Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Итак, с чего все началось. В 2022 году уважаемый Тинькофф банк заблокировал мне карту по 115-фз за покупку криптовалюты (никакого мошенничества и тому подобного, просто несколько сделок по покупке и продаже криптовалюты). Хорошо, законодательство соблюдают, молодцы. Я понял свою ошибку, с тех пор давно ничем подобным не занимаюсь.

Уже через полтора года, в 2023 году плотно занялся инвестициями. Попробовал вновь выпустил карту Tinkoff Black, чтобы работать с сервисом Тинькофф Инвестиции — карту привезли.  Даже начислили подарочные акции — но радость моя была недолгой. Решил попробовать перейти на Тинькофф, перевел туда последние деньги и... выяснилось, что карта заблокирована, и практически все операции по ней тоже.

То есть внимание!  Мне выпустили и привезли уже заблокированную карту! Да, возможно моя ошибка была в том, что я не проверил её на маленьких суммах, а ввел сразу существенную, однако кто бы мог подумать. В поддержке ответили, что она заблокирована по решению от февраля 2022 года и вывод средств с карты доступен только с последующим её закрытием. Пришлось делать так, ибо остаться без средств к существованию я не мог.

Однако большая часть денег застряла в сервисе Тинькофф Инвестиции, которые теперь непонятно как выводить. Новую карту банк отказывается мне выпускать под предлогом того, что курьер мне видите ли не дозвонился (ага, 6 курьеров уже не дозвонилось, видимо я совсем в глуши живу). Разговаривал с СБ банка -отвечают, что счет разблокировать мне не могут по причине неопределенности в законодательстве с криптой (любые скриншоты, документы и прочее — готов предоставить). Приехать в Москву для бумажного поручения возможности нет.

P.S. Естественно, из-за того что карта заблокирована — никаких подарочных акций я не получу, также позвал 2 друзей — за них этот недобанк мне тоже никаких подарочных акций не начислил, ну теперь уж ладно, все-равно их не получить без карты. Свои бы деньги вернуть...

Хочу поблагодарить сотрудника зовут его Руслан. Он грамотно проконсультировал по интересующим вопросам, помог мне разобраться в совершении первую покупки фонда. Хорошо, что есть такие ребята) Буду и дальше с ними сотрудничать, а также рекомендовать своим знакомым. Приятно, что достаточно быстро отвечают на сообщения, и вежливо его ведут, есть уверенность в этом банке. Отдельная благодарность за курсы для новичков. Всё доступно и понятно)

В последнее время часто звонят с незнакомых номеров представляются сотрудниками банков. Я прошу перезвонить через час, а в это время обращаюсь в тех.поддержку в приложение Тинькофф, проверить незнакомый номер, действительно ли мне звонил представитель банка. Так Владимир помог мне разобраться и предостерёг меня от передачи персональных данных незнакомцам

Благодарю консультантов с онлайн-поддержки Тинькофф-инвестиции. Ответили на все вопросы и по счетам, и по налогам, и по конвертации валюты, Причем даже подсказали способы, которые помогут не потерять средства при переводе из валюты в рубли. Благодарен всем ребятам, кто мне помог.Расспрашивал со всех сторон, очень дотошно-по сути, на всё ответили. Молодцы, ребята, профессионалы! И с этикой-все гуд! Отбор кадров в Тинькофф-на высоте

Максим из техподдержки Тинькофф помог оперативно решить вопрос с закрытием иис, ответил на все интересующие вопросы. До этого не могли закрыть и даже предложить варианты. Всем рекомендую Тинькофф инвестиции и техподдержку, в частности Максима. Спасибо!

Очень хорошая девушка! И объяснила и всё сделала! С большим уважением всё ГУД) мой любимый банк и брокер!  разобрались с быстро! Четко! Мне вообще по душе ТКС, ребята как сложенный механизм! Всех Вам благ! Правильно говорил Олег.  Тут написано, что я должен написать 300 символов минимум, но я так не могу! Если человек хороший то я так и говорю, а остольное это уже выдумка! Банки.ру исправтесь!

