Т-Инвестиции

Отзывы о брокере Т-Инвестиции


Оценка: 5 Не засчитана
Хочется выразить слова благодарности всей команде поддержки Тинькофф инвестиций и отдельно Елизавете,. Она помогла мне быстро разобраться в моем вопросе, дав четкий и исчерпывающий ответ. Приятно, что в чате всегда есть тот специалист, который тебе подскажет, поможет, объяснит.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Мы делаем все возможное, чтобы клиенты могли комфортно пользоваться нашими сервисами, а уровень поддержки всегда оставался на высоком уровне. Рады, что вы оценили наши труды. Круто, что Елизавета смогла показать нашу заботу о вас на примере 😊
Обязательно отметим ее работу и передадим ваши теплые слова! Уверены, ей будет приятно это услышать.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
- Как именно Елизавета вам помогла?
- Напишите дату и время консультаций с ней, которые хотите выделить особо;
- Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Оценка: 5 Не засчитана
В инвестициях мне бывает сложно самой ориентироваться, учитывая то, как быстро меняются ситуации в мире. Сегодня Константин, помог мне разобраться что делать с теми фондами которые попали под санкции. Благодарна очень ему за это! И в целом, брокерское направление всегда отлично подкованы, отвечают быстро, информативно и по делу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Оперативные и понятные ответы — это основные качества поддержки, над которыми мы постоянно работаем. Рады, что Константин показал это на примере. Не оставим его работу без внимания. Будем продолжать трудиться, чтобы вы получали еще больше позитива от работы и общения с нами!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
- Как именно Константин вам помог?
- Напишите дату и время консультаций с ним, которые хотите выделить особо;
- Добавьте фото или скриншоты, если они есть.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Первый раз я обратился в Тинькофф,открывал брокерский счёт , и был приятно удивлён. Очень понравилось обслуживание сотрудника Риммы! Профессиональная и милая! Во всём быстро и чётко решила все вопросы, а их было у меня не мало! Прошу руководителя поощрения этого сотрудника ввиде большой денежной премии или прибавки к зарплате! Дай Бог здоровья Риме и всему коллективу банка Тинькофф
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации?

P.S. Оценку не засчитываем, так как нет ответа автора.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Спасибо вам за высокую оценку и теплые слова о нашем сервисе!
Очень приятно получать такие отзывы.
Для нас действительно важно помогать клиентам.
Будем держать планку и продолжим радовать вас в будущем!
Благодарность обязательно передадим Римме, ей будет приятно.
Признательны вам за отзыв! Прибыльных инвестиций!
Оценка: 5 Не засчитана
Для подтверждения статуса квалинвестора у другого брокера мне нужны были документы из Тинькофф инвестиции, где находятся мои основные счета. Я обратился к чат, мне ответила Марина, которая сразу направила мне нужные документы по почте.  Но потом, то файл не открывался, то повторное письмо не пришло, то я запутался в этих справках, но Марина спокойно, мягко, заботливо помогла во всем разобраться. Буквально вчера в чате другой брокерской... Читать далее
Для подтверждения статуса квалинвестора у другого брокера мне нужны были документы из Тинькофф инвестиции, где находятся мои основные счета.

Я обратился к чат, мне ответила Марина, которая сразу направила мне нужные документы по почте. 
Но потом, то файл не открывался, то повторное письмо не пришло, то я запутался в этих справках, но Марина спокойно, мягко, заботливо помогла во всем разобраться.

Буквально вчера в чате другой брокерской компании я общался с оператором, и с ума сходил от того, что задаю один вопрос, а мне отвечают на другой. Я повторяю вопрос, а мне и на него не отвечают.  И какой совершенно другой уровень общения был сегодня с Мариной из Тинька. Меня поняли, помогли разобраться и за это я благодарен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Качественная поддержка 24/7 — это про нас!
Спасибо за приятные слова.
Совершенству нет предела, поэтому мы продолжим развиваться и становиться еще лучше.
Благодарность обязательно передадим Марине, ей будет приятно.
Признательны вам за отзыв! Прибыльных инвестиций!
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый день! Не могу закрыть ИИС с марта месяца по причине наличия акций Petropavlovsk на данном счету. Потерял любую надежду на адекватность и участие со стороны брокера.  Судя по форумам, данная проблема существует только у брокера Тинькофф, причём она массовая. Брокер советует лишь ждать, при этом не даёт никаких комментариев по событию. Что говорит поддержка: 1) Во всём виноват НРД, а не мы. 2) Мы не знаем почему у других брокеров... Читать далее
Добрый день!

Не могу закрыть ИИС с марта месяца по причине наличия акций Petropavlovsk на данном счету. Потерял любую надежду на адекватность и участие со стороны брокера. 

