Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Участвовала промоакции "акция1+1" в Альфа-Банке. В конце сентября 2024 года должны были зачислить бонусную акцию. Но в ожидаемый срок бонус не поступил на брокерский счёт, и я обратилась в поддержку. Оператор Вадим мне помог решить проблему за пару минут. Он признал, что допучена ошибка возможно из-за технических не поладок и бонус не поступил на счёт. Включил специальный реестр, и через несколько дней бонусная акция была у меня на брокерском счёте.

Отправлял ссылку на открытие брокерского счета своему другу. Но ничего не засчитывалось. Написал в поддержку. Быстро и оперативно ответил сотрудник Владислав. Четко все разъяснил мне проблему,указал причины. Как бы все стало понятно,за что очень ему благодарен. Хочу сказать спасибо за оперативность сотрудников Альфа банка! Тот самый случай,когда "твой менеджер" всегда с тобой на связи.

Категорически всех приветствую!

Для начала хотелось поблагодарить сайт banki.ru за помощь в разрешении проблемы с другим брокером. После отзыва здесь они начали шевелиться и в конечном итоге вопрос был всё-таки решён.Продолжаю ряд очерков о брокерах которых использую для инвестирования. Ранее были Финам и ВТБ, сейчас на очереди Альфа Ивестиции (АИ).

Давайте начнем с хорошего. В АИ самая приличная поддержка, это факт, но на этом хорошее заканчивается! Пользуюсь их услугами дольше всех и бо́льшую часть средств держу именно у них. В следствии чего достаточно подробно знаком с их "особенностями".

О чем хочется сказать в самом начале - очень УБОГОЕ приложение. Нет, речь не об удобстве пользования и эргономике, с этим всё нормально, речь о качестве работы. Приложение очень часто висит, глючит, выдает ошибки и фраза "ой, у нас опять что-то не работает, но мы скоро всё починим" давно стала основным девизом компании.  

Также в приложении постоянно происходят чудеса, было неоднократно:

- Отменяешь заявку на покупку, он приложение все равно покупает
- Также часто бывает. Заходишь в "заявки", выбираешь "активные" выбираешь эмитента, нажимаешь на него, а открывается другой инструмент. Просто чудеса!
- Возвращаются отмененные заявки. Причём приложение показывает, что они активны и замораживает деньги, которыми без обращения в службу поддержки, ты пользоваться не можешь.

Тариф. Очень "забавная" история, у меня старый тариф, достаточно неплохой, НО на нем взымаюется ежедневной платёж за хранение активов! И самое забавное, что деньги списываются втихаря не отображая это в истории операций. Якобы, потом, в конце месяца, они указывают это единой суммой. Это очень неудобно для отслеживания расходов! Мои попытки решить этот вопрос ни к чему не привели. Скрытые комиссии и "странные" истории это вообще жизненное кредо АИ.

Как показывает личный опыт, когда история мутная - она что-то скрывает, причём в этом "что-то" хорошего очень мало. Это очень наглядно показывает пример как АИ используется принцип FIFO (First in first out. Принцип продажи активов утвержденный ФНС в 2010 году. Когда при продаже в первую очередь списываются инструменты купленные первыми). Дело в том, что из-за всем известной истории в феврале 2022 года, все активы из ВТБ были переведены в АИ и там оказалось 2 счёта + ИИС. И не смотря на то, что это совсем разные счета АИ их объединяет. То есть если у вас на одном счёте бумаги Сбера лежали с 2022 года купленные по 100р, и вы, в спекулятивных целях, покупаете их на другом счёте и продаете через неделю, то спишутся именно те, что были куплены ранее совсем на другом счёте!

НО и это не самое интересное, самое интересное то, что средняя стоимость в приложении у вас останется без изменений, то есть как будто бумаги куплены по 100р, но фактически на их месте будут лежать бумаги куплены по 200р. А налоги, естественно, АИ с вас спишет, как с прибыли по 100р!

Я пытался разобраться с этим, но на прямой вопрос "почему бумаги меняют местами, а приложение продолжает показывать прежние цифры?" Получал в ответ какой-то бред и пустой рассказ о хронологии торговли. И это не смотря на то, что в Альфа банке у меня один персональный менеджер, а АИ второй! В любом случае, сейчас рассматриваю варианты ухода из Альфы. Не хочу делать всё на эмоциях, но запутанные истории и "мутные" схемы уже надоели. Всем удачи в инвестициях!

