Не хотел оставлять отзыв, но брокер меня не слышит и не желает решать мой вопрос. Куда уже только не обращался.
В декабре 2021 с ИИС перевел активы на брокерский счет и после того как они поступили в январе 2022 на брокерский счет, у меня некорректно отображается средняя цена по бумагам и по портфелю. Обращался неоднократно в чат, оставлял обращения и каждый раз мне обещали исправить в ближайшем релизе. Уже релизов прошло мобильного...
Читать далее
Не хотел оставлять отзыв, но брокер меня не слышит и не желает решать мой вопрос. Куда уже только не обращался.
В декабре 2021 с ИИС перевел активы на брокерский счет и после того как они поступили в январе 2022 на брокерский счет, у меня некорректно отображается средняя цена по бумагам и по портфелю. Обращался неоднократно в чат, оставлял обращения и каждый раз мне обещали исправить в ближайшем релизе. Уже релизов прошло мобильного приложения более 10, но проблема не решена.
Обращался уже в ЦБ РФ и ответ брокер дал ЦБ, что устранит все до конца мая 2022, но сейчас уже идет октябрь 2022, а проблема сохранена. Не возможно торговать, когда не видишь точки входа, среднюю цену бумаги. Постоянно приходится подгружать документы, выписывать сделки на бумажки, а после покупки/продажи опять в ручную все пересчитывать. Мобильное приложение от того и называется мобильным, чтобы был доступ к счетам в любой момент и безприпятственно совершать сделки, но это не про приложение Тинькофф Инвистиции.
Из за некорректной информации средней стоимости, у меня по портфелю также тянется не верная информация и не верно тянется информация в статистике. Сотрудники Банка ничего не делают, чтобы исправить проблему. Налоги после перевода были учтены уже через месяц и средняя должна была отображаться корректно. Я мучаюсь уже с этой проблемой 10 месяцев.
Банк Тинькофф, начните уже думать о своих клиентах, а не только на привлечение новых клиентов и нового заработка, так как приобретая новых, с таким сервисом, вы потеряете старых клиентов. Если проблема не будет решена в ближайшее время, буду повторно обращаться в ЦБ РФ
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Учет расходов проводим в срок до конца налогового периода после окончания перевода. При этом всегда стараемся сделать это раньше, как и вышло в вашей ситуации.
В декабре 2021 внутри Тинькофф вы начали переводить ваши активы с закрытием ИИС на брокерский счет. Когда в январе мы завершили перевод, приступили к учету расходов по бумагам, который обещали провести до конца 2022. Сейчас его завершили в оговоренные сроки. Мы исправили ситуацию с отображением средней цены после перевода бумаг. Простите за неудобства.
В мае-июне этого года в связи с санкциями, наложенными на Альфа-инвестиции, перевёл бумаги в Тинькофф инвестиции. На тот момент у меня уже был открыт у них брокерский счёт. В начале июля бумаги наконец-то отобразились на брокерском счёте у Тинькофф, но с неправильными ценами. В качестве цены покупки была указана цена на момент перевода бумаг, а не на момент их покупки в Альфа-инвестициях. Написал по этому поводу в поддержку, сказали, что поправят...
Читать далее
В мае-июне этого года в связи с санкциями, наложенными на Альфа-инвестиции, перевёл бумаги в Тинькофф инвестиции. На тот момент у меня уже был открыт у них брокерский счёт. В начале июля бумаги наконец-то отобразились на брокерском счёте у Тинькофф, но с неправильными ценами. В качестве цены покупки была указана цена на момент перевода бумаг, а не на момент их покупки в Альфа-инвестициях. Написал по этому поводу в поддержку, сказали, что поправят, надо только подождать.
Среди переводимых бумаг были еврооблигации Газпрома XS0191754729 , которые из-за санкций были заморожены и по ним не выплачивались купоны. В техподдержке мне написали, что есть возможность обменять их на RU000A105A95 и я этим воспользовался, подав соответствующее поручение брокеру.
19 октября это поручение было исполнено и у меня на счёте появились новые бумаги в замен старых. Цена покупки и продажи почему-то отображалась как 2000 рублей, хотя по номиналу должно быть $2000, но это, видимо, опять же ошибки отображения. Что неприятно, через несколько дней проверив налоговый отчёт я увидел, что Тинькофф учёл обмен старых облигаций как доход, при том так, будто я получил их изначально за бесплатно, т.е. вся сумма облигаций $2000 по курсу в рублях были записаны в доход. Никакие расходы при этом учтены не были, не говоря уже про то, что я их не продавал, а обменивал.
Написал по этому поводу в техподдержку, и как оказалось, они до сих пор не учли цены покупки бумаг, переведенных из Альфа-инвестиций, хотя прошло уже почти полгода! Вместо того, чтобы учесть цены, информацию о которых Альфа им полностью предоставили, они пытаются переложить это на клиента, просят предоставить соответствующие документы об открытии брокерского счёта и расходах из Альфа-инвестиций. И ладно бы им достаточно было этих документов в электронном виде, так они просят в распечатанном виде, с мокрой печатью и подписью.
На мой закономерный вопрос - "Зачем вам это в распечатанном виде? Налоговая все в электронном виде принимает.", мне ответили, что это "такие правила документооборота в Тинькофф".
Вот уже больше месяца переписываюсь с техподдержкой, но так никуда и не продвинулись. Они пытаются все переложить на меня и требуют у меня документы, вместо того, чтобы самим выполнить работу. Пытался предлагать различные варианты решения, но Тинькофф это, видимо, совершенно не интересно, на все получаю лишь отписки. Хотя я предлагал аж 4 разных варианта решений: 1. Самый очевидный - учесть расходы на основе данных, полученных от Альфа-инвестиций 2. Не учитывать доход по бумагам XS0191754729 пока не будет информации о расходах по этим бумагам. 3. Учесть в расходах бумаги RU000A105A95, на которые происходил обмен 4. Принять отчеты из Альфа-инвестиций в электронном виде, без бумажных оригиналов, печатей и т.п.
