Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Добрый день!
Являюсь клиентом более двух лет. Переехал из другой конторы во времена заморозки активов. Был в офисе банка для верификации данных. Пользовался личным кабинетом в браузере и приложением в телефоне. Худо-бедно, но все работало.
И тут внезапно.
Сначала выявились проблемы при попытке воспользоваться веб-терминалом. Пока долго выяснялась причина, пропала возможность зайти в личный кабинет через браузер.  Приложение на телефоне еще пока работает.
Нашелся сотрудник, который объяснил. Оказывается: "У вас не задан номер телефона для удаленных каналов доступа, поэтому возникает ошибка в процессе авторизации."
Кодового слова у меня нет, поэтому я должен идти в офис. Других вариантов решения мне не предложили. Абсолютно такая же история у моей жены, которая так же является вашим клиентом. Так что ситуация не единичная. Я не понимаю почему Ваши технические недоработки должны быть проблемой клиентов.

Здравствуйте, добрый вечер. И так, сегодня, я ещё раз хочу оставить отзыв, о самом лучшем банке, по моему мнению, да думаю и не только), я сегодня зашёл в мобильное приложение Альфа банка, и увидел там акцию, « 1500 р за инвестиции» , и сразу же решил узнать, что это за акция, и что нужно сделать для того чтобы получить эти деньги, и сразу же обратился в чат поддержки альфа банка, написал значит, поздоровался, и описал акцию, и спросил, что за акция, и что нужно сделать, написал я значит в 15:51 по мск, и в 15:52 по мск, мне сразу же отвечает оператор альфа банка Тамара, ответила что в течение 5 минут, все объясню, и ушла узнавать что да как, и через несколько минут, меня переключили на профильного специалиста, его звали Алексей, он мне дал ответ, полный и ясный, я все понял, Алексей полностью разъяснил мне ситуацию с данной акцией, и я ему за это благодарен, теперь я знаю как воспользоваться данной акцией, спасибо альфа банку за такие акции, и за таких хороших специалистов, соответственно ставлю 5 из 5 )
Скриншоты прикрепил.

Принимал в августе участие по акции «деньги за первые инвестиции 2.0». Для участия в акции непосредственно переходил по баннеру из мобильного предложения, соответственно банк сам вывел мне баннер с предложением поучаствовать в акции. 

Для участия нужно было открыть счет и сделать покупку на бирже о 1000₽. Так и сделал. Открыл счет, 13 августа в 08:24 пополнил его на 1100 рублей, а в 12:16 совершил покупку на 1046,45 ₽. 

По условиям акциям новым клиентам был положен бонус 5000₽, а старым 2000, выплата до 15 числа следующего месяца за месяцем выполнения условий. Я выполнив все необходимые условия по акции стал ожидать выплаты вознаграждения. 

Наступило 15 сентября - бонуса нет. Подождал еще неделю, бонуса нет. 

23 сентября написал в чат с просьбой разобраться. Был составлен «внутренний запрос», без номера сроков и прочего. При этом в чате подтвердили, что я условия выполнил (приложен скриншот ответа сотрудника поддержки). Сказали ждите. При этом отказали в составлении полноценного обращения. Ждал несколько дней - результата ноль.

27 уже позвонил на горячую линию, там мне сообщили, что якобы вообще не могу быть участником акции. На ответ мой, как же я тогда получил баннер в приложении - ответили: «извините, ошиблась, вы участвуете в акции по персональному предложению» (пусть представитель альфа банка на банки.ру сам убедиться, если желает, эта фраза была сказана сотрудником в телефоном разговоре, который по вашим же правилам записывается). В результате звонка сотрудник наконец-то составила обращение под номером: B2409250025. 

Снова ждал еще несколько дней. Наконец 30 сентября на почту приходит ответ: «К сожалению, мы не можем начислить вознаграждение, т.к. ваш первый брокерский счёт был открыт до начала действия акции, и согласно правилам акции вы не являетесь её участником.» 

Это просто сюр какой-то. Как это вообще возможно? Дважды ранее операторы подтверждали, что я участвую в акции. Мало того, я еще и условия акции все добросовестно выполнил. Плюс ко всему я не сам придумал увеличение: баннер в мобильном приложении предлагал участие в данной акции. 

Требую начисления обещанного, а именно 2000₽, так как с моей стороны выполнены абсолютно все условия. Баннер, а значит и предложение участвовать прислал банк, значит вы намеренно обманом меня сподвигли к участию в акции, заведомо зная, что я не получу вознаграждение. 

