Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

В декабре 2024 года мной и моим другом были выполнены все условия (подпункт 2.9.3 Правил Программы лояльности для физических лиц – клиентов АО «АЛЬФА-БАНК» для получения мной обещанного банком вознаграждения по акции «Деньги вам и друзьям» за открытие другом брокерского счета по моей уникальной ссылке реферальной программы.

Однако, уже заканчивался январь 2025 года, а в разделе «Деньги вам и друзьям» в моем личном кабинете Интернет-Банка («Альфа-Онлайн» отсутствовали какие-либо записи о моей рекомендации продукта банка.

29.01.2025 (в 14.22 мск времени) я обратилась через чат в моем личном кабинете «Альфа-Онлайн» с подробным изложением ситуации о том, что я не получила вознаграждение от банка по акции «Деньги вам и друзьям».

29.01.2025 (в 14.29 мск времени) после ознакомления сотрудник службы поддержки клиентов банка в чате Григорий начал оформление моего обращения, которое было зарегистрировано за № D2501293853 от 29.01.2025.

Сотрудник службы поддержки клиентов банка в чате Григорий быстро (приблизительно 10 минут времени) ознакомился, оформил и сообщил мне необходимую информацию в легкодоступной и вежливой форме.

В конце февраля 2025 года банк выплатил мне обещанное вознаграждение. Общая оценка банку снижена до «4» за длительное время решения моего обращения.

Прочитал, что можно взять в долг у брокера сумму до 30к без платы. Вроде все просто и понятно, но оказывается, что брокер каждый день закрывает этот минус продавая в РЕПО (технические сделки) часть моих акций на такую же сумму. И вот чудо, если брокер не может закрыть ровно в 30к, то он продает и откупает на большую сумму.

И когда банк уже закрыл 29800 руб. на оставшиеся 200 рублей была продана акция Магнита стоимостью в 5к, собственно я сразу вылетаю за лимит в 30к и с меня списывают комиссию. Поддержка божится, что выбор бумаги для РЕПО происходит автомтически и совершенно случайно. Вот только у меня почему-то это была самая дорогая акция несколько дней подряд.

Теперь они провернули новый финт. 28.02.2025 изменили тариф, никак не уведомив об этом, снизив бесплатную сумму в плечо до 5 тысяч. А так как в переди еще выходные, то сразу списали деньги за 3 дня. И не важно, что я могу сегодня в субботу пополнить счет и сократить непокрытую позицию. Это никого не волнует.

Честно, скотское отношение и условия, есть четкое желание написать в ЦБ РФ для проверки данного брокера на соблюдение своих же правил по отношению к частным инвесторам.

PS. Как такие действия брокера помогают в реализации предложений Президента по удвоению капитализации фондового рынка к 2030 году?

Не рекомендую. Установил приложение альфа инвестиции. Вижу акции. Растут в цене. Закидываю денежку. Пытаюсь купить. " Пройдите опрос" Некогда! На следующий день покупаю. Без проблем, без опроса. Но! Они акции уже намного дороже! Сегодня хотел продать и больше не связываться с Альфой. Приложение не работает! Делайте выводы, господа.

Я написал в техническая поддержка альфа банка 01.03.2025 года мне ответил Екатерина я закинул на инвестиционную копейку 160 руб Я попросил вывести их она сказала их можно вывести И куда ты пропала потом снова пишу отвечает мне светлана она говорит нет не за их выводить я отвечаю вы сказали что можно она говорит извините за что мы возводим обманываем простите нош говорит итоги мне не дали вывести и меня обманули

Я с большим беспокойством отношусь к новой акции Альфа-Банка по открытию брокерских счетов для подростков с 14 лет. Позвольте объяснить почему.

В 14 лет дети еще не сформировали полноценного понимания финансовых рисков, рынка ценных бумаг и механизма работы инвестиций. Они могут быть легко впечатлены "подарочными" акциями и обещаниями быстрой прибыли, не осознавая связанных с этим рисков. Это создает почву для формирования неправильного отношения к деньгам и инвестициям.

Кроме того, требование согласия родителей на открытие счета не решает проблему полностью. Многие родители сами недостаточно компетентны в сфере инвестирования, чтобы правильно оценить все риски и условия. И даже если родители дают согласие, банк фактически получает доступ к целевой аудитории будущих клиентов, формируя у них привычку использовать свои услуги с раннего возраста.

Эта акция выглядит как попытка банка воспользоваться доверчивостью подростков и их желанием "быстро разбогатеть". Вместо этого банк мог бы предложить более подходящие для этой возрастной группы образовательные программы о финансовой грамотности без привязки к открытию реальных счетов.

