Отзывы о брокере Т-Инвестиции

Обратился по вопросу конвертирования акций. Сотрудник подробно описал алгоритм необходимых действий. Если выкуп происходит через депозитарий, то по его требованию потребуется подписывать бумажное поручение, и также встречаться на подписании в офисе или направлять поручение по почте, предварительно заверив нотариусом.

Довожу до Вашего сведения,что брокер Тинькофф вводит клиентов в заблуждение относительно стоимости
активов. При покупке акции через терминал брокера информация о стоимости актива не отображается более 40 минут, в результате клиент не понимает, по какой цене он купил акции. Брокер в курсе ситуации, которая произошла 11 мая 2023 года (о чем было зафиксировано обращение  №5-9793176910852 ). На скриншоте видно, как цена в биржевом стакане отличается от цены в настоящий момент (это видно из ленты принтов).

Это уже не первая жалоба брокеру. Аналогичные случаи повторяются часто. Брокер в этом случае отвечает, что не несет ответственности за «упущенную выгоду из-за кратковременных неполадок в системе». https://radikal.host/i/X7z36X

12 мая 2023 года произошла еще одна неприятная ситуация. Брокер убрал из мобильного приложения и терминала сообщение о делистинге акций ORUP и GRNT с 22 мая 2023 года. Это вероятно сделано с
целью  покупки неграмотными инвесторами вышеуказанных акций, возможно, продавцом в данном случае выступает сам брокер.

Сообщение о том, что брокер удалил из приложения данные о делистинге появилось в соц. сети Пульс в 11:29 и было удалено модераторами брокера. Скриншот прилагается. https://radikal.host/i/X7zQ1e Предлагаю оштрафовать брокера Тинькофф  за обман клиентов.

Торгую в Тинькофф довольно давно,и никаких особых проблем не наблюдал,торгую как на свои деньги, так и на заемные в Тинькофф ,маржинальная торговля, вот посмотрел график, нашёл точку входа по американской валюте,жду курс 75,85,вот наступает момент покупки валюты,так свои средства были в акциях,золоте и т.д,решил закупаться по полной насколько есть возможность на маржинальные средства, и тут пытаюсь закупить валюты,происходит блокировка,я эти действия проделывал на разные суммы,ни одного доллара я не купил

Пишу в чат,объясняю ситуацию,мне пишут у вас доступная сумма для покупки больше 500 т рублей,это заемные средства,я пишу что не могу купить,сказали будем разбираться, проходит 2 часа,пишет мне сотрудник Тинькофф, и говорит извините но на заемные деньги мы вам не продадим валюты, только на свои,я говорю почему вы не предупредили меня,я бы вывел с накопительного счета свои деньги,и закупил

В итоге полный игнор.Вот так вам дают торговать,и заработать.Еще есть такой момент в Тинькофф ,они привлекли очень много новых клиентов, и сейчас пользуются этим,накручивают бешенные комиссии, одна из самых высоких среди инвестиционных компаний, на покупку золота и валюты, вам даже не захочется покупать. И государство это не контролирует,что делает Тинькофф банк или инвестиции

Сегодня получила консультацию через Call центр брокерской поддержки Тинькофф. Со мной беседовал Дмитрий. За все время общения с поддержкой это была одна из лучших консультаций.

Очень профессионально, доброжелательно и максимально клиентоориентированно. Ответы полные, адаптированые для понимания в моментах, когда мне не хватало знаний. Я получила исчерпывающюю информацию и, что важно, понимание интересовавших меня моментов. 

Такие сотрудники как Дмитрий-это гордость компании! Очень признательна за высокое качество оказанных услуг. Спасибо, Дмитрий!

Покупались широко разрекламированные фонды как Тинька, так и Финекса (а рекламировались они из каждой щели внутри приложения). Мол, "Финекс обгоняет всемирный индекс, смотрите! а у нас - без комиссии и почти то же самое!"

Что ж. наступило... сами знаете что. много активов заблокировано.

Что же мы видим?

Финекс - в блокировке уже более года. "Мы делаем все возможное", ага. Никаких возможностей обхода блокировок, которые делаются на своих фондах, не предпринимается. Но самое ужасное случилось в последние две недели. Вот вы, дорогой читатель, покупая фонд В ДОЛЛАРАХ, на что надеетесь? правильно:
а) фонд вырастет сам по себе
б) курс доллара вырастет, сохранив покупательскую способность вложенных денег

Что же сделал Тинькоф? Тинькоф сказал, что мы, как клиенты, обойдемся без пункта б), и перевел стоимость паев - насильно, без предупреждения, не вернув комиссию за купленные у него же доллары! - в рубли ПО КУРСУ НА МОМЕНТ ПОКУПКИ ПАЯ. Просто потому что пошли вы, клиенты.

