус 1000 ,и теперь если я буду покупать акции больше 1000 каждый месяц на протяжении 5 месяцев ,то будет приходить бонус 1000 рублей ,уже получала два месяца

Когда пришло время продать акции и купить новые забыла как это сделать ,обратилась в службу поддержки банка ,мне сразу ответила Менеджер Татьяна ,все пояснила и мы продали и купили новые ,и на следующий день я вывела денюшки на карту ,очень грамотный сотрудник все по полочкам разложила ,все очень понравилось .

Тут я и решил обратиться в поддержку банка 27.12.2024 примерно в 08:52 по +2 от МСК. На моё удивление, мне сразу быстро и понятно объяснили, что оказывается, мой брокерский счёт участвует в акции, чему я был несказанно рад.

Здравствуйте. Я живу в области, в областном центре бываю не часто. Давно хотела стать клиентом альфа-банка. И 31 декабря 2024 года, оказавшись на праздновании Нового года в Кирове, я заполнила заявку на дебетовую альфа-карту. По завершении заполнения заявки на сайте альфа-банка, мне было предложено открыть брокерский счет и поучаствовать в акции "5000 рублей на инвестиции", что я и сделала. Соответственно, брокерский счет и был открыт 31 декабря.

Заявка на покупку ценных бумаг была сделана мной в тот же день. Однако, как выяснилось позже, биржа 31 декабря не работала и заявка на покупку ценных бумаг исполнилась уже в январе. Не понимаю, зачем предлагать открывать брокерский счет, если условия по покупке ценных бумаг в месяц открытия брокерского счета 31 декабря заведомо выполнить было невозможно?

Надеясь восстановить справедливость, я попросила в чате поддержки составить обращение, чтобы в акцию меня все-таки включили, ведь со своей стороны, я все условия выполнила. Но в ответ на обращение мне лишь сообщили, что условия покупки ценных бумаг в месяц открытия брокерского счета, не выполнены. Странный ответ. В этом собственно и заключался мой вопрос. Надеюсь на лояльность банка. Прошу включить меня в эту акцию.

Я получил отличный опыт использования Альфа Банка! Операторы быстро и профессионально отвечают на все мои вопросы, всегда готовы помочь и разъяснить любые нюансы на скриншоте показана скорость ответа и коммуникабельность операторов. Особенно порадовало понятное объяснение условий кешбека и наличие различных акций.

Четвертого апреля во время общего падения рынка брокер без предупреждения, без моего согласования закрыл часть моих позиций, причем общий баланс моего счета далеко не нулевой, чтобы случился маржин колл. Полагаю в таких ситуациях, даже если брокер не может держать ситуацию под контролем, должен был предупредить, что собирается сделать, я бы мог добавить средств или закрыть другие позиции, но в любом случае я должен был сам решать, что делать. А здесь брокер просто закрыл, что захотел. После этого случая, я очень не рекомендую этого брокера.  Из за таких брокеров на наше рынке такие горки и сопли.

25 января 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом о возможности участия в акции для инвесторов. Диалог начался в 14:37, и уже через несколько минут ко мне подключилась специалист Марина. Она оперативно уточнила суть моего запроса и направила меня к профильному сотруднику. Елизавета, с которой я продолжил общение, присоединилась к чату в 14:45.

Я задал вопрос о том, могу ли получить вознаграждение за первые инвестиции, учитывая, что мой брокерский счёт был открыт ранее, но я ещё не инвестировал. Елизавета очень подробно и внимательно разобралась в моём случае. Она сообщила, что участие в акции невозможно, так как мой счёт был открыт 13 августа 2024 года, а условия акции распространяются только на новые брокерские счета, открытые после 1 октября 2024 года, или на тех клиентов, чьи счета были закрыты до 30 сентября 2022 года.

Что мне понравилось, так это искренний и доброжелательный подход специалиста. Елизавета не просто сообщила мне об условиях, но и с сочувствием отнеслась к моей ситуации, сказав, что понимает, как клиенту может быть обидно. Она также предложила альтернативы: рассказала, что банк регулярно проводит различные акции и инвестиционные игры для действующих клиентов, и подробно объяснила, как найти эти предложения в приложении Альфа-Банка (в разделе «Инвестиции» под балансом карт).

Диалог завершился в 14:50, и даже несмотря на то, что в акции я участвовать не могу, осталось крайне приятное впечатление. Оперативность, доброжелательность и желание помочь клиента чувствовались на каждом этапе общения. Огромное спасибо Марине и Елизавете за их профессионализм! С уверенностью могу сказать, что Альфа-Банк делает всё, чтобы клиенты чувствовали себя важными и ценными.