Если проблема не будет урегулирована в рамках данного разбирательства, пойду писать жалобу в цб и финансовому амбудсмену, чтобы меньше клиентов обманывал в дальнейшем альфа банк.

p.s. Все скриншоты баннеров, условий, переписок в чате, а также подтверждения открытия счета и совершения транзакций прикреплены.

Повышение финансовой грамотности - требование времени. Опытные сотрудники Альфа-Банка охотно помогают клиентам знакомиться с банковскими продуктами, совершать операции. Где бы мы не находились: дома, на отдыхе, в пути компетентные специалисты Альфа-Банка всегда рядом, независимо от расстояния, и местонахождения. Так 27 сентября в 12 часов, по пути следования на юг, во время короткой стоянки, я позвонила на горячую линию Альфа-Банка с просьбой стать участником Альфа- инвестиций. Сотрудник Наталья быстро и оперативно, помогла мне открыть брокерский счёт, доступно рассказала как купить акции, чётко ответила на все интересующие вопросы. Благодаря Наталье покупка акций стала легкой и понятной! Благодаря Профессионалам, их четким консультациям, терпению, любви к профессии, уважению к клиентам, невозможное становится возможным! К моей огромной радости я продолжаю повышать свою финансовую грамотность, делаю свои первые шаги в Альфа-Инвестициях! Верю, что всё получится, когда рядом высококлассные Специалисты, готовые поделиться своими знаниями и опытом.

Первый раз в жизни решила попробовать вложить деньги в ценные бумаги, а именно в акции. Узнала, что в Альфа банке действует акция - при открытии брокерского счета в подарок действующему клиенту начисляется 2000 руб. 18 сентября 2024г я открыла брокерский счет, стала разбираться в меню приложения, ознакомилась с предложениями рынка. 19.09.2024 купила первые акции. 22.09.2024 у меня возник вопрос, а нужно ли мне будет платить налог с дохода от продажи акций, почитав информацию на просторах, я решила, что стоит обратиться в чат банка для более подробной консультации. Сотрудник банка Анна, ознакомившись с моим вопросом, перевела на своего коллегу Никиту, который специализируется в этой области. Никита подробно изложил ответ, после которого мне все стало понятно. Очень благодарна банку за оперативный, но асественный ответ, а также приятный бонус от вложений. Кстати, чтобы убедиться, что я верно выполнила все условия акции, я так же писала в чат, оператор проверил инфо и ответил.

Приятно общаться с компетентными сотрудниками Альфа банка, будь то в чате, по телефону или лично в банке. Было несколько обращений и всегда получала быструю, ёмкую и нужную мне информацию. В этот раз мне очень помогла сотрудник Лиана, отвечая на мои вопросы в чате. (Казань, 2 октября, 16:50) 

Интересовал вопрос об открытии брокерского счета, давно задумывалась. Лиана мне рассказала подробнее, как открыть, как использовать счёт для максимальной выгоды и даже поделилась информацией в какой день пополнять счёт для получения надбавки новичкам одной суммой сразу за 2 месяца. Очень приятно получать информацию сразу, не задавая дополнительных вопросов. И самое главное очень оперативно, пару минут и вопрос легко решён 

А эти милые смайлики в чате, так и окутывают трепетом. Сразу чувствуешь, что банк заботиться о каждом клиенте

25 сентября в 12:17 получил пуш-уведомлении в приложении Альфа-инвестиции о том, что при любой сделке в веб-терминале на компьютере банк подарит 1 акцию топ компании.

Я решил узнать подробности очередной проводимой маркетинговой активности и обратился на горячую линию поддержки. Мне ответил менеджер Альфа-Инвестиций Игорь. Он подтвердил о наличии такой акции и подсказал как решить проблему, которая возникла у меня при попытке купить паи фонда на золото Альфа-Капитал. 

В браузере на месте в секции покупки актива отсутствовала кнопка "Купить". Игорь предложил попробовать другой браузер. Но проблема сохранилась. Мне было предложено очистить кеш в используемых браузерах или воспользоваться доп.меню терминала - мобильная версия приложения Альфа-инвестиции в браузере. Я выбрал второй вариант, т.к. не хотелось получить под вечер себе новых проблем с паролями к используемым сервисам и сайтам.

