Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Увидел рекламу Альфа-Банка о подарке 5000 рублей за первые инвестиции. Прочитал условия, из которых понял, что действующим клиентам начислят 2000, а новым 5000 при выполнении условий. В пресс-релизе от 13 августа не было указано в каком порядке необходимо открывать счета - текущий и брокерский. Поэтому 1 сентября 2024 года я открыл текущий счет, 2 сентября - брокерский, пополнил его на нужную сумму и выполнил все условия. При этом в договоре и условиях, которые можно прочитать перед подписанием также я не нашел ни слова о порядке открытия счетов. Кроме того, в этих документах нет определения кто же считается новым клиентом. Есть лишь определение "клиент". 

10 октября мне начислили 2000 рублей. То есть Банк не считает меня новым клиентом. Странно. Обычно нормальные банки поясняют кто является новым клиентом. Например тот, у кого не было счетов в течении 30 последних дней и т.д. В техподдержке мне также не смогли пояснить какой именно пункт (номер п/п) договора или условий определяет порядок открытия счетов.

Также отмечаю "высокую" подготовленность курьера банка, который объяснил мне, что для получения 5000 рублей необходимо открыть брокерский счет в течении трех дней после получения дебетовой карты. То есть обучение сотрудников Альфа-Банк не проводит, что также является нарушением требований ЦБ.

Считаю действия Альфа-Банка неправомерными. Реклама акции недостоверна, вводит в заблуждение, создает ложную иллюзию о рекламируемой услуге и порядке пользования ею в целях привлечения интереса потребителей, не формирует у потребителя правильное, достоверное представление о порядке получения услуги. Договор и условия сложны к восприятию простым человеком (не банковским специалистом).

Здравствуйте, 20 октября связался с чатом для того, чтобы задать вопрос по акции рекомендации другу брокерский счет. Я не понимал, почему деньги за рекомендацию не начислились, но сотрудник Ирина быстро и качественно объяснила все условия данной акции и ответила на интересующие меня вопросы. Благодарю данный банк за заботу о клиентах.

Была акция , 20 акций в подарок за открытие Брокерского счета впервые, так получилось, что акция действовала до 1 августа , а я начал регистрироваться в этой акции 25 июля, но у меня происходили какие то проблемы и я никак не мог зарегистрироваться. В общем решил обратиться в поддержку на следующий день , поддержка начала искать в чем дело , но решение о проблеме затянулось на 4 дня, и так получилось что я не успел получается открыть брокерский счет до 1 августа , а после 1 августа эта акция пропала .

После чего я чуть переживал по этому вопросу, но в поддержке мне сказали,что не переживайте , мы внесем вас в ручную в этот список и вы будете участником акции . Вобщем, 4 августа мне указали почему я не смог открыть счет и после этого я легко его открыл и меня внесли в список участников прошедшей акции . В итоге мне обещанный подарок за открытие счета пришел , как было и указано. Спасибо за решение и отзывчивость !

25 октября, у меня возникла проблема с узнаванием как получить вознаграждение за друга, который откроет инвестиции по моей ссылке и сколько я получу денег. На данную ситуацию, мне помог оператор Алина. Она подробно все рассказала и объяснила, за что ей огромное спасибо. Альфа-Банк это лучший банк в России!

Не являлся клиентом банка очень много лет, соотвественно не имел никаких открытых счетов, дебетовых или кредитных карт (когда-то давно, лет 10 назад, мне привезли кредитку альфа-банка, которую я даже не активировал, и через какое-то короткое время закрыл).

Когда Альфа-банк запустил акцию 5000р на брокерский счет за открытие инвест счета и покупки ценных бумаг от 1000р - специально заказал дебетовую карту, открыл брокерский счет и купил акций на 5000 рублей. При этом предварительно позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что я смогу в ней учавствовать именно как новый клиент, который не имеет никаких продуктов банка. В результате вместо 5000 бонус рублей на мой брокерский счет прилетело только 2000р. 

На вопрос (создавал обращение - №В2410110110) - "ПОЧЕМУ?!", мне ответили, что оказывается с тех самых пор (10 лет назад) ко мне привязан какой-то Договор КБО, который действует 5 лет, а потом автоматически пролонгируется. И, поэтому, я не считаюсь новым клиентом, и акция на меня не распространяется) Еще и на 1000 рублей кешбека за открытие дебета по специальной ссылке (+трата от 1000 рублей хотят кинуть.

