Отзывы о брокере Т-Инвестиции

15/09/2023 мне перестали приходить уведомления о достижении уровня цены и совершения сделок в течение 6 ч подряд. Позвонив на гор.линию с вопросом-почему, а также рассмотреть вопрос о компенсации за неспособность обеспечить функциональность приложения и потраченное личное время на мониторинг котировок, я услышал от Александра - Для получения ответа надо написать письмо и отправить его почтой на ул.Хуторскую.Причины для этого он называть не смог и после демонстрации им своей беспомощности, я потребовал переключить на более компетентного сотрудника.

Алексей присоединился к разговору и периодически впадая в ступор, также настаивал на отправлении письма почтой. После моей настойчивости в разъяснении Алексею алгоритма действий оператора и недопустимости проявления собственного хамства в виде перебивания собеседника, он также предложил мне направить письмо на Хуторскую, зачем-то ссылаясь на пункт регламента, который противоречит УДО. 

И только после разговора с Романом, который посоветовал мне обновить приложение, всё заработало отлично. Где норм.сотрудники и почему их так мало? На одного профи два дилетанта...

П.С. ТИ, что ж вы с июля всё никак не можете вернуться с обновленным ответом? Ваши шаблоны- Проверим наши консультации и примем соответствующие меры, если найдем ошибки. -25/07/2023 В общении с вами не допускали ошибок. Маржин-колл произошел из-за того, что бумаги исключили из перечня ликвидного имущества. -10/08/2023.  А 21/08/2020 - Была закрыта принудительно из-за того, что шорты по ним более стали недоступны. Не в рамках маржин колла. Проверим подробно наши консультации и обновим ответ.-10/08/2023 Отдельно проверим все наши консультации и примем меры-14/08/2023

Вот в этом вся лживость и некомпетентность поддержки ТИ Кроме лепета и извинений вы на норм.работу ещё способны ли?

Обратилась к сотруднику банка Денису за консультацией инвестиций очень довольна диалогом. Спасибо за содействие.

День добрый

Я решил поучаствовать в акции ростикс я выиграл уникальный код по этой акции и активировал его Робот чат в чате принял код его активировал и сообщил что акция будет начислена в течение нескольких минут. Как можно предположить акция не была начислена, следовательно банк предоставил лживую информацию

Написав в чат я получил ответ что акцию начислят в течение 10 дней на мои возражения меня перевели на старшего специалиста которая пояснила что акцию начислят до конца дня время было в 21:47 как можно понять акции так и не было была составлена претензия банк признает вину но платить компенсацию за недостоверную информацию не хочет акции так и нет

Один оператор сообщает акция не начислена второй что уже начислена прошу начислить не виртуальную а реальные акции о компенсации указывал в претензиях прошу предоставить мотивированный письменный ответ а не отписки...

Добрый день!

Клиентом Тинькофф Банка я являюсь с 2021 года, до этого момента претензий к банку не было. Позавчера я получила уведомления о двух странных транзакциях - банк самостоятельно начислил мне на карту 300 рублей, потом перевел их на брокерский счёт, открытый на мое имя без моего желания.

Я являюсь получателем мер социальной поддержки, для получения которой я предоставляю выписки по всем счетам, и активированный таким нехитрым способом брокерский счёт добавляет мне огромное количество проблем. Тинькофф Банк, я просила открывать мне брокерский счёт? Нет, наоборот, указала сотруднику банка, который привез мне карту, что брокерский счёт мне не нужен. Может быть, я просила Тинькофф Банк о бонусных 300 рублях? Нет, не просила. Или я, может, сама решила перевести эти бонусы на брокерский счёт? Нет!

На каком основании Тинькофф Банк вообще лезет в мою карту и переводит с нее куда-то деньги?! Закрывайте мне этот брокерский счёт! Ничего оттуда я выводить не буду, потому что я туда ничего не переводила! В противном случае - жалоба в ЦБ и Прокуратуру.

Добрый вечер, общалась с сотрудником, зовут Григорий, была приятно удивлена грамотностью и квалификацией специалиста. Всё объяснил, рекомендовал алгоритм действий, пояснил как учиться инвестициям. Спасибо за квалифицированный персонал. Желаю компании Тинькофф успехов, процветания и всех благ!

