Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Воспользовался акцией "приведи друга и получишь акцию в подарок за открытие брокерского счета". Друг скинул мне ссылку, по которой я открыл брокерский счёт, выполнил все условия, а подарочную акцию мне так и не начислили. Прошло 28 дней с момента открытия счета. В поддержке пишут только отписки, что ждите, произошёл технический сбой. Сначала ещё отвечали по срокам. Сейчас уже и про сроки ничего не говорят. Как то не ожидал такого от Тинькофф.

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки Тинькофф Инвестиций и в частности Михаилу за оперативную помощь по моим вопросам относительно отображения операций по закрытому ИИС и предоставлению отчета. Так же, мои пожелания были переданы разработчикам(ожидаем обновлений). Всё было сделано быстро, квалифицированно и на позитиве!)

Не были очевидны условия по акциям. Благодаря пониманию удалось восстановить, а также прояснить все условия, чтобы в будущем не допустить повторения. Сотрудники в онлайн чате помогли разобраться новенькой и отнеслись с пониманием к сложностям начинающей. За помощь большое спасибо Магомеду.

Пользуюсь Тинькофф инвестициями достаточно давно, и так вышло, что пришлось обратиться в поддержку.Думал, что мой вопрос будут решать ну как минимум часа полтора - Марина оператор смогла решить за однц минуту.
В целом как брокер полностью устраивает, приложение современное, а терминал тоже удобен.

В инвестициях тинькову равных нет..! Все понятно и прозрачно,если есть вопросы решаются быстро в чате поддержки..
Пробовал многих брокеров но Тинькофф не сомненно лучший от интерфейса до поддержки торгую с тиньковым и не пожалел ни разу..чего не скажешь к примеру о БКС...да и по процентам Тинькофф многим фору даст.... Все просто объясняется..,есть обучение,которое так же сделано в приятной игровой манере...на первых парах были не понятные ситуации но чат с поддержкой не оставались в стороне и как ребенку все объясняли..Спасибо вам за вашу работу.

Банк Тинькофф лучший безусловно...

Хочу оставить отзыв по Тинькофф банку, самый лучший банк номер один, Поддержка работает на 5 +, быстро и все решают, номер девушки в поддержке (очень помогла и хорошо объяснила новичкам что и какая разница между фондами, акциями и облигациями и тд) номер девушки Натальи. Спасибо 

И да кстати, самая быстрая поддержка и главное 24/7 на связи что очень ценно! Не надо часами ждать пока кто-то соизволит спустится и ответить тебе, одним словом тот , кто бережет свои нервы и время и не особо разбирается в банковских делах и тем более инвестировании, идите не раздумывая в Тинькофф!

А другим банкам и альфа и ренессанс и открытие советую, берите пример с Тинькофф банка, тогда и клиенты убегать от вас не будут за свои же пардон деньги, ожидая вашей связи в поддержке как манну небесную.

Добрый день.

Так получилось, что заинтересовало направление инвестиций, хотя по жизни и по профессии далек от этого направления. Многие вещи были конечно непонятны, и что и как делать с неясно. Естественно возникали вопросы. Но с самого начала работы и взаимодействия с менеджером Иосифом наложилось рабочие и можно сказать дружеские отношения. Его подача информации об инвестиционных инструментах очень понятна и проста для понимания даже начинающим инвесторам, и в связи с этим эффективна для дальнейшей работы.

Иосиф проявил себя высокопрофессиональным менеджером, оперативно откликающимся на любые вопросы и задачи. Его советы и решения по разбалансировке портфеля, инвестсоветы за короткое время привели к положительным показателям доходности. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, и повышение уровня квалификации и компетенции при работе с ним!

