Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Доброго времени суток. Несколько месяцев назад я стал клиентом Альфа-Банка. Мне понравился ваш банк, меня вас рекомендовали ещё давно, с хорошими условиями банка. Однако произошло неприятная ситуация. Моя подруга перешла по моей ссылке и открыла брокерский инвестиционный счёт. Мне должны были упасть 1500 рублей за рекомендацию (она перешла и открыла счёт 30.10.2024 г) Купила акции 9.11.2024 г. Однако за это время каждый раз мониторя вкладку "деньги вам и друзьям" в графе ожидании только эта информация: "Нет подходящих рекомендаций. Попробуйте изменить параметры фильтра" 

Что только не делали и звонили на горячую линию альфа банка, где разводили руками и говорили, что моя подруга не переходила по моей ссылке, хотя это неправда и она перешла по моей ссылке и открыла счёт на своём айфоне т.к. на айфоне почему-то у неё не было доступно приложение. И в чате банка обращались я, моя подруга т.к. Только несколько обращений сделали, заявки на решение вопроса, там тоже время потеряли. Просто не видят в системе, хотя условия все были выполнены. Я привёл друга, она открыла счёт, купила 2 акции ВТБ, я сделал 5 покупок как рекомендатель, а на деле ничего не получил, хотя должен был получить по лояльности 1500 рублей за рекомендацию друга! 

На мои вопросы чате отвечают, что рассмотрят проблему и вернутся. Рассматривали ее уже 3 раза. Недавно вместо решения вопроса мне просто написали сообщение: При этом в личном кабинете бонусы за друга ничего не висит уже почти месяц. То есть специалисты банка трижды проверяли ситуацию и ничего сделать не смогли.  В других банках с таким я не сталкивалась. Тинькофф По похожей программе всем все начисляет моментально. Так что, я вправе считатать вашу акцию, уважаемый Альфа-Банк, обманным рекламным ходом.

9 октября обращался в поддержку Альфа банка, ответила оператор Анастасия. Я не мог вывести деньги с инвестиционного счёта, давало вывести лишь малую часть от всей суммы. Анастасия быстро и вежливо ответила на все мои вопросы и помогла решить эту проблему, Проблема была из-за загруженности банка и пересчётом всех комиссий.

Я являюсь клиентом банка с 2019 года.

01.11.2024 я пригласила друга оформить инвестиционный счет по программе деньги Вам и друзьям, суть заключалась в том, что я даю пригласительную ссылку для открытия инвестиционного счета, после этого друг должен открыть счет и сделать первую покупку от 100₽ на счет для инвестиций.

Все условия были выполнены, так как это было при мне, прошел срок выплат, но так и не отобразилась в истории рекомендаций. Я написала обращение в банк 12.11.2024, Обращение №A2411123673

На что пришел ответ:
Рассмотрели ваше обращение. Не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке. Друг оформил карту через другую ссылку, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы не сможем. Альфа-Банк

Вопрос, при чем тут карта? Я рекомендовала счет для инвестиций, то есть пришел шаблонный ответ, и тот кто давал ответ, даже не вникал в суть вопроса, так как там ни слова, о карте, а речь об инвестиционном счете, я решила написать повторно обращение, сделав акцент, на том, что рекомендовала не карту, а счет

Обращение №A24111212327
Пришел ответ: Рассмотрели ваше обращение. Не обнаружили заказанных карт по вашей ссылке, поэтому выплатить вознаграждение в рамках программы не сможем. Альфа-Банк

То есть снова тоже самое.
Сотрудники банка пишут шаблонный ответ и вообще не вникают в суть вопроса! Не рекомендую данный банк в отношении привлечения своих друзей.

21 июня 2024 обратилась в чат с вопросом, что в мобильном приложении пропал значок "Награды за инвестиции", а я только-только разобралась, как играть и выигрывать. Переустановка приложения не помогла- желанный значок так и не появился. Сначала в чате меня консультировала Мила, затем Екатерина и, наконец, Константин, который прислал мне ссылку, по которой я попадаю в нужный раздел. Вскоре значок тоже стал отображаться, но я очень рада, что ещё имеется и ссылка, которая не подводит. Скриншоты переписки прилагаю.

