Отзывы о брокере БКС Мир Инвестиций

Брокерский счет для торговли на той недели открыл, оставалось еще получить доступ к терминалу Квик. Поставил софт в соответствии с инструкциями по установке. А вот зайти первый раз не получалось: вроде всё делал правильно, но система пишет, мол, ключ пользователя не найден. Несколько раз попробовал и понял, что без техподдержки не справлюсь. После пяти минут ожидания оператора на связь вышла оператор  Нина. Она сказала, что как правило, такая ошибка указывает на то, что пользователь вводит неверный логин. Я был уверен, что не ошибся, и даже рассердился. Она предложила проверить, открыв файл через программу Блокнот. Это действительно помогло : я увидел, что в ключе-то поставил фамилию, а логинюсь через латинскую раскладку. Нина подсказала, что это решается вводом пробела или буквы из фамилии. Квик сразу перестал капризничать, так что от меня спасибо оператору.

БКС — единственный брокер, у которого заморожены мои активы, и это продолжается уже почти три года. С другим брокером такой проблемы не было. За всё это время проблема не только не решена, но и усложняется. Когда я пытаюсь самостоятельно предпринять шаги для разблокировки, компания вместо поддержки создаёт дополнительные бюрократические препятствия.

Процедуры, которые они вводят, кажутся абсолютно необоснованными и только тормозят процесс. Ощущение, что клиентская поддержка у них существует не для помощи, а для усложнения жизни. Если вы ищете брокера, которому можно доверять в любых ситуациях, я настоятельно рекомендую обойти БКС стороной.

Уже писала гневные отзывы о данной компании.

Итак, сама история: я являлась "счастливым обладателем" акций - ПАО "Детский мир". Как все знают, компания благополучно изгнала рыночных инвесторов заплатив им ликвидационную стоимость - 62,1 рубля. Указанные акции приобретались через БКС и хранились в их депозитарии. После рассылки БКС о том, что им необходимо предоставить данные, брокером был предоставлен ответ, что все необходимые данные для эмитента у них есть.

Сейчас смотрю справку 2 НДФЛ в налоговом кабинете и выясняется, что по данной сделке уплачен налог 30% (как налоговый нерезидент), не учтена стоимость покупки, таким образом, благодаря некомпетентности сотрудников БКС мне нужно самостоятельно подавать данные на вычет (в том числе документы, хранящиеся у брокера). И это вместо корректных сведений, которые я могла бы предоставить сразу! Если бы по моему запросу была бы предоставлена информация!

Несколько недель назад открыл брокерский счет в данном банке и сразу начались проблемы: сначала было не пополнить счет, пробовал переводить с разных банков и возникала ошибка, через оператора выяснил что при оформлении онлайн пропала фамилия и нужно ехать в офис с паспортом для исправления, в офисе молодой человек забрал паспорт и куда то ушел, вернувшись сказал все в порядке и данные исправлены.

После этого я пополнил счет и купил бумаги, но после того как я собрался их продать опять возникла ошибка, в итоге после нескольких попыток счет заблокировали (это я тоже выяснил когда увидел что денег на счете нет и стал писать и звонить в поддержку), уведомления о блокировке счета не поступало, пришлось опять ехать в офис и отдавать незнакомым людям паспорт.

В итоге мне на словах пообещали разблокировать счет и ждать связи от брокера и оказывается что счет заблокировали из за того что якобы мне исполнилось 45 и пора менять паспорт хотя он действителен еще 60 дней. На мой взгляд это косяки брокера и замечу что с другими банками таких проблем не возникало.