Меня бы устроил любой из этих вариантов, но Тинькофф инвестиции не хотят помочь. Надеюсь, отзыв на этом сайте хоть как-то поможет в решении данной проблемы. Если тут есть сотрудники Тинькофф, то номер обращения №5-9299121505946
user-23488391703
Тинькофф в итоге сделал сам перерасчёт, и даже вернул излишне уплаченный налог. Жаль, что так долго все это было и потратили столько нервов. Ну лучше поздно, чем никогда. Спасибо.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Перевод по реестру проходил без предварительных договоренностей со стороны стороннего брокера, из-за этого процесс сильно затянулся. Мы прорабатываем вопрос с учетом стоимости ценных бумаг, которые поступили через реестр Альфа-Банка.
Сейчас мы совместно с другими профессиональными участниками рынка и НАУФОР работаем над тем, чтобы упростить процедуру учета расходов для клиентов, которые переводили активы по реестру. Также мы ведем диалог с Министерством Финансов по этому вопросу.
Если вы не хотите ждать, то нужно предоставить оригиналы всех нужных документов из Альфа-Инвестиций.
Когда вы перевели к нам бумаги в рамках реестра из Альфа-Банка, мы предложили вам провести учет расходов в стандартном порядке, так как учет расходов по реестру занимает больше времени. Для этого нужно было предоставить электронные документы на предварительную проверку. После такой проверки нужны будут оригиналы документов, о чем мы вам сразу сообщили. Закон обязывает нас получить оригиналы документов, чтобы завершить процесс. Основание: п. 1 ст. 226 НК РФ.
Учесть замещающую облигацию в расходах мы не можем. По действующему законодательству мы обязаны передать информацию в налоговую по бумагам XS0191754729. Чтобы мы могли учесть расходы по ним - нам нужны документы от Альфа-Банка. Учитывая, что эти бумаги хранятся в Euroclear, то выплаты по ним не поступают. Когда начнут - информации нет. Сейчас мы ведем работу над получением лицензии, которая позволит получить и "застрявшие" выплаты в том числе, сроков пока что нет.
Ранее не совсем верно отображали информацию по бумагам RU000A105A95. Сейчас все поправили. Простите. Приложим силы, чтобы такое не повторилось.
Мы по-прежнему ждем от вас документы, чтобы провести учет расходов: - Отчет по сделкам и операциям за период с момента открытия счета в Альфа-Банке до момента перевода к нам; - Выписка о движении ценных бумаг по счету Депо за период с момента открытия счета в Альфа-Банке до момента перевода к нам.
Хочу рассказать о своем опыте пользования услугами Тинькофф Инвестиции. А именно тарифом "Премиум".
17.10.22 набрал большую шортовую позицию в ГДР Эталон.
18.10.22 около 15 часов пришло пуш-уведомление о необходимости пополнить счет, иначе случится маржин-колл.
Зайдя в приложение, обнаружил, что без предупреждения, резко (в два раза) подняли ставки риска по этим самым ГДР Эталон и случился маржин-колл. Мне было предложено ликвидировать...
Читать далее
Хочу рассказать о своем опыте пользования услугами Тинькофф Инвестиции. А именно тарифом "Премиум".
17.10.22 набрал большую шортовую позицию в ГДР Эталон. 18.10.22 около 15 часов пришло пуш-уведомление о необходимости пополнить счет, иначе случится маржин-колл.
Зайдя в приложение, обнаружил, что без предупреждения, резко (в два раза) подняли ставки риска по этим самым ГДР Эталон и случился маржин-колл. Мне было предложено ликвидировать часть позиций чтоб избежать принудительного закрытия Брокером. Этим я и занялся. У меня была большая позиция в акциях Селигдар. Я начал выставлять заявки на продажу чтобы избежать маржин-колла, они не исполнялись (позже Брокер подтвердил что были технические неисправности). Есть видео и скриншоты подтверждающие мои слова. Примерно через час случился маржин-колл. Убыток составил около 30 тыс. рублей
Я обратился в чат, сотрудник поддержки предложил мне самому рассчитать все мои позиции и убытки и подать заявку на возврат. Провел расчет, скинул в чат файлы. Через три недели без ответа, пришлось напомнить о себе сотрудникам в чате. Но меня просто проигнорировали. Еще через два дня я написал еще раз, тогда уже на меня обратили внимание и назначили сотрудника для решения вопроса. На следующий день этот сотрудник сообщил мне что в компенсации отказано.
1. По поводу ставок риска по ГДР Эталон сотрудник сообщил, что банк не обязан информировать о изменений ставок риска и участник торгов должен сам отслеживать эти изменения. Хорошо, с этим можно согласиться.
2. По поводу технических неисправностей и невозможности закрыть позицию, что в итоге привело к убытку. Цитирую сотрудника назначенного для решения вопроса "Занимаясь инвестированием вы принимаете на себя риски. Брокер не предусматривает компенсации убытков возникших из-за технических неисправностей, если они были быстро устранены". Замечательно. Неисправности устранили через 2 часа, а отмаржинколило меня за 30 мин.
3. Есть ощущение, что поддержка работает по принципу "само пройдет". 18.10.22 возникает техническая неисправность у Брокера (подтвержденная самим Брокером) из-за которой я получаю убыток. И только 11.11.22, после неоднократных моих напоминаний, вопрос решается и не в мою пользу. "Само" не прошло, просто откажем ему.
Имейте ввиду - в моменты высокой волатильности на рынках у Тинькофф Инвестиций часто случаются "технические неисправности" и компенсации ваших потерь за это не предусмотрено. Ах да, бонусом к этому, недавно подняли комиссию за сделки сразу на 60%.
user-374611922880
Сегодня зачислили оставшуюся часть компенсации. Проблема решена.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Размер плеча для сделок по бумагам зависит от ставки риска. Этот показатель меняется каждый торговый день и зависит от данных, которые рассчитывает НКЦ. Он не может быть меньше тех, что поставил клиринговый центр, но может быть больше этого значения. Актуальные ставки риска для сделок в лонг и шорт по инструментам можно посмотреть в режиме онлайн в перечне ликвидного имущества у нас на сайте. У нас нет дополнительных уведомлений об изменении ставок риска по каждому активу. Не исключаем, что в будущем что-то изменим по этой части.
Нам правда жаль, что вам пришлось столкнуться со сложностями технического характера 18 октября. Извините. Мы исправили причины этой ситуации максимально быстро. Из-за задержки в обновлении информации вы открыли короткую позицию по одной из бумаг, которую потом откупили с прибылью. При этом, из-за этой же ситуации вам не удалось оперативно совершить несколько сделок, что косвенно повлияло на дальнейшую ситуацию с маржин-коллом. По этой части мы рассматриваем возможность компенсации и обязательно сообщим вам о результатах, пожалуйста, ожидайте.