То есть, весь смысл вкладываться в фонды Тинька теряется - потому что:
- комиссия обмена рублей на доллары? Тинькофф - забрал
- разница валюты с момента покупки пая до текущего момента? Тинькофф - забрал
- время, на которое заблокированные активы в итоге не работали? зачем вам это компенсировать, вы типа сами виноваты, у нас микро-плашечка висит о рисках инвестирования в НАШИ ВЫГОДНЫЕ ПРОДУКТЫ, КОТОРЫЕ ОБГОНЯЮТ ВСЕ МИРОВЫЕ ИНДЕКСЫ

Более того, один из фондов сейчас торгуется на внебиржевом рынке по ценам в два раза ниже текущей стоимости пая.  задумайтесь. фонд. основанный Тиньком. с активами, которые Тинькоф выкупает сам. торгуется на внебиржевой. и дисконт якобы соответствует заблокированным активам. а остальные активы тогда куда делись? Тинькоф опять забрал?

В общем, выводы:
- Тинькоф обманывает своих же собственных клиентов (вспомним случай, когда он без суда и следствия списывал с людей стоимость своих якобы убытков от торговли валютой, хотя понес убытки чисто из-за своего собственного косяка - так вот, тут то же самое: сворована комиссия, сворована разница курса)
- Тинькоф рекламирует свои продукты, зная, что это принесет убыток его пользователям и делая предупреждения о рисках либо под спойлерами (которые долго открываются и которые содержать кучу воды, в которой не разобраться), либо делая их супер-незаметными. к примеру, на некоторых активах даже не выскакивает плашка с предупреждением о том, что актив доступен только квалам. ты об этом узнаешь уже чуть ли не в момент оплаты.
- Тинькоф блокирует торговлю собственными фондами, даже не пытаясь самостоятельно выкупать заблокированные паи. И Тинькоф не предпринимает никаких действий к разблокировке фондов, которые являются прямыми его конкурентами.
- Тинькоф игнорирует вопросы в Пульсе и отвечает только на "удобные".

Не рекомендую.

Глючное брокерское приложение в Тиньков банке... Вот решил решил приобщиться к финансовым технологиям, установил приложение Тинькофф Инвестиции. Совершил сегодня сделку, а в брокер не отображает маржу: видно, что то есть в каком количестве, а маржу не отображает. Просьба устранить глюки брокерского приложения.

Крайне лояльный банк, в любой ситуации помогут разобраться. В сравнении с другими банками тут крайне выгодно можно совершать любые сделки, начиная от покупок заканчивая инвестициями. Отдельно хочу поблагодарить сотрудника Дмитрия, если бы не он, мог бы долго мучаться с проблемой подписки. В  Рекомендую однозначно

Всем привет. Не являюсь фанатом публичного обсуждения проблемы, но другого выхода не вижу. Так же скажу, что являюсь клиентом банка много лет, использую кучу его продуктов и перетянул суда кучу друзей, до последних событий претензий не было, и, даже скажу, что если б было один случай, а не комплекс, то скорее всего, даже бы не придал этому значения.

В общем по порядку, будет 3 истории, произошедших за полгода…каждую историю могу подтвердить переписками с банком, так что выдуманного ничего нет, хотя и может прозвучать все предвзято. Ввиду ограниченности размера отзыва буду писать в соответствующих разделах, если дадут прикрепить ссылки, то прикреплю на все 3 блока

Как любой человек, инвестирующий и немного считающий свои деньги, решил под конец года уменьшить налоговую базу, продав облигацию газпрома, купленную годом ранее за 1500 долларов, по цене в 1000 долларов. Деньги небольшие, но лишние 100 долларов никогда не бывают) После продажи смотрю, бумага попадает в отчет как необращающаяся на ОРЦБ, изучаю что такое, понимаю что какая то беда и налоги не вернуть по этому убытку. Прежде чем купить ее назад за то,что продал и вернуть в портфель, пишу в Тинькофф, указываю акценты что бумага попала как необращающаяся, сотрудник меня убеждает что все ок, это у них косяк и через 2 дня бумага нормально попадет в отчет.

