Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

8 февраля 2025 года в 19.47 решил обратиться в тех.поддержку Альфа банка через онлай чат мобильного предложения. Мне было инетересно узнать про акцию: "Акции за сделки до 14 февраля."

В 19.49 мне ответил оператор Наталья и первым делом спросила как я стал участником акции.После моего ответа подключился оператор Никита и рассказал детально про условия акции, про комиссию и различные сроки. После я спросил про условия пользования подарочными акциями и уже оператор Виктор моментально начал искать ответ на мой вопрос. Позднее через 5 минут он дал точный ответ на мой конкретный вопрос.

В конце оператор Виктор пожелал мне хорошего дня и настроения. Информативно, быстро и приятно. За 24 минуты специалисты тех.поддержки решили мой вопрос.

4 февраля в 10.29 2025 года решил написать в онлайн чат мобильного приложения банка с вопросом про электронную подпись, так как я зашёл в приложение альфа-инвестиции и увидел уведомление: "электронная подпись повреждена". В 10.38 мне ответил оператор Роман и ответил, что не видит срок годности подписи. После в 10:54 мне ответила оператор Юлия и посоветовала перевыпустить электронную подпись и пожелала хорошего настроения. 

Сразу у меня возник вопрос про конфиденциальность моих данных. Оператор Юлия сразу сказала что всё безопасно и беспокоиться не стоит. Позже я перевыпустил электронную подпись по совету оператора Юлии и смог спокойно пользоваться приложением альфа-инвестиции. Спасибо тех.поддержке Альфа банка за помощь, оперативно и быстро!

6 августа в 18:32 обратился в поддержку с просьбой закрыть мою инвесткопилку, специалист Анастасия ответила мне в 18:47, хотя заявлено было в течении четырех минут, поэтому оценка на балл ниже, а так мне помогли с моей просьбой, создав обращение, также сказали что в течении семи дней копилка будет закрыта, благодарочка

16.01.2025 увидел в приложении Альфа инвестиции уведомление об акциях в подарок при покупке ценных бумаг на определенную сумму. По условиям я не совсем понял, нужно ли купленные активы держать определенное время и когда конкретно будет начисление подарка. Сначала подключился Андрей, но, увидев суть обращения переключил на профильного специалиста, Михаила. Ему понадобилось время, что бы уточнить всю нужную информацию, но в конце, он дал четкий и развернутый ответ, после которого, вопросов не оставалось. Очень радует, что в данном банке каждое обращение не заставляет тебя нервничать и тратить кучу времени на общение с операторами. Все вопросы решаются быстро и четко, оставляя только приятные впечатления. Спасибо Михаилу и Альфа банку, за таких сотрудников.

6.02. (сегодня) в ночь обратился в чат Альфа - Банка с целью узнать про инвестиционный счет, для того чтобы открыть его. Сотрудник Виктория подключилась в чат почти моментально, несмотря на то что я обратился за помощью ночью. Виктория быстро соориентировалась и доступно объяснила для чего он нужен, какая плата за обслуживание, какой процент и тп., в общем рассказала вообще все. А также объяснила, каким образом мне его открыть. Онлайн - поддержка на уровне, Виктория решила мой вопрос буквально за 5 минут. Обслуживанием клиентов доволен.  Спасибо Альфа - Банку!

Хочу выразить благодарность сотруднику Еуаткрине за помощь в решении моего вопроса. Иногда возникают проблемы и лучшим решением считаю Чат с банком. Всегда отвечают быстро и максимально продуктивно.  Участвовала в акции "Открытия брокерского счета по ссылке блоггера". Был вопрос по поводу выплаты. Анастасия всё объяснила быстро и максимально подробно. Деньги пришли ровно в те сроки, что и подсказала сотрудник банка. Спасибо за помощь . Альфа банк рекомендую всем знакомым. Всегда отличные акции и кэшбэки.

В середине января 2025 я открыла инвесткопилку. Через некоторое время с карты начали списываться деньги, практически каждый день по одной и той же сумме! 18 января написала в чат, чтобы закрыть копилку! но мне сообщили что нужно сначала вывести деньги а потом закрывать! Как показалось с карты деньги не списывались и все было нормально! но копилку я все равно закрыла! В первый раз была оператор Ирина в последствии уже Роман, спасибо вам большое за оперативность и помощь!