Данный банк частенько любит мухлевать с комиссиями,не предупреждать о них и тайком списывать хоть на 1-2 рубля но побольше.

Начнём с того,что альфа инвестиции ввели комиссию за непокрытые позиции более 5000-30 рублей за каждый день,о чём заранее не предупреждали(врочем как и всегда) так и мало того вместо того что бы списать сумму за 3 дня - 90руб.,они списывают 92,97.

И их операторы даже не удасуживаются отвечать на сообщения быстро,надо ждать их ответа по 10-15 минут. Верните мне те деньги,которые списали сверх суммы комиссии.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность оператору Валерии Обратился в поддержку с таким вопросом, я хотел узнать о том, что такое инвест копилка. Оператор Валерия мне всё объяснила, рассказала, мне что это такое, о всех её преимуществах, объяснила как пользоваться инвест копилкой. Спасибо большое Валерия.

1 марта обратился в чат мобильного приложения банка для прояснения условий аукционного предложения банка. Оператор банка сначала уверил меня, что все выполнено. Проверяю 3 числа задание, снова не выполнено, пишу в чат. В итоге оператор банка делает обращение и рассматривает его в тот же день. Банк сразу говорит необходимое условие для выполнения этого задания. Спасибо что быстро ответили и объяснили, но хотелось бы более подробно излагать задания, чтобы не было обращений в чат.

Хочу выразить своё крайнее недовольство качеством обслуживания, предоставленным сотрудником Альфа-Банка Лилипео Татьяной. Я обратился за помощью в получении документов по ИИС для оформления налогового вычета после закрытия брокерского счёта в 2024 году. Однако вместо компетентной поддержки я получил крайне неинформативный и некорректный ответ.

Во-первых, сотрудник посоветовал заказать документы через мобильное приложение, что невозможно, если брокерский счёт уже закрыт. Это свидетельствует о полном непонимании процесса и отсутствии необходимых знаний для решения подобных вопросов.

Во-вторых, меня крайне смутил тон общения. Официальный представитель банка, обращаясь к клиенту, пишет "приветствую", что выглядит непрофессионально и неуважительно. Ожидал более тактичного и вежливого подхода, особенно учитывая важность моего запроса.

В результате я остался без необходимых документов и вынужден самостоятельно разбираться с проблемой. Такое отношение к клиентам неприемлемо и подрывает доверие к банку. Надеюсь, руководство обратит внимание на некомпетентность данного сотрудника и примет соответствующие меры.

В декабре 2024 года в мобильном приложении Альфа банка я обратила внимание на рекламный банер акции "5000 рублей за первые инвестиции" и решила в ней поучаствовать.

Согласно условиям акции я открыла брокерский счёт и купила акции более чем на 1000 рублей и в декабре и в январе. За это я получила вознаграждение 1000 рублей ежемесячно. Но в Интернете я увидела информацию, что эта акция только для новых клиентов Альфа банка и 5000 рублей получат только новички, а действующие клиенты банка получат не более 2000 рублей.

С этим вопросом 8 февраля 2025 года в 17:59 я обратилась в чат. Мне ответила оператор Полина и очень подробно проконсультировала, а также заверила меня, что выполняя все условия акции я получу 5000 рублей вознаграждения. Спасибо Альфа банку за очень выгодные акции, а также за интересный опыт по открытию брокерского счета и первым инвестициям.

У меня возникла проблема с накопительным счётом, при поколении брокерского счета и затем покупки акций у меня списали с накопительного, что мне совсем не выгодно и не хотелось бы, 31.01. в 19-05 я обратилась в онлайн чат и специалист Дмитрий проконсультировал меня и постарался решить проблему, Благодарю Дмитрия за поддержку

Моему рекомендателю не выплатили вознаграждение 1500 за рекомендацию брокерского счета. Говорят, что я открыла счет не по уникальной ссылке. Но я делала все ровно так, как мне диктовал сам Альфа-банк. Першла по ссылке рекомендателя для открытия брокерского счета, мне было предложено скачать приложение А-инвестиции и продолжить оформление там. Кто же знал, что это специально устроенная Альфой ловушка, чтобы был повод кинуть с вознаграждением?! В итоге нового клиента они заполучили, я активно начала пользоваться брокерским счетом, даже открыла уних ещё и ИИС, а вознаграждение они не выплатили! По моему обращению и обращению рекомендателя - отказы. После такой подлости впору задуматься, а стоит ли держать в этом банке ИИС, ведь эта история на 5 лет минимум. Уж лучше пока не так много времени прошло переоткрыть в другом брокере, который не кидает на ровном месте.