• Участвовал в акции Альфа банка с получением подарочных акций.
• Когда решил продать акции через приложение, мне это не удалось.Обратился в поддержку 13 ноября 13:21.Сначала робот помощник написал про брокерский счёт, как я могу купить акции.Затем по моему требованию пригласил оператора.Оператор Артур ознакомился с вопросом и переключил на другого оператора, Даниила который грамотно и вежливо объяснил, как я могу продать ценные бумаги, не устанавливая приложение Альфа инвестиции. (С этим была проблема-переполнена память телефона) В 13:33 мы закончили общение с Даниилом.
• В целом решение вопроса заняло чуть более 10 минут. У меня всё получилось.Акции продал.Деньги вывел на следующий день - меня об этом предупредили.

26.01.2025 мною был задан вопрос в чат банка через приложение Альфа банк, по поводу участия в акции 1000 рублей за покупку инвестиций на сумму от 1000 рублей, ранее я уже участвовала в этой акции, и уточнила сроки акции, актуальность, условия для продолжения участия а также наличие аналогичных акций. Оператор Роман пояснил что по условиям также необходимо купить ценные бумаги на сумму от 1000 рублей, срок по покупке до 31.01.2025, а также сообщил об акции, по которой можно получить в качестве вознаграждения акции Норникеля за покупку ценных бумаг от 1000 рублей. Планирую также принять участие после открытия биржи. Понравилась оперативность и информативность ответа оператора.

23.12.2024 обратилась в поддержку через приложение Альфа банк (чат с банком) с вопросом по выполнению условий по акции вознаграждение за покупку инвестиций. Ранее мною были куплены акции на сумму более 1000 рублей, я уточнила достаточно ли для выполнения условий. Оператор Максим оперативно разъяснил, что условия акции выполнены, и что подарок на сумму 1000 будет начислен в период с 10 по 15 января включительно. 

Спасибо большое за оперативный и развёрнутый ответ!

25.11.2024 я планировал открыть несколько брокерских счетов в приложении «Альфа Инвестиции», чтобы разделить свои вложения на несколько корзин. До этого у меня уже был один брокерский счет в «Альфа Инвестиции», всего, по-моему, клиент может иметь до 7 брокерских счетов.

Первый счет я открыл удачно, а вот со вторым неожиданно оказалось, что вместо брокерского счета был открыт ИИС. У меня уже был на тот момент ИИС у другого брокера, и в мои намерения вовсе не входило открывать ещё один. Я был шокирован и сразу же написал в чат Альфа-Банк просьбу этот ИИС закрыть. ИИС был закрыт 29.11.2024, но это мне ничем не помогло – получается, что правила по владению ИИС я нарушил и теперь не могу претендовать на налоговые вычеты по ИИС, а также, возможно, должен буду вернуть ранее полученные налоговые вычеты.

Через некоторое время я решил всё же разобраться до конца с данной ситуацией и 20.12.2024 обратился с вопросом по ошибочному открытию ИИС в связи с техническим сбоем в чат Альфа-Банк. По моему вопросу было создано обращение, которое обещали рассмотреть в течение 3 рабочих дней. Однако уже через 15 минут мне на электронную почту пришел ответ на обращение, из которого прямо следовало, что никто и не собирался разбираться с конкретным моим вопросом. Специалист Альфа-Банка сослался на то, что никаких проблем с оформлением брокерских счетов 25.11.2024 не было зафиксировано, следовательно я просто сам перепутал обычный брокерский счет с ИИС. Основания для моего обращения мне предложили подтвердить скриншотами процесса открытия брокерского

Сейчас после закрытия старого мне вновь доступен для открытия ИИС в приложении «Альфа Инвестиции». И я вижу, что, во-первых, пункт меню прямо так и называется: «Открыть ИИС». Во-вторых, при переходе по данному меню необходимо ознакомиться с заявлением на обслуживание на финансовых рынках, которое содержит условия конкретно по ИИС. Я считаю, что я никак не мог перепутать тип счета, который намеревался открыть, и эта ситуация возникла по причине технического сбоя в ПО Альфа-Банка. Я нашел в интернете описание ситуации с клиентом Альфа-Банка, во многом аналогичной моей.

После получения ответа на обращение я вернулся в чат Альфа-Банка с просьбой предоставить мне подписанное моей простой электронной подписью при открытии счета заявление на обслуживание на финансовых рынках, которое, в случае, если бы это было заявление на ИИС, доказывало бы правоту Альфа-Банка в данной ситуации. Но в ответ мне лишь посоветовали запросить в приложении «Альфа Инвестиции» справку об открытии брокерского счета. Естественно, в ней я увижу, что это ИИС, раз по факту открылся ИИС, нисколько в этом не сомневаюсь.

Резюмируя вышесказанное, я столкнулся с отвратительной работой автоматизированных систем Альфа-Банка, приведшей меня к финансовым потерям по налоговым вычетам, и совершенно безразличным отношением к этой ситуации со стороны сотрудников Альфа-Банка.