Поддержка банка очень хорошая, сразу после первых слов поняли причину обращения. Обратился в тех поддержку в мобильном приложении банка для уточнения сроков выплаты за рекомендацию брокерского счета другу, не отображалось у меня что приглашение приняли. Они тщательно разобрали вопрос, со мной на связь вышел оператор Елена, с их стороны рекомендация была засчитана, вопрос быстро решили и выплата пришла

Пригласила 6.10 двух друзей по ссылке на инвестиции, они выполнили все условия. Звонила на горячую линию раз 6, выясняла причину, делала с декабря два обращения для решения проблемы. В итоге прислали ответ что друзья не проходили по моей ссылки. Хотя они открывали инвестиционные счета при мне по моей ссылки. Очень не приятно что банк так себя ведёт и нагло обманывает. Естественно никому не посоветую этот банк , если обманывают на таких мелочах, как можно с таким банком иметь вообще дело.

Я крайне разочарован обслуживанием и политикой Альфа-Банка. Недавно столкнулся с ситуацией, которая не только вызвала у меня огромное недовольство, но и нанесла реальный финансовый ущерб. Банк ограничил функционал мобильного приложения, из-за чего я не могу управлять своими средствами в инвесткопилке.

Мои деньги буквально заблокированы, и я не могу их вывести или закрыть счета. Это абсолютно неприемлемо!Я крайне разочарован обслуживанием и политикой Альфа-Банка. Недавно столкнулся с ситуацией, которая не только вызвала у меня огромное недовольство, но и нанесла реальный финансовый ущерб. Банк ограничил функционал мобильного приложения, из-за чего я не могу управлять своими средствами в инвесткопилке. Мои деньги буквально заблокированы, и я не могу их вывести или закрыть счета. Это абсолютно неприемлемо!

Из-за того, что я не смог вовремя получить доступ к своим средствам, я просрочил платеж по кредиту в другом банке. Теперь мне придется разбираться с последствиями, включая штрафы и испорченную кредитную историю. Альфа-Банк не только не предоставил внятных объяснений, но и не предложил никакого решения проблемы. Служба поддержки отмалчивается или дает шаблонные ответы, которые ничем не помогают.

Я считаю, что такие действия со стороны банка — это прямое нарушение прав клиента. Удерживать чужие деньги и ограничивать доступ к собственным средствам — это не просто неудобно, это недопустимо. Я больше не могу доверять Альфа-Банку и настоятельно не рекомендую его услуги. Если ситуация не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден обратиться в контролирующие органы и суд для защиты своих прав.

Здравствуйте. Произшла проблема - не выплатили возграждения за приглашееного друга на блокерский счет, оказывается он уже был оформлее у него, однако ваш курьер без согласия Романа оформлил его, из за чего не засчиталась оформдение. Тоже самое и с счетом для юридияеского лица. Прошу проверить ситуацию и пойти на встречу, кучу раз приглашал, а ваш курьер просто наглый и сделал это незаканно

24.02.2025 в 16:17 обратился в онлайн чат Альфа-банк,мне ответила оператор "Полина" и сразу принялась мне помогать с вопросом. На днях увидел в личном кабинете акции "Норкиль",в которой нужно было вложить 1.000 рублей в ивестиции и далее подарят акции "Норкиль",так как,я мало в этом разбираюсь,но очень хотелось бы,то решил задать вопрос в онлайн чат,для консультации по поводу этой акции,а именно правильно ли я выполил условия акции.

Мне очень понравилась скорость и конструктивноть оператора "Полина",которая сразу начала проверять,выполил ли я условия акции,и ответ был положительным,так же уточнила,когда эти акции начислятся. Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банк,за отличный подбор персонала,и частые акции,которые подбадривают развиваться в разных темах.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своим положительным опытом общения с оператором в чате поддержки. 2 февраля 2025 года в 23:27 я обратилась в чат поддержки банка, чтобы получить подробную консультацию по Альфа-Инвестициям. В течение 5 минут оператор Анастасия вышла на связь. Она всё подробно рассказала мне о данном сервисе. Также Анастасия прикрепила ссылку для скачивания приложения: Альфа-Инвестиции, чем я тоже очень довольна. Я выражаю искреннюю благодарность оператору Анастасии за подробную консультацию!

Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия работающего в онлайн поддержке. Я хотел открыть брокерский счет по акции "Деньги вам и друзьям" 26 декабря 24 года, но мне постоянно выдавало ошибку. Дмитрий подсказал возможные причины возникновения ошибки, но к сожалению проблему это не решило. Тогда Дмитрий составил грамотное обращение коллегам. Но и это не помогло, после чего Дмитрий отправил еще одно обращение, но уже в технический отдел, кратко и четко изъяснил проблему с которой я столкнулся. После чего со мной связались по телефону и проблему удалось разрешить, к тому же дали подарочные акции как компенсацию, что тоже было приятно. Спасибо Дмитрию за проявленную помощь!

10 января 2025г в 22часа я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом (закройте инвестиции и цифровые финансовые активы) ,бот быстро меня соединил с оператором Сергем ,который перевёл меня на коллегу Светлану,которая пояснила мне что б/с у меня закрыты ,а инвестиции и цифровые финансовые активы надо закрывать в офисе банка,так же написала что надо взять паспорт,,спасибо за быстрое решение вопроса, Вопрос решили быстро (10-12мин) Так-же выражаю благодарность альфа банка за компитентных сотрудников банка.

Добрый день! Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Решил поучаствовать в акции «Деньги Вам и друзьям» и порекомендовал своему другу открыть инвестиционный счёт по моей ссылке. Мы выполнили все условия, но денежное вознаграждение так и не поступило.

Чтобы разобраться в ситуации, я обратился в чат банка 08.10.2024 в 22:39. На мой запрос оперативно откликнулась консультант Ольга. В ходе общения я предоставил все необходимые данные, включая информацию о друге и дате совершения операции. Консультант Ольга всё выслушала, задала дополнительные вопросы и всё подробно объяснила и рассказала. Оказалось, что нужно было лишь подождать чуть подольше.

В итоге деньги были зачислены в указанный Ольгой срок. Прикрепляю переписку со специалистом. Благодарю за компетентных сотрудников – консультация была на высоком уровне: всё понятно объяснили и помогли.

Доброго времени суток! Решила открыть брокерский счёт 17.01.2025. Планировала перевести туда 1054,75 рублей для покупки акций. 22 января 2025 года в 23:14, по ошибке, к сумме 1054,75р перевела ещё 397,42р с накопительного счёта. Захотела вернуть обратно, но не получилось. Обратилась в онлайн чат поддержки Альфа Банка. Оператор Владимир обьяснил, алгоритм действий. Я поняла, что с помощью Альфа Инвестиции либо в веб-терминале можно провести операцию, но снова не получилось. Тогда оператор Альфа-Банка обьяснил, что нужно подождать Текущий день +один рабочий день, так как биржа проводит расчёты. И действительно 23 января в 11:29, с помощью Альфа Инвестиции я смогла вывести нужные деньги, по договору 938****. И перевела их на накопительный счёт. Понравилось сотрудничество, всегда быстрые ответы и конкретная помощь! Благодарю!

Здравствуйте, хочу поблагодарить Поддержку Альфа Банка, данный банк очень хорош в своём обслуживании и в своих предложениях Хочу рассказать одну ситуацию, я сделал карту Альфа банк, увидел Предложение - Альфа Инвестиция другу , почитав я не понял смысла, и написал в поддержку Альфа Банка, ко мне подключилась Альбина , я ей рассказал свою причину не понятного вопроса.

Альбина сразу же начала помогать мне с решением моего вопроса, она всё объяснила, помогла сделать лучшее решение моей проблемы, в итоге всё решили И я успешно кинул пригласительную ссылку Другу, для Альфа Инвестиций. Спасибо большое поддержке Альфа банка и особенно очень вежливому, и понимающему оператору " Альбине"

01.02.2025 числа я написал в поддержку с просьбой помочь с открытием инвестиционного счёта и премиального пакета альфа банка, сначала ответил бот поддержки и позвал оператора.
Мне помогли операторы - Дарья, Александр и Илья, мне назначили встречу в банке с оформлением инвестиционного счёта. Общение с каждым оператор было отличным, каждый оператор эрудированный человек, приятное общение, быстрый ответ. Всё понравилось, обслуживанием очень доволен!

15 января 2025 я обратилась в поддержку за помощью выплаты за совет другу о счете инвестиций, мне ответили что на проверку информации уйдет где-то пару дней. Через несколько дней мне ответили что друг не до конца выполнил условия акции и как только все условия будут выполнены оплата за совет другу придет на счет. Спасибо поддержке банка что объяснили мою ситуацию.