Хочу поблагодарить сотрудницу Светлану, отделения в г. Саранск по ул. Коммунистической. Поступило предложение от Альфа-Банка, что при открытие брокерского счета выдавали подарочные акции, но не смог понять как это сделать, так как делал впервые. 

Принял решение поехать в отделение банка. Сотрудница меня сразу встретила и обьяснила, что при открытие брокерского счета нужно оформить дебетовую карту. Там же объяснила все условия по карте, она оказалась бесплатной. 

В отделении банка оформил карту, и на следующий день её привезли домой. Желаю сотруднице дальнейшего развития и успехов!

Обратился в контактный центр Альфа-Инвестиций по номеру телефона. С вопросом можно ли получить выписку о счёте.  Отмечу приятные моменты: Быстрый ответ оператора.  Работа с клиентами в "лайф" формате.  Сотрудница рассказала куда нужно нажимать и в какие разделы заходить. Решение вопроса заняло 10 минут.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Альфа -банка и также пользуюсь Альфа - инвестициями. (28 ноября 22:10)Недавно захожу в приложении банка, после того как проверил свой брокерский счёт и вижу что данные в приложении банка и инвестиции отличаются.

Я сразу обратился к поддержке и написал, о своей проблеме. Довольно оперативно мне ответила оператор Виктория и рассказала, что данные могут обновляться с некоторой задержкой и актуальные стоит смотреть в приложении Инвестиций. Чем сильно меня успокоила.

Хочу похвалить банк и его операторов за оперативную помощь в возникших вопросах. К сожалению не смог приложить скриншотов, так как приложение банка запрещает делать скриншоты.

Доброго времени. Я являюсь активным пользователем маржинальной торговли от альфа инвестиции. Очень нравилось, что можно было бесплатно брать у брокера до 30 тр на всех счетах. 28 февраля в 21:36ч я общался в чате с оператором Галиной по поводу нововведения в правила использования маржинальной торговли. Галина проверила всю информацию и подтвердила, что с сегодняшнего дня вводится комиссия на прежние лимиты по маржинальной торговле, бесплатные лимиты теперь снижены до 5 тр на счёт. Очень обидно, но спасибо операторам, что ввели меня в курс дела и помогли избежать комиссий.

7 февраля 2025 года выводила с инвесткопилки на своё счёт 70 005 рублей. Пришла на счёт сумма 70 002 рубля, на 3 рубля меньше, чем выводила. Никаких записей в истории операций кроме как самого вывода не было. 

В 18:40 того же дня написала в поддержку мобильного банка с вопросом налог ли был удержан или как посмотреть размер налога и где можно найти выписку по брокерскому счёту. В 18:44 мне ответил Сергей, рассказал по этапно куда нужно зайти в приложении, чтобы сформировать отчёт по брокерскому счёту. Также пояснил, что 3 рубля это удержанный налог.

Я не поняла почему налог именно 2 рубля, если в 2025 году благодаря инвесткопилке я заработала всего 4 рубля. А налог 13%, то есть 52 копейки. 

В 18:49 того же дня я написала в поддержку с вопросом откуда налог в 2 рубля, а также прикрепила скриншоты из истории операции, на которых видно мои переводы со счёта на инвесткопилку и с инвесткопилки на счёт (на скриншотах видна полученная мною прибыль). В 19:00 в чат подключился Егор и попросил дать ему время, чтобы ознакомиться с историей диалога. В 19:01 я уже прислала скриншот отчёта по счёту, а там налога никакого нет. К тому же выбрать инвесткопилку нельзя было, поэтому операции были по всем счетам сразу.

В 19:04 Егор вернулся с ответом, что налоговая база считает по всем брокерским счетам. То есть при выводе с одного брокерского счёта могут удержать налог за прибыль с другого брокерского счёта. Так же Егор пояснил, что сформированный мной отчёт это не отчёт по брокерскому счёту. Сотрудник написал, что с налоговой базой можно ознакомиться в личном кабинете Альфа-Инвестиций.

В 19:07 я задала уточняющий вопрос, чтобы убедиться правильно ли я поняла мысль Егора.

Через минуту в 19:08 сотрудник любезно ответил и пояснил, что в моём случае как раз налог был удержан при выводе с инвесткопилки из-за прибыли по другому брокерскому счёту. Спасибо за полный и быстрый ответ, Егор!

1 февраля обратилась в онлайн чат банка чтобы узнать участвует ли мой брокерский счет в акции Деньги за Инвестиции. Через несколько минут меня перевели в чат альфа инвестиций и мне ответил оператор Максим. Он быстро проверил выполнены ли условия акции на моем брокерском счете и сказал что мой брокерский счет участвует в акции. Хвалю банк за быстрые ответы в чате и за быструю проверку нужной информации.