Всем доброго времени суток, хочу рассказать как я вложился в акции и по итогу заработал на этом 2000 рублей (это не конечная сумма, рост продолжается). Я давно думал об инвестициях и выбрал Тинькофф т.к. пользуюсь уже картой Тинькофф блэк. Изучив рынок, я понял, что в моменте выгодно брать акции Яндекса. По итогу через неделю они выросли на 8-10%, а общая сумма плюса составила 2000 руб. Если что, ни к чему вас не призываю, это лишь мой...
Читать далее
Всем доброго времени суток, хочу рассказать как я вложился в акции и по итогу заработал на этом 2000 рублей (это не конечная сумма, рост продолжается). Я давно думал об инвестициях и выбрал Тинькофф т.к. пользуюсь уже картой Тинькофф блэк. Изучив рынок, я понял, что в моменте выгодно брать акции Яндекса. По итогу через неделю они выросли на 8-10%, а общая сумма плюса составила 2000 руб. Если что, ни к чему вас не призываю, это лишь мой персональный опыт
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Здорово, что вы уже смогли получить прибыль, и решили поделиться этой возможностью с другими. Мы активно развиваем наш сервис, добавляем новый функционал и улучшаем уже имеющийся. Будем и дальше работать над повышением качества сервиса и клиентского обслуживания.
Раньше я и не думал об инвестициях. Просто оформил карту Тинькофф Блэк (у которой бесплатное обслуживание, что очень хорошо). Позже постарался разобраться с финансами и вникся в темы инвестиций, благодаря этому удачно инвестировал в акции российской компании и получил бонус в 3000 рублей за выполнение условий по инвестициям. От банка
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Рады, что вам пришелся по душе наш подарок. Мы стараемся мотивировать начинающих инвесторов, а также предоставлять удобный сервис, чтобы облегчить их первые шаги на фондовом рынке. Желаем вам прибыльных вложений!
Хотелось бы раскрыть такую тему, как инвест копилка. Ее суть в том, что банк инвестирует ваши средства в собственные фонды и тем самым деньги не лежат без дела. В долгосрочной перспективе это всегда рост. В моем случае в качестве эксперимента открыл инвесткопилку на 1000 рублей, через пару дней закрыл ее, получив при этом приятный бонус в 12 рублей. В дальнейшем планирую пользоваться этой функцией и на более крупные суммы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы хотели, чтобы инвесткопилка помогала людям незаметно накапливать хороший капитал. Рады, что наша задумка работает. Уверены, что вы сочтете полезными и другие преимущества нашего сервиса 😊
Хотелось бы описать мой опыт взаимодействия с Тинькофф.Инвестициями. Хотя и может показаться, что инвестиции - дело сложное и доступно только "посвященным" - на самом деле нет. В самом приложении есть подробное обучение, какие на рынке существуют финансовые инструменты и как ими пользоваться. В моем случае я проанализировал положение компаний и пришел к выводу, какие именно акции надо брать. В целом не прогадал, и через неделю они уже выросли на...
Читать далее
Хотелось бы описать мой опыт взаимодействия с Тинькофф.Инвестициями. Хотя и может показаться, что инвестиции - дело сложное и доступно только "посвященным" - на самом деле нет. В самом приложении есть подробное обучение, какие на рынке существуют финансовые инструменты и как ими пользоваться. В моем случае я проанализировал положение компаний и пришел к выводу, какие именно акции надо брать. В целом не прогадал, и через неделю они уже выросли на ≈5%, и я ожидаю роста в дальнейшем. А если даже и упадут - приятный бонус от Тинькофф в размере акций на сумму до 10.000 рублей (мне выпало 3.000) может покрыть возможные суммы убытков. В общем советую, очень крутой банк и такое же приятное приложение.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Рады, что вы смогли подобрать для себя оптимальную инвестиционную стратегию. Мы стараемся предоставить качественный и удобный сервис для инвесторов любого уровня. Для начинающих подготовили бесплатные обучающие курсы в приложении. Будем радовать вас классным сервисом и дальше!
Прошло 8 месяцев как тинькофф заблокировал франки на счете и ничего с этим не делает. Никаких подвижек и взаимодействия с клиентами - ничего. Время пройдет, но все всегда будут знать как в 22-м году работал Тинек. Единственный брокер кто НИЧЕГО не сделал и забрал средства клиентов
По факту:
- заблокированные акции
- "прыжки" в комиссиях, фактически нет вариантов как подключить премиум тариф ( для обычного тарифа условия грабительские...
Читать далее
Прошло 8 месяцев как тинькофф заблокировал франки на счете и ничего с этим не делает. Никаких подвижек и взаимодействия с клиентами - ничего. Время пройдет, но все всегда будут знать как в 22-м году работал Тинек. Единственный брокер кто НИЧЕГО не сделал и забрал средства клиентов
По факту: - заблокированные акции - "прыжки" в комиссиях, фактически нет вариантов как подключить премиум тариф ( для обычного тарифа условия грабительские) - никаких адекватных уведомлений заранее - что акции/ что валюта/ что блокировки - все брокер старался сделать резко и в выходной - сделали новый отвратительный интерфейс без возможности пользоваться старым ( и это на премиум тарифе). Т/е не под клиента делают, а отвечают что "вы привыкните, поменять нельзя"
Надеюсь скоро все выведу и там, и в банке, держать средства никому не советую - максимум сумма на расходы
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В ситуации с франками нет нашей вины.
20 июня после остановки торгов на Московской бирже мы направили в НКЦ платежные поручения на вывод всех клиентских CHF на счет нашего банка- корреспондента, однако вплоть до сегодняшнего дня мы так и не получили денежные средства от НКЦ. На протяжении всего времени с 20 июня мы находимся на постоянной связи с НКЦ и предпринимаем попытки получения платежа.
13 июля НКЦ сообщили нам о том, что они исполнили обязательства по возврату CHF, однако эти денежные средства на указанную дату мы не получили.