Обращалась в чат 22.01.2025 года с просьбой убрать мне брокерский счёт, так как когда заказывала карту он уже у меня был в приложении. Сотрудница Алла быстро мне его убрала, в течении дня. Через неделю я написала в чат по поводу брокерского счёта и мне всё подробно ответили. Спасибо что есть такие хорошие сотрудники, которые помогают в различных вопросах

26 января 2025 года в 21:57, я написал в чат поддержку альфа банка и обратился к оператору(сотруднику) по имени Алла и задал ей вопрос: «Как можно открыть брокерский счёт?» Алла ответила мне на вопрос в течение нескольких минут и подробно объяснила, что как можно открыть брокерский счёт и Алла помогла решить мне этот вопрос, спасибо ей за оказанную помощь.

12 декабря в 19:31 я обратилась за помощью в чат поддержки с вопросом помочь мне пригласить друга на брокерский счет, я не разу не делала и нужно было сделать верно по правильной ссылке и выполнить условия. Со мной связалась специалист Наталья, которая помогла и разъяснила как сделать и выслала инструкцию. Спасибо большое специалистам что помогли пригласить друга и выполнить все условия

Всех приветствую. 16 января я решил посмотреть, есть ли у меня реферальная ссылка для альфа-инвестиций и не нашёл её, хотел посоветовать счет инвестиций своим друзьям, обратился в поддержку с этим вопросом, сотрудница чата поддержки Мария ответила: "Порекомендовать можно только те продукты, на которые есть ссылки. К сожалению, у вас нет рекомендации на инвестиционный счёт". Это конечно довольно досадно, но я благодарен сотруднице Марине, что она быстро ответила и не дала "ложных" надежд

Всем привет, хочу рассказать о своем негативном опыте в Альфа-банк. Сам имею брокерский счет (лучше сказать имел, ибо закрою все продукты данного банка) и решил порекомендовать открыть брокерский счет моему другу. У друга на момент оформления и перехода не было ни брокерского счета, ни карты Альфа-банка, ни перехода по другим ссылкам и прочее, т.е. абсолютно новый для Альфа-банка пользователь. Друг перешле по моей ссылке (фото я приложил, но кто в этом разбираться будет, правильно! (никто!)), выполнил условия, закинув небольшую сумму на БС и купив акций.

На мои вопросы, почему я не вижу друга в приглашенных и насчет вознаграждения за приглашение друга мне пишут за несоблюдение условий и прочую чепуху. Я должен не поверить своим глазам, а поверить сотрудникам Альфа-банка, я должен поверить что я скинул другу ссылку и мы перешли по другой ссылке (не по моей) это просто смешно, я должен поверить что у друга раньше был БС и во многую чушь. В общем одним корректным словом - обман. Никто в этом разбираться не хочет и не будет, я вас уверяю. Подумайте трижды чтобы связываться с данным банком.

А уж если великий Альфа-банка взаправду захочет разобраться в ситуации (во что я абсолютно не верю), то я очень хочу, чтобы вы приложили номер БС, который был открыт у моего друга до МОЕГО приглашения или ссылку по которой он перешел (раз ссылка была НЕ МОЯ).

24 января 2025 г.я попыталась купить с помощью маржин.кредит.себе активы на новый брокерский счёт.Но меня постигла неудача,т к. кнопка "купить" не позволяла мне это сделать.Я обратилась в чат поддержки в 10.27 с вопросом почему нет подключения марж.кредитования,хотя оно автоматически подключается к счёту?

И в решении моего вопроса включилось несколько специалистов.В 10.29-Герман,10.50-Мария,11.05-Владислав,11.34-Вадим и наконец 11.38-Владислав.Сотрудники выясняли причину сбоя и каждый хотел мне помочь в решении данного вопроса.Мою заявку приняли на рассмотрение.

В конечном итоге все технические неполадки были исправлены.Благодарю операторов за их готовность выяснить причину технической неполадки и оперативно помочь в любом вопросе! Хочу добавить ,что приложение Альфа Инвестиции очень удобное и понятное!

Добрый день! Очень часто, задавая вопросы в чате мы получаем "размытые" ответы, которые еще больше путают. Думаю, что именно поэтому чаще всего если хочется получить ответ здесь и сейчас, то мы звоним. Но с альфа-банком такого нет. Вот например оператор Егор четко, не "юля" ответил на мой вопрос. Большое спасибо!

Еще при первом получении карты Альфа банк , сотрудник банка рассказывал мне про инвестиционный счёт, как его открыть и все его преимущества, но на тот момент я не решился создать его . Сейчас в январе пришло предложение открыть инвестиционный счёт и получить в подарок 5000 руб.

