Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Хочу выразить благодарность оператору Наталье, с которой общался 4 января в 16:37 по МСК. Обратился с вопросом о проблеме вывода денежных средст с брокерского счета, оператор объяснил что расчеты по сделкам проходят не сразу и нужно подождат, сказала мне точную дату когда я смогу вывести свои денежные средста. В это день действительно мне стали доступны деньги для вывода. Огромное спасибо оператору Наталье, за грамотное обьяснение всех нюансов.

Для начала скажу, что я очень очень сильно не хотел писать какие-либо отзывы и публично решать такие вопросы. И неоднократно пытался решить проблему через чат поддержки, где во всех в деталях описывал всю ситуацию, а так же предупреждал заранее, что если вопрос не будет урегулирован, то буду писать отзыв, а так же сменю банк, помимо того что я там хранил большую часть сбережений, еще и получаю туда зарплату, я конечно понимаю, что являюсь далеко не самым ценным активом, но мне казалось удержать клиента первоочередная задача сотрудников банка, когда идёт выбор между какими-то копейками и когда банк на самом деле неправ. Но видимо в Альфа-Банке считают иначе. Очень жаль.

И так к сути. 14.10.2024 я поделился с другом данной ссылкой выданной мне банком для оформления брокерского счёта. Друг находившейся рядом со мной, при мне по ней перешёл, заполнил все поля, далее его перекинул на страницу скачки приложения альфа инвестиций, там он приобрёл акцию на 100 рублей и в награду, мне должны были начислить бонус в размере 2000 ₽ (1500 ₽ стандартная награда по акции и 500 ₽ за выбранную категорию).

Перед тем как поучствовать в данной акции я обратился в поддержку и уточнил подхожу ли я по всем критериям для участия в ней, совершенны ли у меня покупки на нужню сумму и т.д. на что получил положительный ответ. Мой друг так же обратился в тех поддержку и уточнил нет ли у него действующего броекрского счёта или других факторов, которые не позволяют ему стать участником акции, ему так же дали полное добро. И так после выполнения всех условий я проверил личном кабинете раздел "Деньги вам и друзьям" и увидел, что приглашенный друг не отобразился. Я сразу написал в тех поддержку, что бы уточнить всё ли мы сделали правильно и почему так произошло, но там меня заверили, что это всеголишь временные сбои и позже друг обязательно отоброзиться и что они всё проверили и все условия мы выполнили, дальше нам остаётся просто ожидать вознаграждения в течении 14 дней.

Конечно же в течении 10 дней никаких выплат не последовало, а друг так и не отобразился в списке приглашенных. Тогда 24 октября я повторно обратился в тех поддержку и по моему вопросу составили обращение "№D24102410248", где сказали что выплата поступит до конца следующего месяца. И вот 30 ноября я вновь обращаюсь в чат, где опять состовялют обращение "№D2411308212" и говорят что для того что бы вернуться с качественной обратной связью им понадобится 10 дней. Невопрос. 10 декабря я пишу в чат, где дублирую вопрос и всю ситуацию, там мне сообщают что обращение еще не закрыто и выплата обязательно поступит до конца декабря. И вот мы уже в 2025, а ничего так и не поступило.

И вот 1 января я вновь обращаюсь в чат, где сотрудники с амнезией не смотря на доступную им историю чата и номера обращений, где вся история уже рассписана во всех деталях, опять просят меня всё им повторить и уверяют, что выплату поступит в течении пяти дней и они уже создали еще одно обращение "№D2501012110". И вот сегодня 04.01.2025 мне пришёл ответ, где сказали, что выплату сделать не могут, так как продукт был оформлен якобы не по ссылке друга. Было бы смешно, если бы не было так грустно.

Участие в подобных акциях для меня было не разовым событием и я уже знаком со всеми подводными камнями, поэтому всё делалось при мне и открывалось строго по ссылке. Они еще и приходили к этому выводу в течении трёх месяцев и зачем-то кормили обещаниями и тратили моё время. Даже если заплатят, то ощуения будто милостыню какую-то выпрашиваешь, а не обещанный бонус. Данный банк не стоит вашего времени и нервов.