Судя по форумам, данная проблема существует только у брокера Тинькофф, причём она массовая. Брокер советует лишь ждать, при этом не даёт никаких комментариев по событию.

Что говорит поддержка:
1) Во всём виноват НРД, а не мы.
2) Мы не знаем почему у других брокеров всё ОК, мы за них не отвечаем.
3) Ждите.

Что по факту сделал Тинькофф:
1) Добавил дисклеймер про то, что ИИС может не получиться закрыть из-за заблокированных бумаг, мол мы вас предупреждали.
2) Удалил возможность обсуждение бумаги POGR в своей социальной сети Пульс.

Никаких сроков, рекомендаций, ничего. Доступа к вашим деньгам мы вам не дадим, но вы ждите. Мы, конечно же, делаем всё, что в наших силах. Естественно, веры в этих словах ноль, так как видимыми действиями это не подтверждается.
Администратор Народного рейтинга
Учитывая пояснения представителя компании, отзыв принимаем без оценки.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Понимаем ваше недовольство, но в этой ситуации нет нашей вины. Наш депозитарий получил от НРД распоряжение перевести бумаги POGR на неторговый раздел счета BLR, что и сделал. Перевести бумаги с этого раздела он не может, указали это в Регламенте. Сейчас мы ждем новых инструкций по этой бумаге от вышестоящего депозитария. Закрыть ИИС без вывода всех активов нам запрещает 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг».
Сразу сообщим новости в наших каналах, когда ситуация изменится.

Ленту обсуждений бумаги POGR скрыли в соцсети Пульс, так как биржа провела ее делистинг. Злого умысла здесь нет.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Ура. Сегодня наконец я разобралась,как правильно понимать и действовать с инвест копилкой в Тинькофф.
На моё счастье, сегодня мне отвечал и меня консультировал Антон До этого сколько я не обращалась, лучше Антона мне никто не объяснил ,он ответил на все мои вопросы ,я все поняла, наконец! Благодарю Антона за терпение ,за такое грамотное доходчивое объяснение! Антон лучший
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты полученной консультации. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Оказать любую помощь нам только в радость. Когда нужно сделать это подробнее — делаем это! Антон молодец. Подает пример своим коллегам. Будем равняться на него. Передадим ему ваши столь приятные слова. Он будет рад.

Чтобы мы могли передать слова благодарности лично сотрудникам, а модераторы засчитали оценку, постарайтесь, пожалуйста, рассказать подробнее про ваш опыт в Тинькофф:

- какие именно у вас были вопросы и как мы помогли их решить;
- если есть скриншоты, то отправьте их на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.
Оценка: 5 Не засчитана
Общение понравилось , на все заданные вопросы получен четкий профессиональный ответ , каждый вопрос был решён , все разложено по полочкам , теперь есть во многом понятие и понимание как и на что нужно обратить внимание при работе с брокерским счётом . Спасибо . Рекомендую для обращения! 
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

В общении с нашими клиентами всегда стараемся проявлять наши лучшие качества, отвечать оперативно и профессионально. Рады, что смогли приятно впечатлить вас качеством обслуживания. Спасибо за высокую оценку! Обязательно отметим работу сотрудника

Чтобы модераторы зачли отзыв, напишите, пожалуйста, подробнее о том, когда и с каким вопросом вы обращались, а также как именно мы вам помогли.
Оценка: 5
Очень радует скорость и информативность поддержки клиентов. Причём это касается как Premium, так и обычных клиентов. Хотел бы выразить благодарность сотруднику Анне за оперативную подсказку касаемо дивидендов SBER и BSPB. Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным. Спасибо
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации?
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Стараемся держать качество обслуживания на высшем уровне. Рады, что вы увидели это на своем опыте. Обязательно похвалим Анну за пример отличной работы. Спасибо за высокую оценку!

Будем рады, если вы добавите подробностей о том, как именно вам помогли, а также дату и время консультации. Если у вас остались скриншоты, тоже можете приложить их. Тогда модераторы смогут засчитать оценку.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Ответили очень быстро, моментально решили мою проблему, огромное спасибо оператору, отличный банк и отличная служба поддержки! Мгновенное решение проблемы,остался очень доволен!была проблема с акцией в подарок за друга,не приходил подарок,оператор всё решил,всё подсказала!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашей переписки с сотрудником. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Всегда стараемся решать вопросы оперативно и в пользу клиента, если это возможно. Рады, что смогли помочь вам разобраться в получении подарка.
Передадим сотруднику слова благодарности.

