Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Сегодня 22.01.25 года обратился в отделение на Лиговском проспекте, 73. Мне нужно было передать оригиналы документы для перевода моих бумаг из Райфа на ваш брокерский счет. Взял талон, меня быстро пригласили. Сидели двое сотруднина, как я понимаю, стажер и ее наставник. Я передал документы, их проверили. Вышел ПМ Антон, посмотрел документы и сообщил, что не хватает документов об открытии брокерского счета. Это меня, мягко сказать, неприятно удивило, потому что в вашем чате про это речи вообще не шло. Почему об этом не ПРЕДУПРЕЖДАТЬ СРАЗУ? Если бы вы поменяли скрипт консультации ваших операторов, ситуации дальнейшей не было.

Я не переходил на личности, но, думаю, надо было лично сказать Антону спасибо, ведь он в этой ситуации не виноват, но мое неудовольствие на лице видел. Он мне сэкономил время, за что я попросил девушку (кажется, Татьяной ее зовут) передать ему спасибо. Надеюсь, она это сделала.

Райф оперативно подготовил мне документы, я вернулся в это же отделение, чтобы закрыть вопрос и забыть про него. Это вопрос всего 40 акции, блин, а столько мороки! И тут я встретил бойкого заместителя руководителя этого отделения Марию Б. Основная суть моей претензии, жалобы, кляузы в том, что мне не дали взять талон и сидеть в общей со всеми очереди.

Я подошел к вашей чудо-машине, что узнает тебя в лицо, она сразу подошла ко мне и сказала, что талон брать не надо. "Показатели по работе с очередью хромают", - подумал я, талон брать не стал, зря. После уже были другие клиент, кого-то она перехватывала, кого-то не успевала, а кому-то напротив говорила брать талон. Например, вкладчику. Видимо, надо делать планы, надо продавать инвестиции. И у таких клиентов приоритет в очереди к сотрудникам, которых в офисе было достаточно.

И меня это вызлило, а еще больше вызлила манера разговора со мной, неуклюжие попытки "выкрутиться". Хоть бы глаза на меня подняла, что ли. Надеюсь, она это прочитает. Думаю, она поржет и скажет: "Ох, этот *** еще и жалобу оставил". Может быть, я и ошибаюсь, но у меня именно такое ощущение. Я бы спокойно сидел в очереди, я бы спокойно ушел из отделения, если бы понимал, что не успеваю попасть к сотруднику, но это было бы, если бы с очередью работали по стандарту, а не чтобы выполнить (а я в этом абсолютое уверен) банковские KPI. И это уже вопрос к руководству, которое отвечает за установление стандартов в целом по банку. Почему сотрудники так крутятся?

22.01.2025 года в 13:46 я обратился в чат в мобильном приложении Альфа инвестиций с вопросом о начислении дополнительных акций при покупке от 1000₽. Оператор Илья объяснил, что у меня условия все соблюдены, рассказал до какого числа придут дополнительные акции (в чем мой вопрос в первую очередь и заключался), а также рассказал какие именно придут акции (2 подарочные акции компании Норникель). Мне сразу стало все понятно. Общение с оператором было лёгким и ясным. Спасибо за быстрый ответ!

Обратился в чат с просьбой разъяснить какие сделки по инвестиционному счету будут засчитываться в качестве выполненных для получения бонуса 5000 за открытие инвестиционного счета. Так же интересовало, зачтется ли покупка валюты. На вопрос ответили Татьяна и Александр, объяснили все условия акции очень оперативно и понятно. Спасибо.

Оперативные быстрые ответы. Всегда предоставляют необходимую информацию и "разжёвывают" её для особо тупеньких (как я).  В общем был у меня брокерский счет, разбираться с ним желания не было, а вот мелочь на счету болталась и усложняла мне жизнь, тк порой путалась в рублях которые на карте и на общем балансе. Решила вывести от туда деньги, но абсолютно не поняла как это сделать, что то натыкала, чуда не произошло. Обратилась в чат поддержку, оператор объяснил как вывести средства и подсказал что то, что я там натыкала это был рассчет по сделке и пол дела считайте уже сделано. Сказали подождать до завтра и тогда можно будет вывести деньги, когда пройдёт рассчет. Написали несколько вариантов для вывода, уточнили сумму на которую произведен рассчет. Ура, наконец то я избавлюсь от этой путаницы в общем балансе, благодарность за четкие инструкции

Я являюсь клиентом этого банка с августа 2024 года. Заинтересовала летняя акция, дарим 3 тысячи за открытие брокерского счета в альфа инвестициях. Давно хотел начать инвестировать. Ещё для меня было важно что карта бесплатная. После соблюдения как мне показалось всех условиях выплаты я не увидел. 30 сентября обратился за помощью в чат банка. Ответил мне оператор Светлана. Помогла мне решить вопрос в короткий срок. Спасибо Светлане за быстрое решение вопроса, без посещения офиса банка.

