Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Ура. Сегодня наконец я разобралась,как правильно понимать и действовать с инвест копилкой в Тинькофф.
На моё счастье, сегодня мне отвечал и меня консультировал Антон До этого сколько я не обращалась, лучше Антона мне никто не объяснил ,он ответил на все мои вопросы ,я все поняла, наконец! Благодарю Антона за терпение ,за такое грамотное доходчивое объяснение! Антон лучший

Общение понравилось , на все заданные вопросы получен четкий профессиональный ответ , каждый вопрос был решён , все разложено по полочкам , теперь есть во многом понятие и понимание как и на что нужно обратить внимание при работе с брокерским счётом . Спасибо . Рекомендую для обращения! 

Очень радует скорость и информативность поддержки клиентов. Причём это касается как Premium, так и обычных клиентов. Хотел бы выразить благодарность сотруднику Анне за оперативную подсказку касаемо дивидендов SBER и BSPB. Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным. Спасибо

Ответили очень быстро, моментально решили мою проблему, огромное спасибо оператору, отличный банк и отличная служба поддержки! Мгновенное решение проблемы,остался очень доволен!была проблема с акцией в подарок за друга,не приходил подарок,оператор всё решил,всё подсказала!

Перешёл в Тинькофф Инвестиции в 2021 году. На текущий момент у брокера размещено 80% накоплений (более 40 млн. руб.), клиент категории Private.

Из немногих плюсов:
- профессиональный и ответственный персональный менеджер (Александр), единственное светлое/рабочее звено в этом механизме;
- качественно работают налоговые консультанты.

И про остальное.

Аналитики и публикуемые материалы по фондовому рынку одни из худших в рынке, в публикуемых стратегиях больше воды, чем пользы, прогнозы по инструментам, как и большинство, дают методом тыка. Сравнивая с другими брокерскими компаниями, где открыты счета, Тинькофф - худший.

Доступ к торговым инструментам по российскому рынку - Ограниченный доступ к компаниям 2 и 3 эшелонов.

Мобильное приложение - Лучший интерфейс и оформление на рынке. Всё остальное - тихий ужас. Количество заявок в техподдержку по различным ошибкам переходит все мыслимые границы: неправильное отображение баланса счетов, проблемы с маржинальной торговлей, исчезновение акций, купленных на счёт, корявая работа поиска инструментов по тикерам, проблемы с покупкой гонконгских долларов, неисполнение заявок по техническим причинам, залипание стопов, некорректное отображение цен, в т.ч. задержки с актуальной трансляцией стоимости акций в режиме реального времени и т.д. Не работают пуш-уведомления на ОС iOS, через день работает на Android.

Техподдержка Private - Полный трэш. По общему впечатлению взаимодействия с ними, сложилось устойчивое мнение – туда набирают студентов, которые на клиентах учатся вежливому общению и развивают свои коммуникативные навыки. На этом их функция заканчивается.

На фоне санкций ЕС, поскольку я в максимальной степени ориентирован на торговлю иностранными акциями, меня волнует вопрос потенциальных санкций на Тиньков Банк или его материнскую компанию со стороны США. В этой связи 2 марта я сформулировал обращение в техподдержку с конкретными вопросами о последствиях.

На дворе 07 мая. С момента обращения в поддержку, каждый раз задавая один и тот же вопрос - что с моим запросом, получил 5 различных ответов - мы изучаем, мы стараемся, мы вернемся, извините, в общем одна чушь, всё что угодно, кроме ответа по существу.

Из всего делаю вывод, что брокер настойчиво от предоставления ответа уклоняется. На этом основании, принял решение о выводе всех активов, ориентированных на торговлю с иностранными ценными бумагами, к другому брокеру, где санкционные риски ниже.

Комиссия по конвертации валюты - 0,3% на условиях Private, самая зверская на рынке. Непомерная жадность менеджмента.

Итоги: За два года работы с брокером, увидел принципиальную трансформацию качественного клиентского сервиса, ориентированного на клиента, в жадную структуру, переключившуюся на работу в режиме пылесоса.

Банк-брокер мутировал в жадное существо, заинтересованное в привлечении максимального количества розничных клиентов и их «выхлопа» настолько, насколько это возможно, полностью забивая при этом на сервис и клиентов.