Меня всегда очень пугает, когда с моими финансами взаимодействуют некомпетентные люди. 1 заявка на вычет была подана 13.02.2025. В ФНС до 03.03 она так и не появилась, зато появилось сообщение, что они оказывается что-то там починили и подайте заявку заново. Создаем новую заявку (теперь их висит 2), 07.03 они в каком-то изуродованном виде улетели в  ФНС и были отклонены. 10.03 было зарегистрировано обращение с вопросом доколе. 3 дня этим эффективным сотрудникам понадобилось на то, чтобы "рассмотреть" и заявить, что у нас лапки, во всем виноваты конечно же все вокруг, ничего делать не умеем и не будем, подавайте все ручками через 3-НДФЛ.

Из Юникредита в БКС были переведены еврооблигации XS0810596832 задолго до событий 2022 года. В октябре 2024 их сконвертировали в рублевые. При конвертации Начислили НДФЛ на всю сумму конвертации (около 6 млн рублей !)  и удержали всю сумму купона (~1 млн рублей) за 2024 год в счет этого НДФЛ.

Когда на прошлой неделе им явно указали на то, что они нарушают п. 13 ст. 214.1 НК и № 389-ФЗ  РФ  и налоговая база по такой конвертации равна нулю - сначала долго пытались убедить меня, что к нерезидентам этот закон не относится - люди совершенно не ориентируются в законодательстве и не различают понятия налоговой базы и налоговых вычетов. Теперь  - признали мою правоту по сути, но пытаются рассказывать, что все сделали верно т.к. у них якобы нет на конец 2024 года подтверждения, о том, что бумаги были моими по состоянию на 1 марта 2022 года. И отправляют меня разбираться с ФНС. Возвращать деньги, исправлять НДФЛ-2 отправленную в ФНС - отказываются.

НО. Бумаги без движения так и лежали на брокерском счету в БКС все эти годы, что подтверждается ежемесячными отчетами самого БКС (есть на бумаге с печатями, есть с ЭЦП на руках). БКС не принимает в качестве подтверждения наличия права собственности или иного вещного права на 1 марта 2022 года собственные выписки !

Полная профнепригодность сотрудников, некомпетентность, не знание законодательства и не способность признавать и исправлять СВОИ ошибки.

Здравствуйте, БКС Group! Не так давно я начал заниматься инвестициям. Являюсь клиентом нескольких брокеров, так как у каждого есть свои преимущества и недостатки. Недавно увидел вашу рекламу по ТВ и решил ознакомиться с вашими тарифами и условиями. Условия мне понравились, потому принял решение открыть у вас дебетовую карту и брокерский счёт.

Ситуация произошла 04.03.2025.

Сначала я оставил заявку на дебетовую карту на вашем сайте, заполнив данные. С этой заявкой было всё в порядке. Мне позвонили. Назначили встречу на 06.03.2025. 06.03.2025 я успешно получил дебетовку и авторизовался в ЛК/МП банка.

Теперь расскажу о проблеме с открытием брокерского счёта:

Во время подачи заявки на дебетовую карту, нужно было заполнить поля: "Адрес прописки" и "Адрес проживания". Заполнил как есть. Всё прошло хорошо. Никаких проблем. Однако, при подаче заявки на брокерский счёт (тоже на вашем сайте) было только поле: "Адрес прописки", а поля "Адрес проживания" - не было. Я подумал: Нет поля - значит в системе брокера адрес проживания не фиксируется, а если фиксируется - подкорректируем через оператора. Оставил заявку. Спустя около 30 секунд - "Ошибка".

Я сначала подумал: "Может технические работы из-за большого спроса на открытие брокерских счётов в БКС" (рекламу же всё-таки крутят)? Позвонил на горячую линию. Оператор провёл проверку и сообщил о том, что при подаче заявки на брокерский счёт - появился дубль учётной записи в системе в связи с тем, что в "Банке" указаны разные адреса прописки и проживания, а у Брокера: адрес прописки = адресу проживания. Я знаю, что такое "Дубли в системе" и понимаю, что с такой ситуацией могут сталкиваться немало клиентов финансовых организаций.

Исходя из слов оператора, я понял, что по ситуации создали обращение. Сегодня позвонил - уточнил как решается вопрос. Толком информации не получил, поэтому пишу здесь. Вопрос решается с 04.03.2025. Сегодня уже 06.03.2025.

