Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Здравствуйте! 09 января 2025г в 08 ч 53 мин я написала в чат приложения Альфа-Банка, чтобы решить вопрос с подарочной акцией МТС. Сначала к диалогу подключилась Наталия, но потом она перевела меня на профильного специалиста Алексея, который разобрался в моём вопросе.

Предыстория: несколько месяцев назад Альфа-Банк подарил мне акцию МТС. Эту акцию я продавать не стала и она хранилась у меня на брокерском счёте. 9 января 2025г я зашла в свой брокерский счёт, но не увидела акцию. Оказывается мне нужно было её продать в течение 100 дней, но об этом я не знала. Алексей быстро разобрался в моём вопросе. Он направил запрос на восстановление подарочной акции. В течение 3-х рабочих дней акция снова появилась на моём счёте. Спасибо сотруднику за профессионализм, за грамотность, за помощь! Лучший банк! Рекомендую!

Хочу выразить благодарность партнеру Альфа Банка Люции Р. Долго не мог решиться стать инвестором, были страхи, что не получится, но партнер банка убедила меня в обратном. Подсказала как скачать приложении для Инвестиций и как им пользоваться и как совершить первые покупки. И с 10.09.2024 я уже начал совершать первые свои действия как инвестор

Увидела акцию от Альфа банка про выплаты за первые инвестиции на улице, потом а приложении. Решила ознакомиться, почитала сама , а что было не понятно решила узнать у специалиста поддержки. написала в чат мобильного приложения, что мне было интересно и что не понятно, оператор быстро подключился, сразу понял тему вопроса и переключили на специалиста профильного отдела. Оператор Анна была очень вежлива, компетентна в своем вопросе, предоставила мне всю необходимую информацию.Рассказала мне все понятным языком, о том что нужно сделать для получения выплаты по акции, какие условия выполнить и в какой срок придут деньги, рассказала про обучение инвестициям, а также что я тоже сама могу прислать друзей зарабатывать в инвестициях, и получу и за них вознаграждение- что я и сделала, а также что я могу покупать, продавать разные ценные бумагиЕщё раз спасибо Анне, я прошла обучение, разобралась и благодаря ей я понемногу влилась в инвестиции и зарабатываю

9 декабря 2024 года в 11:47 по местному времени обратилась в чат в приложении. Дело в том, что мне рекомендовали открыть брокерский счет, но нужно было установить какое-то другое приложение для более удобного управления счетом.

Вопрос задала сначала оператору Екатерине, какое именно приложение и где его искать, Екатерина перевела на Семена, он прислал ссылку на скачивание, а потом мне помог другой оператор по имени Егор, он подсказал, как можно переводить средства с одного счета на другой и не потерять данные: Портфель → Брокерский счёт → Вывести. Мне это важно, потому что я не самый продвинутый пользователь, еще нажму куда-нибудь не туда.

Спасибо всем операторам, что терпеливо и вежливо проконсультировали. И даже извинились за ожидание, хотя это вполне понятно.

29 ноября я обратился в чат поддержки банка с парой вопросов насчёт рекоменций по открытию брокерского счета. Ответили быстро и очень понятно объяснили все, что было нужно. Выполнил все условия деньги пришли через несколько дней на счёт. В истории рекомендаций все отображается понятно и удобно. Спасибо за быструю поддержку и скорость в обслуживании.

2 декабря обратился в отделение на Вернадского 119, чтобы установить приложение Альфа-Инвестиции для доступа к своим активам.  Девушка офиса быстро выполнила установку приложения на мой смартфон, без ожидания в очереди! Все прошло четко и без лишних задержек, что мне очень понравилось. К слову кабель с собой брать не пришлось.

Особо отмечу доброжелательность и оперативность сотрудника. Мне не пришлось долго ждать помощи, и весь процесс занял минимум времени. Такое внимание к деталям и стремление сделать обслуживание удобным действительно оставляют приятное впечатление. Спасибо банку за качественный сервис и заботу о клиентах. Теперь с приложением я могу с легкостью управлять своими активами и иметь оперативный доступ к торгам.

Обратился в чат приложения 24 ноября в 8:05. В приложении банка в специальном разделе акции не отображалось покупку ценных бумаг в текущем месяце. В чате приложения мне ответила Ксения. После уточнения информации сбоев не было обнаружено и было оформлено обращения для решения моего вопроса.  9 декабря обращение было решено, банк прислал ответ в мобильном приложении и на электронную почту. В приложении корректно отобразилось участие в акции и положенный бонус будет зачислен на счёт. Спасибо Альфа-банку за решения моего вопроса!

