Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Имел опыт общения с техподдержкой, касательно технической проблемы(пропала вкладка "Инвестиции"), так как часто пользуюсь приложением банка, мне проще отслеживать из него состояние счета инвестиций. Но в один день не обнаружил данного блока в приложении, решил написать в чат. Понравилось, что очень быстро переключился с бота на оператора Иью, который рассказал о временной недоступности данного блока/раздела и возобновлении его работы в ближайшее время. Зайдя в приложение минут через 20-30 блок инвестиций уже был на месте. Понравилась скорость обработки обращения и культура общения.
P.S. В конце обращения после моих слов благодарности, прислали мем с енотиком, подняли настроение! 100 из 5.

9 января хотел перевести деньги с банковского счёта на индивидуальный инвестиционный счёт, но получил отказ в связи с отсутствием наличия пластиковой карты, несмотря на её наличие. За помощью обратился в банковское отделение по адресу Г.Кемерово, Ул. Бульвар Строителей 28.

Сотрудник, Мужчина, работающий в сфере Альфа-Инвестиций, по имени Денис сразу понял в чём дело. Оказалось, моя пластиковая карта уже не действует, поэтому мне надо было всего лишь получить новую. После этого он помог мне перевести нужную сумму на инвестиционный счёт. Спасибо сотруднику за отзывчивость.

В августе ( 20.08.24) я узнал про акцию Альфа-банка, где нужно было оформить брокерский счëт, купить ценных бумаг на 1000₽, подержать их месяц и потом альфа банк отправит 2000₽ (а новым клиентам вообще 5000₽, ух какая акция!). Однако, у меня появилось несколько вопросов по этой акции (мне было непонятно, какие именно ценные бумаги можно покупать и может ли несовершеннолетний поучаствовать в этой акции), и я сразу спросил всë у поддержки.

В ту же минуту мне написал Герман и перевëл на оператора, который более компетентен в этой теме. Потом мне быстро написала Юлия о том, что ценные бумаги могут быть любыми, а несовершеннолетние принять участие не могут. Через несколько часов я написал ещё один уточняющий вопрос (мне было непонятно, то, что если мой друг оставлял заявку на карту, то он считается клиентом банка или нет, то есть дадут ему 2000₽ или же 5000₽). Через несколько минут оператор Светлана объяснила мне, что в этом случае пусть лучше сам друг обратится в поддержку по этому вопросу.  Обслуживанием остался доволен, большое спасибо

05.01.2025 хотела до конца до закрыть открытый брокерский счет, но на счете были 34 к которые самостоятельно не получилось перевести себе на мою дебетовую карту. Написала в чат банка, где Светлана помогла решит мне проблему очень быстро. Направила запрос на закрытие брокерского счета с переводом остатка денежных средств на мой текущий счет. Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса.

Возникла у меня такая ситтуация, что я хотел уточнить у менеджра, условия по реферальной программе банка. Написал в поддержку 05.01.25 в 19.50, ответила мне менеджер Юлия, она мне все рассказала и ответила на все интересующие меня вопросы, ответ был достаточно быстрый и точный. Я остался доволен сервисом и желаю Юлие карьерного роста, спасибо за такой сервис, все было быстро и понятно!

Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативность и профессионализм в решении моего вопроса. 19 ноября 2024 года я обратился в чат с просьбой закрыть мой счёт ИИС, так как на нём не было активов, и все расчёты были завершены.

Сотрудники Валерия и Алёна быстро откликнулись, объяснили детали процедуры и сроки закрытия. Меня подробно проинформировали, что процесс может занять до 7 рабочих дней, но заверили, что постараются выполнить всё как можно быстрее. Все этапы были максимально прозрачными, и я чувствовал поддержку на протяжении всего процесса.

Особенно хочется отметить внимательное отношение сотрудников, их вежливость и готовность помочь. Всё было сделано быстро и комфортно для меня. Спасибо за отличное обслуживание и позитивный подход!