22 июля мы получили от НКЦ информацию о том, что денежные средства вернулись на корреспондентский счет НКЦ. Сейчас мы взаимодействуем с НКЦ, обсуждая дальнейшие шаги. В том числе мы обсуждаем использование организацией НКЦ иных банков-корреспондентов или возможность конвертации CHF в российский рубль.
По решению регулятора всего российского рынка ценных бумаг СПБ Биржа и брокеры временно заблокировали некоторые иностранные бумаги на счетах части клиентов. Ограничения коснулись ценных бумаг, заблокированных Euroclear, учет и хранение которых был на счетах расчетного депозитария СПБ Биржи в НРД. По правилам депозитарного учета мы должны отображать информацию по инструментам в соответствии с данными, которые получаем от вышестоящих депозитариев, а также обязаны соблюдать предписания Банка России, как и прочие участники рынка. Депозитарий Тинькофф осуществил блокировку по факту получения предписания регулятора и информации от вышестоящего депозитария. Как и в прочих подобных случаях, постарались как можно оперативнее поделиться новостью с клиентами. Сейчас ведем работу над разблокировкой активов. Подробнее об этом можно узнать, например, по ссылке в Пульсе.
Мы непрерывно анализируем рынок и тщательно обдумываем каждую перемену в условиях обслуживания. Когда меняем тарифы, учитываем множество факторов, включая себестоимость оказания услуг, изменения в использовании сторонней инфраструктуры и прочие. Недавно актуализировали условия обслуживания в связи с повышением комиссий Московской биржи. Мы продолжаем следить за ситуацией и не исключаем, что в будущем в наших тарифах еще будут перемены.
Всегда стараемся идти в ногу со временем, делать приложения удобнее, функциональнее и понятнее. Обратную связь от клиентов в таких вопросах тоже учитываем, часто изменения в интерфейсе диктуют именно они. В последнем обновлении, если нажать на счет во вкладке «Главная», вы увидите портфель, как он был раньше. Мы продолжим работать над дизайном и функционалом приложения. Возможно, будущие версии вам понравятся больше.
Осуществил перевод ЦБ от другого брокера в Тинькофф инвестиции. Делал это впервые, поэтому обратился за помощью в чат поддержки в мобильном приложении. Отмечаю слаженную работу ребят (отдельно Елизавету , быстрые, полные, а главное понятные ответы и инструкции.
Обращаю внимание, что встречные поручения заполнялись сотрудниками поддержки Тинькофф (я лишь подгрузил в чат скрины своих поручений предыдущего брокера). Подписывал поручения так же в...
Читать далее
Осуществил перевод ЦБ от другого брокера в Тинькофф инвестиции. Делал это впервые, поэтому обратился за помощью в чат поддержки в мобильном приложении. Отмечаю слаженную работу ребят (отдельно Елизавету , быстрые, полные, а главное понятные ответы и инструкции.
Обращаю внимание, что встречные поручения заполнялись сотрудниками поддержки Тинькофф (я лишь подгрузил в чат скрины своих поручений предыдущего брокера). Подписывал поручения так же в чате. Всё быстро, удобно, профессионально. Так держать
С благодарностью!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в службу поддержки. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Спасибо за столь теплый отзыв о нашем сервисе. Мы стараемся организовать качественное и удобное обслуживание для наших клиентов. Приятно, что вы отметили наши усилия. не оставим Елизавету без внимания, обязательно отметим ее профессионализм. Продолжим держать высокий уровень сервиса!
Тинькофф банк заморозил швейцарские франки на брокерских счетах , сначала банк врал что на НКЦ санкции, потом признали что на НКЦ нет санкций и всему причина санкции от Швейцарии , но банк и этот факт не подтвердил, при этом все это время брокеры БКС, АЛЬФА, Райфайзен , Открытие и другие , свободно выводят деньги из брокерских счетов, а некоторые даже через свифт переводят.
Банк тинькофф на все наши доводы за эти 4 месяца несколько раз...
Читать далее
Тинькофф банк заморозил швейцарские франки на брокерских счетах , сначала банк врал что на НКЦ санкции, потом признали что на НКЦ нет санкций и всему причина санкции от Швейцарии , но банк и этот факт не подтвердил, при этом все это время брокеры БКС, АЛЬФА, Райфайзен , Открытие и другие , свободно выводят деньги из брокерских счетов, а некоторые даже через свифт переводят.
Банк тинькофф на все наши доводы за эти 4 месяца несколько раз поменял регламент и пытается доказать что удерживает наши франки законно. Многие люди согласно регламента отказались от новых редакций регламента и подали обращение на расторжение договора причиной есть отказ от регламента, но банк игнорирует все эти обращения.Официальных комментариев банк по данной ситуации не дает. Только пищит что во всем виновато НКЦ.
Но Мы как физические лица не какого отношения не имеем ко договорам двух юр. лиц (псевдоброкера Тинькофф инвестиции и НКЦ), у нас договор с банком , но тинькофф банк перекладывает все проблемы на своих клиентов.Подумайте 100 раз перед тем как доверить этим людям свои деньги.Лично я вывел все активы из этого псевдо брокера. Если Тинькофф банк решит комментировать то ответьте знавала на эти вопросы
И так у вас есть три вопроса: - Когда вы решили принять ограничение на вывод франков с брокерского счета на дебетовый, каким документом вы руководствовались и какие причины были для этого решения, или это просто незаконные действия. - С какого числа решение о выводе франков с брокерского счета на дебетовый вступило В силу - Каким документом регламентируется принятое решение о приостановке вывода франков с брокерского счета на дебетовый.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Нашей вины в сложившейся ситуации нет.
20 июня после остановки торгов на Московской бирже мы направили в НКЦ платежные поручения на вывод всех клиентских CHF на счет нашего банка- корреспондента, однако вплоть до сегодняшнего дня мы так и не получили денежные средства от НКЦ. На протяжении всего времени с 20 июня мы находимся на постоянной связи с НКЦ и предпринимаем попытки получения платежа.
13 июля НКЦ сообщили нам о том, что они исполнили обязательства по возврату CHF, однако эти денежные средства на указанную дату мы не получили.
22 июля мы получили от НКЦ информацию о том, что денежные средства вернулись на корреспондентский счет НКЦ. Сейчас мы взаимодействуем с НКЦ, обсуждая дальнейшие шаги. В том числе мы обсуждаем использование организацией НКЦ иных банков-корреспондентов или возможность конвертации CHF в российский рубль.