Год назад я имел опыт общения с Поддержкой Тинькофф Инвестиции, см. прошлый отзыв (тут)

С тех пор перативность решения вопросов, компетентность сотрудников и - главное! - клиентоориентированность качественно улучшились. 5 июня, с утра, на открытии торгов не работал биржевой стакан: https://i.ibb.co/NTwDTW2/image.jpg

Через несколько минут поступил бонус. Исправили ошибку быстро, убытков не было.

https://i.ibb.co/dr3HP4Q/1.jpg

Далее, 20 июня с 16:00 до 16:30, слетела система маржинальной торговли. Портфель стал считаться неликвидным, выдавались маржин-коллы. Здесь у нас возникли некоторые разногласия насчет суммы и методики расчетов, но 2000 я в итоге получил.
https://i.ibb.co/XxvkXkL/2.jpg
https://i.ibb.co/GRX9JvY/3.jpg

Третий сбой, 31 июля.
В мобильном приложении Тинькофф Инвестиции с утра непрерывно выбивало в авторизацию (ввод кода доступа), а Терминал вылетал с ошибкой и не грузил виджеты по несколько минут. Это не дало мне перевернуть/закрыть сильно короткую убыточную позицию по фьючерсам на нефть и я рисковал понести значительные убытки, если ничего не предпринять.

Я обратился в Поддержку, после небольшой дискуссии мне подробно разъяснили, что для рассмотрения компенсации убыток все же должен быть зафиксирован, дабы не считаться упущенной выгодой.
Я согласился, предоставил свои расчеты и стал ждать. Вопрос рассматривался около 3 недель, но в итоге было принято положительное решение. Еще я запрашивал уточнение суммы компенсации, и сотрудник Дарья вернулась ко мне с xls файлом с расчетами, за что ей отдельное спасибо. Получил компенсацию в ~31600 рублей.
https://i.ibb.co/sVPvG1R/5.jpg

И выводы.
В целом, я крайне доволен сотрудничеством с Тинькофф Инвестиции (теперь). Несмотря на то, что сбои стали несколько более частыми, они исправляются достаточно оперативно. Лично мне брокер во всех случаях шел на встречу и большую часть моих убытков (а иногда и упущенной выгоды) компенсировал. Больше нет ненужных затягиваний решения вопроса и попыток ухода от ответственности, стало больше понимания и человеческого отношения. На мой взгляд, так и должно быть.

Спасибо.

С мужем есть небольшие сбережения, решили посмотреть какие есть альтернативы вкладу. Муж начал изучать облигации, открыл себе ИИС в Тинькофф, и по немного начали откладывать туда, но так как пока не очень разбираемся большую часть откладываем на вклад, глупо лезть туда в чём не разбираешься. ИИС - хороший инструмент, можно хорошо сэкономить на налогах, но только раньше 3 лет лучше не выводить деньги, да и частично не изъять.

Задумались об открытии брокерского счета, для удобства решили открыть на меня, да и ещё акция "Приведи друга". Тинькофф обещает акцию до 20 тыс., но когда нажимаешь "Выбрать продукт", то вознаграждение сразу падает до 3.5 тысяч.  Ну бывает... тоже неплохо. Открыла я счёт, пополнила на небольшую сумму и решила купить облигации чтобы как раз хватило для выполнения акции. И вот тут начинается интересное

У мужа в кабинете отображалось, что он получит вознаграждение после того как я выполню условия акции, то есть из информации в приложении было понятно, что условия я не выполнила (про сроки начисления мы прекрасно знали).  Муж обратился в поддержку, чтобы узнать что мы делаем не правильно, но только лишь спустя несколько консультаций нам сказали, что нет статуса "Выполнены условия", а есть статус "Вознаграждение начислено" - очень удобно и информативно. Продолжили ждать, все становилось более интересно. Потом увидели, что статус "Вознаграждение начислено", но самого награждения не было (подарочной акции), муж обратился в поддержку и его успокоили, заявив, что они знают об этой ситуации. Через какое-то время акция появилась

А мне вот акция не пришла, и я обратилась в поддержку, и тут начинается самое интересное. Сначала мне обещали сделать в ближайшее время, потом перенесли до 17.08.2023, потом перенесли еще на какой-то срок без уточнения времени, 20.08.2023 обещали ответить до конца дня, но со мной так никто и не связался, а потом меня решили успокоить, написав, что меня проинформируют когда всё решится.