Я успокаиваюсь, проверяю под новый год, бумага там же, ответ от сотрудников тот же, с поправкой на то, что после нового года попадет в отчеты нормально. Далее, конечно же, не получаю вычета по налогу и пишу тинькову, на протяжении 4 месяцев они меня кормят отписками, рассказывая, что такое ОРЦБ, и не хотят слышать, что накосячили то их сотрудники, введя меня в заблуждение)

Через 4 месяца отписываются, что провели расследование внутреннее и убедились, что накосячили их сотрудники, ДВАЖДЫ, потерял деньги по их вине, за что мне большое спасибо. На мой вопрос, а кто возместит мне потери и почему я со своего кармана оплачиваю некомпентность их сотрудников - тишина. Надеюсь тут публично получу ответы,  что решит тинькофф - возместит мне потери или вернет бумагу по той же цене (в рублях), по которой она была продана мною. Пока писал отзыв произошел UPD от Тинькова и признали еще раз, что их косяк, что деньги потерял не по их вине (интересная формулировка - моя потеря называется оказывается, является упущенной выгодой) и они готовы возместить меньше половины моих потерь. Спасибо ТИнькофф, теперь я понимаю, что оплачиваю не полностью косяки ВАШИХ сотрудников, а только чуть больше половины

Вообщем как бы это не звучало печально, но в тинькове закрыл уже все, что мог закрыть, жалко что всякие зарплатные и прочие штуки там есть, которые не позволяют закрыть все полностью, С уходом Олега банк стал позорищем, не то что неспособным решать проблемы, но и создающим их, взваливая оплату своих косяков на своих же клиентов. Уважаемые представители Тинькофф, на протяжении многих лет я перетянул к вам десятки людей, по всем трем вопросам просил решить эти недопонимания, чтобы не выносить в публичный доступ ваши косяки, но вы целенаправленно или ввиду новых регламентов отказывались это делать, выводя меня на эмоции и заставляя хамить вам.

Я считаю это неприемлемым, поэтому десятки людей о которых писал выше - делаю все чтобы они отказались от ваших продуктов, и, надеюсь, еще сотни прочитают этот пост и подумают на тему того, стоит использовать ваши продукты или нет. Если вы в частных диалогах не хотите работать над качеством своих услуг, то может репутационные риски в публичном доступе заставят вас хоть как то сдвинуться вопросы с мертвой точки.

Хочется выразить слова благодарности всей команде поддержки Тинькофф инвестиций и отдельно Елизавете,. Она помогла мне быстро разобраться в моем вопросе, дав четкий и исчерпывающий ответ. Приятно, что в чате всегда есть тот специалист, который тебе подскажет, поможет, объяснит.

В инвестициях мне бывает сложно самой ориентироваться, учитывая то, как быстро меняются ситуации в мире. Сегодня Константин, помог мне разобраться что делать с теми фондами которые попали под санкции. Благодарна очень ему за это! И в целом, брокерское направление всегда отлично подкованы, отвечают быстро, информативно и по делу.

Первый раз я обратился в Тинькофф,открывал брокерский счёт , и был приятно удивлён. Очень понравилось обслуживание сотрудника Риммы! Профессиональная и милая! Во всём быстро и чётко решила все вопросы, а их было у меня не мало! Прошу руководителя поощрения этого сотрудника ввиде большой денежной премии или прибавки к зарплате! Дай Бог здоровья Риме и всему коллективу банка Тинькофф

Для подтверждения статуса квалинвестора у другого брокера мне нужны были документы из Тинькофф инвестиции, где находятся мои основные счета.

Я обратился к чат, мне ответила Марина, которая сразу направила мне нужные документы по почте. 
Но потом, то файл не открывался, то повторное письмо не пришло, то я запутался в этих справках, но Марина спокойно, мягко, заботливо помогла во всем разобраться.

Буквально вчера в чате другой брокерской компании я общался с оператором, и с ума сходил от того, что задаю один вопрос, а мне отвечают на другой. Я повторяю вопрос, а мне и на него не отвечают.  И какой совершенно другой уровень общения был сегодня с Мариной из Тинька. Меня поняли, помогли разобраться и за это я благодарен.

Добрый день!

Не могу закрыть ИИС с марта месяца по причине наличия акций Petropavlovsk на данном счету. Потерял любую надежду на адекватность и участие со стороны брокера. 

Судя по форумам, данная проблема существует только у брокера Тинькофф, причём она массовая. Брокер советует лишь ждать, при этом не даёт никаких комментариев по событию.