Сегодня открыл брокеоский счёт через Тинькофф Инвестиции.  Большое спасибо за детальную консультацию по телефону менеджера Станислава. Помог решить вопрос с реферальной программой, мобильным приложением, бонусными акциями, деталями брокерского счёта.  Станислав очень помог разобраться. Ещё раз спасибо!

Тинькофф инвестиции самое понятное и удобное приложение из всех что мне довелось попробовать. Я пробовал бес и Финам. Там просто непонятно что к чему. С Финам а я вообще выводил месяц деньги, но это уже отдельная история. С бкс вывод длится 3 дня. И в Финам и в бкс ничего не работает что должно было работать как говорится из коробки. Пока ненапищешь в поддержку ничего не работает. В Тинькофф тоже есть свои баги и косяки, но они постоянно исправляются и техподдержка всегда идёт на встречу клиентам. Так я однажды обнаружил что в опционах не правильно рассчитывается точка безубыточности и мне заплатили компенсацию за то что яобнаружин этот баг. Мелоч, а приятно. С Финам и бкс одно только расстройство.

Сегодня столкнулась с такой ситуацией. Подключился тариф премиум. Спросила в поддержке тинькофф, сказали, что услуга подключена автоматически в рамках акции, без взимания платы. Но за подключение сервиса с меня 2000 руб. списали.

Написала в поддержку тинькофф инвестиции. Отдельно хотелось оценить работу поддержки. Специалист поддержки Роберт сказал, что плата списана была правильно, так как я сама подключила услугу. На мои возражения о том, что я ничего не подключила, нахамил. Пришлось прислать скриншот ответа коллег из тинькофф банка об автоматическом подключении услуги. И даже после этого он не извинился.

До этого очень была довольна и тинькофф банком и тинькофф инвестициями. Но подключение услуг без моего согласия и хамство поддержки заставили задуматься о продолжении пользования данным сервисом.

Здравствуйте уважаемое руководство банка Тинькофф.06.07.2023 обратился по поводу получения статуса квалифицированного инвестора на сайте в чат. Сотрудник по имени Никита, решил все мои проблемы с подачей документов, помог перевести в нужный формат,результат достигнут. Никита показал себя грамотным специалистом  заинтересованным в решение проблем с которыми столкнулся клиент. Огромное ему спасибо.

Тинькофф отличный брокер с хорошим программным обеспечением, которое постоянно совершенствуется и облегчает жизнь инвестору. СПАСИБО!

Здравствуйте уважаемое руководство банка Тинькофф.06.07.2023 обратилась по поводу Инвесткопилки позвонив в банк, девушка очень культурно звонок перевела на сотрудника, который рассказал как это работает. Он представился по имени Иван.

Хочу заменить Иван очень грамотно все объяснил несмотря на то , что я не очень хорошо разбираюсь не в инвестициях и в брокерских счетах, но все равно он повторял старался все обьяснить очень четко, деликатно и профессионально, если честно я была удивлена на сколько человек после стольких вопросов ни сколько не потерял позитив в разговоре и даже в конце еще переспросил не остались ли у меня вопросы.

Выражаю ему огромную благодарность за чуткое отношение к клиенту, мне было очень приятно. В первые сталкиваюсь с таким сотрудником банка. Уважаемое руководства выпишите,пожалуйста, Вашему сотруднику премию и благодарственное письмо! Побольше бы таких сотрудников, как Иван !Желаю процветания и успехов Банку!

С уважением Лусине А.

Сотрудники инвестиций могут писать вам любую чушь. Любую. Я говорю о премиум поддержке

Что будет в случае, если вам предоставят неверную информацию? Если даже признают вину, то есть шанс на извинения. Проверено на 2 кейсах с разными сотрудниками, обращениями занимаются пару неделю уже, с переменным успехом и разными ответами. Будут заливать все что угодно.

Один сотрудник пишет, что валюта по облигации сменилась, второй что сменился только стакан для вашего же удобства, а третий скажет, что облигация по-прежнему валютная. Кому верить решаете только вы на свой страх и риск. В компенсации за сделку на основании первого ответа категорически отказано.

