Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Решила поучаствовать в акции Альфа-Банка "Дарим 3000 руб за первые инвестиции". Срок действия акции был до 31.07.24. Начисление подарка с 10.08.24 по 15.08.24.

Сделала всё как требовали правила участия:
1) Открыла брокерский счёт 30.07.24г. по специальной ссылке
2) Купила акций на сумму 1048,78 руб
3) Не выводила до 31.07.24 ни акции, не рубли.

В итоге: на сегодняшний день 3000 руб так и не поступили на брокерский счёт. Одни сплошные отписки от операторов банка. Они ссылаются на то что в системе дата открытия брокерского счёта отображена 23.08.24 и поэтому не начисляют подарок, при этом признают что операция на счёте была произведена 30.07.24. Открыть брокерский счёт 23.08 а проводить операции по нему в виде покупки акций 30.07 является полным абсурдом. Банк не исправляет свою ошибку, тянет время и не выплачивает положенное вознаграждение.

Постоянно пытаюсь в чате с консультантами узнать когда решат проблему, безполезно.

Я открыл брокерский счет в Альфа инвестициях, подключил маржинальную торговлю. Пополнил счет 7 ноября (четверг) 2024г на 182 тыс рублей и купил паи «Денежный рынок» на всю сумму. На следующий день 8 ноября (пятница) я продал все эти паи и, ничего не подозревая, вывел деньги (182тыс руб) обратно на карту. В воскресенье зашел в приложение и увидел на счету сумму меньше ,чем была в пятницу на 1800руб (примерно). При этом в истории счета не было ни одной строки, что с меня каждый день удерживается комиссия за маржинальную торговлю.

Я связался с поддержкой Альфа-инвестиций, где мне сообщили, что паи не продаются в тот же день и нужно время для завершения операции. По факту я вывел в пятницу деньги брокера и за это платил комиссию.

А теперь вопросы:
1. Почему Альфа-инвестиций списывая комиссию не отображает это действие в истории брокерского счета? (Другой брокер это отображает)
2. Зачем отображать на брокерском счету деньги за продажу фонда, если операция еще до конца не выполнена?

Это вводит в заблуждение людей и можно вывести случайно деньги брокера, а не свои. (Опять же у другого брокера за два года ни одной проблемы с выводом денег не было)

Надеюсь этот отзыв убережет других пользователей от таких проблем.

https://i124.fastpic.org/big/2024/1119/42/d0a26264a2f2a2655082ad523e850d42.jpg Ещё в октябре месяце получил уведомление, об участии в акции. Чтобы получить приветственный подарок, закинул через новый веб-терминал 15000 руб, и 28 числа купил 10 акций Северсталь на 11294 руб. Выполнил все условия, и даже уточнял по телефону и в чате, всё ли правильно сделал, для участия в акции. 
https://i124.fastpic.org/big/2024/1119/fc/61f8437277dbd6bd3f4d863078df31fc.jpg

Затем несколько раз звонил, и уточнял по телефону, и в чате, действительно ли я учувствую в акции, ответ был положительный, говорили ждать начисления акций 15 ноября. 
https://i124.fastpic.org/big/2024/1119/8e/b6d269fa7455aaa39bb554cf9334848e.jpg

16 числа акций подарочных так и не увидел, создал обращение, которое обещали рассмотреть в течении нескольких дней. В итоге за эти дни было начисление 1 акции М-видео, но при обращении, меня заверили что это начисление по другой акции (скрины ниже добавил), и заверили, что нужно ждать ответа по обращению. 
https://i124.fastpic.org/big/2024/1119/50/9de6a66e6d0589825704c38383910950.jpg

Сегодня же, 19.11.2024, как прошло 3 суток, я решил позвонить на горячую линию, и узнал новость, что оказывается это и была моя подарочная акция, а остальные условия банк выполнять не будет. Это была консультация от сотрудника Николай, который представился старшим по всему отделу инвестиций Альфа-банка, звонок был сделан в 18:53. Мои слова, о том, что сотрудники уверяли что обращение ещё на рассмотрении и эта акция была начислена в рамках другой промо-акции, он проигнорировал, заявил что не отвечает за сотрудников чата, и не будет составлять обращения, т.к. уверен что "тебе ничего не будет больше тут" - слова данного сотрудника. В целом уже всё понятно с таким "банком", буду отказываться от зарплатного проекта и закрывать брокерский счёт. Тут клиентов не считают за людей.  Приложу в конце скрин вызовов от 19.11.2024. 