Спасибо за высокую оценку!
Оценка: 2
Перешёл в Тинькофф Инвестиции в 2021 году. На текущий момент у брокера размещено 80% накоплений (более 40 млн. руб.), клиент категории Private. Из немногих плюсов: - профессиональный и ответственный персональный менеджер (Александр), единственное светлое/рабочее звено в этом механизме; - качественно работают налоговые консультанты. И про остальное. Аналитики и публикуемые материалы по фондовому рынку одни из худших в рынке, в... Читать далее
Перешёл в Тинькофф Инвестиции в 2021 году. На текущий момент у брокера размещено 80% накоплений (более 40 млн. руб.), клиент категории Private.

Из немногих плюсов:
- профессиональный и ответственный персональный менеджер (Александр), единственное светлое/рабочее звено в этом механизме;
- качественно работают налоговые консультанты.

И про остальное.

Аналитики и публикуемые материалы по фондовому рынку одни из худших в рынке, в публикуемых стратегиях больше воды, чем пользы, прогнозы по инструментам, как и большинство, дают методом тыка. Сравнивая с другими брокерскими компаниями, где открыты счета, Тинькофф - худший.

Доступ к торговым инструментам по российскому рынку - Ограниченный доступ к компаниям 2 и 3 эшелонов.

Мобильное приложение - Лучший интерфейс и оформление на рынке. Всё остальное - тихий ужас. Количество заявок в техподдержку по различным ошибкам переходит все мыслимые границы: неправильное отображение баланса счетов, проблемы с маржинальной торговлей, исчезновение акций, купленных на счёт, корявая работа поиска инструментов по тикерам, проблемы с покупкой гонконгских долларов, неисполнение заявок по техническим причинам, залипание стопов, некорректное отображение цен, в т.ч. задержки с актуальной трансляцией стоимости акций в режиме реального времени и т.д. Не работают пуш-уведомления на ОС iOS, через день работает на Android.

Техподдержка Private - Полный трэш. По общему впечатлению взаимодействия с ними, сложилось устойчивое мнение – туда набирают студентов, которые на клиентах учатся вежливому общению и развивают свои коммуникативные навыки. На этом их функция заканчивается.

На фоне санкций ЕС, поскольку я в максимальной степени ориентирован на торговлю иностранными акциями, меня волнует вопрос потенциальных санкций на Тиньков Банк или его материнскую компанию со стороны США. В этой связи 2 марта я сформулировал обращение в техподдержку с конкретными вопросами о последствиях.

На дворе 07 мая. С момента обращения в поддержку, каждый раз задавая один и тот же вопрос - что с моим запросом, получил 5 различных ответов - мы изучаем, мы стараемся, мы вернемся, извините, в общем одна чушь, всё что угодно, кроме ответа по существу.

Из всего делаю вывод, что брокер настойчиво от предоставления ответа уклоняется. На этом основании, принял решение о выводе всех активов, ориентированных на торговлю с иностранными ценными бумагами, к другому брокеру, где санкционные риски ниже.

Комиссия по конвертации валюты - 0,3% на условиях Private, самая зверская на рынке. Непомерная жадность менеджмента.

Итоги: За два года работы с брокером, увидел принципиальную трансформацию качественного клиентского сервиса, ориентированного на клиента, в жадную структуру, переключившуюся на работу в режиме пылесоса.

Банк-брокер мутировал в жадное существо, заинтересованное в привлечении максимального количества розничных клиентов и их «выхлопа» настолько, насколько это возможно, полностью забивая при этом на сервис и клиентов.

Таким образом, если Вы используете только гаджеты на операционной системе iOS и не готовы работать через браузер, Вам точно нужно проходить мимо этого брокера. По тарифам, ряд других брокеров предлагает более выгодные условия. Высокий уровень клиентского сервиса и технической поддержки, это точно не сюда. Визуальное удобство мобильного приложения, количество технических проблем в котором переходит все мыслимые границы. Плохое покрытие компаний 2 и 3 эшелонов на российском рынке. Ультравысокие санкционные риски со стороны США с блокировкой долларов США на балансе и всех американских акций в портфеле.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Когда мы составляем аналитику, руководствуемся последними новостями по компании, ее показателями и множеством других немаловажных факторов. Подробнее про это написали на нашем сайте. Также мы дополнительно рассказываем актуальные новости в Пульсе в профиле Tinkoff_Analytics.

В ситуации, которая происходит сейчас на рынке, не все стратегии могут показать достойные результаты. При этом мы стараемся давать максимально точную аналитику и повышать уровень подобных разборов еще больше.

Список инструментов, которые можно найти в нашем каталоге, составляем на основе большого количества факторов. Мы видим обратную связь от наших клиентов, поэтому каталог регулярно обновляем, добавляем в него бумаги разных эшелонов.