Представитель банка на Баки.ру в разделе "вопросы" вопрос не решил, а отписался что по ее мнению с их стороны все вери гуд... В общем, не Банк - а одно недоразумение. Крайне не рекомендую к сотрудничеству!

Появилась проблема, что когда вводил код из смс для перевода средств с инвестиционного счета на дебетовую карту, выпадала ошибка, что мой контактный номер не подтверждён и нужно обратиться на горячую линию или в чат с банком для решения. Я обратился в чат откуда меня направили собственно на горячую и уже там благополучно подтвердили номер и решили проблему

30 сентября открыла брокерский счет по акции. Купила акции в тот же день. Банк обещал выплатить 5000 рублей новым клиентам на брокерский счет до 15 октября. При этот, когда оформляется сам брокерский счет, автоматически оформляется еще счет в банке и виртуальная карта.

И вдруг 15 октября в чате выясняется, что нужен "текущий" счет для транзита бонуса до моего брокерского счета! И тот счет, которой мне банк уже открыл, таков не является... Как я могу вообще догадаться какой же счет нужен?! Я через этого счета уже получила деньги с другого банка и через него и пополнила брокерский счет...

В чате мне обяснили что "Текущий" счет можно открыть только при подтверждение личности и получение физической карты. Даже смс получила, что нужно это сделать до 20 октября и до конца месяца будет повторное зачисление бонуса... Снова пишу в чат, мол я за границей, 22го вернусь, 23го пойду в офис банка. Ответ - как откроете счет, напишите нам...

23го первым делом по приезду подтверждаю заветный "текущий" счет и снова пишу в чат. Мол, когда собираетесь выплачивать вознаграждения второй раз? И началось... Вы не выполнили условия акции, надо было открыть счет раньше и т.д... Я спрашивала 5 (пять!) сотрудника банка когда же был второй перевод выплат (и был ли вообще - видимо все още нет!), так как по условиям акции счет у меня должен быть на момент оплаты вознаграждения и никто (!) не озвучил дату, все в один мне говорили про первую оплату 10-15 октября. Но ведь мне в чате писали (и в смс было написано), что будет вторая выплата до конца октября! "Вам выплата не положена, не расстраивайтесь!"

При этот, каким-то мифическим образом, история чата что мне говорили про второе начисление выплат, исчезла... Как будто ее и не было... Не ведитесь на акциях Альфа банка, всегда найдется условие, которое вы якобы не выполнили... Даже если вы все сделали по условиям акции...

20 октября написал в чат приложения. чтобы разобраться с реферальной программой - хотелось узнать почему не приходит вознаграждение. Сотрудница Наталья быстро ответила и разобралась в ситуации , объяснила , по какой причине не пришло вознаграждение и помогла устранить причину , в добавок объяснила как и где смотреть спинкой приглашенных мною людей . Больше всего понравилось вежливость, легкость в объяснение , понимании .

4 октября обратился в онлайн чат с вопросом о брокерском счете - не понимал почему не приходят деньги, мне ответили в течении пару минут, Виктор очень доходчиво разъяснил всю ситуацию и тем самым помог мне, а я с чистой душой пошел спать, приятно когда банк так заботиться о клиентах. Так же 23 октября написал в онлайн - чат банка насчет кешбека от партнера, онлайн робот помощник по скрипту все четко, ясно объяснил.

Я долго мучилась с разными банками в надежде найти тот самый, который будет помогать мне в моих вопросах по инвестициям. В некоторых банках мне поподались некомпетентные сотрудники, а в других я совсем не понимала что мне нужно делать. И когда мой парень посоветовал мне воспользоваться услугами Альфа-банка, я сразу же заказала дебетовую карту.

Она приехала на следующий день, прямо к моему подьезду. Сотрудница Жанна, которая передала мне карту была очень доброжелательной, всё очень понятно мне обьяснила, помогла с регистрацией в приложении банка и с открытием брокерского счета. Она и чат поддержки обьяснил мне как пользоваться брокерским счетом и в этот же день я купила свои первые акции! Я очень благодарна Альфа-банку за помощь и советую другим банкам брать с него пример.