https://i124.fastpic.org/big/2024/1119/d8/d4b2c289035774e304accf6ee5e135d8.jpg

15 ноября вечером обратился через приложение с вопросом о сроках начисления вознаграждения по программе «Деньги вам и друзьям». Общался с оператором Кристиной, которая помогла разобраться за 8 минут. Она детально объяснила условия программы и уточнила возможные причины задержки выплат. Дополнительно она ответила на мой вопрос, почему приглашенный друг не отображается в системе, объяснив, что данные обновляются раз в неделю. Обслуживанием доволен, информация была предоставлена четко и оперативно. Спасибо за качественную поддержку!

Добрый день, 31.08.2024 получал кредитную карту, на встрече с представителем Альфа-Банка Егором, после подписания документов, представитель уговаривал оформить брокерский счет, купить любые акции на 1000р и что с 10-15 октября мне придет бонус в размере 2000р. На что я ему ответил, что у меня ранее уже был брокерский счет в этом банке и я недавное его закрыл.

Представитель Егор, уверил меня в том, что бонус все равно придет, так как у них это новая акция в инвестициях. Я согласился, оформляли этот брокерский счет минут 20, после чего я внес свои деньги, купил акции ВТБ и просто ждал начисления бонусов. Прошло 2 месяца, бонус не пришел.

Я написал и позвонил в тех.поддержку, на что мне отвечают, что бонус не придет, так как у меня уже был до этого брокерский счет и бонус мне не положен. Получается, что сотрудник Альфа-Банка, на встрече, ввел меня в заблуждение, обманул, из-за чего, я потерял время и деньги на инвестициях, а обещанный бонус мне не начислили.

Я очень не доволен работой данного банка, обманом уговаривают оформлять продукты, обещают за это бонусы, а потом пишут, что условия не выполнены! Людей призываю не оформлять никаких продуктов на встрече с представителями банков, чтобы не было таких ситуаций.

Добрый день. Очень хороший сервис ответили в течении 5 минут. Не мог разобраться с инвестициями всё подробно обьяснили и посоветовали что нужно для начинания. Сотрудник очень доброжелателен так же посоветовал много как можно откладывать и подсказал какие счета открывать для накопления. Ещё раз благодарю за хорошее обслуживание.

Открыла брокерский счет, купила акции на 1082 рубля. За выполнение этих условий обещали бонус на брокерский счет, в размере 2000 рублей. Ничего выплачено не было, хотя все условия с моей стороны выполнены. Поддержка онлайн вопрос никак не решила, лишь сослала позвонить по номеру, чего делать я не собираюсь. Это была последняя капля, больше услугами этого банка пользоваться не собираюс.

Как только стукнуло 18 лет решил открыть брокерские счета ,пробал много банков но всегда было какие то проблемы с обслуживанием и так далее,да и поддержка отвечала долго и неясно,решил попробовать альфа банк,давно советовали этот банк да и для инвестора самое то,был случай когда не мог вывести деньги с брокерского счета в альфе,написал в поддержку мне все быстро и ясно объяснили,сделал как мне сказали и все получилось

Ваш партнер проекта Свой в альфе , Альбина очень оперативно мне помогла открыть брокерский счет и рассказать об акциях и возможности учааствовать в акции. я купила акций на 10000 рублей . Передайте спасибо : Альбина Ф. БлаГодаря ее советам, я быстро открыла брокерский счет, внесла туда деньги, и Альбина мне помогла купить акции. Очень приятно

Мой товарищ Егор В., находиться в проекте Свой в Альфе, предложил мне купить акции и тем самым получить кешбэк в 5 000 руб и акции от банка, получить акции я не успел, надо было до начала августа покупать, с кешбэком тоже не все гладко вышло, т.к. Я не новый клиент альфы, то кешбэк мне пришел 2 000 руб, но все равно остался доволен

• 13 августа обратился в поддержку ,чтобы узнать когда появится заявка на открытие брокерского счёта .Так как 10 августа мой друг перешёл по ссылке и открыл брокерский счёт. Мой вопрос решили за считанные секунды, чтобы было очень приятно.Оператор Ксения прислала подробную информацию о сроке заявки и всё разъяснила. Спасибо за эффективность и скорость обслуживания.