Добрый день, сегодня, 09.12.2024г. Я обратилась в чат-поддержку с просьбой разъяснить мне, какие условия есть для инвенции в банке. Меня быстро подключили к оператору Марии, которая подробно мне все объяснила, а также приложила ссылки с обучением для начинающих в инвестициях, которые очень мне помогли. Работу банка, а также оператора Марии оцениваю на высший уровень! Отдельное спасибо за оперативность с решением моего вопроса!

8 декабря обратился в чат банка из-за того, что необходимо было узнать, как с помощью мобильного приложения банка я могу открыть брокерский счет. Специалист Никита был вежлив, оперативно подсказал ответ, на интересующий меня вопрос. Удобно, что вопрос решился за пару минут через приложение банка. Также было приятно, что после диалога сотрудник пожелал хорошего дня.

Уже больше месяца не мог войти в свой личный кабинет в веб-версии альфа-инвестиций. Вводил логин и пароль, а дальше должен был прийти код подтверждения, который мне всё никак не приходил. Я думал, технические проблемы, и спокойно ждал. В какой-то момент возникло ощущение, что это затянулось слишком сильно, я позвонил на горячую линию, где выяснились удивительные подробности: т.к. я пользователь айфона, и мобильного приложения для меня нет, в веб-версию я больше не могу зайти!

Код должен приходить в пуш-уведомлении, причем, видимо, от мобильного приложения Альфа-Банка. Клиентом Альфа-Банка я не являюсь, у меня нет открытых счетов, я хотел пользоваться только услугами брокера. Но видимо, брокер нищий, и возможность отправки смс с кодом подтверждения, как у любого конкурента, для его клиентов не предусмотрена. Да, серьезная организация, конечно.

И сейчас единственная техническая возможность для меня зайти в свой личный кабинет к своим личным акциям, это открыть счет в Альфа-Банке! Гениально. Тот, кто это придумал, наверное, рассчитывал, что все клиенты брокера ринутся в банк. Не знаю, кому как, а для меня это показатель отвратительного наплевательского отношения к клиентам брокера, которые пользуются айфонами. Открою счет, зайду наконец в личный кабинет, и переведу акции к нормальному брокеру, который в состоянии отправлять смс-уведомления.

Терпеливо ждал, когда же появится справка за 2024 год в личном кабинете ФНС. Напомню, срок по законодательству до 01.03.2025 г. Мне нужно падать заявление на налоговый вычет. Все финансовые организации заблаговременно передали данные. Остался только брокер Альфа-Инвестиции. Писал им на линию поддержки. Несколько часов меня переключали на разных операторов, но ответа так и не дали.

Потом всё-же составили обращение В2503030298.  Через какое-то время у обращения изменился  статус на "решено". В чём же состоит решение? А оно в отписке: "Сожалеем,  что произошла подобна ситуация. Информация отобразится в ЛК до конца марта". До конца марта, Карл! То есть им два месяца было мало, им ещё один месяц нужен, чтобы отправить справку! Причем, перед этим мне врали, что информация отправлена, дескать проблемы у ФНС, обращайтесь туда.

11 декабря я обратилась в чат поддержки. Ко мне подключилась оператор Анна. Так как я изучаю Альфа-инвестиции, у меня возник вопрос что такое стратегии. Не нашла где искать информацию, поэтому написала в онлайн чат. Анна помогла мне, сказала, что это такое, скинула также ссылку где можно подробнее ознакомиться. Ещё я уточнила стартовую сумму, Анна тоже быстро ответила. Хочу выразить благодарность Анне за помощь с вопросом!

Я написала в чат 14 ноября. Мне отвечали несколько операторов, но помог решить проблему только Константин. У меня возник вопрос насчёт 20 подарочных акций от банка. Мне приходило такое предложение, я открыла брокерский счёт, все условия выполнила, а вот бонус так и не получила. Думала придёт через некоторое время, но так и не дождалась и решилась обратиться в чат поддержки. Я описала всю ситуацию Константину и он создал обращение. В итоге мне скинули 20 подарочных акций. Спасибо большое Константин за помощь и быстрый ответ!

Я обратился в поддержку Альфа банка 1 сентября, с целью разобраться почему не дали вознаграждение за приглашённого по моей ссылке друга на оформление брокерского счета и хочу поблагодарить поддержку которая очень быстро отвечает, а именно в течении 5 минут приходит сотрудник. Также хочу выразить благодарность сотруднику Ксении которая пришла мне на помощь, разъяснила всю ситуацию и очень быстро помогла решить проблему (выплата за друга пришла). Благодарю альфа банк за оперативную работу и хороших сотрудников.

