Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Здравствуйте. В третий раз пользуюсь акциями от Альфа-Банка. Мой опыт до этого момента, можно было назвать нейтральным, а теперь он уверенно негативный.
1 раз банк не выплатил мне приветственный бонус. Всякое бывает, подумал я и дал ему 2ой шанс. 
2 раз банк выполнил условия своей акции и выплатил мне деньги, за честный отзыв. "Ну  можно доверять" ,- показалось мне тогда. Я ошибся...

История третьего раза такая. В приложении Альфа банка, я зашел в раздел "поиск в приложении". В этом разделе, в самом вверху была иконка (и есть) "Акция в подарок". Перейдя по ней были показаны условия, как я могу прлучить "подарок". Для этого мне нужно открыть брокерский счет, пройти обучение и вуаля. 
Я эти условия выполнил, но вуаля не случилось. 

Я обратился в поддержку, в которой мне ответили, что я должен был получить какое-то специальное приглашение, а без этого никаких акций. Я сказал, что выполнил все шаги, которые озвучил банк до этого и что там не было никаких доп условий. В ответ тишина...

Добрый день. Я каждый год сдаю декларацию госслужащего, в этом году при проверке моих счетов было выявлено открытие 13.10.2024г эсп №22*********76 В АО "Альфа-банке". Данного счета я не открывала, в альфа-банк никогда ранее не обращалась. Выяснить данную ситуацию по телефону горячей линии (телефон 8495788887 невозможно,  дозвониться до оператора так же не возможности, бот просто не соединяет. Это, что сделано специально, что б невозможно было решить вопрос?!

После выявления данного счета -23.01.2025г я сразу же обратилась в ближайшее отделение банка в Люблино. Менеджер Александр долго пытался выяснить , кто открыл этот счет. При вопросе, как это так получилось-не смогли ничего ответить. При выяснении обстоятельств с открытием данного счета-Александр сообщил так же мне, что у меня оказывается еще открыты брокерские счета. Соответственно я никогда ранее не обращалась в данный банк, и никаких счетов, ни обычных, ни брокерских не открывала. Александр сообщил-что все счета нулевые, никаких движений по ним не совершалась. Напишите заявление на их закрытие , и все.

Хорошо, написала 23.01.2025г два заявления на закрытие счета эсп, и брокерского счета. Копии данных заявлений у меня имеются. Далее ситуация еще интереснее, 27.01.2025 г мне приходит смс на телефон, где говорится: Мы пока не можем закрыть ваш брокерский счёт. На нём остались деньги или другие активы. Выведите их и ещё раз обратитесь к нам — закроем счёт за 7 рабочих дней.

Далее начинаются звонки Александру, который посоветовал обратиться на горячую линию брокерских счетов. Оператор Виктория -не компонента, сначала сказала, что брокерский счет закрыт, потом, что он заблокирован, и наконец то выяснилось, что оказывается куплена 1 акция. и далее не хотела ничего говорить- сказала, что счет открыт в период технической неисправности-направила меня в отделение банка для выяснения обстоятельств и повесила трубку. Так же самое, главное: паспортные данные не совпадают, телефон не мой.

27.01.2025г я еду опять в отделение банка в Люблино-они никакой информации не сказали ни по поводу открытия счета, ни по поводу покупки акции. Кроме, как проверять на подлинность мой паспорт рф, ничего не происходило. А когда мошенники открывали счет эсп+ брокерские счета, что то в альфа -банке не интересовало, что паспорт не совпадает… Для декларации госслужащего, долго просила, что б мне предоставили сведения о наличии счетовода иной информации, необходимой для предоставления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера за 2024г, в которой так же открыт какой то счет 40*******73.

Так же запросила отчёт по сделкам и операциям за 2024г, в котором показано все действия с этой акцией. написано заявления в отделении банка в Люблино, что б разобрались с данной ситуацией. прошло 3 дня-тишина. Прошу разобраться с этими махинациями, все счета и акции удалить у меня для подачи декларации госслужбы за 2024 год. Одновременно сообщаю, что паспортные данные и телефон актуализировали на правильные, для выдачи мне данных справок. Ответа нет до сих пор, время идет-у меня с работы интересуются, что за счета, что за акции…. Разберитесь пожалуйста с данным случаем!

