Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Спасибо большое за помощь сотруднику Альфа-Банк,который помог закрыть брокерский счёт,так как он мне был уже не нужен,а также подсказали как вывести деньги с него, брокерский счёт я открывала в первый раз ,и так как им перестала пользоваться решила закрыть,но самостоятельно не получилось и обратилась за помощью к оператору банка,который мне помог.

Решил инвестировпть в этом банка .акция у них была инвестируегь от тысяси пять месяев подряд ,получаешь потом 5000 .по итогу инвестировпнная тысяча рублей стала растворяться на глазах.и при такой тенденции всп эти пять тысяч растворились бы в небытия. Не верьте и не инвесьируйте свои деньги.это обман

Обратилась в чат поддержки с вопросом о инвесткопилки. Быстро подключилась оператор Любовь. Меня волновал вопрос о самой инвесткопилке и почему деньои не поступили сразу, ясно и понятно обьяснила почему деньги не поступили сейчас (из за перерыва по ночам).

Рассказала как работает сервис. Я же была довольна работой оператора и по итогу осталась довольн. На следующий день деньги пришли на копилку, и вопросов о ней больше не осталось. Частенько обращаюсь в чат Альфа-Банка, удобная, быстрая и понятная поддержка. Спасибо!

13 марта обратилась в чат, так как долго висели заявки по акциям, не понимала почему. Сотрудники в чате быстро подсказали, что я поставила лимитную, а не рыночную стоимость. При лимитной надо ждать определенной цены, а рыночная позволит продать прямо сейчас! Спасибо, разобралась быстро и всё получилось!

Таких специалистов и оператор наверно нет не где так быстро и умно по моему ни кто не объясняет а то и вообще не объясняет и не отвечают 10 марта я обращалась по брокерскому счету просто все сразу объяснили ответили оператор Елена ,и постоянно только написала и всегда кто то отвечает у других банков ответ ждала неделю

Сегодня, 18 марта, так как я вообще впервые пользовался инвестициями, я никак не мог разобраться, почему я не могу вывести все деньги со своего брокерского счёта обратно себе на карту. За помощью я обратился в чат Альфа банка, а там сотрудница Виталина мне всё сразу, вежливым и понятным языком объяснила, что так как, я продал ценные бумаги только сегодня, то вывести их все можно будет только завтра! Большое спасибо, больше не переживаю о своих средствах.

23 декабря 2024 года я обратилась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении с просьбой о помощи в закрытии счета ИИС, т.к. больше в нем не нуждалась. Сначала мне моментально ответил чат-бот, задав уточняющие вопросы и всегда подробно описав.

После моих ответов, он перенаправил меня на ближайшего свободного оператора. Буквально через несколько минут мне ответила оператор Полина. Она написала, что отправила запрос на закрытии счета ИИС, описала максимальный срок закрытия, и предупредила, что он может быть больше из-за праздников.

Счет мне закрыли быстро. Оператор Полина вызвала только положительные эмоции, быстро и грамотно помогла мне в решении вопроса, в общении была вежлива. В целом Альфа-Банк мне очень нравится, много полезных и интересных функций, кэшбеков, акций и розыгрышей. Буду и дальше пользоваться данным банком.

Откройте маржинальную торговлю и попрощайтесь с вашим депо. На официальном сайте у них суммы до 5000 переносятся без комиссии бесплатно. Не ведитесь! РЕПО они проводят непрозрачно и избирательно, каждый раз переносится разное количество бумаг. Даже уменьшив сумму счета намного меньше 5000, все равно списали комиссию, сославшись на техническое владение бумагами, хотя заявка была исполнена сразу. Надоело ежедневно проверять свои счета и тратить время на разбирательства с поддержкой.

Альфа-Банк меня обманул, других слов не подобрать, расскажу коротко, в комментариях напишу всё подробно, вставлю ссылки со скриншотами.

Всё началось ещё в 2024 году в августе. Смог получить карту только в мае 2025 года. Ещё в 2024 году хотел отказаться, закрыть все счета, операторы решили помочь, блокировали и карту, но счет так и остался за мной, хочешь не хочешь, мне пришлось оформлять карту повторно. В мае я получил карту, попросил компенсацию по акции, которая проходила в 2024 году, но мне отказали.

Вывод: я стал клиентом Альфа-Банка насильно, т. к. у меня не закрывали счета. Я себя чувствую обманутым.

Теперь подробности по акции, что проходила в 2024 году.