Что говорит поддержка:
1) Во всём виноват НРД, а не мы.
2) Мы не знаем почему у других брокеров всё ОК, мы за них не отвечаем.
3) Ждите.

Что по факту сделал Тинькофф:
1) Добавил дисклеймер про то, что ИИС может не получиться закрыть из-за заблокированных бумаг, мол мы вас предупреждали.
2) Удалил возможность обсуждение бумаги POGR в своей социальной сети Пульс.

Никаких сроков, рекомендаций, ничего. Доступа к вашим деньгам мы вам не дадим, но вы ждите. Мы, конечно же, делаем всё, что в наших силах. Естественно, веры в этих словах ноль, так как видимыми действиями это не подтверждается.

Ура. Сегодня наконец я разобралась,как правильно понимать и действовать с инвест копилкой в Тинькофф.
На моё счастье, сегодня мне отвечал и меня консультировал Антон До этого сколько я не обращалась, лучше Антона мне никто не объяснил ,он ответил на все мои вопросы ,я все поняла, наконец! Благодарю Антона за терпение ,за такое грамотное доходчивое объяснение! Антон лучший

Общение понравилось , на все заданные вопросы получен четкий профессиональный ответ , каждый вопрос был решён , все разложено по полочкам , теперь есть во многом понятие и понимание как и на что нужно обратить внимание при работе с брокерским счётом . Спасибо . Рекомендую для обращения! 

Очень радует скорость и информативность поддержки клиентов. Причём это касается как Premium, так и обычных клиентов. Хотел бы выразить благодарность сотруднику Анне за оперативную подсказку касаемо дивидендов SBER и BSPB. Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным. Спасибо

Ответили очень быстро, моментально решили мою проблему, огромное спасибо оператору, отличный банк и отличная служба поддержки! Мгновенное решение проблемы,остался очень доволен!была проблема с акцией в подарок за друга,не приходил подарок,оператор всё решил,всё подсказала!

Перешёл в Тинькофф Инвестиции в 2021 году. На текущий момент у брокера размещено 80% накоплений (более 40 млн. руб.), клиент категории Private.

Из немногих плюсов:
- профессиональный и ответственный персональный менеджер (Александр), единственное светлое/рабочее звено в этом механизме;
- качественно работают налоговые консультанты.

И про остальное.

Аналитики и публикуемые материалы по фондовому рынку одни из худших в рынке, в публикуемых стратегиях больше воды, чем пользы, прогнозы по инструментам, как и большинство, дают методом тыка. Сравнивая с другими брокерскими компаниями, где открыты счета, Тинькофф - худший.

Доступ к торговым инструментам по российскому рынку - Ограниченный доступ к компаниям 2 и 3 эшелонов.

Мобильное приложение - Лучший интерфейс и оформление на рынке. Всё остальное - тихий ужас. Количество заявок в техподдержку по различным ошибкам переходит все мыслимые границы: неправильное отображение баланса счетов, проблемы с маржинальной торговлей, исчезновение акций, купленных на счёт, корявая работа поиска инструментов по тикерам, проблемы с покупкой гонконгских долларов, неисполнение заявок по техническим причинам, залипание стопов, некорректное отображение цен, в т.ч. задержки с актуальной трансляцией стоимости акций в режиме реального времени и т.д. Не работают пуш-уведомления на ОС iOS, через день работает на Android.

Техподдержка Private - Полный трэш. По общему впечатлению взаимодействия с ними, сложилось устойчивое мнение – туда набирают студентов, которые на клиентах учатся вежливому общению и развивают свои коммуникативные навыки. На этом их функция заканчивается.

На фоне санкций ЕС, поскольку я в максимальной степени ориентирован на торговлю иностранными акциями, меня волнует вопрос потенциальных санкций на Тиньков Банк или его материнскую компанию со стороны США. В этой связи 2 марта я сформулировал обращение в техподдержку с конкретными вопросами о последствиях.

На дворе 07 мая. С момента обращения в поддержку, каждый раз задавая один и тот же вопрос - что с моим запросом, получил 5 различных ответов - мы изучаем, мы стараемся, мы вернемся, извините, в общем одна чушь, всё что угодно, кроме ответа по существу.

Из всего делаю вывод, что брокер настойчиво от предоставления ответа уклоняется. На этом основании, принял решение о выводе всех активов, ориентированных на торговлю с иностранными ценными бумагами, к другому брокеру, где санкционные риски ниже.

