Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

01.02.2025 числа я написал в поддержку с просьбой помочь с открытием инвестиционного счёта и премиального пакета альфа банка, сначала ответил бот поддержки и позвал оператора.
Мне помогли операторы - Дарья, Александр и Илья, мне назначили встречу в банке с оформлением инвестиционного счёта. Общение с каждым оператор было отличным, каждый оператор эрудированный человек, приятное общение, быстрый ответ. Всё понравилось, обслуживанием очень доволен!

15 января 2025 я обратилась в поддержку за помощью выплаты за совет другу о счете инвестиций, мне ответили что на проверку информации уйдет где-то пару дней. Через несколько дней мне ответили что друг не до конца выполнил условия акции и как только все условия будут выполнены оплата за совет другу придет на счет. Спасибо поддержке банка что объяснили мою ситуацию.

Не мог вывести средства с брокерского счета. сложность была даже в отделении банка в Москве, даже там не могли понять что случилось с моим счетом, деньги было видно, но в системе их будто не было. А в приложении альфа-капитал так и вообще ни копейки не отображалось, хотя акции компаний я сам лично закупал. Через пять дней все решили. Не очень оперативно, но как мне объяснили был какой-то сбой на стороне айтишников или это так просто отмазались? в итоге деньги я смог вывести, спасибо за помощь! Еще в офисе мне помогли, но скриншотов из офиса у меня нет

01 февраля 2025 года в 11:42 обратилась в техническую поддержку в онлайн-чат, как открыть инвесткопилку в Альфа-Банке. Сотрудница банка Олеся быстро и доступно объяснила мне, что нужно в приложении открыть Мои продукты, далее нажать на "+" в правом верхнем углу экрана, далее нажать Открыть инвесткопилку. Мне понравилось, что сотрудница банка быстро решила мой вопрос. Спасибо.

Хотела узнать о комиссиях по брокерскому счету. Обратилась в онлайн-чат 1 февраля 2025 года в 14:45 и задала вопрос. Мне ответили, что мне ищут специалиста, который сможет мне помочь. Затем мне написала специалист Диана и объяснила мне, что комиссия за сделки по брокерскому счету 0,3% от суммы сделки. Также мне дали ссылку на тарифы и комиссии, я смогла подробно их изучить. Мне очень помогла Диана, быстро и понятно проинформировала меня о комиссиях, дала ссылку на подробное изучение тарифов и комиссий. Также стоит отметить вежливость и приветливость сотрудников, это важно для меня.

Здравствуйте! 

Решил поучаствовать в акции «Деньги за первые инвестиции».

21.02.2025 купил акций чуть больше, чем на 1000 ₽, значит, свою часть сделки за первый месяц выполнил ✅

Было обещано, что 15.03.2025 придет бонус в размере 1000 ₽.

15.03.2025 я написал в поддержку Альфа-Банка, решил поинтересоваться, в какое время мне поступит соответствующее вознаграждение. 

На что было передано обращение с уточнением «Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня».

Ближе к вечеру я снова поинтересовался, где моя 1000 ₽, на что мне ответили «Срок рассмотрения обращения до 7 календарных дней».

Затем у меня справедливо появилась негативная эмоция и я захотел конкретики, включая рассмотрение какой-либо компенсации не только за отсутствие обещанного бонуса в установленный срок, но и за расхождение сроков рассмотрения обращения у разных сотрудников. 

Далее мне сообщили, что максимальный стандартный срок предоставления ответа составляет до 15 дней и всё, на остальные мои сообщения, вопросы – реакции, к сожалению, не последовало. 

Я нацелен на долгосрочное сотрудничество, мне нравится Альфа-Банк, я хочу и буду участвовать в этой акции все 5 месяцев, при этом несоблюдение договоренностей, разногласия в предоставлении информации и игнорирование вопросов, вызывает негатив и с этим трудно не согласиться. 

Я понимаю, автоматическая система начисляет эти вознаграждения и что-то пошло не по плану, но есть договоренности и определенное обслуживание.

Очень хотелось бы, чтобы при подготовке ответа учитывались все вопросы, а не только те, на которые сотрудник захотел предоставить обратную связь. 

Беря в расчет, что это только первый из пяти месяцев в акции, интересно, бонус будет задерживаться каждый раз или это разовый инцидент?