Здравствуйте! Сегодня вечером обратился через приложение альфа-инвестиции в чат банка. У меня был вопрос о том сколько у меня начислено налога за 2024г по брокерскому счету за совершенные сделки, а также вопрос о том, когда этот налог нужно будет уплатить. Мне ответил сотрудник банка, практически сразу. Немного погодя, обработав информацию, он сообщил мне, что налоговой базы у меня за 2024г не начислено и нет налога к доплате. Также он написал мне подробную инструкцию о том, как можно запросить прямо в приложении все документы и отчеты по всем сделкам и уплаченным налогам. Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за решение моего вопроса. Приятно узнать в новом году, что налоги за год минувший уже были уплачены

Здравствуйте, 8 сентября 2024 г написала в онлайн чат банка в 8:16 по московскому времени, чтобы разобраться по вопросу рекомендации другу брокерского счета, так как не совсем поняла условия начисления подарка за рекомендацию.

Сотрудник банка Данил быстро помог разобраться по данному вопросу, в 8:24 мне предоставил подробный ответ, так как условия акций в разные даты рекомендаций счета были разными, 1-2 августа был один подарок за рекомендацию счёта, а начиная с 3 августа уже другие подарки за рекомендацию.

Сотрудник предоставил подробный и понятный ответ, разъяснил все подробно по всем датам рекомендаций, лёгкость общения и никаких лишних вопросов от сотрудника. Всего 9 минут прошло, а у меня был ответ по моему вопросу.

Дата и время обращения: 28 января 2025 года, около 15:46.

Причина обращения: хотел уточнить, подходит ли выбранный фонд для участия в акции "Деньги за инвестиции" от Альфа-Инвестиций и как это повлияет на возврат средств.

Обратился в чат поддержки с вопросом о возможностях покупки паёв в рамках акции. Сотрудник Светлана оперативно отреагировала и подробно разъяснила все условия. Она уточнила, что для участия в акции необходимо, чтобы мне поступило предложение от банка через push-уведомление, SMS, e-mail или баннер в приложении. После этого я подтвердил, что такое предложение поступило, и Светлана проверила, что выбранный фонд действительно подходит для участия.

Все мои вопросы были полностью разъяснены. Светлана дала понятные и профессиональные ответы, указав, что я могу покупать любые ценные бумаги (акции, облигации, БПИФы) в рамках акции. Особенно приятно было, что консультант проявила внимание к деталям, уточняя нюансы моего вопроса, и завершила общение с добрыми пожеланиями. Такое отношение вызывает доверие и желание обращаться за помощью снова.

От общения остались исключительно положительные впечатления. Поддержка на высоком уровне: оперативно, понятно и с индивидуальным подходом. Спасибо Светлане за отличную консультацию!

Добрый день! Хочу похвалить сотрудника Альфабанка Полину, которая 28.01.2025г. в 21.11 в мобильном приложении банка проконсультировала меня по вопросам выполнения условий акции для брокерского счета. Счёт был открыт не так давно, поэтому только начинаю ознакамливаться с фондовым рынком и брокерским счётом

Регистрировался по акции "До 28.02.25 января можно получить 5000 рублей за открытие брокерского счёта новым клиентам (если не было брокерского счёта или был закрыт с 30.11.22)"
По условиям акции за каждые 1000р купленных ценных бумаг, должны были вернуть 1000р кэш бека (и так 5 месяцев при условии пополнять и покупать бумаги). 

В итоге через месяц проверил счет, ничего не дали. 19 марта написал обращение вначале в альфа-инвестиции, они его закрыли и открыли новое на банк обращение №B2503190022. Аж 3 апреля ответили с сообщением: "Благодарим за ожидание.Ранее обращались по вопросу участия в акции. Дело в том, что брокер по указанным вами параметрам акцию не проводил.
Спасибо за обращение.
Альфа-Банк"

Хочу поблагодарить сотрудника Андрея. Он мне объяснил, почему я не могу вывести деньги с инвесткопилки. Он мне объяснил, что операции по инвесткопилке проходят по бирже, и в данный момент она закрыта. Ответ был дан быстро. Обращался 6 октября в 22:39. Его рекомендации мне помогли и я смог решить свой вопрос