И конечно после такого продолжения отказаться я уже не мог. Вся информация есть в приложении, описано доступно и понятно, приложены графики и динамика цен. Пополнил счёт и соазу купил ценные бумаги, планирую по тихонько продолжать покупать каждый месяц по чуть чуть .

Недавно начал инвестировать в Альфа инвестициях, но вот незадача: из-за санкций не мог найти приложение инвестиций в App-store. С вопросом как установить приложение обратился в чат поддержки альфа банка. 

29.01.2025 в 17:23 обратился с вопросом а есть ли вообще сейчас приложение инвестиций для айфона. Подключилась оператор Анастасия и объяснила, что, к сожалению, сейчас нет этого приложения, но есть возможность установить его в офисе. На данный момент не могу дойти до офиса и решил сест спросить об альтернативных вариантах пользования инвестициями. Ранее я пытался зайти через сайт, но там каждый раз просит пароль, что неудобно. Оказалось, что можно добавить иконку сайта на главный экран айфона и тогда пароль при каждом входе не будет просить. Удобно! 

Хотел бы поблагодарить оператора Анастасию за то, что все для меня "разжевала" и объяснила, а также за ее вежливость и терпеливость.

13 марта возникло пару вопросов по поводу инвестиций и акций банка. Написал в чат поддержки в приложении альфа инвестиции и ответ пришёл за пару минут.Сотрудник Роман поблагодарил за ожидание и ответил на все мои вопросы максимально подробно и пожелал хорошего дня. Спасибо за такой быстрый и подробный ответ!

Давно слышал про акцию в альфа банке , подарок за открытие брокерского счета . решил уточнить в службе поддержке про условия это акции . 24 января написал в поддержку банка вопрос об условиях акции . 

Через 2-3 минуты мне ответил помощник чата Даниил . он подробно рассказ про условия этой акции . счет мне необходимо открыть до 31 января .если я бужу покупать акции каждый месяц на 1000 руб , в следующем месяце банк мне будет начислять в подарок 1000 руб до 15 числа следующего месяца .

Акция выгодная . Планирую в конце месяца принять в ней участие. если выполнить все условия , в течение 5 месяцев можно получить в общей сумме 5000 подарочных рублей от банка.

05.08.24 в 10:58 обратилась в онлайн чат банка Альфа банк с вопросом о выполнении условий программы "Деньги вам и друзьям". Волновал вопрос все ли акции приобрел друг и выполнил ли он остальные условия. Оператор Ксения уточнила, какие еще условия друг должен выполнить, но я уточнила у друга и оказалось, что друг уже их выполнил. Тогда я указала на это и оператор Екатерина уточнила мой вопрос еще раз и извинилась, что предыдущий оператор ошиблась. Даже из-за не точных ответов первого оператора, мнение о консультации не испортилось, ведь операторы всегда вежливы, а ошибиться может каждый.

08.01.2025 хотел оставить негативный отзыв Банки.ру за ужасную поддержку в приложении Альфа-банка, которая мне не может помочь уже 3 месяца, но увидев кнопку "Хочу решить проблему" решил повременить с этим и понадеялся на эксперта банка. 08.01.2025 в 11:21 написал свой вопрос, в 13:37 мне дали ответ: "Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом". Уже 24.01.2025, мне никто так и не ответил и теперь я пишу этот негативный отзыв. Поддержка способна лишь отвечать однотипными фразами и перекидывать проблему на других сотрудников.

Доброго дня! Открыл акционный счет еще до получения карты, и не мог понять почему не получаеться покупать с него акции. Написал в потдержку и мне прислали ссылку по котрой можно было перейти уже на реальный, действенный счет..с которого уже можно вполне тоговать. Хорошо что это недоразумение быстро разделились, спасибо

Потребовалось оформить статус Квалифицированного инвестора. Звонок на горячую линию, ответ - можно оформить только в офисе банка, с подписанием нужных бумаг.

30.12.2024 года еду в отделение. Подписываю заявление. Заявление отправляется, срок обработки - 3 рабочих дня. Сегодня 23.01.2025 - прошел почти месяц, смотрю - статус так и не не присвоен. Никаких уведомлений/сообщений/еще какой-то обратной связи.

Звоню на горячую линию - почему нет статуса. Ответ (сотрудник Анастасия) - идите в офис, там разбирайтесь, мы здесь ничего не видим, ничего не знаем, помочь не можем. После некоторого возмущения с моей стороны составили обращение.

Через 3 часа входящий звонок - я должен опять ехать в офис, надо подписать еще одно заявление, какое-то расширенное. Удаленнно никак нельзя - нет. Почему я должен еще раз ехать? У меня нет на это времени. Это не моя ошибка или еще что-то.

И главный вопрос - если бы я не позвонил/написал - так никто бы ничего и не сделал, просто про заявлени забыли, никому до этого нет никакого дела.