Я уже 5-й год пользуюсь Альфа-Банком. Заинтересовался реферальной программой: Посоветуй "Брокерский счет" другу. Условия с моей стороны были: сделать в течении месяца трат От 3000₽ или от 5 покупок. Со стороны друга купить акций от 100₽ без учета комиссии. Зарегистрировал 5 друзей, первого и второго - 05 октября 2024, остальные зарегистрировали счет до конца октября, у меня трат более 3000₽, друзря купили акций на 130₽(без учета комиссии, с учетом на 150₽), по итогу за 2-х пришла выплата через 5 дней почти сразу, а за трех оставшихся до сих пор оплата идет, прошло уже Полтора месяца.

Писал обращение в онлайн-чат банка 6 ноября 2024 года. Консультировала менеджер Юлия, попросила прислать все данные на друзей за кого не пришла выплата. По итогу проблем не обнаружили и составили вместе с менеджером обращение в банк. Заявление рассматривается до 5 рабочих дней. Но рассмотрели быстро, и 8 ноября 2024 уже пришел ответ, что если условия выполнены то выплата прийдет в течении этого (ноября) месяца 2024 года. Хочу выразить благодарность менеджеру Юлии, что оперативно помогла решить проблему. А пока ждем выплату.

Поддержка Альфа-Банка мне очень помогла и быстро. Запутался в альфа -инвестициях . Мне быстро ответила поддержка данного банка и помогли решить проблему . Это было 16 ноября и в данном вопросе мне помогла Александра. Данный оператор быстро ответил на мое сообщение, предоставила информацию и отправила заявку на доп.рассмотрение

25 сентября 2024 года получил предложение торговать в Альфа-Инвестициях Онлайн на ПК и получить бонус — акцию крупной российской компании. Дополнительно, согласно  условиям, будет осуществлен возврат комиссии до 3000 ₽ и  включена защита от риска — если стоимость бумаги снизится, брокер вернет разницу. Условия: https://alfabank.ru/lp/web-terminalpromo/

Из предложенного списка я купил в Альфа-Инвестициях онлайн на ПК 920 акций ALRS на 49 956 руб., комиссия — 119 руб. 89 коп. 22.10.2024 данные акции были проданы за 47 711 руб. 20 коп., комиссия — 143 руб. 13 коп.
1. Когда поступит подарочная акция за совершение первой сделки в Альфа-Инвестициях Онлайн на ПК?
2. Когда будет возмещен зафиксированный убыток в размере 49 956 руб. - 47 711 руб. 20 коп. = 2 244 руб. 80 коп.?
3. Когда будет возмещена комиссия в размере 119 руб. 89 коп. + 143 руб. 13 коп. = 263 руб. 02 коп.?

Обращался в чат 22.10.2024 в 17:03, направил скриншоты в качестве подтверждения. Подключился оператор Константин, сообщил, что подарочную акцию зачислили 15.10.2024, компенсация убытка будет 15.11.2024. На мой уточняющий вопрос Константин ответил, что мной условия выполнены в полном объеме. Поскольку денежные средства в срок не поступили, вновь обратился в чат 05.12.2024 в 17:13. Оператор Светлана зарегистрировала запрос. Сообщила, что его рассмотрят в течение 3 рабочих дней. Фактически рассмотрение обращения заняло больше времени, ответ поступил 24.12.2024: «возврат комиссии был осуществлен 16.10.2024». Согласно истории операций за 16.10.2024 мне действительно поступили 119 руб. 89 коп. в рамках «Тест драйв нового веб терминала Альфа-Инвестиции в соответствии с Правилами проведения акции».

До настоящего времени не была возвращена сумма комиссии в размере 143 руб. 13 коп., а также не возмещен зафиксированный убыток в размере 2 244 руб. 80 коп. согласно условиям акции (итого 2 387 руб. 93 коп.) несмотря на подтверждение выполненных условий в чате оператором Константином 15.10.2024. Кроме того, я не получил полного ответа на обращение.

• 30 января 2025 года в 12:13 я обратилась в чат Альфа банка по вопросу открытия брокерского счета. Совсем запуталась в мобильном приложении и не могла самостоятельно это сделать. Оператор Олег мне помог в этом вопросе, все кратко и понятно объяснил. Поделился ссылкой где можно открыть счёт и сказал где можно посмотреть тарифы. 

В сентябре я участвовала в акции брокерского счета, где нужно было купить ценные бумаги на 1000 рублей, после чего в следующем месяце банк дарил новым клиентам 5000 руб. 9 октября на мой счет поступило вознаграждение по акции, но денег не было на счету, хотя отображались в истории, я обратилась в поддержку, где Павел мне все ясно объяснил, буквально за несколько минут он ответил на мое обращение.