12 октября, глубокой ночью, решила проверить свой брокерский счёт и присмотреть новые акции. Посмотрела свой портфель, почему-то не корректно отображалось количество купленных акций и остаток свободных денег на счёте. Решила не ждать утра, написала сразу в поддержку. В 4 часа ночи. На все мои вопросы мне ответил оператор Сергей в течении 10 минут! Теперь я знаю что такие проблемы могут возникать ночью в ходе технических испытаний системы, когда биржа не работает. Оперативная служба поддержки банка обеспечила мне спокойный сон

Хочу рассказать о случившейся проблеме и её решении поддержкой альфа-банка.15 октября я решил поучаствовать в акции "открой брокерский счет по ссылке друга,инвестируй и получи за это деньги"Я перешел по ссылке и инвестировал 1000 как и сказано в условиях акции.16 октября примерно в 11:55 я решил узнать у поддержки как мне придут мои деньги. Буквально через 2 минуты мне ответила Евгения и подробно объяснила условия получения всей возможной суммы (5 тысяч в течении 5 месяцев).Большая благодарность сотрудникам поддержки за такую оперативную и четкую работу.(скрины чата ниже)

Я сидел и думал о том, что может открыть брокерский счет, но не понимал о том как его открыть до 18 лет. Позже, я решил написать в поддержку с вопросом " можно ли открыть брокерский счет до 18 лет?". Ответила Анастасия с вот таким ответом, " можно открыть счет от 14 до 18, но при подтверждении родителей и наличия счета на альфе". На второй мой вопрос Анастасия тоже очень быстро ответила. Вопрос был таким, "счет открывается в обычном приложении альфы или нужно скачивать другое?". Далее последовал подробный ответ, что "нужно скачивать приложение альфа инвестиции и там открывать счет". Так же отправила ссылку на скачивание приложения.Подведем итоги работы поддержки с клиентами. Ответ на свой вопрос я получил довольно быстро, объяснили мне все доходчиво. Я очень доволен работой поддержки. Спасибо афльа-банк!

Альфа банк, просто отличный банк! У меня появился вопрос, что нужно для открытия инвестиционного счета, и решил написать в поддержка, 16 октября, в 10:30-11:00 я написал в Тех поддержку, задал свой вопрос и почти моментально получил ответ на свой вопрос, я и забыл что открывал инвестиционный счёт . И тогда я понял, что для открытия инвестиционного счета , нужна всего лишь карта банка. Я очень благодарен сотруднику Веронике, которая помогла с ответом на вопрос. Мне нравится Альфа-Банк.

Раньше я что-то слышала об инвестициях, но подробно не знала о них, в июле 2024 я получила карту с любимым кешбеком через агента Алёну и с тех пор по любому вопросу я с ней на связи. В августе Алёна предложила мне поучаствовать в акции от банка и открыть брокерский счёт и получить денежное вознаграждение. Агент подробно объяснила о счёте, об условиях акции, помогла установить приложение и купить акции. Через месяц я была приятно удивлена, получив вознаграждение в 2000 рублей и ростом моих акций. Большое спасибо агенту за помощь и действия в интересах клиента.

Благодарю Альфа-банк и Елену Д-ву, что рассказала мне об акции по БС. я как пенсионер никогда не трогала эту тему. но Елена смогла донести до меня, что это выгодное предложение от банка. я уже получила 2000р. спасибо банку огромное за такую выплату! И спасибо Елене, что помогла мне оформить и в дальнейшем вывести пришедшие деньги на мой счет. Хочу также сказать, что стала читать идеи от гуру и вот может мне и без акции попробовать начать инвестировать

Cегодня (16.10.24) открыл инвестиционный счет по приглашению от друга чтобы поучавстовать в акции, после выполнения всех условий, обещанные бонусы не были зачтены, начал переживать что сделал что то не так и обратился в поддержку с вопросом.

Спасибо Софье которая быстро ответила на мой вопрос и оказывается у меня уже был инвестиционный счет (я про него забыл), к сожалению бонусы не получу, но сказали не переживать так как Альфа-Банк часто проводит акции и специальные предложения

Недавно у меня возникли небольшие сложности при получение денег за рекомендацию. Обратился в службу поддержки 4 октября. Работник банка Евгений оперативно ответил на мой запрос, помог разобраться в ситуации и предоставил информацию. Благодаря их помощи проблема была успешно решена в тот же день. Я приятно удивлен профессионализмом и заботой команды Альфа-банка о своих клиентах. Спасибо за оперативное и качественное обслуживание!

