Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Мой ИИС попал в Альфабанк, как и у многих, в начале 2022 года... Первоначальная статистика по расчету прибыли и налога находилась изначально в другом банке

Я обратилась в чат онлайн приложения, чтобы понять, как закрыть ИИС, и сколько придется за это заплатить. Быстро и оперативно объяснили, что пои закрытии переведут все мои активы на обычный брокерский счет. Я хотела ещё проконсультироваться подробнее и спросила, могут ли мне в офисе лично ответить на все вопросы. Онлайн ответили, что да - в любом офисе.

На деле оказалось, что только в центральном офисе Альфабанка в Сочи работают специалисты по инвестициям, в офисе на ул. Молокова никто помочь не смог за это снижаю один балл. Но и без офиса мне подробно и дотошно отвечали на все вопросы.

До закрытия я разобралась, как в приложении Инвестиции посмотреть расчет налога за прошлые годы, и что за акции старше трёх лет платить не придется. Счет закрыла. Проблему решила

Добрый день. Никак не приходили деньги с Альфа-Банка за то, что посоветовал другу бесплатный брокерский счет, но написал в поддержку. И трудолюбивые и доброжелательные сотрудники Альфа-Банка помогли мне быстро разобраться в моем вопросе и деньги все же пришли на счет через пару дней. Спасибо большое!

Обратился в банк за помощью по закрытию ИИС, т.к. открыл его из интереса к вкладам, но при разбирательстве понял, что данный продукт мне не подходит, потому что пока что нет лишних денег на это все. Обратился в поддержку о том что нужно закрыть счёт ИИС э, по началу ответит автоответчик, но при написании "помощи оператора" быстро среагировал без лишних вопросов и вызвал мне реального оператора, оператор также без лишних вопрос сразу решил мой вопрос.Ставлю 5 звёзд за оперативность.

Хочу поблагодарить сотрудницу Дарью. Я задал вопрос о начислении мне подарочных акций за оформление брокерского счета, другие сотрудники не могли решить это для меня и путались. Дарья подключилась примерно в 14:00, прочитала весь мой чат и сразу все решила, сказала акции должны прийти. Также еще раз более точно объяснила все условия участия. Благодраю Дарью за точный подход к клиентам, желаю удачи.

Здравствуйте, 19 февраля 2025Написал в чат мобильного банка в приложении Альфа банка по поводу акций .Долгое время не мог купить акции. По этому написал в чат Спасибо сотруднику банка Анастасии, что ответила на вопрос, как, где и во сколько можно купить акции Теперь у меня нет вопросов, в дальнейшем также собираюсь обращаться в чат по интересующим вопросам.

Здравствуйте. Выражаю свою благодарность сотруднику онлайн чата приложения Альфа-банка Елизавете. 15.02.2025 обратилась в чат с вопросом про инвесткопилку, хотела все узнать подробнее, так как впервые заинтересовалась таким предложением и хотела попробовать открыть копилку, ранее пользовалась только счетами и вкладам.

Елизавета оперативно и подробно ответила на мои вопросы понятным языком. Рассказала, что когда я вкладываю деньги в инвесткопилку на них автоматически покупаются бумаги БПИФ Альфа-Капитал "Денежный рынок", за счёт роста цен на бумагу у меня появляется прибыль по счету.

Так же дала мне как новичку в этом вопросе рекомендации, что если я вижу что доход растёт, то чтобы зафиксировать прибыли можно вывести деньги. А если вижу убыток, то лучше деньги не выводить и подождать когда цена на бумаги вновь вырастет. Спасибо Альфа-банку за интересное предложение, а оператору Елизавете за отличную консультацию.

18 февраля обратился в чат, что бы узнать про инвесткопилку. Вопросы были следующие: бесплатная ли копилка,какая минимальная сумма пополнения,можно ли вывести деньги в любой момент. Подключился оператор Мария. Объяснила,что инвесткопилка это накопительский брокерский счёт, самое главное, БЕСПЛАТНЫЙ ! Вы покупаете фонды БПИФ. Фонд растет - растет ваш баланс. Фонд падает - падает ваш баланс. Так же, доходность следует за ключевой ставкой ЦБ. Пополнение доступно с 10 до 18:39 по мск. Спасибо Марии за помощь, ответила быстро,коротко и понятно.

Здравствуйте,хочу поблагодарить оператора Екатерину. Обратился в чат банка через интернет браузер 18 февраля. Была проблема, не знал как установить приложение Альфа-Инвестиции на ios устройство. Оператор ответила быстро и корректно помогла обозначить и решить проблему. После я сразу смог поставить приложение себе на телефон и все заработало. Екатерина,спасибо большое!