Доброго времени суток! Недавно произошла такая ситуация, а именно 9 октября я обратился за помощью в чат с банком в приложении альфа банка с проблемой получения денежных средств за акцию от банка на счет. Буквально сразу мне ответил оператор Екатерина и Максим, которые очень быстро и оперативно разобрались и помогли мне решить проблему. Я очень доволен оперативной и профессиональной работой сотрудников.

Ну вот и случился тот день, когда Альфа очень сильно разочаровал... 29 августа 2024 года рекомендовал другу открыть брокерский счет в альфе (Отправил уникальную ссылку). Друг все условия выполнил в августе 2024. Мое вознаграждение за рекомендацию должно было прийти до конца сентября 2024 года.

Не дождавшись вознаграждения обратился за разъяснениями. Альфа ответил, что у них был технической сбой и они не могут проверить информацию о рекомендации. Ок, отложили еще на месяц.

В итоге через месяц эти господа отказали в выплате вознаграждения из-за якобы открытия другом брокерского счета не по моей ссылке. И не как ведь не проверишь. То есть Альфа не отрицает, что друг выполнил все условия: открыл счет, совершил сделку. Причем в тот же день, в который я отправил ссылку. Совпадение?

В итоге вырисовывается следующая картина. у альфы случился техничекий сбой- растеряли уникальные ссылки, далее за 2 месяца они проблему решить не смогли и решили тупо "кинуть" клиентов. получается, что репутация альфы стоит не дороже 1500 рублей. разумеется сигнал дополнительно будет направлен регулятору. Вот так и живем.

Здравствуйте! 24.10.24 обратилась за помощью в офис по адресу Лысьва Мира 11, что бы мне установили на айфон приложение альфа инвестиции , но к сожалению консультант Ирина не смогла помочь в решении этой проблемы, вежливо рассказала где можно установить приложение. Очень нравится приходить именно к этому консультанту, обращаюсь к ней не первый раз : вежливая, отзывчивая. Прошу сделать возможным скачивание приложения альфа инвестиции в нашем городе .

Здравствуйте, хочу поблагодарить онлайн операторов за быструю помощь в вопросе. Обратился в чат 25 октября, чтобы уточнить, откуда лучше скачать приложение инвестиций и настроить пополнение. Мне достаточно быстро ответили, подсказав сразу несколько способов установки приложения, что даёт выбор в зависимости от устройства. Отдельное спасибо хочу выразить Виктории, которая помогла разобраться с автопополнением, расписав действия по шагам.

Оформил брокерский счёт и карту по ссылке друга, но ничего в системе не отобразилось спустя 3 дня (оформлял 17 октября). Решил уточнить в поддержке вопрос, там один оператор говорит что всё выполнено, при уточнении у него про правила перекидывает на другого оператора и тот уже говорит, что не выполнено и вовсе не было перехода по ссылке. 

Специалисты чато только треплют нервы, не решают вопросы и отвечают поверхностно. Добиться регистрации обращения удалось только спустя 30 минут и ответ на обращение опять же поступил поверхностный ( если вы ,действительно, перешли по ссылке то ждите). 

Имея такую поддержку и " Помощь" Клиентом данного банка быть не хочется. Заявленной услуги данный банк оказать не смог, зато получил нового клиента в плане брокерского облуживания ( не надолго). Моя оценка Вам "0", жаль нельзя поставить меньше.

Хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа Банк! Недавно я открыл индивидуальный инвестиционный счет, но, к сожалению, срочно понадобились деньги, и мне нужно было закрыть его досрочно. Проблема была в том, что я не смог закрыть счет через приложение — там появилось сообщение, что нужно приехать в офис банка. Поэтому я решил обратиться в чат поддержки 24 октября 2024 года и связался с менеджером Светланой. 

Светлана оказала невероятную помощь! Она приняла мое заявление на закрытие счета без необходимости посещения офиса. Это очень сэкономило мое время и избавило от лишних забот! Большое спасибо Альфа Банку и, в частности, Светлане, за оперативность и отличное обслуживание! Рекомендую всем, кто ищет надежного брокера для инвестиций!