Сделал рекомендацию счета в инвестициях другу, деньги не приходили в течении 14 дней хотя все условия были выполнены, написал в поддержку с данным вопросом, после чего они сказали подождать еще 14 дней, по исходу 7 дней написал в поддержку и они составили заявку на "деньги за рекомендацию" после чего в течении 48 часов вознаграждение пришло мне на карту.

Недавно я обратился в Альфа-Банк с вопросом об акции, связанной с инвестициями, и хочу поделиться своими впечатлениями, особенно о мобильном приложении банка.

Сразу отмечу, что мобильное приложение Альфа-Банка оставило очень положительное впечатление. Интерфейс интуитивно понятен, и все необходимые функции находятся под рукой. Я без проблем нашел информацию об акции и смог оформить заявку прямо через приложение.

Процесс был следующим: я зашел в раздел "Инвестиции" в приложении, где нашел информацию о текущих акциях и специальных предложениях. Выбрав интересующую меня акцию, я нажал на кнопку "Узнать больше" и получил подробное описание условий, сроков и возможных доходов. Затем я перешел к оформлению заявки, что заняло всего несколько минут. Все шаги были четко прописаны, и я не столкнулся с какими-либо трудностями.

Сотрудники банка, с которыми я общался через чат в приложении, были вежливыми и внимательными. Они быстро и подробно объяснили все условия акции, ответили на все мои вопросы и дали полезные рекомендации. Это значительно облегчило процесс и сэкономило мое время.

Особенно хочу отметить удобство использования мобильного приложения. Все операции можно проводить дистанционно, что очень удобно в нашем ритме жизни. Я могу следить за состоянием своих инвестиций, получать уведомления о важных событиях и даже общаться с поддержкой банка прямо через приложение.

В целом, я остался доволен обслуживанием и условиями, предложенными Альфа-Банком. Мобильное приложение действительно делает использование банковских услуг максимально комфортным. Рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного партнера для инвестиций и финансовых операций.

3 января 2025 года обращалась в чат для связи с оператором по поводу получения средств по акции "деньги вам и друзьям" по вопросу рекомендации другу открытия брокерского счета. Помощь была оказана сотрудником по имени Сергей, он сказал, что из-за технических проблем на время новогодних праздников акция временно недоступна, но в дальнейшем есть возможность возобновить выплаты по рекомендации. Хотела сказать спасибо за помощь и подробную информацию по данной акции, буду пользоваться.

Поддержка быстро отвечает, опытные специалисты быстро помогают решить любую проблему, остался доволен работой поддержки.Возникала проблема с выводом средств из брокерского счета, обратился в поддержку и в течение пяти минут мне быстро помогла опытный оператор. Приятно что поддержка может помочь в абсолютно любое время и работает 24/7.

В мае 2024 года персональный менеджер премиального сервиса (Алёна М., г. Владивосток) Альфа Банка предложила открыть брокерский счёт и поизучать данный сервис. Алёна подробно объяснила детали. В итоге я согласился, счёт быстро открыли, его пополнил и приобретал различные активы. Средства не выводил. 

В декабре 2024 года понадобилась часть денежных средств, и решил продать паи фонда денежного рынка Альфа Капитал. Здесь я столкнулся с проблемой - не получалось вывести деньги с продажи АКMM на дебетовую карту Альфа Банка. Забеспокоился и решил написать в поддержку.

07.12.2024 года (в 18ч 09 мин) через чат мобильного приложения банка обратился с проблемой вывода денег с брокерского счёта. Оперативно соединили с сотрудником Альфа - Инвестиций Татьяной. Также я направил скриншоты с продажи актива АКММ. Татьяна внимательно изучила мой вопрос и дала подробный ответ. Так, стало известно, что после продажи актива расчёты Биржи проходят в формате Т+1, то есть вывод денег будет возможным как минимум через сутки. Также Татьяна извинилась за доставленные неудобства. Срочности никакой не было и не сложно было подождать всего лишь один день. Дополнительно оператор службы поддержки подробно объяснила как в приложении можно посмотреть дату расчётов. 

Через сутки после обращения в поддержку вывод средств действительно был доступен и спокойно я пополнил дебетовую карту Альфа Банка. 

Благодарен Альфа Банку и брокеру Альфа Инвестиции за оперативное разрешение проблемных вопросов, качественную консультацию и за грамотных специалистов в поддержке. Татьяне огромное спасибо за оказанную помощь и подробную консультацию по условиям вывода денег с брокерского счёта! 

