Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Хочу поблагодарить компанию тинкоф и отдельное спасибо сотруднику банка Дениса, я обратился 08.12.2022г вечером по вопросу скачивания приложения тинкоф и брокерского обслуживания, Денис очень грамотно всё объяснил, как заходит и как установить приложение и дал общее понятие об инвестициях.  Объяснил все детали, рассказал о видах бумаг, разных компаний. Очень грамотный, вежливый специалист. По больше вам таких специалистов , как Денис

Благодарю сотрудника Елизавета за очень подробную консультацию и ответственный подход к делу.  Очень круто, респект, больше бы таких сотрудников. Рассказала всё по торговле с плачем, как избежать марженколла и т.п. Очень много символов вы требуете заполнить конечно, надо уменьшать

Добрый день! 

Начну с того, что я являюсь клиентом Тинькофф более 10 лет. При этом вижу, как банк трансформировался в крупного игрока рынка как банковских, так и брокерских услуг. Теперь как банк, так и брокер являются крайне не лояльными к клиенту.

Основная задача брокера - собрать максимальные комиссии всеми возможными способами, причем способ получения комиссий -рыночный или путем обмана абсолютно не важен для брокера.

Теперь о моем случае: у меня в портфеле было немного юаней на сумму около 6 тыс.руб. (617 юаней) 07.12.2022 я решил продать этот остаток, открыл приложение, зашел в юани, ввел количество 617, и нажал кнопку продать. После этого увидел в своем портфеле убыток в 6 млн руб.

Как оказалось, по умолчанию в заявке на продажу указываются лоты, при этом в 1 лоте содержится 1000 шт).
При этом при продаже не было указано, что сумма будет составлять 6 млн руб и что размер комиссии будет 24 тыс.руб. Как только я увидел минус 6 млн руб в портфеле, мне пришлось тот час же выкупить обратно юани на 6 млн руб.  Таким образом, менее чем за минуту я совершил 2 операции почти на 12! млн руб.

За эти 2 операции с меня сняли 55 тыс. руб. (нерыночная, огромная комиссия)

После обращения в поддержку мне сообщили, что это моя ошибка, так как перед выставлением поручения на покупку или продажу приложение показывает предварительный размер комиссии за сделку.

В ответ на это я приложил скриншоты из приложения, в которых видно, что при продаже юаней выводится мелким шрифтом сообщение: "Точная сумма и комиссия будут рассчитаны по факту совершения сделки на бирже" То есть я никак не мог узнать, что совершается такая ошибка.

Таким образом, когда я ввел число 617,  не было ни одного предупреждения или комментария о потенциальной комиссии в 27 тыс.руб.

На повторное обращение в службу поддержки мне ответили, что ничем помочь не могут и деньги не вернут.

Вот так работает ТИНЬКОФФ. Когда в приложении случаются ошибки, и ты не можешь что-то продать или купить,  они говорят, что это их ошибка и ни какой компенсации ты не получишь.  Когда ты сделал ошибку, то это твои проблемы и тоже никакой компенсации ты не получишь. Главная цель - как можно больше ободрать клиентов.

Служба поддержки не воспринимает аргументы, скриншоты, доводы - все бесполезно.

Ни о какой лояльности к клиенту не может быть и речи. Противно, что в этот день был мой день рождения - вот такой подарок мне сделал ТИНЬКОФФ - ободрал на пустом месте на 55 тыс.руб. В моем понимании,  комиссия -это рыночный механизм. Когда клиент совершает явную ошибку, причем по вине брокера, удерживать ее у себя - это обман.

Учитывая, что я привел в тинькофф инвестиции много людей, включая своих родственников, буду полностью пересматривать свое отношение к данному игроку рынка. ВСЕМ новеньким - подумайте 100 раз прежде чем работать с ТИНЬКОФФ. Кто еще работает - понятно, приложение удобное - держите руку на пульсе, вам здесь никто не поможет в случае ошибки.

Ранее получал по одной из маркетинговых акций у тинькофф подарочную акцию, хотел подождать удобный момент для продажи и…. она сгорела. Отличный подарок, подумал я, но нет!  Анджелика оперативно вмешалась в ситуацию, вернула акцию и подсказала, что её надо будет продать в отведенный срок.

раньше продукты тинькофф мне нравился, в тч инвестиции.

