Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

фотоОткрыл брокерский счёт ночью, и пополнил его на 1300 ₽, утром купил акцию на 1100 ₽. Однако в приложении баланс показывал 1300 ₽, а активов не было. Когда попытался вывести деньги, появилось сообщение, что они уже списаны на покупку акций, но в портфеле они не отображались.

Обратился в чат поддержки, и специалист Елизавета быстро разобралась в ситуации. Она объяснила, что у меня были активные лимитные заявки, из-за чего акции пока не появились в портфеле, а средства не могли быть выведены. По её совету я отменил заявки в разделе «Портфель → Заявки», после чего всё отобразилось корректно.

Отдельно отмечу вежливость и оперативность Елизаветы. Всё объяснила простыми словами, ответила быстро. Отличный сервис!
Переписка с банком : https://imgur.com/a/5riYZHP

7 февраля 2025 года, в 22:37, у меня возник вопрос, с которым я решил обратиться в техническую поддержку приложения Альфа-банка. Я узнал от знакомого, что она открыла брокерский счет и приняла участие в акции, за которую банк выплачивает хорошие деньги. Не выяснив всех подробностей, я решил обратиться в техподдержку с этим вопросом.

Ответ был получен практически сразу: ассистент Евгений прислал очень подробный текст с условиями акции. К счастью, я узнал, что могу участвовать в ней, так как в условиях указано, что брокерский счет должен быть открыт впервые или прошло 24 месяца с момента закрытия предыдущего счета, а у меня не был открыт счет ранее.

Особенно хочу отметить вежливость и компетентность ассистента Евгения. Легкие деньги и приятное общение. Мне очень понравилось общение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа-банк и его техническую поддержку.

В мобильное приложение пришло предложение по открытию брокерского счёта и покупке акций за которые начисляются 5000 рублей в течении 5 месяцев. Из-за автоматического подтверждения случайно открыла счёт. Поискала информацию по стоимости обслуживания и вообще по всем нюансам, но нашла только краткое описание. Написала в онлайн чат 24 января 2025г чтобы узнать стоимость обслуживания. Мне ответил специалист Ирина, но подробно проконсультировать она не смогла и перевела на профильного специалиста Германа. От него я узнала, что обслуживание бесплатное, а так же получила инструкцию. Позже так же подключился ещё специалист Даниил, ответил на вопрос по сумме вознаграждения (в одном месте написано 2000р, в другом 5000р) . Всё сделала по инструкции и уже через неделю получила вознаграждение в размере 1000р. за первый месяц.

Один из друзей недавно стал клиентом Альфа банка, я посоветовал ему воспользоваться акцией банка для брокерского счета, ну и соответственно хотел отправить реферальную ссылку для открытия брокерского счета. Но в начале месяца заметил, что возможность отправлять ссылки на открытие брокерского счета пропала.

02.01.2025 Написал в техническую поддержку банка с уточнением сложившейся ситуации. Сотрудница Анастасия дала понять, что на данный момент возможности отправлять приглашения для открытия брокерского счета больше нет. Но может быть она появится в будущем. Данная ситуация немного огорчает, но видимо на данный момент уже ничего не поделаешь.

Спасибо сотруднице банка за помощь, надеюсь что в скором времени возможность реферального приглашения для брокерского счета появится вновь.

Случайно наткнулся на возможность использования заемных средств при совершении сделок на брокерском счету. Решил получше разузнать об этом у сотрудников Альфа банка. 07.02.25 примерно в 17:50 написал в техническую поддержку, чтобы уточнить как именно использовать кредитное плечо в своих сделках. Сотрудник Илья подробно расписал, что маржинальная торговля (это и есть торговля за счет кредитных средств) дает возможность использовать дополнительные средства брокера в своих сделках, что позволит в конечном счете приобрести дополнительный доход (либо в худшем случае большие убытки, поэтому необходимо использовать заемные средства с умом).

Также сотрудник рассказал, что для того чтобы появилась возможность использовать маржинальные сделки, необходимо пройти тест "Необеспеченные сделки" в Альфа-Инвестициях. Сотрудник Илья расписал комиссии за использование маржинальных средств. Стало ясно, что средства до 30 тыс. руб. можно получить даже не выплачивая комиссию банку, но они должны быть обеспечены ценными бумагами, купленными на свои деньги.

Еще меня заинтересовал вопрос о необходимости пройти тестирование, как к нему можно подготовиться, есть ли ограничения по количеству попыток для его прохождения? На этот вопрос ответил сотрудник Александр, он дал понять, что ограничений по попыткам для прохождения тестирования нет, также уточнил количество вопросов в тестировании (всего их 7). А подготовиться, можно используя свободные источники информации. Очень понравились быстрые и четкие ответы сотрудников банка, спасибо им за предоставленную помощь.

