Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Удивительно, как сервисы одной компаний так сильно могут различаться по качеству.

Покупал паи Тинькофф Вечный портфель (5000).  Установил заявку на покупку 5,94. Через примерно полчаса решил отменить заявку, но это было сделать невозможно. Оказалось, что они уже куплены, но в портфеле их нет. То есть у вас есть актив, но управлять вы им не можете

На данный момент у меня до сих пор:
-Паи куплены
- Управлять я ими не могу
- Из-за невозможности вовремя выставить заявку на продажу, я теряю 300 рублей (текущая цена 5,91)

В поддержке вину переложили на меня, сказав, что я должен учитывать технические риски. Я ничего не говорю, если это касается меня. Телефон виснет, нет интернета и т.д. Но здесь явно ошибка Тинькофф. Я буквально не могу торговать активами, ккоторые купил. О какой торговле вообще идёт речь?

Специально проверил на сайте инвестиций, там такая же проблема. К сожалению, я не знаю как здесь прикрепить скриншоты, у меня их около 10 и 2 видео. Готов отправить.

Хочу выразить благодарность оператору Денису, за помощь! Объяснил всё на понятном языке, ответил на все интересующие меня вопросы и был очень вежлив) Сервис очень крутой, давно хотел начать инвестировать в Тинькофф инвестиции но некоторых моментов не понимал... Оператор правда помог во многом, побольше бы таких сотрудников)

Обратился в поддержку с заявлением о закрытии ИИС и переводе средств на дебетовую карту. Предварительно потребовалось продать активы, подождать 1 день для завершения расчетов по сделкам (были только ОФЗ, для акций надо ждать 2 дня). Сам вывод средств занял несколько минут после подачи заявления в чате брокера. Специалист Елизавета все сделала очень оперативно, и ответила на дополнительные вопросы по упрощенному налоговому вычету.

Хочу выразить благодарность Ольге за помощь в подборе инвест решений под мои цели. Не пришлось искать самостоятельно варианты для размещения и сомневаться в правильности выбора. Грамотно проконсультировала и подобрала подходящие варианты. Нравиться работать с менеджером и с Тинькофф Инвестиции, считаю хорошим брокером.

Решил закрыть брокерский счёт в тинькофф, думал возникнут проблемы. Но нет, ко мне на помощь пришёл сотрудник ,и с лёгкостью успокоил мой темперамент, и приступил к решению моей проблемы. Решил оч быстро, спасибо сотруднику. Вот это сильный уровень, я даже занервничать не успел. Вот довольный, пишу отзыв, ему лично много пятёрок

Классная тех поддержка! Никогда не хамят, дураков из себя не строят. Всегда стараются решить вопрос!
Допустим объясняли мне пол часа что такое ИИС не в одном ролике я не понимал в чем его смысл. Они объяснили. Приложение очень хорошее есть много примочек которых нет у других брокеров. Если не Тинькофф инвестиции- никогда бы не осуществил свою мечту играть на бирже. Для меня это был темный лес. С Тинькофф все просто и понятно. Я раньше думал что бы играть на бирже это нужно в Америку ехать и там проходить обучение получать диплом и иметь много денег. Тинькофф сделал это все простым и понятным.

28 ноября 2022 г. через приложение отправил заявку на закрытие ИИС, которому на тот момент было более 3-х лет. Ранее в чате узнавал о сроках: "1-2 дня, максимум до 30 дней".

28 числа ближе к вечеру в приложении были перенесены все активы на брокерский счет. Видя такую расторопность и сервис, в этот же день мною был открыт у другого брокера новый ИИС. Далее в процессе общения выяснилось, что ИИС в Тинькофф не закрыт. Неоднократные обращения в онлайн чат о сроках закрытия были однотипны: ИИС может закрываться до 30 дней.

28 декабря писал о том, что ИИС сегодня должен быть закрыт, был ответ - ожидайте, закроем. В результате счет закрыт 30 декабря, обращение в техподдержку не решило проблем. Тинькофф, исправьте срок закрытия на установленные законодательством период и подайте пожалуйста новые сведения в налоговую. Спасибо.

Сотрудник Роман дал отличную исчерпывающую информацию по срокам вывода средств с ИИС. Подсказал вариант, при котором вывод средств займет наименьшее время. Сотрудник на все дополнительные вопросы отвечал очень оперативно. Рад быть клиентом брокера с такой качественной поддержкой 24/7.