Спасибо за обратную информацию. Заранее договорились связаться с персональным менеджером. Скажу честно, первый персональный менеджер не учел время позвонил ночью и с опозданием на несколько дней. Так что общение не задалось. Сейчас состоялся совершенно диаметральный диалог. Менеджер заранее оценил мой портфель, договорились связаться и поговорили. Рассказал про новые инструменты и что можно изменить в портфеле. Действительно приятно удивлен.  Я получил интересную аналитику и инвестиционное предложение. Спасибо менеджеру (Г-ву Алексею). Продолжу с ним работать

Всё отлично объяснил. Вернули бонусный инвестиционный портфель с акциями в подарок. У меня истёк срок портфеля с акциями в подарок от Тинькофф инвестиции там нужно было закинуть на инвестиции сверху того что дал Тиньков 20к и можно было потом всё продать и вывести. Но я проспал сроки вроде в течении 2 месяцев нужно было пополнять брокерский счёт. Теперь появились деньги решил закидывать а там уже нет этого подарочного портфеля с акциями. Благо позвонил в тех поддержку и вернули портфельчик ) . Спасибо Денису.

Сотрудники очевидно, не знают, что звонить по ночам запрещено законом. Время, в которое банк не имеет права звонить клиентам (если, конечно, какой аврал не случился) с 20.00 до 9.00 в выходные. В субботу 16 сентября мне пришел звонок из банка как раз в это время. Штраф за подобное нарушение до 500 000 рублей. 

Никаких объяснений этому происшествию от Тиньки до сих пор нет.  Сначала они пообещали разобраться до 17 сентября, потом в ближайшее время, а потом и вовсе на тему забили. Действительно, зачем разбираться-то.

Ну, а поскольку Тинька разбираться не возжелал, то вопросом занялся Центробанк. Вопрос о штрафе передан УФССП РФ. А вопрос о публичных оскорблениях акционерами банка передан в Прокуратуру. Кроме того, ЦБ желает ознакомиться и с другими нарушениями Тиньки, в частности, с предоставлением некачественных услуг. Сведения, естественно, будут переданы регулятору в ближайшее время.

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Капрелу за помощь в продаже подарочных акций Газпром.  Срок продажи истёк 24 сентября 2023, в выходной день. Капрел проконсультировал как можно продать. Необходимо после того как акции сгорят, написать а чат об их восстановлении. Я сегодня так и сделала. В итоге подарок продала. Спасибо большое.

Мною некоторое время назад были приобретены акции $SFTL. После получения новости о конвертации $SFTL на $SOFL мною 19.09.2023, 20.09.2023 и 21.09.2023 согласно рекомендации "Тинькофф Инвестии" была написана команда "Хочу обменять бумаги Noventiq" 5 раз. На данную команду мне отвечал бот без указаний на дальнейшие действия, никаких инструкций я не получал.

Далее 21.09.2023 в чате поддержки мною была предпринята попытка выйти на связь с сотрудниками брокера. В первый раз со мной работал Ростислав, который предложил мне заключить типовой договор на оказания услуг на финансовом рынке (Рисунок 1).

После чего Ростислав в целях безопасности предложил прописать буквенный код, который был мне направлен в сообщения. Ростиславу я буквенный код предоставил в том же виде, в котором мне приходили сообщения на мой личный номер телефона (Рисунок 2). Однако Ростислав после предоставления мною кода отвечал, что код неверный, что приведено также на Рисунке 2.

Далее после череды "неверно" введенных кодов я возмутился, почему система не работает, предоставив в чат поддержки скриншот того, что все коды, предоставляемые мной введены корректно. На это сообщение мне ответил уже Дмитрий, объяснив текущую ситуацию "некорректной работой системы".

Далее Дмитрий отправил снова мне код в сообщения и я ему сообщил присланный мне код, который по словами Дмитрия снова оказался некорректным (Рисунок 3). И вот мне снова предложили подписать договор, однако никаких сообщений на мой номер телефона более не приходило, о чем я на следующий день 22.09.2023 сообщил в чате. На мое сообщение ответил Антон, уведомив меня о том, что заявки больше не принимаются (Рисунок 4).