Сделайте, же что-нибудь!

1. Либо сделайте дедупликацию - объедините учётные записи в одну без потери информации.
2. Либо отмените заявку на учётке с брокерским счётом и удалите её из системы (всё равно договор ещё не подписан [простой электронной подписью]), после чего, наверное можно будет подать заявку повторно (например через приложение или личный кабинет банка).

Так как сегодня 06.03.2025 у меня была встреча с представителем, который направил мои данные и документы в БКС банк - не должно быть проблем с решением моего вопроса с открытием брокерского счёта.
Сделайте актуализацию данных.
Если я буду нужен для решения этого вопроса - позвоните и/или напишите мне на эл. почту.

Отмечу, что вашего офиса у нас в городе нет, так что большая просьба решить данный вопрос дистанционно. Также, прошу помочь в решении вопроса в кратчайшие сроки. Надеюсь на скорейшее решение ситуации! Ожидаю от вас обратной связи. Просьба информировать о процессе решения вопроса по телефону и/или на мою контактную эл. почту.

Долго думала над выбором брокера. Остановилась на БКС, так как друзья из окружения пользовались конкретно данным брокером и высказывались о нем только положительно, да и при самостоятельном сравнении, некоторые факторы, такие как, например, комиссии сильно выделяются в положительную сторону на фоне других брокеров.

Особенно радует, что имеется большой упор на безопасность счета клиента. Даже номер телефона или почту можно сменить только в офисе. Конечно, кто-то может подумать, что это минус, но, как по мне, это огромнейший плюс в безопасность, тот же Тинькофф, много процессов дистанционно, но у них были различные казусы, по типу утечек информации и тому подобное, в БКС таких оплошностей не наблюдается.

Да, с БКС вам, скорее всего, придется посещать офисы, но я не скажу что это плохо. Работа налажена, была в офисе совсем недавно по личным вопросам. Очередей больших не было, пробыла в офисе чуть больше получаса, за эти полчаса решила все свои проблемы. Может это и не очень удобно приехать в офис, чтобы сменить ту же анкетную почту, но зато я не переживаю за безопасность своих средств.

Здравствуйте, люди! это очень серьезно. Хотел зайти в БКС Инвестиции 22.02.2025. Приходит мне смс с текстом: доступ в личный кабинет заблокирован, если вы не обращались в банк для блокировки, позвоните по тел+7495733-92-18. Звоню, говорят сейчас всё проверим, проверили( спустя 10 минут ожидания) о, и правда блокировка! прийдите в офис. Я отвечаю, что удалённо открыл счёт в БКС.

Пользуюсь инвестициями более двух лет, а в прошлом году мне прислали карту удалённо и офиса в моем городе нет. И возможности сейчас нет прийти в офис. Дальше ступор, что делать сотрудники не знают, почему заблокировали карту тоже не знают, в офисе также вряд-ли ответят. Как разблокировать не знают. Что нужно, чтобы узнать, какие документы предоставить, НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ! Для чего они там нужны тогда? Удалённого обслуживания вообще нет.

Служба поддержки отвечает только в рабочее время и рабочие дни. В выходные автоответчик сообщает - пишите в чат, а вход в приложение заблокирован! Вопрос к вам БКС, как написать? Но суть не в этом, хочу всех предупредить и обезопасить. Не связывайтесь с этим брокером, так как заблокируют не только банк, а весь доступ к вашим бумагам и вход в мобильное приложение инвестиций, Квик, Веб версии(терминалу). Вот у них написано 30лет их компании. Так вот вернётесь на 30 лет назад с ними. И будете давать заявки по телефону или телеграфу, как это было в 90х.