Таким образом, если Вы используете только гаджеты на операционной системе iOS и не готовы работать через браузер, Вам точно нужно проходить мимо этого брокера. По тарифам, ряд других брокеров предлагает более выгодные условия. Высокий уровень клиентского сервиса и технической поддержки, это точно не сюда. Визуальное удобство мобильного приложения, количество технических проблем в котором переходит все мыслимые границы. Плохое покрытие компаний 2 и 3 эшелонов на российском рынке. Ультравысокие санкционные риски со стороны США с блокировкой долларов США на балансе и всех американских акций в портфеле.

Доброго времени!

Обратился в чат с вопросами по условиям акции Приведи друга, так как в ближайшее время может быть актуально воспользоваться - близкому человеку исполняется 18 лет и почему бы не заинтересовать инвестициями, подарив небольшой портфель для опытов)

В условиях было не совсем понятно, засчитывается ли в выполнение целевого действия покупка акций в подарок другим клиентом - оказалось, что да, и было круто, что дали развёрнутый и подробный ответ, когда формально можно было ограничиться простым "Да, засчитывается". Дотошность ван лав) Плюс поправили в тех местах, где я несовсем верно понял условия - это хорошо.

Было приятно, что рассказали, что сейчас также действует акция, где дарят акции за прохождение курсов в Академии инвестиций - речь о новом клиенте-новичке и это очень уместный вариант.

С одной стороны, это обычная консультация, а не решение ультрапотного вопроса, но с другой стороны - от обычной консультации тоже можно получить удовольствие, когда к ней относятся не на пофиг) А помогал Ильнар.

Добрый день. Сегодня я буквально в восторге от службы тех. поддержки Тинькофф Инвестиции в лице сотрудника Н. !

Поразила (в самое сердечко) его отзывчивость, человечность и углубление в мою проблему с целями докопаться до истины и помочь в решении. Это тот сотрудник, на которого действительно необходимо ровняться для совершенствования сервиса поддержки! Респект х3

С уважением и благодарностью, А.

Общалась с сотрудником Никитой, благодарю за консультацию, осталось очень довольная с общением.Все вопросы были закрыты. Общались в 10 часов по Московскому времени. К сожалению долго пришлось общаться для решения вопроса,однако сотрудник проявил огромное терпение и мы довели все вопросы до конца.Было очень приятно общаться с Никитой,побольше таких сотрудников!

Очень приятно пользоваться сервисом  Тинькофф Инвестициями. Удобный интерфейс, быстрая профессиональная помощь поддержки, всё наглядно и понятно. Хотела бы поблагодарить специалиста поддержки Тинькофф Инвестиции Ивана, помог разобраться, ответил на вопросы доступным языком.

Тинькофф банк как всегда на уровне. Быстрый ответ колл-центра. Спасибо за оперативное содействие по решению проблемы, не знаю связано ли это с моим премиум статусом. Но в любом случае спасибо за работу  Менеджер Л-ев Илья. Если бы мне ещё напомнили до какого числа моего подавать документы на налоговый вычет - цены бы вам не было

Владислав сотрудник "Tinkoff Invistishons" (Тинькофф Инвестиции) при обращении в поддержку в приложении с вопросом о работе рынка криптовалюты, конкретно  вопроса покупки и продажи криптовалюты, дал ясный, понятный, грамотный и исчерпывающий ответ. При этом попутно понимал  и отвечал на мои не совсем правильно сформулированные, не столь сушественные вопросы о работе криптовалюты в целом, хотя эти вопросы некасались работы рынка внутри приложения. Большое ему человеческое СПАСИБО!.

4 мая 2023 года, обратилась в Тиньков за помощью, тк долго не могла сама разобраться, нужно было вывести деньги с биржевого счета, который был закрыт, в рубли , ответил Оператор Михаил, все четко, быстро и детально объяснил, за что ему очень благодарна! Только почему не отправляется отзыв, пока не ввиду 300 символов?!

Товарищи, не в коем случае не вляпайтесь в фонды Тинькофф. 

Ситуация. 