О всех важных новостях по ситуации с CHF мы будем оперативно вас информировать.
Обратился в службу поддержки Тинькофф 17.11.22. Откликнулась Валентина. Подробно рассказала как формируется налоговая база по разным инструментам и брокерским счетам, и как самому можно самостоятельно скачать отчет за нужный период. Сформировала обращение техническим специалистам для решения проблем в работе мобильного приложения. Спасибо!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «Сформировала обращение техническим специалистам для решения проблем в работе мобильного приложения» — расскажите, пожалуйста, о какой проблеме идет речь?
Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Спасибо, что поделились своим опытом. Поддержание качественного клиентского сервиса — одна из основных наших задач. Рады, что вы оценили. Передадим Валентине ваши слова благодарности. Желаем успехов в инвестициях!
16.11.2022 обратился в чат поддержки с запросом консультации по выводу активов, но вместо конкретики и списка необходимых действий с моей стороны и помощи, работник "работает" над моим вопросом с 18-11 16.11.2022 по 12-00 17.11.2022г. видимо очень сложный вопрос я задал по выводу активов с брокера тинькоф. к сожалению некуда прикрепить скрин.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Вы написали нам по поводу депозитарного перевода к другому брокеру. Сотрудник верно рассказал вам о рисках, но после уточняющего вопроса, случайно, закрыл диалог. Простите. Проработаем с ним этот момент и будем внимательнее в будущем.
На следующий день вы написали нам снова, и в этот раз мы дали полный и исчерпывающий ответ на ваши вопросы.
Во второй половине сентября несколько раз обращался в поддержку по вопросам, связанным с получением статуса квалифицированного инвестора. Первый раз 18 сентября. Ответ был получен 19 сентября не соответствующий заданному вопросу. Второй раз, тот же самый вопрос, 19 сентября и третий раз, недожавшись ответа, 21 сентября. Ответ был получен 22 сентября. Четвертый раз, новый вопрос, 23 сентября. Ответ был получен только 10 октября и опять не...
Читать далее
Во второй половине сентября несколько раз обращался в поддержку по вопросам, связанным с получением статуса квалифицированного инвестора. Первый раз 18 сентября. Ответ был получен 19 сентября не соответствующий заданному вопросу. Второй раз, тот же самый вопрос, 19 сентября и третий раз, недожавшись ответа, 21 сентября. Ответ был получен 22 сентября. Четвертый раз, новый вопрос, 23 сентября. Ответ был получен только 10 октября и опять не соответствовал заданному вопросу. Видимо, к сожалению, данная тема является слишком сложной
splean21
Ответ на изначальный вопрос был получен, при этом достаточно оперативно, на этом фоне работа поддержки в сентябре по данному вопросу выглядит еще хуже. Дополнительно хотелось бы отметить: 1. В процессе выяснилось, что ответ от 22 сентября содержал в себе неверную информацию. 2. В своем комментарии вы указали не мой вопрос, а то как его поняла поддержка, поэтому и ответ от 19 сентября был абсолютно бесполезным.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
18 сентября вы обратились по вопросу получения статуса квалифицированного инвестора. Мы предоставили вам всю информацию и передали обращение в профильный отдел, чтобы проверить, подходите ли вы по условиям. Спустя время вы задали вопрос по баннеру с оборотом по сделкам в приложении. На это сообщение среагировал бот с информацией о том, что вы не можете получить статус.
19 сентября мы написали, что не можем присвоить статус квалифицированного инвестора, так как у вас не хватило оборота за последние 4 квартала. В целом в диалогах мы сработали не лучшим образом. Простите. Все недочеты проработаем и станем лучше. Отдельно связались с вами и ответили на интересующие вас вопросы.
Являюсь клиентом Тинькофф инвестиций с тарифом премиум. Недавно возникла проблема с учетом колличества акций на моих брокерских счетах. В виду преобразования одной из компании и смены тикера было невозможно проверить информацию о предыдущих сделках с данной бумагой в приложении. Хотел поблагодарить своего персонального менеджера Илью и его помошника Максима за оперативную помощь в решении данного вопроса.
Т-Инвестиции
Добрый день.
Мы всегда индивидуально подходим к вопросам наших клиентов. Круто, что сотрудники смогли доказать это на деле, и решили вашу ситуацию с предыдущими сделками по бумаге. Они большие молодцы! Обязательно отметим их работу.
Тинькофф опять преподносит "приятные" сюрпризы. В прошлый раз ограничили мне пользование картой Тинькофф блек, потом звонили и извинялись за свою ошибку. Теперь не дают открыть инвестиционный счёт, опять же не объясняя причины. Рекламируют акцию"приведи друга", а на деле новых клиентов, похоже не ждут. В общем, большое разочарование в этом банке!
user-81727482603
Наконец-то все решилось
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Ранее, действительно, сняли ограничения после детальной проверки, но по техническим причинам они частично остались. Извините, пожалуйста. Сейчас все наладили. Теперь вы можете подать заявку на открытие брокерского счета. Зачислили вам небольшой бонус, который, надеемся, сгладит впечатления от этой ситуации.
День добрый!
Хотела бы оставить отзыв о Супер Брокере-Тинькофф инвестиции. У меня открыты счета у пяти разных брокеров, поэтому могу сравнивать и с уверенностью утверждать что Тинькофф действительно Супер! Прекрасное приложение, динамичная работа поддержки,понятные тарифы, а для новичков при открытии счëта бесплатное обучение и множество плюшек в подарок!
Открыла брокерский счëт, по пригласительной ссылке мужа.Закинула на счёт 21 тыс...
Читать далее
День добрый!
Хотела бы оставить отзыв о Супер Брокере-Тинькофф инвестиции. У меня открыты счета у пяти разных брокеров, поэтому могу сравнивать и с уверенностью утверждать что Тинькофф действительно Супер! Прекрасное приложение, динамичная работа поддержки,понятные тарифы, а для новичков при открытии счëта бесплатное обучение и множество плюшек в подарок!
Открыла брокерский счëт, по пригласительной ссылке мужа.Закинула на счёт 21 тыс.,прошла обучение, получила 15! АКЦИИ в подарок на общую сумму около 5тыс.руб. Продержала баланс портфеля 30 дней и постепенно на росте рынка продала подарочные акции. В результате за полтора месяца получила почти 6 тыс. дополнительно.