Несколько раз приложение работало не совсем верно. Мы выяснили причины неполадок и максимально оперативно исправили их.

Пуш-уведомления временно могут не поступать на iOS. Эта ситуация — следствие удаления нашего приложения из AppStore.
Чтобы вам было удобно, будем дублировать информацию в СМС или чат. Часть сообщений пока не можем прислать в таком формате, однако мы работаем над разными вариантами решения. Сейчас ведем переговоры с Apple по ситуации с удалением приложений из App Store. Также расширяем список уведомлений, которые можем отправлять в чате или по СМС.

В случае с Android все должно работать верно. Если сейчас у вас не приходят уведомления на такое устройство, пришлите запись экрана нам в чат. Все проверим.

Мы не пытались уклониться от ответа на ваши вопросы о санкциях. Никто не может заранее знать, какие меры применят в той или иной ситуации, и будут ли они вообще. Мы всегда готовы к множеству возможных путей развития событий, оказываем максимальную поддержку всем нашим клиентам, но прямо сейчас рассказать о наших планах или последствиях невведенных мер не можем, так как не ясно, какой из сценариев будет актуальным.
Брали паузу, чтобы уточнить все возможные детали. Уже после ответили вам.

Наши тарифы полностью соответствуют общей ситуации на рынке услуг. Среди конкурентов мы занимаем лидирующие позиции по многим критериям, также предлагаем широкий спектр возможностей для частных инвесторов.

Как и на рынке ценных бумаг, так и в сфере брокерских услуг, часто происходят изменения. Естественно, обращаем на них внимание, вносим коррективы в комиссии, если того требует рынок. Не исключаем, что в будущем тарифы будут меняться.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5
Доброго времени! Обратился в чат с вопросами по условиям акции Приведи друга, так как в ближайшее время может быть актуально воспользоваться - близкому человеку исполняется 18 лет и почему бы не заинтересовать инвестициями, подарив небольшой портфель для опытов) В условиях было не совсем понятно, засчитывается ли в выполнение целевого действия покупка акций в подарок другим клиентом - оказалось, что да, и было круто, что дали развёрнутый и... Читать далее
Доброго времени!

Обратился в чат с вопросами по условиям акции Приведи друга, так как в ближайшее время может быть актуально воспользоваться - близкому человеку исполняется 18 лет и почему бы не заинтересовать инвестициями, подарив небольшой портфель для опытов)

В условиях было не совсем понятно, засчитывается ли в выполнение целевого действия покупка акций в подарок другим клиентом - оказалось, что да, и было круто, что дали развёрнутый и подробный ответ, когда формально можно было ограничиться простым "Да, засчитывается". Дотошность ван лав) Плюс поправили в тех местах, где я несовсем верно понял условия - это хорошо.

Было приятно, что рассказали, что сейчас также действует акция, где дарят акции за прохождение курсов в Академии инвестиций - речь о новом клиенте-новичке и это очень уместный вариант.

С одной стороны, это обычная консультация, а не решение ультрапотного вопроса, но с другой стороны - от обычной консультации тоже можно получить удовольствие, когда к ней относятся не на пофиг) А помогал Ильнар.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

P.S. Получено.
Т-Инвестиции
Приветствуем, коллега.

Нам важно давать полную и понятную информацию, чтобы у наших клиентов не возникало вопросов или сложностей при использовании нашего сервиса. Спасибо за отзыв!
Передадим слова благодарности Ильнару, который помог вам разобраться в условиях акции.
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день. Сегодня я буквально в восторге от службы тех. поддержки Тинькофф Инвестиции в лице сотрудника Н. !

Поразила (в самое сердечко) его отзывчивость, человечность и углубление в мою проблему с целями докопаться до истины и помочь в решении. Это тот сотрудник, на которого действительно необходимо ровняться для совершенствования сервиса поддержки! Респект х3

С уважением и благодарностью, А.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывал помощь сотрудник?

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Работа и качество клиентского сервиса — это одни из основных задач для нас. Всегда стараемся держать высокий уровень и непрерывно развиваем команду. Круто, что сотрудник на деле показал наш высокий уровень и помог в решении ваших вопросов. Обязательно отметим его работу и передадим ваши слова благодарности.

Спасибо за отзыв ☺ Продолжим работать в том же духе и дальше!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее:
- Когда вы общались с сотрудником?
- Добавьте скриншоты диалогов, если они есть.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Общалась с сотрудником Никитой, благодарю за консультацию, осталось очень довольная с общением.Все вопросы были закрыты. Общались в 10 часов по Московскому времени. К сожалению долго пришлось общаться для решения вопроса,однако сотрудник проявил огромное терпение и мы довели все вопросы до конца.Было очень приятно общаться с Никитой,побольше таких сотрудников!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Приветствуем.