Я состою в небольшом инвестсообществе, поэтому рекомендовал инвестиции знакомым, получал акции в подарок. Человек 10 точно пришли (а может и больше). С сожалением говорю что последние 2-4 месяца брокер ухудшился - продукты стали плохими (смарттрейдер чего только стоит, комиссия за следования у которого сжирает весь доход последние 2 месяца), поддержка тоже стала плохой, вопросы не решают.

Из свежего примера - у меня последние несколько лет был тариф "трейдер", в августе 22 мне сам позвонил менеджер от Инвестиций, предложил подключил "Премиум", сказал что это на месяц и бесплатно. Не понравится - отключите. Через месяц премиум мне не понравился, мне его отключили.

Позже покупаю валюту через инвестиции, не обратил внимание на комиссию - купил и понял угорел на лишнюю 1000 руб комиссии. Пишу в Инвестиции, говорю как так, комиссия же 0,5% была за валюту, почему тут стала вдруг 1% и с меня взяли лишнюю комиссию. На что поддержка мне сказала что у вас автоматически подключился тариф "инвестор" (это самый базовый и самый дорогой тариф, для тех кто ничего не покупает) после отключения Премиума. Обратите внимание, что сам я тарифы не включал и не отключал. Это делали сами сотрудники тинькофф, которые, конечно же, о комиссиях меня заранее не предупреждали. 

Я говорю как так, у меня же трейдер был, кто мне инвестора включил, верните мне комиссию, что бы она была такой же, как была на моем тарифе Трейдер. Поддержка создала запрос, потом ответила: "нет, ничего не вернем. Все было сделано в соответсвии с правилами, которые у нас на сайте опубликованы."

Ха-ха, вот и превратился тинькофф из технологичного банка, который смотрит лицом к клиенту в около государственный банк второго эшелона, с комментариями - "читайте на сайте мелким шрифтом", до которого не достучаться и не дописататься клиенту.

И еще добавлю что очень жаль что эпоха технологичного банка Олега уходит. Что-то еще держится на старых рельсах, но, для меня очевидно, уже этот поезд сходит с рельс в болото.

А друзьям в своем инвестосообществе я теперь буду другого брокера рекомендовать (и сам туда буду перебираться), благо есть еще хорошие частные брокеры.

Тинькофф инвестиции отличное приложение для всех инвесторов как начинающих так уже и профессионалов,удобство интерфейса,отличный дизайн,понятная всем структура приложения с которой справляться все,так же очень рад тому что Тинькофф проводит Бесплатное обучение инвестирования,за которое даються акции различных компаний за каждый пройденный этап,всем советую начать свой путь инвестора с приложением Тинькофф Инвестиции

Анастасия, сотрудник позвонила, в отклик на открытие мной брокерского счета. Очень грамотно, живо, ярко, объяснила возможности инвестиций через  работу приложения Тинькофф инвестиции. Вдохновила, привела в пример свой опыт, что очень доверительно) спасибооо!! Пять звезд и пять сердечек

В очередной раз сотрудники IT-компании Тинькофф быстро, оперативно и в мою пользу решили вопрос в связи с возникшей трудностью! Не было ни одной ситуации, когда мне не помогли или не решили вопрос. Для меня это очень ценно! Чувствую, насколько важен клиент для компании, и мне это нравится! Всегда рекомендую друзьям и знакомым присоединиться, но многие из них не хотят что-то менять и переходить на лучший продукт.. Буду стараться дальше, спасибо Тинькофф!

В связи с делистингом ABMD попытался продать по рынку и не смог - ошибка с биржи. Обратился в поддержку, менеджер Алексей не только подсказал решение из личного опыта (создать лимитную заявку), но и детально объяснил почему это происходит (нет ликвидности на внутреннем рынке, а стакан показывает заявки с внешнего тоже). На все про все 10 минут. Так и должен работать саппорт!

Вполне быстро и неплохо работает поддержка, отвечают на вопросы, помогают разобраться. Неплохой канал, где тоже отвечают на комментарии, что приятно. Приложение и личный кабинет с ПК простые и интуитивно понятные. До этого я имел негативный опыт работы с одним иным брокером РФ, в результате чего мои ИЦБ застряли непонятно где уже почти на год. Лучше бы я сразу выбрал Тинькофф...

