Отзывы о брокере Россельхозбанка

5 апреля 2022 года было получено уведомление об открытии счета депо и зачислении на него иностранных бумаг переводом из ВТБ. На счёт было зачислено 10 акция Яндекса.

17 мая обратился в отделение банка и заключил договор на банковское обслуживание. В этот же день через интернет-банк подал заявку на брокерское обслуживание. Также 17 мая получил уведомление о приёме на брокерское и депозитарное обслуживание. Но самое интересное началось дальше.

Войти в личный кабинет РСХБ Брокер я не мог до июля. Постоянно была ошибка, указывающая на неверный логин-пароль. Чтобы разобраться с проблемой входа мне пришлось написать в банк 8 писем и несколько раз обратиться на горячую линию. Данную ошибку банк устранил только к 10 июля.

Зайдя в приложение я обнаружил, что никаких активов на них нет, хотя они должны были быть. Я снова обратился в службу поддержки, переслал им уведомлении от 5 апреля и указал на то, что активов на счёте нет. До конца июля продолжалась переписка в почте. Несколько раз отправлял уведомление о зачислении активов, в каждом новом письме приходилось объяснять всё по новой, видимо потому что в банке нет системы отслеживания ошибок.

4 августа я позвонил на горячую линию и меня попросили проверить статус заявки на брокерское обслуживание(напомню оно было направлено 17 мая). Оказалось, что моя заявка находилась и находится в обработке по сей день. Была создана заявка SD8359362, по которой мне обещали решить проблему в течении 10 рабочих дней. Но никакого решения ни за 10 рабочих, ни до сих пор не было. 1 сентября я вновь обратился на горячую линию, мне снова пообещали все решить и устранить, но создали ещё одну заявку SD8467085. По которой также нет решения до сегодняшнего дня.

17 сентября я также подал жалобу на сайте ЦБ РФ и тут (но только в разделе банковского обслуживания). Через несколько дней мне позвонили из какой-то внутренней службы. В очередной раз я рассказал всю ситуацию, указал, что скорее всего ошибка связана с открытием двух депо-счетов, чего не должно было произойти. Меня уверили, что мои обращения на особом контроле и до 30 сентября все проблемы будут решены.

В общем, учитывая то, что пишу данный отзыв 8 октября проблему так и не решили.

В 2020 году когда ЦБ начал снижать ключевую ставку, вклады стремительно покатились вниз, решил попробовать себя на фондовом  рынке. Первое что необходимо было сделать-это найти брокера.Остановился на РСХБ-БРОКЕР. Больше всего привлекло меня, небольшая комиссия за свершенную сделку и отсутствие ежемесячной комиссии.

И так ровно 2 года назад открыл текущий и брокерские счета в АО"Россельхозбанке",забросил деньги на брокерский счет и позвонил брокеру чтобы он помог купить мне 100 облигаций банка (это функция тоже у них бесплатна).Через пару недель установил терминал для торговли QUIK и уже сам самостоятельно начал торговать.

Что меня сильно напрягало это поступление денег с текущего счета на брокерский (бывало ждешь целый день).Сейчас эта проблема решена (деньги на счете появляются в течении пару часов).Бывают сбои в QUIKе,но специалисты неполадки устраняют быстро.

Хочу обратиться к людям,которые перечисляют деньги за купоны-не тяните выплаты до 6 дней,выплачивайте по графику как было раньше.Особо хочу поблагодарить трейдера Иванова Алексея,когда бы не обратился всегда найдет время и поможет.

В данном банке постоянно происходят всякие недоразумения. Положить деньги на счет для брокера? Касса не работает, идите суйте по купюре в банкомат. С текущего счета на брокера деньги идут пешком и доходят за 2,5-3 часа. Далее тоже все очень долго. Так же, периодически происходит технические сбои в приложениях банка.

Покупала ПИФы в офисе банка пару лет назад. Сначала все было нормально. Можно было в личном кабинете отслеживать текущую стоимость паев и вложения в целом. Потом с сайта банка инвестиции вывели на отдельный сайт и вот там началась какая-то ерунда.

В настоящий момент я не могу посмотреть ни стоимость паев и моих вложений на сайте в ЛК, ни что-то с ними сделать. ПИФы заморозили. Как сказали на Горячей линии, на неопределённый срок. Это безобразие!Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Я хотя бы должна забрать свои деньги назад!