Вся эта ситуация оставляет одно сплошное разочарование, и здесь речь даже не о том символическом бонусе за участие в акции, а в целом об уровне, который невероятно скатился.  Для меня описанная ситуация показала, что Тинькофф стал более пренебрежителен к клиентам. Поддержка даёт шаблонные ответы, не вдаваясь в подробности, банк не держит свои обещания и вводит в заблуждения.

Я и муж давно пользуемся услугами банка и крайне лояльны к нему были (муж в студенческие годы даже подрабатывал в нём), пользуемся почти всеми продуктами. Но последнее время не радует клиентский сервис, а для нас очень важно удобство и возможность решать вопросы, чем последнее время нас не баловал Тинькофф.

Пока не хочется менять банк, брокера, оператора связи, т.к. слишком много заморочек, да и привычка дело такое... Но в скором времени у нас должен закрыться вклад, и если будет продолжаться негатив от Тинькофф, то думаю, что подниму вопрос о смене банка с мужем.

Обращался в чат тинькофф инвестиций с просьбой о разъяснении вопроса по размещению облигаций сотрудник Алексей помог разобраться как с аллокацией облигаций так и доступной ликвидностью при помощи которой буду участвовать в ближайшем размещении. Спасибо! Как и написал в чате работник дал супер ответ!

Обсудили вопрос в чате. Всё сделали быстро оперативно без проволочек. Тех поддержка на высоте, собственно как и всегда, быстро реагируют на сообщения, четко, внятно, детально, развернуто даю ответы на возникшие вопросы. Пользуюсь услугами уже более 3-х лет и всегда в восторге. Желаю дальнейшего процветания и развития!

Сотрудник Алексей. Ответил мне на все интересующие вопросы, быстро, понятно и вовлеченно. Выражаю большую благодарность. Был вопрос по поводу подарочных акций от тинькоффа за кешбэк и в целом. Полученная информация помогла рассчитать порядок действий и привело к расслаблению в плане времени за которое можно реализовать данные бонусы от Тинькоффа

Очень доволен работой банка Тинькофф. Недавно обратился к ним с запросом на формирование нестандартного брокерского отчета. Был приятно удивлен оперативностью и профессионализмом команды: отчет был быстро сформирован и отправлен мне на электронную почту. Отдельное спасибо хочется выразить Регине – ее внимательное отношение и грамотный подход к делу заслуживает наивысшей похвалы. Сотрудничество с Тинькофф оставляет только положительные впечатления, и я рад, что выбрал именно этот банк для решения своих финансовых вопросов. С вами действительно приятно работать!

Сотрудник Регина быстро решил мой вопрос, о справке об отчётности, ставлю 5 звёзд сотруднику Тинькофф инвестиции, больше спасибо за оперативную работу

Хочу выразить свою благодарность сотруднику Елене за длительную и очень содержательную консультацию.
Помимо подробной информации о маржин-колле и методах предотвращения оного узнал много полезной информации о трейдинге и анализе рынка, а также получил несколько практических советов по долгосрочным инвестициям и торговым системам.

Хочу поделиться положительным отзывом о работе Тинькофф Инвестиции, а также поблагодарить Руслана за помощь в составлении инвестиционного портфеля, подсвечивании актуальных идей на рынке, предоставление качественной аналитики. Постоянно на связи, проводим встречи онлайн и  консультируемся по телефону.

Здравствуйте!
С недавнего времени заинтересовался инвестициями.И обратил внимания на Тинькофф инвестиции. В приложении очень легко разобраться и ещё очень помогает поддержка в сервисе. На удивление очень чуткое внимание к клиентам. К частности решения моего вопроса. Спасибо Роман!

Получила оперативно подробную информацию по брокерскому счету от консультанта Даниила. Осталась услугой очень довольна!