В приложении Альфа-Банка я увидел уведомление о том, что можно получить вознаграждение 5000 рублей от альфа-инвестиций, но брокерское счета у меня никогда не было, решил узнать у поддержки подробности, так как предложение на первый взгляд показалось интересным. 

Обратился в онлайн-чат в приложении, менеджер Кристина подробно объяснила все по пунктам, что счёт должен быть открыт впервые, и нужно каждый месяц в течении 5 месяцев совершать сделки на общую сумму от 1000 рублей, тогда банк каждый месяц будет начислять по 1000 рублей. Спасибо банку за такие приятные бонусы и возможность получать все ответы в чате.

Меня заинтересовало предложение от альфа банка "5000₽ за открытие брокерского счёта". И я задал вопрос в чате мобильного приложения по поводу этого предложения.  Через 10 минут меня поприветствовала вежливая сотрудница Елена. Она подробно объяснила всё по теме моего вопроса.

Я бы хотел отметить качество работы сотрудников данного банка, их вежливость и качество своей работы. Сотрудники умеют грамотно и подробно помогать с проблемами клиентов и это не может не радовать! Спасибо за качество!

По акции открыл брокерский счет в Альфа банке. Но пользоваться не умел. Поэтому 21.01.2025 в 07:44 обратился за помощью в онлайн чат поддержки Альфа банка. Больше не к кому было, очень понравилось, что сотрудник собрал всю нужную информацию, доходчиво объяснил и в конце еще ссылку на обучение оставил!Хотя это не проблема банка, что я не умею пользоваться брокерским счетом, приятно было, что сотрудники все равно объясняют и даже обучают. Ставлю 5 за такое сотрудничество! Пользуюсь второй месяц брокерским счетом

Добрый день,17.02.2024г.обратилась в онлайн чат по поводу открытия брокерского счета и участия в акции.Сначала нашла информацию на сайте,но потом решила еще уточнить у банка,чтобы быть уверенным в правильности ее проведения.Оператор Кристина ответила на мой вопрос в теч.3х минут,все четко,ясно,по делу.Рекомендую

Здравствуйте, решил поторговать у брокера, и купил фонд денежного рынка на приличную сумму 10 апреля, а следующий день данный фонд продал полностью и вывел деньги, осталось на счету 6222 рубля. Подумал, что не дали вывести, так как нужно рассчитать налог, все не предвещало беды, на счету не было минуса, оказывается они посчитали, что они фонд типа не сразу продают, а продадут только в понедельник. И с меня удержали за перенос позиции 7800 рублей. У всех нормальных брокеров такого нет, а тут брокер меня никак об этом не предупредил, не напомнил никак при выводе, что будет комиссия. Так как у меня не было куплено ничего, имею в виду, что у меня был продан фонд, а не куплен, чтобы я переносил позицию на выходные. Прошу вернуть комиссию за перенос позиции.

7 февраля обратился в чат подержки Альфа-Банка с вопросом по совершению операций по брокерскому счету. При покупки паевых фондов "денежный капитал Альфа банка на балансе счета было 966 рублей, совершил покупку на 885 рублей, но счет ушел в отрицательный баланс(-14руб).

Вопрос решили за несколько минут, специалист Артем отреагировал быстро, проверил информацию, пересчитал мои операции и вернулся с ответом. Спасибо за максимальную отзывчивость и оперативность!

Мне 16 лет и я решил в столь юном возрасте попробовать себя в роли инвестора и открыть брокерский счёт, сначала не удалось этого сделать так-как не достиг совершеннолетия , написал в поддержку банка и мне всё быстро и чётко объяснили и дали полную инструкцию как и с помощью чего можно открыть счёт для инвестиций

Не могу более 3ех недель продать ЦФА на сумму 95 тыс руб в связи с техничеким сбоем на платформе А-токен. В приложении отображается наличие ЦФА в портфеле, однако при попытке продать активы выводится надпись: "Нет доступных ЦФА для продажи". 

Через поддержку направил уже 3 обращения в банк. Ответ банка: "Требуются технические доработки. Точных сроков назвать не можем". При этом каждое обращение после ответа банка получает пометку "Решено" без фактического решения проблемы.

После составления претензии через оператора банк ответил следующее: "В рамках обращения ... предоставили полный и исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации. На текущий момент дополнительными сведениями банк не располагает". 

Резюмируя, купленные мной ЦФА на платформе А-токен не могут быть проданы в связи с необходимостью "технических доработок". Денежные средства вывести невозможно. Банк не называет сроков осуществления "технических доработок". 

Насколько безопасно и целесообразно инвестировать через платформу А-токен, если купленные активы могут зависнуть на неопределенный срок?

В конце декабря 2024 года, я решила установить Альфа инвестиции и открыть брокерский счет. Сделала это по ссылке, причём после перехода на страницу, перешла не по верхней ссылке (у которой нет реферального начисления), а по второй. Скриншот ссылки, специально сделала для истории. 