С весны нахожусь в состоянии перевода бумаг от этого брокера, к которому они попали из ВТБ. Сейчас на стадии получения справок от РСХБ. Запрос был отправлен 2 августа, ответа нет до сих пор. К специалисту отделения вопросов нет, он искренне хочет помочь, но даже ему коллеги из брокерского отдела не отвечают. Никому не порекомендую иметь дело с этим брокером.

Добрый день, читатели! В этом отзыве расскажу о моем опыте обслуживания в брокере Россельхозбанк.

Открыл счет в Россельхозбанк в марте 2022 года после перевода моих активов из ВТБ.  Самое главное - этот брокер РСХБ удерживает мои средства и иностранные акции с марта 2022 года. Уже полгода. Это длится уже 6 месяцев. Полный беспредел.

Цены на акции только сейчас прислали на почту, спустя полгода. На почту отвечают очень долго, пишут ложь про Евроклир, хотя из открытых источников СПБ Биржи - все мои акции хранились в БЭБ. Брокер РСХБ удерживает мои средства и акции. Не дают продать. Ужасный банк и брокер. Верните мои акции и средства.

При обслуживание в отделении на каждую операцию нужно заполнять бумажное поручение - это неудобно. Брокером РСХБ крайне не доволен  и никому не советую иметь дело с ним. Верните мои средства срочно!

Как и многие у этого брокера по неволе, звонить перестал пробовать на 3-й  месяц "обслуживания", все равно трубку не берут. НО недавно в QUIK начала отображаться балансовая стоимость активов и решил попробовать продать/вывести денежки и брокер удержал НДФЛ со всей суммы выведенных средств. И конечно опять не берут трубку, в почту не отвечают.

Для сравнения БКС когда получил балансовые стоимости от предыдущего брокера излишне уплаченный НДФЛ вернул.

Добрый день. Очередная жалоба на работу этого... брокера.

Как известно, сейчас началась процедура расконвертации АДР российских эмитентов. Пытался узнать как это будет происходить у данного брокера, куда я попал поневоле из ВТБ, и сейчас все иностранные акции и в т.ч. АДР российских эмитентов висят на ВНЕБИРЖЕВОМ счете.

По телефону не дозвониться, ездил в отделение банка - там, конечно, только руками разводят, но дали телефон консультанта (телефон предоставлю при необходимости), консультант сказал ничего делать не надо, и АДР сами появятся на счету, только когда и точно ли, он не знает, посоветовал написать на broker@rshb.ru, написал 22.08.22, ответа до сих пор нет.

Господа, куда ни копни - одни проблемы, их можно как-то решить (предыдущая жалоба на проблемы со входом пока так и не решена)? И напишите последовательность действий, пожалуйста, что надо сделать, чтобы перевести от вас эти заблокированные акции к другому брокеру, надоело уже...

Отвратительный брокер. Поручение на перевод ценных бумаг, оформленное 14 июля 2022 года до настоящего времени НЕ ИСПОЛНЕНО. Сотрудники Контактного центра информацией о процессе перевода НЕ ВЛАДЕЮТ. На письма с просьбой разъяснить ситуацию ни брокер, ни депозитарий НЕ ОТВЕЧАЮТ (два письма с интервалом в неделю). От такого брокера только бежать и никогда не иметь с ними никаких отношений!

Добрый день

Печальная история. Беженец из ВТБ, прислали письмо, что акции переехали, можно заходить и смотреть. Все сделал как в инструкции,  пытаюсь зайти, но не заходит - "неверный логин или пароль". У меня Android, на Iphone супруги с этими логин и пароль заходит без проблем.

Длительная переписка по почте ни к чему не привела. Ездил в отделение, оставлял заявку, со мной связались, запросили скриншот, хар-ки телефона, дату время входа и... опять ушли в болото. Когда проблема наконец решится? Куда еще писать и звонить?

P.S. 20.08 повторно подал жалобу на работу технической поддержки брокера через отделение. Пока полная печаль.

Добрый день.

Прошу помочь с проблемой перестановки ценных бумаг от брокера РСХБ к другому. Проблема длится уже более 2-х месяцев, тк первые поручения на перестановку были подготовлены еще в конце мая. В дальнейшем сотрудница отделения на Гагаринском 3 Виктория Щ., уже 3 раза просила меня переделать поручения, тк истекал срок их обработки. Брокер на запросы не отвечает и нет возможности с ним связаться по телефону. Рассчитываю на помощь в сложившейся ситуации

Добрый день.