Вот у меня возник первый вопрос к сотрудникам Тинькофф. У Вас каждый сотрудник отвечает клиентам, что придумает, ни опираясь на какую то информацию и проверку счетов? На каждую положительную ситуацию, сразу возникает 5-6 отрицательных ситуаций, которые перекрывают весь позитив для написания положительного отзыва.

Вот столкнулся с проблемой вывода юаней с брокерского счета. Купил я их 17.08, и до сих пор не могу вывести, возникает ошибка. Обратился в чат, скинул скрин, и попросил оставить обращение для проверки. Сотрудник чата прописал мне ошибку, которую я итак видел и рекомендовал ждать, а если проблема сохранится, обратиться позднее. Зачем чего то ждать, если у меня проблема уже несколько дне? Составили обращение первое, ответили как по скрину.

Создали второе, ответ дали, что у меня ликвидный портфель не позволяет вывести, хотя ликвидный портфель в несколько раз превышает сумму вывода. Пришлось создавать третье обращение и только после него мне позвонил сотрудник, сказав, что в двух предыдущих обращениях ответ дали некорректно, что ликвидный портфель мне позволяет вывести, но у них технические проблемы со СВОП сделками, которые совершаются без меня и не дают мне вывести средства. Хотя сотрудник так и не смог пояснить что это за сделки и почему они происходят без моего участия. Рекомендовала закрыть маржинальную позицию, которую я не планировал закрывать сегодня, но пришлось. Отключить маржинальную торговлю, и в пятницу попробовать вывести, но не смогла дать гарантии, что это поможет.

Я просто в шоке от такой работы сотрудников Банка, кому доверяю свои деньги. Сотрудники просто отвечают на отвали, лишь бы клиент отстал. Причем во всех 3 обращениях я просил позвонить с решением, но позвонили только на третьем обращении.

Представители Тинькофф, вот как вам такая консультация и решение вопроса клиента? Неделя, чтобы вывести деньги с закрытием позиций. И Вы хотите, чтобы с моей стороны не было негатива, чтобы я был спокоен? Как с Вами решать можно спокойно проблемы и продолжать дальше работать? Сотрудник даже баланс валюты не верно озвучил, который на счете. Хорошо, что на этом брокерском счете не так много денег как на остальных.

Начну с того, что являюсь "старым" клиентом Тинькофф, пользуюсь практически всеми его продуктами и в целом всем доволен. За все это время конечно же были неприятные ситуации, которые всегда решались достаточно быстро и без особых трудностей. Но с Тинькофф инвестициями серьезных проблем не было до 04.08.2023 (висящее/тормозящее приложение/терминал за проблему не считаю, т.к. торгую
аккуратно, часто со стоп заявками, преимущественно среднесрочная торговля).
 
04.08.2023 В 15.25.52 (МСК) не сработала стоп заявка на продажу 630шт. акций ABRD (как признает поддержка из-за нестабильной работы сервиса).
https://i.ibb.co/gRZd4rW/1.jpg
 Я решил закрыть позицию сам, но так как терминал жутко "тормозил" и чтобы не тратить время я нажал на "крестик"
который находится справа от каждой позиции и предназначен для полного ее закрытия в 0.  https://i.ibb.co/tQWJ1DD/222.png
После нажатия появилось сообщение - "ошибка отмены
поручения" и позиция не закрылась, остаток отображался 630шт.
 
Я решил, что из-за нестабильной работы терминала позиция не закрылась и нажал еще несколько раз (как потом оказалось 10 раз я пытался закрыть позицию используя эту кнопку).
 