Очень благодарна Супер-Брокеру Тинькофф, это не только самая лучшая инвестиционная компания, но и самый щедрый брокер!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за приятные слова. Мы проводим множество акций. Круто, что вы поучаствовали в них. Впереди вас ждут не менее интересные. Сервисы постоянно совершенствуем и придумываем новые фишки, чтобы клиентам было удобно пользоваться 😉
Без Тинькова банк и брокер опаршивели. Мы это видим по Народному рейтингу. Несмотря на усилия явных ряженных казачков, рейтинг банка катится непрерывно. Но инвестициями "занимаются всерьёз", казачков больше. А что на деле?
Мои акции зачисляли на счёт полгода. Неделю назад "порадовали", что с части моих акций снята блокировка. Спрашивал трижды в чате, почему акций нет в портфеле. Появлялся очередной малахольный, предлагал переустановить...
Читать далее
Без Тинькова банк и брокер опаршивели. Мы это видим по Народному рейтингу. Несмотря на усилия явных ряженных казачков, рейтинг банка катится непрерывно. Но инвестициями "занимаются всерьёз", казачков больше. А что на деле?
Мои акции зачисляли на счёт полгода. Неделю назад "порадовали", что с части моих акций снята блокировка. Спрашивал трижды в чате, почему акций нет в портфеле. Появлялся очередной малахольный, предлагал переустановить приложение или "инвестиционную идею" и снова пропадал.
Да, акции Мета не разблокировали. Но прислали грозное письмо, что до 11 ноября я должен их продать, иначе со временем могу стать спонсором терроризма.
Для меня этот вопрос важен. С заблокированными акциями мне не надо постоянно подтверждать Премиум-аккаунт. Сейчас по факту что - акций и денег хватает, чтобы не платить за премиум. Но Тинькофф держит их на своих секретных счетах и не учитывает в подсчёте. Очень мило! А что, я заставлял вас принять эти акции??
Мог бы претендовать на квал. инвестора. Но Тинькофф трижды меня прокатил с присвоением статуса. Теперь я вынужден буду торговать только через БКС, где этот статус мне всё же дали.
Теперь забудем про Премиум и статус квал. инвестора. Сосредоточимся на одной простой мысли. Почему в портфеле нет "разблокированных" бумаг??
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без зачета оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
В диалогах с вами мы не допускали ошибок и консультировали правильно.
СПБ биржа, действительно, разблокировала часть активов, которые до этого обособила. Так как у вас старая версия приложения, вы не смогли этого увидеть. В личном кабинете все изменения показываем верно. В каждом обновлении мы добавляем функции, которые будут полезными для пользователей, исправляем мелкие недочеты. С момента релиза версии на вашем устройстве мы выпустили около 10 апдейтов. Каждое техническое нововведение требует необходимой мощности и технической совместимости с мобильным устройством. Поэтому есть минимальные системные требования для новых версий. Если обновлений сейчас нет, значит устройство им не соответствует. В таком случае рекомендуем воспользоваться именно сайтом. Ошибок в работе сервиса нет.
Последний раз вы обращались для подтверждения статуса квалифицированного инвестора в декабре 2021 года. Выписка депо, которую вы отправили, нам не подошла. Мы запросили у вас новую, но так и не получили ответа. Подтвердить статус квалифицированного инвестора можно по разным критериям. Для каждого условия нужен свой комплект документов. Например, если вы хотите получить этот статус по обороту, то по сделкам в Тинькофф мы подготовим все документы самостоятельно. Если у вас были сделки у других российских брокеров, то понадобится брокерский отчет, заверенный печатью и подписью ответственного сотрудника.
1. Сегодня с портфеля пропали акции, тех поддержка как всегда создаст обращение и благополучно будет что-то там проверять безрезультатно огромное количество времени, ответить на горячей линии и в чате мне не смогли куда акции пропали. 2 акции фонда etf $gld, сейчас сижу думаю как проверить не пропали ли куда другие акции ибо из много и счет я не веду естественно.
2. В начале года до санкций я перевел 97 акций компании $espr от брокера втб...
Читать далее
1. Сегодня с портфеля пропали акции, тех поддержка как всегда создаст обращение и благополучно будет что-то там проверять безрезультатно огромное количество времени, ответить на горячей линии и в чате мне не смогли куда акции пропали. 2 акции фонда etf $gld, сейчас сижу думаю как проверить не пропали ли куда другие акции ибо из много и счет я не веду естественно.
2. В начале года до санкций я перевел 97 акций компании $espr от брокера втб, перевод был до санкицй, но брокер ссылаясь на евроклир который был после, зморозили 97 акций, я прошу дать мне официальное письмо в котором будет раписана причина блокировки, речь идет не об обособленных акциях их заморозили у всех ладно вопросов нет, речь об акциях которые были депозитарным переводом переведены. Ответа нет прошло 11 дней я так и не получил звони на линию безрезультатные.
3. плюс Сотрудники тинькоф говорят что есть акции замороженные и обособленные, с которыми действий проводить нельзя, но брокер когда я совершаю операцию с эмитентами которые в блооке продают мои замороженные акции тем самым сбивают среднюю цену по эмитенту, то есть я купил новую акцию и ее продал а у меня продалась замороженная акция это как?
Плюс до этого писал здесь какие качели были с переводом если от ВтБ, вы мне дали компенсацию спасибо, но если из за ваших ошибок перевод от ВТБ задержался и не попал в сроки нужные по евроклир то это ошибки ваших сотрудников. Если бы я перевод делал в 21 году а ваши сотрудники ошибками собрали документы в середине 22 года, я бы тоже был виноват и попал под заморозку?
Прошу решить вышеописанные проблемы
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Бумага GLD сейчас действительно может не отображаться в портфеле. Мы в приоритете работаем над тем, чтобы это исправить. Эта ситуация влияет только на отображение, активы по-прежнему у вас на счете. Проверить это можно с помощью брокерского отчета.