15.06.2022 я обратился в отделение АО Россельхозбанк по адресу г. Архангельск ул. Карла Либкнехта 34. Зарегистрировался в электронной очереди. Ждать пришлось не долго, т. к. очереди не было. Специалист вежливо встретила меня, внимательно выслушала мои пожелания, задала уточняющие вопросы. Мне необходимо было открыть индивидуальный инвестиционной счёт.

Менеджер оперативно подготовила все необходимые документы и предупредила о сроках решения моего вопроса. После получения уведомления об открытии ИИС, я повторно обратился в данное отделение для размещения денежных средств. В этот раз обслуживал меня финансовый консультант. Она максимально чётко рассказала о всех преимуществах данного продукта, и без всяких сомнений мы завели денежные средства в данный продукт. Так же она помогла приобрести ценные бумаги, которые мне были нужны. 

Огромное спасибо сотрудникам данного офиса за их оперативность и профессионализм. Обязательно буду рекомендовать Ваш банк всем своим знакомым.

Добрый день.

В марте 2022 года из ВТБ в Россельхозбанк были переведены акции на HH.ru, которые к моему удивлению оказались иностранным активом. Не суть. Акции проданы. Кое как вывела средства и в начале мая написала заявление на закрытие брокерского счета. В банке сказали 2 недели.

Пришла через 2 недели узнать в чем дело. Сказали еще через 2 недели. Прошло 5 месяцев. Что делать то?  И аналогичный вопрос с оставшимся ЕДИНСТВЕННЫМ счетом в банке. Заявление написано. Счет открыт в головном офисе и до сих пор не закрыт

21.06.2022 года, подал "Поручение на проведение информационной операции", выписка о состоянии счета депо на дату 20.06.2022 г. Поручение принял управляющий офисом на ул. Порт-Саида, г. Волгоград! Сперва принимать не хотели! Копия имеется на руках.

23.06.2022 г. Продублировал отправку Поручения на адрес эл.почты с прикреплением скана поручения. С пояснениями, о том, что данное поручение принято в офисе! На скане самого поручения стоит печать РСХБ и подпись Управляющего!

15.07.2022 г. Обратился в кол-центр РСХБ с вопросом, - где моя выписка. Ответа не получил! Обещали перезвонить. Сегодня, получил ответ от "работницы" РСХБ - "Добрый день. Вам необходимо данное заполненное поручение предоставить в офис. Консультант примет его, проведет идентификацию Клиента и
направит поручение в Депозитарий в соответствии с действующим порядком. Услуга по предоставлению выписки является платной в соответствии с Тарифами - 100 руб за лист. По итогу квартала выставляется счет для оплаты. С уважением, Ольга И." 

Требую незамедлительно:
1. Сообщить Трек-номер почтового отправления, Почты России, моей выписки по счету депо.
2. Наказать Ольгу И. давшую неадекватный ответ.

Безмерно удивляет отношение Россельхозбанка к новым потенциальным клиентом на брокерское обслуживание. Вначале нужно оставить заявление онлайн банке, после чего его рассматривают пять ( пять! ) рабочих дней. Впрочем, в моем случае эти пять дней уже прошли, а рассматривать его никто даже не думал, как говорится ни ответа и не привета то ли сотрудники очень заняты то ли новые клиенты банку просто не нужны. Но пять дней рассмотрения это еще не все, после  одобрения вашего заявления в течение 10 (десяти!) дней вам должно придти уведомление на электронную почту с логином.

То есть на открытие просто простого брокерского счёта в Россельхозбанке у вас идёт 15 дней, вдумайтесь это в XXI-м веке, когда в других банках конкурентах открыть брокерский счёт можно за 5-10 минут заполнив необходимую форму и тут же получив логин и пароль. Как видно этот в банк находится даже не в XX, а в XIX-м веке, уверен что 200 лет назад у меня получилось бы это сделать быстрее чем сейчас в одном из банков который входит в десятку крупнейших в России.

Как видно, банк вовсе не горит желанием приобрести новых клиентов, они ему по-просту не нужны. Решают они все текущие вопросы в черепаший темпе.  Сотрудники банка сами себе приятные не спешат обременять себя какую-либо работой если на отсылку простого письма по электронной почте у них должна уйти 10 рабочих дней.   