Уточнял детали списания вариационной маржи, думал что она списывается только с владельца фьючерса на момент клиринга. Получил положительный ответ с деталями расписания клиринга и пояснением о результатах (никто кроме владельца фьючерса на момент клиринга не был упомянут). Разумеется, ответ "корректный" и вообще было заявлено, что раз он был дан мне, то подразумевалось, что в случае сделки с моего счета также будет списание. 

Во время обсуждения появился какой-то "главный специалист" и стал доказывать, что расписание мне предоставили верное. Никакого обсуждения расписания при этом не велось. Не знаю что там случилось, но очень недоволен сервисом. Ищу нового брокера для перевода бумаг

PS остается только догадываться об уровне поддержки для  клиентов без премиума

У брокера появилась функция упрощенной подачи на вычет по ИИС через запрос в чат. Через минуту после запроса ответил Александр и отправил запрос в ФНС. Буду ждать денюжку. Отдельно хочу заметить, что давать людям номера - не хорошо.  Ребята, дайте им хотя бы "погоняла", если фамилии использовать нельзя!

Обратился в чат личного кабинета для получения статуса квал инвестора, отправил отчеты из другого брокера, на них не оказалось синей печати брокера (печать не сохранилась при сохранении документов в формат pdf). Сотрудник Магомед предложил отправить отчеты с печатью в виде архива файлов html (в них печать есть). Все критерии на статус квал инвестора были выполнены и мне был успешно присвоен данный статус! Отработали быстро. Не выходя из-за своего компьютера за час и 25 минут мой вопрос успешно решили! Большое спасибо!

Возник вопросом в приложении тинькофф инвестиции, Вячеслав довольно быстро подключился к решению моего вопроса, хотя было написано ждать не меньше часа,  очень быстро помог с решением моего вопроса, проконсультировал, ответил и на другие вопросы. Вежливо общался, видно, что хорошо разбирается в своем деле, таким людям и хочется писать отзывы благодарности!

Здравствуйте. Удержали налог в 3х кратном размере при выводе денежных средств 26 июня. Техподдержка объяснила это функцией вывода денег "24/7" и сказали, что через 3 дня удержанный сверх налог вернется на счет автоматически. Прошло уже 7 рабочих дней биржи, а налог так и не вернули. Техподдержка молчит в чате.

Спасибо Эльнару за обьеснение ивсеткопилки рассказал что лучше для меня понел вопрос который я задал и ответил быстро да и ешё объяснил как работает инвестиции предоставил всё чтобы объяснить показать порекомендовал лучшее для менч в обшем спасибо Эльнар за твою работу очень мне помог Эльнар спасибо

В мае 2022 года были переведены 54 акции Твиттер от брокера Альфа-Инвестиции к брокеру Тинькофф-Инвестиции. В конце 2022 года акции были принудительно выкуплены по цене 54,2$ за акцию. 1го июня 2023 года я получил перевод денежных средств от Тинькофф Инвестиции в размере 1 669,36$ (обычный банковский перевод на валютный (не брокерский) счет с указанием назначения «Перевод в рамках обращения». Было не понятно за что эта сумма и как они вообще была рассчитана. 

После долгих разбирательств выяснилось, что это был перевод за 44 незаблокированные акции Твиттер с вычетом 30% налога со всей суммы (хотя акции были куплены по цене 47,77$ и налог не должен был начисляться на всю стоимость). Поддержка утверждает, что перевели мне ту сумму, которая поступила и налог был удержан со стороны СПБ биржи (никаких документов или подтверждений не смогли предоставить). Уже больше месяца я не могу получить документы о получении Тинькофф Инвестиции 54 акций от Альфа Инвестиций, а так же документы о том, что были выкуплены именно 44 акции и документы, которые помогли бы понять, как рассчиталась сумма  1 669,36$.