Всегда стремимся поддерживать качество обслуживания на высоте и непрерывно развиваем команду. Круто, что Никита на деле показал наш высокий уровень и помог в решении ваших вопросов. Обязательно отметим его работу и передадим ваши слова благодарности.

Спасибо за отзыв ☺ Продолжим работать в том же духе и дальше!

Если у вас есть скриншоты диалога, пришлите их, пожалуйста, в комментарии, чтобы модераторы могли засчитать оценку.
Оценка: 5 Не засчитана
Очень приятно пользоваться сервисом  Тинькофф Инвестициями. Удобный интерфейс, быстрая профессиональная помощь поддержки, всё наглядно и понятно. Хотела бы поблагодарить специалиста поддержки Тинькофф Инвестиции Ивана, помог разобраться, ответил на вопросы доступным языком.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Спасибо за пятерку 🥰 Удобные интерфейсы и качественная поддержка — одни из наших приоритетов, поэтому мы непрерывно работаем над развитием продуктов и команды. Иван — молодец, отметим его работу 😉

Чтобы модераторы banki.ru могли зачесть отзыв, расскажите, пожалуйста, подробнее, с чем именно помог вам Иван и когда, по возможности добавьте скриншоты диалога.

Удачных вам инвестиций 💛
Оценка: 5 Не засчитана
Тинькофф банк как всегда на уровне. Быстрый ответ колл-центра. Спасибо за оперативное содействие по решению проблемы, не знаю связано ли это с моим премиум статусом. Но в любом случае спасибо за работу  Менеджер Л-ев Илья. Если бы мне ещё напомнили до какого числа моего подавать документы на налоговый вычет - цены бы вам не было
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описание ситуации не содержит достаточной конкретики.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Всегда стараемся предоставить ответ в самый короткий срок, ведь мы ценим время наших клиентов. Отметим работу Ильи и передадим вашу благодарность. Ему будет приятно. Зафиксировали ваше предложение об уведомлениях для подачи документов на налоговый вычет. Спасибо за пятерку и обратную связь!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.
Оценка: 5
Владислав сотрудник "Tinkoff Invistishons" (Тинькофф Инвестиции) при обращении в поддержку в приложении с вопросом о работе рынка криптовалюты, конкретно  вопроса покупки и продажи криптовалюты, дал ясный, понятный, грамотный и исчерпывающий ответ. При этом попутно понимал  и отвечал на мои не совсем правильно сформулированные, не столь сушественные вопросы о работе криптовалюты в целом, хотя эти вопросы некасались работы рынка внутри приложения... Читать далее
Владислав сотрудник "Tinkoff Invistishons" (Тинькофф Инвестиции) при обращении в поддержку в приложении с вопросом о работе рынка криптовалюты, конкретно  вопроса покупки и продажи криптовалюты, дал ясный, понятный, грамотный и исчерпывающий ответ. При этом попутно понимал  и отвечал на мои не совсем правильно сформулированные, не столь сушественные вопросы о работе криптовалюты в целом, хотя эти вопросы некасались работы рынка внутри приложения. Большое ему человеческое СПАСИБО!.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. «При этом попутно понимал  и отвечал на мои не совсем правильно сформулированные, не столь существенные вопросы» — расскажите, пожалуйста, какую информацию озвучил сотрудник?
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Мы всегда стараемся детально разобраться в каждом вопросе наших клиентов. Владислав - молодец. Обязательно передадим ему ваши добрые слова и похвалим. Спасибо, что выбрали нас и поставили высокую оценку!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.
Оценка: 5 Не засчитана
4 мая 2023 года, обратилась в Тиньков за помощью, тк долго не могла сама разобраться, нужно было вывести деньги с биржевого счета, который был закрыт, в рубли , ответил Оператор Михаил, все четко, быстро и детально объяснил, за что ему очень благодарна! Только почему не отправляется отзыв, пока не ввиду 300 символов?!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации?

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Нам важно помочь нашим клиентам в любой ситуации. Рады, что вы оценили наш сервис на высший балл. Спасибо! Хотели бы передать благодарность адресату. Пожалуйста, напишите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.
Оценка: 1
Товарищи, не в коем случае не вляпайтесь в фонды Тинькофф.  Ситуация.  Купил в конце 2021 - начале 2022 года фонды Al-robotics и CyberSecurite. Лежали деньги в долларах. Фонды в долларах. Решил что может помимо курса еще и что-нибудь в долларах да отрастет.  Ожидания не оправдались. Фонды чуть просели. Один на 20% другой тоже около того. Но да ладно, ничего страшного. Но доллар то подрос! Заходил в районе 70. В общем математика понятна... Читать далее
Товарищи, не в коем случае не вляпайтесь в фонды Тинькофф. 