Суть моей претензии заключается в том, что мне как клиенту, сначала было невозможно получить от бота подробные инструкции по конвертации акции $SFTL, далее из-за некорректной работ системы (по словами Дмитрия) написанные мною коды отвергались системой, хотя, по сути были верными, далее сотрудники не предпринимали никаких действий по решению вопроса невозможности введения предоставленного мной кода, а после того, как я сообщил о том, что в очередной раз отправленный мне код не пришел, сказали, что "поезд уехал" и заявки больше не принимаются.

Мне, постоянному клиенту вашего брокера, крайне неприятно такое отношение к себе. Сначала со мной не проработали неполадки, не нашли альтернативных путей решения возникшей проблемы, после чего "кинули", сказав, что сбор заявок окончен.

Просил:

- произвести конвертацию $SFTL на $SOFL во внеочередном порядке, либо вернуть средства в размере стоимости позиции в портфеле на момент 22.09.2023;

- провести внутреннюю проверку, найти виновных и провести им инструктаж по взаимодействию с клиентами;

По итогу в установленные сроки, а именно до 23.09.2023 не смотря на обещания и установленные сроки самим банком, обращение не было обработано. Складывается ощущение "кидалова" и некомпетентности поддержки.

31.08.2023 в 10:47 мне было отправлено уведомление в приложении Тиньков Инвестиции о риске наступления маржин-колла на одном из брокерских счетов.

31.08.2023 в 10:51 произошел марин-колл.  Брокер принудительно закрыл 50% позиции на пике цены актива. На конец дня убыток от данной операции составил порядка 100 000 рублей.

И все бы ничего, сам виноват, что за 4 минуты не успел закрыть 5-10% процентов позиции или добавить ГО.
Но есть несколько "НО":

1. В операциях MC не отобразился.
2. Сразу после MC в чате премиум поддержки (за которую я плачу дополнительно 1990 руб) сообщили, что маржин-колла не было и произошел сбой.
3. До 11.09.2023 брокер не мог разобраться в том, что произошло. В этот день мне был звонок, сообщили, что маржин-колл выполнен некорректно и обсудили со мной варианты расчета компенсации. Договорились, что выплатят сумму равную разнице между ценой принудительного закрытия моей позиции и ценой закрытия торгов по активу за 11.09.2023. 
4. 12 сентября в чате поддержки мне пришел ответ о том, что брокер передумал и MC выполнен корректно.

Удивительно, что актив падал до этого момента и закрадывается мысль о банальной финансовой заинтересованности брокера в решении вопроса против клиента  в данном случае. Как может поддержка за сутки поменять свое решение на противоположное - системы автоматического принятия решений не могут менять в такие короткие сроки, значит сыграл роль человеческий фактор.

Детализированную информации по расчета MC предоставить отказались, назвав данную информацию внутренней. По итогам рассмотрения всех моих вопросов 21.09.2023 предоставили месяц премиум поддержки бесплатно.

Выводы:
1. Премиальная поддержка имеет очень низкий уровень компетентности.
2. Технические сбои у данного брокера очень частые.
3. Все сделано для скорейшего обнуления ДЕПО:
- нет предупреждения по смс о риске наступления маржин-колла. Менеджер мог бы сделать звонок мне, я бы закинул дополнительно ГО на данный счет. 
- система не сокращает частично позицию, а сразу полностью забирает заемные средства со счета клиента.
4. Поразительная наглость и закрытость поддержки.

Буду составлять иск в суд. Посмотрим, чем это кончится.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ярославу за регулярное предоставление аналитической информации и развёрнутые консультации по ценным бумагам, помощь в принятии решений по стратегии инвестирования, а также оперативные ответы по возникающим вопросам. Давно хотел попробовать инвестировать, но постоянно одолевали сомнения в правильности принятия решений о покупке тех или иных ценных бумаг. Общение с Ярославом и получение обширной информации по интересующим меня вопросам помогло преодолеть психологический барьер и начать инвестировать. Надеюсь, что совместно выбранная стратегия окажется успешной.

Персональный менеджер - Козлов Павел.