25 августа 2024 года я от друга перешел по ссылке, чтобы открыть счёт для инвестиций. Там были условия, как забрать 5000 р. в подарок:
- Открыть брокерский счет.
- Купить ценные бумаги на сумму от 1000 р.
- Подарят 5000 р. новым клиентам.
- Друг тоже получает вознаграждение за приглашение в размере 1500 р.
https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/5000rub/

Все подробности в комментариях (моя история — это свыше 15 000 символов, а тут я могу, а здесь я могу только 3600 символов, поэтому изложу всё в комментариях) Также вставлю ссылки на скриншоты как доказательство.

Здравствуйте, хочу поделиться своим опытом обращения в поддержку Альфа банка в мобильном приложении.

12 февраля 2025 года в 9:25 я изложил свой вопрос в чате мобильного приложения. Мой вопрос был такой: "Здравствуйте, что нужно чтобы оформить Альфа инвестиции, если нет 18?".

Через 7 минут мне ответила оператор Дарья. Она, поблагодарив за ожидание, объяснила что для открытия брокерского счета несовершеннолетним 14+ нужно согласие родителей и объяснила как это сделать онлайн, а также рассказала про преимущества их брокерского счета.

Вежливая поддержка. Быстро ответили, все разъяснили мне. Прикрепил скриншот чата мобильного приложения банка с отзывом для подтверждения опыта моего обращения.

Купила акции мвидео в альфа-инвестициях, через несколько дней решила их продать в небольшой плюс, в приложении продала, сделка прошла, но не монлайн вывести деньги с брокерского счета на основной счет. Написала в поддержку банка, где мне ответил Аркадий, что деньги можно получить на следующий рабочий день после проведения сделки. Ответил быстро, все подробно расписал, спасибо, деньги получилось вывести на следующее утро.

Здраствуйте,хочу рассказать о том как мне помог специалист Константин в решении вопроса о " рассчетах по сделкам", мне подробно мою проблему, объяснили что вложенные мной деньги можно будет вывести, проблема была в том что не мог самостоятельно решить вопрос, Константин оперативно решил мой вопрос,деньги пришли на следующий день. Комуникация с клиентами 10/10. Лучший банк на данный момент!

В истории операций появилось списание средств за 4.03.2025, счёт списания указан инвесткопилка.  Написала в чат банка, что бы уточнить что это за списание.Мне ответила сотрудница Яна, потом перевели меня на специалиста по инвестициям Виктора. Он мне все понятно объяснил, что это была покупка БПИФа. И деньги остались у меня на счёте.

Привет всем. В очередной раз решил похвалить чат-поддержку Альфа банка. Не перестаю удивлятся оперативности и точности действий. Конкретно.В общем я открыл счёт ИИС. Ну не разобрался с условиями. Моя невнимательность.Ну и естественно моя любимая чат-поддержка в помощь мне. Полетели.

05.03.2025

17.27 моё обращение (подключился Альфа помощник), дежурные вопросы.

17.36 подключился оператор Дмитрий

17.40 Решение вопроса 

Могу добавить, что для закрытия счета прошло всего 3 дня. Собственно как и писалось в условиях, что для закрытие счёта происходит в течении 7 дней. Молодцы, что ещё сказать.

За инвестиции на брокерском счёте Банк начислил подарочные акции. Тут любят подробности...Продажа подарочных акций 14 ноября 2024 прошла по рыночной стоимости в сумме 21.15 рублей, но на счёт Банком зачислена сумма в размере 13.75рублей.

Возник вопрос обоснования удержания суммы 7.4 руб. Ответ был предоставлен в чате, оператор Юлия все быстро проверила и предоставила ответ, что в отношении стоимости призов ставка НДФЛ 35%, но НДФЛ не применяется, если сумма выигрыша не превышает 4т.р. Т.к. в октябре я участвовала в акции за открытие брокерского счета подарок 5т.р., то значит все последующие подарки должны облагаться НДФЛ 35%.

Спасибо огромное оператору Юлии за внимательное изучение вопроса и грамотный ответ.

Также хотела бы отметить высококвалифицированную работу авторов "Идеи от Гуру" с рекомендацией цены покупки, продажи , стратегия работает отлично , проверяла на разных акциях в краткосрочной перспективе 4-10 недель. Очень удобное приложение и полезные комментарии к открытию рынка.

Казалось бы прекрасная акция - открываешь брокерский счет, 5 месяцев подряд покупаешь акции на сумму от 1000 рублей и в конце получишь 5000 рублей за взаимодействие с банком, инвестициями, а главное за потраченное время.