Мне нужно было узнать про инвестиции. Внучка помогла мне открыть брокерский счет. Но сейчас он не используется. Однако я полагаю, что мог бы использовать его для инвестицией своей пенсии. 

Я обратился в чат поддержки 29.10.2024 в 15:16 по Иркутскому времени, спросил про условия, вдруг там нужно что-то особенное. Быстро, через минуту, мне уже ответила сотрудник Мария, она переключила меня на человека, который занимается инвестициями. Так в 15:18 ко мне подключилась Оксана. Она прислала мне подробное письмо со ссылкой на небольшое обучение по инвестициям, и сказала, что для начала необходимо пополнить брокерский счет, а затем можно воспользоваться учебными материалами. 

Дальше я ещё задал интересующий меня вопрос, Оксане видимо нужно было срочно меня покинуть, поэтому ко мне подключился Виктор и продолжил дальнейший диалог. Он ответил на мои последующие несколько вопросов, полностью всё разъяснил мне, чем очень помог. Я понемногу пытаюсь инвестировать, и ребята, Оксана и Виктор, очень помогли мне разобраться в этом непростом вопросе!

9 декабря 2024 года в 21:17 по местному времени, где то в кемеровской области. Оператор альфа банка Вероника (так ее представили) помогла мне ,честному работнику , в открытии брокерского счета, и пояснила мне по сути о том как зачисляются бонусы. Признаюсь честно я очень рад. Вся моя семья очень рада. Моя маленькая дочка от радости произнесла первые слова в своей жизни" Папой я хАчю Кушац". Спасибо Вероника, дай бог тебе здоровья

12 ноября 2024 обратился в чат Альфа-банка за консультацией. Мне пришел бонус в размере 1000 рублей на брокерский счет, так как участвую и выполняю условия акции (5000 за инвестиции). Но я так и не понял, могу ли я распоряжаться этим бонусом до завершения всей акции или нет в своих целях (было мнение, что нельзя выводить эту 1000 с брокерского, пока все 5000 не получу). Сотрудница Татьяна в течение 15 минут мне ответила на этот вопрос. Очень вежливо вела беседу и развеила мое представление. Как будто, хотелось бы, чтобы такие небольшие вопросы решались быстрее, но я сам написал в половину первого ночи, поэтому это не претензия)

Сегодня 09.12.2024 обратился в онлайн-чат в 12:39. Недавно задумался над открытием брокерского счета, стал изучать информацию которую предлагают банки, консультировался со специалистами, в том числе и с АльфаБанком, написал в чат поддержки банка, консультацию провел Дмитрий.

Хочу выразить ему благодарность за подброную и качественную информацию. Дмитрий разъяснил, что в Альфа Банке часто проходят акции, цитирую: "в которых можно принять участие и получить материальную выгоду". Так же Дмитрий подделился ссылкой для более подброного изучения правил и времени проведения актуальных акций.

Именно это предложение и повлияло на мое решение, поэтому я открыл брокерский счет в АльфаБанке! Еще раз благодарю банк и в частности Дмитрия, за своевременную помощь и отзывчивость!

В общем, были проблемы с созданием инвест-копилки, - выдавало ошибку. Но написав в техподдержку 28 ноября мне помог сотрудник банка Александр. Сказал подождать три минуты, затем уведомил, что в следующий день с 10 утра инвест-копилка у меня откроется. И реально, на следующий день открыл ее и сразу положил сумму, сделал автонакопления и теперь получаю приятные проценты ежедневно. Подведя итог хочу сказать: Спасибо Александру

16.11.24 в 09:22 Задал вопрос в чат: «Здравствуйте, под какой процент лежат деньги в копилке?». В 09:37 ответила Юля и перевела меня на профильного сотрудника. В 09:43 ответила Елена и снова перевела меня на профильного сотрудника. В 09:45 Ответил Артем в течение 30 минут ответил на мой вопрос: «Благодарю за ожидание. В инвесткопилке денежные средства инвестируются в фонд БПИФ "Альфа-Капитал".Денежный рынок за последний год вырос в цене 16,95%. Более подробную информацию о данном активе вы можете узнать по ссылке». Артем справился с заданием на отлично. Ответом доволен, замечаний нет.

Добрый день. Я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка 08.12.2024 г. в 15 : 56 по кемеровскому времени. У меня был вопрос касательно участия в специальном предложении от банка. Нужно было открыть инвесткопилку, но мне не было понятно, на какую минимальную сумму это нужно сделать. Сотрудник Альфа-Банка Андрей ответил сразу же и менее чем за 15 минут объяснил условия участия в данном розыгрыше от банка, тем самым продемонстрировав высокий уровень профессионализма и заботу о клиенте. Осталась довольна, благодарю оператора Андрея и сам Альфа-Банк за отличную работу и такие щедрые акции!