Обращался в контактный центр тинькофф, по вопросу закрытия брокерского счета, мой вопрос был взят в работу сотрудником Даниил, хочу выразить компетентность и доброжелательность данного сотрудника, они на высшем уровне, остались очень приятные впечатления от работы с таким грамотным специалистом, такие сотрудники в наше время большая редкость. Выражаю огромную благодарность тинькофф за такого квалифицированного, грамотного и компетентного специалиста.

К сожалению Тинькофф брокер так и не сделал учёт расходов по заблокированным акциям переведённым из ВТБ. Обещали к концу года а теперь уже отказываются от своих обещаний. Теперь обещают в следующем году! Причём периодически звонят и пишут в чате какая это сложная процедура! Конечно сложная раз не умеете работать! На мои доводы что с такой проблемой (учёт расходов при переводе реестром) столкнулись и другие брокеры - Альфа инвестиции, БКС, РСХБ и все уже давно сделали учёт расходов. Несмотря на сложность данной процедуры. Тинькофф ничего не отвечает. Всё "кормит" обещаниями и ничего не делает! Не советую таких специалистов.

Добрый день. Пишу отзыв на консультацию сотрудника Тинькофф инвестиции, так как был приятно удивлён желанием помочь и глубоко погрузиться в вопрос. В последнее время, на разных ресурсах поддержка отвечает шаблонами, там где это можно сделать и там где шаблонный ответ не решает проблему.  У меня возник вопрос по получению Квала, и сотрудник Вугар, взялся за дело.

Изучив вопрос, искал причины решения и прецеденты в опыте Тинькофф по моей ситуации. Вопрос пока не решён, Вугар передал повторный запрос коллегам со всеми ссылками, разъяснением и описанием, чтобы не возникло недопонеманий, и обещал не отпускать ситуацию, за что ему спасибо и этот отзыв.

У Тинькофф Инвестиции самый лучший сервис! Со мной работал Павел. Очень подробно ответил на мои вопросы, все четко и понятно! Вежливое общение, понятные инструкции к действиям!

У меня проблема с закрытием ИИС из-за блокировки акции 30.12.2022. Предложили решение через поручения на депозитарный перевод. Но разблокировка прошла буквально через 1-2 дня, и я смогла закрыть иис через приложение самостоятельно. И уже через два часа бумаги появились на новом брокерском счете, и я перевела денежные сверстав на банковскую карту - очень быстро, что не может не радовать!

Спасибо, я очень довольна, что являюсь вашим клиентом!

Обратился в контакт центр Тинькоф, мое местное время было 22.10 (Екатеринбург) не сильно ждал, что мне кто-нибудь ответит, но робот после первого запроса направил на специалиста.  Оператор Тимофей дал ответы на все мои вопросы, время ожидания было минимальным, огромная благодарность за скорость, качество и сервис.

Благодарность. сотруднику  Сергею, работника.    Тинькофф Банка. За комплексное и полное решение вопросов по инвестиции  и банковскому продукту, Спасибо.                                                                                                             .

Продал акции американских компаний в убыток. перевел 415 долларов в рубли (28000р.) и налог удержали 9500р. Это что у нас за налог такой, почти в 30%. и сразу после этого в службе поддержки перестали сообщения мои доходить. Совпало наверное. Брокер стал очень плохой и начал брать комиссию за вывод средств.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки инвестиций и банка. Ребята, вы молодцы! Большое спасибо, что с вниманием относитесь к запросам, быстро реагируете и главное действительно решаете вопросы. Это о-о-очень ценно! Спасибо!

Обращаюсь в поддержку регулярно, с разными вопросами. В последний раз писала по комплекту документов к закрытому в прошлом году ИИС для получения налогового вычета. Хотя срок решения вопроса мог составить до нескольких рабочих дней, фактически я получила все документы уже на следующий день (при обращении вечером накануне) на почту.

Добрый день! Интересная сложилась ситуация.

1. О реорганизации ДМ было объявлено , если не ошибаюсь, еще в 3 квартале 2022 г.

2. В связи с реорганизацией, у инвестора был выбор: продать акции, проголосовать против реорганизации (и продать акции эмитенту по определенной средней цене), проголосовать за реорганизацию и оставить акции у себя.

3. Я зарегистрирован на площадке E-vote для возможности участия в подобного рода голосованиях.