Не мог вывести средства с брокерского счета. сложность была даже в отделении банка в Москве, даже там не могли понять что случилось с моим счетом, деньги было видно, но в системе их будто не было. А в приложении альфа-капитал так и вообще ни копейки не отображалось, хотя акции компаний я сам лично закупал. Через пять дней все решили. Не очень оперативно, но как мне объяснили был какой-то сбой на стороне айтишников или это так просто отмазались? в итоге деньги я смог вывести, спасибо за помощь! Еще в офисе мне помогли, но скриншотов из офиса у меня нет

01 февраля 2025 года в 11:42 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат, как открыть инвесткопилку в Альфа-Банке. Сотрудница банка Олеся быстро и доступно объяснила мне, что нужно в приложении открыть Мои продукты, далее нажать на "+" в правом верхнем углу экрана, далее нажать Открыть инвесткопилку. Мне понравилось, что сотрудница банка быстро решила мой вопрос. Спасибо.

Хотела узнать о комиссиях по брокерскому счету. Обратилась в онлайн-чат 1 февраля 2025 года в 14:45 и задала вопрос. Мне ответили, что мне ищут специалиста, который сможет мне помочь. Затем мне написала специалист Диана и объяснила мне, что комиссия за сделки по брокерскому счету 0,3% от суммы сделки. Также мне дали ссылку на тарифы и комиссии, я смогла подробно их изучить. Мне очень помогла Диана, быстро и понятно проинформировала меня о комиссиях, дала ссылку на подробное изучение тарифов и комиссий. Также стоит отметить вежливость и приветливость сотрудников, это важно для меня.

Здравствуйте! 

Решил поучаствовать в акции «Деньги за первые инвестиции».

21.02.2025 купил акций чуть больше, чем на 1000 ₽, значит, свою часть сделки за первый месяц выполнил ✅

Было обещано, что 15.03.2025 придет бонус в размере 1000 ₽.

15.03.2025 я написал в поддержку Альфа-Банка, решил поинтересоваться, в какое время мне поступит соответствующее вознаграждение. 

На что было передано обращение с уточнением «Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня».

Ближе к вечеру я снова поинтересовался, где моя 1000 ₽, на что мне ответили «Срок рассмотрения обращения до 7 календарных дней».

Затем у меня справедливо появилась негативная эмоция и я захотел конкретики, включая рассмотрение какой-либо компенсации не только за отсутствие обещанного бонуса в установленный срок, но и за расхождение сроков рассмотрения обращения у разных сотрудников. 

Далее мне сообщили, что максимальный стандартный срок предоставления ответа составляет до 15 дней и всё, на остальные мои сообщения, вопросы – реакции, к сожалению, не последовало. 

Я нацелен на долгосрочное сотрудничество, мне нравится Альфа-Банк, я хочу и буду участвовать в этой акции все 5 месяцев, при этом несоблюдение договоренностей, разногласия в предоставлении информации и игнорирование вопросов, вызывает негатив и с этим трудно не согласиться. 

Я понимаю, автоматическая система начисляет эти вознаграждения и что-то пошло не по плану, но есть договоренности и определенное обслуживание.

Очень хотелось бы, чтобы при подготовке ответа учитывались все вопросы, а не только те, на которые сотрудник захотел предоставить обратную связь. 

Беря в расчет, что это только первый из пяти месяцев в акции, интересно, бонус будет задерживаться каждый раз или это разовый инцидент?

С Уважением, Алексей.

За выполнение заданий мне были в Альфа-инвестициях подарены акции. Однако несколько дней не получилось вывести их, продать и получить деньги. 4 марта 2025 года в 19.10 я обратилась в онлайн чат, рассказала о проблеме. Ответил оператор Андрей, быстро понял ситуацию, дал подробную инструкцию, что нужно пошагово мне сделать, чтобы решить проблему. Также заявил о готовности помочь далее, если выполнение его рекомендаций не поможет. Я сделала все, как он сказал, и моя проблема решилась. Акции продала, получила за них деньги, теперь жду следующих заданий, чтобы их выполнить и снова получить подарочные акции. Спасибо банку и оператору Андрею за внимание к клиентам, профессионализм, готовность помочь.