С Уважением, Алексей.

За выполнение заданий мне были в Альфа-инвестициях подарены акции. Однако несколько дней не получилось вывести их, продать и получить деньги. 4 марта 2025 года в 19.10 я обратилась в онлайн чат, рассказала о проблеме. Ответил оператор Андрей, быстро понял ситуацию, дал подробную инструкцию, что нужно пошагово мне сделать, чтобы решить проблему. Также заявил о готовности помочь далее, если выполнение его рекомендаций не поможет. Я сделала все, как он сказал, и моя проблема решилась. Акции продала, получила за них деньги, теперь жду следующих заданий, чтобы их выполнить и снова получить подарочные акции. Спасибо банку и оператору Андрею за внимание к клиентам, профессионализм, готовность помочь.

Для получения акций на сумму 200 рублей в качестве награды в игре "Алхимия акций", мне нужно было внести на брокерский счёт 5000 рублей и продержать их 10 рабочих дней. Я внёс 5000 рублей. У меня было примерно 5900 деньгами на брокерском счёте.

Я купил акции и осталось деньгами менее 4800. Я был уверен, что чтобы выполнить условие награды, у меня всегда должно быть на счёте именно в рублях не менее 5000 без учёта купленных акций. Я понял, что скорее всего нарушил условие для получения награды. Потом уже я перевёл ещё 1500, чтобы сумма на брокерском счёте бало более 5000 деньгами.

Я решил обратится за помощью и узнать, нарушил ли условие, чтобы получить в награду акции на 200 рублей? Захотел уточнить, деньгами всегда должны лежать не менее 5000 или на брокерском счёте в целом с учётом купленных акций может находиться эта сумма. 10 марта 2025 года в 13.31 обратился в чат, ответила оператор Татьяна.

Быстро поняла суть вопроса, успокоила меня, что я не нарушил условие для получения награды. Пояснила, что что не менее 5000 рублей должна быть общая сумма моего портфеля, в том числе с учётом купленных акций. Далее оператор Диана повторно подтвердила это, назвала конкретные суммы моего портфеля.

Спасибо Альфа-Банку и операторам Татьяне и Диане за внимательное отношение к клиентам, профессионализм, готовность помочь и дать грамотную консультацию

Начал учавствовать в акции 1000 за каждый месяц в брокерском счету, если покупать акции на 1000 рублей и выше. Однако, не совсем понял детали. Нужна была помощь. 7 февраля 2025 года в 00:51 обратился в техподдержку. Не понятно было нужно ли каждый месяц тратить новую 1000 на покупки акций или можно примерно на одну сумму (около 1000) покупать и продавать. И не вкладываться больше. Понравилось, что сотрудник четко пояснил этот момент хотя в правилах я не нашел этого. Сказал, что можно и покупать и продавать, а не вкладывать каждый месяц по новой 1000 руб. Для акции главное, чтобы операции были. Все понятно стало. Впечатления хорошие от помощи и разъяснений

Сегодня 01.12.2024 года в 9:45 Я обратился в чат банка для того чтобы получить разьяснения по акции в альфа инвистициях . По условием акции альфа банк дарит 5000 рублей за инвестиции от 1000 рублей ежемесячно , каждый месяц банк должен был начислять бонус в 1000 рублей. Я открыл брокерский счет 11.10.2024 года а акции купил 13.11.2024 года и мне не будут начислять бонус в 1000 рублей так как покупка акций должна быть в том же месяце что и открыт счет. Мне об этом не кто не говорил. Специалист банка Анжелика ответила мне в 09:56 и разъяснила эту информацию составила обращение в рамках лояльности мне зачислят 20 подарочных акций в портфель в течение 3 дней. Спасибо Анжелики за состовление обращкния

Здравствуйте, обратилась с запросом , о закрытии брокерского счета. (25 Августа 2024 года,12:40) Специалист (Диана) помогла быстро качественно с данным вопросом , прошло меньше 10 минут ожидания,рассказала, что отправила запрос на закрытие счата, что при закрытии придет оповещение. Осталась довольна обслуживаем банка. Буду и дальше обращаться по возникающим вопросам!