Я обзвонил брокеров МТС, Т-инвестиции, Газпром инвестиции, Финам инвестиции, КИТ финанс. Ни у одного и этих брокеров нет блокирования ценных бумаг и т.д. Чтобы была полная блокировка к ценным бумагам, как например у БКС. Даже криптобиржа так не поступает со своими клиентами. А то, что у человека акции, фьючерсы и т.д. У обычного физика, нет времени и возможности вам названивать по телефону и управлять своим портфелем. Кто будет нести ответственность за все эти потери?

Конечно клиент. Никакого предупреждения не дали. Чтобы человек закрыл свои позиции. И когда что-нибудь станет известно не понятно. Но дополню обязательно, когда будут новые сведения.

Пол года не пользовался. Решил залогиниться в личный кабинет. Пробовал и через приложение и через сайт
Всплывает окно с технической проблемой.  Сотрудник в чате динамит и просит какие-то скрины. Никому не рекомендую данного брокера

Всех приветствую. Торгую с БКС не первый год, выбрал я данного брокера за всеми известные качества: тарифы и клиентскую поддержку. Как показал опыт, выбор брокера оказался максимально верным.
Первый год Инвестиций с БКС с презрением и опаской смотрел на готовые решения от брокера, по типу ДУ, ПИФ, ноты и другие. Данные решения казались мне странными, не верил, что можно просто купить продукт и за тебя будут торговать, так еще и получать прибыль.

Всё-таки решился познакомиться поближе с данными решениями от БКС. Оказалось, что в описании продуктов прописано абсолютно всё до мельчайших деталей, что вызвало моё доверие. Выбрал для себя стратегию доверительного управления на год. Оказалось, что нужно еще подписывать целый договор в офисе, что также вызвало моё максимальное доверие к брокеру.

Расторгнул договор я уже месяц назад, процесс расторжения проходил полностью дистанционно, а пользованием договора остался доволен. За год получил плюс 14 % к вложенной сумме, что я считаю не плохо, особенно за просто вложение, без личной торговли. Всерьез задумываюсь о покупке паев ПИФ, тоже, как мне кажется, выгодное решение.

Подать заявку на получение налогового вычета по ИИС можно с 01.02.2025 года. В этот же день, 01.02.2025 г. я подал заявку брокеру БКС на получение вычета по упрощенной схеме. Она должна была обработаться за 1-3 дня, но статус заявки не изменился.

Через неделю я написал в поддержку, где мне сначала отвечали, что наблюдаются проблемы и заявку нужно пересоздать, в после завели обращение №01190225112406, которое до сих пор находится в работе, а уже 04.03.2025, т.е. прошло более месяца. При уточнении информации по обращению мне постоянно говорят что повысили приоритет и вот-вот ответим вам.

Я пробовал пересоздавать заявки, но никакой информации в личном кабинете ФНС не появлялось, сегодня 2 заявки отклонились, а 3 так и висят в обработке. На мою информацию о причинах отклонения мне ничего так же не ответили, а снова сослались на обращения, я подозреваю, что заявки до ФНС так и не дошли.

Больше месяца компания БКС не может починить свой функционал подачи заявок в ИИС, никому не советую заводить здесь ИИС, если не хотите подобного гемора.

Всем привет! Совсем недавно, а именно три месяца назад, являлась клиентом Альфы. Сразу по нескольким причинам уже давно задумывалась о смене брокера, например, можно выделить самые весомые для меня - это ужасная клиентская поддержка, а также невыгодные для инвестора тарифы.

Из Альфы переводила свой ИИС, в БКС это не оказалось проблемой, а в Альфе как раз возникли некоторые сложности. Конкретно про БКС хочу сказать, что работа офисов очень налажена, максимально хорошие консультации по переводу ИИС мне оказывали сотрудники офиса, отдельно хочу выделить сотрудницу Наталью с офиса Санкт-Петербурга. При переводе возникли затруднения в плане запроса справки о ФЛ и его ИИС от старого брокера, что по итогу просрочился срок ее предоставления (один месяц).