Купил в конце 2021 - начале 2022 года фонды Al-robotics и CyberSecurite. Лежали деньги в долларах. Фонды в долларах. Решил что может помимо курса еще и что-нибудь в долларах да отрастет.  Ожидания не оправдались. Фонды чуть просели. Один на 20% другой тоже около того. Но да ладно, ничего страшного. Но доллар то подрос! Заходил в районе 70.

В общем математика понятна: там на 20 упало, тут на 12 выросло. Все нормально держим дальше. В приложении висел какой то небольшой минус.  Тут 18 апреля захожу и вижу уже большой минус. В чем дело?! Оказывается долларовые фонды в рубли перевели. Но вижу что перевели как то не так, как было в долларах. 

Вижу что рублей не хватает, чтобы покрыть сумму долларовых вложений даже с учетом просадки ПИФов.  Пишу в поддержку, как так, что за математика и узнаю, что оказывается ПИФы перевели по курсу покупки! Покупал ты Дмитрий в 2021 году, вот тебе курс 2021 года. 

Пишу на каком основании вы так конвертируете. Конкретно пункт публичной оферты, договора, чего-нибудь регламентного. Обращение оставил 23 апреля с того момента продлевается каждый день. Ищут что ответить. Хотя как ты тут нормы правовые притянешь за уши. 

Ругался с поддержкой. Говорю доллар до 85 отрастет я вообще в плюсе буду, не смотря на все просадки ПИФов.

"Нет Дмитрий. Перевели в рубли мы все правильно".  Да как правильно?! Бесят ужасно. 

Раньше этот ПИФ можно было только за доллары купить. Если меняете сейчас правила - верните мне доллары. Вот так правильно и по-людски.  Ну хотя бы рубли по рыночному курсу, чтобы те же доллары можно было сейчас купить в том же объеме и хотя бы на курсовой разнице минимизировать потери. 

Тем более в этих долларовых фондах сущие копейки. Оборот дневной 500 тыс. рублей. Просто крохи по сравнению со всем что на рынке оборачивается. Не говоря уже о квартальными прибылями Тинькофф инвестиции. 

Это же полностью ваш продукт. Ваша репутация.  И так нищебродить на курсе в копеечном масштабе. Не советую их продукты от слова совсем.

Позвонил в 18-00 в контактный центр. Ответил Эрнест. Очень квалифицированный и отзывчивый специалист владеющий необходимой информацией. Помог разобраться со всеми вопросами и правильно составить декларацию 3ндфл для налогового вычета по ИИС. Желательно побольше таких специалистов.

Звонил в Тинькофф банк для консультации по брокерскому счету и остался очень даже доволен. Все четко рассказал и по брокерскому счету и по ИИС и какой вариант подошёл бы мне с моими запросами к инвестированию и необходимые док-ты мне отправил для заполнения. В общем было бы больше  сотрудников с таким профессионализмом то  мы (клиенты) чуток скастливее были бы. В общем и целом консультация прошла на ура.

Я хотел передать спасибо сотрудникам Тинькофф Инвестиции,девушкам, которые оперативно порешали мой вопрос, с получением статуса квалифицированного инвестора! Ирина и Гульфия, девушки, вы бомбезные специалисты своего дела, спасибо вам большое за получение статуса КИ! Я доволен, как слон

Добавлю, что в Тинькофф Инвестиции, отличное обслуживание и сопровождение клиентов, прозрачные комиссии, отличные тарифные планы, различные интерактивные проекты от турнира до сториз, удобное мобильное приложение, личный кабинет web сайт, web  приложение Терминал!

Если есть предложения к доработке, принимают ваши предложения и доводят до разработки! Крч, тут всё по лайту и кайфово

Буду краток, начал с того что предложил друзьям дебетовую, кредитную и сим карты компании Тинькофф . Бонусы за рекомендации друзьям поступили мне на счёт, конечно же не без препятствий, пришлось вступить в переписку с поддержкой.

Вначале процесса общения чувствовал себя введённым в некие заблуждения по поводу...Это все нюансы - которые возникают при не выполнении условий акции. ...Но шаг за шагом все встало на свои места, сотрудники поддержки Тинькофф, начали проявлять как мне показалось повышенное внимание к разрешению спорных ситуаций, что весьма вдохновило и порадовало!