Но реальность такова, что в последний момент банк выдумывает нелепые условия, по которым ты в акции не участвовал и вообще условия не соблюдал.

Так у меня и произошло, оказывается, чтобы покупать акции в период с октября по февраль существенно важно открыть счет именно в октябре, если ты это сделал в сентябре - никакого участия и сообщит вам об этом оператор только при обращении.

В итоге потеряно время из-за условия, которое даже не прописывалось изначально. То, что в правилах значилось - ПОКУПАТЬ с октября, а не открыть счет в октябре - тоже важно уточнить

Обращался в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, как можно начать инвестировать с 14 лет. Очень порадовало, что мой вопрос не оставили без внимания — сначала со мной общалась Анна, затем перевели к профильным специалистам Юлии и Анастасии. Каждый из них оперативно реагировал, давали подробную информацию и проявляли вежливость и внимание.

Выяснилось, что можно открыть брокерский счёт с 14 лет через приложение Альфа-Банка, но потребуется согласие родителей. Есть ограничения: нельзя торговать с плечом, покупать сложные инструменты и есть лимит на пополнение — до 30 000₽ в год.Приятным бонусом стало участие в акции: при покупке ценных бумаг от 1000₽ дарят акции на сумму до 500₽.

Такой подход мотивирует начать разбираться в инвестициях с раннего возраста. Поддержка на связи 24/7, отвечают быстро и по существу. Отдельное спасибо Анастасии за финальную индивидуальную консультацию — было приятно общаться.Рекомендую Альфа-Банк тем, кто хочет начать инвестировать ещё в подростковом возрасте

16 февраля 2025 года в 20:23 я написала в поддержку с проблемой того, что мне не пришли выплаты за инвестиции. Сотрудник Валерия быстро помогла разобраться с проблемой и объяснила, что деньги пришли бы в том случае если бы ранее я пополнила инвесткопилку. Сотрудница успокоила и сказала, что будет еще множество акций от альфа банка. Вопрос решен, обсуживание понравилось

3 Мая, поздно вечером обратился в поддержку с вопросом по инвестициям и акциям. Я не до конца разобрался с сайтом инвестиций, а так же возникли проблемы с отображением некоторых акций. Я написал в поддержку вечером и мне очень быстро ответил специалист Константин. Он предоставил мне ссылку на обновленный сайт с инвестициями гже было все понятно и подробно, а по вопросу с отображением акций Константин быстро создал заявку, которую рассматривают. Поддержка ответила быстро и понятно, а так же после решения вопроса повторно обратились ко мне и поинтересовались возникли ли у меня еще какие нибудь проблемы. Спасибо большое за быстрый сервис.

• Когда и с каким вопросом обращался:

1 мая 2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение. Я участвовал в брокерской акции, выполнил задания, но не увидел денежного вознаграждения на счету. Хотел разобраться, почему не пришли деньги.

• Куда обращался:

Писал в онлайн-чат банка в приложении.

• Как проходило общение и кто помогал:

Сначала мне ответила Дана, которая быстро перевела мой вопрос профильному специалисту. Затем подключился Артем, он проверил информацию и сообщил, что по условиям акции мне начислили подарок на брокерский счет 21 апреля - но не в виде денег, а в формате подарочных акций. Артем объяснил, что другие задания по акции я не выполнил, поэтому получил только часть вознаграждения.

Я написал, что не вижу подарок на счете, и меня быстро перевели к Светлане. Она пояснила, что вознаграждение поступило именно в виде акций, и попросила проверить раздел «Портфель» в приложении Альфа-Инвестиции.Когда у меня возникли дополнительные вопросы, подключилась Анастасия. Она очень подробно рассказала, как увидеть и продать подарочные акции:- Объяснила, что акции отображаются только в разделе «Портфель» приложения или веб-терминала Альфа-Инвестиции.- Дала ссылку на веб-терминал и пояснила, что акции нужно продать в течение 100 дней после получения, а при продаже будет указана дата, до которой нужно успеть реализовать акции

• 
  
  Решение проблемы:

Я попытался вывести деньги с брокерского счета, но столкнулся с ошибкой. Анастасия оперативно попросила уточнить, какая именно ошибка возникает, и предложила отправить скриншот для разбора ситуации. После этого она дала пошаговую инструкцию, как правильно вывести деньги:
1. Перейти в раздел «Инвестиции» в приложении.
2. Найти баннер «Мои инвестиции» и выбрать нужный счет.
3. В разделе «Денежные средства» выбрать опцию перевода с брокерского счет

• Итог:

Благодаря подробным инструкциям и поддержке специалистов я разобрался, где искать подарочные акции, успешно их продал и вывел деньги с брокерского счета на основной счет. Все сотрудники были очень внимательны, отвечали быстро и подробно, довели ситуацию до полного решения.