1 ноября я увидел в приложении Альфа банка акцию. По условиям акции нужно было посоветовать другу Альфа инвестиции, друг должен купить акции или ценные бумаги на сумму от 100 рублей. Я решил поучаствовать в этой акции. Получил личную ссылку которую отправил другу. Он оформил счет, что заняло у него 3 минуты. Он купил акции и через 2 недели 14 ноября мне пришло вознаграждение в размере 1500 рублей. Друг тоже остался доволен так как получил кэшбэк на покупку акций. Все остались рады. Спасибо большое банку за такие удобные условия. Всем советую.

В октябре мне друг предложил инвестировать в Альфа, и прислал ссылку для оформления брокерского счета. Я, хоть и являюсь давно клиентом Альфа банка, про нюансы получения бонусов за оформление таких счетов не знала. Вот за что я люблю Альфа-банк- так это за оперативность! Стоило мне написать в чат 25 октября, буквально через минуту ко мне присоединилась оператор Светлана, которая очень доходчиво объяснила, что нужно сделать для оформления брокерского счета, и получения вознаграждения. На все мои дополнительные вопросы она очень чётко отвечала. Далеко не во всех банках такая скорость соединения в онлайн-чатах!  Благодарю Альфа, и оператора Светлану за оперативность, понятные ответы, и желание помочь!

В июле 24 г. я увидел в приложении объявление, что если открыть брокерский счёт и приобрести акции например, то банк начислит приветственные баллы. Я с удовольствием воспользовался предложением и выполнил требуемые условия. Но дальше все прошло не по плану, операторы стали мне говорить, что у меня брокерский счёт был открыт ранее в 22 году и приветственные баллы мне не положены.

Я составил обращение, его рассмотрели положительно, но баллов по прежнему не было. Я уже почти отчаялся в этом вопросе, но мне повезло - мне попался грамотный специалист Яна. Она все проверила, извинилась за сложившуюся ситуацию и составила новое обращение (В2410230100).

В результате я получил свои приветственные баллы, за что благодарен Яне. (В ходе переписке с другими операторами я столкнулся с непониманием, и просто глупыми отписками, конечно это портит общее впечатление о сервисе банка.) Яна, спасибо, ты отлично знаешь свое дело.

https://printskrin.ru/images/2025/02/10/ALFA-KVIK.jpg Являюсь клиентом альфа инвестиции не первый год. Компания стремится создавать свои
стандарты, так например, в мобильном приложении и на торговой платформе применяются термины и торговые поручения, отличающиеся от терминов применяемых другими Российскими брокерами. Что создает путаницу. В связи с неудобством редко пользуюсь приложением и терминалом альфа инвестиции.

На брокерском счете от 22.03.2022 находятся ценные бумаги приблизительно на 372000 рублей. Буквально несколько недель назад звонил представитель Альфа Инвестиции и просила дать оценку приложению. Я объяснил, что все брокеры в России используют одинаковую терминологию в заявках * например: тейк профит и стоп лос * но альфа инвестиции почему-то решили ввести свои стандарты, термины и команды на торговые поручения.Такжерассказал, что команды, которые применяет альфа инвестиции меня, путают, и я не
совсем понимаю, что такое Трейлинг стоп маркет, Стоп Маркет, Стоп Лимит, Айсберг, LOO, MOO, МОС и т.п.

Пользуюсь услугами других брокеров и переключаться на стандарты и термины Альфа
инвестиций неудобно. На официальном сайте Альфа инвестиции указано, что любой желающий может открыть
брокерский счет, установить QUIK и пользоваться этой платформой.В результате, решил я установить общую применяемую в России платформу QUIK через которую, осуществляются сделки на бирже практически всеми брокерами. Так как пользуюсь QUIK через ВТБ инвестиции и Сбер инвестиции.

Скачал данную платформу с сайта Альфа инвестиции соблюдая подробную инструкцию по установке и настройке терминала QUIK предоставленную брокером Альфа инвестиции.Во время отправки произвольного поручения для регистрации в ИТС QUIK в личном кабинете на сайте брокера возникла ошибка.Обратился на горячую линию Альфа инвестиции по телефону +78007075555 в результате выяснилось, что с недавних пор брокер предоставляет доступ к терминалу QUIK только квалифицированным инвесторам. Данный брокер фактически принуждает пользоваться только своими приложениями заточенными под свои стандарты и термины. Ограничивая доступ клиентов к их ценным бумагам общедоступным и общепринятым способом.