В общем, через мобильную версию веб-терминала в браузере на компьютере мне всё же удалось приобрести паи фонда. Сделка совершена 27 сентября в 17:55. Игорь также подтвердил, что все условия для получения акции топ компании мной были выполнены корректно. До 14 октября должны начислить мне на брокерский счёт. Ждём и надеемся, что это действительно так

Здравствуйте,обращалась в чат онлайн банка 23 августа ,с проблемой закрытия инвестиционного счета. Девушка Анастасия все подробно расказала про счёт и какого должны быть мои действия для закрытия. Проблема заключалась в том что счёт можно закрыть через 24 часа после вывода средств. Банк рекомендую,в онлайн чате всегда быстро и конструктивно ответит оператор.Спасибо за помощь

Хочу рассказать о своем положительном опыте взаимодействия с сотрудниками "Альфа-Банка". 2 октября 2024 года в 18:43 я обратился в чат с вопросом о том, как открыть инвестиционный счет в приложении, после того как увидел рекламу о возможности получить акции компаний в подарок. Меня обслуживала менеджер по имени Дарья.

Общение с Дарьей было очень приятным и продуктивным. Она быстро и понятно объяснила все шаги, которые нужно предпринять, чтобы открыть инвестиционный счет и воспользоваться предложением. Благодаря ее помощи, я смог без труда понять что к чему и узнать больше о процессе инвестирования.

Оценивая свое взаимодействие с Дарьей, хочу подчеркнуть ее профессионализм и вежливый подход. С ее поддержкой я ощутил себя уверенно и комфортно, используя услуги "Альфа-Банка".

Хочу выразить искреннюю благодарность Дарье и всему коллективу "Альфа-Банка" за качественное обслуживание и оперативную помощь. Я остаюсь довольным клиентом и с радостью рекомендую "Альфа-Банк" всем, кто ищет надежного финансового партнера.

Разачаровал меня Альфа . Всегда радовал и вот разочарование. Решил принять участие в акции по брокерскому счету. Нужно было купить акции на 1000 р и должны были начислить бонус . Ну и конечно же бонуса нет написал в поддержку обещали разобраться в течение пяти дней . Пять дней прошло ответа нет пишу снова говорят ждите . Пол месяца прошло не бонуса не ответов нормальных . Больше не буду участвовать в акциях . Зачем так делать . Очень не приятная ситуация .

Здравствуйте, решил на днях узнать что такое брокерский счёт по лучше, до этого не связывался с инвестициями, закинул денег на брокерский счёт , купил акцию . 

Вот пришло время , понадобились срочно деньги, акцию я продал , а деньги вывести сразу после продажи не смог . Я сразу же обратился в чат банка , где оператор Анастасия объяснила почему я не мог вывести день с брокерского счёта сразу после продажи акции. Спасибо оператору Анастасии. Ну и что сказать о Альфа банке отличный банк , всегда какие то интересные акции присутствуют, хорошие отзывчивые операторы, в приложении всё просто и понятно.

Дата и время обращения: 30 сентября 2024 , 16:37

25 сентября в 11:22 обратился в онлайн-чат поддержки через мобильное приложение. Хотел узнать про подробности акции, проходящей у Альфа-Банка, которая связана с инвестициями. Задал интересующие вопросы. Отдельно хочу похвалить за оперативность ответа. Но самое важное заключается в том, что оператор Павел не просто ответил на мои вопросы, а сделал это развернуто. Он рассказал как именно нужно действовать, чтоб всё сделать точно верно. Это порадовало меня, т.к. сразу создалось ощущение, что Павел действительно заинтересован в том, чтоб я получил бонус. Благодарю его за открытость, честность и профессионализм.

p.s. оператор Павел даже проверил, выполнены ли у меня условия на дату обращения , хотя я даже этого не просил, отдельная благодарность!

Добрый день.
в августе участвовала в игре "найди акции". Но почему-то мне не сразу начислили подарочные акции, написала в чат, меня не колько раз передавали полее узкоспециализированному сотруднику, но они таки смогли и сказали дату до которой начислят акции. И действительно 30 сентября все начислили, теперь изучаю рынок акций и когда лучше покупать и продавать. Альфа-банк спасибо за выполнение обязательств.