Весной этого года наконец-то удалось дорасти балансом до Премиум тарифа Тинькофф, который помимо чисто тарифных плюшек, выгода от которых чисто математическая, неиллюзорная и в целом легко вычислимая даёт возможность пользоваться такой услугой, как персональный менеджер, занимающийся консультированием по вопросам инвестиций.  Тут конечно важно попасть на хорошего специалиста,  потому что мне попадались разные, но конкретно Павел действительно заслуживает уважение за свой труд, каждый раз помогая быстрее почувствовать текущую ситуацию на рынках,  анализировать действующий портфель, указывая на имеющиеся тенденции на рынках и давая практические советы, как оптимизировать доходность. Причём не только акций или облигаций РФ, но и иностранных.

Словом, спасибо Павел.

19 сентября свершилось долгожданное открытие торгов по инструменту POLY. Я как человек, проводящий на бирже 10 часов в день, заранее была у терминала. Увидев, что акции POLY вышли в ожидаемый плюс, я попыталась выставить заявку на их продажу в количестве 39 штук (всё что было). Однако, терминал не позволял продать эти бумаги ни по рыночной цене, ни по лимитной, ни через тейк-профит.

В итоге, проверив эту бумагу на еще одном субсчете Тинькофф я стала проверять информацию в их локальной соцсети Пульс. Там ребята написали, что якобы можно попробовать продать через мобильное приложение (что по их словам тоже удалось не всем). Пока суть да дело, акция внушительно провалилась вниз и вся прибыль испарилась. Я сняла видео на котором четко видно дату и время событий, а также видно что нельзя продать и купить было только POLY, остальные бумаги торговались абсолютно без ограничений. 

Я незамедлительно обратилась в поддержку тинькофф, где изложила ситуацию, но если первое время я получала от них ответ что да, продать было нельзя, но это ваши проблемы - потому что подписав соглашение о брокерском обслуживании вы автоматически согласились с любыми убытками, которые могут случиться; то сейчас на четвертый день переписки поддержка перешла к откровенному абьюзу - всё работало, не выдумывайте, вы сами заявку отменили на продажу и так далее. В любом случае говорят компенсация в таком случае не предусмотрена и точка. 

Я понимаю, что со своим депозитом в 700 тысяч я для брокера тинькофф просто мелочь и пыль под ногами, поэтому и отношение такое. Брокер совершенно не прислушивается к словам клиента, не смотрит его историю, зато неплохо поднял стоимость комиссии за сделки год назад и не жалуется. У меня бывали промахи при торговле - бывало что не успела что-то продать или пожадничала просто и бумага потом долго валяется в минусе. Но когда брокер задизаблил кнопки продажи, смартфон находится на зарядке, а ты привык работать в терминале и зарабатывать, странно говорить клиенту что он сам виноват - мог бы догадаться продать со смартфона.

С таким же успехом я наверное могла догадаться не сотрудничать с тинькофф. Цена вопроса изначально была копеечная для брокера и тех объемов комиссии, что он на мне заработал - вернуть неполученную прибыль в размере 1049 рублей и минимальный убыток в размере 1000 р. Сейчас убыток по позиции уже составляет 5000 рублей и поддержка постоянно вынуждает меня закрыть позицию со словами - там потом будем решать, вернем мы тебе что-то или нет. 

Может быть они уже просто не выносят обращения длиной более 10 слов, я не знаю. Но отношение абсолютно паразитское - сиюминутная выгода, а там хоть трава не расти. Все предоставленные материалы, мое честное отношение к брокеру и торговле никого из сотрудников тинькофф не волнуют. Я все-таки надеюсь что хоть один "человечный человек", способный принимать решения, а не бот, в рамках компании работает и по моей ситуации будет принято адекватное решение.

Приложение инвестиции тиньков простое, понятное и удобное в пользовании. Также приятный менеджер по инвестициям К-ов Валерий. Всегда предлагает актуальные выгодные покупки. Рассказывает по продуктам понятно, обычным языком для тех кто не спец в инвестициях, отвечает на вопросы по продуктам развёрнуто с пояснениями почему предлагает к покупке именно эту акцию/облигацию. Нацелен на рост портфеля инвестора.

С не давнего момента начал пользовать брокерским сервисом Тинькофф  Инвестиции до этого использовал другие ресурсы.

В компании Тинькофф Инвестиции мне очень понравилась работа персонального консультанта К-ва Валерия который помог собрать грамотно инвестиционный портфель, а также информирует о новых предложениях и трендах на рынке.  Валерий интересно рассказывает и доходчиво доходчиво отвечает на вопросы об тонкостях финансовых инструментов которые я не знаю. За это ему огромное Спасибо!