Ситуация. 

Купил в конце 2021 - начале 2022 года фонды Al-robotics и CyberSecurite. Лежали деньги в долларах. Фонды в долларах. Решил что может помимо курса еще и что-нибудь в долларах да отрастет.  Ожидания не оправдались. Фонды чуть просели. Один на 20% другой тоже около того. Но да ладно, ничего страшного. Но доллар то подрос! Заходил в районе 70.

В общем математика понятна: там на 20 упало, тут на 12 выросло. Все нормально держим дальше. В приложении висел какой то небольшой минус.  Тут 18 апреля захожу и вижу уже большой минус. В чем дело?! Оказывается долларовые фонды в рубли перевели. Но вижу что перевели как то не так, как было в долларах. 

Вижу что рублей не хватает, чтобы покрыть сумму долларовых вложений даже с учетом просадки ПИФов.  Пишу в поддержку, как так, что за математика и узнаю, что оказывается ПИФы перевели по курсу покупки! Покупал ты Дмитрий в 2021 году, вот тебе курс 2021 года. 

Пишу на каком основании вы так конвертируете. Конкретно пункт публичной оферты, договора, чего-нибудь регламентного. Обращение оставил 23 апреля с того момента продлевается каждый день. Ищут что ответить. Хотя как ты тут нормы правовые притянешь за уши. 

Ругался с поддержкой. Говорю доллар до 85 отрастет я вообще в плюсе буду, не смотря на все просадки ПИФов.

"Нет Дмитрий. Перевели в рубли мы все правильно".  Да как правильно?! Бесят ужасно. 

Раньше этот ПИФ можно было только за доллары купить. Если меняете сейчас правила - верните мне доллары. Вот так правильно и по-людски.  Ну хотя бы рубли по рыночному курсу, чтобы те же доллары можно было сейчас купить в том же объеме и хотя бы на курсовой разнице минимизировать потери. 

Тем более в этих долларовых фондах сущие копейки. Оборот дневной 500 тыс. рублей. Просто крохи по сравнению со всем что на рынке оборачивается. Не говоря уже о квартальными прибылями Тинькофф инвестиции. 

Это же полностью ваш продукт. Ваша репутация.  И так нищебродить на курсе в копеечном масштабе. Не советую их продукты от слова совсем.
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Перевели валюту погашения паев на рубли из за ограничений на валютные платежи в адрес уполномоченных лиц фондов. Кроме того, по закону «О валютном регулировании и валютном контроле» если валюта погашения фонда в рублях, то и торги по нему могут быть только в рублях. Изменения в фондах — не наша прихоть. Сделали это, чтобы у инвесторов была возможность совершать сделки с паями.

При этом активы в фондах по-прежнему остаются в валюте, как и раньше. Это значит, что цены инвестиционных паев привязаны к динамике цен на валютные активы и курсу валют. В рублях будут только расчеты по сделкам. Цену рассчитываем с учетом текущего курса.

В консультациях не нашли ошибок. Всю информацию вам предоставили в полном объеме, включая расчеты и необходимые документы. Однако с нашей стороны были нарушения сроков ответа, извините за это. Проработаем эти моменты, чтобы такое больше не повторялось. Рассмотрим возможность зачислить вам бонус, чтобы сгладить впечатление от ситуации.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Позвонил в 18-00 в контактный центр. Ответил Эрнест. Очень квалифицированный и отзывчивый специалист владеющий необходимой информацией. Помог разобраться со всеми вопросами и правильно составить декларацию 3ндфл для налогового вычета по ИИС. Желательно побольше таких специалистов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации и сколько она длилась по времени?

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Нам важно поддерживать высокий уровень сервиса, поэтому стараемся найти ответы на все вопросы. Эрнест - молодец. Обязательно оценим его работу и похвалим. Спасибо, что поделились опытом работы с нами здесь и поставили позитивную оценку!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций и приложите скриншоты, если они сохранились.
Оценка: 5 Не засчитана
Звонил в Тинькофф банк для консультации по брокерскому счету и остался очень даже доволен. Все четко рассказал и по брокерскому счету и по ИИС и какой вариант подошёл бы мне с моими запросами к инвестированию и необходимые док-ты мне отправил для заполнения. В общем было бы больше  сотрудников с таким профессионализмом то  мы (клиенты) чуток скастливее были бы. В общем и целом консультация прошла на ура.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации и сколько она длилась по времени?