Я, конечно же, начала переживать по этому поводу, но сотрудница Наталья отнеслась ко мне с пониманием и успокоила меня, а также сразу рассказала о заявлении о продлении сроков предоставления данной справки.
По итогу всё прошло хорошо, мой ИИС успешно перевелся в БКС. На данный момент я полностью всем довольна, жалею лишь о том, что сразу не открыла счет в данном брокере.

Произошла неприятная ситуация, я стал клиентом компании БКС мир инвестиций по совету родственника, зарегистрировался в среду, далее решил завести денежки на счет, произошла какая-то ошибка и у меня слетело отчество, я не смог пополнить, т. к. выскакивала ошибка несоответствия владельца, в четверг я поехал в офис, мне оперативно внесли изменения, я решил пополнить счет на тысячу рублей, все пополнилось, далее завел 199 тыс, но они отобразились только в истории, пользоваться денежными средствами я не могу по сей день.

Поддержка кормит- подождите-подождите, а сколько можно ждать, почему я не могу пользоваться своими средствами, весь абсурд в том что у меня получилось открыть второй счет, завести на него деньги и использовать их, я заработал 6 тыс, с вторых 200 тыс, то есть из-за брокера я недополучил прибыль в размере 6к.

Я практически полный ноль в инвестициях и если по правде, то вся эта тема не очень нравится. Но вижу, что ситуация в экономике требует осваивать новое, чтобы детям и родителям дать всё, что хотелось бы. Так считаю, что сама копаться и не обязана, везде консультанты работают – пусть потрудятся, а я как клиент присмотрюсь к организации. Счёт у меня ещё нигде не открыт, но БКС рекомендовали и в принципе я готова на нём остановиться. Интересовал меня ИИС – по идее должно быть выгодно, но хотелось понять, насколько это хлопотно и даст ли конкретно мне на практике преимущества.

Заглянула в офис на Ленинском после работы, консультировала Анастасия. Общаться было комфортно, непрозрачных вопросов не осталось. Разобрали по налогам и цифрам, какого типа счёт мне могут открыть (я даже не слышала про эти реформы), какие данные понадобятся. Мой вариант – ИИС-3. Я сначала задумалась, послушала, как дистанционно можно будет сделать самой, потом решила – что тянуть, открывают пусть, раз уж я пришла и все необходимые бумаги на руках. Инфо получила, счёт завели, диалог с консультантом не вымотал. Надеюсь, дальше так и будет.

Возникла небольшая трудность, когда перекидывал с чужой карты несколько сотен к себе на ИИС в БКС. Уйти они ушли, а поступления всё нет и нет. Сначала не беспокоился: мало ли что там терминалы, обработка, бывает такое. Но время идёт, а ситуация на рынке тоже не стоит на месте. Пошли третьи сутки, чувствую, что сейчас уже упущу привлекательную сделку, в которую хотели с товарищем вложиться.

Вышел на связь в чате. Говорил с Аминой. Попросила инфо по моей операции, сказала «сейчас всё проверим», и через полчаса уже стало понятно, что дело как раз в том, что не со своей карты переводил. Там даже уведомление было, что нужно уточнить ситуацию, но я его сам не заметил, вот операция и застопорилась. Подписал уточнение и деньги практически сразу пришли. Видно, что хотя заминки и бывают, сотрудники держат ситуацию под контролем и четко выявляют причины.

27 декабря 2024 года я пополнила ИИС на общую сумму 60 000 руб. через систему быстрых платежей. Средства были списаны, в истории операций ИИС они отображаются, но на балансе по-прежнему 0 рублей. Ни купить ценные бумаги, ни вывести их я не могу. Я 4 раза обращалась в чат поддержки. Каждый раз я получала шаблонный ответ о том, что этим вопросом занимаются специалисты операционного отдела, и что со мной свяжутся. Никто со мной так и не связался. Кроме того, я писала на почту о ситуации, ответа также не получила. Прошу связаться со мной по данному вопросу по электронной почте.