Здравствуйте, хочу оставить отзыв на работу операторов специалистов в поддержке Свой в Альфа, так подробно и грамотно расписали про работу акции на брокерский счет, дали инструкцию как правильно все сделать, чтобы получить вознаграждение. Благодаря этой помощи, я своим клиентам успела вовремя правильно подсказать и не пропустить акцию на брокерский счет. Спасибо

Я хотел открыть брокерский счет и не знал как это сделать, по этому обратился с этим вопрос в поддержку 28 января 2025 года в 17:37. Ко мне подключился специалист Данил и скинул мне ссылку, за что ему огромное спасибо. В скором времени открою и буду с удовольствием пользоваться, если что не пойму, поддержка мне поможет. Спасибо большое этому банку за то что они есть, всем рекомендую данный банк

25 января я обратился в чат поддержки Альфа-Банк с просьбой помочь мне разобраться как вывести деньги с брокерского счёта, оператор банка довольно быстро среагировал на моё обращение и подробно разъяснил мне как это сделать, я очень благодареа, так как сам около 2-х дней не мог вывести деньги. Пользуюсь банком не так давно, но очень доволен условиями

Хотела принять участие в акции 5000 за пополнение брокерского счета, ни как не могла понять почему не открыть, написала в чат, правда час ждала оператора, бот никак не понимал меня, а оказалось он у меня открыт (видимо нащелкала случайно ранее) и к сожалению не могу принять в ней участие, так как нужно было пользоваться этой акцией в месяц открытия счета (это я уже сама вычитала)

Просматривая свою историю платежей я увидела такие слова: погашение просроченной задолженности по дог... причем в этот день я не производила никаких операций так, как я только начинающий пользователь инвесткопилки, меня это повергло в шок, знаю , что никаких кредитов у меня нет.

Я стала звонить в банк , удивительно быстро робот меня понял и соединил с оператором (к сожалению не запомнила имя) молодой человек уточнив был ли у меня вывод средств, я сказала, что да, но это было 30.12.24, а в истории , задолженность была списана 04.01.25 в 00.00 , оператор мне объяснил, как работают инвескопилка и объяснил с датами, оказывается операцию я провела в последний рабочий день, а в первый рабочий день у меня средства прошли по счету и сначала мне были переведены средства банка, а потом уже их списали с моего счета.

Вроде разобрались, но скажу такие формулировки пугают, просьба банк как то более понятно писать "назначение списания, так как не все операторы в банке могут внятно объяснить( я столкнулась с такой ситуацией по поводу установки приложения , когда тебя переводят с одного на другого и никто не может объяснить почему у меня не видно " кнопки" инвескопилки, но это уже другая печальная история затянувшаяся не на один день и была решена только при посещении банка и то с трудом)

С начала декабря я борюсь с поддержкой альфа банка,чтоб мне начислили бонус за открытие инвестсчёта по ссылке друга.Но в ответ слышу полную чушь:либо ответ на обращение,в котором говорится,что никто не оформлял инвестсчёет по моей ссылке (так я сколько раз написала,что это я оформляла по ссылке друга,а не он!),то просто шаблонные ответы,которые ничем не помогают.Поддержке всё равно,работать никто не хочет.Прошло уже 2 месяца,а выплату в 1000р так и не начислили.

27.01.2025 я обратилась в чат поддержки Альфа банка с вопросом о том, как мне получить документы для налогового вычета по ИИС. Мне прислали подробную инструкцию, как сделать упрощённый налоговый вычет онлайн.Очень удобно, что есть такая возможность, и не нужно искать и распечатывать документы и идти в налоговую. Спасибо банку за заботу о своих клиентах!

Я обратился в чат 15 октября с вопрос как открыть счёт для начисления вознаграждения 5000руб за открытие брокерского счета.Оператор Ирина пояснила,что у меня есть виртуальная карта и он не подходит для начисления вознаграждения. Рассказала алгоритм действий ,была на связи пока я проделал все процедуры и заказал дебетовую карту курьерской доставкой. Спасибо ей за профессионализм и помощь! Получив карту мне 27 октября пришло вознаграждение за открытие брокерского счета.Альфа банк заботится о своих клиентах ! Очень оперативно решаются вопросы.