Моя история взоимоотношений с брокером альфа короткая, но в противным послевкусием. В нынешнее время рынок на дне и я решил вложить денег в акции. У друга есть брокерский счёт в альфе и он предложил мне открыть счёт так же по его ссылке, т.к. на тот момент проходила акция к кэшбеком 5000 руб в течение пяти месяцев.По условиям акции "Месяц открытия брокерского счёта и месяц первой сделки — должны совпадать, поэтому обращайте внимание на дни работы биржи".

Зарегистрировал счёт я 30го ноября 2024 года и в тот же день перевёл на него 100000руб. Это последний день месяца и ещё суббота. В этот день биржа не работала, поэтому я никак не мог совершить сделок. Логично было бы предположить, что действия сдвинутся на декабрь. 2го декабря 2024 года(первый рабочий день биржи) я купил акции. Далее в течение декабря ещё пополнял счёт и покупал акции. По условиям акции, при пополнении счёта каждый месяц, до 15го числа следующего месяца будет начисляться 1000руб кэшбека. Я нваре также закинул на счёт 150000руб и закупился бумагами. Планировал ежемесячно вкладывать сопоставимые суммы или выше. Но... Сегодня, проверив историю счёта, заметил, что кэшбека за прошлые месяцы не поступало.

Задал вопрос в чате техподдержки, мне сказали, что пополнил 30.11 а купил акции 02.12, поэтому иди лесом, сам дурак и ничего мы тебе начислять не будем. Я сказал, что тогда открою другого брокера и переведу все активы туда. Ответили в форме: "да иди куда хочешь, нам побоку". Вот так, зажлобили тыщу кэшбека(которую уже нажили на комиссиях с моих операций) и послали нового клиента, который мог в год закидывать на счёт не менее 2млн рублей. Клиентооринтированность на высшем уровне. Даже никто не предложил каких-то вариантов. Не просто так меня всегда смущало, что их лицом в рекламе является репер-бывший наркоман - ведут себя аналогично. Заслуженный кол.

Хочу поделиться своим успехом в Альфа банке ! 30 го сентября я открыла дебетовую карту после чего ещё и брокерский счёт , который пополнила и купила акции на 2000 тысячи рублей . И через месяц Альфа выплатила мне 5 тыс и плюс мои две никуда не делись . Я не могла поверить в это чудо . И как оказалось Альфа постоянно радует своих клиентов различными предложениями и бонусами . Советую данный банк как самый надёжный банк.

Задралась вопросом инвестиций, но к сожалению ранее не имела опыта и знаний, решила уточнить в чате приложения. Задала вопрос про инвестиции для начинающих, подключилась оператор Софья и указала ссылку на курсы "Обучение инвестициям", где есть все для освоения данной темы. Так же уточнила есть ли счета с автоматическим инвестированием, в ответ так же получила ссылку на решение в виде "Альфа-инвестиции", что как раз мне и было необходимо, т.к. нет времени и желания разбираться в данном вопросе углублённо. Спасибо оператору Софья за поддержку.

1 сентября обратилась в поддержку по поводу бонуса за оформление брокерского счета, а точнее с вопросом о том, когда мне начисляться 5000 рублей на брокерский счёт. Мне быстро ответил Владислав и помог разобраться с этим вопросом, назвал временные рамки начисления бонусам и подробно рассказал о том, как я могу использовать этот бонус. Мне понравилось, что все происходило очень быстро и качественно, подробно разъяснив мой вопрос, спасибо, Владислав!

15 октября возникла проблема с открытием счёта , обратившись в поддержку мне быстро ответили и помгли открыть счёт в А-инвестиции, а иммено помог сотрдник Ильназ он проявил высокий уровень профессионализма, быстро разобравшись в ситуации.Ильназ не только предложил мне варианты решения, но и помог на всех этапах решения удаленно. Благодаря сотруднику компетентности и оперативности, проблема была решена максимально быстро и эффективно.