Нарушение закона о Рынке ценных бумаг ст.3
Действия брокера против интересов клиента.

04.10.2024г БКС прислал на почту письмо о будущей выплате БКС денег за акции Детского мира в виду его ликвидации. В письме было указано что БКС сам определяет куда зачислить деньги и от клиентов ничего дополнительно не требуется.  О необходимости уведомления эмитента о налоговом резидентстве в этом письме БКС не уведомил. Другие брокеры, например Атон и ВТБ в аналогичных письмах уведомили о обязанности клиентов сообщить в Детский мир о налоговом резидентстве. 

Бкс 7 октября разместил у себя на сайте эту информацию. Разумеется большинство клиентов узнать о необходимости прочитать сайт не смогли и в результате заплатили налог 30% как нерезидента. Формально БКС исполнил свой регламент, но нарушил ст.3 закона о Рынке ценных бумаг. Посколько очевидно что в интересах клиента по примеру других брокеров БКС должен был в письме дать полную информацию о необходимости извещения о нерезидентсве. Также бкс не сообщил о том как клиент может использовать трёхлетнюю льготу владения бумагами и сейчас отказывается ее оформить.

Сегодня с удивлением узнал, что в БКС срок изготовления уведомления о статусе квала (нужен для предоставления в другую компанию) составляет 15 рабочих (!) дней.  На мой вопрос в чем сложность изготовления такого документа, если это делается из внутренней базы самого БКС, мне ответили, что такой срок установлен регламентом!

Мало того, что в кабинете даже нет кнопки заказать такое уведомление, и его нужно заказывать либо офлайн либо через оператора, так еще и сроки изготовления 3 недели!

Последнее время как-то стал больше сталкиваться с БКС по разным докам (раньше просто акции покупал/продавал через приложение) и реально уровень организации внутренних процессов и клиентоориентированностью совершенно не на том уровне цифровизации для такого брокера. Все больше отдаю должное Сберу.

Понадобились деньги, решила, что самое время расстаться с инвестициями. Выбрала акции Ленты – покупала в сентябре, и так сильно, как сейчас, они за этот период ещё вверх не шли. Памяти в приложении нет, а само приложение для инвестиций я давно удалила. Пришлось в веб-версию личного кабинета заходить под руководством специалиста с поддержки и выставлять заявку, чтобы все правильно и выгодно сделать. Продать продали, Кирилл помог четко и уверенно, дав инструкцию, дальше надо было вывести деньги.

Снова обратилась в поддержку, сказали подождать расчетов на бирже и завтра выводить. Вывела в итоге, все быстро пришло, единственное денег получилось меньше, чем я надеялась. Сотрудники напомнили, что в конце осени я покупала с плечом акции Новатэка, там чуть-чуть не хватало мне, поэтому несколько копеек набежало, списали долг + налог. Просто из головы вылетело на фоне прочих неурядиц. В общем, хотелось бы всё это быстрее решать, но в принципе я теперь поняла как это работает, так что без претензий.

Был у меня портфель на 7 миллионов. А тут захожу – и уже 6. Согласитесь, неприятненько, не копеечная сумма. Засел искать причину, проверять новости по рынку, индексы, валюты, сами знаете. Динамика как динамика, ничего такого, чтобы миллионная разница вылезла. Окей, тогда вопросы к брокеру. Уже приготовился ругаться, но милая девушка Екатерина как-то сразу меня успокоила и после пары вопросов мы уже шутили над ситуацией.

Оказалось, приложение «украло» мой миллион потому, что версия старая «не видит» форвардный контракт, ну и стоимость, соответственно, не показывает. Приятно, что Катя ещё избавила меня от сюрпризов, связанных с обновлением: история из чата поддержки потеряется, да и сам чат пропадёт. Вместо него Fins – робот, но можно добраться и до живых операторов, и я теперь знаю, как это сделать. Проверим, насколько это эффективно.