С уважением, Андрей

18 марта обратилась в чат приложения банка, т.к. у меня возник вопрос по вознаграждению в игре алхимия акций. Чтобы получить призы, надо было пополнить брокерский счет на сумму больше 1000 р, сделать покупку на сумму от 1000 р. одной покупкой. Я решила, что это два разных действия и мне надо внести на счет 2000,
на 1000 сделать покупку, а 1000р должно лежать на балансе 10 дней. На связь вышла Вероника, которая объяснила, что надо внести деньги на счет от 1000 р., купить на них одной покупкой ценные бумаги, и следить чтобы баланс счета 10 дне не был меньше 1000 р.

18 марта обратилась в чат в мобильном приложении банка. Вопрос состоял в следующем. В разделе деньги вам и друзьям у меня есть иконка "1500 р за инвестиции". 18 марта Я отправила ссылку другу Евгении, и обратилась в чат чтобы оператор разъяснил подробные условия по вознаграждению за рекомендацию. На связь вышла Екатерина, которая очень подробно рассказала об условиях, выполнив которые и я и друг получили бы вознаграждение. Оказалось, что вознаграждение не будет получено, если у друга уже был открыт брокерский счет. Я была очень рада узнать про условия, и возможно отправлю ссылку-рекомендацию другому другу у которого есть альфа карта, но пока нет брокерского счета.

Тема: Проблемы с подтверждением статуса налогового резиденства РФ для иностранца - не рабочие бизнес-процессы (Альфа-директ)

Доброго времени суток.

Я хочу обратить внимание на проблему с бизнес-процессами, которая возникла при попытке подтвердить статус налогового резиденства РФ для иностранца, не являющегося гражданином стран ЕАЭС. Несмотря на наличие документов, подтверждающих пребывание в России,  столкнулся с отказами со стороны Альфа-Директа.

Собственно, предложение: убрать не работающие бизнес-процессы.

Согласно документам, существует три способа подтвердить статус налогового резиденства РФ для иностранцев:

1. Получить сертификат из налоговой инспекции;
2. Предоставить паспорт с отметками о пересечении границы;
3. Табель учёта рабочего времени (только для граждан ЕАЭС).

Однако, при попытке реализовать эти варианты, возникают следующие проблемы:

1. Получение сертификата из налоговой инспекции: несмотря на наличие сертификата, получаем отказ в установлении статуса на 2025 год (на 1-ую половину года),
Обоснование: год только начался.

2. Предоставление паспорта иностранца и вида на жительство лица без гражданства с отметками о пересечении границы РФ:  было отказано, так как отметки стоят не в паспорте, а в ВНЖ ЛБГ. (В соответствии с ФЗ-115 о порядке пребывания ИГ в РФ).

3. Табель учёта рабочего времени не подходит, так как я не являюсь гражданином стран ЕАЭС.

В целом, наличие таких вариантов:
- отнимает время сотрудников А-банка и их усилия физически обречены на "провел"
- клиенты (полагаю, что я не один такой) становятся менее лояльными к банку и банк несёт репутационные потери.

Вариант с доступностью уже в информационных материалах только п.3 позволит сэкономить время как сотрудникам банка, так и клиентам. Кроме того, у клиентов не будет формироваться "завышенных" ожиданий.

ПС: пример можно посмотреть по заявке
SD21957494

Долго не мог разбораться как посмотреть свои инвестиции, написал в поддержку. Ответил сотрудник Алексей, очень быстро и четко! Вежливо объяснила что нажать и куда перейти. Банк предоставляет высокий уровень сервиса, сотрудники демонстрируют профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Все вопросы решаются оперативно, а предоставленная помощь всегда качественная и подробная!

9 декабря обратился в поддержку Альфа-Банка, по вопросу продажи акций, которые почему то не отображались на экране, Оператор Наталья быстро ознакомилась с проблемой и предолжила решение- продать акции в веб термиале или приложении.Такой способ помог в решении проблемы, огромное спасибо девушке. Также хочу щедрую и своевременную оплату за рекомендации продуктов Альфа Банка

Учавствовал в акции 5000 рублей за открытие брокерского счета. После выполнения всех условий возникла проблема, не начислили деньги. Обратился в онлайн поддержку в приложении банка. Сотрудник Елена подробно объяснила, что проблема была из-за того, что у меня был минус на счете. Так же сотрудник Илья помог мне вернуть списанные деньги за услугу Альфа-чек и отключить ее. После того как на карте не было минуса, я снова обратился в поддержку, сотрудник Полина рассказала до какого числа мне начислят бонус. Бонус 5000р пришел на карту. Стоит отметить вежливость сотрудников поддержки, а так же быстрые и понятные ответы.