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Спасибо за высокую оценку. Большое внимание уделяем обучению сотрудников, постоянно совершенствуем их навыки. Мы рады, что вы остались довольны нашей работой. Желаем успешных инвестиций 😊
Оценка: 5 Не засчитана
Я хотел передать спасибо сотрудникам Тинькофф Инвестиции,девушкам, которые оперативно порешали мой вопрос, с получением статуса квалифицированного инвестора! Ирина и Гульфия, девушки, вы бомбезные специалисты своего дела, спасибо вам большое за получение статуса КИ! Я доволен, как слон Добавлю, что в Тинькофф Инвестиции, отличное обслуживание и сопровождение клиентов, прозрачные комиссии, отличные тарифные планы, различные интерактивные... Читать далее
Я хотел передать спасибо сотрудникам Тинькофф Инвестиции,девушкам, которые оперативно порешали мой вопрос, с получением статуса квалифицированного инвестора! Ирина и Гульфия, девушки, вы бомбезные специалисты своего дела, спасибо вам большое за получение статуса КИ! Я доволен, как слон

Добавлю, что в Тинькофф Инвестиции, отличное обслуживание и сопровождение клиентов, прозрачные комиссии, отличные тарифные планы, различные интерактивные проекты от турнира до сториз, удобное мобильное приложение, личный кабинет web сайт, web  приложение Терминал!

Если есть предложения к доработке, принимают ваши предложения и доводят до разработки! Крч, тут всё по лайту и кайфово
Администратор Народного рейтинга
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.3 Правил Народного рейтинга
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Мы ценим время и удобство наших клиентов, поэтому стараемся для вас. Передадим благодарность Гульфие и Ирине, им будет приятно получить отзыв от своего коллеги. Продолжим и дальше развивать качество нашего сервиса.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Буду краток, начал с того что предложил друзьям дебетовую, кредитную и сим карты компании Тинькофф . Бонусы за рекомендации друзьям поступили мне на счёт, конечно же не без препятствий, пришлось вступить в переписку с поддержкой. Вначале процесса общения чувствовал себя введённым в некие заблуждения по поводу...Это все нюансы - которые возникают при не выполнении условий акции. ...Но шаг за шагом все встало на свои места, сотрудники поддержки... Читать далее
Буду краток, начал с того что предложил друзьям дебетовую, кредитную и сим карты компании Тинькофф . Бонусы за рекомендации друзьям поступили мне на счёт, конечно же не без препятствий, пришлось вступить в переписку с поддержкой.

Вначале процесса общения чувствовал себя введённым в некие заблуждения по поводу...Это все нюансы - которые возникают при не выполнении условий акции. ...Но шаг за шагом все встало на свои места, сотрудники поддержки Тинькофф, начали проявлять как мне показалось повышенное внимание к разрешению спорных ситуаций, что весьма вдохновило и порадовало!

А тут один из приятелей в ответку* закинул мне приглашение на открытие брокерского счета - кстати я об этом уже подумывал, типо настанет время и я займусь осмыслением в области инвестирования, - ну так вот, не жданно не гаданно - а я уже инвестирую! Ура!.... не всегда конечно в плюс - но платформа Тинькофф брокер, радует своим интерфейсом и доброжелательностью премиум поддержки!

Так что рекомендуюя Тинькофф дорогие друзья! Это* для Вас может стать весьма полезным увлечением, способствующем приумножению Вашего капитала! Или же просто отвлечением от повседневной действительности! Искренне с Вами и Тинькофф_ продукт, Олег_Ан) Всем добра !
Т-Инвестиции
Здравствуйте.

Мы всегда стараемся разобраться в вопросе клиента и рассказываем про все условия, если что-то непонятно. Обязательным условием такой акции является выполнение целевого действия, без которого мы не сможем зачислить бонус.
Рады, что вам нравится наш сервис и продукты. Постоянно развиваемся, чтобы вам было удобно с нами. Продолжим работать в этих же направлениях и дальше.
Оценка: 5 Не засчитана
Написал в саппорт, не мог выгрузить документ, в течении нескольких минут мне выслали необходимый документ. После этого попросил статью рассказывающую про то как оформить 3 НДФЛ, мне предоставили ссылку на нужный материал. Спасибо Павлу. Обычно мне приходилось тратить кучу времени при общении с саппорт, а на удивление сейчас все быстро решилось.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншоты вашего обращения в поддержку. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Добрый день.