28 декабря 2024 года я открыла брокерский счет в банке по ссылке по акции банка и сразу приобрела акции на сумму 1100 руб, обещанная 1000 рубллей до 15.01.25 не поступила. Написала в чат, 1 ответ-деньги поступили 13.01.25, пишу, что денег нет, тогда 2 ответ- у вас был брокерский счет, который был закрыт 5.04.23, пишу что ранее брокерских счетов не открывала, 3 ответ брокерский счет закрыт 6.04.23, понимаю, что меня просто обманывают, запросила справку из налоговой о закрытых счетах, в ней брокерский счет Альфа банка не числится.

Не хотела писать плохой отзыв, обратилась с вопросом в поддержку 22.01.25, с трудом получила ответ 28.01.25 после повторного напоминания.У вас был счет. Сегодня зашла в офис Альфа банка г.Пермь , ул.Советская, 45, где мне озвучили, что ранее открытых брокерских счетов за мной не числятся.Прошу разобраться с данной ситуацией. Очень обидно, что один из топовых банков так поступает. Я лично в 2023 году не открывала никаких брокерских счетов, т.к. они мне просто не были нужны

29 января в 11:56 обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом об открытии брокерского счета. Меня интересовали условия и сроки проведения акции Инвестиции. Операторы Олег и Любовь доходчиво и понятно разъяснили все условия, дали ссылку и благодаря их консультации у меня теперь есть брокерский счёт. Операторы ответили быстро и качественно, сразу вникли в суть вопроса и поняли, о чем я спрашиваю. Благодарна за оказанную поддержку.

Недавно увидела возможность по использованию маржинальной торговли в Альфа банке. Меня это заинтересовало, поэтому решила проконсультироваться по этому поводу с сотрудниками банка. 27.01.25 Написала в техническую поддержку, расспросила про условия получения маржинальных денег на свой брокерский счет. Сотрудница Виктория объяснила принципы маржинальной торговли, рассказала что под этим понимается предоставление денежных средств от брокера, которые будут обеспечены, ценными бумагами самого клиента.

Простыми словами, чтобы получить деньги от брокера, нужно для начала приобрести некоторый объем ценных бумаг на свои собственные средства. А также рассказала, что именно уровень риска определяет сумму, которую можно получить от брокера по отношению к своим средствам. Также Виктория предоставила информацию, где именно можно будет отслеживать текущий уровень риска.<До этого я также была осведомлена, что в Альфа банке можно иметь не один брокерский счет, а несколько. Из-за этого последовал логичный вопрос, если открыть несколько брокерских счетов, то как будет рассчитываться плата за заемные средства?

Так как при займе более 30 тыс. руб. банк уже будет начислять комиссию. Сотрудница банка объяснила, что комиссия рассчитывается для каждого счета отдельно, а не по всей сумме заемных средств. А также рассказала, что открыть можно до 7-ми брокерских счетов.Очень благодарна сотруднице банка за четкий и быстрый ответ, несмотря на сложность темы консультации.

Может информация будет полезной для новых клиентов банка. При оформлении дебетовой карты, одновременно был открыт брокерский счет, но это я упустила. В итоге, возможность получить бонус в размере 5000р от банка при открытии первого брокерского счета по реферальной ссылке от друга пропала. В чате с банком 05.01.2025г уточнила, можно ли закрыть первый и открыть новый ? Мне ответили, что для открытия счета по акции и получения бонуса нужно, чтобы не было активного счета в течение предыдущих 24 месяцев и , конечно, выполнить условия акции и не упустить сроки. Спасибо консультантам банка Софье и Марии за быстрый ответ на мои вопросы!

В соответствии с промоакцией в приложении Альфа-инвестиции проходит акция- инвестируй 1000₽ и получишь 2 акции норникеля. Совершил все необходимые действия 14 января 2025 года. Однако в приложении не отображается выполнила ли я условия. Но показывает предложение для участия опять. Меня это смутило, т к не ясно начислят ли мне эти акции. Обратилась в поддержку 18 января, оператор мне ответил, что по их информации я все выполнила и до 15 феврадя обещали начислить. За оперативность, большое спасибо оператору.

Хочу поблагодарить операторов чата мобильного приложения Альфа Банка в особенности оператора Данила, который помог разобраться с особенности Инвесткопилки Альфа Банка.