Хотел открыть брокерский счёт, т.к пришло уведомление об очень выгодной акции для новых инвесторов. Чат-бот помог разобраться в вопросе регистрации, а так же очень подробно были расписание сами условия акции для новых пользователей нового сервиса инвестиций банка. Очень благодарен за оперативную помощь и предложенные выгодные условия. Рекомендую всем, кто интересуется темой инвестирования.

Постигаю азы брокерского дела вместе с Альфа-Банком. В конце года выяснилось, что даже с моего скромного заработка полагается платить налог. И вроде как банк может автоматически его вычислить и удержать, чтобы клиент не заморачивался с налоговой, по крайней мере, так было написано в статье Альфа-Банка для начинающих брокеров.

Решила уточнить у поддержки, сколько и когда мне полагается уплатить в казну, потому что списание происходит с брокерского счета, нужно держать какую-то сумму свободных средств на нем. 8 января написала в чат. Сначала мне ответил бот-помощник, спросил, могу ли я подождать, поскольку в настоящее время все операторы заняты. Попыталась пообщаться с ботом по интересующему меня вопросу, но все равно потребовалась помощь живого человека.

Оператор ответил практически сразу. Я общалась с Алексеем. Он быстро проверил информацию по моему счету и ответил на мои вопросы, успокоил, что никаких уведомлений из налоговой ждать не нужно, банк рассчитывает налог автоматически и он уже удержан. Отличный сервис! Сколько бы ни обращалась в чат Альфа-Банка, операторы всегда вежливы и грамотны, быстро отвечают и решают любой вопрос.

В мобильном приложении Альфа-инвестиций при покупке акций образовалась задолженность. Чтобы решить свой вопрос, обратилась в чат с банком, чтобы мне разъяснили, почему образовалась задолженность. Со мной общалась оператор Екатерина. Уточнив информацию, Екатерина мне подробно объяснила, почему образовалась задолженность и как могу посмотреть отчёт по задолженности. Благодаря грамотному подходу специалиста, теперь я узнала, что такое Маржинальная задолженность.

В декабре я участвовала в акции от Алтфа Инвестиций- суть в том что нужно было купить активы на не менее 1000 р и 15 января подарят Акцию Роснефти за эти действия . Ну я все выполнила. , и 18 решила зайти в Альфа инвестиции и забрать подарок и вывести деньги , но увидела анальгичное декарьскому предложение - купить на 1000 ценных бумаг и в середине февряля можно получить за это 2 акции Норникеля.

Я уже хотела купить , но возник вопрос. , а не будет ли нарушением если я продам уже имеющиеся акции , Обратилась в Чат .Оператор Алена все проверила ,ответила быстро что можно продать.. В общем я все сделала. Жду подарок, спасибо поддержке

Добрый день. 19.01.2025 Задал вопрос в чат поддержки с вопросом о брокерском обслуживании и участия в акциях. Мне попался вежливый и грамотный сотрудник по имени Данил, который помог быстро решить мой вопрос, разьяснил сроки дейтвия акции и порядок участия. За что хотел бы выразить благодарность за скорость решения вопроса.

Здравствуйте, 16 января в 13:50 по моему времени я обратился в поддержку Альфа-банка по вопросу открытия и обслуживания брокерского счëта, стало интересно узнать как можно вложить свои финансы через любимый банк, за подробностями обратился за консультацией. 

Я описал свой вопрос и через 9 минут в чат подключился оператор Олег, ждать долго не пришлось, без лишнего ожидания оператор принялся меня консультировать. Олег отправил мне ссылку на подробно описанные условия пользования брокерским счётом. Также консультант описал пару тезисов того, чем брокерский счёт может быть мне полезен. 

Благодарю Олега и Альфа банк за помощь, продолжу охотно обращаться к поддержке банка за ответами на возникающие у меня вопросы.