22 января 2025 года получила уведомление от Альфа-Банка о проведении акции, по условиям которой до конца месяца необходимо было открыть брокерский счет, пополнить его и совершить покупку акций или облигаций на сумму более 1000р., после чего банк 15 февраля подарит 20 акций на сумму до 10000р.

В этот же день я открываю брокерский счет, перевожу на него деньги, и обнаруживаю еще одно уведомление от банка, которое пришло чуть позднее о другой акции: о том, что я могу открыть брокерский счет, и в течение 5 месяцев ежемесячно покупать акции на сумму от 1000р. и банк будет в качестве вознаграждения выплачивать по 1000р. каждый месяц 5 месяцев подряд. У меня возник вопрос: в какой из акций я буду принимать участие, после совершения покупки.

В этот же день, в 13:49, я написала свой вопрос в чат банка и прикрепила скрины пришедших мне уведомлений. Сначала подключился оператор Сергей, потом, я так поняла, он перевел мой вопрос на другого оператора – Анастасию. Она уже мне подробно объяснила, что принять участие я смогу только в первой предложенной мне акции, т.к. по условиям второй у меня не должно было быть открыто брокерского счета с 01.09.2022, а он у меня когда то случайно уже был открыт и закрыт.

Я спросила у нее: какие мои дальнейшие действия, она ответила, что осталось только совершить сделку. Так же у меня был вопрос от чего зависит сумма подаренных акций, ведь в условиях написано, 20 акций до 10000р. Анастасия в этот момент уже отключилась, а мой вопрос перевели на Маргариту, которая ответила, что акции начисляются в рандомном порядке и это не зависит от какого-либо фактора, так что повлиять на это никак не получится.

Я решила испытать удачу, выполнила все условия, акции действительно были подарены в количестве 20 штук, даже раньше срока, числа 12 февраля, на сумму около 800 рублей, хотелось, конечно, большего, но как получилось! Спасибо операторам за консультацию, а банку за возможность поучаствовать в акции.

11 декабря 2024 года обращалась с вопросом о закрытии ИИС в чате через мобильное пниложение. В течение буквально пары минут вместо чат-бота поключилась сотрудница Маргарита. Ознакомившись с моим вопросом, ей понадобилось всего минут пять, чтобы все проверить и отправить запрос о закрытии. Вопрос был решен оперативно.

Здравствуйте, увидела в приложении банка об акции - инвестируй и получай денежку. Немного не поняла условия акции, написала в поддержку чата. Оператор Андрей мгновенно включился в диалог и ответил на мой вопрос. Если бы не было ответа на мой вопрос так быстро, я бы наверное не участвовала. А так я сразу решилась - и с удовольствием инвестирую.

В декабре стало интересно возможно ли подарить акции российских компаний в приложении Альфа банка, обратился в чат в приложении. Ответили максимально быстро в течении пары минут и все объяснили как сделать, по данной инструкции товарищ совершил операцию по передаче акций. Спасибо за оперативную помощь.

На балансе моего брокерского счета отражались лишние 2 тысячи рублей. Написал в чат, создали заявку и проблему оперативно решили. Оказалось, что мобильное приложение не видело подарочных акций, которые отлично видел терминал. Проблему поправили, акции проданы, профит получен. Спасибо Альфаподдержки за оперативную работу.

В приложении Магнит появилось выгодное предложение при открытии брокерского счета в Альфа Инвестиции. 16 декабря решила написать в чат приложения, чтобы узнать попадаю ли я под эту акцию, уж очень привлекательна была двойная выгода. Почти сразу мне ответил сотрудник Денис и попросил подождать несколько минут, чтоб рассмотреть мой вопрос индивидуально. Спутя 4 минуты я получила развернутый и положительный ответ, в котором были расписаны все условия. Очень приятно когда так развернуто и оперативно отвечают на вопрос.

В этом году была акция - купи акции на 1000₽ и открой брокерский счёт и получишь денежное вознаграждение. Я полный ноль в инвестициях, но решила попробовать. Открыла брокерский счёт и купила акции как и требовалось и стала ждать. Нооо ничего не получила, решила написать в онлай чат (поддержку) там мне очень оперативно объяснили по каким причинам меня не возноградили . Встал вопрос о выводе денег на зал за купленные акции, но и тут мне всё доходчиво объяснили что надо сделать чтобы вернуть деньги. Учитывая что я ноль в этих делах, считаю поддержка сработала классно! Деньги я вернула назад. Спасибо!