Добавлю, что внятно реакции на свое обращение в банк на горячую линию и в онлайн чат я так и не получил. В ходу стандартные фразы и отписки. Очень печально, что такое положение сложилось в одном из крупнейших банков России, который совершенно не стремится жить в ногу со временем и похоже застрял где-то ещё в советском прошлом.

Добрый день, 
познакомилась с Банком когда перевели ценные бумаги от другого брокера. В рамках одного обращения не открыли до конца счета, мобильное приложение. Сейчас в приложение из переведённых бумаг вижу 2% только. Оставляю заявки в контакт-центре чтобы перезвонили и предоставили консультацию. Никто не звонит. В чат-бот пишу, отвечают через 40-50 минут. Ребят, Вы серьезно думаете что у вас на той стороне дурачок, который в течение 40 минут ждёт ответ от оператора из чат-бота? Вы если своё время не цените, то цените время клиентов. Я достаточно терпеливая, но это уже край наглости игнорировать все обращения.

Вопрос простой: каким образом увидеть ценные бумаги и заказать брокерский отчёт. Кто-то в Вашей организации занимается такими вопросами, или игнор и равнодушие - это ответ нет на мой вопрос. Честно неприятное отношение к вам выработалось причём на ровном месте и в простом вопросе. Плохо, очень плохо.

По моим бумагам а именно код XS097****25 – нет обещанной выплата купона в рублях по курсу ЦБ РФ, в НРД или моему брокеру на мой брокерский счет напрямую? В связи в тем что согласно Указа Президента Российской Федерации от 05.03.2022 № 95 О временном порядке исполнения обязательств осуществляются выплаты купонов по евробондам в рублях.
С задержкой но я знаю, по бумагам ВТБ, Сбербанка уже были получены купоны в рублях по курсу ЦБ РФ и руководство Россельхозбанка в СМИ также подтвердило об этом в апреле, что будет выплата в рублях, но пока мне почему-то ничего не поступало? К сожалению банк не отвечает на мои запросы!

Добрый день , ранее были активы перекинуты с ВТБ

По горячей линии  практически невозможно решить проблемы поэтому пишу сюда  Вопрос  -по одному активу GLTR - где появилась удивительная средняя цена  24 р и внимание 1247 % прибыли ( баффет был бы в шоке).   А по факту она была при переводе - 380,95 р  потом докупались 4 шт у вас в итоге в районе 376,70 р. Цены 24 р даже не было в истории моск биржи насколько я помню не было. Отчет о пересылке брокером втб к вам смогу предоставить.

И вопрос № 2  - когда появятся средняя цена по др активам ? Нрд, клиры и тп переносы все понятно это тема непростая , но вам же дал данные другой брокер в чем тут сложность? Ребята честно страшновато и сложно пока с вами работать. Сомневаюсь стоит ли сейчас что то к вам заводить и покупать-докупать вообще какие то активы . Или лучше продать вывести и забыть про вас ?  И я уверен не я один такой.

Давайте налаживать работу если  конечно вы хотите развивать это направление. Пока скажу что все к сожалению очень много сложного, надеюсь на позитивные изменения.  Я давно на рынке  более 10 лет . есть опыт работы с 5 брокерами из первой 5-ки  , если сказать помягче  вы  пока на первый взгляд самый трудный -  нужно идти навстречу клиентам .

После санкций в отношении ВТБ иностранные активы брокера были переведены в РСХБ Брокер. До 27 марта должен был состояться перевод активов, в итоге в начале апреля подал заявку на открытие брокерского счета, вместо 5 рабочих дней открывали больше 20.

Далее на почту 19 апреля пришел файл с логином, номерами счетов и другими данными по счету. На сайте пытался получить временный пароль для входа, раз 20 к текущему дню. Ни один из паролей не работает, доступ в приложение получить не могу, бумаги заморожены до сих пор на сегодняшний ден ь(21 июня 2022 года).

С конца апреля посещаю офис банка, где представитель банка пытается мне помочь, но даже у него нет информации и способов это сделать, оставляли заявки с ним на восстановление доступа к брокерскому счету, оставлял 3 раза заявку на почту invest@rshb.ru (ни на одну из заявок банк так и не ответил, спустя уже два месяца), в итоге по состоянию на 21 июня с 19 апреля не могу войти в приложение (ни рсхб брокер ни quik не пускают), генерация временного пароля не работает.