Хотела бы поблагодарить Альфа Банк за то что помогли мне и разъяснили мне всё по моему вопросу. Я хотела открыть инвестиции в банке, но мне почему то не давало это сделать, писалось что только с 18 лет. Хотя в интернете мне попадалось что можно и с 14. Я тут же написала в поддержку и там мне довольно быстро ответили. Мне объяснили что открытие счета возможно только при присутствии родителя или же опекуна. Теперь я знаю что мне нужно для открытия инвестиций, благодарю поддержку что всё разъяснили мне и помогли.

20.12.2024 хотел закрыть инветокопилку,написал в подержку ответили через 2 минуты.Мне ответила оператор Анастасия, она быстро и доходчиво объяснила как можно самостоятельно закрыть инвестокопилку ,в приложении банка и даже прикрепила ссылку для закрытия счёта.Вопрос был решен буквально в течение 5 минут. Хочу поблагодарить оператора Анастасию и поддержку Альфа-Банка за быстроту и помощь в решении вопроса.

В начале ноября по рекомендации подруги Светы я открыла брокерский счёт в Альфа-банке. Потом, благополучно, 16.12.24 г. купила акции Северсталь и Хедхантер. В этот день они должны были выплачивать дивиденды. Но мне они не пришли. Поэтому 19. 12. 24 г. в 12:46 я обратилась в чат поддержки Альфа-Инвестиций с вопросом почему Северсталь и Хэдхантер не выплатили дивиденды.Сотрудник чата поддержки -Татьяна мне ответила, что по акциям Северсталь закрытие реестра было 17.12.2024 г., на эту дату у меня была одна акция. Дата выплаты дивидендов назначена на 09. 01. 2025. 

По акции Хедхантер закрытие реестра было 17.12.2024, а последний день покупки 16.12.2024, а я купила в этот день две акции, одну продала.Т.е на 17. 12. 2024 у меня была одна акция в портфеле. Выплаты дивидендов назначены на 31.12.2024.  Потом я спросил у Татьяны почему в Альфа-Банке дивиденды через 2 недели поступает, а не сразу? На что Татьяна мне ответила, что дивиденды по акциям РФ автоматически зачисляем на брокерский счёт в течение 14 рабочих дней после даты выплаты. Дело в том, что изначально дивиденды поступают в депозитарий, а только затем в Альфа-Банк. 

Я очень благодарна оператору чата поддержки-Татьяне, за её профессионализм, вежливость ,жоброжелательность,лояльное отношение к клиентам, за умение решать проблемы клиентов быстро и качественно.

Обратилась по вопросу брокерского счета в поддержку в онлайн чате. Техническая поддержка ответила в течении пяти минут примерно. По времени реагирования +, далее по вопросу заморозки денег в акциях ответили доступно и понятно. По вопросу вывода в междунарродных валютах тоже все понятно, по содержанию ответа были понятные и подробные

Я решил поучавстововать в акции от альфа банка "деньги за первые инвестиции", всего можно было получить 5000рублей за 5 месяцев (т.е каждый месяц по 1000)при этом каждый месяц нужно было покупать акции на такую же сумму. В первый месяц все прошло отлично,деньги пришли вовремя без задержек,но на второй месяц почему то они не пришли как обычно 10 числа и даже на следующий день ничего не пришло.

Я был сперва в недоумении и потом решил обратиться в поддержку.Ответила мне менеджер София и задала пару вопросов насчёт акции,далее со мной связался менеджер Сергей все уточнил и сказал что деньги придут до 15 числа.Но уже на следующий день деньги в полном объёме поступили на счёт. Я очень обрадовался потому что уже думал что меня просто обманули.Спасибо большое Серегею за то что все уточнил и разобрал

Здравствуйте, недавно захотел открыть инвестиционный портфель, но я не знал, как это сделать. 16.01.2025 в 12:27 я обратился в поддержку через 2 минуты мне ответил оператор Егор, он перевел меня на профильного сотрудника. Через 10 минут мне ответила профильный сотрудник Софья. Она рассказала как мне поступить в этой ситуации и расписала порядок действий. Я очень благодарен Софье и Егору за их слаженость. Мне очень понравились их быстрые и чёткие ответы. Спасибо банку за таких сотрудников.