4. 15.12.2022 г., когда я не обнаружил голосования по ДМ в e-vote, я обратился в Тинькофф с вопросом, где можно проголосовать.

5. Мне пояснили, что голосовать нужно на e-vote, сказали, что голосование продлиться до 29 декабря 2022 г. и дали ссылку.

6. Я ждал до 27 декабря, пока голосование там появится, однако, так и не дождался.

7. 27 декабря я снова обращаюсь В Тинькофф с вопросом, как и где голосовать.

8. Мне дают уже ссылку на НРК Р.О.С.Т.

9. Регистрируюсь, захожу. Голосование есть. Однако, при попытке проголосовать система выдает сообщение, что я не найден в реестре акционеров.

10. Звоню в НК Р.О.С.Т., получаю ответ, что брокер не раскрыл информацию обо мне, как об акционере. Дата фиксации реестра владельцев была - 28.11.2022 г.

11. Обращаюсь в Тинькоф. Получаю ответ, что на дату фиксации реестра под голосование - 28.11.2022 г., мои бумаги находились в сделке РЕПО в рамках овернайта. Поэтому в реестре их нет. Т.о. проголосовать я не могу, что автоматически означает выкуп у меня этих акций по определенной средней цене. Но мне это не нужно. Я планировал голосовать ЗА реорганизацию и сохранить акции.

Такой подход, мягко говоря, вызывает удивление. Возможно, действительно, в настройках у меня был разрешен овернайт, но брокер не предупреждает, какие акции он берет, в какие даты и т.д. А уж прекрасно понимая всю ситуацию с ДМ, необходимо было вообще исключить возможность каких-либо манипуляций с акциями.

Мое требование по действиям с указанными бумагами, а так же мои дальнейшие действия описаны в чате. К сожалению, в очередной раз приходится прибегать к сервису банки.ру, поскольку в чате и по телефону вопрос решить невозможно. Максимум - предлагаю написать какое-то заявление-претензию на бумаге и отправить почтой/отнести в офис, ссылаясь на регламент.

До этого практически любой вопрос решался в чате (за исключением вопросов, требующих представителей со стороны банка). А как только возник сложный вопрос - сразу нужно заявление писать. Надеюсь на решение вопроса.

Добрый день!

4 с лишним года у меня был счет ИИС, истек 25.12.2022 Я копил деньги на крупную покупку и решил закрыть счет ИИС, и оказалось что часть моих российских бумаг находится под блокировкой. Там сумма счета 1,4 млн, под блокировкой 60 тысяч, но я ничего не могу вывести, т.к. с ИИС невозможен частичный вывод

Поддержка целый день рассказывает басни про Люксембург (при том что я резидент, бумаги куплены у рос.брокера и бумаги российские). При том, что я в Москве и предлагал подьехать и написать поручение на перенос их даже в блокированном состоянии на другой брокерский счет. Никаких встречных шагов, одни отписки. В итоге в сухом остатке банк просто не отдает мне мои деньги оформив это красивыми значками "замочков" в приложении. Еще раз подчеркну, у меня бумаги российских компаний

Вот объяснение банка: Простите за долгий ответ, сейчас много обращений в поддержку. Заблокированные рублевые акции продать нельзя. Брокеры по поручению НРД заморозили часть бумаг перед разблокировкой. Национальный расчетный депозитарий приступил к разблокировке иностранных активов в рамках лицензии Люксембурга, которая позволяет вывести бумаги и деньги из Clearstream.

Первый шаг — выделение и обособление бумаг на Московской бирже, которые хранятся на счетах НРД в Clearstream. 28 декабря НРД определил бумаги и прислал брокерам. По итогам торгов мы перевели их на неторговые счета. 30 декабря, у инвесторов на некоторых бумагах появились «замочки»: продать их будет нельзя. Но это временная мера.

Бумаги остаются заблокированными у клиентов до следующих указаний НРД.

Официальная позиция Тинькофф: некомпетентность их поддержки, обман и дезинформация, которые влекут денежный ущерб клиента - это нормально и в порядке вещей. 

Ситуация:
В 2021 у меня уже был открытый ИИС в Сбере, но он был пустой.
Это был мой первый в жизни ИИС, я еще не разобрался как они работают, и ни разу не успел его пополнить.
В конце 2021 года сотрудник поддержки Тинькофф в чате предложил открыть у них ИИС, при этом в Тинькофф была акция с розыгрышем удвоения вычета. Я сразу сказал, что у меня уже есть ИИС в Сбере, хотя акция интересная. И спросил как сделать перевод ИИС к ним.