Поручение на перевод бумаг вы подали 10 марта. Обычно депозитарный перевод занимает до 30 дней. Ваше поручение исполнили 17 марта. 11 числа на сайте биржи вышла новость. В ней идет речь о том, что бумаги, которые учитываются в НРД после перевода будут недоступны для совершения сделок на продажу. Это произошло, потому что Euroclear не обрабатывает такие поручения, из-за этого ваши активы поступили на неторговый счет. Эти акции разблокируют, когда международный депозитарий Euroclear возобновит работу с российским Национальным расчетным депозитарием. Это может произойти после снятия ограничительных мер Евросоюза в отношении НРД. При этом СПБ Биржа недавно разблокировала часть активов для торговли и, возможно, продолжит разблокировку дальше. Пока информации об этом нет. Мы также запросим у Минфина Бельгии лицензию, которая позволит перевести активы из санкционного НРД в другие безопасные места хранения. Это поможет клиентам вновь распоряжаться своими бумагами.
Среднюю цену мы считаем по методу FIFO (First In, First Out). Первыми при продаже учитываются цены тех покупок, которые прошли раньше. В случае с обособленными активами, мы учитываем цену их приобретения при продаже свободно торгуемых бумаг. При этом продать заблокированные ценные бумаги не получится.
В диалоге с вами допустили незначительные ошибки. Простите. Это для нас не норма. Мы примем их во внимание и проработаем.
Спасибо большое сотруднику Тинькофф- Марии, внутренний номер 6901536 за консультацию в чате поддержки. Все быстро, четко, ответ развернутый. Оценка десять из десяти . Спасибо и всего хорошего.
Но сайт с отзывами на банке ру, это просто очень неудобно оставлять отзыв. Чтоб написать отзыв нужно потратить пол часа время. Написать всю подноготную про себя, зачем мне это делать ? Я думаю поэтому мало кто оставляет отзыв. Не все готовы...
Читать далее
Спасибо большое сотруднику Тинькофф- Марии, внутренний номер 6901536 за консультацию в чате поддержки. Все быстро, четко, ответ развернутый. Оценка десять из десяти . Спасибо и всего хорошего.
Но сайт с отзывами на банке ру, это просто очень неудобно оставлять отзыв. Чтоб написать отзыв нужно потратить пол часа время. Написать всю подноготную про себя, зачем мне это делать ? Я думаю поэтому мало кто оставляет отзыв. Не все готовы тратить столько время на отзывы . Разработчики сайта обратите внимания, если вы хотите больше отзыва, то и упрощайте систему. 300 символов это много для отзыва.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мария - умничка, именно такой подход к работе мы ценим в сотрудниках. Обязательно передадим ей слова благодарности и награда найдет своего героя. Спасибо, что поделились своим мнением 😊
Столкнулся с несоответствием цифр, а конкретно с суммой проведённой мной сделки, то есть, купил по одной цене, а зачислилась ко мне на счёт другая. Пришлось позвонить в группу поддержки, связался с сотрудником Кариной, которая дала полноценное объяснение по данному вопросу, а также компетентно ответила ещё на несколько вопросов которые возникали во время разговора. Поэтому рекомендую её инвесторам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации и сколько она длилась по времени?
P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Стараемся поддержать вас в самой сложной ситуации и найти ответ на вопрос любого масштаба. Рады, что все получилось. Карине передадим ваши добрые слова и отметить ее работу.
Достаточно давно пользуюсь банком Тинькофф , очень доволен их обслуживание за редкими исключениями. Но все таки почему я пишу этот отзыв . Мне очень помогли и грамотно разъяснили многие вопросы в короткий срок , а в частности о акции приведи друга . Если вы ещё думаете с чего начать свой путь в инвестиции, я рекомендую вам Тинькофф инвестиции ( жаль что Олег больше не владеет им )
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
P.S. Оценку засчитываем на основании дополнительной информации, полученной от автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Спасибо за высокую оценку. Мы рады, что вам нравится наш сервис и поддержка. Стараемся решить любой вопрос в пользу клиента, как и получилось в вашем случае.
Надеемся, что ваш опыт работы с нами будет только положительным. Успешных инвестиций!
Ребята в поддержке Тинькофф инвестиций и Тинькофф банк большие молодцы. Сегодня с утра общалась с Максимом. Быстро ответил на все вопросы, развернуто и компетентно (был подозрительный контакт якобы от Тинькофф, вот выясняла, есть ли такой сотрудник реально).
Вчера тоже обращалась, были другие ребята, но тоже подробно ответили на все мои вопросы, даже самые дурацкие.
Очень нравится с ними общаться, всегда отвечают быстро и по существу. С...
Читать далее
Ребята в поддержке Тинькофф инвестиций и Тинькофф банк большие молодцы. Сегодня с утра общалась с Максимом. Быстро ответил на все вопросы, развернуто и компетентно (был подозрительный контакт якобы от Тинькофф, вот выясняла, есть ли такой сотрудник реально).
Вчера тоже обращалась, были другие ребята, но тоже подробно ответили на все мои вопросы, даже самые дурацкие.
Очень нравится с ними общаться, всегда отвечают быстро и по существу. С робота можно легко переключиться на живого оператора, что отдельно радует. Это жирный плюс по сравнению с остальными банками. Да и вообще Тинькофф лучший, включая Тинькофф инвестиции !
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и оперативно решать их вопросы. Убеждены, что такой подход незаменим в качественном сервисе. Не обделим Максима вниманием и отметим его профессионализм. Продолжим держать высокий уровень сервиса 😎
Пользуюсь Тинькофф Инвестиции 3 года, очень нравится как работает техподдержка. Сегодня в очередной раз обратилась с вопросом: у меня после расконвертации депозитарных расписок висело дробное количество акций на счете, быстро составили поручение на продажу, все оперативно решили. Сотрудники в чате предельно вежливые, очень хорошо все объясняют. Желаю и дальше держать высокий уровень сервиса!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Рады, что вам все нравится. Мы ценим наших клиентов, поэтому стараемся предоставить самый лучший сервис. Спасибо, что поделились своим опытом. Желаем успехов в инвестициях!
Добрый день!
Столкнулся со странным поведением сотрудника Тинькофф Инвестиций Премиум. Опишу все по порядку.
1. 10 октября в 18:08 мне поступает звонок с мобильного номера +7 904 *** *6 58.
Сотрудник представляется Юсуфом и говорит, что он мой менеджер по инвестициям в Тинькофф. Сразу сходу наврал мне, так как перс.менеджеров по инвестициям уже нет. Есть инвестиционные консультанты, которые не занимаются сервисными и техническими...