Постоянно переоткрываю обращения, так как они или закрываются без объяснения причин или стандартными отписками, что смотрите информацию в брокерском отчета, а обращение как раз и было по поводу того, что в отчете совсем нет никакой информации по данным акциям. Уже больше месяца пытаюсь получить хоть какие-то документы о том, что случилось с акциями и кто удержал налог 30% со всей стоимости. Уже предлагали обращаться напрямую к Твиттер даже не указывая куда и что писать. Другие же пользователи получили деньги за акции в полном объеме без вычета налогов. Не советую данного брокера. Это самый худший опыт общения с брокера по сравнению с остальными 3мя.

Обратилась 04.07.2023 в 14:27 в чат Поддержки с уточняющим вопросом по срокам рассмотрения моей упрощенной заявки на вычет по ИИС. Вычет оформляю первый раз, тем более упрощенную. Заявку подавала через брокера 18.06.2023. Сотрудник Тинькофф Инвестиции Мария оперативно  ответила на все вопросы и сориентировала по срокам. Спасибо за подробный ответ.

Очень понравилась оперативная работа службы поддержки, а именно Николая и Магомеда. Мне нужно было получить статус квалифицированного инвестора. Робот поддержки помог безошибочно выбрать нужный критерий, Николай написал, какой документ нужен, а Магомед за минуту проверил его и подтвердил статус. Сам документ был в электронном виде. Его подготовка тоже заняла около минуты. Никакой волокиты. Спасибо, очень удобно!

Спасибо за поддержку в Тинькофф инвестиции

Разбиралась с особенностями выставления заявок, в частности, сплитованных. Написала в поддержку, через некоторое время подключился очень компетентный работник, который дал исчерпывающую информацию по всем вопросам. Это был Муслим. Большое спасибо, у меня не осталось вопросов. Кроме того, у брокера есть специальное место, где можно оставить предложения по улучшению его работы. Ссылку мне тоже дали, обязательно оставлю предложение.

Огромное спасибо за подробную информацию! Если можно было. Оценила бы консультацию на 10 плюс! Все ясно. Четко. Доходчиво. Больше таких специалистов!  Будем пробовать пользоваться услугами банка.  И отдельное спасибо банку за подарок. Очень приятно было. Что не часто в других встречается. Чувствуется забота о своих клиентах. Хотелось бы еще, чтобы можно было связаться с этим же специалистом по необходимости в другой раз.

Был вопрос по услуге "автоследование за сделками лучшего трейдера", Надежда, предоставила более чем подробную информацию. Несмотря на позднее время, мой вопрос не остался без внимания! Очень благодарна  за подробнейшую информацию!

Коротко: 26 июня совершала сделки с акциями RNFT,  в моменте продала большую часть бумаг лимитными заявками, из портфеля они исчезли, в виджете "Заявки" их также не было, все заявки будто бы исполнились и всё в порядке. Через некоторое время акции начали падать, и вдруг, магическим образом те бумаги появляются в портфеле снова. Я быстро скинула их уже по рынку, зафиксировав убыток.

Позже, в виджете "История операций" сделки по продаже лимитками отобразились как отмененные с пометкой "Операция не прошла". Я сделала расчёт, предоставила скриншоты и потребовала возмещение. Однако ответ всё время один - вы сами отменили заявки, компенсация не предоставляется, но я их не отменяла. И если я их отменила сама, то почему они отобразились в истории как отмененные с пометкой "Операция не прошла"? Бредятина.

Расчёт убытка (это повтор для представителей): 7948 лотов, которые якобы были проданы по 144,5, но появились позже в портфеле = 1 148 486 руб., были проданы в итоге были по 143,5, за 1 140 538
Убыток: 7 948 руб

Скриншот из истории операций, подтвердить, операции отменила не самостоятельно, они отменились позже, когда якобы уже все прошли: https://imgur.com/GOJrUuc

Размер комиссии которую я плачу за сделки - сотни тысяч рублей в месяц, а вернуть 8к из-за их же ошибки они не могут. Это просто смешно. До этого у меня также была ситуация, когда я зафиксировала убыток по шорту индекса, заявки просто напросто не работали, ни рыночные, ни лимитные, компенсацию я также не получила.