Абсолютно отвратительный сервис и до сих пор никакой реальной помощи от банка (с представителем банка контакт есть, с горем пополам смогли несколько бумаг перевести из рсхб брокер к другому брокеру, и то за это еще платить комиссию по 600 рублей за каждый вид бумаги).

Прошу помощи для входа в РСХБ брокер здесь, ибо ни телефон ни представитель банка решить данную проблему не могут.

12.05.2022 Мною было подано поручение на перевод ценных бумаг к другому брокеру, через отделение банка. Ориентировочно 27 мая получил подтверждение из отделения что поручение находится в работе. По настоящее время поручение не исполнено и находится в работе. Прошло более месяца! Считаю незаконным удержание моих активов и неисполнение поручения

Открыл в Москве на Валовой ул. 4 мая 2021 года ИИС, подписанное заявление с анкетой у меня на руках. ИИС не появлялся в ЛК, несколько раз обращался в поддержу, всё бесполезно. Теперь оказывается, что ИИСа у меня нет, т.к. кто-то якобы "не подгрузил документы". Что же за бардак! И предлагают оформлять по новой. Это не низкое качество, это полное отсутствие услуг.

Так же как и многих перекинули мои акции из ВТБ в РСХБ. Здесь я уже невзлюбил ВТБ, потому что меня не спросили. Лучше бы остались акции замороженными в ВТБ.

15 апреля открыл брокерский счёт в отделении РСХБ. Там меня девушка оператор уговаривала полностью перейти к ним. Я ещё задумался. Хех. В отделении всё было хорошо, хоть и долго (все происходило больше часа непосредственно уже с сотрудницей банка). Через некоторое время, создался счёт. Зашёл в приложение "РСХБ брокер". Через ещё какое-то время подтянулись мои бумаги, хоть и без указания стоимости покупки (стоимости покупки до сих пор нет, хотя где-то читал, что должна появиться до конца мая иначе, при продаже, удержат налог со всей стоимости акции, а не с прибыли). 

Долго ли, коротко ли, решил всё таки продать там акции с целью купить тут же их в Тинькофф. Но не тут-то было, не даёт продать, без объяснения причины. Догадался, что должны быть деньги на брокерском счёте для удержания комиссии. Хотя казалось бы - продам бумаги, удерживайте на здоровье..

17 мая я решил закинуть денег на брокерский счёт. Установил Банковское приложение. Пытаю выбрать БС - пишет " У вас нет договоров на брокерское обслуживание".

Как же так? Пишу в чат поддержки. Там доставучий бот. Затем операторы, которые никогда не смотрят историю переписки с ботом. Пишут, что зарегистрировали моё обращение. Но ни смс, ни на электронку не пришло ни какого подтверждающего сообщения. 

Мне сообщают, что срок рассмотрения обращения 10 дней. Так же обратите внимание на работу чата - оператор может не отвечать 10 минут, а ты будь добр ответить за минуту иначе бот и новый оператор без истории общения 

Дальше я решил написать им на почту.  Попросили информацию о счёте, мои данные и т.п. для идентификации. Затем, я не заметил, как эта моя почта переполнилась и на неё перестали приходить письма. Пишу в чат интересуюсь как дела, а они отвечают что вопрос решён. А он не решён

И как после такого я буду в этот банк переходить? Как после работы поддержки в Тинькофф вообще можно смотреть на это? Почему мои акции у них в заложниках? Из-за этого не люблю и их и ВТБ теперь.

12 мая 2022 года, более месяца назад в офисе м.Киевская подавал «Поручение на списание с учета ценных бумаг номер от 12/05/2022г. ,данное поручение до сих пор даже не взяли в работу,так как счёт за перевод ещё не выставлен мне!

В течении месяца звоню по службам поддержки, брокерским отделам, пишу на почту (trader@rshb, invest@rshb, custody@tshb) ,звоню каждую неделю в офис! Никакого результата! Оказывается в 21 веке такой большой банк может просто Вас игнорировать и видимо ему все ровно на свою репутацию! Это характеризует банк не с лучшей стороны!

Знаю,что Россельхозбанк любит ссылаться на повышенную нагрузку и тд.,но ожидание уже неприлично большое! Отвратительная работа банка! Если так и продолжится,  останется только в ЦБ жалобу писать!

Пожалуй, единица это справедливая оценка ОНЛАЙН обслуживания у этого брокера.  Даже завышенная.