Пытаюсь вывести рубли с брокерского счета на счет другого банка РФ по поручению. Процесс длится уже 3-й месяц, в конце концов 18.10.22 поручение было принято банком и заявлены сроки на исполнение (в соответствии с их регламентом = 15 раб. дней) - 10.11.22. При обращении одинадцатого числа в поддержку с вопросом "Где деньги" - получен ответ о том что соответствующий отдел банка очень занят, но конечно моё поручение пометят как срочное. Однако, новых сроков выполнения поручения предоставить не смогли.

Банк жадно использует чужие денежные средства для извлечения собственной прибыли, компетенция банка падает и обнуляется на глазах!

P.S.: после первой попытки опубликовать тут отзыв - банк быстро среагировал, но эффекта никакого - просто отказали в переводе своих денег на свой счет в другом банке и всё. Суды и прокуратура по ним плачет.

Отличное приложение, отличная работа технической поддержки. Все вопросы решаются быстро, четко. Сегодня общался с Марией по вопросу возможностей получить статус квалифицированного инвестора. Получил исчерпывающую информацию, на все вопросы быстрые и полные ответы. Рекомендую друзьям сервисы Тинькофф

Хочу сказать "Спасибо" за качественную и оперативную поддержку, которая всегда эффективно помогает во всех вопросах, даже когда их одновременно 2, или даже если вопрос незначительный - оператор в любом случае качественно отработает любой вопрос, вне зависимости от времени суток, выходных и праздников. Всегда внимательно вежливо и по делу.

Также хотел бы поделиться тем, что у "Тинькофф" постоянно проходят разные акции, где призом может быть как акции компаний, так и крупные денежные призы и только за то, что ты является клиентом компании, условия обычно очень простые.

Тинькофф для меня как банк и как брокер были идеальным вариантом. Пела им оды, всем всегда рекомендовала. И вот впервые столкнулась с маразмом. Вывод денег с ИИС до 30 дней! Ну вот как?Еще при этом новый брокерский счет открывают? Почему так сложно? Открывала иис в сбере. И знаете, там вывод в течение пары часов. И никаких лишних счетов не открывают. А Казалось бы по сравнению со сбером Тинькофф для меня был всегда намного технологичнее и проще ВСЕГДА!

Сперва подумала что это просто такой срок указан, по любому выведут быстрее, это же просто денег. Но нет! Судя по отзывам, даже просто деньги они выводят именно на 30 день! Просто шок.

Закинула 400 тыс.руб. Думала на пару дней закину и заберу. И такая подстава. Деньги мне нужны срочно. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОТКРЫВАТЬ ИИС В ТИНЬКОФФ. 30 дней вывода…если готовы оставить на 30 дней без дела….

Просто разочарование года. Как только получу свои деньги, сразу закрою брокерский счет.

Обычно не оставляю отзывов, но в этот раз не могу этого не сделать.  Для тех, кто понимает о чем заголовок настоятельно рекомендую у данного брокера исключительно компетентную сотрудницу. Если хотите, чтобы ваши мысли читали и давали ответ, пока вы пишите вопрос, то вам точно к Валентине.

За много лет, зная не по наслышке общение без преувеличения с огромным количеством менеджеров вообще и большим количеством менеджеров премиум и выше сегмента, Валентина реально выделяется полнейшей адекватной и профессиональной коммуникацией. 

Не хотите на том конце тупых ответов с признанием невозможности помочь и бесконечными извинениями, тогда просто просите в Чате соединить с Валентиной. После общения, не исключаю, что тоже захотите оставить отзыв о её работе.

Недавно начала пользоваться Тинькофф инвестициями, и вопросов от меня в службу поддержки потекла целая река. Общалась с разными сотрудниками, мне всегда оперативно и по делу отвечали. Особенно хочу поблагодарить сотрудника по имени Артем. Внятно и практически на пальцах всë объяснял, пока я наконец-то не усвоила. Спасибо, дорогая служба поддержки, без вас никак.

К сожалению, регулярно сталкиваюсь со сбоями в работе приложения. Данные сбои приводят к предоставлению клиенту недостоверной информации о стоимости портфеля. Когда в реальности портфель растут, а Тинькофф заверяет, что он падает на 300 000 рублей, принимать адекватные инвестиционные решения крайне сложно! Также бывает, что на графике, где отображены собственные операции клиента, неожиданно появляются сделки сторонних трейдеров. Это тоже раздражает!