Спасибо большое

Я очень довольна качеством обслуживания в Альфа-Банке! Недавно у меня возникла проблема с брокерским счетом, и я обратилась за помощью через чат поддержки. Специалисты оперативно отреагировали на мой запрос и предложили несколько вариантов решения проблемы. В итоге все было урегулировано быстро и без лишних хлопот. Особая благодарность сотруднику, который помогал мне – он был внимателен к моим вопросам и предоставил всю необходимую информацию. Теперь я уверена, что могу рассчитывать на поддержку банка в любой ситуации. Спасибо за профессионализм и заботу о клиентах!

Давно пользовлся инвесткопилкой и брокерским счетом как способом копить, но к сожалению в нынешних реалиях такой возможности увы, нет поэтому написал в чат поддержки чтобы они помогли мне закрыть данные счета из-за ненадобности так как сам не нашел способа закрыть их самостоятельно, ответили быстро и что самое главное не начали надоедать со своими уговорами чтобы я оставил эти счета, оператор Залина быстро создала заявку о закрытии и пожелала хорошего дня еще один + за вежливость. Поддержка отвечает быстро и вежливо общается отвечает по существу

13.11.2024 обратилась в чат с вопросом по поводу закрытии счета инвесткопилки. мне помогли с вопросом о закрытии счета в инвест копилке. Немного не поняла как закрыть. Мне разъяснили и номер горячей линии и что можно это сделать через альфа - инвестиции, в чате через оператора. Либо же как писала выше через операторов горячей линии.

Мне рассказали о акции Альфа-банка, в который за оформление брокерского счета можно получить до 5 тысяч рублей. Я оформил брокерский счет, но не совсем понял как получить бонус. Написал в поддержку. Мне очень быстро ответили и понятно объяснили, как получить вознаграждение. Условия не сложные, нужно просто каждый месяц совершать сделки на сумму от 1.000 рублей, за что в течении эти х же 5 месяц будет приходить вознаграждение - по 1к за каждый месяц. Очень приятный бонус от Альфа-банка, к тому же я давно хотел начать инвестировать, буду постепенно вникать) Спасибо за быструю работу технической поддержки и возможность получать такие приятные бонусы!

Банк активно предлагает приглашать друзей в инвестиции, но бонусы платит через раз. Всего пригласил 3х друзей из них заплатили бонус 1500 только за двух. Когда начинаешь писать им вчат начинаются игры в глухие телефончики. Посылают узнавать через обращение друга в чат его мобильного банка, а те в свою очередь отправляют обратно, скрины всего этого есть. При чем уверяют что начислят до конца следующего месяца, хотя за других друзей , которых привел позже уже начислили. Мне кажется банк рассчитывает на то что мы щабудем и не обратим внимание пришел бонус или нет. Развод чистой воды.

Здравствуйте, я пригласил друга по реферальной ссылке открыть брокерский счет 23.10.2024, он выполнил условия (купил ценные бумаги от 100 рублей), я совершил условия (сделал 5 покупок на любую сумму) данные не обновлялись (другу все ещё нужно было сделать покупку от 100 рублей судя по отображающейся информации) но сегодня (14.10.2024) у меня обновились данные и оказалось что другу нужно совершить покупку от 1500 рублей. И всем плевать что я отправлял ссылку до изменений общих условий акции.Выплата так и не поступила! Я категорически не рекомендую альфа банк!

Добрый день!  11 августа 2024 года обратился за помощью оператору Альфа Банка, ответил мне специалист Олеся.  Ранее я сделал рекомендацию своему знакомому Альфа-инвестиций, написав в чат поддержки, специалист очень быстро ответил, обозначив проблему, сразу преступили к её решению. Очень понравилось профессиональный подход оператора Олеси. По итогу, была выявлена проблема, условия с нашей стороны были выполнены не корректно. Остался доволен поддержкой Альфа Банка.

13 ноября Обратился в чат в приложении с вопросом по данной программе, сразу всё объяснили, помогли разобраться! Специалист Денис все максимально подробно объяснил о механизмах работы инвесткопилки, а специалист Анастасия помогла разлбраться с условиями по вкладам, отправила на почту документ по вкладам, что бы ознакомиться с условиями!