А тут один из приятелей в ответку* закинул мне приглашение на открытие брокерского счета - кстати я об этом уже подумывал, типо настанет время и я займусь осмыслением в области инвестирования, - ну так вот, не жданно не гаданно - а я уже инвестирую! Ура!.... не всегда конечно в плюс - но платформа Тинькофф брокер, радует своим интерфейсом и доброжелательностью премиум поддержки!

Так что рекомендуюя Тинькофф дорогие друзья! Это* для Вас может стать весьма полезным увлечением, способствующем приумножению Вашего капитала! Или же просто отвлечением от повседневной действительности! Искренне с Вами и Тинькофф_ продукт, Олег_Ан) Всем добра !

Написал в саппорт, не мог выгрузить документ, в течении нескольких минут мне выслали необходимый документ. После этого попросил статью рассказывающую про то как оформить 3 НДФЛ, мне предоставили ссылку на нужный материал. Спасибо Павлу. Обычно мне приходилось тратить кучу времени при общении с саппорт, а на удивление сейчас все быстро решилось.

Спасибо, консультанту Никите. Доступно и грамотно объяснил,по акциям и облигациям, начинающему инвестору). Стало понятнее, в какие акции вкладывать. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с банком, а также на помощь в консультации по инвестированию.
Пожелание: открыть онлайн обучение по инвестированию.

Обращался неоднократно в банк с просьбой подтверждения статуса Кваливестора так как этот статус у меня был в ВТБ, потом был подтверждён автоматически в Альфа Инвестиции при переводе заблокированных акций от ВТБ.  Тинькофф инвестиции отказываются подтвердить статус Кваливестора на основании регламента. :
"Здравствуйте!По вашему обращению № 5-9768488090267.Пункт 12.1 ст. 51.2 Федерального закона "О рынке ценных бумаг" дает нам право, но не обязанность признавать инвесторов квалифицированными инвесторами на основании того, что они были признаны таковыми у других брокеров.

Согласно пункту 2.4 Регламента принятия АО «Тинькофф Банк» решения о признании лиц квалифицированными инвесторами мы не переносим статус квал. инвестора от другого брокера, а даем статус самостоятельно.Вопрос квалификации строго регламентирован, поэтому мы подходим к нему тщательно и со всей ответственностью.Мы заинтересованы в том, чтобы вы получили у нас статус квал. инвестора, но применить индивидуальный подход в вопросе квалификации, к сожалению, нет возможности."

Получается  сам Тинькофф брокер не заинтересован что бы я торговал у него и не заинтересован в получении с этого комиссии!? Не зря о тинькофф инвестиции столько отрицательных отзывов! Я уже не говорю что они оформляли мне учёт расходов по переведённым заблокированным акциям 9 месяцев! Хотя Альфа инвестиции это сделали за 2 недели! Так же хотел обратить внимание что ранее у них статус Кваливестора был только на тарифе Премиум. Теперь они отменили это условие.  Это нонсенс - Брокер не заинтересован в получении комиссии! Не советую Тинькофф инвестиции! Хотя конечно сейчас выбор не велик!

27 февраля 2023 подала заявку на закрытие ИИСа в Тинькофф инвестициях. Перевод активов занимает до 30 календарных дней. Деньги перевели на обычный брокерский счёт быстро, в течение нескольких дней. Но акция пропала. В меню приложения нет ИИС счета, но и мою акцию не перевели с ИИСа на брокерский счёт. Просто исчезла моя акция - нет её вообще. 30 марта 2023 создала обращение 5-9693269986640, но на 01 мая 2023 проблема так и не решена. Тинькофф молча передвигает срок решения проблемы. Вместо "перевод активов ДО 30 дней" уже прошло более 60-ти дней - от Тинькофф тишина, моей акции попросту нет

Сперва было все плохо в плане закрытия ИИС, а именно, Тинькофф заблокировал кнопку в приложении "Закрыть ИИС" и предложил мне либо полностью продать портфель ИИС, что для меня неприемлемо, либо ждать неизвестно сколько времени, когда кнопка станет активной, либо подписать ПП и заверить подпись у нотариуса, затем отправить почтой в Москву, так как я из Питера, а офиса у Тинькофф на берегах Невы нет...(кстати, это даже немного обидно)

Далее были безрезультативные километры переписки, часы звонков итд..., но только через 3 недели я получил развёрнутое предложение от сотрудника поддержки Александра. И только благодаря ему - мой отзыв 5, а не 1.