21 декабря 2024г в 16.10 местного времени обратилась в онлайн чат приложения Альфа-инвестиции по вопросу трансформации моего ИИС старого образца, открытого в декабре 2023г. в ИИС-3. Ответил сотрудник Андрей. Так как я вообще не владела информацией по поводу новых ИИС-3 сотруднику Андрею пришлось буквально на пальцах мне объяснять процедуру трансформации и всё по льготам ИИС-3.

В конце переписки появилось большое чувство благодарности к таким терпеливым и вежливым сотрудникам, как Андрей, который в итоге до 18.14 часов последовательно отвечал на мои вопросы, а это, на минуту, 2 часа! Благодаря ему в голове сложилась ясная картина по вопросу трансформации в ИИС-3. Если кому-то интересны условия трансформации , все есть в прикреплённых скринах.

Оформил альфа-банка, пользуюсь инвестициями и в приложении была интересна игра для получения всяких разных акций и подарков, выполнил несколько условий ,но не мог никак найти полученные мною призы для чего написал в чат 12 июля 2024,в 11:53.Оператор Карина мне все доходчиво объяснила и помогла разобраться в ситуации.Спасибо ,что сэкономили мое время и силы!

14 октября в чат - поддержки Альфа-Банк с проблемой, не могла вывести деньги с брокерского счета. Оператор Анастасия сразу ответила и назвала причину проблемы, оказывается у меня был минус по бумагам, так как у меня открыта маржинальная позиция, деньги захолдировАны под обеспечение. И тут же подробно объяснила, как решить эту проблему. Посоветовала откупить бумаги в портфеле. Пошагово рассказала куда перейти. Проблему решили за 10 минут. Очень радует.

30 сентября 2024 года обратилась в чат с поддержкой, чтобы узнать почему не приходил бонус. Ситуация такая: меня недавно пригласили по ссылке и я открыла брокерский счёт, за который начисляли 5000 рублей новым пользователям. Я ждала больше недели и начало волноваться что не выполнила условия. Алексей подключился за 3 минуты и проверил, все ли я выполнила, а также сообщил когда мне начисляют бонусы. Все очень быстро!

8 декабря 2025 года я осуществил покупку акций компании "ЭсЭфай" на сумму свыше одной тысячи рублей. Собственно, одна акция компании стоит более 1000₽. После роста цены, покрывающей расходы на комиссию по каждой сделке с акциями, я продал актив. Однако засомневался, действительно ли достаточными были мои действия, чтобы условия акции, согласно которой в течение пяти месяцев можно покупать акции на сумму, превышающую тысячу рублей, и получать в каждом последующем месяце по тысяче в качестве вознаграждения, были выполнены.

К беседе подключился Михаил, сотрудник Альфа-банка. Я написал свой запрос в онлайн-чате в 15:00, уже в 15:01 подключился к беседе оператор, а еще через 6 минут Михаил не просто проверил данные, озвученные мной, но и сформулировал ответ. Быстро, точно, удобно. Сама по себе акция очень интересная, она позволяет новичкам войти на фондовый рынок и практически безрисково попробовать себя в роли брокера. Спасибо банку за возможность попробовать себя в новом качестве. Кроме того, оперативная чат-помощь выше всех похвал: вежливость, учтивость, фактическое обслуживание выше ожидаемого. Очень приятно! Спасибо!

23.12.2024 я написал в онлайн-чат вопрос о графике работы биржи в новогодние и рождественские праздники. Дело в том, что я участвую в акции, позволяющей получать на брокерский счет каждый месяц в течение пяти месяцев по тысяче рублей, поэтому хотелось понять, только ли с 09.01.2025 заработает биржа или она заработает раньше. Мне помог оператор Артем. Вежливо и подробно, последовательно и четко расписал график работы биржи, в итоге стало ясно, что биржа работает 3, 6, 8 января. В ожидании роста стоимости акций хотелось бы не упустить возможность покупки растущих акций. Кроме того, Артем рассказал, что с моего скромного дохода по Брокерскому счету будет начислен небольшой НДФЛ, подлежащий уплате в бюджет. Мне понравилась скорость работы оператора, который быстро ответил на мой вопрос. Понравилось то, что в сообщении помимо стандартного ответа содержался расчет налога именно по моей ситуации. Это крайне приятно, приятен персонализированный подход к организации обслуживания клиентов.