13.11.24 обратилась в поддержку, так как не смогла вывести деньги с брокерского счета. Подключилась менеджер Екатерина в течении 2-ух минут уточнила информацию и перевела на профильного специалиста. Мне очень доступно объяснили что денежные средства можно вывести только после расчета по сделкам (+1 рабочий день) и я смогу вывести денежные средства 14.11.24. Очень порадовало быстрое решени и доступное объяснение. Спасибо

Только недавно стал пользователем Альфа-банка и был приятно удивлён персоналом в поддержке. Меня заинтересовала акция в которой в течение 5 месяцев можно получить 5тыс рублей, для неё необходимо открыть брокерский счёт. Я почитал условия акции и почти ничего не понял. Тогда я написал в поддержку с просьбой объяснить мне условия данной акции. И ко мне подключили профильного специалиста. Чему я был очень поражён. И этот человек все мне подробно объяснил и отвечал на все мои вопросы. Очень рад, что Альфа-банк заботиться о своих пользователях!

Здравствуйте! 10 ноября я обратилась в чат поддержки Альфа банка с просьбой рассказать мне об условиях пользования моим брокерским (инвестиционным счетом). Через пару минут мне написал оператор Станислав и перевел меня на профильного специалиста Константина и тот в подробностях расписал мне всю информацию об условиях моего брокерского счета. А также написал что если у меня вдруг возникнут еще какие-то вопросы то я могу не стесняться и сразу же обращаться в поддержку. Приятно что у Альфа-банка такая оперативная и качественная поддержка. Спасибо, Альфа-банк!спасибо,Станислав и Константин!

При оформлении дебетовой и кредитной карты сотрудник банка посоветовал мне положить деньги на брокерский счет. По истечение времени у меня возникли трудности с выводом денежных средств с брокерского счета. Я обратилась в онлайн поддержку. Сотрудники банка максимально подробно объяснили, как это сделать. В дальнейшем проблем не возникло. Всех благодарю за вежливость, оперативность и компетентность.

Недавно случилась ситуация  что мне пришел кешбек 370 рублей  на карту, списали деньги на какой то инвестиционный счет  я не знал где найти этот счёт хотя сам не открывал его  позвонил в поддержку и мне все подробно объяснили  подсказали пункты куда нужно нажимать и как закрыть этот счет  все сделал как указывал работник альфа банка и на следующий день мне пришли деньги очень доволен сервисом и особенно альфа банком

Как не секрет в банке работает Реферальная программа где за приглашение друзей дают призы в виде денежных средств! Я пригласил друга на программу "Инвестиций " за что я получил 1500 р за то что друг выполнил условия программы. Бонус пришел очень быстро, но не обошлось без поддержки! Деньги пришли не в полном объёме :< Обратился в чат за помощью, где мне быстро ответила Кристина, и буквально за 5 минут решила ошибку. Далее недостающие бонусы пришли на баланс, я поставил лайк Кристине, за то что она вошла в положение и очень быстро решила проблему. Буду приглашать еще друзей в наш лучший Альфа Банк!

Была проблема с выводом средств с брокерского счёта на на дебетовую карту, я попросил помощи у поддержки. Мне быстро и подробно объяснили с чем связана проблема и как её решить. После помощи поддержки, у меня получилось вывести средства с брокерского счёта на дебетовую карту с первого раза. Ответили мне вежливо.

25 сентября в 16:21 обратилась в онлайн-чат в мобильном приложении Альфа-банка. Проблема заключалась в том, что я не могла вывести средства со своего брокерского счёта. В чате над моим вопросом работали Максим, Алексей, Оксана и Валерия. Мне помогли разобраться с системой вывода средств с брокерского счёта и подробно всё рассказали. Благодарю за оперативность.

К сожалению, не могу себя назвать продвинутым Интернет-пользователем) В связи с этим возникли непонимания, сопряженные с использованием брокерского счета. По данному вопросу я обратился в чат банка (27 ноября).  Ответили очень оперативно и, что называется, разложили все по полочкам. Я и ранее не раз обращался в поддержку Альфа-Банка. Могу сказать, что обслуживание клиентов на высоте. В ситуации описанной выше был приятно удивлен тем, что менеджер Алексей подошел к моей проблеме индивидуально, несмотря на внушительное количество обращений, безостановочно поступающих в чат банка: задал уточняющие вопросы и дал взвешенный ответ, указав, что комиссия за хранение денежных средств на брокерском счете не взимается. В общем, качеством обслуживания остался доволен: при необходимости буду обращаться в поддержку снова!

Весьма доволен обслуживанием сотрудников чата, обращался 23 и 25 ноября по вопросу закрытия инвестиционного счета и вывода денежных средств с него, сотрудники быстро проконсультировали и помогли решить данный вопрос более детально