Случилась такая ситуация, после продажи акций деньги зависли на бирже и я не мог их вывести. Не понимая в чем дело обратился в тех. поддержку в чате приложения. Спустя минуту после вопроса к чату подключился специалист Юлия и успокоил меня тем, что такое иногда случается и нужно просто подождать. На следующий день вопрос решился и все заработало. Спасибо!

Недавно я заинтересовался инвестициями. А так как я пользуюсь Альфа картой то я подумал о Альфа-инвестициях.. 06.02.2025 в 20:26 я написал вопрос в мобильный чат Альфа банка. Меня заинтересовал брокерский счет и различные акции связанные с ним. На мой вопрос сразу ответила оператор Ирина.Затем она перевела меня на профильного специалиста Дениса. Денис подробно проконсультировал меня о том что у меня уже открыт брокерский счет, что он бесплатный. Обьяснил что такое ИИС.А также что меня могут уведомлять о различных акциях которые проходят (связанных с инвестированием). Спасибо большое оператору Денису за подробную консультацию.

8 февраля 2025 года в 19.47 решил обратиться в тех.поддержку Альфа банка через онлай чат мобильного предложения. Мне было инетересно узнать про акцию: "Акции за сделки до 14 февраля."

В 19.49 мне ответил оператор Наталья и первым делом спросила как я стал участником акции.После моего ответа подключился оператор Никита и рассказал детально про условия акции, про комиссию и различные сроки. После я спросил про условия пользования подарочными акциями и уже оператор Виктор моментально начал искать ответ на мой вопрос. Позднее через 5 минут он дал точный ответ на мой конкретный вопрос.

В конце оператор Виктор пожелал мне хорошего дня и настроения. Информативно, быстро и приятно. За 24 минуты специалисты тех.поддержки решили мой вопрос.

4 февраля в 10.29 2025 года решил написать в онлайн чат мобильного приложения банка с вопросом про электронную подпись, так как я зашёл в приложение альфа-инвестиции и увидел уведомление: "электронная подпись повреждена". В 10.38 мне ответил оператор Роман и ответил, что не видит срок годности подписи. После в 10:54 мне ответила оператор Юлия и посоветовала перевыпустить электронную подпись и пожелала хорошего настроения. 

Сразу у меня возник вопрос про конфиденциальность моих данных. Оператор Юлия сразу сказала что всё безопасно и беспокоиться не стоит. Позже я перевыпустил электронную подпись по совету оператора Юлии и смог спокойно пользоваться приложением альфа-инвестиции. Спасибо тех.поддержке Альфа банка за помощь, оперативно и быстро!

6 августа в 18:32 обратился в поддержку с просьбой закрыть мою инвесткопилку, специалист Анастасия ответила мне в 18:47, хотя заявлено было в течении четырех минут, поэтому оценка на балл ниже, а так мне помогли с моей просьбой, создав обращение, также сказали что в течении семи дней копилка будет закрыта, благодарочка

16.01.2025 увидел в приложении Альфа инвестиции уведомление об акциях в подарок при покупке ценных бумаг на определенную сумму. По условиям я не совсем понял, нужно ли купленные активы держать определенное время и когда конкретно будет начисление подарка. Сначала подключился Андрей, но, увидев суть обращения переключил на профильного специалиста, Михаила. Ему понадобилось время, что бы уточнить всю нужную информацию, но в конце, он дал четкий и развернутый ответ, после которого, вопросов не оставалось. Очень радует, что в данном банке каждое обращение не заставляет тебя нервничать и тратить кучу времени на общение с операторами. Все вопросы решаются быстро и четко, оставляя только приятные впечатления. Спасибо Михаилу и Альфа банку, за таких сотрудников.

6.02. (сегодня) в ночь обратился в чат Альфа - Банка с целью узнать про инвестиционный счет, для того чтобы открыть его. Сотрудник Виктория подключилась в чат почти моментально, несмотря на то что я обратился за помощью ночью. Виктория быстро соориентировалась и доступно объяснила для чего он нужен, какая плата за обслуживание, какой процент и тп., в общем рассказала вообще все. А также объяснила, каким образом мне его открыть. Онлайн - поддержка на уровне, Виктория решила мой вопрос буквально за 5 минут. Обслуживанием клиентов доволен.  Спасибо Альфа - Банку!