Я не привыкла ворочать большими деньгами и довольно сильно боюсь потерять накопления. Да и времени прямо сидеть следить, что там растёт и падает, честно, не хватает из-за работы. Поэтому как только познакомилась со структурными продуктами под защиту, мне очень понравилась сама идея. Сделала вложение под ПОЛНУЮ защиту, чтобы быть уверенной, что не останусь ни с чем. Однажды захожу, а портфель подешевел на 300 тысяч. Это много, я сильно запаниковала, что чего-то не учла и плохое решение приняла, сразу обратилась в техподдержку.

Слава богу, всё нормально оказалось, вложения целы как и предполагалось, просто старая версия перестала показывать эту часть портфеля, а с ИИС всё без перемен. Сказали обновить приложение и заодно предупредили, что в новой версии не сохранится переписка, и вообще теперь часть общения будет выполнять помощник финс, созданный как искусственный интеллект. Спасибо Анатолию, что подготовил меня к переменам, а то бы я снова волновалась зря

В соответствии с требованиями брокера БКС подать заявку на получение налогового вычета по ИИС можно с 01.02.2025 года. Именно 01.02.2025 г. я подал заявку брокеру БКС на получение вычета по упрощенной схеме. В соответствии с информацией службы поддержки БКС заявка клиента обрабатывается в течение 1-3 дней, после чего передается в ФНС.

07.02.2025 г. в моем личном кабинете отсутствовала информация о передаче вышеуказанной заявки со стороны брокера, в связи с чем я обратился в службу поддержки БКС Мир инвестиций с просьбой уточнить когда же соответствующую заявку в ФНС подаст брокер. Служба поддержки не смогла предоставить данную информацию и зарегистрировала мое обращение 01070225111840.

7.02.2025 г. я вновь обратился в службу поддержки брокера БКС, так ответа на мое обращение я так и не получил, а кроме того, заявка от брокера в ФНС так и не поступила. Таким образом брокер сам указывает сроки обработки поступающих заявлений и сам же их не соблюдает.

Лукавят – хитрят – ласково втираются в доверие и гадят. В августа 2024 запросили и них документы, игнорировали нас и не давали, писали отписки, в декабре, после жалобы в Центральный банк хоть что-то смогли от них получить (не все), хотя они отчитались в ЦБ, что выдали нам на руки все и что вопрос закрыт. Специалист БКС ласково позвонила и попросила не писать больше в ЦБ, что они сами будут нам все делать. Попытались поверить. Указали им, что документы выданы не все, не в полном объеме и тд. Они вновь ответили нам по схеме «сам дурак» ни чего больше не дадим «идите лесом».

Зачем тогда заискивать и просить не писать жалобы? К примеру, ни по одной сделке нам не дали подписанное нами поручение. Можем мы им ни чего и не поручали? Так уже верните нам наши деньги с торицей и разойдемся на этом. На минуточку они пытаются присвоить ни один десяток миллионов вложенных моей семьей денег и для этого прячут документы. Опять пишу в Центральный банк и обязательно отмечу, что в прошлый раз брокер их (Центральный банк) обманул.
 
Сразу отмечу для тех поддержки, что у нас есть документ о передачи нам документов и мы можем направить скан, там сразу видно, что документов не хватает.

Выручили меня! Надо было получить выписку по счёту депо, думал зайду в личный кабинет и выгружу. Всё так, но момент в том, что инфа доступна только за этот и прошлый год.

В поддержке сказали, что нужно обратиться в офис и получить оригинал, хоть за прошлые лет 10. Успел до закрытия в этот же день. Благо часы работы продуманы для удобства людей. Заказал за конкретный период. Сказали, что подготовят за 5 рабочих дней и можно будет забрать. Сделали за 3! Это при том, что я заказывал выписку не по одному счёту.

Спасибо! Быстро решаете вопросы. Буду обращаться если что-то понадобится.