Мне сказали, что перевод ИИС от другого брокера они не делают, и предложили одновременно закрыть ИИС в Сбере и открыть в Тинькофф, уверяя в том что, если 2 ИИС будут существовать одновременно меньше месяца, то никаких проблем с вычетом не будет.

Прямая цитата:
"К сожалению, перенести ИИС с другого банка к нам нельзя. Вы можете оформить заявку на закрытие ИИС в другом банке и параллельно оформить заявку на его открытие в нашем. Согласно законодательству, 2 ИИС могут существовать одновременно в течение 30 дней для возможности получения вычетов. В течение этого времени первый ИИС будет закрыт."

Т.е. перенос к ним выполнить нельзя, но можно просто открыть у них ИИС и одновременно закрыть пустой в Сбере. Это был обман, но тогда я этого не знал и доверился сотруднику, сразу же открыл у них ИИС и закрыл в Сбере.

Реальное положение дел:
Для того, чтобы по ИИС можно было получить налоговый вычет, у налогоплательщика должен быть строго один ИИС. Допускается одновременное существование 2х ИИС в течение не более 1 месяца, но ТОЛЬКО в случае выполнения операции переноса ИИС между брокерами. Во всех остальных случаях одновременное существование 2х ИИС недопустимо, даже в течение 1 дня, всегда должен быть ТОЛЬКО 1 ИИС. То есть надо было сначала закрыть в Сбере и только дождавшись полного закрытия - открывать новый. 
Поэтому в вычете мне было отказано.

Я написал в поддержку, что потерял вычет из-за того, что им поверил, и ожидал хотя бы извинений.  Они думали над ответом 2 недели и выдали следующее: "Ответственность за открытие нескольких ИИС несет только сам клиент (абз. 2 п. 2 ст. 10.2-1 ФЗ «О рынке ценных бумаг»."

Т.е. официальная позиция: сотрудник молодец, выполнил план/KPI, и его неточная информация - это нормально, а я - доверчивый дурак и сам во всем виноват, т.к. вместо того, чтобы верить в их профессионализм должен был самостоятельно разобраться в вопросе, изучить законы или обратиться к независимому компетентному консультанту.

Сегодня по телефону консультировался по работе и установке терминала на компьютер в Тиннькоф Инвестиции. Консультацию проводил сотрудник по имени Александр, консультация прошла отлично: терминал установлен, сотрудник предельно ясно показал как он работает на различных примерах, также показал принцип работы индекса RSI и MACD. Сотрудник проявил себя очень квалифицированным и вежливым. Огромное ему спасибо!

Сегодня получила полноценную консультацию через чат поддержки на брокерском счете Тинькофф. Консультировал Константин. Все объяснял четко, понятно и без негативных эмоций. Хотя вопросов было много, еще не совсем уверенно чувствую себя в теме инвестиций, но с его помощью во всем разобралась и вспомнила то что забыла!

Обычно в январе брокеру удерживают ндфл за предыдущий год и перечисляют их в ФНС. Это удобно, так как не нужно этим самим заниматься. Но иногда это превращается в квест. Нужно узнать сумму налога, внести её и ждать, когда спишут. В том году у меня насчитали огромный налог и быстро внести в январе я не успевал - было очень неудобного. У второго брокера есть уведомление - спасибо, но суммы нужно узнавать, заказывая выписки в приложении.

А вот в Тиньке сделали видный сразу баннер, я по нему перешёл, сразу увидел точную сумму, пополнил на неё счёт тут же и они списались. Быстро и удобно. Не тратил своего времени вообще. Спасибо за удобство!

Добрый день!

Очень замечательный брокер, приобретал акции тинька в тиньке, еще в декабре месяце, под новый год взяли и заблокировали часть акций. Причина, очень уж интересная, мы заблокировали часть акций чтоб разблокировать другие акции.

Никого не смутило, что акции российской компании и куплены на рубли, за личные честно заработанные деньги. Не понял с чего выбор пал на меня, нашли самого богатого ? Скоро месяц, конь не валялся, блокировки снимать не торопятся.  Льют в уши свои извинения, никаких компенсаций.

Эх, с чего бы начать?