• Документы:

К отзыву прилагаю скриншоты переписки с поддержкой, где видны все этапы консультации и время обращения.

• Вывод:

Команда поддержки Альфа-Банка действительно помогает разобраться даже в сложных вопросах. Все сотрудники были внимательны, давали четкие и понятные инструкции. Я остался доволен качеством обслуживания и уверен, что в будущем смогу рассчитывать на такую же поддержку

Здравствуйте, мне не начислили награду за игру алхимия акций, 30 апреля весь день я ждал выплату, по итогу мне сказали что были некорректные действия в игре, играл как и все ничего не нарушал, очень долго ждал этого момента и тут такое.

Я не понимаю что вы имеете ввиду, я играл со своей семьёй, как и все обычные люди, занял 2-место в рейтинге, выполнил задание основое с брокерским счётом.Что я не так сделал, решите пожалуйста вопрос, я очень разочарован что Альфа банк так поступил со мной, сколько времени я уже пользуюсь альфой, всегда радовали разными акциями, плюшками, и тут такое. Пожалуйста рассмотрите моё обращение

Здравствуйте. Первый раз мы открыли брокерский счёт с очень большим трудом, бегали в офис с родителями, сами пытались, и по итогу ничего не получалось. Наконец то я открыла брокерский счёт 25 марта и в этот же день купила акции чтобы выполнить задание в игре, и когда я спросила вашего оператора почему не появилась галочка в игре что задание засчитано, он мне сказал что те акции которые я купила в базе не засчиталось, и это было 4 апреля в рабочий день.

В этот день этот же сотрудник сказал что сейчас нужно купить акции на любую сумму и задание засчитается и появится галочка, я купила АКММ Бпиф альфа денежный и НЕ продала его. Я купила акции аж 2 раза.И вот сегодня я узнаю что меня исключили с игры, всё скриншоты где мне ваши сотрудники говорят что задние засчиталось а галочка появится позже, я оставлю эти скрины тут, посмотрите, я прошу вас внимательно всё изучить

Я в шоке от этого, за что исключили, я открыла первый брокерский счёт как было в задании, и дважды покупала акции на любую сумму, и вы мне это не засчитали, а просто отговаривались говоря что до 30 апреля всё засчитаетеИ что сегодня по итогу, ничего не засчитали, не проверили и исключили с игрыСрочно составьте обращение, и верните мне моё место Моё место в игре было 3-е, 100000 рублей. Это не справедливо, я всё выполнила!

Верните мне мои 100000 рублей которые я с трудом заработала, и возилась с Брокерским счётом Скриншоты 

Добрый день, решила попробовать инвестировать, недоконца разобралась. Обратилась в поддержку Альфа- банка и задала несколько вопросов по инвестициям. Хотела получить подарок за некорые действия с инвестициями. Оператор Дарья мне подробно объяснила, что как называется и что нужно выполнить для получения подарка. Всё делала, разобралась и получила подарок, очень помог Альфа банк и сотрудник, теперь я что то понимаю в инвестициях и мне стало ещё интереснее , Спасибо Альфа банк.

Хочу выразить благодарность оператору Яне! 16 апреля в 15:54 по московскому времени у меня возник вопрос на счёт инвестиционного счета. Я захотел узнать о том что это, как его оформить, все нюансы владения им. Обратился в поддержку. Буквально через минуту мне ответила оператор Яна. Она подробно ответила на мой вопрос: Рассказала, что такое брокерский счёт, как он работает, как можно следить за доходностью счета.

Добрый день.

Обратилась за помощью через чат банка о закрытии инвесткопилки.Ответ с разъяснением пришёл незамедлительно, все оказалось просто - выполнить действия по инструкции. Справился чат-бот, без от
влечения сотрудника банка.

Второй случай.

Обратилась в офисе банка на ул. Островского, 12 к сотруднику оюьяснить как произойдёт закрытие счета, нужно ли личное присутствие. Получила полный ответ, сотрудник показал в приложении банка мои действия 

Очень удобно.