Хочу поблагодарить оператора поддержки Алексея за помощь с условиями по акции 5000 за инвестиции. Обращался через мобильное приложение в чате поддержки. Хотел узнать не нарушу ли я условия акции если продам акции и выведу с брокерского счета. Алексей помог мне разобраться и получить качественный ответ в кратчайшие сроки, за что ему большое спасибо.

20.01.2025 обратился в чат поддержки на сайте Альфа-Банка, мне быстро ответила оператор Татьяна, после моего вопроса который был на тему Инвестиций, меня перевели на оператора Алексея, которого тоже не пришлось ждать) у Алексея я уточнил свой вопрос, и попросил предоставить условия Инвестиционного счета для себя. Алексей быстро и кратко все объяснил.

Я продал свои акции 30 декабря. Думал что через день выведу свои деньги на дебетовую карту. Но не тут-то было, я не могу это сделать. Немного был в замешательстве после данного инцидента, потому что я продал их, подождав следующего рабочего дня, но всю сумму я вывести не смог, я думал что мои деньги пропали, или я что-то не так сделал.

Прошел третий день, 02.01.2025 в 20:17 я написал в тех.поддержку и мне сперва мне вежливо ответила сотрудник Дарья и перевела на профильного сотрудника (видимо по делам с брокерским счетом и биржей) Виктора.

Виктор четко и ясно мне объяснил, что оказывается с 30 по 2 число включительно у биржи были нерабочие дни, поэтому я не мог вывести всю сумму. К моему счастью деньги мои никуда не ушли, а просто ждали рабочих дней. Я благодарен оператору Виктору, за то что он буквально одним сообщением смёл всю мою проблему и загоны по поводу денег

Спасибо, Виктор.

Также хочу выразить отдельно спасибо - Альфа банку, за столь добросовестных сотрудников и удобный функционал чата в интернет-банке

Добрый день.

Сегодня зашел в приложение Альфа Инвестиции для проверки параметров акций.  На главной странице было обьявление- Напоминание о рассчете НДФЛ по моим операциям. Ни разу до этого не сталкивался с этим , возникло масса вопросов. Т.е. возникла ситуация когда мне нужно будет оплатить непонятный мне налог, в непонятно в каком размере.

В 9:24 написал в ЧАТ банка, мне написали "Ответим через минуту", и действительно ответ на свой вопрос я получил моментально в 9:24:

Подробную инструкцию как проверить Налог НДФЛ , начисления, сумма и подробный расчет. Прошел , скачал и передо мной (человеком который с инвестициями на "Вы" ) моментально был Отчет "Расчёт обязательств по НДФЛ на отчетную дату" со всеми нужными характеристиками. Не надо было ждать ни на этапе ответа на вопрос , ни на этапе подготовки документа.

Мне очень понравилось: удобство приложения. Если не знаешь что-то, спроси в чате, и не надо ждать: ответ моментальный. Шикарная обратная связь. Очень понравилась скорость подготовки документа. Отчет "Расчёт обязательств по НДФЛ на отчетную дату" - меньше минуты и он перед глазами.

Чат банка мне помог быстро разобраться в таком сложном для меня вопросе, банк очень здорово поработал над своим приложением: документы по запросу предоставляет в течение минуты.

27.12.2024 обратился в чат с вопросом начисления денежных средств за выполнение еженедельных заданий в Альфа-инвестициях. На обращение ответили моментально, коротко и ясно - оператор Денис в чате быстро вышел на связь с обьяснениями и разьяснениями дальнейших действий. Спасибо за оперативность и понимание

Хочу выразить отдельную благодарность сотруднице Севде из команды поддержки. Я хотел открыть брокерский счёт, но онлайн у меня это сделать не получалось, я написал в поддержку, данная сотрудница объяснила всё ясно и понятно. После этого я поехал в банк на улице Молокова 56/1 кА. Со всеми документами и с большой лёгкостью смог открыть брокерский счёт. Спасибо сотрудникам за быструю работу.

В предверии Нового года я вспомнила про свой брокерский счёт в Альфа банке, о совершееных на нем сделках и о налогах по сделкам на брокерском счёте. Написала в онлайн-чат, через 3 минуты мне ответила специалист банка Любовь, подробно рассказала о том как оплачивается налог по брокерскому счёту, полученная информация была мне понятна и доступна. Благодарю Любовь за уделенное время , добрые слова, поздравление с наступающим праздником, пожелания и приятное общение!