Мне необходимо было узнать информацию о брокерском счете. 2 раза я обращалась в поддержку (16.10.2024 г. и 24.09.2024 г.) и оба раза мне ответили быстро и качественно. Информация была правильная. Очень вежливо общались сотрудники банка. Стоит отметить, что ответ был полный и развернутый, дополнительных вопросов у меня не возникло. Большое спасибо сотрудникам банка за качественную консутацию.

На инвестиционном счете была куплена валюта в 22 году , в скором времени торги по парам доллар/руб , евро/руб заблокировали , валюта осталась на счете. Вывести средства предлагается только 1 вариант - обменять по курсу банка , при этом банк курс покупки именно на эти пары устанавливает высокий , специально, чтобы наживаться на своих же, пострадавших от них, клиентах. Отличный шанс рубануть бабла на когда-то лояльных к ним клиентам и испортить все отношения. Рекомендую присмотреться к другим организациям , все же им вы доверяете свои средства , а эти смотрят, как от них откусить кусок побольше!

Весь отзыв отражен в заголовке.  ставлю банку твердую пятерку без сомнений! Такое ощущение что банк пренадлижит тебе а работают в нем твои друзья! Раз в месяц звонит сотрудник интересуется как дела (возможно это просто его работа,но делает он это очень искренне). Были сомнения ,что в городе нет офиса банка. Но при такой скорости решения вопросов через колл центр,офисы просто не нужны. Вообщем банк огонь.

Отвратительный банк! Пришла по приглашению на инвестиции, началось все с того, что в довесок открыли дебетовый счет, обратилась в поддержку сказали без него инвестиции не откроют, потом возникли проблемы с инвестиционным счетом.

Сначала его не открывали, потом не могла войти, поддержка внятного ответа не дала в чем проблема, в итоге разобралась, выполнила условия, но вознаграждение так и не получила.

Обратилась снова в поддержку. Сначала этот бот не переводил давал ссылку на обращение но тема была не та, потом не соединял с оператором, в итоге написала в чат, там сказали соединят со специалистом и в итоге никто больше так и не ответил! Все кешбеки указаны со вставкой до, в итоге ждешь 30% а получаешь 2. Ужасный банк, поддержка на единицу, столько нервов потратила!

Хотел бы рассказать о своем положительном опыте с Альфа Банком. 11 октября 2024 года в 21:34 я обратился онлайн чат с банком, где мне успешно помогал сотрудник Сергей.

У меня возникла необходимость вывести средства с брокерского счета, однако я столкнулся с определенными трудностями в оформлении запроса. Когда я обратился за помощью, Сергей быстро подошел к делу. Он внимательно выслушал мои вопросы и подробно объяснил, какие шаги нужно предпринять для вывода денег. 

Сергей понятно обьснил что мне нужно было сделать для вывода средств, что значительно облегчило мне задачу.

Благодаря его профессионализму и внимательному подходу мне удалось успешно вывести деньги с брокерского счета без задержек. Оценка Альфа Банку — 5/5! Я очень благодарен Сергею за его помощь и внимательное отношение. Такие сотрудники действительно создают положительное впечатление о банке и его услугах!

30 сентября я впервые оформила карту Альфа банка. Хотела одновременно открыть брокерский счёт, чтобы поучаствовать в акции (к слову, это был последний день акции), но либо что-то не нажала при оформлении, либо нажала не туда, но счёт открыть не получилось.

Для решения проблемы обратилась в офис возле метро Новокосино. Сразу порадовала спокойная уютная обстановка, никаких окошек, а столики, как в кафе.

После недолгого ожидания менеджер (к сожалению, имя не запомнила) пригласила меня и быстро помогла открыть счёт. Так как пришлось установить сразу два приложения и вводить много кодов подтверждения, я немного запуталась и менеджер терпеливо и благожелательно подсказывала дальнейшие действия.

Как вишенка на торте - мне сразу выдали карту и не пришлось подстраивать свой график для встречи с курьером. За сервис и отношение ставлю 5 из 5!