Зарегистрировал обращение к брокеру Альфа инвестиции B2502100267 с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Объяснить, почему на официальном сайте брокера информация о том, что QUIK доступен всем инвесторам, открывшим брокерский счет, а по факту доступ к QUIK предоставляют только квалифицированным инвесторам. Также попросил сослаться на норму закона на основании которого брокер Альфа инвестиции ограничивает доступ к моим ценным бумагам не предоставляя доступ к торговому
терминалу  QUIK из за того что я не квалифицированный инвестор. Не думаю что Сбер инвестиции и ВТБ инвестиции предоставляя мне, доступ к терминалу QUIK нарушают какие-то нормы закона.

P.S. Естественно понимаю, что брокер Альфа инвестиции производя торговые терминалы и приложения со своими стандартами. Пытается создать базу клиентов которые не будут пользоваться услугами других брокеров.Вероятнее всего, введя новые ограничения по предоставлению возможности пользоваться QUIK только квалифицированным инвесторам данный брокер теряет меня клиента.

В августе-сентябре 2024 года Альфа-Банк проводил акцию, согласно которой после открытия брокерского счета и совершения определенных сделок банк гарантировал "подарок" в размере 2000 рублей "на расширение портфеля". Выполнив, как я посчитал, все условия акционного предложения, стал дожидаться обещанного "подарка". Однако некоторые сомнения все же оставались, и я 6 сентября через мобильное приложение обратился в чат банка с уточнением, а все ли я правильно сделал.

Оператор (ответа которого, к сожалению, пришлось ожидать довольно долго) мне абсолютно однозначно подтвердил в чате, что я "участвую в акции", "условия на покупку выполнил", а потому "деньги будут зачислены на брокерский счет 10-15 октября включительно", при этом уточнив, что "дополнительно делать ничего не нужно". Будучи уверенным в подлинности полученной информации, я спокойно ожидал 15 октбря. Когде же прошло 16 октября, а деньги на счет не поступили, я 17 октября вновь обратился в чат банка через мобильное приложение.

Каково же было мое удивление (мягко говоря), когда мне письменно сообщили о том, что я, оказывается, исходно не мог участвовать в акции по причине "непервичности" открытого мною брокерского счета. При этом, мне выразили сожаление по поводу некорректного консультирования 6 сентября, а также обнадежили возможностью когда-нибудь "в будущем принять участие и получить выплату".

Дальнейшая переписка в чате с тремя или даже четырьмя операторами со ссылкой на то, что вся информация имелась у банка с самого начала, т.е. еще в момент открытия счета, и заверение о выполнении мною всех условий не могло быть "самодеятельностью", была лишь "дубликатом" первоначального ответа-отказа, пока я не "попал в руки" более внимательного и, определенно, более ответственного сотрудника. Звали ее Владислава!

Ознакомившись со всей предыдущей перепиской, она составила от моего имени обращение №А4101722390, в котором, как я понимаю, сделал акцент на действиях сотрудника банка, который по неизвестной мне причине изначально "некорректно" меня проконсультировал.

"Не прошло и полгода", как пел великий Высоцкий, и банк, дорожа своей репутацией, 21 октября возместил мне обещанные 2000 рублей. Как говорится, мал золотник, да дорог! Или честь превыше всего! Особая благодарность Владиславе за неформальное отношение к своей работе!

Хотел бы выразить свою благодарность онлайн поддержке Альфа-банка за то, что 3 ноября 2024 года помогли и объяснили условия акции по оформлению инвестиций. Я пригласил немало людей в Альфа-банк, оформлял им дебетовые карты, открывал инвестиции и тому подобное. Условия акций меняются каждый месяц, поэтому мне нужно знать, что да как. Обратился в поддержку, где мне все чётко и ясно объяснили!

Добрый день. Являюсь пользователем альфа-банка не так давно. Что меня привлекло так это бесплатное обслуживание. Открыл брокерский счет, чтобы делать первые инвестиции, сначала было непонятно, поэтому написал в чат и спросил всё, что меня интересовало. Мне ответили в чате и помогли, всё подробно объяснили, за что большое спасибо! Буду инвестировать и пользоваться дебетовой картой с бесплатным обслуживанием. Рекомендую!

13 ноября 2024 года заинтересовался брокерскими счетами, решил узнать у сотрудников банка какие сейчас есть акции, чтобы выгодно открыть и пользоваться брокерским счетом. Сотрудник Валерия в чате приложения Альфа-банка быстро смогла найти актуальную акцию по брокерским счетам, отправила информацию и ссылки, чтобы я смог воспользоваться акцией. Спасибо большое Валерие за помощь!