Хочу выразить благодарность сотруднику Еуаткрине за помощь в решении моего вопроса. Иногда возникают проблемы и лучшим решением считаю Чат с банком. Всегда отвечают быстро и максимально продуктивно.  Участвовала в акции "Открытия брокерского счета по ссылке блоггера". Был вопрос по поводу выплаты. Анастасия всё объяснила быстро и максимально подробно. Деньги пришли ровно в те сроки, что и подсказала сотрудник банка. Спасибо за помощь . Альфа банк рекомендую всем знакомым. Всегда отличные акции и кэшбэки.

В середине января 2025 я открыла инвесткопилку. Через некоторое время с карты начали списываться деньги, практически каждый день по одной и той же сумме! 18 января написала в чат, чтобы закрыть копилку! но мне сообщили что нужно сначала вывести деньги а потом закрывать! Как показалось с карты деньги не списывались и все было нормально! но копилку я все равно закрыла! В первый раз была оператор Ирина в последствии уже Роман, спасибо вам большое за оперативность и помощь!

Поддержка банка очень хорошая, сразу после первых слов поняли причину обращения. Обратился в тех поддержку в мобильном приложении банка для уточнения сроков выплаты за рекомендацию брокерского счета другу, не отображалось у меня что приглашение приняли. Они тщательно разобрали вопрос, со мной на связь вышел оператор Елена, с их стороны рекомендация была засчитана, вопрос быстро решили и выплата пришла

Пригласила 6.10 двух друзей по ссылке на инвестиции, они выполнили все условия. Звонила на горячую линию раз 6, выясняла причину, делала с декабря два обращения для решения проблемы. В итоге прислали ответ что друзья не проходили по моей ссылки. Хотя они открывали инвестиционные счета при мне по моей ссылки. Очень не приятно что банк так себя ведёт и нагло обманывает. Естественно никому не посоветую этот банк , если обманывают на таких мелочах, как можно с таким банком иметь вообще дело.

Я крайне разочарован обслуживанием и политикой Альфа-Банка. Недавно столкнулся с ситуацией, которая не только вызвала у меня огромное недовольство, но и нанесла реальный финансовый ущерб. Банк ограничил функционал мобильного приложения, из-за чего я не могу управлять своими средствами в инвесткопилке.

Мои деньги буквально заблокированы, и я не могу их вывести или закрыть счета. Это абсолютно неприемлемо!Я крайне разочарован обслуживанием и политикой Альфа-Банка. Недавно столкнулся с ситуацией, которая не только вызвала у меня огромное недовольство, но и нанесла реальный финансовый ущерб. Банк ограничил функционал мобильного приложения, из-за чего я не могу управлять своими средствами в инвесткопилке. Мои деньги буквально заблокированы, и я не могу их вывести или закрыть счета. Это абсолютно неприемлемо!

Из-за того, что я не смог вовремя получить доступ к своим средствам, я просрочил платеж по кредиту в другом банке. Теперь мне придется разбираться с последствиями, включая штрафы и испорченную кредитную историю. Альфа-Банк не только не предоставил внятных объяснений, но и не предложил никакого решения проблемы. Служба поддержки отмалчивается или дает шаблонные ответы, которые ничем не помогают.

Я считаю, что такие действия со стороны банка — это прямое нарушение прав клиента. Удерживать чужие деньги и ограничивать доступ к собственным средствам — это не просто неудобно, это недопустимо. Я больше не могу доверять Альфа-Банку и настоятельно не рекомендую его услуги. Если ситуация не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден обратиться в контролирующие органы и суд для защиты своих прав.

Здравствуйте. Произшла проблема - не выплатили возграждения за приглашееного друга на блокерский счет, оказывается он уже был оформлее у него, однако ваш курьер без согласия Романа оформлил его, из за чего не засчиталась оформдение. Тоже самое и с счетом для юридияеского лица. Прошу проверить ситуацию и пойти на встречу, кучу раз приглашал, а ваш курьер просто наглый и сделал это незаканно

24.02.2025 в 16:17 обратился в онлайн чат Альфа-банк,мне ответила оператор "Полина" и сразу принялась мне помогать с вопросом. На днях увидел в личном кабинете акции "Норкиль",в которой нужно было вложить 1.000 рублей в ивестиции и далее подарят акции "Норкиль",так как,я мало в этом разбираюсь,но очень хотелось бы,то решил задать вопрос в онлайн чат,для консультации по поводу этой акции,а именно правильно ли я выполил условия акции.