Недавно были выполнены все условия, для того, чтобы человек, по реферальной ссылке которого я перешла, получил 1.500 рублей. Сначала поддержка Альфа-банка, писала мне, что видят мою регистрацию и переход по ссылке, а потом пошли в отказ. Все скрины переписок прилагаю.

На мой взгляд это очень некрасиво, когда предлагаешь людям деньги за то, чтобы они приглашали других, но в итоге обманывать. Альфа-банк, заботится о своей репутации, но внутри организации всегда находится люди, которые плохо выполняют свою работу и таким образом это пагубно сказывается на рейтинге банка.

Приветствую всех посетителей этого сайта, я обратился в поддержку альфа-банк 19 февраля 2025 года в 11:55 по МСК, по вопросу открытия брокерского счета, так как я всегда интересовался подобным. После написания обращения в поддержку мне ответила Валерия, написала сразу все подробности и что нужно для открытия счета. Далее я решил отложить открытие брокерского счета, так как был не готов, и обращался в поддержку исключительно для получения понимания о брокерском счете.

Из плюсов могу отметить конечно же быстрое и очень вежливое общение с консультантом Валерией, все важное и ничего лишнего. Помимо этого я так же обратил внимание на то, что можно клиенту самому решить какого качества помощь получить, можно обратиться к боту, связаться с консультантом как в моем случае или же через онлайн звонок.

Могу однозначно сказать что обратная связь на высшем уровне, но это не значит что дальше расти не куда. Я бы мог предложить добавить возможность клиентам получать более обширные данные, или же файлы, где будут написаны все условия пользования, например брокерского счета или еще чего либо, так как людям может быть трудно самим это найти. Ну и напоследок еще раз хочу выразить благодарность консультанту Валерии, за проделанную работу!

Участвовал в акции "Деньги вам и друзьям", направил другу приглашение в конце 29 ноября 2024, в тот же день он купил акции на сумму более 1500 рублей. По условиям акции вознаграждение должно было быть выплачено максимум до конца декабря (ну, допустим до конца января даже), но сейчас февраль.

1. Создал 1 обращение, банк закрыл обращение с сообщениес "рассмотрим его в течение 10 дней"

Естественно через 10 дней никто ничего не рассмотрел, я напомнил бану об обращении, взяли допольниьельно несколько дней, вернулись с ответом, что создали новое обращение 

2. Создали 2 обращение, банк закрыл его быстрее, но с ответом, что вознаграждение должно быть зачислено не позднее следующего месяца от даты выполнения условий. Напомню, условия выполнены 29 ноября, следующий месяц за ноябрем - декабрь. Сейчас конец февраля 25 года

Вывод: банк закрывает обращения раньше решения проблемы, банк не исполняет условия своих же акций, банк закрывает обращения даже не разбираясь в проблеме, просто пишет отписку, которая возмущает своей наглостью (я про сроки о которых мне говорят)

Если условия были не выполнены, разберитесь, пожалуйста, и скажите что было сделано не так, а не кидайте отписки. Уверен, все решается не сложно Положительное впечатление от банка омрачается таким отношением, задумываюсь закрыть свои счета.

Хочу выразить благодарность службе поддержки и её сотрудникам. Я обратился в чат приложения с вопросом по поводу акции брокерского счета. Во-первых, хочу отметить вежливое и профессиональное общение, а также то, что мне сразу сообщили примерное время ожидания ответа, что для меня крайне важно, чтобы экономить время.

Особую благодарность хочу выразить сотруднице Анастасии, которая перенаправила меня к профильному специалисту, что позволило оперативно решить мой вопрос. Также хочу поблагодарить самого профильного сотрудника, Сергея, за быструю и чёткую помощь. Он ответил на все вопросы, объяснил все доступным языком, и мой запрос был успешно закрыт.

23 февраля я обратилась с вопросом про инвестиции в онлайн чат Альфа Банка. Меня интересовало, почему на сайте написано, что можно открыть брокерское счёт с 14 лет, а в приложении 18. Я написала в чат и мне довольно быстро ответила Валерия. Она все пояснила и стало понятно. Потом на более глубокий вопрос мне ответил другой сотрудник - Денис. Он тоже очень быстро ответил на интересующий вопрос. Спасибо за оперативную работу!

28.02.2025 в 14:55, обратился в службу поддержки так как хотел открыть счет для инвестиций, в те же минуты на мое обращение ответил сотрудник Екатерина. Разложила все по полочкам как и что после обращение я успешно открыл счет для инвестиций, спасибо таким хорошим сотрудникам благодаря ним хочется пользоваться картой в дальнейшем.