19.12.2024 в 22:49 я обратился в онлайн-чат с вопросом по поводу брокерского счета. Дело в том, что я принимаю участие в акции "Купи акции на сумму от 1000₽ и получи в следующем месяце 10 числа 1000₽ на брокерский счет". Однако было не ясно мне до конца, если я купил акции в текущем месяце и в нем же их и продал, то считается ли, что я выполнил условия акции. Если в ноябре купил акции, то продал их в декабре, в декабре же и получил 1000₽, а купленные в декабре акции я в том же месяце и продал. Так вот; в связи с продажей в декабре купленные в декабре акций получу ли я в январе 1000₽.

Мне помог разобраться сотрудник банка Константин. Он пояснил мне, что в декабре я условия выполнил и что могу ожидать получения в январе на счет тысячу рублей. Быстрая, оперативная консультация, а главное все понятно, прозрачно. Действительно, Константин профессионал своего дела. Он оперативно дал ответ, что и требует любой клиент. В условиях неопределенности возникает недовольство и паника, однако Константин смог своим качественным ответом успокоить. Спасибо банку и оператору за помощь.

Хотела быстро открыть брокерский счет, не было времени посетить офис. Благодаря оператору Полине быстро разобралась как открыть счет в мобильном приложении Альфа банка. Ответили очень быстро (через 1-2 минуты) и все понятно объяснили, ответили на все мои вопросы. Спасибо за оперативность! Обращалась 15 декабря.

Добрый день. Обратился 15.12.2024 г. В чат с банком через приложение "Вместе" от АльфаБанка. Решил открыть инвестиционную копилку, возникли вопросы по переводу счета, так как деньги перевел счет, но они не поступили. Решил написать в чат, уточнить информацию. Сотрудники Татьяна и Михаил в течении минуты вышли на связь, ответили на все вопросы, решили проблему. Понравилось оперативность сотрудников.

9 октября обратилась а службу поддержки в мобильном приложении с вопросом «как вывести деньги с брокерского счета». Ответ дали в течении 20 минут, так как была загруженность по заявкам, но это нормально. Сотрудник Алексей все грамотно объяснил, тем самым я на следующий день вывела остаток денежных средств с брокерского счета. Вопрос решили быстро, качественно, без лишней воды.

Я написал в чат в приложении 18.11.2024 в 18:09 с вопросом по поводу акции "Деньги вам и друзьям", а именно открытие бркерского счета, где было сказано, что я должен сделать 5 покупок в течении 3 последних месяцев, а друг сделать покупку акций на сумму от 1500 рублей. С моей стороны и со стороны друга все пункты были выполнены, но в приложении это не отобразилось, из за чего я решил написать в поддержку. В 18:12 мне ответил Сергей с подробным объяснением. Он написал, что информация обновляется каждый понедельник и даже проверил, выполнены ли мои обязанности по поводу 5 покупок.поздравил с Новым годом! Что очень приятно. Мне понравилось вежливое общение, понятное объяснение и скорость ответа в чате. Рекомендую Альфа банк и обращаться в его поддержку

Долго мучалась как вывести средства с брокерского счета и решилась написать в онлайн чат. Обратилась в чат банка и мою проблему решили всего за пару минут , помощник Анастасия подробно изучила мою проблему и подсказала , как и когда правильно вывести деньги с брокерского счета ,спасибо за оперативность.

21 октября я обратился в онлайн чате мобильного банка с вопросом о возможности перевести все мои активы с моего ИИС на мой брокерский счёт. Сотрудник Валерия быстро разобралась с моим запросом и объяснила мне, что для перевода активов нужно закрыть мой ИИС и дала ссылки где и как мне это правильно сделать.

В альфа банке, работают профи, обращался к ним на прошлой недели что бы уточнить бонусы по инвестициям, сотрудники Мария и Андрей быстро помогли и самое главное понятно рассказали что нужно сделать для выполнения. Не стандартными шаблонами , а именно понятно объяснили. Огромное спасибо поддержке альфа банка .

15 декабря 15:58ч по башкирскому времени я позвонила с мобильного приложения Альфа-банка на горячую линию, чтобы узнать как вывести подарочные деньги с брокерского счета на на мой текущий счет, так как у меня неполучалось это сделать самостоятельно. Оператор по имени Игорь мне пошагово объяснил, что нужно зайти в приложение Альфа - инвестиции и сопроводил меня полностью до момента перевода денежных средств на мой текущий счет. Деньги сразу перевелись. Благодарю оператора за подробное и доступное объяснение.