Мне очень понравилась скорость и конструктивноть оператора "Полина",которая сразу начала проверять,выполил ли я условия акции,и ответ был положительным,так же уточнила,когда эти акции начислятся. Хочу выразить огромную благодарность Альфа-банк,за отличный подбор персонала,и частые акции,которые подбадривают развиваться в разных темах.

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своим положительным опытом общения с оператором в чате поддержки. 2 февраля 2025 года в 23:27 я обратилась в чат поддержки банка, чтобы получить подробную консультацию по Альфа-Инвестициям. В течение 5 минут оператор Анастасия вышла на связь. Она всё подробно рассказала мне о данном сервисе. Также Анастасия прикрепила ссылку для скачивания приложения: Альфа-Инвестиции, чем я тоже очень довольна. Я выражаю искреннюю благодарность оператору Анастасии за подробную консультацию!

Хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия работающего в онлайн поддержке. Я хотел открыть брокерский счет по акции "Деньги вам и друзьям" 26 декабря 24 года, но мне постоянно выдавало ошибку. Дмитрий подсказал возможные причины возникновения ошибки, но к сожалению проблему это не решило. Тогда Дмитрий составил грамотное обращение коллегам. Но и это не помогло, после чего Дмитрий отправил еще одно обращение, но уже в технический отдел, кратко и четко изъяснил проблему с которой я столкнулся. После чего со мной связались по телефону и проблему удалось разрешить, к тому же дали подарочные акции как компенсацию, что тоже было приятно. Спасибо Дмитрию за проявленную помощь!

10 января 2025г в 22часа я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом (закройте инвестиции и цифровые финансовые активы) ,бот быстро меня соединил с оператором Сергем ,который перевёл меня на коллегу Светлану,которая пояснила мне что б/с у меня закрыты ,а инвестиции и цифровые финансовые активы надо закрывать в офисе банка,так же написала что надо взять паспорт,,спасибо за быстрое решение вопроса, Вопрос решили быстро (10-12мин) Так-же выражаю благодарность альфа банка за компитентных сотрудников банка.

Добрый день! Давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Решил поучаствовать в акции «Деньги Вам и друзьям» и порекомендовал своему другу открыть инвестиционный счёт по моей ссылке. Мы выполнили все условия, но денежное вознаграждение так и не поступило.

Чтобы разобраться в ситуации, я обратился в чат банка 08.10.2024 в 22:39. На мой запрос оперативно откликнулась консультант Ольга. В ходе общения я предоставил все необходимые данные, включая информацию о друге и дате совершения операции. Консультант Ольга всё выслушала, задала дополнительные вопросы и всё подробно объяснила и рассказала. Оказалось, что нужно было лишь подождать чуть подольше.

В итоге деньги были зачислены в указанный Ольгой срок. Прикрепляю переписку со специалистом. Благодарю за компетентных сотрудников – консультация была на высоком уровне: всё понятно объяснили и помогли.

Доброго времени суток! Решила открыть брокерский счёт 17.01.2025. Планировала перевести туда 1054,75 рублей для покупки акций. 22 января 2025 года в 23:14, по ошибке, к сумме 1054,75р перевела ещё 397,42р с накопительного счёта. Захотела вернуть обратно, но не получилось. Обратилась в онлайн чат поддержки Альфа Банка. Оператор Владимир обьяснил, алгоритм действий. Я поняла, что с помощью Альфа Инвестиции либо в веб-терминале можно провести операцию, но снова не получилось. Тогда оператор Альфа-Банка обьяснил, что нужно подождать Текущий день +один рабочий день, так как биржа проводит расчёты. И действительно 23 января в 11:29, с помощью Альфа Инвестиции я смогла вывести нужные деньги, по договору 938****. И перевела их на накопительный счёт. Понравилось сотрудничество, всегда быстрые ответы и конкретная помощь! Благодарю!

Здравствуйте, хочу поблагодарить Поддержку Альфа Банка, данный банк очень хорош в своём обслуживании и в своих предложениях Хочу рассказать одну ситуацию, я сделал карту Альфа банк, увидел Предложение - Альфа Инвестиция другу , почитав я не понял смысла, и написал в поддержку Альфа Банка, ко мне подключилась Альбина , я ей рассказал свою причину не понятного вопроса.

Альбина сразу же начала помогать мне с решением моего вопроса, она всё объяснила, помогла сделать лучшее решение моей проблемы, в итоге всё решили И я успешно кинул пригласительную ссылку Другу, для Альфа Инвестиций. Спасибо большое поддержке Альфа банка и особенно очень вежливому, и понимающему оператору " Альбине"