Здравствуйте! Сегодня 28 февраля 2025 года в 23:34 написала в чат поддержки, чтобы узнать, можно ли мне открыть брокерский счет если только 17 лет? Спустя две минуты специалист Андрей ответил, что счет открыть получится. Далее Андрей выслал пошаговую инструкцию, где указал, что сначала нужно перейти на баннер, затем нажать офрмить и потом родителю необходимо дать согласие. Все расписано простым языком, спасибо, Андрей!

Хочу поделиться эмоцией от визита в офиса Альфа-банка (Волгоград. ул. 8й Воздушной Армии, д.47а) 

Я решила получить статус квалифицированного инвестора. Его присвают не всем, в частности при наличии высшего экономического образования. Но надо сделать заявление в офисе банка. Я хотела получить статус быстро.

Я пришла в офис 27.01.2025 примерно в 18-00. В офисе было уютно. Сочетание цветов радовало - резкость красного смягчалась приглушенным серым и песочным цветами. За окном была зима, а в офисе банка было тепло и дружелюбно. Меня приветливо встретил менеджер, предложил присесть и ожидать. В офисе были и мягкие кресла, и высокие, как в барах, стулья у стойки, где можно было присесть и ожидать менеджера - обстановка в офисе была подобрана на разный вкус, кому как нравиться скоротать ожидание решения своего вопроса. 

Несмотря на то, что я пришла без записи, и в офисе были клиенты, ждать мне пришлось не долго. Ко мне подошла приятная девушка, менеджер Юлия. Я рассказала Юлии, что мне нужно. Юля сразу поняла мой вопрос. Она сказала, что по моему вопросу обращаются редко, и не всегда вопрос заканчивается положительно. Что мой вопрос решается не в самом офисе, а сотрудники только посылают запрос в головное представительство и ответа нужно ждать какое-то время.

Юлия меня расспросила, наколько я сильна в инвестициях и предупредила о серьезности и определенной сложности процесса инвестирования. Мне понравилось ее участие в моем вопросе и ее предупреждение об рисках инвестирования. Тоесть мне показалось, что банку, в лице его менеджеров, важно, чтобы клинет не просто бездумно стал инвестором, а действовал осознанно и понимал все серьезноть и ответственность торговли на бирже.  

Мы с Юлей написали завление на присвоение статуса квалифицированного инвестора, Юля его направила в вышестоящие службы. Срок рассмотрения заявления мог составлять до 5ти дн. Мне надо было знать решение до 30.01.2025. Я попросила Юлию, что если возможно, ускорить получение ответа по моему вопросу. Юлия предупредила, что от нее ответ банка не зависит, и что банк скорее всего даст ответ в смс-сообщении. Я ушла домой и стала ждать решения банка. Врремя посещения заняло достаточно мало времени, примерно 30 мин.

После обстоятельного диалога я Юлией я стала понимать, что я могу получить как согласие банка на статус квалифицифированного инвестора, так и отказ. Но я хотела решить этот вопрос максимум быстро, чтобы понимать свои дальнейшие действия.

И мне было очень приятно, когда мне позвонила Юлия, лично, 28.01.2025. Это было примерно в 13-00 МСК 28.01.2025, то есть сразу на следующий день после моего заявления. Юля конечно меня огорчила, сказав, что банк мне отказал в присвоении статуса квалифицированного инвестора. Оказывается, не только нужно иметь высшее экономическое образование, но образование должно быть определенного ВУЗа с аккредитацией. Конечно, я была немного расстроена этим решением. Но в то же время мне понравилось, что Юлия, зная, что я с нетерпением жду ответа банка, сама мне позвонила. Ведь смс-сообщение от банка я могла ждать 5 дн.

А получается уже на следующий день после заявления я узнала решение банка от Юлии. Пусть это оказался отказ, но я получила ответ на свой вопрос быстро, своевременно и уже далее стала действовать соответственно обстоятельствам. Мне понравилось человечное отношение сотрудника банка, менеджера Юлии, да и позиция банка в том, что присвоение статуса квалифицированного инвестора не пустая формальность, а серьезный и ответственный момент со стороны банка.

В начале октября отправляла другу ссылку на открытие инвестиционного счёта. По ссылке счёт открыть не удалось, в поддержке написали, что это бывает, так как друг только что получил карту и информация не отображается. Сказали, что можно открыть просто так и прислать им все данные в чат, они зафиксируют, что это по моему приглашению и выплатят обещанное вознаграждение 1500 руб. Всё было сделано в соответствии с указаниями оператора, всё зафиксировали, но деньги так и не пришли.

Спустя три месяца переписки, обращений в банк, нарушения сроков ответов на них и стандартных отписок, пришел окончательный ответ, что выплачивать мне никто ничего не планирует. Зачем обманывать клиентов?

P.S. писала на "горячую линию". "Уточняют детали" уже более полутора месяцев!