Здравствуйте, партнер Марина предложила мне открыть карту с любимым кэшбэком 07.10.24, я сделал заявку получил и пользовался картой, за октябрь получил кэшбэк 2526, также она мне объяснила, что можно получить от Альфа-банка 5000 руб за инвестиции. В октябре мы вместе с ней купили акции и было всё просто. В ноябре я получил первую 1000 руб от Альфа банка за инвестиции в октябре. Теперь нужно купить акции в ноябре, чтоб получить 1000 руб в декабре. И у меня возникли трудности.

Я позвонил партнёру Марине и она по телефону проконсультировала, сказала куда зайти и как купить акции. Надеюсь в следующем месяце уже самостоятельно получится купить акции. Спасибо за возможность Альфа-Банку, впервые пользуюсь таким инструментом как брокерский счет, акции, инвестиции для меня всё это сложно пока. Хорошо что есть помощники представители банка.

Покупала пару месяцев назад инвестиции, хотела попробовать, что это и как. И вот спустя 2 месяца решила продать. Но у меня не получалось их продать, я не могла разобраться, почему заявка висела по несколько дней и ничего не происходило.

Обратилась в чат и через кучу попыток из-за разницы по времени все-таки получила ответы. Мне подсказали, куда зайти и что именно сделать, чтобы все-таки прожать акции. И вот я их продала, но возникла другая проблема, я не понимала, как из вывести  и вообще не могла понять, где эти деньги лежат. Оператор мне помог разобраться.

Но сумма на счету оказалась меньше той, на которую я рассчитывала и которую посчитала при продаже акций. Снова обратилась в чат и попросила разобраться. Оказалось, у меня были куплены акции в долг и там висела задолженность. Оператор мне предоставила выписку и всю информацию. В общем помогла разобраться. Остаток денег вввести тоже удалось. Поэтому благодарю за помощь.

Единственное, хотелось бы конечно решать вопрос оперативно. Потому что из-за разницы во времени переписка растянулась на несколько дней. И все это время тратила энергию, потому что задача не решалась. Но я рада, что в итоге удалось ее решить.

6 августа 2024 года обратилась в чат поддержки с просьбой закрыть индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС). Мне с моим вопросом помог сотрудник Айдар, он сделал заявку на закрытие счета и грамотно объяснил, когда закроется счёт и когда я смогу вывести свои денежные средства. Благодарю сотрудника банка за оперативность и качественную работу. В Альфа банке работают лучшие сотрудники. Очень нравится этот банк.

Здравствуйте, хотела написать отзыв, так как клиентом данного банка являюсь совсем недавно и очень довольна. Решила открыть брокерский сайт и не могла найти эту услугу в приложении, так вот обратилась в онлайн-чат в 12:56 времени. Первый сотрудник Диана уточнила мой вопрос и быстро передала мою информацию другому сотруднику, видимо конкретно по данному вопросу Дарье. Так вот Дарья мне всё подробно написала, всё понятно и доступна. Я очень осталась довольной, что мне помогли сотрудники решить мой вопрос

Обратилась в чат за помощью, не могла вывести деньги с брокерского счета, вообще в этом не понимаю. Сначала отвечал один сотрудник, но никой информации не дал, перевёл на другого сотрудника, на Викторию. Сотрудница Виктория все понятно объяснила и помогла разобраться в проблеме, все было чётко и быстро!

Добрый вечер! Я в августе 2024 года открывала брокерский счет, покупала акции. Потом в сентябре решила их продать, но как это сделать я не знала. И 9 сентября 2024г. в чате спросила "как продать акции с брокерского счета", это было в 21:28. А через 2 минуты (в 21:30) мне уже ответила Любовь - что она ознакамливается с перепиской и еще через 5 минут (в 21:35) рассказала мне все очень подробно. Любовь мне ответила настолько быстро, что я этого не ожидала. И ответ был настолько развернутым, что мне даже не пришлось задавать дополнительные вопросы. То есть ответ Любови был подробным, что вопросов у меня не осталось.

Тогда в сентябре я не стала акции продавать, а в декабре смотрю - акции начали резко падать в цене и я решила их все же продать. Нашла в чате переписку с Любовью от 9 сентября 2024г., еще раз прочитала и сделала как там написано. Все получилось у меня легко и с первого раза, несмотря на мой пенсионный возраст - сегодня продала акции и разобралась как вывести деньги, вывести возможно только завтра. Еще раз благодарю Любовь за быстрый и подробный ответ, благодаря этому ответу мне удалось легко решить свой вопрос! Спасибо Альфа-Банку с вами легко сотрудничать.