Здравствуйте, хочу выразить благодарность Альфа-Банку за внимание и содействие решению моей проблемы, которая касалась формата инвестиций через Альфа-Инвестиции. Я принимала участие в акции "Дарим до 5000 р. за инвестиции" в августе 2024 г. У меня были определённые заблуждения и сложности с полноценным участием. Но поддержка Альфа-банка разъяснила мне тонкости участия в акции для не новых клиентов, коем я и являюсь. Вежливо и терпеливо подсказали, что сделать, чтобы полностью соответствовать условиям получения приза. Я всё выполнила, и теперь жду приз с хорошим настроением!

Я обращался в поддержку Альфа банка по поводу приглашения друга на оформление брокерского счета. Мне было непонятно как работает вся система, в конкретных правилах все было сказано без конкретики. Конкретно вопрос был задан по поводу получения награды за приглашение, как для меня так и для приглашенного друга. После обращения мне ответили приятные по общению сотрудники, которые быстро дали мне точный и понятный ответ. Всем рекомендую альфа банк, ведь это один из любимых банков.

29 сентября в 12:09 я написал в чат банка с целью разобраться в ситуации. Моя подруга Софья оформила карту банка по рекомендации , но не убрала галочку открыть брокерский , а я хотел чтобы она оформила по моей ссылке брокерский счет и мы болучили бонус оба за него. Но это не вышло из-за моей невнимательности , поэтому помог разобраться в этой считал мне Георги , который рассказал , что можно сделать для получения бонуса , а также предложил альтернативу решению моей ситуации, что меня очент обрадовало , я именно так и поступил . В итоге , мы получили тот самый бонус за приглашение друга на брокерский счет . Хочу выразить огромную благодарночто Георги за помощь в решение ситуации, за его сдержанностт и вежливость. Спасибо!

Здравствуйте! Примерно 1 сентября я отправила другу рефереальную ссылку, чтобы он получил кешбэк за инвестиции и я за приглашение. Друг купил ценные бумаги, вознаграждение было выплачено в течение двух недель максимум. Сотрудники все проверили, подсказали, были ли выполнены условия корректно. 

Я очень довольна работой Альфа-банка. Самый лояльный банк. Помимо банковских карт, мы теперь пользуемся брокерскими счетами. Приложение с инвестициями, кстати, тоже оказалось очень удобным, в нем отображаются любые скачки ценных бумаг, что позволяет быстро принимать решения по покупкам и продажам.

В середине августа отправила другу реферальную ссылку на оформление инвестиционного счета. Он сразу приобрел ценные бумаги на крупную сумму, после чего мне уже 3.09 начислили кешбэк 1500 рублей за "приведи друга", а ему 2000 рублей за покупку ценных бумаг. После данной акции товарищ перешел тоже в Банк, как зарплатный клиент. Хочу поблагодарить Альфу за такие выгодные предложения и возможность заработать и поделиться своим опытом. Самое главное - прозрачность условий и никаких скрытых мелких шрифтов в акциях!

Здравствуйте! Ситуация произошла такая:

Получала карту Альфа банка 5 сентября. Привез представитель банка, молодой парень. Карту я получила и сразу узнала у него про брокерский счет и как получить бонус за первые инвестиции. Он сказал, что нужно именно в день получения моей карты просто пополнить счет, и через месяц придет бонус 2.000 или 5.000 рублей. Замечу, что ни о каких акциях-инвестициях он мне не сказал.

5 сентября я пересказываю моему другу, который рекомендовал мне карту, всё, что мне сказал представитель на встрече. У нас происходит путаница с этим брокерским счетом - надо на него класть сегодня деньги и можно в течение сентября, и второй вопрос надо ли покупать какие-либо акции

Друг пишет в чат поддержку со своего личного кабинета, потому что на тот момент, я не могла зайти в свой кабинет, так как номер не был привязан к приложению и надо было идти в офис привязывать. Получить внятный ответ в чате - полный квест, им задаешь вопрос, они подготовленный ответ, им задаешь другой вопрос, они тот же самый ответ. Я приложу переписку. На все мои вопросы ответили одним заготовленным сообщением, в котором не было ответа на мой вопрос, по итогу переписки сменился менеджер, который сказал что переведет меня на другого специалиста и на этом конец истории, никакого специалиста в этот день так и не появилось, встал вопрос, пролечу я со своим бонусом и все таки что-то мне начислят ⁉

Должен же быть у этой истории Хеппи энд и вот он. История 5 сентября закончилась, но продолжилась она, когда друг получал свою карту Альфы и на встрече уже с другим представителем, ему доступно объяснили, куда заходить, сколько нужно положить на счет, чтобы точно получить бонус, и даже предложили какие акции можно купить, чтобы +- не проиграть на акциях много (это дело субъективное, но за предложение спасибо). Вот это, я считаю, хорошее обслуживание, которое достойно хорошей оценки - адекватная, подтвержденная информация. Выяснилось, что первый представитель банка меня просто дезинформировал, непонятно, зачем говорить такую информацию, если сам не знаешь толком. Но разрешилось все хорошо, благодаря представителю банка, который действильно знает и разбирается в этом вопросе. Оценка 4 только потому что разрешилось хорошо, и как выяснилось, бонус все-таки мне начислят.