Комиссия по конвертации валюты - 0,3% на условиях Private, самая зверская на рынке. Непомерная жадность менеджмента.

Итоги: За два года работы с брокером, увидел принципиальную трансформацию качественного клиентского сервиса, ориентированного на клиента, в жадную структуру, переключившуюся на работу в режиме пылесоса.

Банк-брокер мутировал в жадное существо, заинтересованное в привлечении максимального количества розничных клиентов и их «выхлопа» настолько, насколько это возможно, полностью забивая при этом на сервис и клиентов.

Таким образом, если Вы используете только гаджеты на операционной системе iOS и не готовы работать через браузер, Вам точно нужно проходить мимо этого брокера. По тарифам, ряд других брокеров предлагает более выгодные условия. Высокий уровень клиентского сервиса и технической поддержки, это точно не сюда. Визуальное удобство мобильного приложения, количество технических проблем в котором переходит все мыслимые границы. Плохое покрытие компаний 2 и 3 эшелонов на российском рынке. Ультравысокие санкционные риски со стороны США с блокировкой долларов США на балансе и всех американских акций в портфеле.

Доброго времени!

Обратился в чат с вопросами по условиям акции Приведи друга, так как в ближайшее время может быть актуально воспользоваться - близкому человеку исполняется 18 лет и почему бы не заинтересовать инвестициями, подарив небольшой портфель для опытов)

В условиях было не совсем понятно, засчитывается ли в выполнение целевого действия покупка акций в подарок другим клиентом - оказалось, что да, и было круто, что дали развёрнутый и подробный ответ, когда формально можно было ограничиться простым "Да, засчитывается". Дотошность ван лав) Плюс поправили в тех местах, где я несовсем верно понял условия - это хорошо.

Было приятно, что рассказали, что сейчас также действует акция, где дарят акции за прохождение курсов в Академии инвестиций - речь о новом клиенте-новичке и это очень уместный вариант.

С одной стороны, это обычная консультация, а не решение ультрапотного вопроса, но с другой стороны - от обычной консультации тоже можно получить удовольствие, когда к ней относятся не на пофиг) А помогал Ильнар.

Добрый день. Сегодня я буквально в восторге от службы тех. поддержки Тинькофф Инвестиции в лице сотрудника Н. !

Поразила (в самое сердечко) его отзывчивость, человечность и углубление в мою проблему с целями докопаться до истины и помочь в решении. Это тот сотрудник, на которого действительно необходимо ровняться для совершенствования сервиса поддержки! Респект х3

С уважением и благодарностью, А.

Общалась с сотрудником Никитой, благодарю за консультацию, осталось очень довольная с общением.Все вопросы были закрыты. Общались в 10 часов по Московскому времени. К сожалению долго пришлось общаться для решения вопроса,однако сотрудник проявил огромное терпение и мы довели все вопросы до конца.Было очень приятно общаться с Никитой,побольше таких сотрудников!

Очень приятно пользоваться сервисом  Тинькофф Инвестициями. Удобный интерфейс, быстрая профессиональная помощь поддержки, всё наглядно и понятно. Хотела бы поблагодарить специалиста поддержки Тинькофф Инвестиции Ивана, помог разобраться, ответил на вопросы доступным языком.

Тинькофф банк как всегда на уровне. Быстрый ответ колл-центра. Спасибо за оперативное содействие по решению проблемы, не знаю связано ли это с моим премиум статусом. Но в любом случае спасибо за работу  Менеджер Л-ев Илья. Если бы мне ещё напомнили до какого числа моего подавать документы на налоговый вычет - цены бы вам не было

Владислав сотрудник "Tinkoff Invistishons" (Тинькофф Инвестиции) при обращении в поддержку в приложении с вопросом о работе рынка криптовалюты, конкретно  вопроса покупки и продажи криптовалюты, дал ясный, понятный, грамотный и исчерпывающий ответ. При этом попутно понимал  и отвечал на мои не совсем правильно сформулированные, не столь сушественные вопросы о работе криптовалюты в целом, хотя эти вопросы некасались работы рынка внутри приложения. Большое ему человеческое СПАСИБО!.

4 мая 2023 года, обратилась в Тиньков за помощью, тк долго не могла сама разобраться, нужно было вывести деньги с биржевого счета, который был закрыт, в рубли , ответил Оператор Михаил, все четко, быстро и детально объяснил, за что ему очень благодарна! Только почему не отправляется отзыв, пока не ввиду 300 символов?!