6 сентября обратился в банк по следующей ситуации: после приглашения друга по реферальной ссылке в Альфа Инвестиции и выполнения им условий статус приглашения не отображался в мобильном приложении банка. Оператор Камиля в чате предложила ожидать, т. к. с момента приглашения прошло всего 7 дней из рекомендованных 10.

10 сентября написал в чат повторно, т. к. ничего не отобразилось автоматически, оператор Земфира сформировала отдельный запрос в службу поддержки. По результатам рассмотрения обращения вопрос был решен - бонус начислен в конце месяца.

У альфа-инвестиций была замануха, маржинальная торговля до 30000р в день бесплатно. Всё что выше-уже начислялась комиссия. Ну вот я и пользывался их услугой. Купил паевых фондов до 30000 и радовался жизни. А сегодня захожу и вижу, что весь мой плюсовой портфель, как то обмельчал. 

Оказалось, они БЕЗ КАКОГО ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ изменили условия, и теперь бесплатно не до 30000, а до 5000. И естественно мне начала начисляться комиссия, которая съела не только заработанные деньги, но и половину изначального капитала. Это вообше не по человечески, небыло ни каких оповещений, ни смс, ни письма на почту ни даже уведомления в приложении. Узнать о изменении можно только пост фактум. Требую вернуть списанные деньги!

Услугами Альфа банка пользуюсь почти два года. Обратила внимание, что мне периодически приходят предложения инвестировать средства в разные акции. Не помню, чтобы открывала брокерский счёт. Захотела сделать это когда банк предложил акцию с подарками за инвестиции. 

27 ноября обратилась в чат банка, чтобы уточнить насчёт брокерского счета. Мне ответила оператор Мария и перевела меня на профильного специалиста Анну. Анна все проверила и оказалось, что у меня был открыт брокерский счёт, когда я получала карту. Я спросила как мне попасть в акцию 5000 в подарок за инвестиции. 

Анна порекомендовала мне закрыть существующий брокерский счёт и через полгода открыть заново. Возможно банк предложит подобные акции и в будущем. К слову сказать от Альфа банка действительно регулярно проходят разные выгодные предложения. Я их использую. Спасибо банку и оперативной службе поддержки за постоянную помощь в любое время.

Добрый день, хотела бы поделиться ситуацией, которая со мной произошла. При оформлении карты альфа банка, открыла брокерский счет и стала участником программы первые инвестиции. Все условия выполнила, но когда была выплата-вознаграждение, к сожалению, на моем счете был минус и вознаграждение не пришло, обратилась в чат, специалисты подробно рассказали, что нужно не допускать минус на счете и отмптили, что до конца месяца, вознаграждение начислят. Сегодня вознаграждение пришло, я рада. Спасибо, за решение данного вопроса!

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться случаем, который со мной произошел. 27 декабря 2024 г, хотела приобрести инвестиции, уже выбрала какие ценные бумаги буду покупать, начала покупать, но заявка так и не была исполнена. Я начала переживать. Попробовав несколько раз, без успешного результата, написала в чат. Оператор очень быстро вышел на связь и объяснил, что заявки активны и выполнятся, как только время будет 10.00 по Москве. Немного, подождав, действительно акции начислились на брокерский счет. Хочу поблагодарить опера чата за оперативное решение данного вопроса! 

5 января, примерно в 3:20 по местному времени обратился в онлайн-чат банка с вопросом о брокерском счете, вопрос заключался в:

1) с какого возраста можно открыть брокерский счёт?
2) можно ли получить бонус за приведенного по ссылке на брокерский счет друга не достигшего совершеннолетия?

Очень понравилось что специалист по имени Михаил ответил быстро, почти сразу, и полностью дал ответ на мой вопрос, так же могу выделить довольно забавный мем с енотом от сотрудника банка

Всех приветствую. Недавно заинтересовался над открытием брокерского счета в Альфа-Банке. Но так как у меня было мало информации, как его открыть, решил написать в чат приложения 04.01.2025 в 23:11. Через пару минут мне ответил оператор Никита. Сотрудник быстро и подробно собрал информацию по моему вопросу. Подмечу вежливость оператора и быструю работу. Благодарю Никиту за решение моего вопроса!

25 декабря,пришел для того чтобы открыть брокерский счет.Работник отделения Зинаида,всё рассказада,помогла открыть счет,рассказала все подробности. А также я уточнил вопрос по вкладам,и Зинаида предложила наиболее лучший вклад с хорошими условиями.Я доволен обслуживанием Альфа-Банка,ни где еще не встречал такого качественного обслуживания.