Меня перекинули сюда от брокера ВТБ, а конкретнее перевели часть акций. И если там были недостатки в обслуживании, то тут просто АД.  На сайте толковой поддержки получить почти невозможно, отправляют писать на почту брокерскому отделу. Что значительно увеличивает время ожидания ответа. Отвечать они могут там неделями, а иногда и вовсе не отвечают на вопросы. Толи игнорируют, толи забывают про клиентов, толи руки до этого ещё не доходят. 

При этом, непосредственно на сайте банка, недавно меня дезинформировали. На мой вопрос, когда будет проведена переоценка цен покупки акций компаний, они ответили, что 30 мая. Ведь я покупал по ценам выше в втб, а продавал ниже в рсхб, при этом в приложении отображалось, что я якобы в итоге в плюсе.  В итоге после этой даты написал ( 30 мая) , никаких пересчетов не было. По почте мне ответили, что, мол, ВТБ не передавал данные. Потом через какое-то время написали, что передал. Потом снова приходит ответ, в котором звучит фраза: Ждем, когда передадут информацию по затратам. Что она означает неясно. Снова ВТБ что-то не передал?

Пытался дозвониться на горячую линию брокера рсхб. Не берут трубки. Сколько не звонил - бесполезно.  Когда меня консультировали на сайте интернет-банка, то мы договорились с менеджером, что мне из брокерского отдела позвонят. Никто в итоге так и не позвонил.

В общем, онлайн обслуживание максимально некомпетентное, к сожалению.  У них на сайте даже нет нормальной инструкции по подключению маржинальной торговли. При переходе 404 ошибка и страницы не существует. 

Я до сих пор так и не получил ответа на вопрос. Если я в втб покупал акции по цене выше, тут их продал по цене ниже и у меня убыток, то мне вернут незаконно списанные налоги? Я по факту в убытке по этим активам. Что для этого нужно сделать? Как действовать? Хочется получить какой-то внятный ответ. Причем в такой ситуации множество клиентов.

После известных событий перевел свои иностранные бумаги из ВТБ в Тинькофф, но каким-то странным образом пять бумаг Яндекса не перевелись, и ВТБ отправил их в Россельхозбанк, как и у многих здесь. В результате, после подтверждения, направленного РСХБ мне по почте о получении бумаг, в личном кабинете мобильного приложения они появились только недели через три.

Это сопровождалось постоянным общением с службой поддержки, которая конечно же ничего решить не могла, а постоянно кормила меня "завтраками". И о чудо, наконец то бумаги появились в мобильном приложении. Но продать их не получалось, так как не хватало денег на комиссию брокера (что-то около двух рублей). Т.е. у Вас есть бумаги, вы их продаете за рубли, но поручение невозможно выставить, так как на брокерском счете нет денег. И я ведь не покупаю, а продаю бумаги, непонятно, почему нельзя вычесть комиссию из вырученных денег. Ну и даже если это так, то почему нельзя было предупредить об этом при визите в отделение банка, когда подписывали договор о брокерском обслуживании?

Сотрудник отделения уверил меня, в ходе этого визита, что никаких проблем с продажей у меня не возникнет. В итоге пришлось еще раз посетить офис банка, чтобы положить 100 рублей на брокерский счет. После продажи возникли проблемы с переводом денег с брокерского счета на текущий. Поручение на перевод денег исполняется в течение 4 рабочих дней (день выставления поручения не считается, поэтому фактически это превращается в неделю).  НЕДЕЛЯ! Это какой-то трешь! Мобильное приложение интуитивно мало понятно и неинформативно.  Как выставить поручение через приложение брокера я так и не смог понять. Но, оказывается, это можно сделать через приложение банка! Тоже не просто, но если покопаться подольше, то получится. 

Ну и в финале, как и у многих, деньги на текущий банковский счет были перечислены за вычетом 13% от всей выведенной суммы.  Обратился в техподдержку через полчаса после зачисления суммы на счет, а они там уже в курсе проблемы и рассказали мне, что всем отправят на почту инструкцию, как вернуть налог. Т.е., получается, что они заранее знали, что удержание налога незаконно и шли на это сознательно, возлагая все проблемы по возврату на плечи своих клиентов. По принципу - удержать по максимуму, а клиент сам разберется и вернет, то что необходимо. 

Ужасный сервис, низкий профессионализм и полное отсутствие клиентоориентированности.  Как хорошо, что я ранее никак не был связан с этим брокером и банком. В дальнейшем также буду его обходить десятой дорогой.