Скрины в подтверждение прикладываю сюда и высылаю на почту

Мои инвестиции когда-то перевели в Альф-банк, чтобы восстановить доступ, я заказала дебетовую карту Альф-банк, курьер привез в назначенное время. В Мобильном приложении, в чате поддержки написала слово "оператор", через 1 минуту мне ответила оператор Окасана. Я задала вопрос касающийся "вывода денег с ИИС", меня перевели на профильного специалиста занимающимся вопросами инвестиций. В течении 10 минут мне ответила оператор Виталина, ознакомилась с историей чата и дала ответ. Далее у меня еще возник вопрос, "Какой брокерский счет мне необходимо открыть? Альфа или какой-то другой?" Буквально через 5 минут я получила максимально подробный ответ от оператора Елены. Ссылки как открыть брокерский счет, ссылку куда направить поручение на закрытие ИИС.

Итог: Пока пила кофе, собираясь утром на работу, мне операторы чата ответили максимально объемно на сколько это возможно, оперативно, на вопросы в которых я совсем не разбираюсь. Спасибо.

13 сентября у меня образовалась проблема с покупкой акций в Альфа-банке через брокерский счет. Обратился с проблемой в чат с банком. Сотрудники Юлия и Альберт, за что им огромное спасибо, были вежливы и быстро помогли мне справиться с проблемой. Хочется отметить то, что мне не пришлось ходить в офис банка и созваниваться с операторами. Спасибо!

20 сентября 2024 года возникли проблемы с открытием брокерского счета и приложением для инвестици. Позвонила в контактный центр Альфа-банка, где оператор быстро отреагировал на мою проблему. С самого начала сотрудник банка продемонстрировал глубокое знание рынка и финансовых инструментов, а также готовность помочь мне разобраться в нюансах инвестирования. Я смогла открыть брокерский счет быстро и без лишних хлопот. Он также предоставил мне доступ к удобному онлайн-платформе для управления инвестициями. Оператор всегда был доступен для ответов на мои вопросы и предоставлял оперативную поддержку. Его профессионализм, терпение и позитивный настрой сделали процесс открытия брокерского счета и начало инвестирования максимально комфортным. Я хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику банка (Имени к сожалению не помню) за его профессиональную помощь в открытии брокерского счета и подборе инвестиционных инструментов.

Добрый день. Нужно было закрыть брокерский счет и, к сожалению, в приложении не могла этого сделать. Даже при помощи чат-бота не смогла понять куда нажать, чтобы даже подать заявку. Тут же написала в чат оператору, хоть и был самый часпик, максимально быстро включились и изучили мои сообщения в чате "до" и даже без лишних вопросов начали решать проблему. Далее были сообщения исключительно по делу - скорость, сроки, доп. вопросы. Обожаю операторов Альфы, что не надо по 1000 раз пересказывать проблему и выслушивать многочисленные продажные уговоры.
Скорость, реакция, вовлеченность 5+

Вчера (21 сентября) решил узнать, как открыть брокерский счёт, так как не нашёл об этом информацию в приложении. Обратился в чат в приложении за помощью, и вскоре мне ответила сотрудница поддержки Надежда, которая перевела меня на профильного специалиста Софью. Софья проверила переписку и написала условия, необходимые для оформления брокерского счёта. Благодарю за консультацию!

Возникла проблема с тем, что через какое-то время после регистрации, я решил оформить себе брокерский счёт. При оформлении счёта я выполнил условие и сделал инвестиции более чем на 1000 рублей. Однако, через некоторое количество времени мне пришло оповещение от банка, что я как старый клиент банка получу поощрение по акции 2000 рублей. Как так, подумал я и обратился в поддержку. Я ведь новый клиент. В поддержке быстро отреагировали и сказали, что я получу 5000 как и положено новым клиентам. Деньги получил, всем спасибо. Буду инвестировать дальше и увеличивать свой капитал.