Александр! Благодарю лично Вас (но не ваших коллег, с кем я общался по этому вопросу ранее) за:
- профессионализм,
- клиентоориентированность,
- дипломатичность,
- умение быстро и нестандартно решать проблемы клиентов.
Вы очень здорово мне помогли! Жаль, что изначально по телефону я дозвонился не до Вас.
Удачи Вам и всего доброго!

Господа руководители Тинькофф!  Прошу вас обратить внимание на данного сотрудника, он точно достоин не только внеочередной премии, но и повышения зарплаты. Благодаря ему я все ещё с вами, а не с БКС или с Альфой, такое решение у меня почти созрело.

И если вам не лень, просмотрите переписку в чате поддержки, послушайте звонки по данному вопросу и ещё по вопросу предоставления документов на налоговый вычет по ИИС. Не надо быть 7 пядей во лбу, чтоб понять - с Тинькофф что-то не так...

Надеюсь, вы остановите свою деградацию и снова будете лучшим банком! Мои контакты есть в профиле, можете позвонить и уточнить детали. Спасибо за внимание.

С уважением, Б-ов Александр.

25 апреля обратился через чат с вопросом о наличии услуги у брокера в помощи подготовки и подачи декларации 3-НДФЛ. У самого нет никакого желания погружаться и разбираться сейчас, а платить 9 т.р. компании, которая специализируется на этом что-то нет желания.

Со мной работал Михаил. Он четко и доступно ответил на все мои вопросы. Более того, сообщил о действии упрощенной процедуры подачи документов для вычета по ИИС, что в первую очередь я и хотел сделать! 
Быстро, четко и всё готово без каких-либо затрат для меня! Шикарно!

Да, декларацию мне все же необходимо сделать самому по зарубежным дивам, но хоть вопрос по вычету закрыл максимально быстро для себя. Вообще, я с ТКС в целом уже более 10 лет. Всегда был доволен простотой и удобством продуктов, качеством сервиса, мобильным приложением.

Здравствуйте. Пользуюсь услугами данного брокера 1.5 года. Проллельно были открыты счета ещё у 3 брокеров. У Тинькова самое удобное и информативное приложение из всех, которыми я пользовался.  Есть конечно вопросы по количеству бумаг представленных в приложении (облигации, фонды). Обращения в техподдержку всегда (в моем случае) заканчиваются понятным (мне) решением вопроса. 

Сегодня обратился в техподдержку за разъяснениями, по поводу проводимой ими акции приглашению друга. Ответ, не смотря на не рабочий день, получил в течение нескольких минут ( 01.05.). Решение вопроса явилось приятной неожиданность, спасибо Кириллу (вник в суть не стандартной на мой взгляд проблемы).

Пользуюсь Тиньковым как банком уже много лет. Как брокером - 5 лет. Все хорошо развивается. При этом есть одна системная проблема которая очень мешает - очень ограниченный набор ценных бумаг из Московской Биржи.

По субъективным наблюдениям не хватает примерно 30% торгуемых облигаций (включая замещающие), акций и фьючерсов. 

С опционами дела еще хуже, доступна только покупка.

Проблема была не такой критичной, когда инструменты из санкт-петербургской биржи имели малые инфраструктурные риски, там можно было подбирать необходимые бумаги, они расширяли выбор. Сейчас, инструментами с СПБ биржи я не торгую в принципе, и жизнь стала значительно грустнее.

Я не могу купить в тиньков примерно треть того что хотел бы купить. Например, фьючерсы на газ весь март и часть апреля были максимум на 3 месяца. Сейчас добавили еще 3 бумаги, теперь доступны до 6 месяцев. При том что на бирже торгуются до нескольких лет.

Не хватает части облигаций отобранных мной для покупки. Например, нет облигации: RU000A103WC8. Из акций, например, нет компании GAZA, LVHK итд. Основные нехватки во втором и третьем эшелоне. Очень прошу расширить поддержку российских ценных бумаг. Идеально, если будут доступны все инструменты московской биржи.