Планировала принять участие в акции банка, касающейся инвестиций, а именно акция 5000 рублей за покупку инвестиционных продуктов на протяжении 5 месяцев. Нужны были детальные пояснения по акции. 

21.01.2025 обратилась в чат банка с данным вопросом.  Оператор Анастасия пояснила условия. Данный оператор рассказала, что в данной акции принять участие могут клиенты у кого брокерский счёт открыт в определённый временной промежуток.  Так как мой брокерский счёт был уже открыт поучаствовать в данной акции я не смогла. 

Также оператор пояснила, что акции по инвестициям проводятся ежедневно. По инвестициям повторяются как старые акции, так и появлятся новые и основное что нужно чтобы поучаствовать это - получить предложение от банка.  Вот так я получила подробную консультацию и избежала трат своего времени, потому что была уверена, что смогу стать участником. 

Так же хочу добавить, что в начале 2024 я уже принимала участие в другой инвестиционной акции и на то время получила гарантированно вознаграждение.  Поэтому буду ждать новых акций и всем советую участвовать! При возникновении вопросов всегда можно рассчитывать на помощь консультантов, что выгодно отличает данный банк от некоторых других банков

Решил попробовать себя в роли инвестора, так как слышал, что там доход выше, чем на вкладах. Но как-то не решался сделать первый шаг. Узнал ,что альфа-банк дает помощь начинающим инвесторам и дает бонус при начальных инвестициях. Обратился в онлайн-чат сегодня,31.01.2025г в 10.57 к оператору Полине. Она подробно и оперативно рассказала пошагово,что нужно делать. Оказалось, что сегодня последний день акции и я успеваю запрыгнуть "в последний вагон". Ну посмотрим, как пойдут инвестиции ,спасибо Полине за подробную консультацию.

31 января 2025 года написал я в мобильное приложение Альфы, чтобы задать свои вопросы по поводы работы с брокерским счетом. Мне ответил специалист Денис. Рассказал, что комиссия по сделкам на бирже через брокера составляет 0,3% от суммы сделки с тарифом Инвестор, что мне было крайне важно. Так как планирую совершать большое количество сделок, и размер комиссии важен для получения в дальнейшм профита.

Также он прислал ссылку на условия по моему брокерскому счету, что очень удобно. Можно сразу изучить тариф и не рыться в приложении. И еще оператор на мой вопрос подсказал мне время начало и окончания торгов на ММВБ.

Не понравилось то, что если не успеваешь за 3-4 мин ответить на вопрос оператора, то сразу же после назначается уже новый специалист. Я не успел ,и на мой следующий вопрос ответила специалист Алена, которая ответила, что, к сожалению, для меня выгодных акций и предложений в данный момент нет по брокерскому отчету. А так все остальное мне понравилось, могу порекомендовать банк!

Захотела узнать об акции в альфа-банке. В приложении увидела акцию про денежную награду за инвестиции. 30 января 2025 года написала в поддержку в приложении на телефоне альфа-банка. Написала в позднее время, в 20:46 минут. Ответила оператор Юлия. Она уточнила информацию и расписала мне все условия акции, за какие действия выплачивается вознаграждение, в какие месяцы оно придёт, какая выплата будет суммарно, какие акции можно выбрать для покупки. У оператора Юлии я уточнила, до какого срока действует данная акция и сколько продолжается, она дала мне точный ответ на каждый вопрос. Спасибо, что в такое позднее время мне дали полную информацию, я получила ответы на свои вопросы быстро.

На электронную почту поступило сообщение, что при открытии первого брокерского счета и при покупке ценных бумаг от 1000 рублей, можно получить 2000 рублями обратно на счет. До этого я уже натыкалась на такую акцию про просторах интернета и поэтому решила ею воспользоваться на этот раз. Но, к сожалению, я видимо неправильно поняла условия сроков акции и не смогла ею воспользоваться. В чате сотрудник Ксения перевела меня на профильного сотрудника. Далее операторы Дарья и Наталья предоставили мне в полном и понятном формате ответ, прикрепив дополнительно ссылку со всеми условиями акции. Очень жаль, что сложилась такая ситуация, впредь буду внимательнее, обычно таких недопониманий с банком у меня не возникало. Радует, что вопрос решился в течение часа