Читать далее
Добрый день!
Столкнулся со странным поведением сотрудника Тинькофф Инвестиций Премиум. Опишу все по порядку.
1. 10 октября в 18:08 мне поступает звонок с мобильного номера +7 904 *** *6 58.
Сотрудник представляется Юсуфом и говорит, что он мой менеджер по инвестициям в Тинькофф. Сразу сходу наврал мне, так как перс.менеджеров по инвестициям уже нет. Есть инвестиционные консультанты, которые не занимаются сервисными и техническими вопросами, как это делали перс.менеджеры, а занимаются только продажами фин.инструментов. Попросил его не врать и не звонить мне, чтобы что-то втюхать. В целом был очень странный звонок.
Номер, с которого поступил звонок, нигде в открытых источниках не определяется, как телефон, связанный Тинькофф. Напротив, в телеграме этот номер привязан к непонятному аккаунту. В био аккаунта указан канал, который предлагает купить читы, предположительно, к игре CS GO. Также в одном из постов есть ссылка, куда обращаться за покупкой. По этой ссылке пост с кучей оскорблений, мата, в том числе про "чью-то мамку".
Видеозапись экрана, иллюстрирующую абзац выше, приложу в скрытой части отзыва для сотрудников Тинькофф и модераторов Banki.ru, которые будут работать с отзывом.
2. 17 октября в 15:00 мне приходит сообщение в чате "Поддержка Premium" в приложении Тинькофф Инвестиций. В этом сообщении просто три ссылки на стратегии автоследования. Ни приветствия, ни выявления потребностей. Просто ссылки. Конечно, это был снова Юсуф - "мой менеджер". На мой вопрос, не ошибся ли сотрудник чатом, он ответил, что нет. Якобы просто делится информацией. Ага, информацией по продуктам, за продажу которых у него финансовая мотивация. Типо мне должно быть интересно.
Написал в тот же день в поддержку Тинькофф Инвестиций в соц.медиа, что не нужно мне слать просто ссылки и приложил скрин сообщения. Но вместо обучения Юсуфа основам продаж в чатах, мне почему-то отключили все рассылки. Хотя, кажется, с самого начала было понятно, что сообщения Юсуфа - не рассылка. На вопрос зачем отключили вообще все рассылки, сотрудники начали ссылаться, что я якобы просил отключить эти рассылки в чате банка. Причем же здесь чат банка, если мой вопрос был про Инвестиции и пишу я в саппорт Инвестиций. Прямой просьбы в чат банка об отключении рассылок с моей стороны также не поступало.
3. 11 ноября в 17:40 мне снова приходят странные сообщения в чате "Поддержка Premium" в приложении Тинькофф Инвестиций. Угадайте кто? Правильно - Юсуф.
В этот раз не одни ссылки. Он, кажется, научился приветствию в чате. Написал "Илья, добрый день!", но я не Илья. Далее какой-то текст про Тинькофф Сигнал с двумя скобочками на конце. Видимо, пытается в эмпатию и дружелюбность, но пока получается так себе.
Далее в ходе диалога сотрудник сознается, что в приветствии в имени "оТпечатка". Но галимую попытку продать мне автоследование это, увы, не спасает.
Разочарован, что в Тинькофф Инвестициях Премиум в работе допускается такая многократная неграмотность в коммуникациях. И, похоже, берутся сотрудники, которые с рабочих телефонов в телеграм-каналах продают читы и пишут про "мамок". Тогда такая невнимательная манера общения в принципе становится понятна.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.
Мы можем звонить клиентам с различных номеров. Их много и все указать в официальных источниках просто невозможно. В случае, если вам кажется, что вы общаетесь не с сотрудником, вы можете прервать диалог и перезвонить по номеру, который мы указали на сайте. На тот номер, с которого вам поступил звонок, сейчас нет зарегистрированных в социальных сетях аккаунтов.
Юсуф не ошибся, когда представился вашим менеджером. Со сменой формата обслуживания статус сотрудников не менялся. Его работу, увы, не можем назвать идеальной. Кроме ссылок, которые он вам отправил, необходимо было и пояснение, к чему они были нужны. С именем тоже возникла обидная ошибка. С сотрудником мы обсудили кейс, разобрали недочеты и приняли необходимые меры. Больше с вами он контактировать не будет.
Вы обращались в чат банка с вопросом по рекламным рассылкам. Там же высказали негодование по их поводу. Мы уточняли, необходимо ли рассылки отключить, на что получили ответ с негативным окрасом, в котором от отключения вы не отказывались. В ходе разбора ситуации с менеджером мы проверили диалог, отключили маркетинговые коммуникации в чате, так как вы высказывали такое намерение. Это коснулось и рассылок по инвестициям. Вернуть их сейчас не можем, но проработаем этот момент на будущее.
Возникла небольшое непонимание по поводу расчётов и списываний налогов по инвестициям в ценные бумаги при выводе средств с брокерского счёта. Обратился в онлайн-чат Тинькофф, где сотрудник Карина мне быстро, вежливо и подробно ответила на все вопросы и даже дала пару советов по оптимизации налогов, за что ей большое спасибо.
Вообще, хочу похвалить Тинькофф по поводу работы поддержки. Всегда быстро отвечают в любое время суток, а по особо...
Читать далее
Возникла небольшое непонимание по поводу расчётов и списываний налогов по инвестициям в ценные бумаги при выводе средств с брокерского счёта. Обратился в онлайн-чат Тинькофф, где сотрудник Карина мне быстро, вежливо и подробно ответила на все вопросы и даже дала пару советов по оптимизации налогов, за что ей большое спасибо.
Вообще, хочу похвалить Тинькофф по поводу работы поддержки. Всегда быстро отвечают в любое время суток, а по особо важным вопросам – даже перезванивают, чтобы решить вопросы более оперативно. С другими банками не сравниться.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Здравствуйте!
Качественная поддержка 24/7 — это про нас! Спасибо за добрые слова, для нас важно чтобы вы чувствовали комфорт при работе с нами. Совершенству нет предела, поэтому мы продолжим развиваться и становиться еще лучше. Благодарность обязательно передадим Карине, ей будет приятно. Она большая молодец! Признательны вам за отзыв!