Здравствуйте! В сентябре открыла брокерский счет для получения вознаграждения в 2000р! Выполнила все условия, но деньги не призодили! 12 октября 2024г в 18:58 написала в онлайн чат, чтобы узнать почему не перечисляют деньги?! Сразу же предупреждают об ожидании,что не маловажно! В 19:23 мне ответил оператор Артем и объяснил что у меня брокерский счет был открыт раньше чем указано в акции,и по условиям акции я не получу вознаграждение! не смотря на это благодарю оператора за доступное объяснение и за оперативность

Приветствую! Я - клиент Альфа банка больше полгода, очень довольна сервисом. Когда у меня возникают трудности с операциями в приложении , я обращаюсь в своем онлайн приложении в чат с банком. Например , 23 сентября у меня были трудности с выводом денег с брокерского счета, и я написала в чат , очень быстро сотрудник банка мне помог разобраться в моей проблеме. Операторы отвечают быстро и главное понятным для нас клиентов формулировкой, что очень и очень радует. И теперь я не боюсь брокерского счета, а даже совсем наоборот- буду покупать акции и развиваться дальше в этой сфере!

23 октября обратился с вопросом о том, с чего мне начать инвестировать, какое приложение требуется установить. Анастасия мне всё пояснила, всё очень подробно рассказала. Наконец-то я нашел хорошего партнера для начала это дела, зная что я всегда смогу к ним обратиться за помощью, консультацией, и мне обязательно окажуть поддержку!

Благодарю оператора Викторию которая помогла разобраться с вопросом о рекомендации брокерского счета другу. Грамотно ответила на все мои вопросы, я не понимала где и что находиться, но она терпиливо все подсказала и помогла решить проблему. Благодарю за такую доброту и чуткость от ваших сотрудников.

Хочу поблагодарить партнера Альфа-банка из проекта «Свой в Альфе» за оказанную услугу. Совсем недавно я искал информацию по одной из услуг банка и получил её от агента С-чук Виктория. Виктория очень доходчиво обьяснила мне условия программы для участия в акции в октябре 2024 года и я с удовольствием согласился принять в ней участие.

21 октября обратилась к Виктории, чтобы подробно узнать об акции. Она всё очень подробно объяснила, прислала мне видеоролики, подробно и пошагово описала об акции и как всё сделать, общалась со мной по телефону, за это ей большое спасибо. И конечно очень хочеться поблагодарить Альфа-банк за его акции, кэшбэки которые возвращаются просто за повседневные покупки. Теперь я не только активный пользователь Дебетовой карты от банка,но и принимаю участие в других его акциях

23.10.2024 обратился в поддержку Альфа-банка в приложение. На связь вышел оператор Кристина. Вопрос был связан с брокерским счётом. Проблема была в открытие брокерского счета по реферальной ссылке от друга. Оператор Кристина - помогла решить вопрос с сылкой и правильно всё описала.  Также рассказала про сам брокерский счёт и их условия. При помощи Оператора Кристины начал открывать сам счёт.  Банком очень доволен и конечно службой поддержки коиентов, считаю что сотрудники выполняют свою работу, за что огромное спасибо Альфа-банка и их службы поддержки клиентов.

Добрый день!10 октября столкнулась с проблемой открытия брокерского счета и покупки акций,не получалось установить приложение на IPhone. Данную проблему описала в чате с банком через приложение.Оператор Виктор быстро и качественно провел консультацию,смс сообщением отправил ссылку на установочник,после чего все получилось.Выражаю огромную благодарность за качественную работу и компетентных сотрудников!

Я клиент Альфа банка , нравится удобное приложения и хороший кэшбек, недавно обратилась за помощью , не могла открыть брокерский счёт , позвонила представителю Вершанской Аксинье сотрудник банка очень быстро помог справится с проблемой , я открыла брокерский счёт и получила хороший бонус 2 тыс руб , что очень приятно.

После рекомендации инвестиционного счета другу сама заявка долго не могла появится в самом приложении, меня это насторожило и за этим последовало мое обращение в онлайн-чат банка. Сотрудник быстро ответил и предоставил мне всю информацию, граммотно и понятно описал мне все условия акции. Хотелось бы отметить, что сотрудник банка был очень вежлив при общении со мной.