Здравствуйте!

Я решила открыть брокерский счет в Альфа-Банке и не смогла установить мобильное приложение "Альфа-Инвестиции" на свой смартфон. Предполагаю, мой смартфон старый, памяти недостаточно. И 9 августа 2024г. я обратилась в чат с вопросом "Как быть?". 

Мне ответил Максим, довольно быстро и разъяснил, что возможно приобрести ценные бумаги и через Веб-терминал Альфа-Инвестиции и прислал мне ссылку, чему я очень рада, потому что и искать не пришлось. Осталась довольна этой консультацией, довольна Альфа-Банком в целом, вопрос мой был решён. Благодарю!

Здравствуйте, 8 ноября 2024 г. Обратилась в онлайн-чат Альфа-банк. С вопросом по брокерскому счету. Консультировала оператор Светлана. Подробно обьяснила как продать акции, так же дала информацию о том что деньги после продажи поступят на брокерский счёт на следующий рабочий день. Так же я была проконсультирована после продажи акции. Успешно все получилось. Спасибо сотруднице Светлане за знание своей работы и профессионализм. Рекомендую этот банк всем, кто ищет качественное обслуживание!

В приложении «А-Инвестиции» появилась акция «Дарим акцию Роснефти за сделки». Решил поучаствовать, купил акции на нужную сумму. Но нигде не нашёл сколько нужно держать эти акции и нужно ли вообще это делать или можно сразу продать. Написал в чат приложения 21 декабря примерно в 03:50. Был удивлён, что мне моментально ответили и решили мой вопрос. На решение вопроса ушло минуты 2-3, не более. Спасибо Роману за оперативную и грамотную консультацию

Недавно обратился в чат поддержки Альфа-Банка, так как мой друг рассказал об акции, где за траты 1000 рублей можно получить возврат в размере 2000 рублей. Оператор сразу уточнил, что такая акция сейчас недоступна, но оперативно предложил альтернативу — акцию на открытие брокерского счета с похожими условиями.

Мне также подробно объяснили условия участия в программе «Деньги вам и друзьям» и напомнили, что участие возможно только при наличии специальной ссылки. Весь процесс общения был приятным: оператор быстро ответил, четко разъяснил все детали и предложил переключить меня на профильного сотрудника для уточнения условий акции.

Порадовало, что бонусы начисляются вовремя — в течение 10 дней, а в редких случаях до конца следующего месяца. Отличная работа, которая оставляет только позитивное впечатление! Альфа-Банк снова доказал, что клиентам всегда предлагают наилучшие условия и качественный сервис. Я пользуюсь дебетовой Альфа-картой 2,5 месяца

Обратилась в чат банка с вопросом об инвест-копилке, к решению вопроса подключалась оператор разъяснили все очень понятно, рассказали как пополнять и как выводить деньги. Так же попросила рассказать об кэшбэке все доступно и понятно объяснили, рассказали о супер кэшбеке. Спасибо большое за помощь, очень приятно когда все быстро и доступно объясняют.

19 декабря 2023 года я перевел деньги с основного счета на брокерский. Однако средства не поступили на баланс в течение двух суток, что вызвало у меня беспокойство. Я начал переживать, что перевод не был выполнен или возникли какие-то другие проблемы.

Для выяснения ситуации 22 декабря 2023 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через приложение. В чате мне ответила сотрудница Анастасия. Она запросила информацию о переводе и пообещала разобраться. Ответ пришел довольно быстро, что приятно удивило. Анастасия сообщила, что мой запрос был обработан, и средства были зачислены на счет.

Мне понравилась оперативное решение моего вопроса. Удобство и простота приложения, для решения любых вопросов. Благодарю за качественное и оперативное обслуживание — сотрудники помогли решить вопросы быстро и с заботой о клиенте!

Добрый день, 11 октября написала в чат поддержки, так как не могла вывести деньги с брокерского счета. Сначала соединили с оператором Аркадием, который перенаправил меня к оператору Екатерине. Она четко и ясно мне все объяснила и сказала, когда моя дата расчетов.

Также рассказала, что в приложении я сама могу увидеть зачисление и списания сразу, но перевод будет зачислен только в дату расчетов, которую я тоже могу увидеть в приложении. Когда наступила дата расчетов, деньги зачислились, как и сказала Екатерина. 

Хочу выразить огромную благодарность чату-поддержке, которые всегда рады помочь и объяснить ситуацию, и, конечно же, оператору Екатерине! Спасибо банку за оперативное решение!