Я всегда испытывал теплые чувства к банку тинькофф, т.к. проработал в нем 5 лет, и знаю, что там работают супер квалифицированные специалисты, которые могут помочь решить любой нестандартный вопрос/проблему и никогда не бросят в беде. Банк тинькофф всегда внушал мне надежность, а его девиз был: "Клиент превыше всего"! Видимо что-то поменялось, может руководство сейчас приследует другие цели или ещё что-то - это не важно. Как говорится, клиента это не должно касаться/волновать.

Собственно, что же произошло, а точнее происходит прямо сейчас?

Я пытаюсь заработать с помощью инвестиций, а именно спекулятивной торговлей на бирже, до недавнего момента у меня неплохо получалось. Я покупал подешевле, а продавал подороже и горя не знал. С недавних пор (примерно неделя) у меня начали возникать проблемы.

При покупке актива заявка зависает, то есть, я что-то купил, тинькофф мне в истории показывает, что вот, твоя заявка исполнена, но актив не отображается, я вижу только неисполненную заявку на главном экране. То же самое получается и при продаже купленного актива, в истории всё отображается проданным, но сам актив не списывается. Продолжается зависание в среднем 2 часа, но может и целую торговую сессию, что ставит под сомнение возможность заработка с тинькофф. Я не успеваю продавать по нужным мне курсам, а иногда и в минус закрываю позицию, т.к. упускаю выгодный курс из-за ожидания.

Что же мне говорит тинькофф на мои резонные возмущения по этому поводу?

Ну во-первых, мне пишут, что технические специалисты разбирутся край завтра, что естественно меня не устраивает. Я прошу ускорить заявку на ремонт приложения и вроде бы специалисты подключаются в течении часа. Хочу заметить, что не решают проблему, а именно подключаются. По факту приложение отвисает и актив отражается на счете, что по моему мнению не является заслугой тех. специалистов, т.к. обращения закрываются либо позже, либо с комментариями по тексту ниже.

Во-вторых мне говорят, что я знаю на что иду и есть риски в торговле, а именно: технические сбои бывают - я с этим согласен, не может что-то работать идеально. Но я уверен, когда сервис получает сигнал о том, что что-то работает не корректно, то специалисты подключаются и исправляют ошибку - это нормально. Так работают профессионалы. Но тинькофф не собирается что-то делать в данной ситуации. Сначала они говорили, что знают о проблеме и исправят это в обновлении, я обновил и что вы думаете? Не исправили ничего! Теперь мне говорят, что может быть исправят в следующих версиях, но это не точно и вообще их вины в моих убытках или упущенной выгоде нет никакой, я же знаю свои риски! То есть, они знают о проблеме, знают, что люди теряют деньги, но по факту ничего делать прямо сейчас не намерены!

В-третьих, мне говорят, что возможна большая нагрузка в сервисе и биржа не успевает обработать заявки, но заявки обрабатываются в течении 10 минут, что приемлемо, а далее идет ожидание именно в приложении/сервисе тинькофф инвестиции. Этот процесс видно по истории операций, это не мои предположения.

Резюме:

1. Тинькофф видимо изменил свои приоритеты и теперь следует закладывать риск, что тебе не захотят помогать, либо окажут помощь на уровне сбера.

2. Тинькофф перестает быть надежным фин партнером и скатывается на уровень остальных банкоф РФ.

3. Появилось больше формальности в общении с банком, что крайне разочаровывает. Проблемы не решаются.

4. Если вы еще не клиент банка, то я советую подумать и сравнить с другими брокерами, по крайней мере на текущий момент доверия меньше.

В последнее время приходится по несколько часов ждать ответа в чате на тарифе Премиум.

- 9 января в 21:47 написал вопрос про возможность отключить СМС-подтверждение сделок для конкретного счета. Ждал ответ до окончания вечерней торговой сессии MOEX.
- 10 января в 02:31 ответили. Спустя 5 часов, когда вопрос уже в принципе не актуален, так как завершилась торговая сессия.

Утром по всем сделкам в приложении было написано, что "Покупка/продажа 0 бумаг".

- 10 января в 10:13 написал об этой ситуации в чат и приложил скриншот.
- Сейчас 11:45. Сообщения даже не прочитали за 1.5 часа, стоит одна галочка в статусе доставки. 

Если на Инвестициях Премиум так долго реагирует поддержка, то что происходит на обычном тарифе, несколько дней отвечают?