Хотела заняться инвестициями но в дальнейшем передумала , а заявка осталась и теперь мне названивает с разных номеров Александр и в грубой форме требует начать инвестировать , на ответ *нет* не реагирует . Сегодня в разговоре назвал меня неграмотной и повышал тон . Впервые со мной так грубо общались . Желания работать с этим банком больше нет . Страшно брать телефон теперь , и мало того этот представитель еще роется в моих личных данных , узнал как то о моих кредитах , это мне кажется уже чересчур

3 месяца назад прошел обучение и получил подарочные акции. Не обратил внимание на условия продажи подарочных акций. По итогу подарочные акции за прохождение обучения сгорели. В тот же день обратился в поддержку. В течении 10 минут очень оперативно и с положительным результатом решили проблему. Сотрудник Кирилл.

Добрый день!

27 июня 2022 пришло на почту уведомление, что форма W-8BEN отклонена. При обращении в чат тинькофф инвестиций робот сообщил, что форма принята 10.09.2020 года и действует до 31.12.2023 года. Я решил уточнить информацию у оператора в чате. Он подтвердил эту информацию, что форма действует и они приняли ее давно. А отказ пришел по новым счетам, которые я открыл недавно, но на старые счета форма действует.

Этой информации мне было достаточно, так как американские ценные бумаги я покупал только на старый брокерский счет и на новые счета их не планировал покупать. Тем более в мобильном приложении было написано, что форма принята и до февраля 2022 года дивиденды приходили с налогом 10 процентов.

В октябре 2022 пришли дивиденды.  По ним было удержано 30 процент. При обращении в чат выяснилось, что форму отозвали. Мне предложили ее переподписать, но переподписать с первого раза не получилось так как в мобильном приложении было написано, что форма принята. И после того как исправили ошибку в мобильном приложении только и получилось подписать.

В компенсации мне отказали, это я воспринимаю как Тинькофф меня кинул. По их ошибке я потерял деньги. Сотрудники мне сообщили, что форма действует, а она не действовала как оказалось.

Хочу выразить благодарность двум девушкам из тинькофф инвестиции, моему менеджеру Г-вой Марине и ее коллеге специалисту технической поддержки П-вой Марине за оперативность решения моей проблемы с проверкой банка по операциям. Помогли разобраться в ситуации и решить. Молодцы девченки !

Очень давно являюсь клиентом банка. Нравится работа банка и онлайн-поддержка в чате. Часто пользуюсь онлайн-поддержкой сразу по разным вопросам, как по банковским, так и по инвестиционным. Ответы грамотные и подробные по конкретным вопросам. Также и советы, как выгоднее и лучше сделать. Мобильные приложения на высоте. Тинькофф - самый надёжный партнёр для меня.

Отличный банк. Хорошее и главное понятное приложение. Сегодня потребовалась  помощь в некоторых вопросах по инвестициям, столкнулся с менеджером Сергеем. Получил ответы на все вопросы. Сергей отличный специалист обладающий на мой взгляд одним из самых важных качеств для работы с людьми, это терпение. 42 минут! Всё объяснил и при этом с уважением. Побольше бы таких людей, профессионалов  вокруг нас. Еще раз спасибо за помощь!

Хочу выразить слова благодарности сотруднику Тинькофф Инвестиции Евгению за очень грамотную и оперативную поддержку ! Так приятно иметь дело с настолько приятными специалистами у брокера Тинькофф  Спасибо большое!  Банку Тинькофф процветания и всех благ в такое непростое время

Вечные постоянные ошибки в приложении и терминале, часто очень серьёзные без возможности исполнения каких-либо поручений в течении часов, даже суток. Потеря клиентами огромных сумм всвязи с ошибками, невозможно подать поручения никаким способом в случае длительных ошибок.

За полтора года собрал более 50 обращений с серьёзными ошибками, всегда сначала признают вину и что ошибки были, а затем следуют оправдания и открещивания. Прикрываются внутренним договором, хотя никакой договор не должен противоречить основному закону РФ о регулировании брокерской деятельности.

Хочу чтобы справедливо всё исправили и не мучали клиентов, уничтожая им нервную систему тем что сделка не совершается из-за ошибки или тейки неверно срабатывая делают новую заявку на продажу хватая неверную позицию. Для этого Подано заявление в ЦБ, досудебная претензия и надеюсь до суда доберёмся, коллективный иск уже готов