С уважением, Алексей

Спасибо за оперативную поддержку в чате в 12 ночи, нужна была консультация по Zyne, которую я имел неосторожность купить в последний день торгов.  Много тонкостей связанных с работой биржевых механизмов в период санкций. Всегда радует когда брокер на связи.

С уважением
Владимир

Давно являюсь клиентом  Тинькофф, в этом году по предложению менеджера открыла брокерский счёт, и регулярно получаю качественное обслуживание и рекомендации по инвестированию от персонального менеджера К-ва Валерия

Воспитанный и любезный менеджер, с отличным чувством юмора,  всегда доступно и понятно объясняет нюансы вылетов и падений тех или иных предметов вложения. И деликатно перезванивает в обозначенное удобное время для сопровождения операции. Тинькофф рекомендую.

Подключился к программе «Тинькофф.Партнеры», прошло больше месяца, краткие итоги: личный кабинет по-прежнему не работает, клиенты целевые действия выполняют (более 600 человек по ссылкам перешло, часть из них выполнили условия), счета открываю, денег я не вижу, хотя обещали начислить до 15 сентября. Выплатить обещанные деньги не могут, зато смогли зачислить в сотрудники Тинькофф банка, из-за чего я в свое время не смог продать акции Тинькофф, потому что «ограничение для сотрудников», проблема решалась неделю и тоже через сайт banki.ru

Третий раз за последний месяц пишу негативный отзыв на сайте, потому что, иначе, поддержка вопросы не решает вообще. Подводим итоги:

1. Ни одна проблема по Тинькофф Инвестициям не была решена через поддержку
2. За полтора месяца мне так и не смогли корректно настроить личный кабинет
3. Я так и не увидел денег

Если банк так работает с блогерами, то о взаимоотношениях простых "физиков" и банка даже представить страшно. Я не могу рекомендовать подписчикам банк, где полтора месяца не могут решить проблему, которая изначально появилась по вине банка. Качество поддержки за последние пару лет снизилось в разы, в чате совершенно некомпетентные операторы, абсолютно любой вопрос решается очень долго и, зачастую, бессмысленно.

Работаю с Тинькофф Инвестиции несколько лет, в последнее время общаюсь с Валерием Г. Ценю его проактивность: когда на рынке появляются новые интересные предложения Валерий звонит мне и рассказывает о них. Все плюсы и минусы, решение принимаем вместе. Консультирует как именно лучше поменять баланс портфеля, что продать, чтобы воспользоваться предложением.

Спасибо Тинькофф  Инвестиции и в частности Ярославу уже не первый раз помогает в покупке акций, облигаций и участии в размещении. Ориентирует в приложении, всё чётко объясняет и говорит не только плюсах, но  и рисках покупаемых инвестиций. Процветания вам и нам!

Уже довольно продолжительное время в работе с инвестициями мне помогает представитель Тинькофф Инвестиции - Валерий Г. За что ему большое спасибо. Благодаря его дельным и внимательным советам, я после долгого перерывы вновь стал пользоваться инвестициями и ощутил удобство и возможности этого инструмента.

Кроме того - с Валерием весьма приятно общаться, и он всегда на связи. В также не стесняется предлагать те варианты, о которых я бы например и не подумал - раскрывая их положительные аспекты.
Так что крайне рад взаимодействию с ним в частности, и с Тинькофф Инвестиции в целом.

Обратилась за помощью по работе с инвестициями, консультант Денис очень кропотливо, терпеливо, корректно, доходчиво вводил меня в курс дела и вводил в курс дела. Показал и рассказал на примере ( совершили сделку) как работает терминал и продукты в нем. Очень заинтересовала Академия Инвестиций, радует что есть помощь, поддержка новичкам, чат и самое главное  ЖЕЛАНИЕ ДЕЛИТЬСЯ ЗНАНИЯМИ!

Было полезно получить информацию, спасибо Денису за консультации по вертуальным акциям.

Денис ,помог решить вопрос, хороший и квалифицированный сотрудник, хотела бы отметить быстроту и внимание к ответу на мой вопрос, так же не пришлось долго ждать ответа сотрудника, спасибо