Благодарим, что нашли время, чтобы поделиться положительным отзывом. Павла похвалим и передадим слова благодарности. Спасибо, что с нами

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций с Павлом и приложите скриншоты, если они сохранились
Оценка: 5 Не засчитана
Спасибо, консультанту Никите. Доступно и грамотно объяснил,по акциям и облигациям, начинающему инвестору). Стало понятнее, в какие акции вкладывать. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком, а также на помощь в консультации по инвестированию.
Пожелание: открыть онлайн обучение по инвестированию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно, какую информацию озвучил сотрудник и сколько по времени длилась консультация?

11.07.2023 12:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Т-Инвестиции
Добрый день.

Отлично, что сотрудничество с нами вызывает положительные эмоции. Так будет и далее, не подведем.
Никиту поблагодарим за отличную работу.

Онлайн обучения пока нет. Но уже есть офлайн обучение в Академии инвестиций. Это бесплатные курсы для того, чтобы разобраться, зачем инвестировать, как использовать инструменты инвестирования и сравнивать компании. Проходить уроки можно в любой последовательности, выбирая самые животрепещущие темы.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, напишите, пожалуйста, дату и время консультаций с Никитой и приложите скриншоты, если они сохранились.
Оценка: 1 Не засчитана
Обращался неоднократно в банк с просьбой подтверждения статуса Кваливестора так как этот статус у меня был в ВТБ, потом был подтверждён автоматически в Альфа Инвестиции при переводе заблокированных акций от ВТБ.  Тинькофф инвестиции отказываются подтвердить статус Кваливестора на основании регламента. : "Здравствуйте!По вашему обращению № 5-9768488090267.Пункт 12.1 ст. 51.2 Федерального закона "О рынке ценных бумаг" дает нам право, но не... Читать далее
Обращался неоднократно в банк с просьбой подтверждения статуса Кваливестора так как этот статус у меня был в ВТБ, потом был подтверждён автоматически в Альфа Инвестиции при переводе заблокированных акций от ВТБ.  Тинькофф инвестиции отказываются подтвердить статус Кваливестора на основании регламента. :
"Здравствуйте!По вашему обращению № 5-9768488090267.Пункт 12.1 ст. 51.2 Федерального закона "О рынке ценных бумаг" дает нам право, но не обязанность признавать инвесторов квалифицированными инвесторами на основании того, что они были признаны таковыми у других брокеров.

Согласно пункту 2.4 Регламента принятия АО «Тинькофф Банк» решения о признании лиц квалифицированными инвесторами мы не переносим статус квал. инвестора от другого брокера, а даем статус самостоятельно.Вопрос квалификации строго регламентирован, поэтому мы подходим к нему тщательно и со всей ответственностью.Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили у нас статус квал. инвестора, но применить индивидуальный подход в вопросе квалификации, к сожалению, нет возможности."

Получается  сам Тинькофф брокер не заинтересован что бы я торговал у него и не заинтересован в получении с этого комиссии!? Не зря о тинькофф инвестиции столько отрицательных отзывов! Я уже не говорю что они оформляли мне учёт расходов по переведённым заблокированным акциям 9 месяцев! Хотя Альфа инвестиции это сделали за 2 недели! Так же хотел обратить внимание что ранее у них статус Кваливестора был только на тарифе Премиум. Теперь они отменили это условие.  Это нонсенс - Брокер не заинтересован в получении комиссии! Не советую Тинькофф инвестиции! Хотя конечно сейчас выбор не велик!
Администратор Народного рейтинга
Оценку не засчитываем в соответствии с п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга
Т-Инвестиции
Добрый день.

У каждого брокера есть свой регламент признания лица квалифицированным инвестором, то есть в других организациях порядок действий может отличаться. Но суть одинакова: инвестор собирает документы, которые могут подтвердить его квалификацию, а брокер их проверяет. Если все в порядке, инвестору присваивают статус квалифицированного инвестора или отказывают, если что-то не соответствует критериям ЦБ.

У каждого брокера свой реестр таких инвесторов. Общего списка квалифицированных инвесторов нет.

Если у вас уже есть статус квалифицированного инвестора у другого брокер, то у нас придется подтверждать статус с нуля. Мы не можем признать лицо квалифицированным инвестором на основании решений от других брокеров. Это требование Регламента принятия АО «Тинькофф Банк» решения о признании лиц квалифицированными инвесторами

Что касается вопроса учета расходов, то депозитарный перевод по реестру проходил без предварительных договоренностей со стороны стороннего брокера, из-за этого процесс сильно затянулся. Мы совместно с другими профессиональными участниками рынка и НАУФОР работали над тем, чтобы упростить процедуру учета расходов. 28 декабря реализовали такую возможность.
Ответ компании
Ответ компании
Отзывов 3676—3700 из 4845

Продукты Банки.ру