Добрый день всем. Услышала от знакомых про акцию на брокерский счет, где выплачивается каждый месяц по 1000 рублей, а так же где 15 марта выплачивается две подарочные акции и решила уточнить данный вопрос в поддержке альфа банка.

28.02.2025 года я написала в онлайн чат альфа банка вопрос о том, какие есть сейчас акции у них и если я ранее участвовала в подобной акции, то могу ли я сейчас принять в ней участие.

Ко мне подключились оператор Дарья и Оксана, которые дали мне информацию по действующим акциям т так же ответили мне, что я не могу в них принять участие, так как принимала участие в августе 2024 года, но посоветовали не расстраиваться, так как постоянно акции появляются новые и появится и та, где и я смогу еще раз участвовать. Хотела бы выразить благодарность девушкам за отзывчивость и оперативность

Добрый вечер! Сегодня обратилась в чат поддержки в 21:48 по местному времени, чтобы разобраться с вопросом, со скольки лет можно открыть брокерский счет? Спустя две минуты отетил оператор, что переводит меня на профильного специалиста, уже через 3 минуты специалист Ксения занялась поиском ответа на мой вопрос. Она написала, что с 18.02.2025 открытие брокерского счета стало доступно с 14 лет. Только несовершеннолетним необходимо подтверждение родителей, также оператор добавила, что родитель тоже должен быть клиеном Альфа-банка. Проблема решена, ответ на мой вопрос получен, спасибо!

Столкнулся с проблемой, что закрыть ИИС можно только спустя 5 лет после открытия, а на нём лежали деньги, написал в поддержку в приложении, буквально через 2 минуты мне уже ответил специалист, рассказал мне что и как, сказал что можно закрыть ИИС и деньги вернуться на карту, я согласился, поддержка отправила заявку на закрытие ИИС, его закрыли, вернули мне деньги на карту, просто суперская поддержка на самом деле, очень быстро ответили, ответили на все вопросы и оперативно помогли.

Добрый вечер! Сегодня 28 февраля 2025 года в 21:13 обратился к оператору в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы узнать смогу ли я открыть брокерский счет, если мне нет 18 лет. Оператор Юлия ответила в течение минуты- да, можно открыть брокерский счет с 14 лет. Спасибо специалисту Юле за оперативный ответ!

Отвратительная поддержка в чате и по телефону. Небезопасный банк (очень). Ошибки со стороны банка и устранить ничего не могут. Перекидывают ответственность куда возможно и на кого вздумается. Однозначно не рекомендую.

Ситуация очень кратко: есть акция от альфа банка (везде уже она) на открытие брокерского счета. Чтобы получить до 5 тыс рублей. Оформляю по персональному предложению от Магнита и Альфа банка (2 тыс бонусов от магнита и до 5 тыс от Альфы).

На протяжении уже двух недель пытаюсь оформить это предложение. При регистрации брокерского счета каждый раз все завершается ошибкой. У акции последний день сегодня.

Не создают претензии и обращения, проблему не решают. Была два раза уже в офисе Альфа банка и огромное количество обращений в чат и на горячую линию. Отписка и закрытие вопроса каждый раз. В упор не хотят решать их же ошибки. Тратят нервы мои, время, портят настроение. Условия своего же предложения не выполняют, ошибки не разрешают.

Все разговоры с сотрудниками и попытки открыть брокерский счёт по акции записаны. Номера обращаться в ФАС, ЦБ РФ, роспотребнадзор и финмониторинг.

Добрый день!

17 августа 2024 года в 18:18 я обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом по программе лояльности и начислению бонусов. Менеджер Егор оперативно и подробно объяснил условия акции, уточнив, что для получения бонусов необходимо выполнить определённые условия, такие как покупка активов на сумму от 1000 рублей.

Несмотря на то, что информация в приложении временно не соответствовала обновлённым условиям (изменения вступили в силу с 01.08), Егор быстро разъяснил ситуацию и дал чёткие инструкции.

Поддержка была вежлива и компетентна, всё объяснили доступно и оперативно. Благодарю Альфа-Банк за качественную работу и помощь в решении вопросов. Очень доволен сервисом и рад, что являюсь клиентом этого банка!

На март выбрал категорию кэшбэка 100% за инвестиции, но не смог понять условия получения. 26.02.2025 обратился в чат. Меня переключили несколько раз на специалистов (Ксения, Вероника, Семён, Михаил) и в итоге удалось выяснить все условия. Если вдруг кому-то интересно, то можно вернуть до 500 руб. кэшбэком за комиссию по сделкам на брокерском счёте как за покупкуч так и за продажу. Спасибо ребятам за терпение и подробную информацию!