В 15.35-15.38 я вижу в терминале -3070шт. акций и плюс еще заявку на продажу 6300шт (частично исполненную на 3070шт.). Естественно я не понимаю что происходит т.к. я не выставлял ни одной заявки, а только нажимал неоднократно на кнопку полного закрытия позиции, шорт сам не
открывал. Пытаюсь отменить заявку через приложение т.к. терминал практически не работает, но и это не получается.
  https://i.ibb.co/dpR4Tt4/4.jpg

https://i.ibb.co/MGv8BQB/5.jpg
https://i.ibb.co/bXV74DL/6.jpg
 
В 15.39 я уже вижу в терминале -4030 акции. Так как я не понимаю сколько всего мне нужно откупить акции, чтобы закрыть короткую позицию я продолжаю нажимать на злополучный "крестик", пытаясь закрыть позицию в 0. Но снова и снова появляется "ошибка отмены поручения" и
ничего не происходит. Убыток растет на глазах и шорт увеличивается, а я сделать ничего не могу.
https://i.ibb.co/BBqw3SR/7.jpg
 В 15.42 мне удается снять заявку и вижу, что у меня-5650шт. Сразу покупаю 5650шт.  по рыночной!  
 
Дозвонившись в 8800, попросил рассмотреть обращение быстрее, желательно в срок Т+1, чтобы аннулировать сделку и никто не понес убытков ни я ни брокер.
 
Вот один из ответов, по которому возникли еще вопросы: почему было продано 6280шт. из 6300шт. если, как вы утверждаете заявка была выставлена по рынку и исполнилась моментально?
https://i.ibb.co/mNDnQ3H/8.jpg
 
11.08. поддержка предложила рассмотреть компенсацию на сумму 150519.79р. Это конечно не весь убыток, т.к не был учтен отмененный стоп из-за нестабильной работы сервиса (что признали в службе поддержки, скрин выше). Но я согласился, решив, что Тинькофф и так поступает ответственно, признает свои проблемы и не вешает убытки на клиентов. Как оказалось я был не прав...
https://i.ibb.co/kJM4fnn/9.jpg
 18.08 приходит отказ на компенсацию в размере 150519.79р и предлагают вместо этого 29483.3р(?). И брокера не волнует: что я сам не открывал короткую позицию, что не мог ее закрыть из-за проблем на стороне брокера.
https://i.ibb.co/CpdxK2s/10.jpg

В ходе разговора с Михаилом выяснилось, что оператор не в состоянии дать ответ на простой вопрос о дискриминации брокером пользователя и постоянно просил подождать, пока сам он проконсультируется или придумает какую-либо отговорку. Назвав Правила дистанционного обслуживания Тинькофф, он не смог указать конкретный пункт этого документа, который регламентирует дискриминацию пользователя и пообещал перезвонить через 30 мин. В итоге звонка не было... Как можно не уважать себя и погрязнуть во лжи?

Илья Огромная благодарочка!

На поставленный вопрос, получил достойный ответ! За работу 5+за ответы 5+ Пусть знает весь мир,что Илья добрый,грамотный,и четкий парень! Удачи,и добра от всей души! А так же Тинькофф банк, лучший банк! Грамотные специалисты,хороший сервис, легко и доступна каждому, Советую и рекомендую!

Благодарю поддержку компании Тинькофф инвестиции за быстро и своевременно оказанную помощь в вопросе возврата денежных средств на инвестсчет. Особая благодарность сотруднику Игорю, а также Льву и Любови. Не первый раз поддержка оказывает реальную помощь. Есть, правда, пожелание чтобы в поддержку обращаться все таки не приходилось.

Хотелось бы поблагодарить Романа. За оперативное и грамотное решение вопроса. В ходе рассмотрения моего обращения возник ряд сложностей, связанных с обработкой необходимых документов. Роман нашёл причину проблемы ("потерялась" печать при конвертации в формат pdf, как потом выяснилось), терпеливо дождался, пока предложенное им решение будет реализовано, и успешно решил мой вопрос. Желаю ему успеха в делах, и карьере.

Неделю назад открыла брокерский счет. В личном кабинете есть множество уроков "для чайников", но от переизбытка новой информации вопросов в голове больше, чем ответов. Сегодня обращалась в поддержку. Приятно, что консультант объяснял простыми словами и терпеливо ответил на все вопросы.  По диалогу также создалось впечатление, что человек "в теме", а не гуглит ответы, пока ты висишь на линии.  

Благодарю за исчерпывающую консультацию сотрудника !