16 января 2025 года я обратилась в чат Альфа Банка за консультацией по данному продукту. Меня интересовали сроки использования Инвесткопилки, минимальная сумма вложения, риски связанные с размещением средств, поскольку сведения из рекламы и полученная от бота данные не в полной мере раскрывали интересующую информацию.

Оператор мобильного чата Данил подробно ответил на мои вопросы, указал, что минимальных сумм и комиссии за пополнения и вывод денег нет, а вывод возможен только в часы работы Мос Биржи. При этом вложенные средства размещаются в ПИФах. Для меня было также новостью узнать. что сумма вывода зависит от текущей стоимости ценных бумаг, и не гарантирует что прибыль будет соответствовать ключевой ставке ЦБРФ. Но тем не менее банк выбрал для хранения средств в надежных фондах.

Очень интересная и подробная информация от оператора позволила мне проанализировать данный продукт и принять во внимание при вложении своих денежных средств. Я решила воспользоваться данным продуктом банка. Скриншоты переписки в чате прикрепила

Здравствуйте 25 декабря 2024 года в 16.30 по мск я хотел открыть брокерский счет в альфа банке я не мог разобраться в том как это сделать ! Написав в поддержку банка то есть в чат с помощниками мне ответил помощник Алексей который меня понял сразу и сказал то что в моей ситуации лучше будет поговорить с профильным специалистом в это же мгновение Алексей перевел меня на профильного специалиста Яну которая объяснила четко и конкретно как открыть счет ! Хочу выделить слаженность команды банка каждый занимается своим делом все как положено !

Буквально сегодня обратилась в чат поддержки по поводу инвест копилки, так как в самом приложении не совсем было понятно, как что работает, что с интерфейсом, и мне понравилось, что сотрудники реально все объяснили, а не отослали самой все изучать и искать на платформе, как очень часто делают в таких чатах.

Ну, в общем, мне помогли, меня обслуживала Екатерина, она проинформировала и по поводу того, как инвест копилка работает, и по суммам, назвала конкретные цифры, что порадовало. В общем, работа чата поддержки мне понравилась, чётко отвечают на вопрос, спасибо вам за работу

Помогли разобраться в брокерском счете и понять что были за списания у меня в истории , приходили сообщения что была совершенная покупка ценных бумаг и списания без моего ведома ,слава богу что это были небольшое неполадки , благодарю их за проявленную помощь все детально объяснили показали что это была какая то ошибка и никаких списаний и покупок Не было совершенно

3 января я решил открыть свой первый брокерский счет в альфа банке, написал в поддержку что бы разъяснили и объяснили что и как сделать, что можно делать если открыть счёт, как правильно все сделать.С момента вопроса до ответа было буквально 3 минуты. Спасибо сотрудникам банка за предоставленную инструкцию.

06.12.2024 обратилась в поддержку чата , что бы мне закрыли брокерский счет так как сама не смогла разобраться как это сделать, ответила приятная девушка Яна буквально за минуту и решила вопрос , через 7 дней счет был закрыт а деньги переведены на основную карту . Очень оперативная работа сотрудников и быстрая работа банка.

13 декабря 2024 года я решил открыть счёт для инвестиций в мобильном приложении Альфа банка. Хочу похвалить сотрудника Дмитрия который понятно объяснил как открыть счёт для инвестиций и какие данные требуються. Хотел бы отметить что сам процесс открытия максимально лёгкий, я заполнил заявку и сразу же открыл счёт для инвестиций. Мне очень понравилось отношение персонала к своим клиентам.

26 сентября обратился в поддержку, так как мне не приходила награда за рефералов. В поддержке мне ответила менеджер Варвара. Она моментально ответила мне и стала разбираться в моём вопросе. В течении 5-10 минут мне дали ответ и в течении 5 дней мне поступила награда за рефералов. Спасибо альфабанку за то что быстро решили мою проблему!

В приложении Альфа-Банка проводится игра про инвестирование. Там можно получать призы за выполнение заданий. Одно из заданий было - пройти тест по маржинальной торговле. Я захотела пройти, но не смогла найти такой тест. Обратилась 16.12.24 в 9.57 в чат за подсказкой. Иван быстро дал ответ, написал пошаговую инструкцию. Проследовала по подсказкам и нашла, что искала. Благодарю за оперативность и чёткий ответ.