Решил в конце 2024 года поучаствовать в акции "Деньги за первые инвестиции". Увидел в условиях акции, что участвуют те, у кого позднее 1 сентября 2022 г. не было брокерского счета. 

Вспомнил, что у меня такой счет был, но банк мне его открыл без моего на то поручения (кто-то в банке за это или премию, или агентские получил, подробности ниже), и был закрыт в ноябре 2023 года, когда я обратил на него внимание. 

Вот обратился в банк с вопросом про возможность участия в акции с учетом того, что косяк с открытым счетом был полностью по вине банка (обращение № B2411210070), банк подумал 2.5 недели, и отказал. Считаю, что это не лучший способ исправлять косяки прошлого. 

А в истории с неправомочно открытым мне брокерским счетом банк тоже вел себя не очень корректно. Сначала на мой запрос отвечали мне, что "так и должно быть", потом ответили "ок, мы его просто закроем (обращение № A2311021645), и только когда потребовал показать мою подпись под заявлением об открытии брокерского счета, ответили уже честно (A2311026426):

"В заявлении на присоединение к договору комплексного банковского обслуживания ваша подпись присутствует, однако в заявлении на открытие брокерского счёта и присоединении к регламенту оказания услуг АО «Альфа-Банк» подпись отсутствует. Брокерский счёт 6 мая 2023 года открыт ошибочно из-за некорректной обработки документов сотрудниками банка."

Всем доброго времени суток!  Дело в том , что у меня был открыт брокерский счет и я хотела его закрыть, но у меня оставались на нем средства , которые я не могла снять , я обратилась за помощью к специалистам в онлайн банк, и мне все подробно и четко разъяснили, когда я смогу забрать свои деньги и потом уже только закрыть счет. Огромная благодарность, онлайн консультанту Эльвире, за оказанную услугу

Недавно я столкнулся с довольно серьезной проблемой: мне никак не удавалось вывести деньги от продажи ценных бумаг в приложении А-Инвестиции. Я изо всех сил пытался разобраться в ситуации, но, к сожалению, безуспешно. Два дня мучительных попыток и недоумений не приносили результата, и я уже начал терять надежду.

Однако судьба улыбнулась мне, когда я встретил замечательную сотрудницу по имени Розалия. Она была настоящим профессионалом своего дела и с первых минут общения вызвала у меня чувство уверенности. Всего за пять минут она смогла разобраться в моей ситуации и предложить решение, которое я искал так долго. Я был безмерно рад, что наконец-то смогу вернуть свои деньги, и так быстро!

Этот опыт научил меня важному уроку: не стоит стесняться обращаться в службу поддержки, особенно когда она так отзывчива и компетентна. Иногда гордость может стать преградой на пути к решению проблемы, а открытость и готовность общаться могут привести к положительному исходу.

15.11.2024 в 00:30 Я обратился в чат мобильного приложения о проблеме начисление счёта в инвесткопилку деньги просто не начислились! Ждал минут 10 деньги так и не пришли стал переживать. И решил обратиться в поддержку Альфа Банка с мобильного приложения за устранением данной проблемы

Подключился специалист Александр попрасил меня подождать 5-7 минут. Потом всё понятно и грамотно мне объяснил в чём проблема и сказал мне что с 00:00 по 04:00 проходит плановый технический перерыв при котором могут быть задержки с зачислением совершённого перевода. Сказал не переживать что деньги ни куда не ушли что перевод моих денег уже есть в системе, так как это обычная ночная процедура в ночное время. Потом попросил проверить баланс после этого промежутка времени и всё будет в порядке! После этого я успакоился! Александр СПАСИБО ВАМ! что помогли.

Хочу выразить свою благодарность Альфу Банку, что если возник какой то вопрос, то можно написать в чат поддержки Альфа Банка и решить его бех проблем! Не приходится звонить по номеру телефона в поддержку, и слушать робата, в чате всё проще / легко / удобнее и главное что экономит много времени! И специалисты подключаются быстро и всегда помогают в решение проблемы или вопроса. 

Банк классный! Так же проводит много всяких розыграшей! В котором разыгрывали 5000000Р я даже выиграл (100000Р) это было 17 сентября 2024 года. Я деже и не знал что я в нём участвовал. Короче советаю вам Альфа Банк! СПАСИБО!